零缺陷培訓(xùn)講義(羅)

1、零缺陷管理主講：羅鎮(zhèn)沅老師一、什么是質(zhì)量/品質(zhì)p大家每天與質(zhì)量打交道，每天談?wù)撡|(zhì)量，時(shí)常在為質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故所煩惱和發(fā)愁，各位是如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量的？p討論、思考、交流（5分鐘）看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？質(zhì)量觀念有那些？p質(zhì)量意味著好，而且認(rèn)為越好越好。（產(chǎn)品分等級(jí)，讓步接收）p奉行差不多就行，大差不差的質(zhì)量政策。（質(zhì)量事故頻發(fā)）p管理者對(duì)質(zhì)量沒(méi)有真正的興趣。（交貨第一、成本次之、質(zhì)量老三）p文件系統(tǒng)是必須的（追求體系認(rèn)證）看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？質(zhì)量觀念有那些？p員工總是既散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰）p客戶總是不講道理（售后服務(wù)與處理抱怨

2、）p多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（大量依靠檢驗(yàn)）p存在較普遍的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)”：你只有付出，才能有好的回報(bào)（養(yǎng)成修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣）p關(guān)注物理層面的實(shí)物質(zhì)量（收斂式的質(zhì)量管理）p質(zhì)量和質(zhì)量事故是質(zhì)量部門(mén)的事（少數(shù)人的質(zhì)量，缺少全員參與）目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀p許許多多的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題反反復(fù)復(fù)不間斷的發(fā)生p普遍認(rèn)為錯(cuò)了就錯(cuò)了吧，改了就行了。極少?gòu)母顚哟蔚慕嵌热ニ伎紗?wèn)題。大家容忍錯(cuò)誤的能力很強(qiáng)。p借口、理由總是和問(wèn)題、錯(cuò)誤一樣多，徹底解決問(wèn)題的辦法和決心總是很少。p習(xí)慣于折中的解決問(wèn)題的方式，解決分歧時(shí)習(xí)慣于各打五十大板，事態(tài)到是平息了，可不能避免問(wèn)題的再次發(fā)生。目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀p我們的特長(zhǎng)是善于處理突發(fā)

3、事件，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于修修補(bǔ)補(bǔ)、敲敲打打的后處理方式，卻極少考慮如何避免突發(fā)事件的出現(xiàn)。甚至?xí)榱私鉀Q了這樣的突發(fā)事件開(kāi)一個(gè)慶祝party,自豪我們是一只能打硬仗的隊(duì)伍。p辦法總是比問(wèn)題（原因）分析來(lái)得快，習(xí)慣于抱著試一試的態(tài)度，卻不知道為什么要這樣試一試，時(shí)間浪費(fèi)了、精力浪費(fèi)了、財(cái)物浪費(fèi)了，卻問(wèn)題依舊。（而且還有了一個(gè)很好的借口，我們盡力了）p在這種現(xiàn)狀和習(xí)慣背景下，作為公司每一個(gè)員工，我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎樣才能掙脫這些不良習(xí)慣的束縛，在公司內(nèi)形成一種更加積極向上的、健康的氛圍、心態(tài)和習(xí)慣。也許零缺陷管理零缺陷管理能幫助我們找到答案。零缺陷管理p零缺陷之父：菲利普零缺陷之父：菲利普.克勞士比

4、克勞士比p1926年6月18日生于美國(guó)西維吉尼亞的惠靈市p偉大的質(zhì)量導(dǎo)師，一生先后從事過(guò)醫(yī)生，當(dāng)兵服過(guò)役，后投身制造業(yè)，從事過(guò)檢驗(yàn)員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理，總裁兼質(zhì)量總監(jiān)。p擔(dān)任過(guò)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)ASQ主席。p創(chuàng)建了克勞士比質(zhì)量學(xué)院，后來(lái)成為在美國(guó)第一個(gè)成功上市的教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。零缺陷管理p美國(guó)時(shí)代雜志：克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。他改變了人們做人和做事的方式方法。p美國(guó)商業(yè)周刊雜志：沒(méi)有誰(shuí)能夠象克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱克勞士比的客戶名單列出來(lái)就象美國(guó)的成功企業(yè)名錄。p克勞士比因“零缺陷”概念而風(fēng)靡全球并榮獲美國(guó)國(guó)防部

