藥店連鎖企業(yè)培訓資料

1、國藥品牌 值得信賴國藥概述 企業(yè)文化培訓企業(yè)文化培訓 企業(yè)管理制度學習企業(yè)管理制度學習 崗位職責崗位職責 行業(yè)發(fā)展及個人職業(yè)生涯規(guī)劃行業(yè)發(fā)展及個人職業(yè)生涯規(guī)劃 心態(tài)培訓心態(tài)培訓 崗位實踐學習崗位實踐學習 專業(yè)知識學習專業(yè)知識學習 銷售技巧學習銷售技巧學習公司培訓體系架構公司培訓體系架構企業(yè)文化企業(yè)文化NoImage企業(yè)文化企業(yè)文化NoImageNoImage企業(yè)文化企業(yè)文化NoImageNoImage二、門店服務管理規(guī)定門店服務管理規(guī)定 服務標準A、門店員工必須具備豐富的專業(yè)知識及良好的服務意識，與顧客溝通必須耐心聽顧客說完。B、要注意言談舉止，嚴禁在賣場內大聲喧嘩、爭吵等有損公司形象的行為。

2、C、對顧客要一條龍式的服務，一位顧客一個營業(yè)員要服務到底，從顧客進門-傾聽顧客需求-咨詢顧客的癥狀-打量顧客類型-問清顧客的付款方式-根據顧客的類型和付款方式合理薦藥-交代清服用方法及注意事項和飲食禁忌-送客出門。工作禮儀A、上班期間應保持工裝干凈整潔，舉止端莊大方、不留怪發(fā)型，不濃妝艷抹、站立式要精神飽滿，表情自然、雙手不叉腰間、不抱胸前，行走大方得體B、禁止工作期間無辜脫崗、串崗、閑聊C、保持賣場干凈整潔，賣場內不能存在與銷售無關的私人物品和雜物。D、不準在賣場內接待客人，手機響鈴應調為震動且接聽私人電話不能超過3分鐘。工作要求工作要求A、每天提前15分鐘到崗，早7：30和中午14：30必

3、須換好工裝，收拾好進入工作狀態(tài)。B、工作期間必須全身心的投入，高效率的工作，工作之中不要參雜任何私人感情，與全體員工一起完成銷售目標。C、自覺維護商品陳列的整潔和賣場環(huán)境衛(wèi)生的整潔，提高自身的服務技能和銷售技巧，維護公司的形象，保持合理的進銷存。D、上班期間不得上網聊天，玩游戲，不得吃零食。E、工作期間不得串崗、脫崗、聚眾聊天。F、禁止門店員工無辜遲到、早退、礦工的行為。G、有事需請假的，需提前一天寫出書面申請并報相關部門審批。事后要銷假。保密制度A、店長及員工應嚴格遵守商業(yè)秘密，妥善保管好于銷售有關的數據及會員信息。店長必須做好對公司文件的傳達及保存工作。B、店長及員工均不可外泄公司的發(fā)展計

4、劃、經營策略、活動計劃、產品信息及其他重要方案。如發(fā)現除接受罰款辭退外，情節(jié)嚴重的公司將追究其刑事責任。電腦的管理電腦的管理A、收銀員應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔，下班時務必關機及切斷電源，關閉顯示屏，不得有遺忘。B、未經允許，門店不可增減硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)管理軟件。C、未經允許，任何私人光盤和軟盤不得在收銀電腦和醫(yī)保電腦上使用。收貨、驗貨、質量為題的反饋收貨、驗貨、質量為題的反饋A、貨配到門店發(fā)現如有破損、六個月效期內的、污染的，應讓配送員確認并簽字同時打電話給配送中心。如不及時處理，后果自負。B、如門店有顧客反應藥品的質量問題和不良反應應第一時間通知質量部門和營銷拓展部并尋求解決的

