線上線下交易

1、線上線下交易（Online To Offline ） 一個(gè)煎餅阿姨的一個(gè)煎餅阿姨的O2O啟示啟示 快到飯點(diǎn)時(shí)，某學(xué)校旁一煎餅攤阿姨的手機(jī)一直響個(gè)不停。她建了一個(gè)QQ群，還在上課的同學(xué)在群里留言下單，她根據(jù)Q名做好標(biāo)簽，學(xué)生下課交錢(qián)取貨。據(jù)阿姨介紹，此方法她已經(jīng)用了五六年、效果還不錯(cuò)。這就是接地氣的O2O！阿姨告訴我們：線下服務(wù)更重要?！綩2O實(shí)例：微信實(shí)例：微信+自配送自配送+倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)=月?tīng)I(yíng)收月?tīng)I(yíng)收8萬(wàn)元的水果店】萬(wàn)元的水果店】 80后果哥與90后學(xué)妹聯(lián)合創(chuàng)業(yè)開(kāi)O2O水果店：沒(méi)有實(shí)體店鋪，借用一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，果哥負(fù)責(zé)采購(gòu)及送貨，學(xué)妹負(fù)責(zé)美工和文案，利用微博、微信營(yíng)銷，短短半年，月銷售額突破8萬(wàn)元。這

2、是借助社會(huì)化媒體進(jìn)行生活服務(wù)電商的好案例，接地氣，值得借鑒！ 如果你不知道如果你不知道O2O,你可能了解這些你可能了解這些團(tuán)購(gòu)B2C淘寶京東美團(tuán)攜程當(dāng)當(dāng)c2c聚美優(yōu)品O2O與與B2C、團(tuán)購(gòu)的區(qū)別、團(tuán)購(gòu)的區(qū)別O2O與B2C區(qū)別 O2O更加側(cè)重服性消費(fèi)（電影），B2C側(cè)重實(shí)物消費(fèi) O2O涉及客流，B2C涉及物流 O2O庫(kù)存是服務(wù)，B2C庫(kù)存是實(shí)物 O2O服務(wù)是本地化，B2C則是全網(wǎng)絡(luò)O2O與團(tuán)購(gòu)的區(qū)別團(tuán)購(gòu)的商品是臨時(shí)的促銷，O2O只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷”下去團(tuán)購(gòu)的商家不一定有實(shí)體店，O2O的商家線下一定有實(shí)體店 什么是什么是O2OO2OO2O（ Online To Of

3、fline） 是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái) 。2011-2015年中國(guó)年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)O2O為何如此之火O2O為何如此之火O2O為何如此之火O2O為何如此之火三個(gè)關(guān)鍵因素三個(gè)關(guān)鍵因素 智能手機(jī)+二維碼+移動(dòng)支付 智能手機(jī)的普及，生活方式的變化智能手機(jī)的普及，生活方式的變化 全球68億人，手機(jī)用戶50億，中國(guó)手機(jī)用戶11億，手機(jī)網(wǎng)民4億，每年手機(jī)網(wǎng)民新增約1億。預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)將會(huì)成為最大的移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)二維碼的出現(xiàn)二維碼的出現(xiàn) 二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來(lái)O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵l一件是騰訊的馬化騰先生公開(kāi)表示騰訊正在大

4、力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口l一件是廣東移動(dòng)在廣州地鐵站開(kāi)設(shè)的一個(gè)名為移動(dòng)閃拍站數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新東西，無(wú)獨(dú)有偶，也是集成了二維碼，通過(guò)二維碼購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動(dòng)支付移動(dòng)支付 目前O2O的支付方式主要分為線上支付和線下支付兩種線上支付方式主要有：網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、paypal、微信支付、微博支付等線下支付方式主要有：銀聯(lián)卡、商場(chǎng)購(gòu)物卡、優(yōu)惠劵等O2O模式的價(jià)值模式的價(jià)值 整體來(lái)看O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果對(duì)商家而言： 精準(zhǔn)營(yíng)銷、減少租金、增加利潤(rùn)對(duì)消費(fèi)者而言：及時(shí)全面了解商家折扣信息，購(gòu) 買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品對(duì)服務(wù)提供商而言：o2o能帶來(lái)更多高黏度的

