酒店服務(wù)員工作年終總結(jié)

1、第14頁 共14頁酒店效勞員工作年終總結(jié)酒店效勞員工作年終總結(jié)合集5篇酒店效勞員工作年終總結(jié) 篇1繁忙的工作馬上就要暫停一會了，因為再過不久我們就能回家過春節(jié)啦，回首這一年我在酒店的工作情況，我覺得自己在領(lǐng)導(dǎo)們的帶著下獲得了不小的進步，所以趁著自己空閑的這個時節(jié)，我按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求認真書寫下了這份年終總結(jié)，希望這份總結(jié)能給我新一年的工作帶來好運吧，讓我在接下來的工作中獲得更多更好的成績。我先來介紹一下自己的個人情況吧，我是在20_年的時候參加到咱們酒店的，剛進酒店時我就一直在從事效勞員這份工作，如今我也算是對這份工作有了不少的心得，但是我覺得自己還能有更大的進步，這就得通過不斷地學(xué)習(xí)才能讓自己

2、的業(yè)務(wù)才能進步了，這注定是一個漫長的磨練過程。在酒店里面當(dāng)一名效勞員其實不難，難就難在如何才能當(dāng)一名大家都滿意的效勞員，這不僅需要豐富的酒店業(yè)務(wù)知識，這樣才能為酒店的客人進展解答，而且還得擁有良好的溝通才能，至少要讓客人感受到一絲溫暖和專業(yè)，不然不僅會讓自己給別人留下不專業(yè)的印象，就連咱們的酒店也會被認為只是一個不入流的小酒店，所以如何增長自己的才能一直都是我在思索的問題。為了更好的開展自己的工作，在20_年里面我一直都在向自己的前輩們學(xué)習(xí)，如今的我再也不像當(dāng)初的那個自己了，我在面對批評和指點時都是心靜如水，即便有些問題和我沒有太多聯(lián)絡(luò)，但是我也會認真的聽完，畢竟效勞員這份工作其實就是一個聆聽

3、者，我們必需要時刻注意好客人的訴求，同時配合好酒店其它部門的同事開展工作，這樣才能有效的帶動酒店的運轉(zhuǎn)。在過去的這一年里，我前前后后接待過客人至少幾千人吧，這對我來言絕對不是一件容易事，所以我得時刻讓自己的精神相貌保持在一個不錯的水準(zhǔn)上，即便有時候身體不舒適也要給客戶最好的效勞。在20_年里，我會繼續(xù)加強自己對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)的，當(dāng)然了，我除了要學(xué)習(xí)效勞這一塊的知識外，還會多多理解一些其它方面的知識，畢竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的效勞員，至少要當(dāng)個領(lǐng)班嘛，甚至以后當(dāng)經(jīng)理也不一定，雖然從目前來看我的這些愿望還比擬遠，但是我會一直努力下去的，爭取在工作中做到一步一個腳印兒，做好自己應(yīng)盡

4、的職責(zé)！酒店效勞員工作年終總結(jié) 篇2當(dāng)自己身處酒店之時便能感覺到溫馨的感覺充滿自己的心頭，面對著年終的到來即便是身為酒店效勞員的自己都感到有些匆忙，似乎感受到繁忙的步伐以后不由得讓自己加快了酒店工作的進程，終于在前段時間完成了今年年初對身為酒店效勞員的自己制定的工作目的，為了讓明年的酒店工作更為輕松一些自然需要對現(xiàn)階段進展酒店效勞員年終工作總結(jié)?？紤]到根底的重要性以后我便以踏實的作風(fēng)對待當(dāng)前的酒店工作，雖然說勤奮的表現(xiàn)想要將糟糕的場面改變過來實在有些困難，但是至少在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中證明了自己在酒店工作中從未有過任何偷懶的舉動，所以今年本著這方面原因的自己對待身上肩負的酒店職責(zé)還算是比擬不錯的

5、，只不過由于職業(yè)技能的不嫻熟導(dǎo)致詳細的酒店效勞工作還存在著難以完成的地方。所幸的是自己人緣較好的緣故導(dǎo)致遇到困難之時可以得到許多同事的幫助，這也是讓我在感動之余堅持完成今年個人工作并獲得相應(yīng)成就的緣故。致力于酒店效勞程度的提升也有助于自身潛力的強化，我覺得在酒店進展效勞類工作容易產(chǎn)生的弊端就是固執(zhí)地認為自己所作所為是完美的，事實上每當(dāng)有著這樣的想法都會在每周的會議中找出做得不夠好的地方，也只有到這個時候很多同事才會坦誠面對自身存在的缺乏并在員工培訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)著，事實上我也堅信著在效勞業(yè)工作中只有不斷超越自己才可以在酒店發(fā)揮更好的程度，只不過想要等到那一天的到來還需要成長路途中的不懈努力才可以實

