項(xiàng)目質(zhì)量管理 (2)

1、的重要性。1.11.1 質(zhì)量為何如此重要質(zhì)量為何如此重要? ?1.2 1.2 質(zhì)量概念質(zhì)量概念1.2 1.2 質(zhì)量概念質(zhì)量概念1.2 1.2 質(zhì)量概念質(zhì)量概念成成 本本質(zhì)量質(zhì)量最低費(fèi)用最低費(fèi)用最好品質(zhì)最好品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的最適當(dāng)最適當(dāng)最佳項(xiàng)目最佳項(xiàng)目合理工期合理工期最短工期最短工期工工 期期1.31.3 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖1.41.4 質(zhì)量管理質(zhì)量管理1.41.4 質(zhì)量管理質(zhì)量管理1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初世紀(jì)初1940s，“事后把關(guān)事后把關(guān)”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段階段1940S1960s，

2、“事前預(yù)防事前預(yù)防”數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC）階段階段1960s初，初，“全面、全員、全過程全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系 、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。是組織全。是組織全體職工和各個部門，建立一整套體職工和各個部門，建立一整套質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系，綜綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量的合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和

3、管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量的全過程，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)全過程，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。管理活動。1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程現(xiàn)代質(zhì)量管理流派現(xiàn)代質(zhì)量管理流派1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.51.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程現(xiàn)代質(zhì)量管理流派現(xiàn)代質(zhì)量管理流派1.6 1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系現(xiàn)代質(zhì)量管理流派現(xiàn)代質(zhì)量管理

4、流派質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量質(zhì)量 控制控制內(nèi)部內(nèi)部質(zhì)量質(zhì)量保證保證（方針）（方針）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（作業(yè)的技術(shù)和活動）（作業(yè)的技術(shù)和活動）取得管理者的信任取得管理者的信任（合同要求時外部質(zhì)（合同要求時外部質(zhì)量保證取得需方的信量保證取得需方的信任）任）建立過程和標(biāo)準(zhǔn)建立過程和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行符合度監(jiān)督執(zhí)行符合度執(zhí)行過程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程和標(biāo)準(zhǔn)1.6 1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量保證1.6 1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系質(zhì)量控制質(zhì)量控制以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用全員全員參與參與持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改

5、進(jìn)過程過程方法方法管理的管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法基于基于事實(shí)的事實(shí)的決策方法決策方法與供方互利與供方互利的關(guān)系的關(guān)系顧客顧客供方供方八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖12346578顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)測量、分析測量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品輸入輸出注： 增值活動 信息流 ( ) 中的陳述不適用于GB/T19001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)1.7 1.7 案例日本的案例日本的5 5S S運(yùn)動運(yùn)動質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量 保證 質(zhì)量 控制質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義質(zhì)量政策、范圍說明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則質(zhì)量

6、改進(jìn)質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義質(zhì)量改進(jìn)接受決定返工、調(diào)整輸入輸入.1質(zhì)量政策質(zhì)量政策.2范圍說明書范圍說明書.3產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述.4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則.5其他過程的其他過程的輸出輸出工具與技術(shù)工具與技術(shù).1收益收益/成本分成本分析析.2標(biāo)竿法標(biāo)竿法.3流程圖流程圖.4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).5質(zhì)量成本質(zhì)量成本輸出輸出.1質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃.2操作定義操作定義.3檢查表檢查表.4過程改進(jìn)計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃.5質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn).6項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）（更新）2.1 2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制2.1 2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制-2.1 2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制-2.1 2.

7、1 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制-2.1 2.1 質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃編編制制-事故成本事故成本評估成本和預(yù)防費(fèi)用評估成本和預(yù)防費(fèi)用100%次品次品符合性產(chǎn)品符合性產(chǎn)品100%合格品合格品質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本2.1 2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制-2.2 2.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證輸入輸入.1質(zhì)量管理計(jì)質(zhì)量管理計(jì)劃劃.2質(zhì)量控制測質(zhì)量控制測量結(jié)果量結(jié)果.3操作定義操作定義工具與技術(shù)工具與技術(shù).1收益收益/成本分成本分析析.2標(biāo)竿法標(biāo)竿法.3流程圖法流程圖法.4過程分析過程分析.5質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)輸出輸出.1質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn).2請求的變請求的變更更.3推薦的糾推薦的糾.正措施正措施.4項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理計(jì)

8、劃（更新）計(jì)劃（更新）2.2 2.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本標(biāo)標(biāo)桿桿高高度度自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟2.2 2.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證-如何實(shí)施質(zhì)量保證如何實(shí)施質(zhì)量保證2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制輸入輸入.1工作結(jié)果工作結(jié)果.2質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃.3操作定義操作定義.4檢查表檢查表工具與技術(shù)工具與技術(shù).1檢查檢查.2控制圖控制圖.3帕累托圖帕累托圖.4統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣.5流程圖流程圖.6趨勢分析趨勢分析輸出輸出.1質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn).2驗(yàn)收決定驗(yàn)收決定.3返工返工.4完成的檢查表完成的檢查表.5

