如何做好企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)教程

1、如何做好企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)教程如何做好企業(yè)培訓(xùn)如何做好企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？如何構(gòu)建有效的如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系？培訓(xùn)體系？實(shí)踐人力資源管理實(shí)踐人力資源管理的戰(zhàn)略理念？的戰(zhàn)略理念？構(gòu)建培訓(xùn)體系的構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵因素？關(guān)鍵因素？實(shí)踐人力資源管理的戰(zhàn)略理念實(shí)踐人力資源管理的戰(zhàn)略理念實(shí)踐人力資本理念的需要人力資源規(guī)劃的需要人力資源開發(fā)的需要企業(yè)再造的工具建立全面的、長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要員工歸屬感與凝聚力建立的有效方法現(xiàn)代培訓(xùn)理念現(xiàn)代培訓(xùn)理念真實(shí)需求評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容分層類規(guī)劃全員的規(guī)劃培訓(xùn)導(dǎo)師選擇關(guān)注中高層管理者資源浪費(fèi)？管理風(fēng)險(xiǎn)？職業(yè)化從“頭”開始高層、中層、基層構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系有效培訓(xùn)體系

2、的特性有效培訓(xùn)體系的特性構(gòu)建培訓(xùn)體系的流程與方法構(gòu)建培訓(xùn)體系的流程與方法培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系有效培訓(xùn)體系的特點(diǎn)有效培訓(xùn)體系的特點(diǎn)采用正規(guī)的體系模式體現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，符合企業(yè)的發(fā)展需求符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期、中期需求

3、自成系統(tǒng)，與企業(yè)的其它系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)通用化系統(tǒng)化個(gè)性化長(zhǎng)期化培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織使命使命培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)職務(wù)說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織-使命有計(jì)劃、有組織地管理及發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源

4、；從機(jī)制上保證培訓(xùn)工作的順利實(shí)施；提供系統(tǒng)、有效、有針對(duì)性、可持續(xù)提升、前瞻性的培訓(xùn)；全面提升員工素質(zhì)，增加企業(yè)凝聚力和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感；實(shí)施并完善企業(yè)文化建設(shè)；提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力 。培訓(xùn)組織-培訓(xùn)目標(biāo)建立培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)；分析培訓(xùn)需求，確定年度培訓(xùn)課程；確定培訓(xùn)資源及講師；制定并實(shí)施本年培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)課程及評(píng)估工作；選拔并培訓(xùn)內(nèi)部講師；使員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度提高。培訓(xùn)組織-組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部市場(chǎng)部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表生產(chǎn)部生產(chǎn)部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表行政部行政部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表 企業(yè)總部企業(yè)總部培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)運(yùn)作助理培訓(xùn)行政助理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)組

5、織-培訓(xùn)部結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明l培訓(xùn)部經(jīng)理；l培訓(xùn)運(yùn)作助理；l培訓(xùn)行政助理；l各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表(兼職)l各部門兼職講師。注：根據(jù)每個(gè)崗位工作量的多寡，編制可超過(guò)1人。培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明培訓(xùn)部經(jīng)理使命: l通過(guò)有效的員工培訓(xùn),建立及貫徹企業(yè)文化；l建立及管理培訓(xùn)部門。主要職責(zé):l建立培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)；l配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃；l組織培訓(xùn)資源；l監(jiān)控培訓(xùn)的實(shí)施；l評(píng)估培訓(xùn)效果,并做及時(shí)調(diào)整；l協(xié)助人力資源處發(fā)展員工；l培訓(xùn)部及各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表的管理。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):l培訓(xùn)指標(biāo): 按計(jì)劃完成培訓(xùn)課程, 確保員工及時(shí)有效的接受培訓(xùn)；l財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)費(fèi)用的監(jiān)控,核算培訓(xùn)成本；l行為指標(biāo)

6、: 有效的培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬；與各單位及培訓(xùn)資源供應(yīng)商保持良好溝通。技能及經(jīng)驗(yàn)要求l兩年以上培訓(xùn)/人事管理工作經(jīng)驗(yàn)；l熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作及組織結(jié)構(gòu)；l良好的溝通技能。n培訓(xùn)運(yùn)作助理使命： -確保培訓(xùn)課程有效的進(jìn)行。n主要職責(zé)：-及時(shí)與培訓(xùn)資源供應(yīng)商溝通；-按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量；-培訓(xùn)后勤管理:場(chǎng)地、設(shè)備、時(shí)間、參加人員、培訓(xùn)材料的發(fā)放、餐飲、交通、住宿；-處理培訓(xùn)中的突發(fā)事件；-協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理評(píng)估培訓(xùn)效果。n關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：-運(yùn)作指標(biāo): 按計(jì)劃安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行；-財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)后勤費(fèi)用的監(jiān)控；-行為指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部經(jīng)理、各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及培訓(xùn)資源供應(yīng)商溝通。n技