6、現(xiàn)這個目的。工作之余懂得調(diào)節(jié)心情也能讓自己擁有一個良好的心態(tài)，假設(shè)總是將情緒隱藏在心底的話很難保證是否會在某天承受不住直至爆發(fā)出來，所以當(dāng)完畢一天的工作以后我會通過閱讀一類的方式來調(diào)節(jié)酒店工作中產(chǎn)生的壓力，這樣的話可以在保持心態(tài)平和的同時熏陶自己內(nèi)在的氣質(zhì)與思想上的升華，即便是對待問題的不同也會讓我有所收獲的同時感覺到自己在酒店工作中的提升，或許對身為酒店效勞員的自己而言堅持這樣的工作道路便能從中獲得不錯的效益。漫漫人生中想要迎接美妙的到來勢必需要經(jīng)歷眾多的磨礪，所以我認為自己今年在酒店工作中的經(jīng)歷便是漫長人生中不可缺少的一環(huán)，即便略有瑕疵也可以通過總結(jié)的方式為明年的酒店工作提供相應(yīng)的經(jīng)歷與指

7、導(dǎo)，我也相信只要秉承為酒店謀福利的行事作風(fēng)就可以通過不懈的努力完成明年領(lǐng)導(dǎo)交托的任務(wù)。酒店效勞員工作年終總結(jié) 篇3年終就要到了，一年的工作即將完畢，我也要在20_年最后的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻照舊努力的提升自己!20_年是費事的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的費事，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯誤!但是，20_也是成長的一年，費事給我?guī)砹藭r機，親手的理論加速了自己的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己明晰的看見了自己的缺乏，這一年光是彌補自己的缺乏就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的

8、代價下，我在工作中也變得更加順利，才能也得到了進步為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲。一、個人的調(diào)整在今年的工作剛開場的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開場了，在長假過后，不僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己。二、工作成長一年的工作，我們作為效勞員的要求又有了新的進步。尤其是在_月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個員工都要到達效勞的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負有心人，我們成功的通過了考核。但是這不過是在內(nèi)部的學(xué)

9、習(xí)而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí)，互相磨練，在_月_日的時候，成功的到達了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的效勞程度!三、工作方面作為酒店的效勞員，我們負責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)。但是都是自己理解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了。但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習(xí)慣了工作，才變得順利起來。四、總結(jié)效勞員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，但是確是酒店最根底的效勞工作，要是我們的效勞沒有過關(guān)，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我一定會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無愧于_酒店員

10、工的名號!酒店效勞員工作年終總結(jié) 篇4緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目的和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓效勞質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的進步，超額完成了學(xué)校下達的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進展一下總結(jié)：客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員

11、的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了學(xué)校在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的進步。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比擬突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上防止了不必要的人為浪費，在物品的

12、洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以防止了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進展下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客效勞增加

13、客房收入的同時，努力控制本錢，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項措施：1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了本錢。2：客房內(nèi)停頓提供冷水、冰塊的效勞，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能。3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品如：牙膏、香皂、梳子取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既到達了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。4：廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的喪失率和報損率。6：關(guān)閉了七個樓層的熱

14、水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的奉獻。在員工隊伍的建立上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建立工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評

15、，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識還是管理程度都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建立工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想程度和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍，才能帶著好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反應(yīng)。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題

16、，我們不是采取簡單的處分了事，而是幫助員工分析p 發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，防止類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的效勞，今年大廈的一項重要工作就是進展員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復(fù)雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，防止不必要的人為動亂，我們做了深化細致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、施行方案，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案施行后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資

17、漲幅很低，通過這件事，我們也深化的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。4：對大堂的地面重新進展了打磨、翻新工作及對宴會廳及局部客房地毯重新進展徹底的清洗。重新進展徹底的清洗。5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。今年部門工作存在的缺乏：5：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的進步。2：各個崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進一步加強。3：管理人員的綜合素質(zhì)有待進步。明年工作的展望：明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經(jīng)營指標(biāo)的同時對部門的工作有以下的設(shè)想：1：重新標(biāo)

18、準(zhǔn)部門各個崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)，強化員工的效勞意識。2：每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，防止人為因素。3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進展電腦化管理，嚴格控制本錢在大廈的預(yù)算之下。4：加強管理人員隊伍的建立工作，對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。酒店效勞員工作年終總結(jié) 篇520_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一

19、致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯成績，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮在平時的工作中，深化領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，承受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，可以正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能及時改正，不暴不棄。可以的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。2、遵規(guī)守紀，搞好效勞遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，獲得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損