講解員培訓(xùn)課件x

1、舌尖上的芭蕾2021.09-蘭州公司講解員培訓(xùn) 目 標(biāo)最終-成為一名合格的講解員了解講解員的作用和意義掌握講解員必備的技巧熟知講解流程和方法如何才能成為一名優(yōu)秀的講解員？興趣意義、作用根本要求流程、技巧課程局部1234意義、作用講解員的作用： 講解是以陳列為根底，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式， 將知識(shí)傳遞給觀眾的一種活動(dòng)。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人。形象窗口印象傳遞知識(shí)代言人 使得

2、每一個(gè)來(lái)訪吉利的客人到任何一個(gè)基地都能全面正確地： 感受吉利事業(yè)的偉大， 了解吉利產(chǎn)品的魅力， 認(rèn)同吉利文化， 繼而成為吉利文化的傳播者和吉利產(chǎn)品的潛在客戶。 張愛群女士我們講解的目的意義、作用如何才能成為一名優(yōu)秀的講解員？興趣意義、作用根本要求流程、技巧1234 要成為一名合格的講解員最重要的一點(diǎn)，首先就是要有從事這項(xiàng)工作的興趣興趣如何才能成為一名優(yōu)秀的講解員？興趣意義、作用根本要求流程、技巧1234根本要求1、形象健康2、普通話標(biāo)準(zhǔn)3、良好的心里素質(zhì)、應(yīng)變能力4、優(yōu)秀的語(yǔ)言組織能力如何才能成為一名優(yōu)秀的講解員？興趣意義、作用根本要求流程、技巧1234流程、技巧前期的準(zhǔn)備工作分析聽眾講解材料

3、的準(zhǔn)備輔助設(shè)備的準(zhǔn)備預(yù)演1243流程、技巧聽眾分析人數(shù)學(xué)歷年齡職務(wù)需求分析結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個(gè)性目的和興趣點(diǎn)，這是我們分析聽眾的最終目的VIP聽眾一定要注意把握重要聽眾和決策性人物分析聽眾1流程、技巧講解材料的準(zhǔn)備2本卷須知：一是 要決定大綱、核心內(nèi)容；二是 要做好時(shí)間分配。原那么： 深入實(shí)際、內(nèi)容具體、 迎合聽眾、有的放矢。 流程、技巧輔助設(shè)備的準(zhǔn)備3輔助工具的作用 可吸引聽眾的注意力可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息可加深聽眾記憶可以給聽眾帶來(lái)歡樂(lè)和趣味給自己以必要的提示流程、技巧輔助設(shè)備的準(zhǔn)備3音響設(shè)備 視聽設(shè)備 投影儀 指示器溫馨提示： 1、提前備好筆記本和筆，以便在講解中記錄客

4、戶提出的問(wèn)題。 2、練習(xí)正確使用和操作各種要用的輔助設(shè)備，并確保正常，否那么發(fā)生故障會(huì)讓您很緊張的。輔助器材 預(yù)演4預(yù)演的好處強(qiáng)化內(nèi)容把握時(shí)間改善績(jī)效 緩解緊張 流程、技巧流程、技巧預(yù)演4如何進(jìn)行預(yù)演 以嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)；掌握及控制好時(shí)間；要認(rèn)真準(zhǔn)備，屢次演練;演練的聽眾；局部演練；最后一次演練的時(shí)間，越近越好。流程、技巧精彩講解所具備的特色1、開篇導(dǎo)入-破冰2、理性綱要-思路3、感性呈現(xiàn)-演繹4、數(shù)據(jù)支持-圖標(biāo)5、點(diǎn)睛結(jié)尾-照應(yīng)龍頭蛇膽虎背熊腰鳳尾流程、技巧講解內(nèi)容組織技巧生動(dòng)技巧口語(yǔ)化-用自己熟悉的話問(wèn)題化-把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題細(xì)節(jié)化-多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化-使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景簡(jiǎn)單化-多

5、用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)句排比話-可多用排比句式技巧一講解過(guò)程中形體語(yǔ)言的運(yùn)用流程、技巧流程、技巧講解過(guò)程中形體語(yǔ)言的運(yùn)用 講解員的行動(dòng)，應(yīng)該是有意識(shí)的，與所講解內(nèi)容上相吻合的行為活動(dòng)，而不是與所講解內(nèi)容無(wú)關(guān)的下意識(shí)的外在形體動(dòng)作。流程、技巧令人生厭贏得好感流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用表情站姿眼神手勢(shì)移動(dòng)流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用眼神你的眼睛會(huì)說(shuō)話要真實(shí)：直接真誠(chéng)保持集中：不要移動(dòng)太快不斷轉(zhuǎn)移：不要總盯著一個(gè)人富有變化：隨意、自然保持溝通建立融洽的氣氛盡量與所有的聽眾進(jìn)行目光接觸即使看稿講解也要保持目光接觸使用視覺工具時(shí)保持目光接觸開始時(shí)與結(jié)束時(shí)保持目光接觸流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用眼神三要把你的觀點(diǎn)傳達(dá)給每一