5、獎(jiǎng)?wù)?。p因?qū)|(zhì)量管理的卓越工序而成為ASQ的終身榮譽(yù)會(huì)員。p一生中在質(zhì)量方面的專著共10余本，最有影響的作品有質(zhì)量無(wú)淚、質(zhì)量免費(fèi)、質(zhì)量迷圈等零缺陷管理中國(guó)零缺陷之父中國(guó)零缺陷之父：楊鋼楊鋼（Freeman Yang)p世界著名管理大師菲利浦克勞士比（Philip Crosby）中國(guó)弟子，中國(guó)十大質(zhì)量人物p“中國(guó)零缺陷管理之父”，中國(guó)“零缺陷管理”首席專家，美國(guó)克勞士比（中國(guó)）學(xué)院院長(zhǎng)兼總裁, 北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心副主任，2006年“中國(guó)培訓(xùn)屆十大領(lǐng)軍人物”p北大、清華、復(fù)旦、西北大學(xué)等總裁班特邀講師；名家論壇、百家講壇、前沿電視講座特邀專家；兼任中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)品質(zhì)文

6、化副主任、中國(guó)名牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)專家組成員、新華社高級(jí)分析師零缺陷管理p2005年度“中華管理優(yōu)秀人物” ，2005年度中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物p為眾多中外著名企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和教育服務(wù)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理、文化變革、競(jìng)爭(zhēng)力塑造領(lǐng)域的頂級(jí)專家，中國(guó)管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問(wèn)之一；國(guó)內(nèi)已有數(shù)萬(wàn)名中外優(yōu)秀企業(yè)的總裁、經(jīng)理和管理專業(yè)人員接受過(guò)他的親授。質(zhì)量應(yīng)該是不花錢(qián)的 不不 ! 不是不要錢(qián)不是不要錢(qián) 而是不花錢(qián)而是不花錢(qián) 不花客戶退貨的錢(qián)不花客戶退貨的錢(qián) 不花售后服務(wù)的錢(qián)不花售后服務(wù)的錢(qián) 不花返工返修的錢(qián)不花返工返修的錢(qián) 不花檢驗(yàn)測(cè)試的錢(qián)不花檢驗(yàn)測(cè)試的錢(qián) 不花設(shè)計(jì)更改的錢(qián)不花設(shè)計(jì)更改的錢(qián) 怎么

7、才能不花這些錢(qián)怎么才能不花這些錢(qián) 做事必對(duì)做事必對(duì) 初次如此初次如此 永遠(yuǎn)如此永遠(yuǎn)如此 Do It Right at First Time, Every Time以后不管做什么事，第一次把它做好，一直堅(jiān)持7天、21天、90天，90天以后就變成一個(gè)穩(wěn)定的習(xí)慣零缺陷意味著什么？p焦點(diǎn)：零缺陷就是建立”第一次就做對(duì)”的管理質(zhì)量系統(tǒng)軟實(shí)力軟實(shí)力管理管理人理人理文化，意識(shí)，價(jià)值觀文化，意識(shí)，價(jià)值觀管理質(zhì)量管理質(zhì)量MQ關(guān)注的是做事先做人，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)關(guān)注的是做事先做人，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量氛圍和質(zhì)量文化。量培訓(xùn)、質(zhì)量氛圍和質(zhì)量文化。關(guān)系關(guān)系事理事理法律法律 ，制度，規(guī)章，制度，規(guī)章質(zhì)量保證質(zhì)量

8、保證QA關(guān)注上升到體系、流程、程序等關(guān)注上升到體系、流程、程序等硬實(shí)力硬實(shí)力技術(shù)技術(shù)物理物理功能，外觀，合格率功能，外觀，合格率質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)QC關(guān)注的是：產(chǎn)品的理化屬性、指標(biāo)、檢查、關(guān)注的是：產(chǎn)品的理化屬性、指標(biāo)、檢查、SPC、可靠性等（屬于收斂性的質(zhì)量管理、可靠性等（屬于收斂性的質(zhì)量管理大質(zhì)量=人理+事理+物理 小質(zhì)量=物理（技術(shù)層面）人治階段人治階段法治階段法治階段文治階段文治階段質(zhì)量的三個(gè)層面與此有驚人的相似，最高的境界或形式都是文化制度第一總裁第二中有企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，分別是：開(kāi)車的例子？！質(zhì)量的三個(gè)層面所以，質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，質(zhì)量管理是改變心和智的活動(dòng)。只有改變我們的心智

