醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料參考模板

1、醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料一、背景資料：1、同仁醫(yī)院醫(yī)療糾紛事件9月15日，北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科主任徐文，被患者連砍17刀，雙前臂、頭額部、后頸部、左下肢、背部等多處被砍，致肌腱斷裂和顱骨、尺骨、脛骨骨折，并大量失血。院方稱：“經(jīng)過多學(xué)科專家9個多小時的全力搶救，才脫離生命危險。她是否能重新拿起手術(shù)刀，目前還是未知數(shù)?！边@一血案是由一場醫(yī)療糾紛引發(fā)的?；颊哒J(rèn)為喉癌手術(shù)失敗，就起訴到法院，但由于醫(yī)療事故鑒定太慢，法院一拖三年不開庭，患者最后鋌而走險。2、楓林校區(qū)調(diào)研部的合作書-原始郵件-發(fā)件人: "朱亦淳" <06300270052>發(fā)送時間: 2011年9月20日 星期二

2、收件人: 09210010013抄送: 主題: 楓林調(diào)研部關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研學(xué)長 ：你好！近期北京同仁醫(yī)院五官科醫(yī)生被砍傷的事件引起了醫(yī)學(xué)生的廣泛關(guān)注。因此，我們希望做一個有關(guān)此次事件和醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，以了解我校學(xué)生對于事件的看法，以及對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度。我們也希望能夠在本部（如果可能的話最好涉及江灣）做這個調(diào)研，了解一下非醫(yī)學(xué)專業(yè)同學(xué)的看法，并且找相關(guān)專業(yè)的老師做些訪談。所以希望能夠與本部調(diào)研部合作，一起來完成這個調(diào)研。具體方案還暫時沒有確定。如果由你們來主要負(fù)責(zé)，我們這邊協(xié)助，也可以。以下是初步的想法。比較倉促，還不甚完善。見諒！紅字部分希望能夠拜托你們的幫忙。調(diào)研對象：1.問卷+訪談：醫(yī)學(xué)

3、生2.問卷+訪談：其他專業(yè)學(xué)生3.訪談：中山醫(yī)院/華山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，（中山醫(yī)院門急診辦公室主任范仲珍）4.訪談：醫(yī)生5.訪談：醫(yī)患交流技巧課程老師6.訪談：社會學(xué)系教授、新聞學(xué)系教授二、訪談提綱1、 基本信息姓名、性別、年級（職位） 注明受訪人所處階段：在校醫(yī)學(xué)生/在校實習(xí)/畢業(yè)參加基地輪轉(zhuǎn)/畢業(yè)參加正式工作、所在單位（所在科室）、訪談時間地點、醫(yī)患糾紛經(jīng)歷 經(jīng)歷：沒有/少/一般/多/很多也可標(biāo)明具體次數(shù)2、 醫(yī)患關(guān)系的經(jīng)歷親身經(jīng)歷的醫(yī)患糾紛：事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果/還原當(dāng)時的場景（時間、地點、周圍有些什么人）/沖突雙方語言行為（著重記錄受訪人的言辭行為）周圍人所遭遇的經(jīng)歷：在什么情況下與周圍人

4、談到這些事的（時間、地點）/事件的來龍去脈/傾訴著當(dāng)時的狀態(tài)（表情、情緒、語言）/受訪者的狀態(tài)（情緒、想法）/如何開導(dǎo)對方*談?wù)勗頣A感動的醫(yī)患故事（親歷或周圍人講述）3、 事后的經(jīng)歷事件的處理（誰來調(diào)停、什么方式解決、是否遭遇投訴等）/產(chǎn)生了什么后果（被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪、扣工資等）/事件發(fā)生后身心所受的影響（工作學(xué)習(xí)狀態(tài)的影響、心情的影響）/有沒有造成什么大的損害（健康受到的影響、與周圍人的關(guān)系的緊張、吵架分手等）/事后通過哪種方式調(diào)試自己/有沒有傾訴的人/對方怎樣開導(dǎo)/是否已經(jīng)走出陰影/對自己的產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)的影響（自己的專業(yè)選擇、職業(yè)選擇、處世態(tài)度等）4、 事后有哪些思考從個案來講：留下了那些經(jīng)

