上海XX國際集團(tuán)保安日常工作操作手冊（ 51頁）

1、上海XX國際集團(tuán)保安日常工作操作手冊目 錄1、各級保安崗位職責(zé) 22、各崗位操作標(biāo)準(zhǔn) 43、編制巡邏方案 94、門禁/電梯/業(yè)戶物品搬遷管制方法 105、保安文明標(biāo)準(zhǔn)及獎懲制度 206、保安器械使用規(guī)定 277、保安內(nèi)務(wù)管理 28保安操作手冊參考稿1. 各崗位職責(zé)：1.1 保安主管· 根據(jù)本物業(yè)管理的總體要求制定出安保管理的具體方案并組織實(shí)施。· 制定安保工作年度方案，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練方案，并組織實(shí)施。· 對本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。· 每天檢查安保值班記錄，針對問題及時(shí)作出批示及處理。· 發(fā)生意外事件的要

2、親臨現(xiàn)場處理解決，及時(shí)上報(bào)并與地區(qū)治安部門聯(lián)系。· 對安保發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時(shí)填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。· 建立客戶檔案，并作動態(tài)跟蹤，做到變更及時(shí)，信息準(zhǔn)確 。· 負(fù)責(zé)對外來施工隊(duì)簽訂管理協(xié)議，發(fā)放臨時(shí)出入證，參照小區(qū)施工規(guī)定監(jiān)督其平安文明施工。· 對下屬員工進(jìn)行考核，對其獎懲升降向經(jīng)理提出建議。· 對新進(jìn)安保員工進(jìn)行面試，提出錄用與否的意見報(bào)告經(jīng)理，并做好崗前各項(xiàng)培訓(xùn)。· 記好工作日記。· 與地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、房地局、街道辦事處等有關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系· 完成上級交給的其它一切任務(wù)。1.2

3、 保安領(lǐng)班· 模范遵守安保崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，在員工中起表率作用。· 安排好本班員工工作。每周召開班務(wù)會，探討工作中存在的問題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。· 熟悉本物業(yè)住戶情況，重要設(shè)備位置和故障應(yīng)急處理方法。· 負(fù)責(zé)上崗前操練，做好交接班工作，具體要求如下：a. 提前十五分鐘上班，著裝完畢，自查和互查著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。b. 進(jìn)行崗前操練，內(nèi)容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走(橫、縱)各三遍、跑步一圈。要求精神飽滿。動作整齊，口號響亮。c. 上一班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)(手電、 、對講機(jī)、鑰匙、客戶委托代辦事項(xiàng)等)，并詳細(xì)交代當(dāng)班時(shí)情況以及應(yīng)考前須知。d.

4、 接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查上班移交情況，對不清楚的問題當(dāng)面問清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。e. 接班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位。· 如實(shí)填寫值班記錄，對重要情況要另行以書面報(bào)告上級。· 發(fā)生異常情況，要指揮隊(duì)員先作出恰當(dāng)處理并及時(shí)報(bào)告上級。· 對上級布置的任務(wù)，要及時(shí)下達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。· 帶好新進(jìn)人員使其盡快熟悉本物業(yè)情況并嚴(yán)格按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)操作。· 完成上級交與的其它任務(wù)。1.3 保安員· 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。· 嚴(yán)格按照各崗點(diǎn)的規(guī)程要求操作· 對本物業(yè)的住戶根本情況要做到心中

5、有數(shù)。· 遇到突發(fā)事件知道如何處置和采取措施。· 完成上級交與的其它一切任務(wù)。1.4 監(jiān)控中心管理員· 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理員工提供消防平安知識培訓(xùn)；· 開展消防平安管理宣傳；· 落實(shí)消防制度，催促物業(yè)管理各部門確實(shí)貫徹落實(shí)消防平安措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的原因；· 定時(shí)及不定期的向保安部主管和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；· 負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)通報(bào)物業(yè)主管和經(jīng)理。· 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)補(bǔ)充防火器材和有關(guān)部門定期進(jìn)行設(shè)備檢測、保養(yǎng)和維修，及時(shí)排除消防隱患。· 負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)察消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)

