電子商務(wù)上機(jī)作業(yè)

1、電子商務(wù)上機(jī)作業(yè)電子商務(wù)上機(jī)作業(yè)管理學(xué)院 專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué) 班級(jí)：1202級(jí) 姓名：秦曉 學(xué)號(hào)：1202010222 82目錄一、實(shí)驗(yàn)要求1二、實(shí)驗(yàn)要求10三、實(shí)驗(yàn)要求17四、實(shí)驗(yàn)要求40五、實(shí)驗(yàn)要求54六、實(shí)驗(yàn)要求56七、實(shí)驗(yàn)要求64八、實(shí)驗(yàn)要求72一、實(shí)驗(yàn)要求1.利用百度等搜索引擎查找電子商務(wù)發(fā)展概況信息。注意要用到搜索引擎的高級(jí)檢索。答：結(jié)果如下：2.利用網(wǎng)上查找信息的多種方法，查找旅游電子商務(wù)（如：攜程旅游網(wǎng)）、保險(xiǎn)電子商務(wù)（如：平安保險(xiǎn)）、醫(yī)藥電子商務(wù)（如：海虹醫(yī)藥網(wǎng)）、證券電子商務(wù)（如：華泰證券）、鋁材電子商務(wù)（如：中國(guó)鋁型材網(wǎng)）等行業(yè)，瀏覽并記錄相關(guān)信息，并選擇一個(gè)行業(yè)總結(jié)該行業(yè)應(yīng)用

2、電子商務(wù)的情況。答：A攜程旅游網(wǎng)：B平安保險(xiǎn)C 海虹醫(yī)藥網(wǎng)D華泰證券E中國(guó)鋁型材網(wǎng)攜程旅游運(yùn)用電子商務(wù)分析 作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間/夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。  攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提

3、供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)的旅游線路。是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)攜程走中國(guó)，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。 攜程網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介網(wǎng)站，主要連接上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)，以商旅客戶為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)客戶。以提供酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)為主，同時(shí)還將酒店與機(jī)票預(yù)定整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶，攜程還提供差旅費(fèi)用管理

4、咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其它旅行社合作的情況下，攜程也推出了一些組團(tuán)線路。  主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及帶駕租車等。其核心業(yè)務(wù)為：酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)以及度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)，其中度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程的戰(zhàn)略級(jí)種子業(yè)務(wù)，具有自身的獨(dú)創(chuàng)性。以下是對(duì)攜程核心業(yè)務(wù)的盈利狀況介紹： 該業(yè)務(wù)最初推出主要面向度假游客自由市場(chǎng)，提供度假模式的產(chǎn)品和打包服務(wù)。因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)的性質(zhì)及國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)拓展不充分，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)與前兩大業(yè)務(wù)比較而言，度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度明顯落后，并且增長(zhǎng)不穩(wěn)定。  攜程網(wǎng)的收入大多來(lái)自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)用來(lái)

5、實(shí)現(xiàn)盈利。 攜程的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面： （1） 酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來(lái)源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； （2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)； （3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致； （4）線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒

6、店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。 酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)較常見(jiàn)于其他中介性的旅游商務(wù)網(wǎng)站。作為戰(zhàn)略種子業(yè)務(wù)的度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)，是攜程的核心業(yè)務(wù)，具有較大的自身特色和創(chuàng)新性。雖然由于國(guó)內(nèi)旅游大環(huán)境的因素，該業(yè)務(wù)收入在攜程總業(yè)務(wù)收入的比重較小，但是隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的拓展及人們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的日漸提高，該業(yè)務(wù)具有很大發(fā)展空間。  度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為會(huì)員提供自由行、海外團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，

7、自由行產(chǎn)品依托行業(yè)資源，提供酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配的配套服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)滿足相對(duì)個(gè)性化的旅游需求，將旅游線路的設(shè)計(jì)與出行相結(jié)合，提供多種旅游方案。二、實(shí)驗(yàn)要求1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找某些網(wǎng)站可能存在的侵權(quán)行為，并加以分析。答：曾被法制日?qǐng)?bào)列為我國(guó)“2001年十大著作權(quán)案”之一的重慶維普資訊有限公司(以下簡(jiǎn)稱維普公司)著作權(quán)侵權(quán)案。1999年6月以來(lái),被告維普公司未經(jīng)國(guó)家出版管理部門批準(zhǔn),不顧全國(guó)廣大雜志社、期刊編輯部的強(qiáng)烈反對(duì)和嚴(yán)正警告,將我國(guó)8000多種期刊采用掃描錄入方式利用原版原文制成中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(又名中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)),以光盤、硬盤、互聯(lián)網(wǎng)為載體大肆進(jìn)行出版發(fā)行。有關(guān)部門曾明