7、能及經(jīng)驗(yàn)要求：-一年以上培訓(xùn)/人事管理工作經(jīng)驗(yàn)；-良好的溝通技能；-精力充沛,能夠吃苦耐勞,獨(dú)立工作能力強(qiáng)；-能夠經(jīng)常出差。培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明n培訓(xùn)行政助理使命： -建立培訓(xùn)行政管理系統(tǒng)并實(shí)施日常管理。n主要職責(zé)：-維護(hù)培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)跟進(jìn),確保培訓(xùn)參加人員的數(shù)量及質(zhì)量；-保存培訓(xùn)資源材料；-設(shè)計(jì)培訓(xùn)行政管理表格并及時(shí)存檔；-協(xié)助編輯及發(fā)放年度培訓(xùn)計(jì)劃指南及課程邀請(qǐng)函；-完成培訓(xùn)部經(jīng)理交代的其他事情；-處理日常行政事務(wù)。n關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：-行政指標(biāo): 按時(shí)錄入、維護(hù)培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)更新；及時(shí)完成行政材料并完好存檔；按時(shí)發(fā)放課程邀請(qǐng)函并及時(shí)跟蹤；-財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)行政辦公費(fèi)用的監(jiān)控；-行為

8、指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)運(yùn)作助理及各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表溝通。技能及經(jīng)驗(yàn)要求：-一年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)；-熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備；-可以獨(dú)立維護(hù)、管理數(shù)據(jù)庫(kù)；-良好的溝通技能。培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明n培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表使命： -按照培訓(xùn)計(jì)劃,確保各單位員工有效的參加培訓(xùn)。主要職責(zé)：n報(bào)表管理職責(zé)-負(fù)責(zé)發(fā)放并傳遞部門培訓(xùn)需求表和員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；-負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃書的發(fā)放并備份保存；-積極與單位主管溝通、檢查,確保培訓(xùn)提名有效的進(jìn)行；-及時(shí)發(fā)放課程通知書并督促學(xué)員完成課前事務(wù)；-監(jiān)控課后評(píng)估表填寫和行動(dòng)計(jì)劃的完成情況,并存檔；-負(fù)責(zé)傳送內(nèi)部講師推薦表；-協(xié)助、負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)申請(qǐng)人填寫并傳送申請(qǐng)表，及時(shí)反

9、饋培訓(xùn)部的意見(jiàn)。n數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)職責(zé)（錄入、更新、查詢、記錄結(jié)果）n督促、提醒職責(zé)（對(duì)受訓(xùn)人員及主管）n關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：-行政指標(biāo):按時(shí)完成本單位的培訓(xùn)提名工作；按時(shí)發(fā)放課程邀請(qǐng)函并及時(shí)跟蹤；學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃及行政材料存檔；-財(cái)務(wù)指標(biāo): 協(xié)助學(xué)員報(bào)銷培訓(xùn)課程費(fèi)用；-行為指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部、本單位主管和受訓(xùn)員工溝通。l技能及經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上 企業(yè)人事/行政管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備；良好的溝通技能。培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理

10、、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析流程分析流程分析方法和技術(shù)分析方法和技術(shù)分析因素培訓(xùn)需求分析因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整l企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；l企業(yè)中期、近期及年度目標(biāo)；l企業(yè)新的管理體系。部門發(fā)展的需要l部門職能及需求；l管理人員管理能力的提升；l業(yè)務(wù)發(fā)展。個(gè)人需求結(jié)合部門發(fā)展的需要；基本職業(yè)素養(yǎng)和商業(yè)意識(shí)。企業(yè)文化宗旨；使命；價(jià)值觀；行為規(guī)范。培訓(xùn)需求

