職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(共98張PPT)

1、l1，所有與會(huì)人員在培訓(xùn)過程中，請(qǐng)勿交頭接耳，竊竊私語，要懂得尊重。l2，所有人員手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)，不可響鈴。（否則按照會(huì)議紀(jì)律進(jìn)行處罰）l3，會(huì)議中請(qǐng)集中精神，爭(zhēng)取會(huì)議或培訓(xùn)過程能高效運(yùn)行并使與會(huì)者充分吸收！l4，培訓(xùn)完成后與會(huì)者參加相應(yīng)考試考核。 一、什么是職業(yè)：一、什么是職業(yè)： 1、 職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有 專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 2、我為什么要工作？、我為什么要工作？ 為了謀生 ； 為了得到別人的認(rèn)可 ； 為了事業(yè)，自我實(shí)現(xiàn)； 為了快樂和幸福我在工作中希望得到什么：我在工作中希望得到什么： 報(bào)酬、發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（間接滿足）報(bào)酬、發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（間

2、接滿足） 尊重、快樂、成就感（直接滿足，從工尊重、快樂、成就感（直接滿足，從工作本身得到）作本身得到）工作動(dòng)力的來源：工作動(dòng)力的來源：努力做到努力做到成就感成就感快樂感快樂感動(dòng)力感動(dòng)力感l(wèi)既然人活著就必須工作既然人活著就必須工作 與其在痛苦中工作與其在痛苦中工作 不如開心、快樂的工作！不如開心、快樂的工作！思考：作為一名營業(yè)員，思考：作為一名營業(yè)員， 你在工作中得到了你在工作中得到了 什么？什么？二、什么是道德： 1、道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 簡單地說，道德就是講人的行為行為“應(yīng)該應(yīng)該”怎樣和怎樣和“不應(yīng)該不應(yīng)

3、該”怎樣的問題怎樣的問題。2、道德與法律的關(guān)系：“軟件”和“硬件”的關(guān)系3、道德是做人的根本，決定了人存在的境界和層次4、道德的三大領(lǐng)域：職業(yè)道德、家庭美德 社會(huì)公德需要需要刺激刺激引發(fā)引發(fā)引發(fā)引發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為 價(jià)值過濾區(qū) 在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著在價(jià)值過濾區(qū)進(jìn)行著“人性的斗爭(zhēng)人性的斗爭(zhēng)” 具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： I want to do sth 我想做什么我想做什么 與與 I ought to do sth我應(yīng)該做什么（道德的力量）我應(yīng)該做什么（道德的力量） （1）不做）不做“違心之事違心之事”； “做人做人”是做自己的人，不是去做別人，是做自己的人，不是去做別人，所以，所以，“做人做人”不

4、能不能“違心違心”。違心之事。違心之事會(huì)讓你喪失自我，既然你說的不是你自己會(huì)讓你喪失自我，既然你說的不是你自己的話，做的也不是你自己的事，那么的話，做的也不是你自己的事，那么“做做人人”還有什么意思呢？還有什么意思呢？ （2）不做）不做“虧心之事虧心之事”； 不做虧心事就是做事不整人、不損人、不不做虧心事就是做事不整人、不損人、不害人，不做壞事當(dāng)壞人。害人，不做壞事當(dāng)壞人?！安惶澬牟惶澬摹笔鞘恰安惶澪嵝牟惶澪嵝摹?，所以，做事要對(duì)得起自己，所以，做事要對(duì)得起自己，只有不做虧心事，只有不做虧心事，“做人做人”才坦然。才坦然。 （3 3）做好）做好“相宜之事相宜之事”。 每個(gè)人在社會(huì)生活中都承擔(dān)著一