8、文責(zé)令被告停止出版發(fā)行,并要求地方有關(guān)主管機(jī)關(guān)查繳、銷毀其所謂中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。然而,被告非但不停止侵權(quán)、非法出版活動(dòng),反而愈演愈烈。2000年10月,全國(guó)2000多家雜志社、期刊編輯部憤然將維普公司告上法庭。北京市第一中級(jí)人民法院受理此案,并將其列為大案、要案。2002年底，北京市第一中級(jí)人民法院做出一審判決，依法認(rèn)定著作權(quán)保護(hù)中心集體管理部未取得雜志社、編輯部的授權(quán)，無(wú)權(quán)許可被告使用原告的期刊作品，被告的行為仍然構(gòu)成侵權(quán)，因此判令被告立即停止侵權(quán)并賠償原告損失。2、搜索最近出現(xiàn)的電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件，探討是否產(chǎn)生了新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。答：3. 中華人民共和國(guó)電子簽名法解決了哪些關(guān)鍵問(wèn)題？答：從

9、根本上解決我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子簽名合法化、電子交易規(guī)范化和電子商務(wù)法制化，并為我國(guó)今后的電子商務(wù)立法奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該法以確立電子簽名的法律效力、明確電子簽名規(guī)則、消除電子商務(wù)發(fā)展的法律障礙、維護(hù)電子交易各方的合法權(quán)益、保障電子交易安全、為電子商務(wù)和電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的法律環(huán)境為總體目標(biāo)，很好地借鑒了國(guó)際電子商務(wù)立法的經(jīng)驗(yàn)，充分考慮了我國(guó)電子商務(wù)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中最為重要的一些法律問(wèn)題，從確定電子簽名的法律效力、規(guī)范電子簽名的行為、明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位及電子簽名的安全保障措施等多個(gè)方面作了具體規(guī)定。這些條款較好地運(yùn)用了電子商

10、務(wù)立法中“功能等同”、“技術(shù)中立”等立法技巧，將不特定技術(shù)解決方案的功效很好地與其法律效力相銜接，使法律的出臺(tái)既促進(jìn)了技術(shù)的應(yīng)用，又不至于對(duì)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成限制。該法定位準(zhǔn)確，立法宗旨明確，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、緊湊?？梢灶A(yù)見(jiàn)，該法的出臺(tái)及實(shí)施，必將為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展奠定良好的法律基礎(chǔ)，極大地促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)乃至電子政務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務(wù)法律問(wèn)題，它還需要實(shí)施細(xì)則和配套法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)乃至行業(yè)性規(guī)范的支撐，必要的時(shí)候，還需要其他電子商務(wù)法律的配合，以形成我國(guó)系統(tǒng)的電子商務(wù)法制環(huán)境。從這個(gè)意義上看，電子簽名法的出臺(tái)只是我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)的一個(gè)開(kāi)始。

11、電子簽名技術(shù)的應(yīng)用可以基本解決交易及信息傳遞的有效性、安全性和不可抵賴性等問(wèn)題，該技術(shù)在電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持下得到快速應(yīng)用和發(fā)展，其安全可靠性已經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐的檢驗(yàn)。4. 調(diào)查淘寶個(gè)人賣家的銷售額和利潤(rùn)額，他們是否應(yīng)該納稅，哪些賣家應(yīng)該納稅，如何進(jìn)行納稅？答：目前國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)向中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊提供的數(shù)字顯示，淘寶的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)2200萬(wàn)，目前每天的成交額超過(guò)4700萬(wàn)。根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，去年淘寶全年交易額為80多億；而淘寶今年第一季度的交易額已經(jīng)超過(guò)30億元。 “估計(jì)今年淘寶全年交易額是160億元，加上易趣等其他網(wǎng)站的網(wǎng)上交易額，估計(jì)今年網(wǎng)上開(kāi)店的總交易額為230億元左右

12、?！碧詫毦W(wǎng)新聞發(fā)言人向中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊表示。 “網(wǎng)上交易依然適用于現(xiàn)有的稅收政策，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)在網(wǎng)上交易應(yīng)繳納17%的增值稅；如果只是買進(jìn)賣出的店家，也要繳納4%的增值稅。”稅務(wù)部門相關(guān)人士告訴記者，在網(wǎng)上開(kāi)店銷售貨物，也應(yīng)開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票依法納稅。 而中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊致電國(guó)家工商總局個(gè)體司，求證目前網(wǎng)上開(kāi)店的個(gè)人是否有過(guò)工商登記，回答卻是否定的。 以這種情況，如果按4%的稅率計(jì)算，今年我國(guó)網(wǎng)上交易的“漏稅額”更是將達(dá)到9.2億元。 “不管是用什么方式經(jīng)營(yíng)，只要經(jīng)營(yíng)有收入，都應(yīng)該納稅，這是一個(gè)基本的原則。目前網(wǎng)上交易在稅收管理上確實(shí)存在一些漏洞，從稅務(wù)局方面講，比較難以發(fā)現(xiàn)和掌握稅源；而納稅源也不去直