5、驗教訓(xùn)/將來面對這些時將會如何避免或者會采取何種方式應(yīng)對從宏觀來說：哪些情況下容易發(fā)生糾紛（哪些時間段、哪些科室、碰到怎樣的事故、雙方的哪些行為言語等）/哪些算是嚴(yán)重的糾紛哪些算不上（哪些醫(yī)療糾紛會對醫(yī)務(wù)工作者或患者造成比較大的影響）/有何影響（轉(zhuǎn)行、怠工、轉(zhuǎn)校醫(yī)院等）/對于醫(yī)患關(guān)系的反思5、 新媒體信息人人、開心、微博、qq、博客、常上的bbs等三、組織架構(gòu)大朋友：負(fù)責(zé)聯(lián)系、帶隊、記錄、改訪談稿小朋友：隨隊記錄、事后整理訪談稿組長：負(fù)責(zé)通知事宜、協(xié)調(diào)人員、匯總信息、修該訪談稿總負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)組織實施調(diào)研、并完成成稿大朋友：負(fù)責(zé)聯(lián)系、帶隊、記錄、改訪談稿小朋友：隨隊記錄、事后整理訪談稿組長：負(fù)責(zé)通

6、知事宜、協(xié)調(diào)人員、匯總信息、修該訪談稿1、訪談部分小朋友：收集個人主頁上的相關(guān)信息組長：收集、排版總負(fù)責(zé)：收集、排版、摘各種論壇上的言論2、信息部分3、問卷部分小朋友：發(fā)放收集問卷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)組長：收集數(shù)據(jù)、碼齊格式總負(fù)責(zé)：統(tǒng)計所有問卷信息4、撰稿部分撰稿人：分步撰稿總負(fù)責(zé)：成文四、人員安排*左邊數(shù)字標(biāo)號一致為一隊0魏國煒男138165473990930019002209物理19910506夏雪宴139179159001李政女188017356521030073002310心理學(xué)19921202嚴(yán)杰男139184710651130027001011法學(xué)2謝澤寧男18801735153103010

7、2007610公共事業(yè)管理19910913李憂女135246794371130708004811歷史199307303邱偉迪男188017356501030074001810環(huán)境科學(xué)0831劉莎女188173623821130072023911電子信息4陳逸雪女186165392150930073004409心理19901227吳梓敬男188173628911130018005711數(shù)學(xué)5姚彭男152019268310930072004609電子信息19910724葉源強(qiáng)男188173007861130072014211電子信息6陳雪斐女王涵杰男135643998581130710002311

8、經(jīng)管199303157張?zhí)煊钅?39172402630930017000209國際政治19901107肖松男188173010081130018004611數(shù)學(xué)199301128郭昕女188017355351030019008510物理19930620吳樺男188173621231130027002111法學(xué)199210139竇云雁男136364564460930018010509數(shù)學(xué)19901116楊學(xué)銳男188173020881130072020511電子信息1993090610王丹妮女188017355181030068022910經(jīng)濟(jì)學(xué)類1993081411俞雯艷女1881736298

9、91130011006811中國語言文學(xué)12張鳴宇男182219795981130709002511社科1993070113張宇杰女188173621001130712029311醫(yī)學(xué)試驗班1994043014趙心宇女188173016561130710041011經(jīng)管1994011615鄒燁女188173623521130013015011新聞1993112316陳儀文女135641099560930068002409經(jīng)濟(jì)1213附錄一：邯鄲楓林班車時刻表校區(qū)時間方向時間校區(qū)邯鄲7：10雙向7：10楓林8：15雙向8：159：15雙向9：1510：30邯鄲發(fā)車11：00雙向11：0012：4

10、5邯鄲發(fā)車13：00雙向13：0014：00雙向14：00楓林發(fā)車14：3015：30邯鄲發(fā)車16：00雙向16：00楓林發(fā)車16：5017：10雙向17：1019：30邯鄲發(fā)車楓林發(fā)車20：1521：15邯鄲發(fā)車楓林發(fā)車21：45附錄二：范例醫(yī)患關(guān)系調(diào)研訪談受訪者基本信息：姓名：x性別：x 年級（職位）：x所在單位（所在科室）：x訪員：x訪談時間地點：x醫(yī)患糾紛經(jīng)歷：x訪談內(nèi)容整理：一、醫(yī)患關(guān)系的經(jīng)歷1、親身經(jīng)歷的醫(yī)患糾紛：2、 周圍人所遭遇的經(jīng)歷：二、事后的經(jīng)歷附錄三：醫(yī)生手記 在我的記憶中有些不太好的事情，今天一道說來聽聽吧。記得在心內(nèi)科的時候，有一個心衰的老年病人，已經(jīng)到很晚期了，一直