6、警信號，發(fā)現(xiàn)火警及其他突發(fā)緊急情況，及時(shí)通知現(xiàn)場主管，并按突發(fā)事件處理預(yù)案操作。· 協(xié)助做好重要接待任務(wù)時(shí)的消防、治安的管理工作· 妥善保管好消防檔案。2. 各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)：2.1 門崗· 衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位臺上(除氣候異常情況接指令更改站位)。· 嚴(yán)格按照小區(qū)大門/移動門開、關(guān)操作規(guī)定執(zhí)行操作。· 本小區(qū)客戶車輛進(jìn)出時(shí)，需熱情招呼致意。· 對進(jìn)、出的出租車輛做好登記，寫明進(jìn)入時(shí)間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛牌號。· 對外來車輛上前示意停車，進(jìn)行詢問，問明原由并核實(shí)后放行。并對外來車輛車型、顏色、牌號、

7、進(jìn)入時(shí)間、任務(wù)、接洽單元等登記清楚。· 對外來施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，并問清施工內(nèi)容。· 嚴(yán)禁在小區(qū)出入口及附近亂停車輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。· 夜間小區(qū)大門/移動門按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，保存人行空間/小門。· 注意出入口周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，通知清潔部及時(shí)處理，注意保護(hù)好出入口及周圍的綠化和照明設(shè)施。· 對攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請其出示出門證，并一一核對無誤后才放行，并表示道謝。2.2 大堂崗· 以跨立式站在大堂指定位置，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語標(biāo)準(zhǔn)

8、，應(yīng)對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。· 熟悉本物業(yè)內(nèi)住戶根本情況，包括姓氏、主要家庭成員、樓層、房號、國籍、平時(shí)工作生活規(guī)律，以便針對性地答復(fù)客戶提出的咨詢，并做好外松內(nèi)緊。· 對訪客應(yīng)熱情接待，禮貌詢問，并說：“您好！先生/小姐，請問您找哪一位，如客戶說明來訪地點(diǎn)，先與被訪住戶 聯(lián)系，征得同意后，并請說：“麻煩您登記一下，謝謝。登記完畢后說：“謝謝配合，方可讓其進(jìn)入。· 對前來閑逛、推銷、化緣、送宣傳品等非正常人員，應(yīng)堅(jiān)決拒絕其進(jìn)入物業(yè)內(nèi)，并呼叫領(lǐng)班/機(jī)動崗將其送出。· 對攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請其出示出門證，并一一核對無誤后才放行，并表示道

9、謝。· 見年老體弱行動不便的客人應(yīng)主動上前攙扶，幫助提拿行李至電梯轎箱或車上。· 注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施情況。· 保持大堂光線明亮，隨時(shí)調(diào)節(jié)燈光開關(guān)。同時(shí)注意節(jié)約能源。· 根據(jù)實(shí)際情況幫助客人搬運(yùn)大件物品至電梯轎箱內(nèi)。· 嚴(yán)禁施工人員與客戶同乘客梯，一旦發(fā)現(xiàn)立即勸阻。2.3 停車庫/場管理崗· 熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，業(yè)主房號、駕駛員特征等。· 對進(jìn)入之車輛引導(dǎo)至其固定車位。· 對所停車輛記錄好停泊時(shí)間，核對車輛泊位正確，車輛外觀有否損壞，如有疑問立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。·

10、不定時(shí)地對停車場進(jìn)行來回巡檢，檢查所有泊車與泊位是否符合。· 檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上用水洗車。· 注意停車場場地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送保安部或管理處處理。· 注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，假設(shè)有疑問立即通知 車主。· 對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實(shí)前方可讓他啟動，否那么送保安部處理。· 對臨時(shí)停泊之車輛核準(zhǔn)其來訪目的，引導(dǎo)其在指定/臨時(shí)車位停泊。· 有車輛外出須記下時(shí)間，如有異常情況立即用對講機(jī)通知其他安保前來協(xié)助，經(jīng)核實(shí)無誤前方可放行。否那么，送有關(guān)部門處理。2.