13、接申報(bào)。相對(duì)B2B（企業(yè)到企業(yè)）、B2C（企業(yè)到用戶）而言，C2C（用戶到用戶）是目前比較難以控制的部分?！眹?guó)稅總局相關(guān)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊。 要培育壯大 不要?dú)㈦u取卵 浙江省永康市的張凱峰是去年9月到淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的，代理銷售迷你摩托車?！拔忆N售的迷你摩托車產(chǎn)品是朋友的工廠生產(chǎn)的，給我的是出廠價(jià)，現(xiàn)在每個(gè)月的銷售額有七、八千元，純利潤(rùn)三千元?！睆垊P峰向記者說(shuō)起他網(wǎng)上開(kāi)店的收益，滿足之情溢于言表。 當(dāng)記者問(wèn)他是否知道在網(wǎng)上開(kāi)店也要繳稅時(shí)，張凱峰則顯得有些詫異：“我對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店還要繳稅不太清楚，開(kāi)店近一年從來(lái)沒(méi)有繳過(guò)稅，也沒(méi)人讓我繳稅?！?如果按張凱峰每月銷售額8000元計(jì)算，一年銷售額是96000

14、元，即使以中轉(zhuǎn)商的身份計(jì)算，張凱峰也要繳納增值稅3840元。而像他這樣的網(wǎng)上開(kāi)店的估計(jì)人數(shù)在百萬(wàn)以上。 “目前法律還沒(méi)有明文規(guī)定網(wǎng)上交易必須繳稅。如果讓這些網(wǎng)上開(kāi)店的店主強(qiáng)制注冊(cè)繳稅，他們絕對(duì)不干。當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)做大做強(qiáng)之后，再去規(guī)范繳稅的問(wèn)題都來(lái)得及?！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)人士向記者做了一個(gè)形象的比喻：現(xiàn)在讓一個(gè)小孩搬石頭，至多也只能搬一公斤的石頭；如果把他養(yǎng)大變成二、三十歲的壯漢，即便一兩噸的重量都能搬得起來(lái)。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了解到，根據(jù)今年1月17日CNNIC發(fā)布的第17次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)1.11億人，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)占上網(wǎng)人數(shù)

15、的24.5%?！?0%為一個(gè)相對(duì)成熟的臨界點(diǎn)。目前中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還處于初級(jí)發(fā)展階段，C2C是個(gè)新興市場(chǎng)，需要引導(dǎo)和規(guī)范?！碧詫毦W(wǎng)公關(guān)部一位相關(guān)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊。 阿里巴巴公關(guān)部陶然接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊采訪時(shí)表示，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展最成熟的美國(guó)尚未強(qiáng)制實(shí)行網(wǎng)上交易參與方的審批，還處在起步階段的中國(guó)更應(yīng)放開(kāi)市場(chǎng)。不收稅帶來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展及其解決的就業(yè)機(jī)會(huì)，以及其他的周邊利益，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比收稅帶來(lái)的利益大得多?！?記者隨即采訪了稅務(wù)部門的業(yè)內(nèi)資深人士，一種普遍的觀點(diǎn)是，目前國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度是培養(yǎng)市場(chǎng)，而不是殺雞取卵。但未來(lái)工商注冊(cè)是一種必然，隨著業(yè)務(wù)量的增加，店主會(huì)自覺(jué)自愿地去工商注冊(cè)，否則會(huì)帶來(lái)很

16、多麻煩。 商務(wù)部稱： 指導(dǎo)意見(jiàn)就像“文明公約”，鼓勵(lì)而不強(qiáng)制 對(duì)于引發(fā)爭(zhēng)議的關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿），商務(wù)部負(fù)責(zé)征求意見(jiàn)的聯(lián)系人朱煉表示：“這次的誤解主要集中在C2C模式的個(gè)人網(wǎng)店需強(qiáng)制工商登記注冊(cè)上。事實(shí)上，我們的建議是推薦性、指導(dǎo)性、鼓勵(lì)性的，沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，就像是文明公約一樣的，旨在鼓勵(lì)人們?nèi)プ袷兀皇菑?qiáng)制人們遵守?！?“商務(wù)部的出發(fā)點(diǎn)是好的。個(gè)人網(wǎng)上交易是一個(gè)新興市場(chǎng)，目前還有很多不到之處，比如誠(chéng)信體系不完善等。有了相關(guān)國(guó)家部門的規(guī)范、指導(dǎo)，個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)才能持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展?！碧詫毦W(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊分析說(shuō)，商務(wù)部把指導(dǎo)意見(jiàn)放在網(wǎng)上公示，主要是征求大家的意見(jiàn)；

17、而此前，商務(wù)部在意見(jiàn)起草的時(shí)候也咨詢過(guò)淘寶等個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的意見(jiàn)，這都充分說(shuō)明了監(jiān)管部門的開(kāi)放、開(kāi)明態(tài)度。 阿里巴巴公關(guān)部陶然表示，“商務(wù)部的指導(dǎo)意見(jiàn)，主要是針對(duì)C2C，是建議人們?nèi)スど痰怯?。中?guó)的電子商務(wù)還處在高速發(fā)展的勢(shì)頭，如果現(xiàn)在提出收稅，會(huì)遏止很多人的積極性，進(jìn)而損失周邊的利益。這其實(shí)是因小失大。” 對(duì)小額交易征稅 目前“得不償失” 記者瀏覽淘寶、易趣等網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣的物品大多是衣服、首飾、舊汽車、舊電腦之類的小額交易，很少有大額交易。 “做網(wǎng)上開(kāi)店生意的那些人本來(lái)也不富裕，養(yǎng)家糊口掙倆小錢也不容易。如果能夠通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店解決他的就業(yè)、吃飯問(wèn)題，未嘗不是一件好事?！倍悇?wù)部門的一位相