9、過程調(diào)整過程調(diào)整.6確認(rèn)的可交付確認(rèn)的可交付成果成果.7項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）（更新）2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 DPCADPCA維持現(xiàn)有水平維持現(xiàn)有水平達(dá)到新的水平達(dá)到新的水平改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)四個明顯特性：四個明顯特性：1 1、周而復(fù)始、周而復(fù)始2 2、大環(huán)帶小環(huán)、大環(huán)帶小環(huán)3 3、階梯式上升、階梯式上升4 4、統(tǒng)計(jì)的工具、統(tǒng)計(jì)的工具2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 影響質(zhì)量影響質(zhì)量的因素的因素(5M1E)人人方法方法材料、材料、構(gòu)配件構(gòu)配件機(jī)械機(jī)械設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的理論、技術(shù)

10、水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行為人的心理行為人的錯誤行為人的錯誤行為人的違紀(jì)違章人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢材料質(zhì)量的檢(試試)驗(yàn)驗(yàn)材料的選擇和使用要求材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案技術(shù)方案工藝流程工藝流程組織措施組織措施檢測手段檢測手段施工組織設(shè)計(jì)施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境勞動環(huán)境2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 砂含泥量過大砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)砂粒徑過細(xì)

11、后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)水泥標(biāo)號太低水泥標(biāo)號太低砂漿終凝前壓光不足砂漿終凝前壓光不足其它其它出現(xiàn)房間數(shù)出現(xiàn)房間數(shù)地坪起砂原因地坪起砂原因164557223調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表砂粒徑過細(xì)砂粒徑過細(xì)砂含泥量過大砂含泥量過大砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良水泥標(biāo)號太低水泥標(biāo)號太低砂漿終凝前壓光不足砂漿終凝前壓光不足其它其它累計(jì)頻率累計(jì)頻率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)45 167 522345 616873757780排排列列表表2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)

12、量控制 排排列列圖圖50403020100頻頻數(shù)數(shù)其它其它不足不足砂漿終凝前壓光砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號太低水泥標(biāo)號太低后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過大砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)砂粒徑過細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)累計(jì)頻率頻率(%)BACN=80451675223其它其它不足不足砂漿終凝前壓光砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號太低水泥標(biāo)號太低后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過大砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)砂粒徑過細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.8

13、96.2累計(jì)累計(jì)頻率頻率(%)BACN=8045167522380706050403020100頻頻數(shù)數(shù)影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素A類，類， 080%，主要因素，主要因素B類，類， 8090%，次要因素，次要因素C類，類， 90100%，一般因素，一般因素2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 1.在制程中，定時定量隨機(jī)在制程中，定時定量隨機(jī)抽抽 取樣本取樣本2.抽取樣本做特性的量測抽取樣本做特性的量測3.將結(jié)果繪制于控制圖上將結(jié)果繪制于控制圖上4.判別有無工程異常或偶發(fā)判別有無工程異?；蚺及l(fā)性事件性事件5.對偶發(fā)性事故或工程異常對偶發(fā)性事故或工程

14、異常采取措施采取措施a.找尋原因找尋原因b.改善對策、應(yīng)急對策改善對策、應(yīng)急對策c.防止再發(fā)根本對策防止再發(fā)根本對策2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 抽取樣本過程正常檢驗(yàn)將結(jié)果繪制成控制圖對策措施原因分析過程異常過程異常判斷YesNo2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)質(zhì)量量問問題題大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 扎扎 破破顛顛 簸簸CaseWobbles輪子邊緣輪子邊緣受損受損輪胎提前報(bào)廢輪胎提前報(bào)廢調(diào)換使用調(diào)換使用輪胎不當(dāng)輪胎不當(dāng)SidewayDamage氣閥失靈氣閥失靈過過 熱熱2.3 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 混混凝凝土土強(qiáng)強(qiáng)度度不不足足人人圖省事圖省事基本知識差基本知識差新人多新人多工長水平低工長水平低責(zé)任心差責(zé)任心差不按交底辦事不按交底辦事分工不當(dāng)分工不當(dāng)有情緒有情緒福利差福利差機(jī)器機(jī)器攪拌攪拌機(jī)機(jī)常壞常壞振搗器振搗器常壞無備用常壞無備用材料材料砂石砂石級配不當(dāng)級配不當(dāng)未清洗未清洗水泥過期水泥過期水泥水泥重量不足重量不足砂石含泥量大砂石含泥量大工藝工藝砂率不準(zhǔn)砂率不準(zhǔn)