11、4 巡邏崗· 巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑· 巡邏時(shí)應(yīng)攜帶以下物品：巡邏記錄本、筆、對講機(jī)、鑰匙、巡更棒。· 巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。· 眼看：住戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。· 耳聽：有無異常聲響(房內(nèi)，設(shè)備等)。· 鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反響)。· 手動：代鎖忘鎖之門，翻開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費(fèi)之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。· 巡邏重點(diǎn)部位：衛(wèi)星機(jī)房、電梯機(jī)房、上下壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生

12、活水泵/消防泵房、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側(cè)門等。· 巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘/簽到，巡邏路線不得隨意改變。· 對各部位的巡查內(nèi)容：樓層：a. 住戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒住戶注意。如是公司那么代其上鎖，報(bào)告上級通知其聯(lián)系人。b. 平安門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。c. 樓層設(shè)備房門 (強(qiáng)、弱電，水表等)是否上鎖。d. 檢查消防器材、報(bào)警系統(tǒng)是否完好。e. 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿溢。f. 有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。公共走道：a. 照明

13、是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。b. 有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予去除。c. 公共部位：d. 照明是否完好，照明光感/時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。e. 消防器材、消防栓、接合器是否完好。f. 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。g. 有否閑人逗留、串門，如有，應(yīng)予勸離?？罩梅浚篴. 有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報(bào)告。b. 有施工人員的房間，是否按小區(qū)?業(yè)主公約?中施工裝修的規(guī)定，平安、文明施工。設(shè)備機(jī)房：a. 有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。b. 有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交保安部處理。屋頂：a. 地漏有否堵塞

14、或被雜物覆蓋，如有，立即去除。b. 檢查通向屋頂?shù)钠桨查T是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢問并送管理處處理。廣場：a. 有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車輛管理員整治。b. 周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問題立即報(bào)告解決。· 如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。· 在樓層巡樓時(shí)，必須在每個(gè)樓層的巡邏簽到點(diǎn)打鐘記錄巡查時(shí)間與姓名/代號，對巡邏情況必須做詳盡真實(shí)的記錄，并對巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。2.5 消防/監(jiān)控中心管理操作標(biāo)準(zhǔn)· 消防/監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機(jī)密情況。 

15、3; 實(shí)行24小時(shí)值班制，管理員上崗后不得從事與工作無關(guān)之事。機(jī)房管理員不得 擅離職守，離崗必須經(jīng)物業(yè)主管同意并有人頂班前方可離開。 · 嚴(yán)格按預(yù)定的操作程序工作，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄，交接 班必須交接清楚并簽名備錄。· 中心管理員要忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)管理員處理或消防公安等有關(guān)部門，并詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過以備查。 · 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與外圍管理員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動態(tài)情 況。 · 熟悉消防/監(jiān)控中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好

16、設(shè)施設(shè)備的維修工作。 · 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備， 嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。 · 假設(shè)有人員因工作需要進(jìn)入消防/監(jiān)控中心必須進(jìn)行登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。2.6 廣場/外圍崗操作標(biāo)準(zhǔn)：· 自覺遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)章和制度· 注意個(gè)人形象和禮儀禮貌及儀表儀容· 對進(jìn)入或駛出和停放的車輛做好正確的指揮和引導(dǎo)工作，及時(shí)疏導(dǎo)車道的阻塞現(xiàn)象· 巡查廣場和外圍的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)通報(bào)，催促清潔公司做好清潔工作· 正確指引非機(jī)動車燈行駛和停放符合物業(yè)管理處的規(guī)章制度

17、3; 對貨運(yùn)車輛的停泊和行使及時(shí)指揮，防治損壞公共設(shè)施設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告和處理· 禁止閑散人員進(jìn)入廣場，及時(shí)勸離逗留和閑逛人員，阻止違章停車現(xiàn)象。2.7 保安交接班操作標(biāo)準(zhǔn)：· 每班領(lǐng)班及隊(duì)員提前十五分鐘到單位(工程)，并著裝完畢。在著裝過程中每位隊(duì)員可自查和互查著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。· 進(jìn)行崗前操練，操練時(shí)間為10分鐘。· 操練內(nèi)容：a. 立正、稍息(四遍)b. 立正、跨立(西遍)c. 整裝動作(一遍)d. 形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊45度敬禮(二遍)e. 排列報(bào)數(shù)(一遍)f. 排列橫向行走(二遍)g. 排列縱向行走(二遍)· 操練要求：精