5、定的社每個(gè)人在社會(huì)生活中都承擔(dān)著一定的社會(huì)角色，并具有相應(yīng)的社會(huì)身份，做會(huì)角色，并具有相應(yīng)的社會(huì)身份，做“相宜相宜之事之事”就是要做與你自身的角色和身份相就是要做與你自身的角色和身份相“吻合吻合”之事。對(duì)于我們每一個(gè)有著特殊角之事。對(duì)于我們每一個(gè)有著特殊角色和身份的社會(huì)個(gè)體而言色和身份的社會(huì)個(gè)體而言, ,“相宜之事相宜之事”就是就是我們的義務(wù)和責(zé)任，不可推卸，不可逃避，我們的義務(wù)和責(zé)任，不可推卸，不可逃避，無法選擇。無法選擇。 （4 4）力做）力做“應(yīng)當(dāng)之事應(yīng)當(dāng)之事”。 如果說如果說“相宜之事相宜之事”是份內(nèi)之事，那么，是份內(nèi)之事，那么，“應(yīng)應(yīng)當(dāng)之事當(dāng)之事”就不完全是份內(nèi)的事情了，在絕大多數(shù)的

6、就不完全是份內(nèi)的事情了，在絕大多數(shù)的情況下情況下“應(yīng)當(dāng)之事應(yīng)當(dāng)之事”是份外之責(zé)。比如：應(yīng)當(dāng)助人是份外之責(zé)。比如：應(yīng)當(dāng)助人為樂，應(yīng)當(dāng)拾金不昧，應(yīng)當(dāng)見義勇為，應(yīng)當(dāng)舍己利為樂，應(yīng)當(dāng)拾金不昧，應(yīng)當(dāng)見義勇為，應(yīng)當(dāng)舍己利他等等。這些事情你可做，也可不做，它僅僅是在他等等。這些事情你可做，也可不做，它僅僅是在如何如何“做人做人”這個(gè)問題上所進(jìn)行的方向性的倡導(dǎo)，這個(gè)問題上所進(jìn)行的方向性的倡導(dǎo)，“應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)”歸歸“應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)”，“做做”與與“不做不做”完全取決完全取決于個(gè)人的自覺自愿。但是，一個(gè)人若真正地想要于個(gè)人的自覺自愿。但是，一個(gè)人若真正地想要“學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做人”，他自然就應(yīng)該知道，他自然就應(yīng)該知道“應(yīng)當(dāng)之事

7、應(yīng)當(dāng)之事”值值不值得去做。不值得去做。 結(jié)論：結(jié)論：l不做不做“違心之事違心之事”是要將人是要將人“做做”得真實(shí)；得真實(shí)；l不做不做“虧心之事虧心之事”是要將人是要將人“做做”得清白；得清白；l應(yīng)做應(yīng)做“相宜之事相宜之事”是要將人是要將人“做做”得稱職；得稱職；l力做力做“應(yīng)當(dāng)之事應(yīng)當(dāng)之事”是要將人是要將人“做做”得高尚。得高尚。l世人皆言世人皆言“做人做人”難，難， 難在何處？難在何處？ 首先是要不做違心的事難首先是要不做違心的事難 人在社會(huì)，身不由己，事事都不違心，可人在社會(huì)，身不由己，事事都不違心，可能嗎？總結(jié)一下我們自己，違心的話說了能嗎？總結(jié)一下我們自己，違心的話說了多少？違心的事做

8、了多少？多少？違心的事做了多少？ 其次是要不做虧心的事難。其次是要不做虧心的事難。 人就是人，內(nèi)有七情六欲的沖動(dòng)，外人就是人，內(nèi)有七情六欲的沖動(dòng)，外有名利權(quán)色的誘惑，加之社會(huì)資源的有有名利權(quán)色的誘惑，加之社會(huì)資源的有限性，生存競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，要保證一生限性，生存競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，要保證一生都不做虧心事，能不難嗎？都不做虧心事，能不難嗎？ 再次是要做好相宜的事難。再次是要做好相宜的事難。 在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都擁有多重的角色與在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都擁有多重的角色與身份，多重的角色和身份又賦予了我們多重的責(zé)任身份，多重的角色和身份又賦予了我們多重的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)此我們無法推卸、更無法逃避，我們的

