某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理制度

1、河北富和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理制度目錄第一章 公司管理架構(gòu)4第二章 入職指引7（一）報到（二）試用與轉(zhuǎn)正（三）須閱讀材料（四）接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能 7 (一)行政部 10 (二) 財務(wù)部 .12 (三)策劃部 14 (四)銷售部 23 (五)招商部 28 (六)工程部 35 (七)物業(yè)部 35第四章 員工基本守則 40(一)基本素質(zhì)要求(二)基本操作要求(三)基本紀(jì)律第五章 銷售人員行為規(guī)范.43(一)儀容儀表(二)言行舉止(三)保持好心情第六章 項目現(xiàn)場管理制度.46(一)銷售部人員日常具體工作要求(二)售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范(三)銷售人員工作行為規(guī)范(四)銷售

2、人員必備資料夾(五)印制名片的管理規(guī)定(六)售樓處會議規(guī)范要求(七)售樓處常用表格準(zhǔn)備：(八)具體銷售工作規(guī)范：(九)客戶成交管理(十)客戶界定及個獎分配辦法(十一)電話管理(十二)檔案文件管理(十三)制服管理(十四)衛(wèi)生守則第7章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 61第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 62(一) 工資(二)福利(三)銷售提成(四)獎勵(五)懲罰(六)遵循原則第九章 人力資源管理制度 64(一)調(diào)遷(二)晉升(三)職員卸職第十章 保密制度 65(一)保密內(nèi)容(二)保密責(zé)任(三)責(zé)任追究第十一章 檔案管理制度 67(一)總則(二)檔案機構(gòu)及其職責(zé)(三)檔案的管理(四)檔案備份制

3、度(五)處理條例(六)責(zé)任(七)借閱第十二章 合同管理制度 69(一)合同的管理(二)合同條款的制定及簽訂(三)簽訂合同的基本要求(四)總則(五)合同的變更與解除(六)合同的違約和糾紛的處理第十三章 溝通與交流 71(一)溝通渠道(二)投訴和合理化建議第十四章 月度和年度考核 72(一)月度、年度考核的目的(二)適用范圍(三)考核指標(biāo)總則： 本公司以“向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特

4、制定本本手冊以利工作。 第二章 入職指引（一）報到： 新員工入職報到時需填寫員工入職表，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。（二）試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。如果在試用期內(nèi)的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行

5、政部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。（三）須閱讀材料 公司規(guī)章制度（行政部領(lǐng)取）； （四）接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容1.新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負責(zé)。第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一)行政部 行政部職責(zé)：1.協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作；2.組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓(xùn)及考核工作；3.組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感；4.制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控；5.配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作

6、；6.做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；7.公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；8.整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9.對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系；10.負責(zé)日常的接待工作。辦公室主任直接上級：副總經(jīng)理本職工作： 1.掌握公司主要工作的進展情況，負責(zé)制定、落實辦公室工作計劃和辦公室內(nèi)部的管理： 2.參加行政領(lǐng)導(dǎo)會議，參與公司重大事項的調(diào)研工作，擬定調(diào)研報告，及時掌握公司主要工作的進展情況；制訂本部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計劃；3.監(jiān)督指導(dǎo)工作計劃的落實；4.負責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；5.制定并完善部門工作制度，檢查本部門工

7、作的執(zhí)行情況；6.負責(zé)協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系；7.監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。A、 行政助理 直接上級：辦公室主任 本職工作：協(xié)助副總經(jīng)理完成各項日常事務(wù)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。職責(zé)： 1.負責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作； 2.負責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)； 3.負責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報告； 4.草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度； 5.建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔； 6.負責(zé)員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作； 7.負責(zé)協(xié)助各部

8、門進行新員工入職培訓(xùn)； 8.根據(jù)工作實際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；9.負責(zé)通知各部門召集的會議，認真準(zhǔn)備做好每次例會的會議記錄；10.處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報告； 11.草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄； 12.處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛； 13.傳達、轉(zhuǎn)告、呈報有關(guān)信息或指示； 14.參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 15.貫徹落實公司各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16.督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀(jì)要； 17.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作； 18

9、.組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。B、司機直接上級：各部門主管本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護。職責(zé)： 1.做好車輛維護和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好； 2.根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用； 3.出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛； 4.不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機負責(zé)； 5.在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并保護現(xiàn)場，采取必要的處理措施； 6.做好車輛的年檢，和繳納車船使用費、保險費等事項。(二)財務(wù)部財務(wù)部職責(zé)