18、關(guān)人士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊分析說(shuō)。 而“B2C和B2B大規(guī)模交易的偷稅在網(wǎng)上產(chǎn)生幾乎是不可能的，如果在網(wǎng)上有大規(guī)模的交易，一方面，在工廠進(jìn)貨環(huán)節(jié)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，工廠要交增值稅；另一方面，廠家給客戶產(chǎn)品都要開(kāi)發(fā)票，否則財(cái)務(wù)上也不好控制，貨哪去了？錢給誰(shuí)了？一般的企業(yè)都不會(huì)沒(méi)有帳目。” 他還表示，C2C的漏稅也是可以理解的，“這個(gè)問(wèn)題反映出我們是抓大事還是抓小事；是以有限的人力、物力、財(cái)力去抱西瓜還是揀芝麻。很明顯，投入和產(chǎn)出不成比例?！彼硎?，大規(guī)模的交易必須是大規(guī)模的貨物，而像房地產(chǎn)、汽車、股票等大交易都不可能完全通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)。買一輛新車，需要開(kāi)發(fā)票、辦保修、上牌照、上保險(xiǎn)等一系列環(huán)節(jié)，而這一

19、系列環(huán)節(jié)不只是稅務(wù)總局在控制?！叭绻皇窃诰W(wǎng)上交易，汽車辦不了保險(xiǎn)，沒(méi)有保修，上不了牌子，誰(shuí)愿意冒這種風(fēng)險(xiǎn)?！?他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，稅務(wù)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其獨(dú)特的規(guī)律，和銀行、保險(xiǎn)、企業(yè)等都有著密切的關(guān)系。貨從廠里出的，錢從銀行提的，即便是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了大規(guī)模的交易，也都從源頭上控制住了，“稅務(wù)部門主要控制好貨源和資金流，就能堵住稅收漏洞。”5、個(gè)人所得稅服務(wù)管理系統(tǒng)答：1打開(kāi)三、實(shí)驗(yàn)要求1完成下面實(shí)驗(yàn)內(nèi)容周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想買一本考研書(shū)和一束鮮花送給親愛(ài)的媽媽，但她根本不想上街。于是，她想通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物來(lái)達(dá)到自己的目的。并完成以下內(nèi)容。（1）替王小敏完成網(wǎng)上購(gòu)物的流程，并用網(wǎng)上支

20、付。（2）寫出你對(duì)B2C網(wǎng)上商城的整體印象（以某一B2C網(wǎng)站為例，從網(wǎng)上查詢信息、購(gòu)物、網(wǎng)上支付、收到所購(gòu)物品等環(huán)節(jié)方面談）。答：買考研書(shū)，百度搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如下圖：登錄或者注冊(cè)自己賬號(hào)后重新進(jìn)入當(dāng)當(dāng)首頁(yè)，在搜索欄輸入考研書(shū)，如下圖：點(diǎn)擊搜索，進(jìn)入頁(yè)面：選擇自己要買的書(shū)加入購(gòu)物車，進(jìn)入購(gòu)物車?yán)锩妫谫?gòu)物車?yán)锩娼Y(jié)算，如下圖：完成結(jié)算，交易完成。買鮮花打開(kāi)淘寶網(wǎng)頁(yè)，登錄賬號(hào)，搜索欄輸入送媽媽鮮花：選擇想要買的花打開(kāi)，點(diǎn)擊立即購(gòu)買，提交訂單，完成交易：2分析天貓、京東、凡客、蘇寧易購(gòu)、鉆石小鳥(niǎo)的不同模式和營(yíng)銷特色。答：A、京東商城一、商業(yè)模式 1、業(yè)務(wù)模式 （1）主要商品 

21、; 京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。 （2）主要服務(wù) 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009 年 3

22、60;月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。 2、 目標(biāo)客戶 （1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 （2）從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 （3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公

23、務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。 二、收入和利潤(rùn)來(lái)源（1）直接銷售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3 

24、萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) （3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。 （4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受

25、，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。   三、技術(shù)模式  京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng) 查詢及時(shí)方便 網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式 完備的信息系統(tǒng) 四、經(jīng)營(yíng)模式 1、低價(jià) 京東商城憑借低價(jià)，在國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的B2C渠道競(jìng)爭(zhēng)中殺出了一條血路。以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來(lái)獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤(rùn)，此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的一種盈利模式。 2、支付方式 京東商城現(xiàn)在提供貨到現(xiàn)金支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款

26、以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付是由支付寶，財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。 3、配送方式 京東商城為消費(fèi)者提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)，京東商城在各地高校設(shè)臵校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。 五、管理模式 1. 組織結(jié)構(gòu)的管理&