9、和義務(wù)，對(duì)此我們無法推卸、更無法逃避，我們的生命因此而承載得如此厚重，你說生命因此而承載得如此厚重，你說“做人做人”容易嗎？容易嗎？在多重的角色和身份中要想都做得在多重的角色和身份中要想都做得“稱職稱職”，那么，那么，就需要凡事都盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，這就意味就需要凡事都盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，這就意味著你得有成倍的付出與辛勞，并且還要能夠很好地著你得有成倍的付出與辛勞，并且還要能夠很好地協(xié)調(diào)和處理好角色沖突，你說協(xié)調(diào)和處理好角色沖突，你說“做人做人”容易嗎？做容易嗎？做人難，做樣樣都稱職的人更難！人難，做樣樣都稱職的人更難！ 最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。最后是做應(yīng)當(dāng)之事難。 做應(yīng)當(dāng)之事難就難在它不

10、是我們的做應(yīng)當(dāng)之事難就難在它不是我們的“絕對(duì)絕對(duì)義務(wù)義務(wù)”；難就難在它不僅不利己，還要靠自；難就難在它不僅不利己，還要靠自愿；難就難在它有可能好心無好報(bào)；難就難愿；難就難在它有可能好心無好報(bào)；難就難在它有可能意味著巨大的付出與犧牲。對(duì)高在它有可能意味著巨大的付出與犧牲。對(duì)高尚的追求是尚的追求是“做人做人”的最高境界，能不難嗎？的最高境界，能不難嗎？ 結(jié)論結(jié)論: :l不過，話說回來，除非你自己放棄不過，話說回來，除非你自己放棄“做人做人”的資格，否則，不管的資格，否則，不管“做人做人”再難，我們?cè)匐y，我們既然要既然要“做人做人”，那就得知難而上！，那就得知難而上！三、三、職業(yè)道德：職業(yè)道德： 1

11、、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。簡單的講：職業(yè)道德就是我們?cè)诠ぷ髦械穆殬I(yè)行為 “應(yīng)該應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該不應(yīng)該”怎樣的問題。2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面： 是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。 是長期以來自然形成的。 沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。 大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。 主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。 標(biāo)準(zhǔn)多元化

12、，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。 承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn) 在海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時(shí)，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺(tái)。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺(tái)75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時(shí)送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個(gè)用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動(dòng)，給潮州日?qǐng)?bào)寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)由此

13、獲得了巨大的社會(huì)聲譽(yù)。問題討論：海爾這名員工表現(xiàn)什么樣的職業(yè)道德？ 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。l職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。l職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。l職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。l職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。l職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。l職業(yè)道德與人格 ：人格的一面鏡子l職業(yè)道德與職業(yè) ：干好本職工作的前提l職業(yè)道德與成功 ：是事業(yè)成功的保證我國在職業(yè)道德方面的基本要求：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、團(tuán)結(jié)互助、文

14、明禮貌、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的人才。 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄兪遣脝T的對(duì)象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“鋼才”的“才”。對(duì)這類人才，企業(yè)很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是企業(yè)最喜歡的人。您是合格的企業(yè)人嗎？您是合格的企業(yè)人嗎？勤牛勤牛 ：吃苦耐勞 奉獻(xiàn)多，要求低

15、 干得比說得多 甘于奉獻(xiàn) 無悔無怨 可能一時(shí)得到的少，但最終會(huì)得到尊敬和回報(bào) 他們是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)力量 快馬快馬 能力高、效率高、速度快 勇于開拓和創(chuàng)新 高度忠誠，積極肯干 他們是企業(yè)生存和發(fā)展的核心力量 懶豬懶豬 不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù) 沒有遠(yuǎn)見 容易滿足，小富即安 只想多得到，不想多付出 能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn) 可能會(huì)輕松和快樂一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘 是企業(yè)不需要和必須清除的人 壞狗壞狗 頭腦靈活、聰明、能干 叫得比做得多 自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng) 抱怨多、牢騷多、議論多 忠誠度低、朝三暮四 不能吃苦 會(huì)對(duì)周圍人產(chǎn)生消極影響 可能會(huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者