11、分析流程-部門層次確定該單位的問(wèn)題確定該單位的問(wèn)題確定造成這些問(wèn)題的主要原因確定造成這些問(wèn)題的主要原因了解及明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)了解及明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 決定該單位改進(jìn)需要決定該單位改進(jìn)需要區(qū)分培訓(xùn)與非陪訓(xùn)解決方案區(qū)分培訓(xùn)與非陪訓(xùn)解決方案該單位培訓(xùn)需要及解決辦法該單位培訓(xùn)需要及解決辦法非培訓(xùn)需要及解決辦法非培訓(xùn)需要及解決辦法企業(yè)總部培訓(xùn)部統(tǒng)一收集各單位結(jié)果并分析企業(yè)總部培訓(xùn)部統(tǒng)一收集各單位結(jié)果并分析企業(yè)總部培訓(xùn)部確定下一年重點(diǎn)、次重點(diǎn)企業(yè)總部培訓(xùn)部確定下一年重點(diǎn)、次重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象及每個(gè)對(duì)象的具體需求培訓(xùn)對(duì)象及每個(gè)對(duì)象的具體需求步驟塊一步驟塊一步驟塊二步驟塊二步驟塊三步驟塊三步驟塊四步驟塊四步驟塊五

12、步驟塊五培訓(xùn)需求分析流程-個(gè)人需求層次職能部職能部門員工門員工職能部職能部門經(jīng)理門經(jīng)理培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理發(fā)放個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表分發(fā)部門內(nèi)各個(gè)員工收到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表填寫完畢審閱并進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)行培訓(xùn)行政助理政助理培訓(xùn)聯(lián)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表絡(luò)代表按崗位分類統(tǒng)一收集、歸檔確定各崗位與要求的差距與員工進(jìn)行商討非培訓(xùn)需要及解決辦法培訓(xùn)需要及解決辦法按崗位確定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃確定與每位員工的商討具體時(shí)間按崗位分類統(tǒng)一收集接培訓(xùn)報(bào)名程序培訓(xùn)需求分析方法和技術(shù)深度面訪深度面訪：通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人物的訪談，了解其所屬部門的同事和下屬的工作現(xiàn)存問(wèn)題、培訓(xùn)希望等定性的信息由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行小組討論小組討論：通過(guò)小組討論，可了

13、解更全面的關(guān)于培訓(xùn)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織安排等方面的信息由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行調(diào)查問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給不同層級(jí)、部門的員工，然后統(tǒng)計(jì)分析需求由各部門執(zhí)行，匯總至企業(yè)總部培訓(xùn)部個(gè)人培訓(xùn)需求收集個(gè)人培訓(xùn)需求收集：由各單位直屬主管負(fù)責(zé)與部門員工進(jìn)行面談，了解其具體工作及培訓(xùn)需求，再匯總至總部培訓(xùn)部注1：由于培訓(xùn)是針對(duì)人的，因此員工個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)和管理技能等方面存在不足是通過(guò)培訓(xùn)能解決的問(wèn)題；由于機(jī)構(gòu)本身存在的問(wèn)題則是非培訓(xùn)解決的問(wèn)題；注2：“ 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表”中應(yīng)包括：被考核人姓名、職務(wù)、考核時(shí)間、考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)分等級(jí)、被考核人個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、部門意

14、見(jiàn)、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見(jiàn)等內(nèi)容培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系外包培訓(xùn)課程體系外包培訓(xùn)課程體系外派培訓(xùn)與教育外派培訓(xùn)與教育內(nèi)部培訓(xùn)課程體系內(nèi)部培訓(xùn)課程體系行業(yè)交流行業(yè)交流培訓(xùn)課程體系

15、內(nèi)部培訓(xùn)課程體系l實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師l培訓(xùn)課程: 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)外包培訓(xùn)課程體系l實(shí)施人員：專業(yè)培訓(xùn)公司長(zhǎng)期作為銷售專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)l培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個(gè)人技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)外派培訓(xùn)與教育l實(shí)施人員：大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu)l培訓(xùn)和教育：參加公開課、學(xué)歷教育、國(guó)外考察行業(yè)交流l行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4、年度

16、培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系年度培訓(xùn)計(jì)劃-年度培訓(xùn)計(jì)劃書年度培訓(xùn)計(jì)劃書中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容：l年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；l培訓(xùn)計(jì)劃及流程；l培訓(xùn)涉及崗位；l崗位培訓(xùn)課程安排；l升職培訓(xùn)計(jì)劃；l行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。培訓(xùn)體系9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服

17、務(wù)商遴選10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選遴選流程遴選流程遴選標(biāo)準(zhǔn)遴選標(biāo)準(zhǔn)遴選的必要性遴選的必要性n獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商定義 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商指非公司內(nèi)部的培訓(xùn)實(shí)體 必要性 跟蹤、了解最新的培訓(xùn)知識(shí)； 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量； 在預(yù)算范圍內(nèi)確保培訓(xùn)質(zhì)量； 確保員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。遴選的必要性遴選的必要性遴選流程獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)建立收集第三方培訓(xùn)提供商名單了解各培訓(xùn)服務(wù)商的詳細(xì)情況與適當(dāng)?shù)奶峁┥搪?lián)系存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并做記錄