18、神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。· 操練完畢，由接班領(lǐng)班向交班領(lǐng)班敬禮，報(bào)告操練完畢。交班領(lǐng)班回敬禮，向接班班組移交工作，交代當(dāng)班情況及應(yīng)考前須知。· 移交物品：手電筒、各類 機(jī)、對講機(jī)、鑰匙、郵件、飲用水清點(diǎn)、值班室清潔衛(wèi)生、客戶委托代辦事項(xiàng)等。· 當(dāng)班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示及各崗考前須知，并安排隊(duì)員到指定崗位接崗。接到指令的隊(duì)員應(yīng)按接崗操練標(biāo)準(zhǔn)動作，立即迅速到崗接崗。· 接崗隊(duì)員到崗對交崗隊(duì)員進(jìn)行敬禮并表示接崗，交崗隊(duì)員對接崗隊(duì)員進(jìn)行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項(xiàng)考前須知及物品移交。并對值班室進(jìn)行物品、清潔工作的移交。· 交班領(lǐng)班

19、對當(dāng)值期間發(fā)生的一切情況逐條以書面記錄形式移交接班領(lǐng)班，對尚未解決的事宜需轉(zhuǎn)達(dá)照顧及跟進(jìn)處理。3. 編制巡邏方案3.1 訂定巡邏范圍· 外圍/廣場· 公共走道/部位· 消防樓梯/電梯廳· 屋頂· 停車場/庫· 設(shè)備機(jī)房· 空置單元3.2 設(shè)立巡邏方式· 徒步巡邏· 使用車輛巡邏3.3 劃分巡邏區(qū)域根據(jù)物業(yè)樓層數(shù)、面積，在確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏定位一次的情況下劃分巡邏區(qū)域。3.4 設(shè)定巡邏工作重點(diǎn)事項(xiàng)· 各類機(jī)房檢查內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)· 公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)·

20、; 節(jié)能措施檢查內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)· 巡邏報(bào)告· 突發(fā)事件巡邏人員操作流程3.5 巡邏工作督導(dǎo)和管理· 設(shè)立逐級現(xiàn)場檢查制度· 檢查每日工作報(bào)告· 檢討和落實(shí)須改善之工作4. 門崗/車輛/物品進(jìn)出/停車場管理方法4.1 門崗管理方法(范本)目的：標(biāo)準(zhǔn)門崗操作，加強(qiáng)門崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的平安。物業(yè)門崗管理時(shí)段：· 第一時(shí)段：06：0024：00· 管制方法：保姆及單元內(nèi)工作人員一律憑識別證經(jīng)登記后放行，訪客須經(jīng)登記有效身份證件和經(jīng)通報(bào)被訪者同意后放行，離開時(shí)須登記離開時(shí)收回訪客證。· 第二時(shí)段：

21、24：00次日06：00· 管理方法：無論業(yè)戶或訪客進(jìn)出一律停車檢查，登記后放行，其他同第一階段的管制方法。· 門崗管理方法· 物業(yè)管理的識別證類別如下：-員工證：管理處員工使用-保姆證：業(yè)戶聘用的阿姨/保姆使用-訪客證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶的訪客使用-臨時(shí)出入證：限于本物業(yè)內(nèi)二次裝修人員和臨時(shí)施工人員使用-停車證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶停車使用· 物業(yè)管理的識別證之申請：-員工證：由管理處于員工入職時(shí)統(tǒng)一發(fā)放-保姆證：由本物業(yè)的業(yè)戶持所聘保姆的身份證、公安部門發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及保姆本人的一寸近照二張，于物業(yè)管理處客戶效勞部門填寫?保姆證申請登