10、： 1.遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項財務(wù)管理制度； 2.參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃； 3.負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4.負責(zé)各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理； 5.按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項； 6.執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費用，負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金； 7.及時準(zhǔn)確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案； 8.負責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9.加強與財稅、金融機構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10.組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率； 11.組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；

11、 12.加強部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)； 13.協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。A、會計直接上級：副總經(jīng)理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務(wù)制度。職責(zé)： 1.審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性； 2.編制財務(wù)相關(guān)報表，編制年度、半年度財務(wù)分析報告； 3.對出納日常報銷付款業(yè)務(wù)進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對； 4.制訂、完善相關(guān)財務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財務(wù)分析報告； 5.完成公司年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析； 6.完成公司資金計劃的編制及執(zhí)行； 7.保持良好的納稅關(guān)系，進行稅務(wù)籌劃、負責(zé)審核（填寫）納稅資料

12、并按月申報納稅； 8.參與項目投資分析，提出財務(wù)建議。B、出納 直接上級：副總經(jīng)理本職工作：按公司財務(wù)收支程序辦理各項出納業(yè)務(wù)。職責(zé)： 1.認真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票； 2.逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實相符； 3.管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全； 4.收入的款項當(dāng)天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應(yīng)于次日清理完畢，落實到位不得遺漏； 5.嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章； 6.做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報表； 7.及時與各家銀行對帳

13、，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報財務(wù)經(jīng)理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應(yīng)查明原因及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(3) 策劃部策劃部職責(zé)： 1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案；2.負責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作；策劃主管 直接上級：銷售總監(jiān) 本職工作：擬定項目營銷策劃總體方案，在此基礎(chǔ)上制定年度、季度、月度的專題策劃、宣傳推廣、公關(guān)活動等目標(biāo)計劃，并指導(dǎo)部門人員落實各項具體事宜；職責(zé)： 全面統(tǒng)籌安排調(diào)研、策劃、公關(guān)、媒體、廣告、文案、平面設(shè)計、客戶維護等工作。具體為：1）工作要有目標(biāo)和計劃；（落實到每一周，重要工作落實到每一天）2）過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時進行修正；3）結(jié)果要考核；（依照公司

14、考核日期嚴格進行考核，做到數(shù)量、質(zhì)量、完成時間的考核）4）信息要及時反饋，包括上對下及下對上的，尤其是要讓部門人員明確部分核心策劃意圖及規(guī)劃方向 A、策劃師 直接上級：策劃主管 本職工作：策劃方案的撰寫及實施。職責(zé)： 1.統(tǒng)籌組織本部的策劃工作； 2.負責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控； 3.搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理； 4.提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理； 5.編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報； 6.建立和維護媒體關(guān)系； 7.負責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租

15、售計劃的完成； 8.協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作； 9.積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作； 10.積極完成上司安排的工作。B、設(shè)計師 直接上級：策劃主管 本職工作：負責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計工作。職責(zé)： 1、根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設(shè)計和廣告設(shè)計工作； 2、跟蹤各項設(shè)計的修改、定稿工作； 3、設(shè)計資料的分類、管理工作； 4、配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計院和媒體的關(guān)系； 5、積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。(四)銷售部銷售部職能： 1.聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見； 2.與客戶簽訂購房合同； 3.努力做好售前售后服務(wù)工

16、作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 4.配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作； 5.催收樓款。銷售部職責(zé)： 1.完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)； 2.掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率； 3.根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃； 4.加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見； 5.努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象； 6.努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度； 7.參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并

17、配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作； 8.負責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔； 9.管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)； 10.根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見；11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、銷售主管、招商部員 本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負責(zé)項目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)；負責(zé)招商部和策劃部管理工作。與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象，

18、開拓新項目。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責(zé)： 1.負責(zé)項目營銷工作的各項事務(wù)； 2.項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3.項目招商計劃的落實與執(zhí)行；4.協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通； 5.負責(zé)項目內(nèi)業(yè)管理； 6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)： 1.根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標(biāo)； 2.嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思路； 3.深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調(diào)整本項目的銷控策略、價格策略； 4.組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓(xùn)方案，對銷售人員進行培