11、躺在監(jiān)護(hù)室里，死是必然的事情。老人的子女好象很不關(guān)心他，已經(jīng)病的這么重了也沒個人來陪，都是護(hù)工在照料，就算來了好象也頗為冷漠。有一天老人不行了，于是我們打電話讓他的子女們趕緊過來，沒一會兒，呼呼啦啦來了一大幫人，站在病床前看著，我覺得他們看垂死老人的眼神像在看一個陌生人一樣。下午6點鐘的時候，老人的呼吸心跳沒了，我們立即開始人工呼吸、胸外按壓，按照醫(yī)學(xué)上的慣例，這樣的搶救最多做30分鐘，如果還不行就可以徹底放棄了。但我們也有一個慣例，就是家屬沒讓停，我們的搶救不能停。一看老人不行了，那幫家屬立刻聒噪了起來，他們在病房外面吵著，好象是在和醫(yī)院鬧事，認(rèn)為老人的死醫(yī)院應(yīng)該負(fù)責(zé)，他們中間有一個人站了出

12、來，說自己是這家人的律師，怎么怎么樣的，又一會兒，一個人坐在地上開始哭了，哭的撕心裂肺昏天黑地，有點假。自始至終，沒有人來老人身邊看一眼。半個小時過去了，家屬沒說停，我們繼續(xù)搶救，外面仍在吵鬧，哭聲還在繼續(xù)。一個小時、兩個小時、三個小時，時間一分一秒過去，我們的搶救一直沒有停，我們一組的實習(xí)生都來了，輪番對著一個死人按呀按，每個人都大汗淋漓。這時老師在旁邊給我們小聲說，一定不能有一絲懈怠，要是你現(xiàn)在放松一下，他的家屬律師立刻會抓住話柄，那就難看了。于是我們繼續(xù)按呀按，外面繼續(xù)哭呀哭。最后這場戲一直持續(xù)了6個小時，晚上12點他的家屬們終于說停了，這時的老人，胸口早已被按成了一包水，我們也近乎虛脫

13、了。整個過程中我最佩服的就是那個哭的人，專業(yè)哭手，整整6個小時，幾乎不間斷的哭完了全程，聲音始終凄厲。事后我翻看其他病人的護(hù)理記錄，全層樓的病人在那晚血壓普遍升高。事情后來怎樣處理我就不清楚了，不知那幫家屬完成了他們要錢的目的沒。我只知道，我們醫(yī)生在給老人的治療過程中，絕對遵循醫(yī)療常規(guī)，沒有錯誤。這樣的事情很多，病人一死家屬就堵在病房門口要錢，當(dāng)然我在這里說的事情都是在醫(yī)院沒有醫(yī)療差錯的前提下發(fā)生的。很多人認(rèn)為，來到醫(yī)院，既然花了這么多錢，就應(yīng)該把人救活，如果人死了，就應(yīng)該退錢，甚至賠償。看病和買東西不一樣，這是醫(yī)療市場化的惡果啊。我說這些并不是為醫(yī)院開脫責(zé)任，看過北京協(xié)和醫(yī)院眼科孫教授的訪談

14、，他站在宏觀角度上把握，說中國目前醫(yī)療水平的地區(qū)差異很大，像大城市的一些三甲醫(yī)院醫(yī)療水平就很高，一般你不用考慮會發(fā)生醫(yī)療事故而對病人造成不好的影響，但在一些小一點的地方小一點的醫(yī)院就不好說了.附錄四：訪談稿范文 復(fù)旦大學(xué)校園文化需求調(diào)研訪談（訪談?wù)順痈逡唬┦茉L人：x性別：x年級/職位：x單位：x訪員：x、x訪談時間：x年x月x日訪談地點：x訪談內(nèi)容整理1、關(guān)于校園標(biāo)識和雕塑韓國的大學(xué)校園里面，比如雕塑、戶外空間這些，有很多都是學(xué)生自己制作布置的，很多學(xué)生會參與進(jìn)來，比如說有藝術(shù)系的同學(xué)，讓他們把自己做的東西展示出來，擺放在校園里面。我們這里可能不允許學(xué)生這么做，一定程度上限制了學(xué)生的熱情和創(chuàng)