16、 企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：企業(yè)對(duì)這幾種員工的態(tài)度：快馬 ：有能力有態(tài)度，企業(yè)最歡迎。 勤牛 ：沒能力有態(tài)度，次品經(jīng)過改造可以成為 精品，企業(yè)接受。 懶豬 ：沒能力沒態(tài)度，給誰誰不要，除非回爐。 壞狗 ：有能力沒態(tài)度，雖然能力強(qiáng)，但是沒有 態(tài)度，容易影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)不歡迎。 一、忠誠：一、忠誠： 1、忠誠是競(jìng)爭(zhēng)力，是考察員工的首要條件 ；2、忠誠于自己的企業(yè)： 維護(hù)公司利益； 集體榮譽(yù)至高無上 ； 危難是檢驗(yàn)忠誠的最佳工具 （與企業(yè)共度難關(guān)）3、忠誠于企業(yè)的老板4、忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)5、保守企業(yè)的秘密6、感恩7、愛崗 誰說下一份工作會(huì)更好 跳槽于事無補(bǔ) 二、二、 敬業(yè)：忠于職位本分敬業(yè)：忠于

17、職位本分 1、敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己 的工作。2、敬業(yè)為誰？、敬業(yè)為誰？3、怎樣敬業(yè)：、怎樣敬業(yè)： 把工作當(dāng)事業(yè)來做；把工作當(dāng)事業(yè)來做； 把工作當(dāng)自己的事來做；把工作當(dāng)自己的事來做； 能吃苦、能承受壓力、踏實(shí)肯干能吃苦、能承受壓力、踏實(shí)肯干4、不敬業(yè)的典型表現(xiàn)：懶惰 拖延 敷衍 懈怠 抱怨 消極5、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì) ：記?。河涀。鹤龊矛F(xiàn)在的事情就是你將來的機(jī)會(huì)！做好現(xiàn)在的事情就是你將來的機(jī)會(huì)！6、正確看待薪水、正確看待薪水 ：付出總有回報(bào)：付出總有回報(bào) 比薪水更可貴的東西比薪水更可貴的東西 超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多不計(jì)報(bào)酬而報(bào)

18、酬更多 要做得多過報(bào)酬要做得多過報(bào)酬 怎樣提供更好的服務(wù)？怎樣提供更好的服務(wù)？ 端正服務(wù)態(tài)度！端正服務(wù)態(tài)度！熱情服務(wù)：貨有高低三等價(jià)熱情服務(wù)：貨有高低三等價(jià) 客無遠(yuǎn)近一樣親（六個(gè)一樣）客無遠(yuǎn)近一樣親（六個(gè)一樣）禮貌服務(wù)：遵守禮儀、平等待客（八個(gè)不分）禮貌服務(wù)：遵守禮儀、平等待客（八個(gè)不分）耐心服務(wù)：有問必答、百問不厭、百挑不煩耐心服務(wù)：有問必答、百問不厭、百挑不煩 熱情服務(wù)：熱情服務(wù)：六個(gè)一樣六個(gè)一樣接待買東西的顧客和不買東西的顧客一個(gè)樣接待買東西的顧客和不買東西的顧客一個(gè)樣接待熟悉和顧客和不熟悉和顧客一個(gè)樣接待熟悉和顧客和不熟悉和顧客一個(gè)樣接待異性顧客和同性顧客一個(gè)樣接待異性顧客和同性顧客一

19、個(gè)樣接待本地顧客和外地顧客一個(gè)樣接待本地顧客和外地顧客一個(gè)樣接待國內(nèi)顧客和國外顧客一個(gè)樣接待國內(nèi)顧客和國外顧客一個(gè)樣接待購買商品和退換商品的顧客一個(gè)樣接待購買商品和退換商品的顧客一個(gè)樣禮貌服務(wù)：八個(gè)不分：禮貌服務(wù)：八個(gè)不分： 不以相貌取人不以相貌取人 不以年齡取人不以年齡取人 不以打扮取人不以打扮取人 不以職業(yè)取人不以職業(yè)取人 不以地位取人不以地位取人 不以種族取人不以種族取人 不以態(tài)度表現(xiàn)取人不以態(tài)度表現(xiàn)取人 不以消費(fèi)多寡取人不以消費(fèi)多寡取人理清幾個(gè)處理投訴的觀念理清幾個(gè)處理投訴的觀念顧客不是為了要求賠償、退貨、抱怨來商場(chǎng)，而是顧客不是為了要求賠償、退貨、抱怨來商場(chǎng)，而是為了滿足需要來商場(chǎng)，