9、與價(jià)值觀，樹(shù)立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的重要組成部分。質(zhì)量管理就是要有目的的創(chuàng)建這種這種的文化。小結(jié)：一一. .量產(chǎn)性評(píng)價(jià)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)量產(chǎn)性評(píng)價(jià)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容量產(chǎn)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容樣件發(fā)現(xiàn)是否得到有效解決樣件發(fā)現(xiàn)是否得到有效解決? ?目標(biāo)是否清楚目標(biāo)是否清楚? ?關(guān)鍵特性是否清楚關(guān)鍵特性是否清楚? ?模具模具 夾具夾具 設(shè)備設(shè)備 物料是否到位和正常物料是否到位和正常? ?容易出現(xiàn)的問(wèn)題是否得預(yù)防控制容易出現(xiàn)的問(wèn)題是否得預(yù)防控制? ?生產(chǎn)生產(chǎn)/ /檢驗(yàn)作業(yè)指書(shū)是否有效檢驗(yàn)作業(yè)指書(shū)是否有效? ?生產(chǎn)和檢驗(yàn)的員工是否清楚如何操作和控制生產(chǎn)和檢驗(yàn)的員工是否清楚如何操作和控制

10、? ? 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有效性評(píng)價(jià)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有效性評(píng)價(jià)：是否界定了產(chǎn)品的主要特性和接收要求是否界定了產(chǎn)品的主要特性和接收要求?是否界定了工藝流程和工藝參數(shù)和要求是否界定了工藝流程和工藝參數(shù)和要求?是否明確操作的具體方法和步驟和要求是否明確操作的具體方法和步驟和要求?是否明確告知使用哪些工具和方法是否明確告知使用哪些工具和方法?是否規(guī)定了監(jiān)控的方法及頻次和數(shù)量是否規(guī)定了監(jiān)控的方法及頻次和數(shù)量?是否規(guī)定了人員資格和記錄的要求是否規(guī)定了人員資格和記錄的要求? 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具二、過(guò)程控制、檢查管理二、過(guò)程

11、控制、檢查管理 過(guò)程（工序）能力的控制過(guò)程（工序）能力的控制: :量化性的指標(biāo)：量化性的指標(biāo)：cacpcpkppkcacpcpkppk 定性的指標(biāo)：穩(wěn)定性和一致性定性的指標(biāo)：穩(wěn)定性和一致性 4M4M與過(guò)程審核（人員與過(guò)程審核（人員/ /方法方法/ /物料物料/ /設(shè)備）設(shè)備） PFMEAPFMEA的靈活使用的靈活使用開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具三、再生材料管理、長(zhǎng)期在庫(kù)品管理三、再生材料管理、長(zhǎng)期在庫(kù)品管理 再生材料管理的要點(diǎn)再生材料管理的要點(diǎn): 再生材料的特性是否改變?cè)偕牧系奶匦允欠窀淖?（儲(chǔ)存（儲(chǔ)存/生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝/質(zhì)量）質(zhì)量） 使用的范圍和要求否界定和形成

12、作業(yè)指引使用的范圍和要求否界定和形成作業(yè)指引? 使用前的可靠性測(cè)試做了嗎使用前的可靠性測(cè)試做了嗎? 是否進(jìn)行標(biāo)識(shí)是否進(jìn)行標(biāo)識(shí),能否追溯能否追溯? 廢棄物進(jìn)行分類和管理嗎？廢棄物進(jìn)行分類和管理嗎？開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具三、長(zhǎng)期在庫(kù)品管理三、長(zhǎng)期在庫(kù)品管理儲(chǔ)存環(huán)境控制儲(chǔ)存環(huán)境控制庫(kù)存品的先進(jìn)先出庫(kù)存品的先進(jìn)先出儲(chǔ)存的位置和高度儲(chǔ)存的位置和高度庫(kù)品的質(zhì)量抽查庫(kù)品的質(zhì)量抽查合理的布局（消防、積壓、變形、四害）合理的布局（消防、積壓、變形、四害）開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具四、四、4M變更、異常管理變更、異常管理變更前的確認(rèn)和評(píng)審變更前的確認(rèn)