19、訓(xùn)，提升項目整體銷售力； 5.組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等； 6.按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍； 7.處理客戶異議，促成銷售； 8.處理項目突發(fā)事件及重大糾紛； 9.協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場； 10.參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行； 11.負責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議； 12.負責(zé)與開發(fā)機構(gòu)或第三方的業(yè)績確認和代理費的結(jié)算工作； 13.定期與開發(fā)機構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求； 14.政府相關(guān)部門的關(guān)系維護； 15.依員工考核獎

20、懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜； 16.定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標(biāo)； 17.嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。 18.策劃部管理及企業(yè)文化宣傳、項目廣告宣傳、公司對外形象的樹立； 19.招商部管理，有計劃的招商及洽談。主要權(quán)限： 1.權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)； 2.公司銷售策略的建議權(quán)； 3.項目推廣方案的建議權(quán)； 4.有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)； 5.對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； 6.對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 7.有銷售部的代表權(quán)； 8.對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)

21、； 9.對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 10.對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)； 11.有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。B、各項目銷售經(jīng)理或銷售主管 直接上級：銷售主管 直接下級：高級置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)： 1.協(xié)助開展?fàn)I銷工作； 2.組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議； 3.銷售管理工作； 5.組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作； 6.完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)： 1.協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標(biāo)； 2.負

22、責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報告； 3.負責(zé)監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉； 4.負責(zé)項目銷售現(xiàn)場銷控工作； 5.負責(zé)項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理； 6.負責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）； 7.處理客戶異議、談判等工作，并及時上報； 8.組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告； 9.參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議； 10.協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行； 11.負責(zé)銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜； 12.組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄； 13.與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作； 14.對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門

23、的配合工作； 15.項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作； 16.項目重要文檔資料的管理工作； 17.對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作； 18.對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導(dǎo)工作； 19.銷售培訓(xùn)教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。主要權(quán)利： 1.項目銷售策略的建議權(quán)； 2.項目推廣方案的建議權(quán)； 3.對本項目組銷售人員獎懲的建議權(quán)； 4.對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。C、置業(yè)顧問 直接上級：銷售經(jīng)理和銷售主管 本職工作：參與項目的營銷工作; 市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)： 1.項目營銷工作； 2.市場信息反饋工作； 3.售前售后服務(wù)工作； 4.

24、輔導(dǎo)培訓(xùn)工作； 5.團隊協(xié)作工作； 6.其他工作。工作任務(wù)： 1.嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2.掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心； 3.參加各類激勵會議（含晨、夕會）； 4.參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動； 5.完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6.開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7.定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8.配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9.參與銷售會議，并提出建議； 10.根據(jù)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11.銷售資料的整理、歸

25、檔；必須有完整的個人成交客戶資料； 12.在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13.做好銷售總結(jié)工作； 14.對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作； 15.輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作； 16.配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17.配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18.執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權(quán)利： 1.項目銷售策略的建議權(quán)； 2.項目推廣方案的建議權(quán)。工作任務(wù)： 1.了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務(wù)運營模式及發(fā)展?fàn)顩r； 2.接受各項專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問； 3.遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務(wù)規(guī)范開展工作； 4.參加各類激勵會議（含晨、夕會）；

26、參加公司舉辦的會議、集體活動； 5.協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行； 6.完成項目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)； 7.定期市場調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)； 8.配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9.參與銷售會議，并提出建議； 10.掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項； 11.鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)； 12.配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 13.配合其他成員的售后服務(wù)工作； 14.執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作。D、客服（置業(yè)顧問） 直接上級：銷售經(jīng)理和銷售主管 本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。職責(zé)： 1.協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作； 2.負責(zé)與

27、客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難； 3.在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意； 4.協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決； 5.做好對外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。(五)招商部招商部職能： 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析； 3)項目定位及價格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃； 4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同； 6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況; 7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力

28、店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同; 8)根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案； 9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12)隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。招商主管直接上級：銷售總監(jiān)本職工作：負責(zé)招商部所有工作計劃和安排。職責(zé)： 1）負責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；

29、 2）根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本部招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)； 3）負責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告；負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)； 4)負責(zé)按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合； 5)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 6)保持與銷售總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作； 7)負責(zé)本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌； 8)處理本部在招商過程中的

30、突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負責(zé)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報本部招商情況； 10）負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力； 11）負責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別； 12）負責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況； 13）負責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略； 14）負責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同； 15）負責(zé)安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會； 16）負責(zé)為公司重大經(jīng)營