18、合同談判達(dá)成協(xié)議成功不成功遴選遴選標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選標(biāo)準(zhǔn)5、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué)、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué)3、培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平、培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平2、培訓(xùn)教材專業(yè)化水平、培訓(xùn)教材專業(yè)化水平1、培訓(xùn)公司整體情況、培訓(xùn)公司整體情況4、培訓(xùn)商客戶評(píng)價(jià)、培訓(xùn)商客戶評(píng)價(jià)遴選標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)在對(duì)培訓(xùn)公司整體實(shí)施水平做大致的了解之后，就分步驟地就某些具體方面做深入地考查。首先是對(duì)講師水平的衡量：l講師授課技巧；l溝通技巧；l活動(dòng)組織能力；l演示能力；l培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行；l講師個(gè)人行為舉止；l其他細(xì)節(jié)。遴選標(biāo)準(zhǔn)-講師授課技巧考查講師授課技巧可參見(jiàn)以下幾點(diǎn)：l講

19、師對(duì)課程內(nèi)容的熟練程度: 熟練程度直接影響到講師對(duì)課程內(nèi)容講解的效果，并且也即時(shí)反應(yīng)出講師對(duì)培訓(xùn)是否持有積極端正的態(tài)度；l演講的邏輯性：講師的語(yǔ)言表述是否有較強(qiáng)的邏輯性，能使學(xué)員聽(tīng)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生一條清晰的脈絡(luò)；l演講技巧的運(yùn)用：講師在授課中，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用一些技巧，如：FAB技巧（F-特征；A-優(yōu)點(diǎn)；B-好處），EASY方針（E-權(quán)威結(jié)論， A-類比或舉例， S-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， Y-自身經(jīng)驗(yàn)），使培訓(xùn)內(nèi)容引人入勝；l章節(jié)過(guò)渡：講師應(yīng)運(yùn)用諸如：提問(wèn)、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過(guò)渡，并使學(xué)員在感覺(jué)上能將不同內(nèi)容的章節(jié)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。遴選標(biāo)準(zhǔn)-溝通技巧實(shí)踐證明，Workshop（小課堂，雙向交流）的培

20、訓(xùn)形式得到學(xué)員的普遍認(rèn)可。但同時(shí)，這又對(duì)講師的交流和溝通技巧提出了一個(gè)挑戰(zhàn)?？疾爝@一技巧，應(yīng)注意講師是否遵循以下幾點(diǎn)：l啟發(fā)學(xué)員積極性：講師是否有意識(shí)地鼓勵(lì)學(xué)員參與并啟發(fā)學(xué)員積極性；l核查理解：講師應(yīng)在每一章節(jié)之后，每一重要或有爭(zhēng)議的問(wèn)題之后，運(yùn)用提問(wèn)、讓學(xué)員復(fù)述等形式，主動(dòng)核查學(xué)員對(duì)此內(nèi)容的理解程度；lQ&A：鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做詳細(xì)、正確、耐心地解答；或鼓勵(lì)其他學(xué)員參與問(wèn)題回答與討論。遴選標(biāo)準(zhǔn)-活動(dòng)組織能力在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，學(xué)員會(huì)經(jīng)常性地參與一些小組討論、角色演練等活動(dòng)。為了確?；顒?dòng)正確順利地完成，講師應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效地組織：l清楚地解釋游戲或活動(dòng)的規(guī)則，包括：時(shí)間、方法、結(jié)果等內(nèi)

21、容；l活動(dòng)進(jìn)行中，對(duì)活動(dòng)進(jìn)程、整體氣氛等做有效地組織和管理；l活動(dòng)結(jié)束后，講師應(yīng)做出簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)，包括：活動(dòng)的意義及就活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析和解答。遴選標(biāo)準(zhǔn)-演示能力由于某些客觀條件的要求講師需要就某些內(nèi)容做演示。在這當(dāng)中應(yīng)考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達(dá)到預(yù)期效果。 培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行l(wèi)講師應(yīng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程非常熟練，并按要求執(zhí)行以下環(huán)節(jié)：獲取獲取反饋反饋信息信息分析學(xué)員需求分析學(xué)員需求組織組織運(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備運(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備排練和演講排練和演講遴選標(biāo)準(zhǔn)-講師個(gè)人行為舉止考察個(gè)人行為舉止包括：l口頭表達(dá)：吐字清晰、語(yǔ)速適中、聲音宏亮、語(yǔ)調(diào)起伏、無(wú)明顯的口頭語(yǔ)等；l形體語(yǔ)言：講師