6、個(gè)聽眾偶爾環(huán)顧整個(gè)人群，掃視聽眾在論述不同觀點(diǎn)時(shí)選擇不同聽眾流程、技巧眼神形體語(yǔ)言的運(yùn)用六不要不要只盯著一兩個(gè)人或者廠房某一點(diǎn)看不要彷徨四顧不要總盯著演講稿看不要死板朗讀、只在瞬間看聽眾不要將目光繞過(guò)、越過(guò)聽眾不要站的太遠(yuǎn)，看不到你的眼神流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用微笑你的微笑是運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器微笑的好處保持外在良好形象吸引貴人與伯樂(lè)改善運(yùn)氣、創(chuàng)造財(cái)富溫柔俘獲人心放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒標(biāo)準(zhǔn)的微笑流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用手勢(shì)大方穩(wěn)健的姿態(tài)演示權(quán)威性蠻橫的姿勢(shì)開放的姿勢(shì)雙臂交叉在胸前敲打拳頭手放在臀部用手指點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去手背在身后手掌在空中劈砍張開手臂、掌心朝上手臂大大地張開摘下你的眼鏡

7、從講臺(tái)后面走出來(lái)走下臺(tái)走進(jìn)聽眾中間身體前傾打手勢(shì)高度不超過(guò)頭頂頭部?jī)A向一邊流程、技巧形體語(yǔ)言的運(yùn)用手勢(shì)緊張不安的姿勢(shì)表示強(qiáng)調(diào)的姿勢(shì)用呀咬東西咬手指甲、嘴唇不停清嗓子用手捂住嘴緊握拳頭手指胡亂敲動(dòng)身體前后、左右搖晃從肩膀到手臂大幅度的運(yùn)動(dòng)突然的停頓眉毛上揚(yáng)昂起頭做思考狀微微地踮起腳活潑的臉部表情技巧二講解過(guò)程中聲音的把控技巧流程、技巧流程、技巧學(xué)習(xí)掌握語(yǔ)言的表現(xiàn)手段語(yǔ)言技巧包括內(nèi)容聲音吐字歸音表現(xiàn)手段重音停頓語(yǔ)調(diào)流程、技巧聲音的多樣化節(jié)奏、聲調(diào)、頓錯(cuò)、重音、風(fēng)格與激情放大音量來(lái)提高威信抑揚(yáng)頓挫深呼吸改變音質(zhì)聲調(diào)放低可增強(qiáng)威信不要讓音質(zhì)影響講解的整體效果吐字清晰根據(jù)目的變化語(yǔ)速用沉默表示強(qiáng)調(diào)事先防

8、止嗓音出現(xiàn)問(wèn)題流程、技巧魅力聲音充滿激情與活力防止用鼻音說(shuō)話口頭禪把握你的語(yǔ)速控制你的音量注意你說(shuō)話的語(yǔ)氣控制你的語(yǔ)調(diào)流程、技巧技巧三簡(jiǎn)潔的講解用詞流程、技巧“說(shuō)，而不是“念用詞簡(jiǎn)潔用熟悉詞匯，不用生僻的詞用具體的詞匯，而不要籠統(tǒng)用簡(jiǎn)短詞語(yǔ)，而不用過(guò)長(zhǎng)的詞語(yǔ)用簡(jiǎn)短的句子，而不要用長(zhǎng)句拗口的單詞要矯正發(fā)音，吐字清晰使用具體生動(dòng)的語(yǔ)言在適宜的時(shí)候使用俗語(yǔ)或俚語(yǔ)講解中的措辭流程、技巧講解員行為舉止技巧及訓(xùn)練流程、技巧保持良好的姿態(tài)保持良好姿態(tài)的技巧胸腔抬起，離開盆骨肩膀往后挺腹部往脊柱方向吸吸氣保持，持續(xù)呼吸流程、技巧完美舉止的塑造-站姿站姿永遠(yuǎn)面向聽眾永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽眾，防止出現(xiàn)死亡角度位置活潑地

9、變動(dòng)，勿站著不動(dòng)不要擋住聽眾的視線挺直的站立腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過(guò)大不要躲在物品后面去掉一切不需要的東西站在有光線的地方流程、技巧完美舉止的塑造-站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字雙手不隨意放在身體前流程、技巧完美舉止的塑造-站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相疊放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前流程、技巧完美舉止的塑造-坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭要端正，雙腳靠攏手臂的位置要不對(duì)稱狀放置翹腿時(shí)，翹起來(lái)的腳尖不能沖向談話對(duì)象不可隨意抖腿或雙腳交叉起立時(shí)用手輕扶椅子，以免旋轉(zhuǎn)流程、技