15、意。那邊校園里面的雕塑作品有純粹審美的，也有個性化的藝術(shù)作品、學(xué)生感興趣的主題等等，也有關(guān)乎時事政治的，學(xué)生們很自由。其實我們學(xué)校的學(xué)生也可以針對自己的興趣、審美品位或是一些熱點的事件和事情畫一些畫或是制作一些雕塑，比如針對抗震救災(zāi)這一主題可以做一些雕塑放在學(xué)校里，也可以畫些畫來義賣，支援災(zāi)區(qū)。但是我們這邊都是集體組織的，不是讓學(xué)生自發(fā)地、比較自由地來做這些事情，包括建筑、雕塑也好，這里是沒有的，所以我覺得形式應(yīng)該更多一點，給學(xué)生空間應(yīng)該更廣一點，甚至可以做各種各樣許多雕塑，讓過路學(xué)生投票，選取最好的雕塑予以保留這樣子。而且我們這邊的雕塑感覺都是非常積極向上的、勉勵大家勤奮學(xué)習(xí)的，應(yīng)該有更多傳

16、遞一些哲學(xué)層面或是美學(xué)層面理念和思想的雕塑，因為我們是綜合性大學(xué)，應(yīng)該有更多的人文關(guān)懷的精神，可以豐富多彩一點，允許不同風(fēng)格的東西存在?，F(xiàn)在感覺集體組織的比較多，學(xué)生個人自發(fā)的比較少，有點太標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和死板了，在這一點上國外的學(xué)校比較開放。2、關(guān)于校史館與博物館我覺得現(xiàn)在的校史館和博物館更多是讓外面人來瞻仰的，從校園文化的角度來講，校史館和博物館應(yīng)該更多開放給學(xué)生。韓國的大學(xué)也有校史館，比如有的學(xué)校校史館就在圖書館的樓上，有的則在圖書館的周圍，這樣做的好處是圖書館擺的是書、校史館擺的是學(xué)校的歷史、文化和精神，當(dāng)學(xué)生去圖書館讀書的時候能夠路過或經(jīng)過校史館，那么效果就比較好，更重要的是兩者結(jié)合

17、起來能夠更好地展現(xiàn)學(xué)校的理念和文化。韓國的大學(xué)校史館里面會放學(xué)校創(chuàng)建人的生平介紹、故事、照片、墨寶等等；這個學(xué)校在不同時期的標(biāo)志、文物等等；著名畢業(yè)生的書畫作品；培養(yǎng)出來有代表性的杰出人物，也就是知名校友，校史館會一個領(lǐng)域做一個展廳，比如政治領(lǐng)域，就有這個學(xué)校培養(yǎng)的總統(tǒng)、部長等政治家，像我就讀的那所大學(xué)就是一位韓國總統(tǒng)的母校，包括這個總統(tǒng)當(dāng)時的課表、成績單以及后來的捐贈介紹等等都會展示出來，軍事領(lǐng)域的話，有著名的將軍，文學(xué)領(lǐng)域的話有著名的詩人，包括他寫的一些作品等等也會展示出來。開學(xué)的時候?qū)W校會組織新生參觀校史館，讓新生了解學(xué)校，產(chǎn)生自豪感和認(rèn)同感，這是一個非常重要的儀式。3、關(guān)于音樂廳和劇場

18、他們那里的音樂廳每周四都是對社會開放的，音樂系會請一個非常有名的演奏家或歌唱家來表演，有時音樂系自己的同學(xué)也會來演奏，這個活動是向社會開放的，學(xué)生會在周圍社區(qū)貼海報和廣告，每個禮拜四音樂廳都會爆滿。我們這里我感覺沒有這樣的活動，我們老師也沒有被邀請。4、關(guān)于學(xué)生活動中心他們那邊有一個校園學(xué)生中心，是一棟樓，學(xué)生會總部就在那里，那棟樓里面還有餐廳、打印復(fù)印室、超市、理發(fā)、電腦維修、牙醫(yī)、小咖啡館，他們那邊的一些功能整合度比較高，挺便利的。5、關(guān)于教室與討論室教室和討論室里面的凳子都是帶小桌板的，可以動來動去，隨時布局的。我們的教室感覺比較死板，和高中的教室差不多，他們那邊上好課馬上可以重新排凳子

19、，圍成一圈開始討論。他們那邊公共教室和我們這邊差不多，但是他們每個系都有自己的專業(yè)教室，我們這里不多。專業(yè)教室都在教授辦公室旁邊，比如營銷系的話，就是在管理學(xué)院的大樓里面，一層就是一個系，這邊是教授辦公室，那邊就是1015個營銷系教室和討論室。專業(yè)教室是只有這個專業(yè)的學(xué)生能用，其他專業(yè)學(xué)生不能用的，通常一個系學(xué)生也不會太多。他們那邊一般到二年級分專業(yè)，然后有一個固定的教室，你可以把自己的東西放那邊，有一個班長會管理鑰匙負(fù)責(zé)鎖門的。除了上課以外，開班會、班級搞活動都可以在那里，教室布置得很有特色，墻上你愛貼什么就貼什么。我記得當(dāng)時我去上課的教室，墻上貼著這個班級同學(xué)一起去旅游的照片、這個班級同學(xué)

