培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)及技能

1、學(xué)海無(wú)邊培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)及技能培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)及技能學(xué)海無(wú)邊 “培訓(xùn)很貴， 但不培訓(xùn)更貴！” 經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助學(xué)海無(wú)邊目 錄 培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能 學(xué)海無(wú)邊學(xué)海無(wú)邊一、一、培訓(xùn)培訓(xùn)師師的五的五個(gè)個(gè)角色角色需求分析者需求分析者Needs Assessor資源整合者資源整合者Resources Integrator制度執(zhí)行者制度執(zhí)行者System Executer知識(shí)服務(wù)者知識(shí)服務(wù)者Service Provider績(jī)效評(píng)估者績(jī)效評(píng)估者Performance Evaluator學(xué)海無(wú)邊二、培訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度二、培訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度 主動(dòng)性 適應(yīng)性 團(tuán)隊(duì)精神 尊重他人 創(chuàng)新精神 堅(jiān)持原則 服

2、務(wù)與貢獻(xiàn) 認(rèn)同與分享 雙贏與相互依存 溫柔的心和自省學(xué)海無(wú)邊三、培訓(xùn)師應(yīng)具備的六大能力三、培訓(xùn)師應(yīng)具備的六大能力學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力應(yīng)應(yīng)變變能能力力制制作作能能力力激激勵(lì)勵(lì)能能力力專專業(yè)業(yè)能能力力表表達(dá)達(dá)能能力力學(xué)海無(wú)邊培訓(xùn)培訓(xùn)最初最初2分鐘左右分鐘左右的印象左右著全局的印象左右著全局、好的外表好的外表、步子穩(wěn)健。、站時(shí)，兩腳之間一個(gè)拳頭大小的距離。、伸直腰，肩膀放松。、表情要讓臉部肌肉放松。、衣服熨平，要合時(shí)宜，鞋子擦亮。、儀表要清潔。四、培訓(xùn)師的形象四、培訓(xùn)師的形象學(xué)海無(wú)邊、好的語(yǔ)言誘導(dǎo)好的語(yǔ)言誘導(dǎo)、讓人覺(jué)得有意思有用的內(nèi)容、具體事例、經(jīng)驗(yàn)之談、最新的新聞等、引用名人的話、名著的一部分提問(wèn)為什

3、么呢自問(wèn)自答使驚訝讓聽(tīng)講者覺(jué)得真的嗎的話題目的是吸引聽(tīng)講者的注意，激發(fā)對(duì)方的動(dòng)機(jī)目的是吸引聽(tīng)講者的注意，激發(fā)對(duì)方的動(dòng)機(jī)。C、講話時(shí)的關(guān)鍵詞、講話時(shí)的關(guān)鍵詞微笑、清晰、嚴(yán)整微笑、清晰、嚴(yán)整微笑微笑的表情接受聽(tīng)講者的信號(hào)清晰清晰的語(yǔ)調(diào)詞尾清楚嚴(yán)整嚴(yán)整的綱要預(yù)先確定要闡述的內(nèi)容學(xué)海無(wú)邊五、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)五、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 練習(xí)與應(yīng)用練習(xí)與應(yīng)用反饋與獎(jiǎng)勵(lì)反饋與獎(jiǎng)勵(lì)參與式學(xué)習(xí)參與式學(xué)習(xí)充分的學(xué)習(xí)資料充分的學(xué)習(xí)資料記憶力差理解力佳喜歡雙向溝通不能持久學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多理論知識(shí)少學(xué)海無(wú)邊聽(tīng)到的東西聽(tīng)到的東西看到的東西看到的東西說(shuō)過(guò)的東西說(shuō)過(guò)的東西做過(guò)的事情做過(guò)的事情幾個(gè)有用的數(shù)字幾個(gè)有用的數(shù)字學(xué)海無(wú)邊知識(shí)Kno

4、wledge技巧Skill態(tài)度AttitudeHabit Whats to do？ How to do ? When to do? 勝任一項(xiàng)工作的條件勝任一項(xiàng)工作的條件培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的（A.S.K.A.S.K.模型）模型）學(xué)海無(wú)邊六、六、好的教材具備那些條件好的教材具備那些條件 針對(duì)性能切合目標(biāo)之要求 多元化從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 實(shí)用性能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 啟發(fā)性引發(fā)學(xué)員思考及行動(dòng) 系統(tǒng)化有思考架構(gòu)，條理分明學(xué)海無(wú)邊培訓(xùn)教材的多樣性培訓(xùn)教材的多樣性 PPT課件 講師手冊(cè) 學(xué)員手冊(cè) 輔助材料 指定閱讀材料 案例研討 測(cè)試及聯(lián)系題目 行為學(xué)習(xí)及課后跟蹤學(xué)習(xí)學(xué)海無(wú)邊學(xué)海無(wú)邊學(xué)海無(wú)邊第二部分、授課技

