黑馬培訓資料

1、黑馬培訓資料作業(yè)流程一、事前資料收集·      先了解客戶所brief的事情是什么AE基本動作培訓作業(yè)流程與作業(yè)時間    1999年11月13日-14日找出他為什么要brief的理由針對他可能產生的問題去了解相關資料 AE的任務：1.與主管討論客戶brief可能的問題是什么2.市場量變化、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、 廣告量/質3.確定所需資料有哪些，趕快收集資料研讀二、Client Brief溝通重點：1.行銷目標&行銷目的2.遇到了什么問題 AE的任

2、務：1.詳細作筆記2.就你事先了解的狀況提出疑問/切記！問聰明的問題3.會議結束，Review一遍，你所理解的與客戶一致（會議 總結）4.客戶需提供的資料 預算 特殊限制要求或時間限制 brief資料/最好有明確目標三、開立工作卡動作：1.24小時之內，撰寫好會議記錄，確認會議結論雙方認知2.搜集相關資料以作為內部brief之參考資料3.擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手 不及）4.Brief前先協調內部人員會議時間并告知確定時間&地點5.工作卡+相關資料+作業(yè)時間表 注意事項：1.內部brief是可被討論的2.必要時，請相關人員消化資料后，第二天再一次溝通疑

3、問四、內部討論AE的任務：1.召集會議2.動腦3.主動提供想法4.要有結論5.定下下一步動作的時間/分工 注意事項：業(yè)務人員只要確認方向是對的，好不好是相關人員的責任 五、提案前內部確認會議AE的任務：1.檢視提案內容2.Rehearsal 注意事項：1.Rehearsal務必認真，不要嬉皮笑臉2.研究如何提案&流程最好六、AGENDA注明會議時間、地點、內容、提案人、參與人員、提案時間 注意事項：需以電話&傳真確認時間&協調七、PresentationAE的任務：1.詳作筆記2.明確會議總結共識 注意事項：1.聽取客戶

4、意見&看法，要判斷客戶所說的是對的還是有 問題2.盡量做到提案一次OK，以節(jié)省成本八、內部檢討AE的任務：1.檢討此次提案的問題（非責任推委，只是要讓我們能 更成長）2.以內部會議記錄形式發(fā)給相關人員確實遵守執(zhí)行3.修改&執(zhí)行工作分配&執(zhí)行時間表4.會議記錄24小時以內于客戶確認會議結論九、執(zhí)行&估價AE的任務：1.確定所估價內容有無需要外圍單位支援/協力單位報價2.填寫外發(fā)申請單請主管核示3.估價單擬定后，必須再次確認其正確性，并交主管核示 注意事項：估價必須先請客戶確認再執(zhí)行（非絕對性，由AE判斷）十、結卡請款AE的任務：1.依客戶確認之估價單，附

5、上相關證明資料，并開立請款 單，經主管核示后，交財務開立發(fā)票2.將以上請款資料交客戶請款3.隨時關心貨款是否已請到，協助財務催款4.于請款資料交客戶后即結卡，向相關人員收取工作卡， 并確認工作卡是否有應存檔之資料，交制管作業(yè)時間·     年度提案Õ1個月 ·     活動（SP）Õ1周 ·     策略溝通Õ1周 ·     市調

6、13;1個月 ·     CF Õ1個月 （P.P.M Õ交片）·     創(chuàng)意表現Õ10天（修正：3天） ·     A/W Õ3天（不含出片打樣） ·     媒介策略提案Õ10天（cue表依實際需求） ·     印刷Õ1周（一般4色印刷）&#

7、160;·     攝影Õ3天（不含道具準備）  Poster設計：  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10                     廣告策略基本認識  為什么要有策略？·     策略是能夠達成目標的方法 目標是可以清楚被評估的。·     策略不會只有1條，但你只能

8、選擇1條。策略尋找的4個東西·     對誰說 ·     說什么 ·     如何說 ·     什么時候說策略是什么？ ·     策略是打動消費者那顆紅心，幫助你在成千上萬個廣告訊息中脫穎而出。行銷策略與廣告策略廣告策略·     行銷策略是讓市場動起來

