A 禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座

1、禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座孫 萌中心黨委第50支部委員2021年12月 形象到底是什么？ 形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、開(kāi)什么車(chē)、和什么人交朋友等等。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有開(kāi)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的盤(pán)旋空間。只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會(huì)被別人尊重!七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)

2、“首因效應(yīng)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的根本要求尊重為本自尊自愛(ài)尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)學(xué)習(xí)禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)那么展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值提 綱著裝禮儀握手禮儀 禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀宴請(qǐng)

3、禮儀溝通禮儀乘車(chē)禮儀著裝禮儀 頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 上衣整理得是否整齊?是否端正得體? 手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？ 襪子是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血? 領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？） 襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了? 皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊扣扣子2粒：“扣上面第一?；颉岸疾豢?3粒：“扣上面兩?；?“只扣中間一粒 或“都不扣3粒扣2?？?粒：“扣中間兩?；颉岸疾豢?1粒：可扣可不扣 扣扣子雙排扣“全扣或者“全不扣 接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西

4、服! 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？ 化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？ 手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷 上衣是否熨燙？是否整齊？ 長(zhǎng)襪顏色是否合適？ 皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？ 包質(zhì)量？樣式？顏色？ 襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？放松一下 微笑訓(xùn)練操 “笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!姿態(tài) 行姿 談姿 站姿 坐姿 握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著

5、不放，又未免讓人為難。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禮儀 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 接 禮儀1電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起2 旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接 的標(biāo)準(zhǔn)流程1拿起 聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱(chēng)(1)電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起 您好，公司！您好，公司，讓您久等了！(2)在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話(huà)時(shí)，不使用“喂”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓

6、名接 的標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)對(duì)方先生， 您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù),要表達(dá)感謝之意接 的標(biāo)準(zhǔn)流程聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意 是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話(huà)時(shí)不要離題 好！ 清楚！接 的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人 您是說(shuō)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由接 的標(biāo)準(zhǔn)流程結(jié)束語(yǔ) 清楚 了！ 請(qǐng)放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達(dá)！ 謝 謝！ 再見(jiàn)！接 的標(biāo)準(zhǔn)流程6放回 聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上名片禮儀襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置如何遞交名片要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余

7、四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話(huà)語(yǔ)。如何接拿名片1應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。本卷須知1. 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否那么是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？ 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。外行表現(xiàn)無(wú)

8、意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。 電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。電梯禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒

9、指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱(chēng)呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿(mǎn)，有朝氣。辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味宴請(qǐng)禮儀溝通禮儀修煉高雅談吐3A原那么 Accept(接受) Appreciate(欣賞) Admire (贊美) 接受對(duì)方的行事、做事、談話(huà)方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題例:大學(xué)同學(xué)溝通禮儀修煉高雅談吐選擇高雅的話(huà)題 盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話(huà)題領(lǐng)域！ 比方：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話(huà)題等溝通禮儀修煉高雅談吐商務(wù)交往“六不談不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及風(fēng)格不高的話(huà)題不涉及個(gè)人隱私控制音量 一個(gè)人說(shuō)話(huà)音量的上下是與他社會(huì)身份成 反比的！ 控制自己的說(shuō)話(huà)聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說(shuō)的話(huà)說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于傾聽(tīng) 每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)!