22、有良好坐姿、站姿，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等。其他細(xì)節(jié)其他細(xì)節(jié)在對(duì)講師的考核中，還應(yīng)注意其他細(xì)節(jié)，如：個(gè)人品德、人格魅力、對(duì)客戶的態(tài)度、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)等，對(duì)講師做出綜合的評(píng)判。遴選標(biāo)準(zhǔn)-學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué)首先，應(yīng)通過(guò)授訓(xùn)學(xué)員的反饋，來(lái)對(duì)第三方培訓(xùn)提供商的質(zhì)量進(jìn)行總體上的評(píng)估。學(xué)員的反饋包括以下方面：l學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的整體感覺(jué)：培訓(xùn)效果如何，是否達(dá)到期望值等；l學(xué)員對(duì)講師的整體感覺(jué)：講師整體水平，包括講課技巧和知識(shí)水平等；l學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材的整體感覺(jué)：教材的內(nèi)容、編排、印制等；l除此之外，更為重要的是：學(xué)員是否認(rèn)為培訓(xùn)實(shí)用，能夠提高現(xiàn)在的工作能力并對(duì)將來(lái)的工作有所幫助。根據(jù)以上的調(diào)查，可以對(duì)整體培訓(xùn)課程的水平做一個(gè)

23、大致的了解。注：各單位自行開設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)推薦的培訓(xùn)商仍需到企業(yè)培訓(xùn)部備案并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的遴選程序，由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表將名單遞交至培訓(xùn)部。 企業(yè)培訓(xùn)管理體系9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估流程評(píng)估流程

24、評(píng)估方法評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估方法所直屬主管在幫助相應(yīng)的員工吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容并將培訓(xùn)學(xué)運(yùn)用到工作中也負(fù)有責(zé)任：l課程前，與下屬一起進(jìn)行一次討論。參照上一年度的績(jī)效評(píng)估會(huì)議，指出提名下屬參加本次課程的原因，并確認(rèn)雙方一致同意將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中去的目標(biāo)；l下屬結(jié)束課程的幾天后，與他一起回顧總結(jié)課程內(nèi)容并考察下屬的反映；l鼓勵(lì)下屬進(jìn)一步發(fā)展能運(yùn)用于工作中的想法。課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)學(xué)員都會(huì)完成一份行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行這一討論時(shí)，可以參考下屬的行動(dòng)計(jì)劃。；l制定計(jì)劃，親自或借助其他人為下屬實(shí)踐掌握新的技能和新的方法提供盡可能的支持與教導(dǎo)。培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程1發(fā)送課程說(shuō)明書培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表2課程簡(jiǎn)介說(shuō)明直屬主

25、管3培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)部4課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃學(xué)員4a課程簡(jiǎn)要總結(jié)4b 課程檢討5學(xué)習(xí)評(píng)估6培訓(xùn)計(jì)劃(各單位)5a記錄培訓(xùn)提名流程培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表直屬主管各單位人事經(jīng)理和直屬主管企業(yè)總部培訓(xùn)部各單位人事部/培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（1） 評(píng)估流程主要是由各單位的直屬主管和人事部門及培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表加以實(shí)施。他們有責(zé)任去持續(xù)監(jiān)督學(xué)習(xí)的結(jié)果。在這個(gè)流程中，培訓(xùn)部起著顧問(wèn)和支持的作用。步驟塊步驟塊 1 發(fā)送培訓(xùn)課程通知書發(fā)送培訓(xùn)課程通知書l在提名流程之后和課程開始之前，各單位的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表向其公司的學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)課程通知書。步驟塊步驟塊 2 舉行課程簡(jiǎn)介說(shuō)明面談舉行課程簡(jiǎn)介說(shuō)明面談l學(xué)員在收到課程通知書