27、#160;從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”。 有別于傳統(tǒng)企業(yè)，京東商城在組織構(gòu)造方面傾向于實(shí)現(xiàn)扁平化管理，采取矩形組織結(jié)構(gòu)形式，實(shí)現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)管理。  京東商城在企業(yè)發(fā)展之初，著力打造物流、配送、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié)，并按在組織構(gòu)造上配合企業(yè)戰(zhàn)略，建立了自己物流、客服系統(tǒng)，為電子商城日后的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)；另外，商城還組建了自己的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)營(yíng)銷去推動(dòng)公司的發(fā)展。  2. 供應(yīng)鏈管理 銷售商獲得利潤(rùn)主要在兩個(gè)方面取得優(yōu)勢(shì)，一是銷售利益，以一方面則是取得成本

28、優(yōu)勢(shì)。京東商城在利用低價(jià)迅速征服消費(fèi)者、不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模的同時(shí)，又在供應(yīng)鏈方面取得了優(yōu)勢(shì)。 第一，利用電子商務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)短賬期，提高了與供貨商的議價(jià)能力，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。 傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的賬期在100天左右，零售商嚴(yán)重?cái)D占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度、過(guò)往的銷售量等信息，迅速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并對(duì)產(chǎn)品銷售全過(guò)程訂單確認(rèn)、倉(cāng)儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢(shì)，盡可能縮短賬期。通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)的短賬期，在讓供貨商資金周轉(zhuǎn)壓力大大減輕的同時(shí)，確保了京東商城可以更低價(jià)格從上游

29、拿貨，從而加快銷售，獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，不斷加快擴(kuò)張速度。  第二，給予供貨商優(yōu)惠，在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。京東商城希望隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，拿到廠商的更多返利，而不是通過(guò)提升價(jià)格來(lái)贏利。而京東則通過(guò)規(guī)模效應(yīng)提高銷售利潤(rùn)。  3. 配送管理 網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的一個(gè)顯著差別就是客戶可以足不出戶就能完成購(gòu)物的全過(guò)程，因此物流配送作為京東商城企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和重要的建設(shè)內(nèi)容。 1) 自建物流系統(tǒng) 京東商城建立自有快遞公司，建立配送隊(duì)伍和倉(cāng)儲(chǔ)管理體

30、系，提高上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的配送速度，并可以對(duì)配送周期、配送質(zhì)量以及配送成本進(jìn)行有效的控制，與庫(kù)房作業(yè)做到無(wú)縫連接，大大提高了人均訂單處理能力。自建物流使京東物流環(huán)節(jié)的成本降低到其銷售額的6%，遠(yuǎn)低于品牌商自建電子商務(wù)后臺(tái)體系12%18%的成本。 京東商城將在京、上海、成都興建超大型物流中心，并在全國(guó)范圍內(nèi)建立1520個(gè)二級(jí)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，而市配送站也將增至50個(gè)以上，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有全國(guó)重要城市的覆蓋。 2) pos機(jī)上門服務(wù) 京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)。不僅便利了消費(fèi)者，提升了交易的速度，而且大幅度提

31、升了銷售量和客戶滿意度。 3) 庫(kù)存管理 作為網(wǎng)上零售商場(chǎng)，京東自建ERP系統(tǒng)，全面管理供應(yīng)商、物流、配送信息，幫助京東縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，節(jié)約成本，從而提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。 六、資本模式 近幾年來(lái)京東商城有三次融資。 2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。 2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。 2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互

32、聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。京東營(yíng)銷特色：B天貓商城分析：一、天貓商城概述 天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。目前共有2萬(wàn)品牌，1.5萬(wàn)商家入駐，2011年實(shí)現(xiàn)銷售額1000億。 二、商業(yè)模式理論綜述 商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)部各要素整合起來(lái)，形成完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)方式滿足客戶需

33、求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)把系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。 1、定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng) 定位是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的結(jié)果，是商業(yè)模式體系中其他有機(jī)部分的起點(diǎn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)達(dá)成定位所需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是商業(yè)模式的核心。高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的定位識(shí)別相關(guān)的活動(dòng)并將其整合為一個(gè)系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色，確定與企業(yè)相關(guān)價(jià)值鏈的活動(dòng)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。 2、關(guān)鍵資源能力和盈利能力 關(guān)鍵資源和能力是讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的重要的資源和能力。盈利模式指企業(yè)如何獲得收入、分配成本、賺取利潤(rùn)。盈利模式是在給定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各價(jià)值鏈所有權(quán)和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定的前提下

34、，企業(yè)利益相關(guān)者之間利益分配格局中企業(yè)利益的表現(xiàn)。天貓商城商業(yè)模式分析 （一）天貓商城定位 天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。 （二）天貓商城業(yè)務(wù)系統(tǒng)研究 天貓商城構(gòu)筑店鋪展示系統(tǒng)、信用評(píng)價(jià)體系、商家成長(zhǎng)機(jī)制、即時(shí)溝通工具、商品編碼系統(tǒng)、API平臺(tái)開(kāi)放系統(tǒng)、正品保障機(jī)制、SNS社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系等八大機(jī)制體系，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物

