《云之港網(wǎng)絡(luò)通訊科技公司新員工入職培訓(xùn)》(73頁)

1、新員工入職培訓(xùn)1一、公司篇二、認(rèn)識(shí)篇三、工作篇四、制度篇五、職業(yè)生涯篇六、行動(dòng)篇七、要求篇八、勵(lì)志篇培訓(xùn)目錄2 一、公司篇3云南云之港科技，是在信息時(shí)代大潮中崛起的西南地區(qū)重要的互聯(lián)網(wǎng)，通信/電信運(yùn)營增值效勞公司,處于中國信息業(yè)最前沿.是傳統(tǒng)企業(yè)與信息技術(shù)對(duì)接的陣地，是幫助企業(yè)在信息浪潮中前行的舵手。 本公司擁有一流的信息全能型人才，導(dǎo)入全新的國際人才管理模式，以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏、超越自我、共創(chuàng)輝煌“的團(tuán)隊(duì)精神，打造了西南信息網(wǎng)絡(luò)科技的精英隊(duì)伍，是公司能笑傲信息行業(yè)的強(qiáng)有力的保障。 云南云之港科技主要從事中國電信114號(hào)碼百事通登記、中國網(wǎng)通116114登記、云南昆明黃頁注冊(cè)中心、企業(yè)網(wǎng)站

2、建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)信息等效勞工程.特別是在網(wǎng)站建設(shè)及推廣方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，擁有先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)設(shè)備、有熟練掌握特殊技術(shù)精尖的人才，以及公司擁有中國電信業(yè)務(wù)、中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)等市場(chǎng)營銷精英團(tuán)隊(duì)，使公司在信息技術(shù)支持和信息內(nèi)容效勞方面，得到了強(qiáng)有力的開展。4另外本公司還為企業(yè)提供世界一流的市場(chǎng)籌劃、管理籌劃、長期的網(wǎng)站整體籌劃、功能強(qiáng)大的企業(yè)郵箱、深入淺出的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等效勞內(nèi)容，使公司從網(wǎng)絡(luò)的海洋中脫穎而出。 我們?cè)陉P(guān)心公司的切身利益、展示公司、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、通過網(wǎng)絡(luò)信息幫助公司增加營銷力度、吸引并挖掘潛在用戶、籌劃IT技術(shù)、高頻的點(diǎn)擊率與瀏覽量為公司進(jìn)行了全方位大力度的對(duì)外宣傳。使公司在劇烈的

3、競(jìng)爭中立于不敗之地。 我們的宗旨是：“以虛擬的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造真實(shí)的財(cái)富，謀求企業(yè)更高利益。公司的利益就是我們的生命，選擇今天的云之港，打造企業(yè)明天的輝煌!5二 、 認(rèn)識(shí)篇6 總經(jīng)理風(fēng)采姓名：楊 萍性別：女生日：8.4星座：獅子座愛好：網(wǎng)球、高爾夫偶像：陳道明座右銘：成功者絕不放棄口頭禪：行自我評(píng)價(jià)：優(yōu)秀最有成就感的事：參加女高最向往的球場(chǎng)：不讓女子進(jìn)入的球場(chǎng)最喜歡的食物：巧克力7總經(jīng)理助理風(fēng)采姓名：張 瑜性別：女生日：星座：天瓶座愛好：挑戰(zhàn)困難偶像：無座右銘：勤能補(bǔ)拙口頭禪：無自我評(píng)價(jià)：堅(jiān)強(qiáng)自信最有成就感的事：選擇參加銷售行業(yè)最向往的地方：法國巴黎最喜歡的食物：肉類8技術(shù)部經(jīng)理風(fēng)采姓名：白 濤性別：

4、男生日：星座：雙子座愛好：攝影旅游睡覺 音樂偶像：自己座右銘：走自己的路，讓別人去說吧口頭禪：可以自我評(píng)價(jià)：具備老實(shí)可信的品格，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，做事干練，風(fēng)格果斷最有成就感的事：暫無最向往的地方：中國北方最喜歡的食物：無9人事部經(jīng)理風(fēng)采姓名：趙 鑫性別：男生日：星座：處女座愛好：體育運(yùn)動(dòng)偶像：成功人士座右銘：堅(jiān)持就是勝利口頭禪：我行自我評(píng)價(jià)：踏實(shí)熱情開朗最有成就感的事：能把具有挑戰(zhàn)性的工作做好做出色最向往的地方：法國最喜歡的食物：無10財(cái)務(wù)經(jīng)理風(fēng)采姓名：李金華性別：男生日：星座：雙子座愛好：看書偶像：鄧小平座右銘：口頭禪：為什么自我評(píng)價(jià)：平凡最有成就感的事：最向往的地方：海南珠海青島最喜歡的