20、是對(duì)商場(chǎng)的信任；為了滿足需要來商場(chǎng)，是對(duì)商場(chǎng)的信任；顧客遇到問題找商場(chǎng)幫助解決也是信任商場(chǎng)，其顧客遇到問題找商場(chǎng)幫助解決也是信任商場(chǎng)，其要求退貨、賠償本身也懷有歉意的心情（隱含的）；要求退貨、賠償本身也懷有歉意的心情（隱含的）；擺正商場(chǎng)的位置，是一個(gè)服務(wù)性的贏利單位，與擺正商場(chǎng)的位置，是一個(gè)服務(wù)性的贏利單位，與顧客之間不是對(duì)立斗爭(zhēng)的關(guān)系，屬內(nèi)部矛盾，是商顧客之間不是對(duì)立斗爭(zhēng)的關(guān)系，屬內(nèi)部矛盾，是商場(chǎng)需要顧客。場(chǎng)需要顧客。商場(chǎng)不是法院，不是來評(píng)判顧客的對(duì)錯(cuò)的，除了商場(chǎng)不是法院，不是來評(píng)判顧客的對(duì)錯(cuò)的，除了講法、講理之外，更講情。講法、講理之外，更講情。商場(chǎng)的利益是長遠(yuǎn)的，不是眼前的。商場(chǎng)的利益是

21、長遠(yuǎn)的，不是眼前的。處理投訴的幾個(gè)原則處理投訴的幾個(gè)原則耐心傾聽抱怨、找出原因堅(jiān)決避免爭(zhēng)辯、表達(dá)同情和理解站在顧客的立場(chǎng)上換位思考迅速采取行動(dòng)、及時(shí)處理分清責(zé)任、盡量做到比顧客期望的還好跟進(jìn)：打一個(gè)服務(wù)追蹤電話顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表：顧客流失原因統(tǒng)計(jì)表： 流失百分比流失百分比 原因原因 1% 死亡死亡 3% 搬走了搬走了 4% 自然地改變了喜好自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到了更便宜的產(chǎn)品在別處買到了更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意對(duì)產(chǎn)品不滿意 68% 對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意3、責(zé)任不容推卸責(zé)任不容推卸 責(zé)任是最根本的人生義務(wù)，

22、與生俱來 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，你將收獲更多 負(fù)責(zé)任就是有能力 做個(gè)老板信賴的人負(fù)責(zé)任 做個(gè)人人敬重的人負(fù)責(zé)任 四、合四、合 作作 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 1、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 什么是團(tuán)隊(duì)精神？ 就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神的集中表現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神的魅力 2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？ 個(gè)人成長、事業(yè)成功的需要個(gè)人成長的三個(gè)層次： 依賴獨(dú)立（個(gè)人成功） 互賴（團(tuán)隊(duì)成功） 依賴：依賴：圍繞“你”這個(gè)思維 （幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來完成愿望） 獨(dú)立：獨(dú)立：著眼于“我”的思維我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下） 互賴：互賴

23、：從“我們”的思維出發(fā)我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）3、如何做到團(tuán)隊(duì)合作、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 （系統(tǒng)理論（系統(tǒng)理論1+1 2） 具備強(qiáng)烈的歸屬感具備強(qiáng)烈的歸屬感 參與和分享參與和分享 尊重尊重 信任信任 協(xié)同合作協(xié)同合作 發(fā)揮團(tuán)體的力量發(fā)揮團(tuán)體的力量 忌忌： 把同事當(dāng)“冤家”； 打聽別人隱私； 說話口無遮攔； 思考思考： 如何處理與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？同事關(guān)系：同事關(guān)系：合作、協(xié)作，相互支持、 相互幫助、相互配合上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： 尊重、服從 執(zhí)行、建議五、主動(dòng)： 工作積極 1、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)、樂觀自信堅(jiān)強(qiáng) 積極地看待事情 意志堅(jiān)強(qiáng) 2、挑戰(zhàn)工作