5、辦法。否則后果自負，對公司造成不良影響和經濟損失的，處以罰款和開除。商品的管理商品的管理A、季節(jié)必須的商品、滯銷商品及經常缺貨的商品要勤與采購部和營銷拓展部溝通，滯銷商品爭取找到解決的方案。B、近效期商品要制定出合理切合本店實際的的銷售方案和激勵政策。C、新品的培訓與學習，并收集顧客反饋過來的療效信息，并跟蹤并分析新產品銷售潛力。如一個月后問及新產品的銷售情況及賣點還不清楚的話，若店長沒有組織學習當場考核店長10元/品種，若店長組織學習了自己還不會，考核當事人10元/品種。崗位職責崗位職責店店 長長 全面主持本店銷售工作全面主持本店銷售工作1、根據公司下達的任務指標進行銷售任務分解，隨時更近和

6、分析銷售任務完成情況，對盈虧狀況負責。2、審核銷售日報表，監(jiān)督營業(yè)收入，營業(yè)外收入及時存入公司指定賬戶，保證各項財務記錄、憑證的完整。3、根據公司的統(tǒng)一方案，組織處銷活動，負責人員的調配、工作安排、出小禮品的清點、促銷效果的評估與反饋工作4、根據本店及競爭對手和商圈的實際情況，及時調整銷售策略，申請促銷和申請撤增柜臺等。5、查詢商品庫存，了解本店缺貨、斷貨情況，將公司斷貨、缺貨品種反饋給營銷主管-營銷部經理-采購部，制定每日補貨計劃，及時傳遞給配送部，合理調整商品結構和庫存。6、保管門店商品，防止丟失和損耗，定期組織柜組間抽查庫存。7、及時將購進票據、銷售單據整理好，定期向營銷部上報經營情況和

7、銷售數據。8、隨時關注競爭對手動態(tài)，定期將競爭對手信息整理后反饋到營銷部。全面負責門店日常管理全面負責門店日常管理1、定期召開例會，負責公司制度、作業(yè)規(guī)范、指令在門店的傳達和執(zhí)行。2、檢查店內外衛(wèi)生及協(xié)調硬件設施的維修。3、定期領取辦公用品，并監(jiān)督使用，對店內各項費用支出進行合理控制和審核，負責店內費用報銷。4、負責與藥監(jiān)、城管、工商、稅務等外圍關系的協(xié)調；5、處理店內突發(fā)事件、重大事項及時報告上級。 門店顧客關系管理門店顧客關系管理1、監(jiān)督門店營業(yè)員做好會員檔案的建立及維護工作。2、監(jiān)督營業(yè)員做好會員相關活動的實施工作。3、做好顧客現場一見的處理、反饋。4.定期參加公司組織的會議、培訓、了解

8、行業(yè)、公司的最新政策、規(guī)定及同行競爭對手信息。5.負責員工的工作安排、在崗培訓、工作指導、績效評估與面談以及日常溝通協(xié)調等。營業(yè)員營業(yè)員 1、認真執(zhí)行藥品管理法及GSP相關規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內商品的擺放及分區(qū)分類。2 、負責向顧客正確的介紹藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。3 、負責本柜組藥品的陳列、標簽、衛(wèi)生、效期藥品的促銷及日常的損溢賠償責任等工作。4 、負責收集商品缺貨信息、顧客反饋信息、商品療效及顧客回頭情況并上報給店長。5、中藥柜組負責人應保證中藥材上柜正確、藥品鑒別準確、處方的審核、調配、復核工作無差錯，對中藥服用作指導性咨詢，保證用藥安全。

9、收銀員收銀員 1、 嚴格執(zhí)行收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作；2 、負責前臺票據信息的錄入和門店銷售數據錄入的準確性及短信息的及時傳達。3、 唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益。4、 營業(yè)期間不得無辜脫崗、串崗、票據移交時交接清楚，當班營業(yè)額當日存入銀行，嚴禁攜公款回家，若出現金額短少或誤收假幣事故，由當事人自行賠償。5、 嚴格現金管理制度，收銀員不得私自查銷售，如實做好多款入賬、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。6 、負責收銀機器及相關臺面的清潔及維護工作。7 、對銀聯、醫(yī)保、發(fā)票、存款等賬相符負責。行業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃行業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃1 一個國家有3件