9、的方法，廣告策略是讓產品賣掉的方法。 ·     廣告策略是因應市場行銷策略而產生的，是為了達成行銷目標而將所需告知的訊息徑由廣告?zhèn)鬟_給所需告知的Target。 ·     如果不了解市場環(huán)境及行銷策略，就跳入廣告策略，絕對會有盲目的危險。廣告影響消費者購買行為的過程購買意愿 品牌偏好度 品牌知名度 廣告知名度 媒介到達率所有廣告策略無外乎在歸納形成策略前的邏輯思考·     市場

10、60;·     品牌 ·     競爭者 ·     消費者結論經由上述事實分析后采擷出結論，SWOT分析 ·     STRENGTH優(yōu)勢·     WEAKNESS劣勢·     OPPORTUNITY機會·    

11、; THREAT風險 這是行銷分析，不是廣告回顧，是發(fā)展策略的基礎行銷SWOT分析廣告任務 ·     廣告目的：創(chuàng)造產品/服務在消費者心目中的好地位。 ·     廣告所扮演的角色，決不只在強調偏好度/知名度，而是什么樣的知名度/偏好度。目標消費者·     形成所有策略層面的關鍵·   他們是誰（人口/統計/心理）·   有什么需求被滿足·&#

12、160;  與本品類的關系·   與本品牌的關系·     如何看待廣告競爭范疇·   從消費者觀點來看，有哪些產品/品類/品牌在互相競爭·   以遠到近詳細分類·   他們在說些什么？在消費者腦海中占有什么？·     如果你晚進一個市場，千萬不要采取與競爭品牌相同的論點和做法我們現在何處？ ·    我們的消費者如

13、何看待本品牌·    如何看待競爭品牌·    用第一人稱·     生活的語言品牌利益點描述·    本品牌在下列項目中，有哪些主要利益點？·   理性的：與產品的物質功能相關的特質·   感性的：與消費者的情感相關的產品特質·   感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺·     其他提

14、供相似利益點的品牌·     本品牌具競爭力的獨特利益點·     本品牌主要不利點    ·     常用的利益點推演工具支持點 ·    是消費者相信利益點的真實性 ·     理性較容易,感性、感官較困難如何撰寫策略-準備工作·     準備一

15、份資料清單，請客戶照單提供·     向媒介部索取競爭品牌廣告作品資料·     向媒介部索取競爭品牌廣告量及時間·     搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制·     了解至少五個消費者對產品的意見·     了解至少五個店面陳列和回轉的狀況·     列清楚需要市調提供的消費者資料·&

16、#160;    自己使用產品三次以上·     在三天內完成上述事項·     向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進度·      向創(chuàng)意及媒介主管詢問確定作業(yè)人員撰寫·     先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述·     確定目標對象及其消費需求·   &#

17、160; 總結其目前對品牌持什么態(tài)度？問題何在？·     廣告任務自然形成（解決什么問題？達到什么目的？）·     確定期望消費者接觸廣告后的反應·     確定利益點（如何滿足消費者以達成上述反應？）·     寫出支持點（支持利益點成立的事實依據）·      結合品牌描述/目標對象/廣告任務/競爭分析確定溝通 的方式創(chuàng)意策略基本

18、認識溝通是一個非常非常精密的過程 ·     我是誰？ ·     我有什麼可以說？ ·     我要說些什麼？ ·     我要怎麼說 ·     他是誰？ ·     他為什麼要聽？ ·  

19、60;  他想聽些什麼？ ·     他相信嗎？創(chuàng)意策略是什麼？  簡單地說： 對什麼族群的人說什麼話？目標對象-形成所有策略層面的關鍵人物例如 ·     請給你的親密愛人送一份生日禮物 ·     請給張三送一份生日禮物練習  如果你發(fā)現一個適合你的女（男）孩子， 你要如何發(fā)動追求攻勢？練習·   

20、60; 我自己是誰？我現在怎麼樣？我要成為什麼樣？·     她是個什麼樣的人？她要什麼？·     我的情敵會有誰？他怎麼樣？·     我有什麼機會？我的優(yōu)勢在哪里？·     如何讓她接受我？我要讓她怎麼想？·     我如何才能打動她？·     她為什麼要相信我？· &