24、壓力、挑戰(zhàn)工作壓力 臨危不懼 堅(jiān)持到底 3、工作主動(dòng)思考、工作主動(dòng)思考 工作自覺主動(dòng) 帶著思考工作 比別人先一步案例：溫水中的青蛙六、高效：六、高效： 提升工作價(jià)值提升工作價(jià)值 1、帶著激情投入工作、帶著激情投入工作 2、勤奮保障工作高效、勤奮保障工作高效 以勤補(bǔ)拙 比別人多付出 3、有效管理時(shí)間、有效管理時(shí)間 不會(huì)管理時(shí)間的絕不會(huì)是優(yōu)秀員工 高效分配時(shí)間 ：時(shí)間管理的ABCD法則思考：你是如何安排自己的業(yè)余時(shí)間？七、創(chuàng)新：七、創(chuàng)新： 用創(chuàng)造性思維工作用創(chuàng)造性思維工作1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) 永不滿足，不斷創(chuàng)新永不滿足，不斷創(chuàng)新 具有危機(jī)意識(shí)具有危機(jī)意識(shí) 2、打破一切常規(guī)

25、、打破一切常規(guī) 邁出創(chuàng)新步伐邁出創(chuàng)新步伐 敢于質(zhì)疑敢于質(zhì)疑 打破常規(guī)打破常規(guī)3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 問題不只一個(gè)正確答案 敢于犯錯(cuò)誤 主動(dòng)適應(yīng)變化 八、服從： 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力 1、服從第一、服從第一 服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 服從，100的接受 沒有任何借口 遵行組織命令 尊重、理解和寬容2、執(zhí)行暢通無阻、執(zhí)行暢通無阻 執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰 沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 執(zhí)行力即是決勝力 沒有服從就沒有執(zhí)行 立刻行動(dòng)第三節(jié)第三節(jié) 職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠一、職業(yè)壓力一、職業(yè)壓力1、什么是職業(yè)壓力？、什么是職業(yè)壓力？所謂職業(yè)壓力，是指員工的一種緊張、力不從心的主觀感受。當(dāng)員

26、工感覺到自己無法很好地完成工作任務(wù)或不能應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的某些(突發(fā)或持續(xù)存在的)事件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種心理壓力。 2、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：、職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)：心理學(xué)研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理緩解和釋放，將會(huì)使員工的工作能力難以得到正常水平的發(fā)揮，并引起他們生理和心理上的不適與疾病。 生理上的癥狀有：經(jīng)常感覺疲勞、食欲下降、睡眠質(zhì)量變差、容易生病等； 心理上的癥狀有：緊張、煩悶、焦慮、易怒、悲觀、抑郁、絕望等。3、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：、職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因：職場(chǎng)因素和個(gè)體主觀因素兩大類4、如何調(diào)整職場(chǎng)壓力、如何調(diào)整職場(chǎng)

27、壓力 保持積極的心態(tài)保持積極的心態(tài) 挖掘工作中有意義的方面，挖掘工作中有意義的方面， 要不斷摸索適合自己的有效工作方式，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù) 提高自己的業(yè)務(wù)能力。 建立良好的同事關(guān)系 享受個(gè)人空間 適當(dāng)運(yùn)動(dòng) 傾吐和釋放煩惱：哭出聲來，傾訴、寫作、暴力減壓 向下比較 辨證的看待好與壞5、對(duì)職場(chǎng)壓力的認(rèn)識(shí)、對(duì)職場(chǎng)壓力的認(rèn)識(shí)只要有工作，壓力就會(huì)存在，它其實(shí)是你只要有工作，壓力就會(huì)存在，它其實(shí)是你工作中無法回避的組成部分。壓力大與小，工作中無法回避的組成部分。壓力大與小，能不能承受與舒解，關(guān)鍵在于面對(duì)壓力時(shí)，能不能承受與舒解，關(guān)鍵在于面對(duì)壓力時(shí)，你自己的心態(tài)與應(yīng)對(duì)的方法。你自己的心態(tài)與應(yīng)對(duì)的方法。 l做

