職業(yè)儀態(tài)禮儀

1、職業(yè)禮儀：增添我們的魅力第三課第三課職業(yè)儀態(tài)（p123）： 是指職業(yè)活動中的言談舉止、面部表情、坐立行走等姿態(tài)語言。職業(yè)儀態(tài)主要包括了以下兩種形式：說話的禮儀和行為的禮儀二、概念界定二、概念界定介紹禮儀名片禮儀（一）說話禮儀（一）說話禮儀拜訪禮儀1.介紹禮儀介紹禮儀1.介紹自己：單位/部門、職務(wù)、姓名2.介紹他人：原則： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士、已婚者。3.集體介紹2 2、名片禮儀、名片禮儀遞名片遞名片接名片接名片雙手拿出自己的名片，調(diào)整好名片的方向，不必提職務(wù)、頭銜，只需要把名字重復(fù)一下，用敬語“認(rèn)識您真高興”，“請多指教”等。雙手接過對方的名片，要簡單

2、看一下內(nèi)容，念一下對方的名字，不要直接收起名片不看，也不要一直把玩，要準(zhǔn)備一個(gè)專用名片夾。3 3、拜訪禮儀、拜訪禮儀假如你要去別人家拜訪，你該假如你要去別人家拜訪，你該做哪些準(zhǔn)備？做哪些準(zhǔn)備？拜訪前：拜訪中：拜訪后：事前與被訪者電話聯(lián)系聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：事前與被訪者電話聯(lián)系聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： (1)(1)自報(bào)家門自報(bào)家門( (姓名、單位、職務(wù)姓名、單位、職務(wù)) ) (2)(2)詢問被訪者是否在單位詢問被訪者是否在單位( (家家) )，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間 (3)(3)提出訪問的內(nèi)容提出訪問的內(nèi)容( (有事相訪或禮節(jié)性拜訪有事相訪或禮節(jié)性拜訪) )使對方有所準(zhǔn)備

3、使對方有所準(zhǔn)備 (4)(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)注意要避在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。 ( (1)1)要守時(shí)守約要守時(shí)守約 (2)(2)講究敲門的藝術(shù)要用食指敲門，力度適中，間隔有講究敲門的藝術(shù)要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。序敲三下，等待回音。 (3)(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀

4、坐姿坐下主人遞上煙茶要雙手接過并然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。表示謝意。 談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見再見”。微笑（二）行為禮儀（二）行為禮儀坐姿站姿走姿蹲姿鞠躬致意握手1 1、微笑、微笑微笑是一種國際性的禮儀。微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護(hù)自我、完善人格的一種良好武器。微笑可以解救被動中的尷尬局面，是

5、化解無奈的靈丹，是緩沖困惑的妙藥。微笑勝過一切肢體語言和文字。 微笑的作用微笑的作用心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著說話的人帶著笑臉即使在說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 頭正； 肩平，雙臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 雙腿并攏直立； 腳跟相靠； 身體重心放在兩腳正中； 微收下頜， 兩眼平視前方； 嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。站姿的基本要領(lǐng)五點(diǎn)一線2 2、站姿、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿站如“松”“挺”站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練抬頭挺胸收腹立腰，注視抬頭挺胸收腹立腰，注視前方，面帶微笑，雙肩放前方，面帶微笑，雙肩放松，雙臂下垂于體側(cè)，雙松，雙臂下垂于體側(cè)，雙腿并攏立直，重心放于腳腿并攏立直，重

6、心放于腳上。上。男士站立時(shí)可以雙腳分開男士站立時(shí)可以雙腳分開站立，但不要超過自己的站立，但不要超過自己的肩寬肩寬。3 3、坐姿：、坐姿：軀干豎直；雙肩自然下垂；下頜內(nèi)收；雙眼平視，目光柔和；表情自然親切，嘴微閉。坐姿的基本要領(lǐng)坐姿的基本要領(lǐng)基本要領(lǐng) 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾； 兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動； 雙目平視，收頜，表情自然平和。平穩(wěn)、從容、直線平穩(wěn)、從容、直線4 4、走姿：、走姿：走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練走路時(shí)不可彎腰駝背，不走路時(shí)不可彎腰駝背，不可大搖大擺或左右搖晃，可大搖大擺或左右搖晃，不要把雙手插入褲兜。腳不要把雙手插入褲兜。腳尖內(nèi)八或外八字，腳拖在尖內(nèi)八或外八字，腳拖在地面上等習(xí)

7、慣都要糾正。地面上等習(xí)慣都要糾正?；疽I(lǐng) （一）下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 （二）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 （三）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 （四）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。5 5、蹲姿：、蹲姿：6、握手、握手1.1.注意手位注意手位2.2.必須用右手必須用右手3.3.握手要熱情（眼神、表情）握手要熱情（眼神、表情）4.4.握手注意力度（適中）握手注意力度（適中）5.5.握手注意時(shí)間（握手注意時(shí)間（3s3s左右為宜）左右為宜）握手三原則： 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 位高者優(yōu)先握手禁忌：握手禁忌： 不能用左手；與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡；不能帶帽子，不能戴手套；不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖；不在握手時(shí)長篇大論、或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 7、