21、#160;   與情敵相比，我有什麼不同？·     我什麼時候行動？怎麼行動？創(chuàng)意策略·     品牌描述 - 我們是誰？我們現在怎麼樣？我們要成為什麼樣？·     廣告任務 - 廣告要解決什麼問題？要消費者怎麼想或怎麼做？·     目標對象 - 誰是最重要的潛在消費對象？該了解些什麼？·     廣告訴求 - 為什麼他們

22、應該購買我們的產品或接受我們的想法？ - 為什麼消費者會相信？ - 與有相同主張的競爭者比，我們有何不同？·     語氣態(tài)度 - 產品個性的描述廣告任務 ·     創(chuàng)造、提高知名度·     提供資訊·     強化對品牌的正面態(tài)度·     改變對品牌的認識·     提醒消費者&#

23、183;     刺激欲望、需求·     增加使用頻率 ·     使品牌進入候選名單·     肯定現有的購買行為·     引發(fā)某特定直接回應·     提高偏好·     克服偏見·    

24、增強通路配銷·     鼓勵嘗試例如·     克服消費者對XX產品口味不好的偏見  - 廣告要解決的問題：消費者對XX口味不好的偏見 - 廣告目的：使消費者從態(tài)度上接受XX產品比較好 - 廣告任務： b改正錯誤印象，使消費者信服XX比較好 b訴求有助健康的功能（把注意力從口味上引開） b吸引試吃 b創(chuàng)造特殊的食用時機練習 ·     威娜寶（公說公有禮，婆說婆有禮）  - 廣告要解決的問題：消費者認為使用單洗單護的

25、洗 發(fā)水比較麻煩 - 廣告目的：讓消費者了解單洗單護/二合一的利弊 - 廣告任務：改變消費者的使用習慣 廣告訴求想要得到的·     賺錢·     省錢·     省時省事·     健康安全·     快樂·     性感·     被

26、贊美·     吸引人·     跟得上時代·     有個人自尊希望避免的·     無能的·     摳門·     懶惰·     膽小怕事·     痛苦·  &

27、#160;  風騷·     被批評·     討人閑·     落伍·     沒面子品牌利益點的描述 ·     在品牌的下列項目中，有哪些主要利益點？ - 理性的：與產品物質功能相關的特質 - 感性的：與消費者的情感相關的產品特質 - 感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺 ·  &#

28、160;  滿足同樣的利益點，還有那些競爭品牌？ ·      與競爭品牌相比，在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢？ 利益點推演工具  特點 功能 好處 利益 屬性 功能 優(yōu)點 利益 練習：威娜寶香波/護發(fā)素（支持點：PH平衡配方）  單洗單護 洗發(fā)護發(fā)分開 香波打開鱗片， 洗得更干凈 徹底清洗，護發(fā) 護得更徹底 素閉合鱗片，并 添加一層保護膜利益點推演·     FEATURE BENEFIT一個將產品特性轉換成消費者利益 

29、0;·     例如： - 一個三公斤重，A4一樣大的電腦  一個可以提著到處跑的電腦   練習FEATURE·     工商銀行在北京有1000家儲蓄所 ·     有鐵弗龍表面的炒鍋  ·     有前、后日期的桌上臺歷  BENEFIT·     你可以很方便地提

30、取現金  ·     炒菜不粘鍋，菜更好看好吃，清洗容易 ·      一目了然，省去你前后翻閱的麻煩 品牌個性 ·     如果是一個活生生的人，他應該是什麼樣子？ ·     品牌個性中的那些部分有助于了解消費者與我們之間的關系？品牌個性與語氣態(tài)度·     品牌個性 百佳超市是個外國

31、人，但是他了解為了成功，必須調整自己來適應本土環(huán)境。雖然他是個外國人，但這并不阻礙他的自信。對自身具備的西方技術經驗及本土知識的信心，加上摩登的外表，使他更顯得有能力為他想服務的人提出援助。 ·     語氣態(tài)度 直接、自信；大膽；有競爭性如何寫策略-準備·     準備一份資料清單，請可戶照單提供·     搜集競爭品牌廣告作品資料·     搜集競爭品牌廣告量及時間·

32、60;    搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制·     了解至少五個消費者對產品的意見·     了解至少五個店面陳列和回轉狀況·     列清楚需要市調提供的消費者資料·     自己使用產品三次以上·     在三天內完成上述事項·     向客戶提出從策略形成到