31、決策提供信息、方案和建設(shè)； 17）負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作； 18）負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作； 19）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員；20）負責(zé)完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)；A、 招商專員 直接上級：招商主管 本職工作：按照招商部工作計劃及流程完成招商工作。職責(zé)： 1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)； 2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作； 3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)

32、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法； 6)負責(zé)接待每天的到訪客戶； 7)負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； 8)負責(zé)登記每天的客戶資料； 9)負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 10)負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況； 11)負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶； 12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； 13)按時完成上級交辦的其他工作；B、招商助理 直接上級：招商主管 本職工作：配合招商部完成本部所用文件制作及物品保管。職責(zé)： 1）負責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作； 2）負責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作； 3）負責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作； 4）負責(zé)

33、業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作； 5）負責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)； 6）負責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)； 7）負責(zé)準(zhǔn)備招商會議安排，做好招商會的通知籌備組織工作。 8）負責(zé)選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作； 9）負責(zé)設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程； 10）負責(zé)做好招商會的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作； 11）負責(zé)會后跟進工作。(六)工程部 工程部職能：公司所有建設(shè)項目的設(shè)計、進度、工程質(zhì)量的監(jiān)督，具體包括工期、材料質(zhì)量、工程驗收等方面。經(jīng)理、副經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理本職工作：負責(zé)工程項目的建設(shè)管理工作。職責(zé)： 1.設(shè)計招標(biāo) 1）負責(zé)設(shè)計單位資質(zhì)的收集，初步篩選設(shè)計單位。 2）參

34、與公司的設(shè)計單位的招標(biāo)評選工作。 2.施工圖設(shè)計管理 1）配合規(guī)劃設(shè)計中心編制各類設(shè)計任務(wù)書。2）負責(zé)對設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進度以及限額設(shè)計的組織、協(xié)調(diào)、控制工作。3）組織包括政府業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的相關(guān)單位對設(shè)計成果進行評審工作。 3. 工程技術(shù)支持 1）在項目實施過程中，負責(zé)為項目提供技術(shù)支持服務(wù)。 2）負責(zé)設(shè)計變更的評審。 3）負責(zé)組織重大質(zhì)量問題的處理，并提出解決方案。 4.供應(yīng)商管理 1）負責(zé)組織工程供方的資質(zhì)預(yù)審。 2）施工過程中負責(zé)對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控、考評等。 5. 招標(biāo)管理 1）參與區(qū)域集團招標(biāo)采購中心組織的項目招標(biāo)工作，包括招標(biāo)文件編制、審查、評標(biāo)等工作。 2）參與區(qū)域集團招標(biāo)采

35、購中心組織的對潛在投標(biāo)人的考察及審查工作。 3）參與區(qū)域集團招標(biāo)采購中心組織的編制標(biāo)底或欄標(biāo)價。 4）參與區(qū)域集團招標(biāo)采購中心組織的開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)工作。 5）協(xié)助招標(biāo)及評標(biāo)資料的立卷歸檔。 6.材料及設(shè)備采購 1）負責(zé)項目設(shè)備及材料采購總體計劃的編制和調(diào)整。 2）根據(jù)項目的采購要求，負責(zé)編制材料采購月度實施計劃，執(zhí)行日常的采購作業(yè)。 3）負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的比價采購材料相關(guān)市場信息的調(diào)研，建立材料價格信息庫。 4）負責(zé)對授權(quán)范圍內(nèi)的比價采購活動的實施。 7.施工前準(zhǔn)備工作 1）負責(zé)施工前各項準(zhǔn)備工作的實施和督促。 2）負責(zé)組織施工組織設(shè)計的評審及批準(zhǔn)工作。 8.進度管理 1）負責(zé)編制詳細的施工進

36、度計劃。 2）負責(zé)監(jiān)控項目施工進度計劃的實施情況，并及時進行調(diào)整。 3）負責(zé)相關(guān)部門與項目有關(guān)的工作計劃的制定、實施等工作。 9 .質(zhì)量管理 1）負責(zé)制定工程質(zhì)量管理制度。 2）負責(zé)審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，監(jiān)督其計劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進行考核。 3）負責(zé)組織對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案的審核。 4）負責(zé)制定工程使用原材料的實驗、檢驗制度與程序，并定期對工程質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查。 5）負責(zé)設(shè)計變更的初步審核。 6）負責(zé)定期組織質(zhì)量檢查。 7）負責(zé)組織施工各階段的工程驗收。 10. 安全文明管理 1）負責(zé)按安全文明生產(chǎn)的要求對施工現(xiàn)場進行管理。 2） 負責(zé)施工現(xiàn)場社會治安的綜合治理