26、后應(yīng)立即向其直屬主管建議并約定一個(gè)面談時(shí)間，以獲得直屬主管在課前給予的簡(jiǎn)介說(shuō)明以及對(duì)于培訓(xùn)日期的再度確認(rèn)。課程通知書與有關(guān)課前簡(jiǎn)介說(shuō)明及課后簡(jiǎn)要總結(jié)的指南將是直屬主管在面談中可用來(lái)參考的依據(jù)。在面談中學(xué)員應(yīng)該理解并知道他們被提名參加此次培訓(xùn)課程的原因，直屬主管的期望，課程的目標(biāo)以及他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。步驟塊步驟塊 3 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施l企業(yè)總部培訓(xùn)部將開展各項(xiàng)培訓(xùn)課程。所有參加的學(xué)員都應(yīng)該做到全身心的投入。n步驟塊步驟塊 4課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃-在每次課程結(jié)束時(shí)，所有的學(xué)員都會(huì)被要求在他們離開課堂之前完成一分“課程評(píng)估表” （參看文件： 培訓(xùn)管理體系行政表格/評(píng)估表1 ，以對(duì)課

27、程的總體開展提供反饋意見(jiàn)。同時(shí)，另有一分“行動(dòng)計(jì)劃表”，要求學(xué)員在課程結(jié)束后的三天之內(nèi)予以完成，學(xué)員應(yīng)根據(jù)他們自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。n步驟塊步驟塊 4a舉行課程簡(jiǎn)要總結(jié)面談舉行課程簡(jiǎn)要總結(jié)面談-當(dāng)學(xué)員結(jié)束課程并填寫完“行動(dòng)計(jì)劃表”后，應(yīng)隨即向其直屬主管建議并約定一次面談時(shí)間，以使直屬主管對(duì)于該培訓(xùn)做一簡(jiǎn)要總結(jié)。此面談將以學(xué)員完成的“行動(dòng)計(jì)劃表”為依據(jù)，對(duì)于課程所學(xué)內(nèi)容以及行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)作著重的探討。直屬主管有責(zé)任在學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程推動(dòng)，輔導(dǎo)并培養(yǎng)他們。此步驟將由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持。n步驟塊步驟塊 4b 課程檢討課程檢討-在每一課程結(jié)束后，培訓(xùn)部將參考學(xué)員的總體評(píng)估及講

28、師與觀察員（如有)的反饋意見(jiàn)對(duì)之加以檢討。培訓(xùn)部將藉此不斷提高課程的質(zhì)量。培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（2）培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（3）步驟塊步驟塊 5 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估l在課程總結(jié)面談后的三至六個(gè)月間，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)對(duì)他們所學(xué)技能的應(yīng)用程度進(jìn)行評(píng)估與檢討。此步驟將由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持。步驟塊步驟塊 5a記錄記錄l在整個(gè)評(píng)估流程之中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息都應(yīng)由培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表和直屬主管進(jìn)行有效的管理。例如，建立起“課程簡(jiǎn)介說(shuō)明”檔案；“行動(dòng)計(jì)劃”檔案；“課程簡(jiǎn)要總結(jié)”檔案和“學(xué)習(xí)評(píng)估檔案”等。步驟塊步驟塊 6培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃l各單位根據(jù)以上所得出的結(jié)果決定其在下一年

29、度的培訓(xùn)需求與相應(yīng)計(jì)劃。企業(yè)總部培訓(xùn)部則將對(duì)之加以綜合并制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。 企業(yè)培訓(xùn)管理體系9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用結(jié)構(gòu)費(fèi)用結(jié)構(gòu)管理方法管理方法管理目的管理目的培訓(xùn)費(fèi)用管理目的l減少

30、重復(fù)支出；l提高培訓(xùn)費(fèi)用的使用質(zhì)量。培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)構(gòu)費(fèi)用結(jié)構(gòu)：l開發(fā)費(fèi)用：主要用于培訓(xùn)體系的建立、課程開發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)買、培訓(xùn)畢業(yè)證書、禮品制作及日常辦公費(fèi)用；l課程運(yùn)作費(fèi)用：包括講師費(fèi)用、教材購(gòu)買費(fèi)用、外埠?jiǎn)T工交通食宿費(fèi)用等。培訓(xùn)費(fèi)用管理方法-每年由企業(yè)總部培訓(xùn)部與各單位（即培訓(xùn)對(duì)象）一起制訂培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算：總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)數(shù)、講師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備租金、餐費(fèi)及參加培訓(xùn)的人數(shù)計(jì)算出培訓(xùn)課程的成本，并以此計(jì)算出人均費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象所在的單位提交需要培訓(xùn)的人數(shù)。-首先按照現(xiàn)有的辦法執(zhí)行，然后逐步改進(jìn)。 企業(yè)培訓(xùn)管理體系9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體