5、消費(fèi) 者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資 源 聚焦聚焦O2O的細(xì)分領(lǐng)域的細(xì)分領(lǐng)域社區(qū)O2O餐飲O2O旅游O2O社區(qū)社區(qū)O2O：解救懶人：解救懶人對(duì)洗衣的上門(mén)送取有53%的用戶表達(dá)出了興趣其中，有強(qiáng)烈需求的用戶達(dá)到20%榮昌榮昌e e帶洗帶洗 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景下，榮昌洗衣開(kāi)始大膽嘗試傳統(tǒng)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以線下到線上的戰(zhàn)略路徑，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)O2O的模式再造和平臺(tái)戰(zhàn)略。 微信結(jié)合微信結(jié)合 推互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品推互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品“榮昌榮昌e e袋袋洗洗” 餐飲餐飲O2OO2O：送到嘴邊：送到嘴邊團(tuán)購(gòu)讓O2O概念興起進(jìn)化外賣(mài)訂座點(diǎn)餐未來(lái)開(kāi)始餐飲O2O繼續(xù)延伸使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐的用戶占36%，其中經(jīng)常使用的

6、比例僅為7%。 用戶對(duì)餐飲O2O服務(wù)的最大擔(dān)心是食品安全，排名緊隨其后的是擔(dān)心送餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和擔(dān)心運(yùn)費(fèi)支出。這些可能正是餐飲O2O需要解決的痛點(diǎn)。 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)l硬件如何銜接 線上業(yè)務(wù)需要與后臺(tái)系統(tǒng)打通，對(duì)餐飲商戶的IT系統(tǒng)建設(shè)有一定的要求l服務(wù)如何銜接 引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)要求管理人員和服務(wù)人員經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)理解和運(yùn)用的過(guò)程l改變運(yùn)營(yíng)及管理方式不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)及更加個(gè)性化的服務(wù)旅游旅游O2O:O2O:服務(wù)全程服務(wù)全程開(kāi)始進(jìn)化未來(lái)攜程、去哪兒線下資源網(wǎng)上賣(mài)旅游前、中、后發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)信息展示、營(yíng)銷互動(dòng)線上線下形成服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)份額年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)份額攜程網(wǎng)攜手張家界共創(chuàng)攜

7、程網(wǎng)攜手張家界共創(chuàng)O2O旅游新業(yè)態(tài)旅游新業(yè)態(tài) 線上資源整體投入、專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、新線路設(shè)計(jì)、會(huì)員數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷資源支持等實(shí)質(zhì)性合作義務(wù)，致力推介張家界的旅游資源和旅游產(chǎn)品，確保張家界在攜程網(wǎng)的線上客源逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年通過(guò)攜程訂購(gòu)張旅集團(tuán)產(chǎn)品的游客量達(dá)到10萬(wàn)人，2019年達(dá)到50萬(wàn)人 合作合作 創(chuàng)立線上線下一站式服務(wù)的創(chuàng)立線上線下一站式服務(wù)的O2O旅游新業(yè)態(tài)旅游新業(yè)態(tài)的模式標(biāo)桿；的模式標(biāo)桿；共同打造張家界旅游目的地的落地服務(wù)品牌共同打造張家界旅游目的地的落地服務(wù)品牌-自由旅神；自由旅神；共建張家界線上旅游旗艦店和線下產(chǎn)品體驗(yàn)店；共建張家界線上旅游旗艦店和線下產(chǎn)品體驗(yàn)店；共建目的地資訊頻道、授權(quán)建立認(rèn)證官網(wǎng)、策共建目的地資訊頻道、授權(quán)建立