5、巧第二部分、授課技巧常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題緊張、不自然；站位死板；目視方位單一，缺乏與受訓(xùn)人員的眼神交流；聲音不夠洪亮；過(guò)渡性較差；論據(jù)與論點(diǎn)不貼切；互動(dòng)性差。學(xué)海無(wú)邊一：如何控制緊張情緒一：如何控制緊張情緒如何控制緊張情緒如何控制緊張情緒造成緊張情緒的原因造成緊張情緒的原因控制緊張情緒的方法控制緊張情緒的方法學(xué)海無(wú)邊造成緊張情緒的原因造成緊張情緒的原因?qū)е虑榫w緊張?zhí)嗵嗵吧吧桓邫?quán)重位高權(quán)重太刁鉆太刁鉆聽(tīng)眾聽(tīng)眾內(nèi)容內(nèi)容會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)結(jié)果結(jié)果太正式太正式太華麗太華麗太陌生太陌生擔(dān)心表現(xiàn)差擔(dān)心表現(xiàn)差 怕評(píng)價(jià)怕評(píng)價(jià) 怕出丑怕出丑 不熟練不熟練 怕忘詞怕忘詞怕內(nèi)容空洞怕內(nèi)容空洞學(xué)海無(wú)邊控制緊張情緒的方法

6、控制緊張情緒的方法克服緊張情緒1提前到場(chǎng)了解會(huì)場(chǎng)4對(duì)主講內(nèi)容十足了解2編好開(kāi)頭與結(jié)尾3充分的準(zhǔn)備工作5按部就班6與學(xué)員對(duì)話交流學(xué)海無(wú)邊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)能力傳達(dá)能力傳達(dá)能力傳達(dá)能力培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果做培訓(xùn)的人如果缺乏做培訓(xùn)的人如果缺乏 信息傳達(dá)能力信息傳達(dá)能力 ，即使有自信、內(nèi)容，即使有自信、內(nèi)容 精彩，對(duì)方也不會(huì)理解。精彩，對(duì)方也不會(huì)理解。 信息傳達(dá)能力信息傳達(dá)能力 是臨場(chǎng)能力是臨場(chǎng)能力傾聽(tīng)能力傾聽(tīng)能力發(fā)表能力，再加發(fā)表能力，再加 上人品的交流能力上人品的交流能力。 。信息傳遞的重要性信息傳遞的重要性學(xué)海無(wú)邊二：主題內(nèi)容的演繹二：主題內(nèi)容的演繹聲音眼神 站位表

7、達(dá)五要素語(yǔ)言手勢(shì)學(xué)海無(wú)邊交流中交流中語(yǔ)言語(yǔ)言所占的比例僅為所占的比例僅為 非語(yǔ)言交流非語(yǔ)言交流表情表情、動(dòng)作動(dòng)作眼神眼神、手勢(shì)手勢(shì)身體動(dòng)作身體動(dòng)作、外表外表抑揚(yáng)頓挫、抑揚(yáng)頓挫、音調(diào)的變化音調(diào)的變化語(yǔ)言語(yǔ)言為為肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言學(xué)海無(wú)邊（一）、站位（一）、站位 常見(jiàn)站立位置常見(jiàn)站立位置 1. 1. 站在講桌后方站在講桌后方 通常講師都會(huì)站在（講臺(tái)上）講桌的正后方，當(dāng)講師站在 此位置時(shí)，便能夠很容易的激勵(lì)和控制學(xué)員。 2. 2. 站在講桌旁邊站在講桌旁邊 有時(shí)講師會(huì)移動(dòng)到旁邊，其原因不外是讓學(xué)員看清黑板上 的內(nèi)容，但應(yīng)避免把后背留給學(xué)員。 學(xué)海無(wú)邊 3. 3. 站在受訓(xùn)者身旁站在受訓(xùn)者身旁 近距離的

8、交流，使學(xué)員專注的參與到課程中來(lái)。 4. 4. 坐在椅子上坐在椅子上 有助于講師體力的保證，但不利于控制學(xué)員的受訓(xùn)情況，也不利于聲音的傳遞。學(xué)海無(wú)邊移動(dòng)移動(dòng) 1. 1. 移動(dòng)速度不可太快移動(dòng)速度不可太快 2. 2. 移動(dòng)幅度不可太大移動(dòng)幅度不可太大 3. 3. 移動(dòng)頻次不可太多移動(dòng)頻次不可太多學(xué)海無(wú)邊1. 1. 眼神交流的好處眼神交流的好處 * 與學(xué)員真正交流，可以隨時(shí)把握講授的內(nèi)容，適時(shí)調(diào)整； * 控制緊張情緒。2. 2.我們應(yīng)該做的：我們應(yīng)該做的： * 授課前掃視所有的學(xué)員以示意開(kāi)始； * 講授過(guò)程中，時(shí)常與學(xué)員對(duì)視交流。（二）、眼神（二）、眼神學(xué)海無(wú)邊3.3.應(yīng)避免的：應(yīng)避免的： * “