13、和評(píng)審文件變更文件變更變更的標(biāo)準(zhǔn)化變更的標(biāo)準(zhǔn)化變更的實(shí)施變更的實(shí)施變更前產(chǎn)品變更前產(chǎn)品/物料的處置物料的處置變更的重點(diǎn)見(jiàn)文件變更的重點(diǎn)見(jiàn)文件才能變更才能變更 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具四、四、4M變更、異常管理變更、異常管理尋找問(wèn)題的根源尋找問(wèn)題的根源采取措施進(jìn)行糾正和驗(yàn)證采取措施進(jìn)行糾正和驗(yàn)證提案改善或分析提案改善或分析財(cái)務(wù)的考慮財(cái)務(wù)的考慮防錯(cuò)作業(yè)指引防錯(cuò)作業(yè)指引 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具五、質(zhì)量月報(bào)、糾正與預(yù)防五、質(zhì)量月報(bào)、糾正與預(yù)防 質(zhì)量月報(bào)的內(nèi)容質(zhì)量月報(bào)的內(nèi)容: 不同類別物料的質(zhì)量狀態(tài)不同類別物料的質(zhì)量狀態(tài) 不同外發(fā)工序的質(zhì)

14、量狀態(tài)不同外發(fā)工序的質(zhì)量狀態(tài) 不同工序產(chǎn)品的直通率狀態(tài)不同工序產(chǎn)品的直通率狀態(tài) 連續(xù)批產(chǎn)品的連續(xù)批產(chǎn)品的PPKPPK狀態(tài)狀態(tài) 最終客戶產(chǎn)品的批次合格率狀態(tài)最終客戶產(chǎn)品的批次合格率狀態(tài) 不同產(chǎn)品因不同工序缺陷產(chǎn)生的不良率機(jī)因不同產(chǎn)品因不同工序缺陷產(chǎn)生的不良率機(jī)因 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具五、質(zhì)量月報(bào)、糾正與預(yù)防五、質(zhì)量月報(bào)、糾正與預(yù)防 質(zhì)量月報(bào)的內(nèi)容質(zhì)量月報(bào)的內(nèi)容: 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì) 重大質(zhì)量事故的案例分析重大質(zhì)量事故的案例分析 質(zhì)量獎(jiǎng)懲通報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)懲通報(bào) 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具五、質(zhì)量糾正與預(yù)防五、質(zhì)量糾正與預(yù)防責(zé)任部

15、門(mén)的自我檢討責(zé)任部門(mén)的自我檢討質(zhì)量會(huì)議的檢討質(zhì)量會(huì)議的檢討責(zé)任部門(mén)措施的實(shí)施責(zé)任部門(mén)措施的實(shí)施效果的跟蹤和標(biāo)準(zhǔn)化效果的跟蹤和標(biāo)準(zhǔn)化提案改善提案改善開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具六、零缺陷抽樣計(jì)劃六、零缺陷抽樣計(jì)劃零缺陷抽樣計(jì)劃的使用方法零缺陷抽樣計(jì)劃的使用方法:范圍范圍:計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)(單位產(chǎn)品的不合格數(shù)單位產(chǎn)品的不合格數(shù))，任何以批量，任何以批量抽樣檢驗(yàn)的產(chǎn)品均可適用。抽樣檢驗(yàn)的產(chǎn)品均可適用。接收準(zhǔn)則接收準(zhǔn)則:以以AC=0為接收準(zhǔn)則為接收準(zhǔn)則沒(méi)有放寬和加嚴(yán)的要求沒(méi)有放寬和加嚴(yán)的要求取決于批量大小和取決于批量大小和AQL值的大小，批量大，值的大小，批量大，AQL