35、體驗(yàn)平臺(tái)。 （三）天貓商城關(guān)鍵資源能力研究 關(guān)鍵資源和能力指讓企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源和能力。任何一種商業(yè)模式構(gòu)建的重要工作之一就是明確企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要的資源和能力，如何獲得和建立這些資源和能力。 1、 產(chǎn)品組合資源和市場(chǎng)知名度 產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的重要因素。天貓商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)產(chǎn)品組合進(jìn)行篩選，進(jìn)駐到天貓商城，相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站知名度影響消費(fèi)者購(gòu)物的入口。據(jù)ALEXA數(shù)據(jù)，天貓商城列16位，遠(yuǎn)超其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等。 2、 融資

36、能力 天貓商城在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓商城行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)發(fā)展前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。 3、 注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù) 天貓商城共享淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，具有先天性優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，基于這些資源的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，有效地利用這些將會(huì)使天貓商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物特點(diǎn)對(duì)于天貓商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用。 （4） 天貓商城盈利模式研究 天貓商城以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)

37、份額和注冊(cè)用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)模式，為未來(lái)的盈利奠定基礎(chǔ)。 1、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) 天貓商城的收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬(wàn)元/年，商戶需在入駐時(shí)一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會(huì)隨之增加；另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。 2、廣告收入和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi) 天貓商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁(yè)每天的訪問(wèn)量接近1億人，是一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)。天貓商城廣告

38、主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，由于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，天貓商城允許商家付費(fèi)購(gòu)買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量，這也是天貓商城非常重要的收益來(lái)源。 3、軟件和服務(wù)收費(fèi) 天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等等。由于這些服務(wù)的推出是以天貓商城的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為依托的，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中迎合了賣家的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個(gè)商家都會(huì)購(gòu)買相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù)，以使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展。 天貓營(yíng)銷特色：C蘇寧易購(gòu)：主要業(yè)務(wù)及

39、盈利模式的分析     蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式   銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。 支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。 配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)?/p>

40、蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。 銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。  目前國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并沒(méi)有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線下后臺(tái)建設(shè)而引來(lái)諸多問(wèn)題，沒(méi)能在供應(yīng)商、自身、消費(fèi)者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，蘇寧易購(gòu)模式將以既有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速形成中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)銷售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體服務(wù)的完美結(jié)合將使蘇寧易購(gòu)獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。 

41、;蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)旗下的電子商務(wù)平臺(tái)。蘇寧電器全國(guó)實(shí)體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、零售經(jīng)驗(yàn)，將蘇寧易購(gòu)做大做強(qiáng)。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺(tái)并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷差價(jià)，加上廣告費(fèi)等。還有就是通過(guò)網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動(dòng)其網(wǎng)站上的其它商品（書(shū)籍、服裝）的銷售。 蘇寧營(yíng)銷特色：蘇寧易購(gòu)營(yíng)銷策略分析1.4P策略（1）產(chǎn)品策略蘇寧網(wǎng)上商城銷售的迪士尼卡通小電器、保利安田系列個(gè)性化電器等區(qū)別于蘇寧實(shí)體店的電器產(chǎn)品，深受網(wǎng)民消費(fèi)者的青睞。據(jù)B

42、2C管理部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年1月，蘇寧網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率及成交率與去年同期相比，分別增長(zhǎng)了60%和75%。從該兩大指標(biāo)分析來(lái)看，半成以上的網(wǎng)民均更關(guān)注特色類電器產(chǎn)品。蘇寧在春節(jié)過(guò)后即開(kāi)始2008年度空調(diào)產(chǎn)品的備貨，蘇寧電器先后在網(wǎng)上向海爾、美的、海信、松下等備貨100萬(wàn)臺(tái)，其中定制包銷機(jī)型達(dá)到30%以上，4級(jí)以上高能效空調(diào)占70%以上。這批提前儲(chǔ)備、低進(jìn)價(jià)的巨量空調(diào)也成為蘇寧“踩閘抑價(jià)”的重要武器。除了足夠確保3、4月份不漲價(jià)的100萬(wàn)臺(tái)春節(jié)前庫(kù)存外，蘇寧電器還啟動(dòng)了總量達(dá)120萬(wàn)的新品采購(gòu)行動(dòng)，備足后期市場(chǎng)資源，在這一過(guò)程中，蘇寧通過(guò)對(duì)采購(gòu)品牌、采購(gòu)型號(hào)的調(diào)整來(lái)實(shí)施2008年的整體產(chǎn)品策

43、略。（2）價(jià)格策略由于蘇寧電器的網(wǎng)上店鋪沒(méi)有實(shí)體店面的店面租金、水電、人員工資等成本，其價(jià)格均比市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)惠至少5%左右。所以在蘇寧網(wǎng)上購(gòu)買同等型號(hào)價(jià)格的家電產(chǎn)品，與實(shí)體門店相比還是比較便宜的，此外算上外出購(gòu)物的車馬費(fèi)、時(shí)間成本，就更劃算了。（3）渠道策略在蘇寧網(wǎng)上商城訂購(gòu)、異地取貨的交易量也成為返鄉(xiāng)網(wǎng)民較為熱衷的一個(gè)購(gòu)物方式，80%的網(wǎng)民消費(fèi)者選擇以該方式購(gòu)買彩電、冰箱等傳統(tǒng)大家電。訂貨系統(tǒng)：蘇寧電器網(wǎng)上商城為消費(fèi)者提供了完善產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者再第一時(shí)間獲取信息，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，以求達(dá)到供求平衡。所以說(shuō)一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫(kù)存，減少銷售費(fèi)用。結(jié)算系統(tǒng)：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買蘇寧電器

