護(hù)理管理與教育教之激勵理論

1、第七章第七章激勵理論激勵理論Motivation theory問問 題題p作為一個管理者，你認(rèn)為有必要激勵作為一個管理者，你認(rèn)為有必要激勵自己的員工嗎？自己的員工嗎？p生活當(dāng)中的你，會常常激勵別人嗎？生活當(dāng)中的你，會常常激勵別人嗎？p你通過什么來激勵？你通過什么來激勵？p怎樣激勵？怎樣激勵？本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容p第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述p第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論行為改造型理論行為改造型理論過程型激勵理論過程型激勵理論第一節(jié) 激勵概述一、什么是激勵？一、什么是激勵？ motivationp激勵意為激勵意為“開始行動開始行動”p管理學(xué)，利用外部誘因管理學(xué)，利用外

2、部誘因調(diào)動人的積極性調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的期望的目標(biāo)目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。前進(jìn)的心理過程。p護(hù)理管理，調(diào)動護(hù)士的工作積極性，提護(hù)理管理，調(diào)動護(hù)士的工作積極性，提高其工作績效。高其工作績效。二、激勵的基本模式二、激勵的基本模式p激勵的過程就是滿足需要的過程。激勵的過程就是滿足需要的過程。p人的行為是受動機(jī)支配的。人的行為是受動機(jī)支配的。需要需要動機(jī)動機(jī)目標(biāo)目標(biāo)需要被滿足需要被滿足行為行為反饋反饋三、激勵的原則三、激勵的原則p引導(dǎo)性原則引導(dǎo)性原則p按需激勵原則按需激勵原則p合理性原則合理性原則p物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵和

3、精神激勵相結(jié)合的原則p時效性原則時效性原則第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論激勵理論激勵理論內(nèi)容型內(nèi)容型行為行為改造型改造型過程型過程型需要層次需要層次理論理論雙因素雙因素理論理論成就需要成就需要理論理論期望理論期望理論公平理論公平理論一、內(nèi)容型激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論 Content theories 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要論麥克利蘭的成就需要論（一）馬斯洛的需要層次論（一）馬斯洛的需要層次論(1954)1. 需要層次論的主要觀點(diǎn)需要層次論的主要觀點(diǎn)p人的需要是按一定層人的需要是按一定層次排列的，人的行為次排列的，人的行為

4、動機(jī)是為了滿足他們動機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。未滿足的需要。p當(dāng)人的低層次需要得當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。高層次發(fā)展的需要。高層次需要高層次需要2. 需要層次論在管理中的應(yīng)用需要層次論在管理中的應(yīng)用p了解和分析護(hù)士的真正需要。了解和分析護(hù)士的真正需要。p采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。 物質(zhì)、精神激勵，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵、情感激勵、物質(zhì)、精神激勵，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵、情感激勵、榮譽(yù)激勵等榮譽(yù)激勵等。p注意需要的序列性和潛在性。注意需要的序列性和潛在性。（二）麥克利蘭的成就需要論（二）麥克利蘭的成就需要論p美國哈佛大學(xué)教授

5、戴維美國哈佛大學(xué)教授戴維麥克麥克利蘭（利蘭（David McClellandDavid McClelland）是）是當(dāng)代當(dāng)代研究動機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家研究動機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家。他提出了他提出了三種需要理論三種需要理論，認(rèn)為，認(rèn)為個體在工作情境中有三種重要個體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要。的動機(jī)或需要。1. 人的三種需要人的三種需要（1）成就需要成就需要（Need for achievementNeed for achievement） 爭取成功希望做得最好的需要。爭取成功希望做得最好的需要。（2）權(quán)力需要權(quán)力需要（Need for PowerNeed for Power） 影響或控制他人且不受

6、他人控制的需要。影響或控制他人且不受他人控制的需要。（3）親和需要親和需要（ Need for affiliationNeed for affiliation） 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 一個公司如果有很多具有一個公司如果有很多具有成就需要成就需要的的人，那么，公司就會發(fā)展很快；人，那么，公司就會發(fā)展很快； 一個國家如果有很多這樣的公司，整個一個國家如果有很多這樣的公司，整個國家的國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度就會高于世界平均水經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度就會高于世界平均水平平。麥克利蘭認(rèn)為，麥克利蘭認(rèn)為，2.成就需要論在管理中的應(yīng)用成就需要論在管理中的應(yīng)用創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和組織氣氛

7、：創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和組織氣氛：p適當(dāng)授權(quán)，激發(fā)工作積極性適當(dāng)授權(quán)，激發(fā)工作積極性p營造一個有良好人際關(guān)系的環(huán)境。營造一個有良好人際關(guān)系的環(huán)境。p重視在組織內(nèi)建立反饋系統(tǒng)，確認(rèn)工作的重視在組織內(nèi)建立反饋系統(tǒng)，確認(rèn)工作的進(jìn)步與成就。進(jìn)步與成就。（三）赫茨伯格的雙因素理論（三）赫茨伯格的雙因素理論(1959) p美國心理學(xué)家和管理咨詢師赫美國心理學(xué)家和管理咨詢師赫茨伯格（茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）通過對通過對20002000多位工程師和會計多位工程師和會計人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了之間的關(guān)系

8、進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素雙因素”理論理論。 1. 1. 雙因素理論雙因素理論（Two factor theory）p保健因素（保健因素（Hygiene factorsHygiene factors）：）：引起職工引起職工不滿的因素，不滿的因素，外部條件或工作環(huán)境。包括：工資外部條件或工作環(huán)境。包括：工資報酬、福利待遇和工作條件。報酬、福利待遇和工作條件。p激勵因素（激勵因素（Motivative factorsMotivative factors）：）：激勵積激勵積極性的因素，極性的因素，內(nèi)部條件或工作內(nèi)容。包括：成就內(nèi)部條件或工作內(nèi)容。包括：成就感、責(zé)任感