16、值越值越大，抽樣成本就越小。大，抽樣成本就越小。 開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的六大工具一、消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)公差設(shè)計(jì)公差設(shè)計(jì)同步工程同步工程試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)DFMEADFMEA設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審多方論證多方論證 生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)二、生產(chǎn)線系統(tǒng)的管理二、生產(chǎn)線系統(tǒng)的管理 4M4M的管理的管理場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置流水線的平衡流水線的平衡可視化管理可視化管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的管理安全的管理安全的管理在制品的管理在制品的管理生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)

17、重要控制點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的要素（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的要素（5M1E5M1E）：）： 人員（人員（ManMan） 作業(yè)方法作業(yè)方法(Method)(Method) 設(shè)備設(shè)備(Machine) (Machine) 作業(yè)環(huán)境作業(yè)環(huán)境 (Environment)(Environment) 物資物資(Material) (Material) 檢測(cè)手段檢測(cè)手段(Measure)(Measure)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)（QCDSMQCDSM）：）： 品質(zhì)（品質(zhì)（QualityQuality） 安全安全(Safety)(Safety) 成本成本(Cost) (Cost) 士氣士氣 (Morale)(M

18、orale) 交期交期(Deadline)(Deadline)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)管理人員管理人員 1 1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題并一抓到底、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題并一抓到底 2 2、三心換一心（解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)、三心換一心（解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò) 誤要成心；做思想工作要知心；換員工誤要成心；做思想工作要知心；換員工 的鐵心）的鐵心） 3 3、發(fā)揮少數(shù)關(guān)鍵的作用，遵循、發(fā)揮少數(shù)關(guān)鍵的作用，遵循80/2080/20原則原則 4 4、扮好、扮好“設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師”和和“牧師牧師”的角色的角色 5 5、在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、屆滿要輪崗、在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、屆滿要輪崗 6 6、

19、身體力行、言必行、行必果；、身體力行、言必行、行必果；員工員工 1 1、“一精三高一精三高”精兵、高速、高效、高酬精兵、高速、高效、高酬 2 2、三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。（優(yōu)秀、合格、試用）、三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。（優(yōu)秀、合格、試用）生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)總帳不漏項(xiàng)：事（軟件）與物（硬件）分類建帳總帳不漏項(xiàng)：事（軟件）與物（硬件）分類建帳 使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事和物都處于控使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事和物都處于控 制的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系的完整，無(wú)漏項(xiàng)。制的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系的完整，無(wú)漏項(xiàng)。 事事（物）有人管，人人都管事（物）層層細(xì)化，落實(shí)事事（物）有人管，人人都管

20、事（物）層層細(xì)化，落實(shí) 到人，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；每人建帳明確管理范到人，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；每人建帳明確管理范 圍、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、頻次、進(jìn)度、期限、考核人。圍、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、頻次、進(jìn)度、期限、考核人。管事憑效果，管人憑考核：管理人員是月度帳和日清表；管事憑效果，管人憑考核：管理人員是月度帳和日清表； 員工有三員工有三E E卡控制?？刂啤Ｉa(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)消除新人的心理緊張消除新人的心理緊張解說(shuō)和示范（內(nèi)容、要點(diǎn)、環(huán)境、安全）解說(shuō)和示范（內(nèi)容、要點(diǎn)、環(huán)境、安全）共同操作，獨(dú)立操作（動(dòng)

21、口少動(dòng)手、贊揚(yáng)和重復(fù)）共同操作，獨(dú)立操作（動(dòng)口少動(dòng)手、贊揚(yáng)和重復(fù)）確認(rèn)和創(chuàng)新（符合標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)）確認(rèn)和創(chuàng)新（符合標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)）新人須知（員工守則、公司概況等）新人須知（員工守則、公司概況等）基本的應(yīng)會(huì)的禮儀、基本的應(yīng)會(huì)的禮儀、5S5S的要求等的要求等與工作有關(guān)的基本知識(shí)（溝通的技巧、與工作有關(guān)的基本知識(shí)（溝通的技巧、PDCA PDCA 循環(huán)手法的循環(huán)手法的 應(yīng)用、相關(guān)制度和程序、商品知識(shí)等）應(yīng)用、相關(guān)制度和程序、商品知識(shí)等）必會(huì)的基本技能（電話、傳真、復(fù)印、電腦等）必會(huì)的基本技能（電話、傳真、復(fù)印、電腦等）生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)TPMTPM（Total Produ