5、食物：水11市場(chǎng)總監(jiān)風(fēng)采姓名：賴曉東性別：男生日：星座：天蝎座愛好：看書網(wǎng)游偶像：毛澤東座右銘：自己動(dòng)手豐衣足食口頭禪：無自我評(píng)價(jià)：雖然有點(diǎn)胖，但是很有內(nèi)涵最有成就感的事：員工個(gè)個(gè)都賺到2000元以上最向往的地方：西藏最喜歡的食物：肉12銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：李俊性別：女生日：2.20星座：雙魚座愛好：旅游唱歌偶像：無座右銘：沒有最好，只有更好口頭禪：我行自我評(píng)價(jià)：自信穩(wěn)重最有成就感的事：員工和部門每個(gè)月的銷售業(yè)績都有所突破最向往的地方：埃及最喜歡的食物：蘋果西餐13銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：關(guān)巍性別：女生日：星座：獅子座愛好：聽歌偶像：吳尊座右銘：堅(jiān)持到底口頭禪：我行自我評(píng)價(jià)：刀子嘴，豆腐心最有成就感的

6、事：每個(gè)員工的業(yè)績都翻一倍最向往的地方：麗江最喜歡的食物：冷面14銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：萬勇性別：男生日：星座：處女座愛好：打球跳舞偶像：成龍座右銘：只有堅(jiān)持才能成功口頭禪：行自我評(píng)價(jià)：自己的恨心不夠最有成就感的事：無最向往的地方：北京最喜歡的食物：肉15銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：黃敏君性別：男生日：星座：天瓶座愛好：運(yùn)動(dòng)、徒步、戶外偶像：索羅斯座右銘：給對(duì)方所需要的才能得到你想要的口頭禪：無自我評(píng)價(jià)：善于自學(xué)，良好的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)最有成就感的事：參加第一屆CUBA比賽最向往的地方：布拉格最喜歡的食物：三文魚16銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：董興社性別：男生日：星座：牧羊座愛好：文學(xué)計(jì)算機(jī)偶像：無座右銘：臨淵慕

7、魚，不如退而潔網(wǎng)口頭禪：無自我評(píng)價(jià)：老實(shí)穩(wěn)重工作仔細(xì)最有成就感的事：做自己喜歡的事情最向往的地方：五湖四海最喜歡的食物：五谷雜糧17公司員工活動(dòng)風(fēng)采18公司員工活動(dòng)風(fēng)采19新伙伴自我介紹介紹內(nèi)容姓名性別出生地生日畢業(yè)學(xué)校個(gè)人愛好個(gè)人特長自身優(yōu)勢(shì)和缺乏要求：分鐘內(nèi)20三、工作篇21行業(yè)介紹云南云之港科技屬于互聯(lián)網(wǎng)、通信/電信運(yùn)營增值效勞行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是指從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行效勞、應(yīng)用效勞、信息效勞、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、生產(chǎn)以及其他與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的科研、教育、效勞等活動(dòng)的行業(yè)的總稱 通信/電信運(yùn)營增值效勞行業(yè)是憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)

8、效益或功能價(jià)值增高，故稱之為電信增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信息組成的 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、會(huì)議電視網(wǎng)、專用分組交換網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)等；二是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。是指在原有通信網(wǎng)根本業(yè)務(wù)( 、電報(bào)業(yè)務(wù))以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號(hào)和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)。22行業(yè)前景我國電信業(yè)一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長，19912006年，全國電信業(yè)務(wù)總量年均增長25%左右，而同期GDP的

9、增長率那么徘徊在10%附近。2006年我國電信業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長勢(shì)頭，全年實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量1.46萬億元，比上年增長26.1%，完成業(yè)務(wù)收入6483.8億元，增長11.6%。 用戶在近年來每年增長一個(gè)億的根底上又新增8504萬戶，總數(shù)已到達(dá)8.3億戶，其中，固定 用戶3.7億戶，移動(dòng) 用戶4.6億戶，普及率分別到達(dá)28.1%和35.3%。全年電信固定資產(chǎn)投資完成2186.9億元，同比增長11.6%。2006年我國電信業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展，在 業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，非話音業(yè)務(wù)增速達(dá)34.2%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重由上年的22%提高到26%。電信效勞質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，電信資費(fèi)管理方式改革

10、穩(wěn)步推進(jìn)，電信資費(fèi)整體水平下降11.47%。農(nóng)村通信開展步伐加快，全國通 行政村比重已到達(dá)98.85%，24個(gè)省份實(shí)現(xiàn)所有行政村通 。2007年，我國電信業(yè)將繼續(xù)保持健康的開展態(tài)勢(shì)，全年電信業(yè)務(wù)總量將達(dá)1.8萬億元，較2006年增長23.4%，電信業(yè)務(wù)收入7150億元，增長10.3%。全年 用戶數(shù)新增7200萬戶，達(dá)9億戶，其中，固定 用戶3.8億戶，移動(dòng) 用戶5.2億戶；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民1.57億戶。全國固定 和移動(dòng) 普及率分別到達(dá)28.9部/百人和39.6部/百人，比2006年末分別提高0.8和4.3個(gè)百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率到達(dá)11.9%，其中寬帶普及率到達(dá)8.7%。同時(shí)，新的業(yè)務(wù)將不斷出現(xiàn)，新技