10、事是不能讓老百姓有異議的 醫(yī)療、房子、吃飯，看病難、進醫(yī)院難目前還是事實，目前國家政策鼓勵發(fā)展醫(yī)藥連鎖。目前國家政策對藥房的監(jiān)管力度越來越大，個體店、夫妻店自然生存不下去，這對我們的連鎖來說反而是個利好。2 職業(yè)生涯 營銷員-班長-店長-部門經理-總經理-集團老總必備心態(tài)必備心態(tài) 積極的心態(tài)積極的心態(tài)A、首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業(yè)管理風格的改變

11、。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。B、 積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。 主動的心態(tài)主動的心態(tài) 主動是什么？主動就是“沒有人告

12、訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己。 空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 人無

13、完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。 包容的心態(tài)包容的心態(tài) 作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿

14、足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。 自信的心態(tài)自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的

15、產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。 給予的心態(tài)給予的心態(tài) 要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激 行動的心態(tài)行動的心態(tài) 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一

16、切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。 學習的心態(tài)學習的心態(tài) 干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。 專業(yè)知識學習專業(yè)知識學習 藥店從業(yè)人員必備的基礎知識名詞解釋名詞解釋一、 中華人民共和國藥品管理法：是指國家制定的、專門規(guī)范藥品研制、生產、經營、使用和監(jiān)督管理的法律。二、

17、藥品經營質量管理規(guī)范：是指控制藥品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質量事故的因素，從而防止質量事故的一整套合理程序。英文簡稱GSP三、藥品零售連鎖企業(yè)：指經營同類商品、使用統(tǒng)一商號、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的藥品經營企業(yè)。總部只能將藥品配送到各連鎖店，連鎖門店只能接受總部配送的藥品。四、藥品：是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或功能主治、用法用量的物質。包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥、抗生素、生物藥品（除疫苗）。特殊藥品分為：精神藥品、麻醉藥品、毒性藥品、放射性藥品、血液、血清、疫苗制品和診斷試劑。五、處方藥：是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理

18、醫(yī)師處方方可購買、調配和使用的藥品。英文簡稱RX六、非處方藥：是指由國務院藥品監(jiān)管部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。英文簡稱OTC七、假藥：藥品所含成分與國家藥品標準規(guī)定的成分不符的以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品。有下列情形的藥品按假藥處理。1、國家規(guī)定禁止使用的。2、變質的、3、被污染的，4、未取得批準文號的，5、適應癥或功能主治超范圍的。八、劣藥：藥品成分含量不符合國家標準的。有以下情形安劣藥處理。1、未標明有效期或者更改有效期的，2、未注明批號或更改批號的，3、超過有效期的。九、批準文號：指國家批準藥品生產企業(yè)生產藥品的文號，是防止假冒

19、偽劣商品的重要手段，液是最直接最簡單的判斷藥品合法的標志之一。批準文號的格式：國藥準字+1位字母+8位數字，化學藥品“H”中藥”Z” 保健藥品“B”、生物制品“S”。十、藥品的經營范圍：是指經藥品監(jiān)管部門核準經營藥品的類別。包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥、抗生素、生物藥品（除疫苗）。特殊藥品分為：精神藥品、麻醉藥品、毒性藥品、放射性藥品、血液、血清、疫苗制品和診斷試劑。特殊藥品要特別申請。十一、不良反應：指合格的藥品在正常的用法用量下出現的與用藥目的無關的反應。英文簡稱ADR十二、基本醫(yī)療保險藥品：是指國家藥品收載的藥品，臨床必需，安全合理。價格合理（同類中價格低的）、使用方便。目的