22、ctive MaintenanceTotal Productive Maintenance）1 1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)三要素（清掃、給油、緊固）、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)三要素（清掃、給油、緊固）2 2、開(kāi)展自主維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)及、開(kāi)展自主維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)及TPMTPM活動(dòng)活動(dòng)3 3、TPMTPM活動(dòng)范圍和責(zé)任分擔(dān)（如表活動(dòng)范圍和責(zé)任分擔(dān)（如表1 1）FPFP活動(dòng)（活動(dòng)（Fool ProofFool Proof）工序改進(jìn)采取工序改進(jìn)采取FPFP活動(dòng)（避免錯(cuò)誤操作、疏忽等造成遺漏錯(cuò)裝）活動(dòng)（避免錯(cuò)誤操作、疏忽等造成遺漏錯(cuò)裝）FPFP化裝置自動(dòng)防止差錯(cuò)發(fā)生功能化裝置自動(dòng)防止差錯(cuò)發(fā)生功能FPFP的限制功能：提醒注意式（燈、鈴

23、等）；限制把關(guān)式（自動(dòng)停止等）的限制功能：提醒注意式（燈、鈴等）；限制把關(guān)式（自動(dòng)停止等） FPFP的設(shè)定功能的設(shè)定功能1 1、 接觸式（設(shè)定物品形狀和尺寸，通過(guò)接觸檢出不良）接觸式（設(shè)定物品形狀和尺寸，通過(guò)接觸檢出不良）2 2、 定數(shù)式（設(shè)定個(gè)數(shù)或次數(shù)）定數(shù)式（設(shè)定個(gè)數(shù)或次數(shù)）3 3、 動(dòng)作順序式（違犯設(shè)定順序則停止）動(dòng)作順序式（違犯設(shè)定順序則停止）4 4、 FP FP工序分析（重要度、檢出力、有無(wú)廠內(nèi)不良、市場(chǎng)索賠）工序分析（重要度、檢出力、有無(wú)廠內(nèi)不良、市場(chǎng)索賠） 5 5、 FPFP裝置技術(shù)原理（光電管、設(shè)計(jì)器、電磁繼電器等）裝置技術(shù)原理（光電管、設(shè)計(jì)器、電磁繼電器等）生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)

24、重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）3Z3Z保證：不接收保證：不接收 不制造不制造 不流出不流出3Z3Z保證書(shū)（上道工序不良保證書(shū)（上道工序不良 本道工序標(biāo)準(zhǔn)本道工序標(biāo)準(zhǔn) 本本工序不良）工序不良）三檢（自檢、專檢、互檢）、（首檢、巡檢、全三檢（自檢、專檢、互檢）、（首檢、巡檢、全檢）檢）測(cè)量、分析和改進(jìn)（測(cè)量、分析和改進(jìn)（SPCSPC） 生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)三、檢驗(yàn)檢查點(diǎn)的合理有效布局三、檢驗(yàn)檢查點(diǎn)的合理有效布局 PQCLQCQCFQCQA設(shè)置的原則設(shè)置的原則:v關(guān)鍵特性的控制關(guān)鍵特性的控制v防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要v不一致的工序不一致的工序v晚一道工序的發(fā)現(xiàn)就是損失晚一道工序的發(fā)現(xiàn)就是損失v退貨和投訴的統(tǒng)計(jì)退貨和投訴的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程零缺陷三個(gè)重要控制點(diǎn)四、有效方法：目視與看板管理四、有效方法：目視與看板管理 目視和看板管理目視和看板管理: :可視化管理可視化管理 可視化管理是指整理整頓清掃安全管理活動(dòng)結(jié)束之后可視化管理是指整理整頓清掃安全管理活動(dòng)結(jié)束之后, ,通過(guò)人的五官通過(guò)人的五官, ,即即( (視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)) )能能夠感知現(xiàn)