28、事一方：主觀上能做到l管理一方：客觀上能接受啟示：沒有最好，只有更好。 不斷的更好，就靠近最好。l伏爾泰說，最好是好的敵人。l佛經(jīng)說，天地不全。 思考：思考：分析自己正面臨一些什么樣的壓力？ 該如何解決？二、職業(yè)倦怠二、職業(yè)倦怠1、什么是職業(yè)倦??？、什么是職業(yè)倦??？從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，職業(yè)倦怠是指人們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展過程中，因?yàn)槁殬I(yè)缺乏目標(biāo)、生涯缺乏規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作熱情喪失和工作績效下降，以及連帶出現(xiàn)的各種生理、心理兩方面的不適反應(yīng)和疲勞癥狀。 2、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競(jìng)爭(zhēng)

29、，沒有競(jìng)爭(zhēng)熱情；逐漸失去工作樂趣，對(duì)辦公場(chǎng)所有沒有競(jìng)爭(zhēng)熱情；逐漸失去工作樂趣，對(duì)辦公場(chǎng)所有強(qiáng)烈排斥感甚至恐懼感；長期處于挫折、焦慮、沮強(qiáng)烈排斥感甚至恐懼感；長期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)很大，逆境下容易焦躁；對(duì)工作喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)很大，逆境下容易焦躁；對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)缺乏動(dòng)力；工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)缺乏動(dòng)力；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作的新異事物敏感度過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作的新異事物敏感度降低。降低。 職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)：身體長期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、活動(dòng)力缺乏等，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況；已經(jīng)

30、出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行動(dòng)遲緩、注意力分散、記憶力下降、精神恍惚，甚至出現(xiàn)機(jī)能性工作障礙。 3、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因：、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因： 工作過量：就業(yè)緊縮下，員工承擔(dān)過量工作，甚至得身兼數(shù)職。 有責(zé)無權(quán)：承擔(dān)成敗壓力，但握有的權(quán)力有限。 薪資不理想： 人際疏離：若團(tuán)體成員的向心力降低，如同一盤散沙，倦怠癥容易產(chǎn)生，甚至是具有傳染性的。 長期的簡單重復(fù)，沒有發(fā)現(xiàn)新的意義： 個(gè)人的價(jià)值觀和信念，和公司或團(tuán)體無法契合。 惰性4、職業(yè)倦怠的危害、職業(yè)倦怠的危害 職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會(huì)造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴(yán)重的還會(huì)破壞家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)

31、定。 5、如何解決職業(yè)倦怠、如何解決職業(yè)倦怠1）站在主管角色，可以幫助員工克服倦怠的方法包括： 盡可能讓工作內(nèi)容有變化性。 鼓勵(lì)或開放員工參與公司的決策過程，因?yàn)椤翱刂聘小笔羌ぐl(fā)斗志的重要因素。 讓工作環(huán)境稍微輕松一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化。 不要給員工超過負(fù)荷能力的重?fù)?dān)。2）站在個(gè)人的角度，個(gè)人需要做的：面對(duì)倦怠感，個(gè)人能夠做什么？除了學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境、妥善進(jìn)行壓力管理、為自己建立社會(huì)支持系統(tǒng)、不斷學(xué)習(xí)新技能外，也可以試著讓工作更有趣、學(xué)會(huì)更超脫樂觀。 給自己一個(gè)停下來思考的機(jī)會(huì)！給自己一個(gè)停下來思考的機(jī)會(huì)！ 重新評(píng)價(jià)自己的工作，審視工作的優(yōu)缺點(diǎn)，重新評(píng)價(jià)自己的工作，審視工作的優(yōu)缺點(diǎn)，做出選擇，做出選擇， 坦然面對(duì)；坦然面對(duì)； 調(diào)整目標(biāo)：對(duì)自己精神狀態(tài)和奮斗目標(biāo)的調(diào)調(diào)整目標(biāo)：對(duì)自己精神狀態(tài)和奮斗目標(biāo)的調(diào)整整 多學(xué)習(xí)、多體驗(yàn)、高標(biāo)準(zhǔn)多學(xué)習(xí)、多體驗(yàn)、高標(biāo)準(zhǔn) 挖掘工作中的樂趣挖掘工作中的樂趣三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展個(gè)人職業(yè)發(fā)展 做人與做事做人與做事做人要講品格；做事要講風(fēng)格做人要講品格；做事要講風(fēng)格 做人要有進(jìn)取心；做事要有責(zé)任心做人要