22、記表?并簽字，經(jīng)管理處審核及申請人交付*元的保姆證制作本錢費(fèi)后，由管理處發(fā)放給申請人。-訪客證：凡進(jìn)入物業(yè)的訪客，憑本人身份證和業(yè)戶確實(shí)認(rèn)，經(jīng)門崗核查后發(fā)放。-臨時(shí)出入證：于業(yè)戶二次裝修申請時(shí)，由業(yè)戶持裝修施工人員身份證、 公安部門發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及施工人員的一寸近照二張等，填寫?臨時(shí)出入證申請登記表?經(jīng)管理處審核及申請人交付*元的臨時(shí)出入證制作本錢費(fèi)后，由管理處發(fā)放。-停車證：由購置、承租本物業(yè)的車位之業(yè)戶持本人身份證、車位租賃 合同或車位產(chǎn)證的正本和復(fù)印件各一份，填寫?停車證申請登記表?經(jīng)管理處審核及申請人交付*元的臨時(shí)出入證制作本錢費(fèi)后，由管理處發(fā)放。· 持

23、有識別證的人員或車輛必須佩戴或張貼識別證于身體和車輛可明顯識別的地方。· 本物業(yè)之識別證只限用于本物業(yè)，并只作為識別之用。· 如業(yè)戶搬遷大件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫?攜出物品登記證明表?并由業(yè)戶簽字確認(rèn)，經(jīng)門崗查核后放行。· 如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者、小販、推銷、傳教、募捐等人和車輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理處。· 對各類識別證進(jìn)行控管，及時(shí)收回失效的識別證并注銷。· 假設(shè)有人員遺失識別證，應(yīng)要求其至管理處補(bǔ)證，完成補(bǔ)證前方可放行。· 車輛進(jìn)出必須憑停車證、遙控器。· 本方法如有

24、未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)開展商或業(yè)委會批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。4.2 電梯使用管理方法(范本)目的：確保電梯平安正常效勞，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用· 凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。· 電梯開發(fā)時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)(一個(gè)門棟內(nèi)有多臺電梯，00：00以后可只開放一臺，其余電梯應(yīng)停放于高層)貨用電梯：每日07：0022：00開放(如于開放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請經(jīng)管理處同意后開放，非開放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層)·

25、使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯，以樓梯通道搬運(yùn)。· 使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請并經(jīng)管理處同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)前方可使用，假設(shè)運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。· 乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。· 乘載電梯時(shí)，如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向管理處監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。· 當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。· 如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立

26、刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻通知管理處監(jiān)控中心。· 本方法如有未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)開展商或業(yè)委會批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。4.3 物品進(jìn)出管理規(guī)定4.3.1 大件物品，包括家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出小區(qū)大廈，當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格檢查攜出人所攜物品并填寫?物品出入放行申請/批準(zhǔn)單?，請攜出人帶?物品出入放行申請/批準(zhǔn)單?PM-D2-028至管理處確認(rèn)蓋章，憑加蓋管理處章的出門單放行，當(dāng)值門崗不得以情面而放松對出門物品檢查，由此而產(chǎn)生后果當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。4.3.2 攜出人也可直接至管理處開具?物品出入放行申請/批準(zhǔn)單?PM-D2-028，當(dāng)值門崗應(yīng)

27、嚴(yán)格憑?物品出入放行申請/批準(zhǔn)單?上的物品，認(rèn)真核對后放行。4.3.3 如遇住戶在管理處無人當(dāng)值時(shí)，需攜物外出小區(qū)，當(dāng)值門崗應(yīng)憑住戶的證明，同時(shí)記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數(shù)量及有效證件。4.3.4 如遇住戶或施工單位欲將物品進(jìn)入小區(qū)大廈，當(dāng)值必須記錄攜帶人員姓名物品、單元或施工單位。4.3.5 以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：4.3.5.1 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；4.3.5.2 鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米；4.3.5.3 未經(jīng)包裝指編織袋等裝好，用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；4.3.5.4 未密封的液體材料，如：天那水；4.3.5.5 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃

28、圾；以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。4.3.6 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入小區(qū)大廈，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并催促其妥善保管。如假設(shè)屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在小區(qū)大廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品那么一律不得進(jìn)入小區(qū)大廈。4.3.7 用于裝修的固體瀝青，禁止在小區(qū)大廈內(nèi)熬制。4.3.8 未接到住戶或其它人事，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。4.3.9 送貨人員考前須知4.3.10.1 送貨人員進(jìn)入小區(qū)大廈必須佩戴臨時(shí)出入證并作登記。臨時(shí)出入證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。4.3.10.2