9、，得到認(rèn)可，自我發(fā)展等。感、責(zé)任感，得到認(rèn)可，自我發(fā)展等。2.雙因素理論在管理中的應(yīng)用雙因素理論在管理中的應(yīng)用p重視保健因素對護(hù)士情緒的影響重視保健因素對護(hù)士情緒的影響p重視激勵因素對護(hù)士內(nèi)在動力的作用重視激勵因素對護(hù)士內(nèi)在動力的作用p建立合理的獎金分配制度建立合理的獎金分配制度 變保健因素為激變保健因素為激勵因素勵因素馬氏理論馬氏理論赫氏理論赫氏理論三種內(nèi)容型激勵理論的比較三種內(nèi)容型激勵理論的比較激激勵勵因因素素保保健健因因素素自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要尊重尊重社交社交安全安全生理生理成就成就權(quán)力權(quán)力親和親和麥克利蘭麥克利蘭二、過程型激勵理論二、過程型激勵理論 Process theories

10、解決如何滿足人的需要。解決如何滿足人的需要。1.期望理論期望理論 expectancy theoryexpectancy theory2.公平理論公平理論 equity theoryequity theory（一（一）期望理論期望理論 expectancy theoryp美國心理學(xué)家弗魯姆（美國心理學(xué)家弗魯姆（Vroom）（1964）認(rèn)為：認(rèn)為： 預(yù)測一個人想做什么和他投入多大預(yù)測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。的努力去做，取決于三個變量。M E I V 1.1.激發(fā)動機(jī)水平的三個變量激發(fā)動機(jī)水平的三個變量期望值期望值（E)E)，指個體對自己的行為和努，指個體對自己的行為

11、和努力能否達(dá)到特定結(jié)果的主觀概率。力能否達(dá)到特定結(jié)果的主觀概率。關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性(I)(I)，個體對于良好工作表現(xiàn)得，個體對于良好工作表現(xiàn)得到相應(yīng)報酬的可能性，即工作成績與報到相應(yīng)報酬的可能性，即工作成績與報酬之間的關(guān)系。酬之間的關(guān)系。效價效價（V V），個體對獎勵價值大小的判），個體對獎勵價值大小的判斷，是否能滿足自己的需要。斷，是否能滿足自己的需要。個人努力個人努力個人績效個人績效組織獎酬組織獎酬滿足需要滿足需要1321.1. 努力績效關(guān)系努力績效關(guān)系2.2. 績效獎酬關(guān)系績效獎酬關(guān)系3.3. 獎酬滿足需要聯(lián)系獎酬滿足需要聯(lián)系期望理論的三種關(guān)系期望理論的三種關(guān)系2.期望理論在管理中的應(yīng)用期望理

12、論在管理中的應(yīng)用努力與工作成績之間的關(guān)系：努力與工作成績之間的關(guān)系： 強(qiáng)調(diào)期望行為，讓護(hù)士明白什么樣的行為是組強(qiáng)調(diào)期望行為，讓護(hù)士明白什么樣的行為是組織期望的?？椘谕摹９ぷ鞒煽兣c獎酬的關(guān)系：工作成績與獎酬的關(guān)系： 強(qiáng)調(diào)工作成績與獎勵的一致性。強(qiáng)調(diào)工作成績與獎勵的一致性。獎酬與滿足需要的關(guān)系：獎酬與滿足需要的關(guān)系：重視護(hù)士的個人效重視護(hù)士的個人效價，護(hù)士對報酬有不同的價值觀，價，護(hù)士對報酬有不同的價值觀，“獎人之需獎人之需”（二）公平理論（二）公平理論 equity theoryp公平是指一個人所做公平是指一個人所做貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)和所得到的和所得到的報酬報酬比例與另一個條件相同的人的貢獻(xiàn)與報酬比例與

13、另一個條件相同的人的貢獻(xiàn)與報酬比例相等。比例相等。p公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1963年提年提出的，主要研究出的，主要研究報酬分配的合理性、公平報酬分配的合理性、公平性對職工積極性的影響性對職工積極性的影響。1.公平理論的涵義公平理論的涵義p公平理論認(rèn)為，職工的工作干勁以及對工公平理論認(rèn)為，職工的工作干勁以及對工作的滿意程度取決于他們在作的滿意程度取決于他們在工作中和分配工作中和分配問題上是否受到公平待遇問題上是否受到公平待遇。收入收入a/付出付出a收入收入b/付出付出b感覺不公平感覺不公平公平理論示意圖公平理論示意圖2.公平理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用公平理論在護(hù)理管

14、理中的應(yīng)用p重視護(hù)士都有得到公平對待的要求；重視護(hù)士都有得到公平對待的要求；p“按勞取酬按勞取酬”的基礎(chǔ)上，提倡比奉獻(xiàn)；的基礎(chǔ)上，提倡比奉獻(xiàn)；p公平不是平均主義。（貢獻(xiàn)大獎勵就應(yīng)多）公平不是平均主義。（貢獻(xiàn)大獎勵就應(yīng)多）三、強(qiáng)化理論三、強(qiáng)化理論 reinforcement theoriesp斯金納的操作性條件作用理論的核心。斯金納的操作性條件作用理論的核心。1.主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)正性強(qiáng)化正性強(qiáng)化（positive reinforcementpositive reinforcement）負(fù)性強(qiáng)化負(fù)性強(qiáng)化（negative reinforcementnegative reinforcement）懲罰懲罰（punishmentpunishment