10、巧完美舉止的塑造-走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字、“外八字路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意流程、技巧完美舉止的塑造-鞠躬禮鞠躬禮5度、15度立正姿勢(shì)，面帶微笑身體上部向前傾斜視線隨之自然下垂男性雙手放在褲線稍前方向女性雙手在身前輕輕搭在一起流程、技巧完美舉止的塑造-蹲姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望防止漏出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏流程、技巧展廳講解員標(biāo)準(zhǔn) 手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉，說(shuō)“您這邊請(qǐng) 2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心 向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向深處前臂

11、 3、身體側(cè)向來(lái)賓，目光兼顧來(lái)賓和所指方向禁忌：1、禁使用食指之路 2、禁使用拇指指自己 3、低頭流程、技巧引領(lǐng)訪客的技巧流程、技巧 不能無(wú)視的要點(diǎn)是引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說(shuō)一聲：“對(duì)不起，令您久候了。場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 1、走廊上：走在訪客側(cè)前方。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，您要走。偶爾向后望，確認(rèn)；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“。 2、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓。然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該先走，下樓時(shí)，應(yīng)該先走，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)。樓道拐彎處，應(yīng)該 3、電梯內(nèi)：首先，您要按動(dòng)按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站

12、在一角，。離開電梯，那么剛好相反。如果您的上司也在時(shí)，。 引領(lǐng)訪客流程、技巧 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。 當(dāng)客人在接待室入座后，您要立即準(zhǔn)備沏茶。 流程、技巧引領(lǐng)客人八注意1、走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插在口袋或打響指。不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍；2、盡量靠右行，不走中間；3、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，

13、要點(diǎn)頭示禮致意；4、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；5、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；6、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；7、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行進(jìn)，中間為上賓；8、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。流程、技巧著 裝溫馨提示：1、衣著不易過(guò)冷過(guò)熱，否那么容易給自己制造緊張情緒。2、鞋最好穿讓自己很舒服的那雙。3、女：黑色牛皮鞋、肉色襪為宜。 正式的講解 男士西裝領(lǐng)帶 女士那么穿職業(yè)套裝 非正式講解 整潔、干凈、得體流程、技巧著 裝褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？面部？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指

14、甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？流程、技巧本卷須知事前與客戶交流，交換名片； 不要與客戶爭(zhēng)執(zhí) ；不要就某個(gè)問(wèn)題喋喋不休；問(wèn)題一定要答復(fù)；要用筆記下客戶問(wèn)題 ；不要拖延時(shí)間；別忽略講解結(jié)束后的工作。！流程、技巧講解成功六條策略尊重不同的文化，不要妄加評(píng)論理解對(duì)方的觀點(diǎn)要善解人意盡量站在對(duì)方的角度上去看問(wèn)題要靈活而有耐心培養(yǎng)良好的聆聽技巧準(zhǔn)備好應(yīng)付不尋常的經(jīng)歷本課程理論知識(shí)局部到此結(jié)束希望本次培訓(xùn)能為大家?guī)?lái)一些收獲謝謝大家接待前的準(zhǔn)備工作1通知公司相關(guān)各部門保衛(wèi)部、總裝廠、焊裝廠、信息中心、攝影做好接待前的準(zhǔn)備工作。2保衛(wèi)部工作：提前開啟公司南門、做好車輛指引及站崗工作；3總裝廠、焊裝廠：及時(shí)

15、翻開車間大門，做好車間內(nèi)參觀通道、洗手間及車間門口的清潔、整理工作，確保無(wú)垃圾堆放。車間講解員做好接待準(zhǔn)備。4焊裝廠：做好展車的保潔工作，確保車門翻開。5信息中心：接到通知后，根據(jù)人員數(shù)量確定使用的擴(kuò)音儀器，25人一下的參觀使用耳麥，多余25人的參觀接待使用音響設(shè)備。6講解員：及時(shí)更換服裝，準(zhǔn)備好接待使用設(shè)備。如：接待室、激光筆、平安帽、禮品柜臺(tái)等。7攝影：及時(shí)更換服裝，提前到指定地點(diǎn)做好準(zhǔn)備。公司參觀前準(zhǔn)備公司參觀路線參觀路線廠區(qū)南門接待室焊裝廠展車主焊線焊裝廠北門總裝廠2#門上線總裝廠1#門廠區(qū)東門1接待室：公司第二會(huì)議室的電視轉(zhuǎn)接到南門接待室，在低于20人的接待時(shí)，根據(jù)需求使用接待室觀看吉利宣傳片。2焊裝廠1#門：首先進(jìn)行車間平安教育，配發(fā)平安帽；進(jìn)入展廳了解吉利集團(tuán)的開展史，介紹展臺(tái)車型有意愿可以購(gòu)置吉利相關(guān)紀(jì)念品。3主焊線：作為焊裝廠的第一亮點(diǎn)和主要講點(diǎn)，對(duì)主焊線的機(jī)器人的先進(jìn)程度、作用、汽車整車車身原理進(jìn)行解說(shuō)。4主焊線結(jié)束后-焊裝廠北門途中：解說(shuō)沖壓零部件的生產(chǎn)過(guò)程以及周邊班組與主焊線的關(guān)系；在此期間