11、術(shù)得到更廣泛應(yīng)用，效勞水平也將不斷提高。23本報(bào)告全面總結(jié)了200年我國電信行業(yè)的開展?fàn)顩r，系統(tǒng)地分析了“十五期間我國電信運(yùn)營行業(yè)的行業(yè)投資和融資情況，并結(jié)合我國電信運(yùn)營行業(yè)的開展現(xiàn)狀及政策、技術(shù)環(huán)境，對(duì)“十一五規(guī)劃期間我國電信運(yùn)營行業(yè)的投融資情況進(jìn)行客觀分析和預(yù)測(cè)。此外，報(bào)告還從用戶規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入和盈利、新業(yè)務(wù)開展、市場(chǎng)戰(zhàn)略、投資狀況等方面，分析各大運(yùn)營商2006年的經(jīng)營表現(xiàn)，并對(duì)幾大運(yùn)營商的綜合實(shí)力進(jìn)行比照。結(jié)合我們現(xiàn)在公司的開展方向，只要大家共同努力，共同拼搏，相信我們的事業(yè)會(huì)越來越好，蒸蒸日上！24收入前景從大的方面來說，隨著電信行業(yè)的不斷開展，隨著電信業(yè)務(wù)的不斷曾加，越來越多的民眾

12、所接受同時(shí)電信業(yè)一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長在我們公司從年至今公司收入，經(jīng)理收入，員工收入都在不斷曾加表達(dá)出了公司企業(yè)文化：把個(gè)人利益更大化， 轉(zhuǎn)化為公司利益 把公司利益更小化， 轉(zhuǎn)化為個(gè)人利益 沒有個(gè)人利益的成功， 公司利益也無法成功 沒有公司利益的實(shí)現(xiàn)， 個(gè)人利益也無法實(shí)現(xiàn)25四、制度篇26公司管理制度 為提高員工素質(zhì)及執(zhí)行力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，各盡其職，加強(qiáng)管理意識(shí)，落到實(shí)處，提高管理水平，使之標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，把企業(yè)做大做強(qiáng)，現(xiàn)對(duì)公司2021年相關(guān)管理制度做如下標(biāo)準(zhǔn)：銷售部制度、所有員工進(jìn)入工作區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作證按公司要求著正裝或工作服，如未佩帶將

13、以5元/次，所屬部門經(jīng)理將以10元/次處分；、工作期間各部門如有兩人以上未打 或發(fā) 者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)所屬部門經(jīng)理以30元/次進(jìn)行處分；、各部門如有員工簽單收款進(jìn)財(cái)務(wù)后10分鐘內(nèi)通報(bào)全公司或外出見客戶，未通報(bào)者將對(duì)所屬部門經(jīng)理以30元/次進(jìn)行處分；、114業(yè)務(wù)所開收據(jù)，必須在收到業(yè)務(wù)發(fā)票10個(gè)工作日內(nèi)將原開具的收據(jù)返回客服部易利梅處作登記，逾期未返回者將按50元/份處分；、各部門員工應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，上午工作時(shí)間：8：50至12：30，下午工作時(shí)間：1：30至6：30如未按作息時(shí)間工作的，將對(duì)該員工進(jìn)行處分50元/次；請(qǐng)假必須提前交假條給部門經(jīng)理轉(zhuǎn)人事部，病假，事假按100元/天處分；、各部門經(jīng)理

14、必須在每周五下午與財(cái)務(wù)部李金華處核對(duì)該部門領(lǐng)用的公司所有業(yè)務(wù)合同，收據(jù)及發(fā)票，如未準(zhǔn)時(shí)清理，財(cái)務(wù)部將有停止該部門領(lǐng)用合同，發(fā)票收據(jù)，在核對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)遺失，將按200元/份進(jìn)行處分；27公司管理制度、如因員工工作態(tài)度或效勞不到位或功能未實(shí)現(xiàn)造成客戶投訴者，經(jīng)公司確認(rèn)有事實(shí)，將對(duì)員工按300元/次，部門經(jīng)理按500元/次進(jìn)行處分；、各部門經(jīng)理必須對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)區(qū)域內(nèi) 負(fù)責(zé)，工作期間如發(fā)現(xiàn)員工撥打私人 ，將按100元/次，經(jīng)理200元/次進(jìn)行處分，如發(fā)現(xiàn)撥打信息臺(tái)或與工作無關(guān) ，每月根據(jù) 清單，對(duì)該 當(dāng)事人按話費(fèi)的10倍金額處分；、所有黃頁客戶自簽單之日起一個(gè)月內(nèi)必須完成所有制稿定稿工作，逾期未定稿的客