33、廣告播出的工作進度如何寫策略-撰寫·     先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述·     確定目標對象及其消費需求·     總結其目前對品牌持什麼態(tài)度？問題何在？·     廣告任務自然形成（解決什麼問題？達到什麼目的？）·     確定期望消費者接觸廣告后的反應·     確定利益點（如何

34、滿足消費者已達成上述反應？）·     寫出支持點（支持利益點成立的事實依據）·      綜合品牌描述/目標對象/廣告任務/競爭去個確定溝通方式，列出強制事項媒介計劃及協同作業(yè)  目 錄 1.行銷、廣告、媒體與消費者 2.媒體建議的組成 3.協同作業(yè)行銷、廣告、媒體與消費者媒介建議的組成 1.媒介目標 2.媒介策略 3.媒介計劃媒介目標 (Media Objective) 設定媒介所扮演的角色以

35、及所要達成的目標，它必須是為特定的行銷活動量身訂做的。媒介策略 (Media Strategy)為達成特定的媒介目標而采取的媒介投資策略。 媒介策略主要包括以下內容：F 目標對象(Target Audience)F 地域性考量(Geographic Consideration)F 媒介比重(Media Weight)F 媒介選擇(Media Selection)F 媒體行程(Media Scheduling)F 策略排序(Strategy Priority)消費者的構成地域性考量 ·     市場潛力 ·

36、     投資優(yōu)先順序 ·     預算分配比例市 場 潛 力1.CDI與BDI 2.鋪貨 3.目標對象數量/比例 4.經濟狀況 5.銷售成長6. SOM 7. 品牌資產 8. 傳播反應 9. 媒體投資效率 10.競爭媒體比重1.檔次(Spot)/Insertion 一則廣告出現在媒體上的次數。 2.發(fā)行量(Circulation) 在印刷媒體的印制量中，每期實際發(fā)行 到讀者手中的數。媒體比重3.收視率(R

37、ating) 收看某電視節(jié)目的個人或家庭占總人口 或家庭數的比率。4.總收視點(GRP-Gross Rating Point) 所有播出檔次收視率的總和。 Rating5Spots Reach 5Frequency  互為取舍媒體比重 5.到達率(R-Reach) 在目標對象中，在一定期間，暴露于任 何廣告至少一次的非重復性人口比率， 亦稱凈到達率(Net Reach)。媒體比重6.接觸頻次(F-Frequency)  在一定期間內接觸廣告的對象消費者的次數。  平均接觸頻次(Average Frequency) 有效接觸頻次(Effective Fre

38、quency) 接觸頻次分布(Frequency Distribution)媒體比重平均接觸頻次： 接觸廣告的對象消費者中，平均每個人的接觸次數。有效接觸頻次： 對消費者達到廣告訴求目的(Point B)所需要的廣告露出 頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素影響。有效頻次以上 的到達率為有效到達率。接觸頻次分布： 每個接觸頻次的目標對象的比率。 接觸1次的消費者占總消費者的比率，及2次、3次的比 率，接觸比率不同，廣告效果也不同。 ·     練習： 練習：（答案） 1.Rating2.GRP4303.Reach90%4

39、.平均接觸頻次43/9=4.8媒介選擇媒體選擇的方向而非媒介載具選擇。1.為創(chuàng)意提供最佳舞臺，使廣告產生最佳說服效果。2.品牌形象。3.目標對象的媒體接觸習慣。媒體行程考慮因素：1.廣告訊息記憶與遺忘2.銷售與消費季節(jié)/周期性3.行銷目標及策略4.競爭者行程模式5.廣告類型6.預算7.媒體環(huán)境8.其它活動配合9.執(zhí)行行程模式 1.連續(xù)式(Continues) 2.跳躍式(Flighting) 3.脈動式(Pulsing)媒介計劃 (Media Plan) 媒介計劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇 (Media Vehicle Se

40、lection)以及不同執(zhí)行方案的比較及建議。協同作業(yè) (Team Work)媒介計劃與購買是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想是緊密相關的。 檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應包括以下幾項：1.媒介目標與廣告扮演的角色以至行銷目的是否一致2.目標消費群3.創(chuàng)意概念4.創(chuàng)意素材5.媒介創(chuàng)意印刷需要注意的問題  文件尺寸 ·     是否是客戶要求的尺寸 ·     出血的設定文字 ·  