20、是合理控制醫(yī)療保險用藥費用，提高醫(yī)療保險金的使用效率。開辦藥品零售企業(yè)開辦藥品零售企業(yè) 開辦藥品零售企業(yè)，必須經企業(yè)所在地縣級以上藥品監(jiān)督管理局批準并發(fā)給藥品經營許可證，憑許可證辦理營業(yè)執(zhí)照方可經營。藥品經營許可證有效期為5年，到期重新審查核發(fā)。藥品經營許可證取得一個月后申請GSP認證。 辦理藥品經營許可證應具備的條件： 1、具有保證所經營藥品質量的規(guī)章制度：機構人員管理：（執(zhí)業(yè)藥師、員工上崗證）、2、商品購進驗收制度：（必須由零售連鎖總部統(tǒng)一配送，不得自行從其它渠道采購藥品。驗收記錄要求簽字、按批號驗收，記錄保存至有效期1年，不得少于2年），3、陳列養(yǎng)護制度：（每月對店內商品進行養(yǎng)護，效期商

21、品重點養(yǎng)護、并做記錄）4、效期商品管理制度：（每月對6個月之內的商品做效期催銷杜絕效期商品的產生），5、員工培訓制度：（定期對員工組織藥品管理法、公司規(guī)章制度、商品銷售技巧、員工培訓制度：（定期對員工組織藥品管理法、公司規(guī)章制度、商品銷售技巧進行培訓并做記錄考核）進行培訓并做記錄考核）6、員工健康檔案制度：（每年要對員工進行健康檢查，并存檔）、員工健康檔案制度：（每年要對員工進行健康檢查，并存檔）7、商品拆零制度：（要對拆零商品進行拆零記錄的登記并建檔）、商品拆零制度：（要對拆零商品進行拆零記錄的登記并建檔）8、處方藥調配管理制度：（銷售處方藥必須做處方調配，處方審核員有執(zhí)業(yè)藥師、處方藥調配管

22、理制度：（銷售處方藥必須做處方調配，處方審核員有執(zhí)業(yè)藥師擔任）擔任）9、營業(yè)環(huán)境的溫濕度管理：（要求每天對溫濕度做兩次記錄，達不到標準的藥及、營業(yè)環(huán)境的溫濕度管理：（要求每天對溫濕度做兩次記錄，達不到標準的藥及時采取措施。上午、下午各一次，溫度時采取措施。上午、下午各一次，溫度030度，濕度：度，濕度：45%-75%。企業(yè)的法人、企業(yè)負責人、和質量負責人無企業(yè)的法人、企業(yè)負責人、和質量負責人無藥品管理法藥品管理法76條、條、83條的情條的情形。形。具有與規(guī)模相適應的一定數量的執(zhí)業(yè)藥師。質量負責人必須是執(zhí)業(yè)藥師，在具有與規(guī)模相適應的一定數量的執(zhí)業(yè)藥師。質量負責人必須是執(zhí)業(yè)藥師，在職在職在崗。不得

23、兼職。崗。不得兼職。具有能夠保證藥品儲存質量和安全要求的設施設備：（空調、冰箱、干濕溫具有能夠保證藥品儲存質量和安全要求的設施設備：（空調、冰箱、干濕溫度計、滅火器、滅蠅燈、堵鼠盒）并定期要對設施設備進行維修檢查，以確度計、滅火器、滅蠅燈、堵鼠盒）并定期要對設施設備進行維修檢查，以確保安全運行。對溫濕度的要求：門店要求營業(yè)場所全部是常溫：保安全運行。對溫濕度的要求：門店要求營業(yè)場所全部是常溫：030度，度，濕度：濕度：45%-75%。藥品零售的質量管理藥品零售的質量管理 對資質的管理：藥品零售企業(yè)應在店堂內顯著位置懸掛藥品經營許可證營業(yè)執(zhí)照執(zhí)業(yè)藥師注冊證GSP證書稅務登記證食品流通許可證等。針