15、戶，將按合同金額暫扣所有業(yè)績及提成，處理完畢重新計(jì)算；10、各部門員工在工作期間，不得誹謗，詆毀他人或低價(jià)銷售等不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭，如此現(xiàn)象經(jīng)核實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行辭退；11、所有業(yè)務(wù)款必須在收款后3日內(nèi)交到公司財(cái)務(wù)部，逾期未交的，經(jīng)證實(shí)，將對(duì)該員工進(jìn)行辭退處理，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理，所屬部門經(jīng)理作500元/次處分，財(cái)務(wù)部有疏忽的，將對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行300元/次處分；12、所有業(yè)務(wù)合同發(fā)現(xiàn)偽造客戶證件如公章，營業(yè)執(zhí)照，機(jī)構(gòu)代碼證經(jīng)核實(shí)者，按100元/次處分經(jīng)理；28公司薪酬制度 銷售員工含所有工程產(chǎn)品不含對(duì)沖業(yè)績提成：現(xiàn)金業(yè)績5千以上期間數(shù)值按5%計(jì)提，超過2萬元以上局部按15%計(jì)提；鼓勵(lì)獎(jiǎng)金：

16、現(xiàn)金業(yè)績過萬獎(jiǎng)100，現(xiàn)金業(yè)績過2萬獎(jiǎng)200，以此類推只取其一，不可重復(fù)領(lǐng)取；薪酬=底薪+期間提成+鼓勵(lì)獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金保險(xiǎn)(單位：元，個(gè)人所得稅按國家標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳29公司薪酬制度例30公司薪酬制度員工年度鼓勵(lì)方法：不含對(duì)沖業(yè)績1月-12月期間有效31考核晉升制度、試用員工三個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金業(yè)績額完成總額15000元經(jīng)考核合格即可轉(zhuǎn)正由商務(wù)經(jīng)理報(bào)批總監(jiān)并提交人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同，同時(shí)享受公司量身定制制服及保險(xiǎn)等相關(guān)福利制度。當(dāng)月現(xiàn)金業(yè)績額為0者公司將勸退。、正式員工1)續(xù)三個(gè)月內(nèi)完成個(gè)人業(yè)績總額60,000元者，經(jīng)公司考核批準(zhǔn)即可晉升經(jīng)理由商務(wù)經(jīng)理報(bào)批總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，提交人力資源部。當(dāng)月業(yè)

17、績?yōu)?或連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未完成公司最低考核總額15,000元者，公司將勸退。32五、職業(yè)生涯規(guī)劃篇33職業(yè)生涯的規(guī)劃首先我們要有正確的職業(yè)理想，明確的職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)理想在人們職業(yè)生涯設(shè)計(jì)過程中起著調(diào)節(jié)和指南作用。其次是要正確進(jìn)行自我分析和職業(yè)分析。三是構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。四是培養(yǎng)職業(yè)需要的實(shí)踐能力。 職業(yè)生涯規(guī)劃的分以下幾步： 1自我評(píng)估。 2突破生活格線，塑造清新充實(shí)的自我。 3準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己。 4正確評(píng)估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距。 5增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭力。34一、自我評(píng)估以過去的成就為根底，確立工作前進(jìn)的方向，提供奮斗的策略；無論誰，到公司前還是到公司后，都有自己的成就：比方說在學(xué)校學(xué)習(xí)，幾十門課中總有幾

18、門是自己拿得出來夸耀的；比方說，曾在其他公司工作過，也有不錯(cuò)的業(yè)績；更比方說，來到公司后，從不會(huì)干，到會(huì)干，能干，有好的業(yè)績，這就是根底。到了公司工作，就要確立自己工作的前進(jìn)方向，剛來的，我要在什么時(shí)間要到達(dá)什么樣的業(yè)績，老員工，我要怎樣在這個(gè)月超過上個(gè)月的業(yè)績，部門經(jīng)理，我要怎么做到總監(jiān)等等。 同時(shí)光有想法還不行，還要有策略，什么叫策略，策就是籌劃，略就是謀略，即自己在實(shí)施自己的策略目標(biāo)時(shí)，要付出實(shí)際，執(zhí)行力要強(qiáng)。同時(shí)這里要強(qiáng)調(diào)，謀略是正道之謀不是用陰謀。35二. 突破生活格線，塑造清新充實(shí)的自我什么叫生活的格線？我的理解是即經(jīng)濟(jì)收入，這個(gè)月我收入1000元，我的這個(gè)月生活開支就只能在這10

19、00元中開支，我能不能用合法合理的收入突破我的生活格線呢？能！那就要我： 1更多的學(xué)習(xí)向書本、向他人、向?qū)κ?、向?qū)嵺`并學(xué)以致用； 2更加努力地工作，被更多客戶認(rèn)同你，獲得更多的業(yè)績，收入就更多。通過學(xué)習(xí)和學(xué)以致用，充實(shí)了自己的內(nèi)在需求，眼睛里開始并不斷開始閃爍智慧的光茫，更精神抖擻，內(nèi)在更自信。而你還是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同時(shí)你的收入已不是昨天的元了。36三 . 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己自己的個(gè)性、特點(diǎn) 自已的強(qiáng)項(xiàng) A：興趣愛好：喜歡什么旅游、漫畫、廚藝 B：特長：演講、表演、足球 C：個(gè)人風(fēng)格：樂觀、果斷、熱心、理性、自信、喜歡冒險(xiǎn) D：人際技能：表達(dá)能力、書寫能力、說服能力、合作能力