9、看”學(xué)員 ，而“看不見(jiàn)” 學(xué)員； * 看天花板、地板或墻壁； * 學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張學(xué)員的臉； * 只盯住課件或只盯住某一位置； *回頭率太高 。學(xué)海無(wú)邊（三）、聲音（三）、聲音1. 音質(zhì)：要清晰。2. 音量：使所有聽(tīng)眾都能聽(tīng)清你講話并保持注意力； 注：高音：強(qiáng)調(diào)， 低音：消解緊張3. 語(yǔ)速：語(yǔ)速快慢適當(dāng)； 注：快：制造興趣，煽動(dòng)情緒 慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，強(qiáng)化記憶 中：準(zhǔn)確的表達(dá)內(nèi)容4. 節(jié)奏：抑揚(yáng)頓挫 如：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量，放慢速度。5、停頓：“女人有了男人就麻煩了” “我今天帶了一盒大便當(dāng)午餐真好吃”學(xué)海無(wú)邊語(yǔ)言方面1.語(yǔ)言表達(dá)的結(jié)構(gòu)2. 開(kāi)頭3.用字遣詞5.事例詮釋6.結(jié)尾4.過(guò)

10、渡（四）、語(yǔ)言（四）、語(yǔ)言學(xué)海無(wú)邊語(yǔ)言語(yǔ)言傳達(dá)的是思想、情緒傳達(dá)的是思想、情緒 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的意愿向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的意愿明確傳達(dá)內(nèi)容明確傳達(dá)內(nèi)容講話者講話者表情、態(tài)度、姿勢(shì)表情、態(tài)度、姿勢(shì)工具的運(yùn)用工具的運(yùn)用聽(tīng)講者聽(tīng)講者措辭措辭 說(shuō)話技巧說(shuō)話技巧 學(xué)海無(wú)邊（五）、手勢(shì)（五）、手勢(shì)黃金框：眉毛之下，皮帶之上跟我學(xué)：跟我學(xué)：交流:伸出手,手心向上拒絕:掌心向下,成橫掃狀區(qū)分:二手豎放,做切分狀警示:掌心向外,指尖朝上指明:用掌或手指激情:拳頭,向上無(wú)奈：攤開(kāi)雙手學(xué)海無(wú)邊第三部分：授課流程第三部分：授課流程 開(kāi)場(chǎng) 破冰 導(dǎo)入 用目光關(guān)注學(xué)員 聲音 肢體語(yǔ)言和表情、神態(tài) 提問(wèn) 控場(chǎng) 結(jié)尾學(xué)海無(wú)邊（一）開(kāi)場(chǎng)（一

11、）開(kāi)場(chǎng)（1 1）將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)）將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒移他們其他的思緒（2 2）制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)）制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)（3 3）使學(xué)員感到舒適放松）使學(xué)員感到舒適放松有效的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該：有效的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該： 1. 1.精彩的開(kāi)場(chǎng)白是破冰船精彩的開(kāi)場(chǎng)白是破冰船 -它能使你拉近與學(xué)員的距離它能使你拉近與學(xué)員的距離學(xué)海無(wú)邊2. 2. 開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)的幾種方法開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)的幾種方法引述法引述法發(fā)問(wèn)法發(fā)問(wèn)法故事法故事法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史請(qǐng)思考請(qǐng)思考-假如你假如你-歷史故事、自己的故事歷史故事、自己的故事從公司從公司-從城市從

12、城市-就地取材法就地取材法學(xué)海無(wú)邊3. 3. 開(kāi)場(chǎng)白要避免的用語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白要避免的用語(yǔ)自夸式自夸式自殺式自殺式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式負(fù)面式負(fù)面式學(xué)海無(wú)邊（二）課件內(nèi)容講述（二）課件內(nèi)容講述 用字遣詞用字遣詞 過(guò)渡的技巧過(guò)渡的技巧 事例詮釋事例詮釋 板書板書 姿勢(shì)、表情姿勢(shì)、表情學(xué)海無(wú)邊（三）互動(dòng)（三）互動(dòng)互動(dòng)是指培訓(xùn)進(jìn)行中，培訓(xùn)師與學(xué)員之間的雙向交流互動(dòng)是指培訓(xùn)進(jìn)行中，培訓(xùn)師與學(xué)員之間的雙向交流可以采用的形式：游戲（破冰、團(tuán)隊(duì)等）提問(wèn)情景模擬小組討論學(xué)海無(wú)邊學(xué)員的幾種類型學(xué)員的幾種類型安靜型漫不經(jīng)心的亂涂亂畫者；昏睡者。干擾性型竊竊私語(yǔ)，也許和正題有關(guān)也許 和正題無(wú)關(guān)；注意力分散；也許想突出表現(xiàn)

