部門管理培訓(xùn)PPT課件

1、一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)一個團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，一個團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。第1頁/共33頁二、團(tuán)隊(duì)的形成二、團(tuán)隊(duì)的形成階段2磨合階段3規(guī)范化階段4穩(wěn)定階段1組建第2頁/共33頁三、團(tuán)隊(duì)初期易出現(xiàn)的問題三、團(tuán)隊(duì)初期易出現(xiàn)的問題團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作

2、所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性第3頁/共33頁四、如何走出團(tuán)隊(duì)初期困境四、如何走出團(tuán)隊(duì)初期困境1. 1. 讓大家清楚團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個階段，共同努力克服障礙讓大家清楚團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個階段，共同努力克服障礙2. 2. 培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3. 3. 公開討論遇到的問題，達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)公開討論遇到的問題，達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)4. 4. 團(tuán)隊(duì)中每個成員要明白和分享自己的專長和技能團(tuán)隊(duì)中每個成員要明白和分享自己的專長和技能5.

3、5. 無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重尊重6. 6. 靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通第4頁/共33頁l組織氣氛組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格取決于管理者的風(fēng)格l美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：下六種： 強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)第5頁/共33頁1.大局觀2.觀念的傳播和

4、執(zhí)行的表率3.了解團(tuán)隊(duì)成員4.銷售技巧的收集和培訓(xùn)5.表揚(yáng)和批評6.心態(tài)溝通7.協(xié)調(diào)上下層關(guān)系第6頁/共33頁l工作中認(rèn)真仔細(xì)、善于總結(jié)工作中認(rèn)真仔細(xì)、善于總結(jié)l 把最重要的事情放在第一位把最重要的事情放在第一位l 追求速度、講求效率追求速度、講求效率l 敢于創(chuàng)新，解決工作中遇到的困難敢于創(chuàng)新，解決工作中遇到的困難l 善于學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)服務(wù)善于學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)服務(wù)第7頁/共33頁l公司愿景、價值觀公司愿景、價值觀l行業(yè)性質(zhì)行業(yè)性質(zhì)l制度制度l計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)l做事的原則做事的原則l責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任的承擔(dān)第8頁/共33頁l客觀的評估l優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)l喜好，紀(jì)念日第9頁/共33頁隊(duì)員素質(zhì)示意圖

5、隊(duì)員素質(zhì)示意圖第10頁/共33頁銷售技巧的搜集和培訓(xùn)銷售技巧的搜集和培訓(xùn)l 資料中的電話銷售技巧l 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)實(shí)戰(zhàn)技巧l 行業(yè)知識的累積，尋求支持第11頁/共33頁l善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步l鼓勵自主思考l正視錯誤，協(xié)助糾正第12頁/共33頁l 主動察覺，及時輔導(dǎo)l 協(xié)助隊(duì)員認(rèn)知工作l 讓隊(duì)員感受支持l 團(tuán)隊(duì)激勵l 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍第13頁/共33頁l 及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)指令l 搜集并反饋不能處理的問題l 反饋隊(duì)員需求第14頁/共33頁管理理念愛“無為而治”的源泉就是說不用管理才是做好的管理愛是不可缺少的因素愛的力量是偉大的，他所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)能夠帶動員工自覺遵守公司的制度將管理上升到無為而治

6、的境界第15頁/共33頁愛是源泉、是大愛、是關(guān)心 要善于在小事情上關(guān)心員工 要善于在精神上鼓勵員工 要真心實(shí)意的關(guān)心下屬 適當(dāng)?shù)呐u也是關(guān)心下屬的一種方式 管理者要敢于承擔(dān)下屬的責(zé)任 俗話說“帶人如帶兵，帶兵要帶心”第16頁/共33頁管理理念 提升戰(zhàn)斗力之魂:自動自發(fā) 士兵不會因?yàn)榻疱X而獻(xiàn)身，而會為了勛章而獻(xiàn)身是一種精神激勵有效方法 榮譽(yù)可以凝聚人心，自已培養(yǎng)戰(zhàn)斗力 管理者可以善用獎勵表揚(yáng)鼓勵隊(duì)員進(jìn)行榮譽(yù)激勵，這樣不僅能激發(fā)員工工作積極，增強(qiáng)克服困難的信息，還能形成一股強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。第17頁/共33頁管理理念-工作是一種快樂 與天奮斗、其樂無窮。與她奮斗，其樂無窮，與人奮斗，其樂無窮。 作為

7、一名管理者，要讓下屬把工作當(dāng)做一種樂趣，因?yàn)橹挥挟?dāng)下屬找到了適合自己發(fā)展的土壤并快樂工作時，管理者才有可能帶動這個團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃地工作。因此，適當(dāng)?shù)毓膭?、贊美和欣賞、會讓下屬更加努力地工作，自動自發(fā)的工作，并用自己出色的業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。第18頁/共33頁管理理念為自己而工作 很多員工認(rèn)為，自己是在為企業(yè)而工作，管理者所有的管理措施只不過是為了讓自己更好的為企業(yè)效力，并不是真正關(guān)心和愛護(hù)。其實(shí)，這是非常錯誤的思想，管理者為了實(shí)現(xiàn)價值，有的是為了生存，有的是為了充實(shí)展示自己的才能，體現(xiàn)出自己最好的價值。因此，員工絕不僅僅是為了企業(yè)在工作，更是為了自己而工作。第19頁/共33頁結(jié)束語結(jié)束語 帶兵就

8、是愛兵，工作上愛，生活上愛、真心的愛。第20頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒己見3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論第21頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意同

9、意不知道不知道不同意不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵第22頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作

10、24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員第23頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊(duì)而感到自豪36、

11、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會40、我們聽取個人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)第24頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論18、我們傾聽其他成員的

12、身音26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見第25頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊(duì)而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵28、我們對整個團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊(duì)取得的成就36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題第26頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序

13、來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)團(tuán)隊(duì)成長6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量14、我們快速研究不同的價值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見第27頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估變革適應(yīng)性7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會持續(xù)改進(jìn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯

14、誤中吸取教訓(xùn)16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系40、我們聽取個人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)第28頁/共33頁團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勢及提高機(jī)會共同的愿景共同的愿景和目標(biāo)和目標(biāo)開放式開放式溝通溝通相互信任相互信任和尊重和尊重共享的領(lǐng)共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)導(dǎo)權(quán)有效的工有效的工作程序作程序團(tuán)隊(duì)成長團(tuán)隊(duì)成長變革的適變革的適應(yīng)性應(yīng)性持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434353536363737383839394040同意不同意不知道第29頁/共33頁評估結(jié)果評估結(jié)果開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征第30頁/共33頁評估結(jié)果評估結(jié)果有明確的目