20、充分地分析自我，還要認(rèn)識(shí)到以下五個(gè)方面： A：我是誰，是什么樣的一個(gè)人 B：我想干什么工作 C：我能會(huì)干什么工作 D：目前的環(huán)境支持或允許我做什么 E：在公司我的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么37四.正確評(píng)估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距一、人生目標(biāo)：1)職位目標(biāo): 企業(yè)高層管理人員2)能力目標(biāo): 能協(xié)調(diào)好下屬各部門之間的關(guān)系 獨(dú)立解決所有權(quán)責(zé)內(nèi)的問題及突發(fā)事件3)成果目標(biāo): 高級(jí)營銷師 營銷籌劃師經(jīng)濟(jì)4)經(jīng)濟(jì)目標(biāo): 年薪20萬以上 38四.正確評(píng)估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距二、短期目標(biāo)1職位目標(biāo): 公司商務(wù)代表2技術(shù)等級(jí)目標(biāo): 中級(jí)營銷師3收入目標(biāo): 不定4方案細(xì)節(jié): 短期要完成的任務(wù):未畢業(yè)的，順利畢業(yè),找到理想中的工作

21、。繼續(xù)學(xué)習(xí),提高學(xué)歷,多讀和職業(yè)相關(guān)的技術(shù)或心理類書籍,參加專業(yè)培訓(xùn),提高職業(yè)技能。在早期工作中,獨(dú)立完成業(yè)務(wù),并有出色表現(xiàn)。 有利條件:本身性格外向,善于表達(dá)與交流,理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐為根底,有進(jìn)取心,喜歡挑戰(zhàn)的性格,是自己工作的堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。樂觀開朗的性格與自信能讓自己在遇到挫折時(shí),有較好的承受能力。對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的向往目標(biāo)，更是自己工作不斷奮進(jìn)的助推器。 主要障礙:群眾對(duì)推銷的誤解和反感會(huì)給工作帶來極大的阻礙,必定受到挫折和打擊。經(jīng)驗(yàn)缺乏、起步艱難也是必然要面隊(duì)的問題.在心理上鼓勵(lì)自己,在加上親朋好友的支持,一定能度過難關(guān).遇到挫折,更要提起勇氣,加倍努力。 39五、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭力如何增強(qiáng)職

22、業(yè)競(jìng)爭力：1 . 知識(shí)改變命運(yùn)2 . 專業(yè)知識(shí)與技能3 . 功夫在外4 . 科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。5 . 建立自我個(gè)性化的職業(yè)生涯信息庫6 . 充實(shí)內(nèi)職業(yè)開展，帶動(dòng)外職業(yè)開展40六、行動(dòng)篇41114話務(wù)口語話務(wù)口語行政單位話務(wù)員：您好！林主任，我們是電信114查號(hào)臺(tái)的正規(guī)專業(yè)的語氣，工號(hào)是*，是這樣的，現(xiàn)在114查號(hào)臺(tái)系統(tǒng)已升級(jí)為號(hào)碼百事通，是跟你核對(duì)一下你們?cè)?14號(hào)碼百事通登記對(duì)外公開的號(hào)碼，就是市民打114查詢你們*的時(shí)候，在114號(hào)碼百事通播報(bào)的號(hào)碼。馬上提問：除了我打來這臺(tái)以外，請(qǐng)問還有那幾臺(tái)呢？辦公室主任：原來我們有登記的呀？話務(wù)員： 是的，在中國電信所裝的 的號(hào)碼在114都有備案，

23、但是我們不知道哪幾部是你們對(duì)外的咨詢 ，所以想跟你核對(duì)一下，您單位之前在我們這邊登記的號(hào)碼是XXX，XXX，您看一下有沒有錯(cuò)報(bào)？辦公室主任：沒有/沉默/錯(cuò)誤話務(wù)人員：待對(duì)方確定號(hào)碼之后現(xiàn)在我們 核對(duì)后會(huì)跟林主任您這邊預(yù)約一個(gè)時(shí)間，到時(shí)會(huì)安排您這個(gè)片區(qū)的工作人員上門做一次登記，有一份統(tǒng)一的表格需要您這邊填寫蓋章確認(rèn)的。 辦公室主任：可以/沉默話務(wù)人員收費(fèi)說法1：另外有一件事情也必須跟你講一下的，我們系統(tǒng)升級(jí)之后，114也增值了很多效勞，比以前系統(tǒng)更完善，同時(shí)物價(jià)局也有一個(gè)統(tǒng)一的咨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有單位保存1-3個(gè)號(hào)碼，每個(gè)月100元一年1200，按當(dāng)時(shí)情況來說明，是跟你們?cè)捹M(fèi)一起托收的，是按單位收取停

24、頓5秒，王先生，您看這邊確定保存這幾臺(tái) 嗎？42114話務(wù)口語收費(fèi)說法2：是這樣子的，現(xiàn)在號(hào)碼百事通是收費(fèi)的，1-3個(gè) 內(nèi)是100元/月，一個(gè)也是100，三個(gè)也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費(fèi)用。辦公室主任：是的，不過費(fèi)用我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。話務(wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因?yàn)檫@個(gè)月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個(gè) 給你好嗎？確定下次回訪的時(shí)間或留下我方 并囑咐盡快回復(fù) 辦公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？話務(wù)人員：是的，114根底報(bào)號(hào)是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級(jí)為號(hào)碼百事通都是有一個(gè)費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在 費(fèi)里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任