20、和老師一起吃飯的照片、這個班級同學(xué)寫的日記、班級活動的記錄、班級的通知等等。專業(yè)教室很有文化氛圍，而且每個教室的風(fēng)格都不一樣，比如說這個教室是中文系的，墻上會有很多中文的詩詞字畫、韓國同學(xué)從中國留學(xué)回來的時候帶回來的紀(jì)念品、班內(nèi)同學(xué)推薦給大家閱讀的書籍等等。我們這邊是以宿舍為中心，他們那邊是沒有宿舍的，以教室為中心的。我感覺我們這邊是宿舍文化，他們是教室文化。6、關(guān)于校園里的儀式（1）開學(xué)儀式他們的開學(xué)典禮會邀請新生家長、新生、校長、全體教師、各委員會的負(fù)責(zé)人。每個系分塊坐，所有老師都會穿學(xué)位服參加。議程有包括唱國歌、唱校歌，招生處處長介紹今年新生概況并向家長致謝，新生和老生代表講話、教授代表

21、講話、校長講話、老生準(zhǔn)備的給新生看的節(jié)目。然后會有一個儀式，就是學(xué)生會主席出來，給家長當(dāng)場磕頭，目的是什么呢，感謝他們的信任，把孩子送進(jìn)來，他們會好好照顧他們。同時這也有點拉選票的意味。（2）畢業(yè)典禮畢業(yè)典禮是本科、碩士、博士一起辦的。首先是管學(xué)位的老師介紹今年畢業(yè)生主要情況，包括有多少人畢業(yè)、有多少論文、有多少人拿學(xué)位、學(xué)校到現(xiàn)在一共培養(yǎng)了多少畢業(yè)生等等。然后每個人會上臺，教授把博士帽上垂下來的那段從這邊撥到那邊，代表你完成了學(xué)業(yè)，取得了學(xué)位，畢業(yè)了。本科生的話是校長親自負(fù)責(zé)該儀式，研究生的話是研究生院院長負(fù)責(zé)。在儀式進(jìn)行的同時，也會把你畢業(yè)證上的內(nèi)容念出來，然后頒給你一個很大的證書。這個儀

22、式時間很長，本科生是派代表的，研究生和博士生是一個一個進(jìn)行的。接下來會表獎學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生，比如本科生的話會表獎首席畢業(yè)生，也就是四年里全校成績排名第一的學(xué)生，這個榮譽(yù)是很高的，一般一年就一個，也有并列的情況。然后由獲獎學(xué)生講話，然后他的父母也會講話。接下來學(xué)生的儀仗隊會表演，然后是最后一個環(huán)節(jié)，就是扔學(xué)位帽。有一個學(xué)生會數(shù)一二三，然后大家一起扔，這時禮堂里還會有彩紙和禮花等，整個畫面感覺很夢幻的。整個畢業(yè)典禮大約需要一個上午，畢業(yè)生全家都會從全國各地趕來參加，很多人來晚了沒有位子坐，甚至不能進(jìn)場，就在外面的大屏幕上看里面的直播。舉行儀式的地點是很重要的，儀式的整個安排設(shè)計也是很重要的，畢業(yè)典禮

23、應(yīng)該以學(xué)生和家長為主，因為他們是最高興的，應(yīng)該讓他們唱主角，感受喜悅的氣氛。（3）其他儀式他們那邊的校園儀式都會邀請家長，因為是私立大學(xué)，所以學(xué)校非常重視家長的意見，比如開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、家長懇談會這些。還有就是一些學(xué)生得獎以后會舉辦儀式。比如有一個學(xué)生設(shè)計拍攝的一個短片在一個電影節(jié)上得獎了，學(xué)校就給他舉辦一個活動，他家里面人都來了。7、關(guān)于校園活動除了學(xué)校層面外，系里面的活動也很多，每個系都有不同的文化。OT和MT是兩個非常重要的活動。OT是指剛?cè)雽W(xué)的時候新生會有一個向?qū)杂?xùn)練，一般兩天左右，就是orientation training。MT是每個系包括老生在內(nèi)所有學(xué)生都參加的，每學(xué)期都有，雇幾輛車，拉到山里面去拉練，隨機(jī)分配房間，一般是找