保潔管理制度

1、保潔管理制度 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)管理的一項(xiàng)重要的工作，業(yè)主在小區(qū)生活，希望看到一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，并由此去評(píng)價(jià)一個(gè)管理公司的管理水平；而從另一個(gè)角度看，公共設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須重視環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。專業(yè)清潔公司的選擇與管理 環(huán)境清潔管理是指專業(yè)清潔保養(yǎng)人員，使用專業(yè)清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔程序及技術(shù)規(guī)范對(duì)物業(yè)及其裝飾材料進(jìn)行清掃與護(hù)理，以保證其表面的光澤、顏色和高度的一項(xiàng)專業(yè)化工作。其實(shí)施途徑和內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面 ：以招投標(biāo)的形式選定專業(yè)優(yōu)秀的保潔公司 物

2、業(yè)管理企業(yè)決定聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司承包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作后，就要選擇，確定保潔公司。物業(yè)管理企業(yè)成立招投標(biāo)小組，本著公平、公開(kāi)、合理的原則選定幾家清潔公司、垃圾清運(yùn)公司，然后根據(jù)公司要求制定條件進(jìn)行評(píng)審選擇： 保潔公司必須符合的條件：具備承擔(dān)清潔、垃圾清運(yùn)業(yè)務(wù)和除四害消殺的資質(zhì) ；有能力履行承包合同的義務(wù)與責(zé)任；有能力承擔(dān)違約責(zé)任，社會(huì)信譽(yù)好；合理的服務(wù)價(jià)格。 評(píng)審確定：由招標(biāo)小組選定符合上述條件的保潔公司進(jìn)行考評(píng)、評(píng)審、選定合格保潔公司后、制定保潔公司管理辦法 。 管理好保潔公司、垃圾清運(yùn)公司 要求保潔公司制訂工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)并提供給物業(yè)管理公司，要求保潔公司 具體制定整個(gè)小區(qū)的清潔工作及消殺工

3、作計(jì)劃，包括保潔員的設(shè)置及崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、責(zé)任和義務(wù)并與之簽訂保潔服務(wù)合同。同時(shí)，也要求垃圾清運(yùn)公司制定包括垃圾清運(yùn)時(shí)間及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，并與物業(yè)管理公司簽訂垃圾清運(yùn)合同，作為物業(yè)環(huán)境部檢查的依據(jù)。 制定具體措施并監(jiān)督實(shí)施 物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境部根據(jù)實(shí)際情況制定制度、規(guī)定，如物業(yè)管理公司供方保潔員行為規(guī)范供方人員素質(zhì)監(jiān)督考核辦法，清潔工作檢查考核細(xì)則消殺管理規(guī)定等。 保潔公司住小區(qū)主管根據(jù)保潔服務(wù)合同中的保潔標(biāo)準(zhǔn)和季節(jié)、氣候的變化，安排屬下員工進(jìn)行具體的清潔及消殺工作。垃圾清運(yùn)公司則按垃圾清運(yùn)合同的要求安排垃圾清運(yùn)工作。物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進(jìn)行檢查。 日常工作中，環(huán)境部除

4、制定上述規(guī)定和規(guī)定管理辦法外還要對(duì)保潔員的禮儀、禮貌及遵守小區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范 。物業(yè)管理公司應(yīng)以合約的形式約定保潔員的行為規(guī)范及附帶的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 供方人員培訓(xùn) 高品質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，各方面要求都是非常高的。保潔公司進(jìn)入小區(qū)就要與物業(yè)管理公司步調(diào)一致，物業(yè)管理公司不光從專業(yè)上嚴(yán)格要求，在人員素質(zhì)上加大培訓(xùn)幫助保潔公司共同進(jìn)步，達(dá)到共創(chuàng)最佳的目的。日常環(huán)境管理工作與控制方法 垃圾收集方法和過(guò)程控制 為確保小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)及對(duì)業(yè)主承諾的垃圾消失時(shí)間，樓宇垃圾收集人員必須每天做一次以上的垃圾收集工作。收集垃圾時(shí)攜帶備用袋，取出舊垃圾袋的同時(shí)換上新垃圾袋檢查桶內(nèi)有無(wú)遺漏垃圾并及時(shí)清潔。 收集的袋裝

5、垃圾應(yīng)使用垃圾桶裝清運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。多層小區(qū)直接將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。收集、清運(yùn)垃圾應(yīng)避免同顧客同乘一趟電梯。垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)返回到規(guī)定的地方，將垃圾車沖洗干凈后放回原處，并對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗，避免有臭氣或招引蚊蠅，沖洗后應(yīng)掃干凈或拖干水跡。管理處任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知有關(guān)清潔人員及時(shí)處理。 消殺的方法與過(guò)程控制 制定消殺管理規(guī)定的目的是為了保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，使清潔公司消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)環(huán)境部的監(jiān)督檢查有依據(jù)。 消殺對(duì)象、位置及時(shí)間間隔 滅鼠：每?jī)蓚€(gè)月投放一次鼠藥，堵一次鼠洞。老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每1000平方米不超過(guò)一個(gè)，樓道無(wú)明顯鼠跡。檢查方法：用100塊布粉取