13、或嘩眾取寵也許非常見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下自視甚高型厭煩的樣子；時(shí)常對(duì)講師的講解在下面小聲評(píng)價(jià)；想把講師置于問(wèn)題的焦點(diǎn)，為難講 師。消極被動(dòng)型旁觀者；悠然自得者。積極型認(rèn)真聽(tīng)講積極參與課堂討論學(xué)海無(wú)邊( (四四) )、控場(chǎng)、互動(dòng)技巧、控場(chǎng)、互動(dòng)技巧1.為什么要提問(wèn)？2. 提問(wèn)的功用？學(xué)海無(wú)邊為什么要提問(wèn)為什么要提問(wèn) 引起注意引起注意 召集大家召集大家 發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論 提高大家的責(zé)任感提高大家的責(zé)任感 讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái)讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái) 讓討論向前進(jìn)行讓討論向前進(jìn)行 重新引起大家關(guān)注重新引起大家關(guān)注 制止無(wú)關(guān)的談話制止無(wú)關(guān)的談話 允許有一種

14、以上答案允許有一種以上答案, ,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)學(xué)海無(wú)邊提問(wèn)的功用提問(wèn)的功用1. 使沉默的學(xué)員發(fā)言；2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享；3. 提出尚未討論的要點(diǎn)；4. 評(píng)估一項(xiàng)觀點(diǎn)的凝聚力；5. 防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言；6. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論。學(xué)海無(wú)邊 給人造成壓力 即在精神上給人帶來(lái)壓力，并且含有無(wú)根據(jù)的假設(shè)。 怪癖的問(wèn)題 使人感覺(jué)像犯了錯(cuò)誤。 誘導(dǎo)式的問(wèn)題 強(qiáng)使別人“說(shuō)出”教師心里想說(shuō)的答案 封閉式的問(wèn)題 不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論 反詰（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械的同 意你的意見(jiàn)。提問(wèn)應(yīng)避免的誤區(qū)提問(wèn)應(yīng)避免的誤區(qū) 學(xué)海無(wú)邊（五）結(jié)尾五）

15、結(jié)尾種類 具有震撼力的結(jié)尾 總結(jié)性結(jié)尾 引起思考的結(jié)尾 學(xué)海無(wú)邊結(jié)尾要注意的問(wèn)題：結(jié)尾要注意的問(wèn)題： 將結(jié)不結(jié) 突然停止 負(fù)面收結(jié)學(xué)海無(wú)邊示范 小結(jié)價(jià)值點(diǎn) 薄弱點(diǎn)總體概括這樣會(huì)好些遺憾的是值得欣賞的是總的來(lái)說(shuō)希望如此學(xué)海無(wú)邊小技巧突發(fā)情況的處理1、內(nèi)容錯(cuò)漏 說(shuō)錯(cuò)：立即更改 說(shuō)漏：無(wú)痕補(bǔ)回 忘稿：跳下一段2、氣氛沉悶 答疑冷場(chǎng)：主動(dòng)提問(wèn)研討 引發(fā)互動(dòng)：用填空式提問(wèn) 提問(wèn)不答：自問(wèn)自答3、課堂干擾 學(xué)員私語(yǔ)：目光直視、提問(wèn)、分享 討論不停：強(qiáng)勢(shì)介入或休息 不斷提問(wèn)：事前約定或延后 高手在場(chǎng)：先拜碼頭供起來(lái) 外界干擾：尋求協(xié)助或休息學(xué)海無(wú)邊4、被問(wèn)不會(huì) 負(fù)責(zé)任：回去確認(rèn)后答復(fù) 問(wèn)受眾：讓學(xué)員回答 反

16、問(wèn)：聽(tīng)聽(tīng)提問(wèn)者的看法 往后延：下面章節(jié)會(huì)講到 留作業(yè)：學(xué)員回去自己找答案5、預(yù)防技巧 預(yù)防忘稿：可帶稿紙大小紙張 預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整 預(yù)防走神：走動(dòng)、提問(wèn)、討論 預(yù)防挑釁：傾聽(tīng)、微笑、尊重 預(yù)防問(wèn)倒：事前準(zhǔn)備提問(wèn)條小技巧突發(fā)情況的處理學(xué)海無(wú)邊怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者 講授之前 盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況 具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單學(xué)海無(wú)邊怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者 講授過(guò)程中 隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己