44、后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，其付款的方式有：電子貨幣、網(wǎng)上劃款等?？傮w來(lái)說(shuō)蘇寧電器的網(wǎng)上結(jié)算方式與傳統(tǒng)家電差不多。配送系統(tǒng)：蘇寧電器網(wǎng)上商城目前80%的產(chǎn)品都可以自行配送，并且成功實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域配送。蘇寧電器目前擁有杭州、江蘇和北京三個(gè)物流基地，未來(lái)將會(huì)陸續(xù)投入更多的資金購(gòu)入或者租賃物流基地，完善公司物流配送體系。（4）促銷策略蘇寧在網(wǎng)上銷售時(shí)推出了會(huì)員制促銷，采取以積分兌換禮品、購(gòu)物返積分、積分購(gòu)買商品等形式。其中積分兌換與傳統(tǒng)的購(gòu)物積分有很大的區(qū)別，手續(xù)也比較的簡(jiǎn)單。消費(fèi)者在蘇寧網(wǎng)上商城消費(fèi)將可以用積分兌換相應(yīng)系列的禮品，這大大激起了廣大消費(fèi)者的再次購(gòu)買欲望。2.網(wǎng)絡(luò)銷售的兩種模式蘇寧

45、電器網(wǎng)上銷售有總站和分站兩種模式。與其它購(gòu)物網(wǎng)站的C2C模式不同，蘇寧網(wǎng)上商城可以有效利用蘇寧售后、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、品牌信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)購(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，以避免賣家之間的欺詐，無(wú)法保證售后服務(wù)，信譽(yù)有限等弊端。2007年，蘇寧全國(guó)21個(gè)分站點(diǎn)基本上覆蓋了21個(gè)網(wǎng)民集中度相對(duì)較高的城市，分站面向當(dāng)?shù)劁N售本地蘇寧實(shí)體門店的商品，用戶可在網(wǎng)上下訂單付款后到任意當(dāng)?shù)氐赇佁嶝?；而總站則面向全國(guó)進(jìn)行銷售，總部統(tǒng)一商品一般均為特色電器，用戶可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在蘇寧網(wǎng)上商城完成銷售，并直接計(jì)入網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)。D凡客四、實(shí)驗(yàn)要求1嘗試在某一網(wǎng)站競(jìng)買低值的二手商品，體驗(yàn)C2C競(jìng)買的全過(guò)程。答：2 在淘寶或

46、易趣申請(qǐng)開(kāi)一店鋪，并拍賣一些二手商品，體驗(yàn)C2C拍賣的全過(guò)程。答：免費(fèi)開(kāi)店：拍買東西：3. 總結(jié)淘寶的盈利模式、最新的經(jīng)營(yíng)模式等。答：4. 淘寶特色服務(wù)有哪些？答：淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說(shuō)明淘寶有進(jìn)一步開(kāi)放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動(dòng)。淘寶商城淘寶商城是淘寶最新開(kāi)啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對(duì)象包含了教育商城、摩托羅拉、

47、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商 ，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識(shí)提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。       區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長(zhǎng)為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服

48、務(wù)品牌也越來(lái)越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自己的B2C之路。信用評(píng)價(jià)淘寶信用評(píng)價(jià)體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。并在此過(guò)成功保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。       2009年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。     &

49、#160; 這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000萬(wàn)購(gòu)物保障基金及購(gòu)買機(jī)票六重保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而安全、放心。       升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種承諾；受到處罰的情況。       對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家

50、的承諾等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。       同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。5. 總結(jié)：淘寶旺鋪、淘寶的信譽(yù)度、淘寶的拍賣規(guī)則、淘寶的荷蘭式拍賣答：淘寶規(guī)則關(guān)于發(fā)貨與物流發(fā)貨規(guī)范：1、72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定除外2、買家退款，賣家必須征得同意才能發(fā)貨3、賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但買家已經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨的除外。4.按訂單約定地址發(fā)貨

51、，需買家自提的需征得買家的同意5、賣家違反上述規(guī)定買家可以拒收簽收規(guī)范：1、買家必須向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息2、買家變更收貨地址貨收貨人信息的，應(yīng)征得賣家明確同意3、提供供貨信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作收貨人。選他人作收貨人，改收貨人違反本節(jié)約定義務(wù)的，有買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任4、買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。5、買家只填寫收貨地址，但沒(méi)有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。6、賣家按約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒簽商

52、品的，運(yùn)費(fèi)有買家承擔(dān)。7、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代簽商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收8、收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收9、收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)有賣家轉(zhuǎn)移給買家。淘寶默認(rèn)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)1、自動(dòng)發(fā)貨的商品一天內(nèi)2、虛擬商品三天內(nèi)3、快遞、EMS、不需物流的10天內(nèi)4、平郵產(chǎn)品30天內(nèi)關(guān)于運(yùn)費(fèi)：1、根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理2、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的額，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。3、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確的異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，有淘寶根據(jù)規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。4、