37、。 3） 負責(zé)監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象要求的工地環(huán)境。 11. 施工單位和監(jiān)理單位的監(jiān)督 負責(zé)對施工單位和監(jiān)理單位的檢查考核，監(jiān)督責(zé)任單位提出整改計劃并對整改計劃完成情況進行驗證。 12 .綜合驗收 負責(zé)組織規(guī)劃/建筑質(zhì)量/消防/電梯/人防/環(huán)保/交通/綠化/供水/強電/弱電/燃氣/通信/市政設(shè)施(小區(qū)道路、排水)等專業(yè)驗收,并取得相應(yīng)驗收合格證明。 負責(zé)組織竣工驗收并取得工程項目竣工驗收備案證書。 13 .工程檔案管理負責(zé)工程檔案的收集和整理，竣工檔案的整理和申報，取得檔案竣工驗收證明文件。水電工程師直接上級：工程部經(jīng)理本職工作：電力1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；

38、2、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負責(zé)小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；5、負責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。水暖1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負責(zé)對小區(qū)

39、內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負責(zé)監(jiān)督實施；4、負責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。工程預(yù)算師直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)： 1.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度，建立健全工程預(yù)算工作管理規(guī)章制度。 2.學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)國家及工程所在地的工程造

40、價政策、文件和定額標(biāo)準(zhǔn)。認真閱讀理解施工圖紙，參加圖紙會審，收集整理并領(lǐng)會掌握與工程造價、工程預(yù)決算有關(guān)的技術(shù)資料和文件資料。3. 根據(jù)國家法律法規(guī)及工程所在地的相關(guān)工程造價政策文件、定額標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容要求、現(xiàn)場實地勘察結(jié)果及投標(biāo)設(shè)計方案內(nèi)容編制工程投標(biāo)商務(wù)標(biāo)、匯總投標(biāo)文件、參加投標(biāo)。4. 據(jù)國家法律法規(guī)、工程造價政策文件、定額標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容要求、投資方要求、現(xiàn)場實際情況及施工圖設(shè)計內(nèi)容編制工程施工圖預(yù)算、并組織進行預(yù)算交底。5. 對與甲方簽訂的工程施工合同、甲供材協(xié)議、與供貨商簽訂的公司自購大宗主材協(xié)議、與施工隊簽訂的施工協(xié)議進行建帳并實現(xiàn)計算機管理，認真研究工程合同，按照工程合同、

41、公司規(guī)定要求做好工程合同管理工作。6. 對工程勞動力需求、機械設(shè)備需求進行分析測算。按照公司相關(guān)部門的要求，準(zhǔn)確、及時上報相關(guān)測算報表。7. 配合公司和項目部做好施工任務(wù)單的實施工作，做到及時、真實、準(zhǔn)確，及時收集工程各施工工種和項目部管理人員的考勤進行整理，參照工程量進行施工隊用工及項目部管理人員成本分析。8.及時了解掌握工程材料和施工周轉(zhuǎn)材料使用情況數(shù)據(jù)，做好各分部分項工程的用料分析和成本分析。監(jiān)督檢查工程施工材料耗用和施工勞務(wù)用工情況，有效地對施工過程中的成本進行控制。9.深入工程施工現(xiàn)場了解現(xiàn)場實際情況和施工進度，及時辦理工程施工過程中出現(xiàn)的各種變更洽商、資金調(diào)整審批的商務(wù)簽證。 10

42、. 按制度要求做好工程各類合同及工程預(yù)決算保密工作。 11. 收集工程相關(guān)的資料，及時編制工程決算書，配合公司相關(guān)部門做好工程決算書的送審和審計工作。按公司的要求，做好對內(nèi)及外包單位的工程結(jié)算工作。12. 深入實際及時了解掌握有關(guān)材料價格變化情況、國家定額規(guī)定及相關(guān)工程造價方面的信息。13. 協(xié)助配合公司及本部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)性工作。 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程采購直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1.在業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，向經(jīng)理負責(zé)； 2.建立完整的進貨渠道，根據(jù)材料超市的具體情況和公司質(zhì)量要求的條件，對每種材料建立個供貨點，以求供貨平衡； 3.建立材料供貨合同臺帳，嚴格履行合同，遵守