41、;   確認標點位置·     字體統一·     文案正確·     拼字一定激光打印確認無誤·     文件字體是否是常用字體（如不是，一定把字體文件交給輸出中心圖片 ·     圖片的位置是否正確 ·     如果圖片和線疊在一起，確認圖片是否壓在線上面

42、顏色 ·     注意屏幕色不可信 ·     轉色印刷時提供轉色色標 ·     四色需標明色號不同制作物需注意的問題·     報紙稿： - 確認輸出線數 ·     海報/DM： - 在印刷前需同客戶確認紙張，尺寸，是否腹 膜，有無特殊要求  不同制作物需注意的問題·

43、60;    搖搖牌： - 同固定處粘貼部分的設計 ·     產品包裝： - 不要忘記膜切版 - 需要在文件內標明所有顏色的色標，文字字 體，各部分尺寸） 不同制作物需注意的問題 ·     年歷/手冊： - 確認是否預留了裝訂或折手的位置建議 ·     輸出前打印一份激光稿 ·     AE是將工作交出去的最后一

44、道關卡，請盡量詳細的檢查，以免錯誤發(fā)生。TVC制作基本動作TV CF CHECK LIST·     拍攝目的·     市場背景·     產品訴求·     TONE & MANNER·     演員·   主角·   配角·   

45、60; 拍攝風格/燈光·     場景·      道具TV CF CHECK LIST·     服裝·     音效/旁白/音樂·     特效·     其他·     交片日期PPM (Pre-production Meeting)

46、的內容·     第一次PPM：·   導演Present分鏡腳本，制片公司提供演員、場景的DEMO，及音樂、特殊效果的參考帶·     第二次PPM；·   Check第一次制作會議的結論·   確認分鏡腳本/演員/服裝/造型/場景等有關制作細節(jié)·     Final PPM；·   確認拍攝前所有準備工作·

47、0;    提供拍攝所需產品、包裝TVCF制作應注意的幾個問題 ·     CHECK LIST很重要 ·     開好PPM是關鍵 ·     時間進度的掌控 ·     謹防意外發(fā)生，多和Production House溝通如 何 開 好 一 個 會  細致的會前準備工作   

48、;現 場 控 制合理安排會議議程其他注意事項幾個關鍵點報價系統  AE在財務系統中飾演的角色財務原則·     不墊款·     不挪用客戶間的款項，需要挪用的要有客戶的傳真說明·     新客戶，一定要收預付款，因為不了解新客戶的信譽及作業(yè)系統·     報價時應有一個意識，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補回來·    

49、這一單做壞了，買一個教訓，應避免下次再出同樣的錯誤·     在報價時，應含有一定的損失額-即預計可能發(fā)生的損失確保達到預期的毛利率·     財務方面有問題時，應及時告知財務部，尋求解決方法值得注意的幾個問題·     與客戶簽署廣告合約·     所有工作在發(fā)包前，一定要有客戶確認的估價·     開工作卡才工作· 

50、0;   事先告知客戶，因客戶方的原因，不用的設計同樣要收設計費·     暫緩的工作卡，多次修正的工作卡，應收的設計費是否收到了·      出片費，打樣費，快遞費郵費等小的制作費匯總報價如何填寫工作卡進度·     正常結卡的填寫-結卡，并注明收款金額·     取消的工作卡要填寫具體原因 例如：（1）卡號作廢，沒有進行任何工作 （2）因客戶不滿意，沒有被使用，收

51、入為零 （3）因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應向 客戶收取費用·     收入為零的工作卡要注明原因（例如提案卡）·      暫緩的工作卡，應控制暫緩的時間結卡 ·     收款動作完成：客戶已簽估價，發(fā)票已開出遞到客戶處·     外付動作完成：外付已經付完，不再發(fā)生費用 -若因未收到客戶款而沒法外付的，應填寫出預提成本 的付款申請單-遞到財務部，視同結卡的外付動作完 成