6、值，抽取三處約兩平方米的面積，查鼠洞。 滅蚊子：夏季草地和樓道每周噴一次藥，垃圾桶每周噴兩次藥，蚊幼蟲(chóng)孳生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)和地下室在10%以下。檢查方法：目測(cè)無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 滅蒼蠅：垃圾桶等地方，每周噴藥兩次，每平方米暴露的蒼蠅滋生地不超過(guò)一處，商店、飲食店等無(wú)蠅蛆滋生地。檢查方法：目測(cè)檢查。 滅蟑螂：污水、雨水井每月噴藥一次，每季投藥一次。檢查方法：室內(nèi)外各抽查20個(gè)單位。 進(jìn)行消殺時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作。在進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)事 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)要注意做好

7、預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、配帶口罩，注意風(fēng)向 從上風(fēng)區(qū)域開(kāi)始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。 對(duì)小區(qū)廣告進(jìn)行消殺時(shí)，盡量選擇在順風(fēng)口處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸，室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選在晴朗天氣陰涼無(wú)風(fēng)的時(shí)候進(jìn)行，以防中署和中毒。 消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)使用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過(guò)高濃度或長(zhǎng)期使用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲(chóng)產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。據(jù)實(shí)際情況需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。 消殺方法 蚊蟲(chóng)的孳生地在潮濕、陰暗處，蒼蠅滋生地在濕熱和有垃圾腐敗物的地方。滅蚊蠅家蟲(chóng)清等藥，按說(shuō)明的比

8、例進(jìn)行調(diào)配噴殺，一般采用濃度為1000-1500倍液。 對(duì)于水井、污水井、化糞池等處的蚊蠅進(jìn)行消殺時(shí)，只將井蓋移動(dòng)開(kāi)一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開(kāi)，以防蚊蟲(chóng)大量飛出。消殺完成后須及時(shí)將井蓋復(fù)位蓋實(shí) 樓層滅蚊蠅時(shí)間定于20:00-22:00為佳。滅蚊蠅宜在白天進(jìn)行行滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕角落、綠籬花叢、天臺(tái)陰暗處及地下室陰暗處 滅鼠時(shí)間定于22：00以后為佳。一般滅鼠藥物投放在各陰暗角落及洞口附近，方藥后的第二天早上7：00應(yīng)收撿死鼠，并用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站，同時(shí)將殘留的藥物清掃干凈。 殺滅蟑螂一般在夏季進(jìn)行。采取每月一次在蟑螂頻繁活動(dòng)地點(diǎn)撒藥的辦法，撒藥后于當(dāng)日下班

9、前進(jìn)行巡視，收集蟑螂死尸用火燒毀。每次消殺后由物業(yè)環(huán)境部進(jìn)行檢查并記錄在消殺記錄表 消殺藥品的管理 ，消殺藥品嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定的有關(guān)規(guī)定內(nèi)容予以儲(chǔ)存、保管嚴(yán)格領(lǐng)用 任何消殺人須于消殺完成后清洗消殺工具，及時(shí)歸還。消殺責(zé)任人須嚴(yán)格執(zhí)行上班領(lǐng)借用工具和用品，下班時(shí)及時(shí)歸還工具和物品，嚴(yán)格將任何物品及工具至于單車棚、宿舍或其他公共區(qū)域。 洗手間清潔方法和過(guò)程控制 ， 每日在清晨8點(diǎn)前對(duì)公共區(qū)域洗手間進(jìn)行清潔；洗刷洗手間大便池 、大小便池進(jìn)行 ；如遇到水銹或頑固污漬，使用潔廁靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到干凈;用抹布擦洗洗手間臺(tái)面，鏡面、扶手、掛鉤、及拉手，確保干凈；補(bǔ)充洗手間內(nèi)香球 、

10、洗手皂（液），并由更換物品的人對(duì)所更換物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作。如發(fā)現(xiàn)偽略物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理處經(jīng)理 ，并做好相關(guān)紀(jì)錄；清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑； 顧客上班后，保潔員須30分鐘對(duì)洗手間進(jìn)行巡視、清潔，做好相關(guān)紀(jì)錄;垃圾桶在裝有60%-70%的垃圾時(shí)要傾倒并更換清潔袋；每周對(duì)洗手間進(jìn)行一次清洗，并用潔廁靈兌水混合液（1：7為參照比例）對(duì)地面刷洗：每周對(duì)洗手間內(nèi)墻面、風(fēng)口進(jìn)行一次清洗：每月對(duì)洗手間內(nèi)燈飾進(jìn)行一次清洗 積雪清潔方法和過(guò)程控制， 為了確保下雪及雪后的出行方便，應(yīng)及時(shí)對(duì)積雪進(jìn)行清理，并在相應(yīng)場(chǎng)所（如大門，停車場(chǎng)等）懸掛提示性標(biāo)語(yǔ)， 如“雪天路滑，注意安全