43、合同法，明確供貨時間、地點、價格、數(shù)量、質(zhì)量要求、賠償和發(fā)生糾紛處理方法； 4.建立清購材料臺帳，根據(jù)項目工程部提供的材料清單，分明類別，逐項登記； 5.及時收集市場材料價格信息以及新材料和環(huán)保材料信息，反饋給信息員，并隨時與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)價格； 6.各種材料采購前必須貨比三家，在保證質(zhì)量的前提下真正做到價廉物美； 7.建立進貨臺帳，對每天進庫物資必須在驗收合格后進行記帳，注明進貨廠商家、地址、價格、數(shù)量等； 8.對大重物資的采購，需要變更原定點單位，或價格有大的浮動情況下，必須向主管經(jīng)理請示匯報； 9. 進庫前材料驗收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員應(yīng)在當(dāng)天負責(zé)處理，最遲不得超過三天。由于退貨發(fā)

44、生的費用，由采購員負責(zé)向供貨廠商索賠；10. 各種材料在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購員必須跟供貨廠商交涉，協(xié)商賠償事宜；11. 進貨單在材料驗收合格后，應(yīng)在當(dāng)天報銷，最長不得超過三天；12. 完成經(jīng)理臨時安排的工作任務(wù)。（7） 物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理職責(zé)：1、負責(zé)籌建物業(yè)管理公司建立健全組織架構(gòu)及人員配備制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；2、起草制定達到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同業(yè)主大會、

45、委員會資料接管程序入伙和裝修管理等并監(jiān)督實施保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主滿意提高物業(yè)管理水平；3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實完成；4、協(xié)調(diào)、理順與集團公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系參加集團公司會議提交工作總結(jié)和各種合理化建議貫徹落實公司指令；5、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系保持良好的公共關(guān)系樹立企業(yè)品牌、形象；6、物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工竣工驗收等環(huán)節(jié)工作）并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工

46、方的工作關(guān)系；7、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進行；8、以身作則關(guān)心員工提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見建議不斷完善公司的經(jīng)營管理；9、帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施審閱、分析各類財務(wù)報表控制公司費用開支降低物料損耗和各項成本；10、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；11、及時處理嚴重的

47、投訴、突發(fā)事件理順業(yè)戶與公司的關(guān)系樹立公司良好形象；12、負責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實；13、完成上級交辦的其它任務(wù)客服直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責(zé)管

48、理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。維修直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安

49、全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、負責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；7、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。保安人員直接上級：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)： 1.統(tǒng)一著裝上崗，按時交接班。 2.嚴格執(zhí)行考勤制度，不得離崗、漏崗。 3.各崗位安保人員交接班時須嚴格按照簽到制度到保衛(wèi)處值班室履行簽到手續(xù)。 4.熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌、車型，各崗位遇公司領(lǐng)導(dǎo)或上級部門車輛經(jīng)過時必須主動敬禮。 5.每天19：00至次日上午7：00前，夜班安保人員不準(zhǔn)睡崗，要密切關(guān)注出入人員動態(tài)，查驗身份

50、，特別是19：30。 6.愛護值班室的各種物品，若有損壞照價賠償，搞好室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 7.禁止無關(guān)人員進入值班室休息、打水。8.遇外來人員進入辦公樓時，須及時詢問、登記后，方可讓其進入。 9.行政樓安保人員每日必須在工作人員下班后，對樓內(nèi)各種設(shè)施（包括消防設(shè)施、門窗）進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向保衛(wèi)處值班人員匯報。 10.行政樓前非指定停放的車輛，要主動清理，并告知停放地點。 11.示意車輛不能通行或在道路上停放時，要文明用語，避免與他人發(fā)生口角，遇有人不聽勸阻、強行通過時，要及時向保衛(wèi)處進行匯報。保潔直接上級：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴格按照操作規(guī)程操作；4、嚴格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；6、完成班長交辦的其他工作。第四章 員工基本守則 員工守則： 1.熱愛公司，服務(wù)社會； 2.尊重他人，誠實守信； 3.用心做事，追求卓越； 4.不斷進步，完善自我； 5.團結(jié)合作，堅持原則； 6.愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；