25、你是明天上午還是下午那個(gè)時(shí)間方便呢？辦公室主任：這個(gè)一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個(gè)單位一般都是選擇播報(bào)1-3個(gè)根本的號(hào)碼。43114話務(wù)口語辦公室主任：是的，不過費(fèi)用我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。話務(wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因?yàn)檫@個(gè)月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個(gè) 給你好嗎？確定下次回訪的時(shí)間或留下我方 并囑咐盡快回復(fù) 辦公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？話務(wù)人員：是的，114根底報(bào)號(hào)是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級(jí)為號(hào)碼百事通都是有一個(gè)費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在 費(fèi)里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任你是

26、明天上午還是下午那個(gè)時(shí)間方便呢？辦公室主任：這個(gè)一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個(gè)單位一般都是選擇播報(bào)1-3個(gè)根本的號(hào)碼。本卷須知：因?yàn)槭切姓螁挝?，一般找辦公室主任，防止投訴，要婉轉(zhuǎn)有禮，不能說“一定要辦這類口語。如主任明確不辦，可這樣答復(fù)：但凡電信的客戶在114都要備案,.(因你使用的是電信的 ), 現(xiàn)在辦的話是我們工作人員上門為你們效勞,而今后你們?cè)俎k還得自己去,又麻煩又耽誤你們的時(shí)間，現(xiàn)在通知道的單位都已經(jīng)全部辦理啦，接著舉他上級(jí)或同級(jí)部門已辦的例子。44114話務(wù)口語業(yè)務(wù)上門口語行政單位業(yè)務(wù)員：您好，我是114號(hào)碼百事通的工作人員，

27、(展示工作證)是來給你們進(jìn)行號(hào)碼登記的，麻煩找一下你們辦公室*主任。前臺(tái)：直接帶進(jìn)辦公室 業(yè)務(wù)員見到主任：您好，我是114號(hào)碼百事通的*生，我是過來核實(shí)一下你們?cè)?14號(hào)碼百事通登記對(duì)外公開的號(hào)碼，就是市民打114查詢你們*的時(shí)候，114號(hào)碼百事通播報(bào)的號(hào)碼。辦公室主任：原來我們有登記的呀？號(hào)百人員： 是的，我們營業(yè)部在中國電信所裝的 的號(hào)碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對(duì)外的咨詢 ，所以現(xiàn)在過來核實(shí)一下。辦公室主任：哦，是這樣，那么告知公開哪幾部？業(yè)務(wù)員同時(shí)遞給其它同級(jí)單位的媒單和一張空白單您需要填寫一張表格，您看一下這是其它單位的樣單，并指給他看其它單位的咨詢 ，可以填寫1-

28、3個(gè) 。您照其他單位的填寫就可以了。辦公室主任：填寫填到日期時(shí)告訴其該從幾號(hào)填到幾號(hào)？怎么是兩年的？45114話務(wù)口語業(yè)務(wù)員：我們都是兩年的，將來您續(xù)約可一年一年續(xù)辦公室主任：填到價(jià)格時(shí)，怎么要收錢的？還要兩千多？業(yè)務(wù)員：是這樣子的，現(xiàn)在號(hào)碼百事通是收費(fèi)的，1-3個(gè) 內(nèi)是100元/月，一個(gè)也是100，三個(gè)也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費(fèi)用。辦公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？業(yè)務(wù)員：是的，114根底報(bào)號(hào)是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級(jí)為號(hào)碼百事通都是有一個(gè)費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在 費(fèi)里劃扣的，我們一般不上門收取現(xiàn)金或支票。辦公室主任：一定要辦這個(gè)的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？業(yè)務(wù)員：我們所有

29、的單位都是這樣辦理的，每個(gè)單位一般都是選擇播報(bào)1-3個(gè)根本的號(hào)碼。辦公室主任：打 給局長說費(fèi)用事宜。業(yè)務(wù)員要在旁邊引導(dǎo)他說，費(fèi)用是100元/月，3個(gè) 號(hào)碼。OK！簽單！注意：不辦只能再跟進(jìn)。可說：這次不辦，下次還要麻煩林主任你的！46116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料一、口語XX總，您好： 我是雲(yún)南總機(jī)116114XX：現(xiàn)在由中國信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，三大通信營運(yùn)商移動(dòng)、聯(lián)通、電信。聯(lián)合推出的116114雲(yún)南總機(jī)中文 普及工程，在全國的所有城市同時(shí)舉行。主要是幫助企業(yè)解決供求信息的快速對(duì)接。讓您的客戶在不知到您們公司的名稱，地址， 和您們所經(jīng)營的產(chǎn)品信息的前提下，都能通過中文 的方式隨時(shí)隨地找到您