52、 ·      以上兩個動作完成，即可結卡結卡時發(fā)生的問題 ·     對于取消的工作卡、不收費的工作卡，是否有 估計其成本費用，考慮工作程度，預計損失解決辦法 ·     工作不收費的原因： （1）在事先既知道不收費，如比稿、提案， 為了爭取客戶  （2）策略性不收費，這次不收費是要引導客 戶，以便取得客戶更多的預算解決辦法·     工作卡被取

53、消的原因 （1）卡號作廢，沒有進行任何工作 （2）因客戶不滿意，沒有被使用 （3）因客戶那邊工作取消，沒有被使用 -如果是第三種原因，應向客戶收款 ·      為了避免第三種原因的發(fā)生而不收費，事先應告知客戶，這種原因要收費，亦或揉入其他費用中，將款項收回 勞誤費如何報價 ·     如遇到協作單位不能開據正式發(fā)票時，應在實 付金額基礎上向客戶加收8%的稅金，以避免  公司財務損失多次修正的工作如何報價·   &#

54、160; 原則：  - 向客戶收取修正費  - 若很難收取，可采取其他形式收取，或在事 先告知客戶修正是要收修正費的，這樣才可 控制工作進度，減少損失，增加毛利作為AE，你應該做些什麼？ ·     確保報價的準確性，避免造成損失 ·     控制結卡速度 ·     收款遇到問題，要及時通知你的直接主管 檔案管理  文件存檔系統·  &

55、#160;  建立文件存檔系統之好處：· 是觀唐的資產；· 分類目錄名稱統一易于查詢及移交；· 可完整保留客戶之資料，也是查詢之依據。文件存檔系統·     存放方式：· 按品牌存檔，一個品牌放一個易得利夾子里，夾子側面寫上品牌名， 項目之間用隔頁紙分開；· 所有資料應依時間順序存放，最近的資料放最上面；· 由AE負責存檔；· AE離職前應將所存檔案移交AM，再由AM移交給新任AE；· Team及Team之移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、

56、客戶窗口情況等；· 每年換新的檔案夾存放當年度資料。遇到橫向文件時頭朝內存檔；· 所有檔案保留兩年。Proposal永久保存；· 新客戶比稿或提案之Proposal，以后不再做了的客戶資料，請交總經 理秘書存檔。AE文件存檔之分類目錄附后，請放在夾子的第一頁。由于經常翻用容易爛，可做成投影片。文件管理  一、打字作業(yè)須知1.字體 一般文件： 中文：正文宋體四號字（14號） 小標題宋體（或黑體）四號字加下劃線 大標題宋體（或黑體）加大/加粗/居中 英文：正文Times New Roman四號字 小標題 Times New Roman四號字加下劃線

57、 大標題 Times New Roman加粗加大字號居中 行距：最小值（字數很少或特殊要求的文章另行處理）一、打字作業(yè)須知投 影 片： 紙張選橫向中文：標題黑體加粗40號字正文黑體加粗24號字英文：標題Arial加粗40號字正文Arial加粗24號字行距：1.5倍行距（字數很少或特殊要求的文章另行處理）  一、打字作業(yè)須知2.段落 文件段落之編號依內容順序編碼如下： 中文：一、二、三 1、2、3 ·、· 、· 英文：I、II、III A、B、C a、b、c 1、2、3 · 、· 、·  一、打字作業(yè)須知3

58、.整體 · 中英文一律左對齊 · 檢查錯別字，排版，加頁碼，加公司LOGO · 追求完美 二、裝訂須知1.將封面底部的頁碼及觀唐LOGO去掉，用投影片復印2.第二頁用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙（橫向/豎向）3.內文加頁碼，裝訂時注意方向，不要漏裝4.封底用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙，LOGO向外三、電腦文件管理須知1.在公用目錄中建立個人文件夾2.建立子目錄（按品牌名，按Fax, Memo）3.AE離職前應將電腦文件移交給AM，再由AM負責清空文件夾  客戶應對能力一、客戶是神嗎？1.請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶，那只會顯示出你的無知 &#

59、222;你賣的是專業(yè) 2.他不是神，卻可以是你的朋友 Þ朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機 3.找對位置，找對時間，找對地點 Þ會議中用嚴肅的心情、愉快的表情 Þ在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力二、記?。∧闶茿E！1.你是溝通協調者，當內部有共識時，應盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應付了事。 2.手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！三、客戶的應對守則1.會議中保持充沛體力，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