24、對人員與培訓：針對人員與培訓：質量負責人必須是執(zhí)業(yè)藥師，并在職在崗，不得兼職藥品零售的處方審核員應是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的專業(yè)技術人員企業(yè)從事藥品質量、養(yǎng)護、驗收。營業(yè)的工作人員應經過專業(yè)培訓、考核合格后持證上崗。企業(yè)每年硬組織直接接觸藥品的人員進行健康檢查，發(fā)現患有精神病、傳染病和其它可能污染藥品疾病的人員，及時調離工作崗位。設施設備：企業(yè)的營業(yè)場所、辦公生活區(qū)域應分開進貨與驗收：門店要建立驗收記錄并保存至有效期一年，不得少于兩年。陳列與儲存：藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存藥品與非藥品分開、處方與非處方分開、內服藥與外用藥分開。藥品應根據溫度要求儲存，（需要冷藏的藥品必須冷藏。諾

25、和靈筆芯、菌類制劑、疫苗類。血液類）拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標簽。中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗、防止混藥。飲片應寫正名正字。 銷售與服務營業(yè)時間內，應有執(zhí)業(yè)藥師在崗。銷售藥品時，處方要執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上職稱人員審核后方可調配和銷售，對處方所列的藥品不得隨意更改，處方須保留2年備查。藥品拆零銷售使用的工具應清潔衛(wèi)生，出售時應在藥袋上寫明名稱、規(guī)格、用法用量等內容（工具為;藥袋、藥勺、剪刀、方盤、手套）藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品銷售企業(yè)應在零售場所提供咨詢服務，設置意見薄和公布監(jiān)督電話。處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定為

26、了保障人民用藥安全有效，使用方便。根據品種規(guī)格，適應癥對藥品按處方和非處方管理。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方方可銷售、購買、使用。執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進行審核簽字后方可調配。處方保存2年以上備查。處方藥不得采用開架自選銷售方式。處方與非處方分柜擺放。處方藥、非處方藥不允許采用網上銷售方式。非處方藥的包裝必須印有國家指定的非處方藥專有標識根據藥品的安全性，非處方藥分為甲類（紅色OTC標識）和乙類非處方（綠色OTC標識）常見疾病的診斷常見疾病的診斷心腦血管：心腦血管：血壓正常值：低壓：60-90mmhg 高壓：90-140 mmhg血脂： 血脂的成分有膽固醇和甘油三脂血脂的正常值：膽固醇（TC）7.

27、0 甘油三脂（TG）1.7糖尿病：糖尿?。貉堑恼藴剩嚎崭寡牵?.9-6.2mmoL/L 餐后一小時：7.8-9.0mmoL/L 餐后兩小時：3.9-7.8mmol/L糖尿病的臨床表現：三多一少（多食、多飲、多尿、體重下降）1、具有典型癥狀：空腹7.0 餐后11.即診斷糖尿病2、沒有典型癥狀：僅空腹7.0或餐后11、再試一次仍達上值，可確定世界衛(wèi)生組織把每年的11月14日定為世界糖尿病日。感冒 分型 癥狀 配伍用藥 飲食禁忌A 風寒感冒B 風熱感冒C 體虛感冒D 流行性感冒2、胃腸病 分型 癥狀 配伍用藥 飲食禁忌A 慢性胃腸炎B 急性胃腸炎C 潰瘍性胃腸炎3、婦科雜病 分型 癥狀 配伍

28、用藥 飲食禁忌1、陰道炎2、盆腔炎3、附件炎銷售技巧學習銷售技巧學習 銷售技巧就是依據顧客心理設計的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。藥品銷售的常用技巧包括一般商銷售技巧就是依據顧客心理設計的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法. 1、微笑技巧。這是常見的商業(yè)銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產生頗大而積極的心理效應。見能以微笑面對顧客的營業(yè)員總能取得較好的銷售業(yè)績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅韌不拔的推銷精神成為國際揚名的“推銷之神”。然而，營業(yè)員要時時以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來自家庭、自身身體、工作環(huán)境等的因素干擾著營業(yè)員的情緒。這就要求藥品營業(yè)員一到工作崗位，就要進入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。 營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員銷售技巧-藥品銷售常用的藥品銷售常用的5大技巧大技巧 2、熟客技巧。這