30、們公司，第一時(shí)間找到您而不是您的競(jìng)爭對(duì)手。只要注冊(cè)了相關(guān)的企業(yè)電話實(shí)名“如公司名稱、“品牌、“商標(biāo)、“產(chǎn)品名稱等作為一種現(xiàn)代化中文通信方式。用戶只需記住企業(yè)的“電話實(shí)名，撥打“116114轉(zhuǎn)接企業(yè)“電話實(shí)名即可與企業(yè)通話，所謂“記得住“找得到同時(shí)它也可以成為您企業(yè)的總機(jī)和客戶號(hào)讓你的用戶只需記住“116114邦您提升知名度，輕松找到你。使您的企業(yè)成為同行業(yè)龍頭老大。我相信辦理了116114後一定可以讓您的企業(yè)增加電話咨詢量，減少的營銷本錢，讓您的客戶提前分鍾找到您而不是您的競(jìng)爭對(duì)手。XX總：電話實(shí)名注冊(cè)是誰先注冊(cè)誰先擁有的，您是注冊(cè)單位名稱、品牌名稱還是行業(yè)詞呢？XX總：這樣吧，你們單位在哪裡

31、我分鍾過來，被拒接後我把資料和注冊(cè)表傳過來，您派人幫我簡單填一下，我再過來與您辦理好嗎？47116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料二、116114優(yōu)勢(shì)、不管在雲(yún)南的任何角落都能找到您，全省一體化的信息支撐。與的區(qū)別，地域限制、不再記冗長的電話號(hào)碼，成為企業(yè)的客服電話和企業(yè)總機(jī)、記得住，找得到。、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，誰先註冊(cè)誰先擁有，具有唯一性。48116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料三、遇到的問題及解決辦法、當(dāng)XX總說：不需要/沒時(shí)間/您們的產(chǎn)品對(duì)我們有什么用/改天等等借口。注冊(cè)專員：XX總：我相信您做生意的目的是為了做強(qiáng)做大，把生意做的更好對(duì)吧？現(xiàn)在，有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用。比方：訂票、東航、浩

32、瑞家政，雲(yún)南銅業(yè)、XX XX云南紅十字會(huì)等知名企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都在使用，還有您們的同行XX企業(yè)也在使用，今天，我們是專門針對(duì)您們的行業(yè)進(jìn)行登記註冊(cè)的，您就抽一點(diǎn)時(shí)間辦理一下，我馬上派人過來。當(dāng)XX總：忙，沒時(shí)間，不要了：注冊(cè)專員：XX總：我相信只要您辦理了116114后，您的企業(yè)一定會(huì)增加40%的 咨詢量，降低企業(yè)30%的營銷本錢和讓您的客戶提前20分鐘找到您而不是你的競(jìng)爭對(duì)手。我想您在忙也是為了把生意做的更好對(duì)吧？您就不要在憂郁啦！我現(xiàn)在過來辦理或者我把資料和註冊(cè)表傳過來，您派人邦我簡單填一下，我們?cè)谡労脝幔?49116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料四、要求：1、講話的語氣要不卑不亢飽有激情，

33、目的是幫助企業(yè)，不是求人，做到氣大、聲大、財(cái)大。2、準(zhǔn)備好充足的資料，戶每天。不要想太多，這樣會(huì)影響你的心態(tài)和情緒，唯有行動(dòng)才會(huì)成功。義無返顧不停的打電話，用您不停的話波打動(dòng)客戶。50116114雲(yún)南總機(jī)注冊(cè)登記表雲(yún)南區(qū)116114雲(yún)南總機(jī)注冊(cè)登記表雲(yún)南區(qū)備注： 1 公司允許競(jìng)價(jià)，並根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作，有權(quán)調(diào)整價(jià)格。 以上報(bào)價(jià)均為最低年限價(jià)格。51黃頁 口語口語一:你好，是*單位嗎？我是聯(lián)通黃頁的05號(hào)員工，請(qǐng)問你們負(fù)責(zé)人在嗎？我們現(xiàn)對(duì)全昆明市的企事業(yè)單位信息做登記工作，請(qǐng)問貴單位今年保存那些 在昆明市黃頁上供用戶查詢?收費(fèi)嗎？文字廣告按800元一個(gè)套餐收費(fèi)，圖片廣告是從4千元起，你單位需要登哪一種

34、呢？為什么收費(fèi)？從06年開始黃頁已升級(jí)，提供的功能和效勞更全面，早已取消免費(fèi)的登記提供那些效勞？ 號(hào)碼，地址，單位名稱，產(chǎn)品介紹，等刊登，如果你辦理行業(yè)專版套餐4千元，將可獲得由九洲醫(yī)院提供的2張價(jià)值500元的健康體檢卡.登記，我現(xiàn)在派工作人員來為你辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，你的地址是？找那位辦理？不登記，那以后在昆明市大黃頁上都不能查到貴單位的任何資料和 了，你確認(rèn)不登記嗎？ 52黃頁口語口語二: 您好,是XX單位嗎?我是聯(lián)通黃頁公司的XX,我們現(xiàn)在開始征集2021年各企事業(yè)單位的信息刊登,請(qǐng)問貴單位今年是要刊登哪些信息在09年黃頁上?口語三: 您好,是XX單位嗎?我是聯(lián)通黃頁公司的XX,我們現(xiàn)在開始征