53、包郵，只賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。大陸地區(qū)是指：除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)。何為首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)：包郵商品第一次發(fā)出所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的。如包郵商品因退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，參照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范處理。首次與首重的區(qū)別：首次不等于首重。無(wú)論多少商品重量是多少，包郵商品賣家均應(yīng)承擔(dān)全部首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)（包郵就得包到底）。退款1、賣家拒絕退款，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。要求淘寶介入或者確認(rèn)收貨，如在被拒絕后7天為操作，退款流程關(guān)閉2、賣家同意退款（退款不退貨）或5天之內(nèi)未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家3、賣家同意退款或者5天未操作的且要求買家退貨按

54、照以下來(lái)處理：A、買家7天內(nèi)為點(diǎn)擊退貨退款關(guān)閉交易正常進(jìn)行B、買家在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，賣家確認(rèn)收貨，即可退款達(dá)成C、買家子啊7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞10天平郵30天賣家為確認(rèn)收貨的，淘寶自動(dòng)退款給買家超時(shí)規(guī)定1、自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉2、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家退換貨規(guī)則1、達(dá)成退換貨協(xié)議后，賣家必須24小時(shí)內(nèi)提供退貨地址，否則認(rèn)定淘寶系統(tǒng)你填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址（分銷需要注意）2、賣家提供錯(cuò)誤地址導(dǎo)致無(wú)法送達(dá)，必須承擔(dān)相關(guān)的運(yùn)費(fèi)損失3、應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的

55、運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)4、買家或賣家違反物流規(guī)范的，做如下處理：未向買家提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。賣家違反物流規(guī)范導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或在簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)關(guān)于評(píng)價(jià)1、修改和追加評(píng)論：評(píng)價(jià)做出差評(píng)之后的三十天內(nèi)，可以進(jìn)行一次修改或者刪除，三十天后不能在修改2、僅買家對(duì)賣家打分，只展示近6個(gè)月的的算數(shù)平均分，每筆訂單評(píng)分一次，匿名評(píng)分3、退款成功了是否還有評(píng)價(jià)權(quán)？如果賣家收到貨，只選擇了不退貨退款，無(wú)論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都會(huì)判定交易成功，此時(shí)雙方仍然有評(píng)價(jià)權(quán)

56、。只要選擇了退貨退款，并且賣家確認(rèn)收貨，無(wú)論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定關(guān)閉交易，此時(shí)，雙方都沒(méi)有評(píng)價(jià)權(quán)。惡意評(píng)價(jià)是什么？1、于同行交易后給出的中、差評(píng)2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理要求。包括：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人解決，；利用中差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或其他賠付條件“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決、要求降價(jià)、不退貨、款等；評(píng)價(jià)人以給予中差評(píng)的方式謀取額外的財(cái)務(wù)或其他不當(dāng)?shù)睦娴?。被惡意評(píng)價(jià)了怎么辦？1、交易狀態(tài)為“交易成功”后的1-15天內(nèi)點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”投訴并舉證。原則上投訴受理期間

57、為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天2、舉證方法：3天內(nèi)提交(1)(2)(3)(4)阿里旺旺舉證號(hào)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖手機(jī)短信照片其他客觀有效的證明從2013年4月1日起，刪除淘寶規(guī)則第三十七條市場(chǎng)管理情形中關(guān)于限制參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)條款及其解讀（好評(píng)解綁）天貓2013年處罰一覽表1、泄露他人信息扣6分/次2、假冒材質(zhì)成分商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，扣12分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣12分3、延遲發(fā)貨商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金。且金額最高不超過(guò)500元。該違約金將以天貓積分的形式支付4、違背承諾按情節(jié)的嚴(yán)重

58、扣4-6分5、惡意騷擾12分/次6、不當(dāng)使用他人權(quán)利2分/次（同淘寶一樣）淘寶處罰一覽表1、不當(dāng)使用他人權(quán)利。每次扣2分2、違背承諾按情節(jié)嚴(yán)重扣4-6分3、惡意騷擾12分/次，惡意騷擾包括不僅限于電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁的聯(lián)系他人或向他人寄送騷擾物品影響他人的正常生活，妨礙他人的合法權(quán)益4、延遲發(fā)貨違背承諾里的一種，每次扣3分5、泄露他人的信息每次扣6分個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)包括所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；賣家出售涉嫌不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違規(guī)行為

59、嚴(yán)重違規(guī)行為：嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序的并涉及違反法律法規(guī)芙蓉行為。比如泄露他人的信息，未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、涉及隱私的行為等一般違規(guī)行為：除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，比如標(biāo)題中含有非阿里旺旺的聯(lián)系方式，利用阿里旺旺發(fā)重復(fù)的或者未經(jīng)請(qǐng)求的賣家店鋪銷售或者廣告等天貓違背承諾以下任意違背承諾的，每次扣6分1、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的2、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的3、參加付郵試用的活動(dòng)，拒絕向買家發(fā)送貨延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特殊商品除外）：買家索取發(fā)票時(shí)告知不提供；買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；銷售商品的為A商家，但買家收到的