11、”除雪標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)內(nèi)重要部位：大門及重要交通路口要求隨時(shí)清理，使路面不能存有積雪，保證出入安全：園區(qū)內(nèi)道路及單元門口，雪后4小時(shí)之內(nèi)，業(yè)主出行的必經(jīng)通道必須清除1米寬；單元門前無(wú)雪覆蓋，園區(qū)內(nèi)主要干道積雪保證清理干凈，積雪全面清掃后保潔標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石。草坪燈露出。廣場(chǎng)無(wú)積雪覆蓋。各處積雪成型有序堆放。能運(yùn)出園區(qū)的積雪應(yīng)及時(shí)清除，最長(zhǎng)時(shí)間不能滯留72小時(shí)。為保證除雪順利，環(huán)境部應(yīng)在冬季做好除雪及的儲(chǔ)備。遇有冰雪情況情及時(shí)人工融雪并清除并除雪工具并包括尖鍬、平鍬、鑿子、平板、苕帚，清雪車等）應(yīng)準(zhǔn)備齊全、統(tǒng)一保管。小區(qū)日常清潔工作的監(jiān)督檢查 環(huán)境部每天要對(duì)小區(qū)的日常保潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行

12、監(jiān)督檢查。檢察工作有清潔公司主管及物業(yè)環(huán)境主管及助理依據(jù)清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及消殺記錄表中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢工作，在檢查中如果發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格，要立即通知清潔公司主管責(zé)令責(zé)任人（保潔員）予以返工，直到合格為止。如果發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)工作不合格，則要上報(bào)物業(yè)部進(jìn)行分析評(píng)估，物業(yè)環(huán)境部主管也可對(duì)小區(qū)的清潔，消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行不定時(shí)抽查，如果每月的日評(píng)分表中積累有15天出現(xiàn)問(wèn)題，則要發(fā)出整改通知單進(jìn)行整改，并將結(jié)果報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)閱處。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作的業(yè)務(wù)流程和調(diào)整，完善監(jiān)督機(jī)制，并監(jiān)督巡查結(jié)果。每月對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查，并將檢查情況記錄在保潔工作檢查記錄表上。保潔主管負(fù)責(zé)至少每周對(duì)保潔工作作業(yè)情況進(jìn)

13、行一次指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查，并記錄在保潔工作檢查記錄表上。抽查綠化管理情況，并記錄在管理處綠化（地）養(yǎng)護(hù)巡查周記表上。保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理 ，每日至少巡查一次保潔崗位工作情況，并記錄在保潔工作檢查記錄表上。負(fù)責(zé)制定完善保潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。負(fù)責(zé)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備、具體維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、不斷提高員工工作能力。負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃制定，每周組織保潔工作例會(huì)。負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的月工作情況進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔崗位進(jìn)項(xiàng)巡查。 清潔綠化專業(yè)委員會(huì)

14、負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境組的監(jiān)督、管理，每季度巡查保潔、綠化工作，將檢查記錄填寫(xiě)在清潔綠化巡查記錄表上。培養(yǎng)業(yè)主文明禮貌的習(xí)慣 一個(gè)整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的住宅小區(qū)，是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的共同愿望。而文明小區(qū)的造就，則需要物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主共同努力。如果僅僅是物業(yè)管理企業(yè)重視環(huán)境衛(wèi)生管理，而業(yè)主的一些不文明衛(wèi)生習(xí)慣沒(méi)有改變，則難以達(dá)到目的。如隨手亂扔垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共通道、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂建、亂貼等等。 物業(yè)管理企業(yè)要維持好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)管理公司通過(guò)定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾清運(yùn)，以及清、掃、擦、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)小區(qū)所有公共地方、公共部位的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)塑造成整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的小區(qū)形象。好的環(huán)境可以改變?nèi)耍梢愿淖內(nèi)藗儾晃拿鞯男l(wèi)生習(xí)慣。例如在地鐵里面，人們很少亂丟、亂吐，就是一個(gè)很好的證明。 制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，作為大家必須遵循的準(zhǔn)則 。 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的國(guó)家及有關(guān)部門在環(huán)境衛(wèi)生方面的法規(guī)、政策，如：環(huán)境保護(hù)法，城市生活垃圾管理辦法，制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，以規(guī)定服務(wù)者與被服務(wù)者必須遵循的行為規(guī)范抓起，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣，以提高業(yè)主的整體意識(shí)。 宣傳教育與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合 物業(yè)管理企業(yè)可采用各種辦法，對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，使業(yè)主知道，只有當(dāng)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣生才能真正的搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。業(yè)主的整體素質(zhì)的