35、集2021年各企事業(yè)單位的信息刊登,請(qǐng)問貴單位刊登的信息有沒有要修改的,還是按照去年刊登嗎?53常見問題1.我們已經(jīng)辦理過了，不辦了？答，請(qǐng)問你什么時(shí)候辦理的，花了多少錢？我們是辦理09年的，08年的早已經(jīng)截稿了2.你們的發(fā)行量有多少??？答：15萬冊(cè)3.你們的發(fā)行方式有哪些？答：但凡我們的客戶，我們都會(huì)免費(fèi)派送，例如：機(jī)場(chǎng)，酒店，寫字樓4.太貴了，不辦了，以后再說吧？答：刊登廣告是相對(duì)費(fèi)用高一點(diǎn)，但效果更明顯啊，如果你們單位經(jīng)濟(jì)能力不夠，你也可以考慮登一個(gè)根本信息，費(fèi)用低1年才800元，也方便客戶查找你單位5.現(xiàn)在都上網(wǎng)了，誰還看書阿？答：難道有電視就不看報(bào)紙了嗎？黃頁是每年必須有一本的工具書

36、，和網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)也不沖突，546.做了好多年，效果不好，沒的意義？答：問清楚客戶以前做的什么版位，以專業(yè)的角度為客戶分析，建議他今年應(yīng)該怎么做。7費(fèi)用高，沒什么人看？答：價(jià)格都是統(tǒng)一規(guī)定的，每種版位都有不同的客戶群體，不同的價(jià)值所在，全云南省免費(fèi)派發(fā)10萬冊(cè)，其實(shí)算算每本只投資了幾分錢而已；發(fā)行范圍廣，全云南省各大賓館酒店、政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、商務(wù)寫字樓、營業(yè)廳、做了這本黃頁的客戶.全是免費(fèi)派發(fā)，受眾人群廣。8. 問：黃頁廣告有哪些效果？答：假設(shè)你的公司在黃頁有廣告，那么有兩種人將來電拜訪你。對(duì)你了解的1、受推薦而來，經(jīng)他人或滿意客戶推薦。 2、受廣告影響，看到貴公司在其他媒體上的廣告。 3、爭

37、取過來的客戶，由銷售人員爭取過來的客戶。 4、過客，見過貴公司的工廠、辦公樓、交通工具。 5、老顧客，與你以前有業(yè)務(wù)來往的客戶。對(duì)你不了解的1、新客戶，正在尋找新的供貨途徑。 2、臨時(shí)用戶，緊急需要的用戶。 3、不滿意的顧客，競(jìng)爭對(duì)手的前顧客。 4、偶爾購物者，來往稀少的顧客。 5、喜歡貨比三家的客戶。559. 客戶能在黃頁廣告中了解什么嗎？答：一個(gè)電視廣告是一種創(chuàng)意，追求不鳴那么已，一鳴驚人的效果，因?yàn)殡娨晱V告進(jìn)為了吸引沒有購置需求的觀眾的注意力。而黃頁廣告卻是一份信息，講究面面俱到，事事具備的樣式，因?yàn)辄S頁廣告就是為了讓有購置需求的顧客了解自己。顧客在讀這份信息的時(shí)候，迫切想了解這個(gè)公司。

38、10. 黃頁廣告和其他媒體廣告比照？答：當(dāng)您需要消費(fèi)，尋找供給商或潛在客戶時(shí)，面對(duì)形形色色媒體廣告的“密集轟炸，您會(huì)感到耳暈?zāi)垦?，無所適從。這不要緊，只要您翻開“為您而生的黃頁廣告，一股清新將撲面而來，一種“省時(shí)，省錢的消費(fèi)選擇將從此而生。這是因?yàn)辄S頁廣告比其他廣告具有一定優(yōu)越性，內(nèi)容非常全面，完整且存在期長。11.截稿日期？答：2021年11月15日。5612.要不我們公司考慮下，稍后聯(lián)系？答：黃頁年底就截稿了，你現(xiàn)在確定下來，還可以幫你排一個(gè)好的版位。14. 黃頁優(yōu)勢(shì)？ 答：1、全銅板紙； 2、全彩色印刷； 3、全面覆蓋，信息全； 4、發(fā)行量大； 5、資料齊全； 6、版面多； 7、宣傳力度廣如報(bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車廣告，電臺(tái)廣告 8、商業(yè)定位強(qiáng)； 9、全昆明市免費(fèi)派發(fā)。57優(yōu)惠政策58話務(wù)員具體要求、18-28歲，中專以上學(xué)歷，男女不限；、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；、能吃苦耐勞，善于與人溝通；、具有一定的銷售知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)；、踏實(shí)、誠信； 59話務(wù)員崗位職責(zé)1.尋找客戶，向客戶介紹公司的企業(yè)文化用背景，傳播維護(hù)公司品牌，形象，推銷公司產(chǎn)品；2.代表公司與客戶訂立合同，收費(fèi)，開具發(fā)票；3.提供