29、送貨時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。4.3.10.3 所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離大廈，不得隨意丟棄在小區(qū)大廈區(qū)域內(nèi)。4.3.10.4 在送貨期間造成小區(qū)大廈任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。4.3.10.5 送貨人員必須聽從小區(qū)大廈管理人員的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。4.4 停車場管理方法： 地下停車場管理制度住宅范本· 本地下停車場僅對車位之業(yè)主和短時(shí)(限一小時(shí))業(yè)主之訪客開放，其它車輛除特殊用車(指公共事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車)外不得入內(nèi)。· 車位

30、業(yè)主進(jìn)出停車場敬請使用IC卡，并實(shí)行一車一卡方式。同時(shí)敬請?jiān)谲囕v內(nèi)前擋風(fēng)玻璃顯眼處張貼由物管處簽發(fā)的停車證。· 持IC卡進(jìn)出車庫時(shí)僅需在門口刷卡機(jī)處自行刷卡，車位之業(yè)主需每月繳納管理費(fèi)100元。· 簽發(fā)IC卡每次最短時(shí)限為三個(gè)月，自使用首日的0：00至使用截止日的24：00止。業(yè)主付款辦理手續(xù)時(shí)由物管處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場制作IC卡及停車證，IC卡制作工本費(fèi)50元，停車證制作工本費(fèi)10元。工本費(fèi)在業(yè)主歸還IC卡和停車證時(shí)退還。IC卡和停車證在使用期內(nèi)如遺失或損壞，那么業(yè)主須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。· 本小區(qū)業(yè)主臨時(shí)停車在60分鐘(含60分鐘)內(nèi)免收停車費(fèi)；

31、超過60分鐘的按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過8小時(shí)的但在24小時(shí)內(nèi)的按8小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過24小時(shí)的那么超過局部按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。· 其它短時(shí)停車原那么上停放于地面道路上，假設(shè)需停放在地下車庫的那么須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡前方可進(jìn)入停車場。離開時(shí)車主須按時(shí)租卡的計(jì)費(fèi)額向管理處繳納停車費(fèi)并繳回時(shí)租卡前方能離開。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。· 時(shí)租卡為非接觸式IC卡，時(shí)租卡與IC卡可互換使用。如遺失或損壞時(shí)租卡的那么須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi)50元。· 特殊用車、待客或送客的出租車一般應(yīng)停于室外停車場，假設(shè)需停放在地下停車場那么按有關(guān)規(guī)

32、定執(zhí)行。· 私家車位僅限本業(yè)主專車使用，車位業(yè)主不得擅自變更其車位，不得在本車位外隨意停車。· 停車證是持有IC卡的業(yè)主在停車有效期內(nèi)使用本車位的進(jìn)出大門的憑證。此憑證的有效期及其它內(nèi)容與IC卡的一致，如兩者缺一或有效期等內(nèi)容不符的那么管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車場。· 各車位業(yè)主包括其合法租戶如新購車輛或更換車輛、車牌時(shí)，應(yīng)于三日內(nèi)向管理處申報(bào)。· 假設(shè)車位過戶，那么原車位業(yè)主應(yīng)將該車位停車證及IC卡交還給管理處。· 所有車輛必須正確停泊在車位線內(nèi)并遵守小區(qū)內(nèi)包括地下停車場的所有駕駛指示標(biāo)志。· 機(jī)動車和非機(jī)動車須分道行駛，并按規(guī)

33、定路線行駛，禁止逆向行駛。· 車輛進(jìn)入地下停車場時(shí)，應(yīng)將車輛前燈翻開，并注意交通標(biāo)志。· 本停車場禁止載有危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。· 除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否那么，管理處將視作廢棄物處理，而無須事先通知有關(guān)業(yè)主。· 本停車場業(yè)主及管理處對在本停車場內(nèi)的任何人士及車輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請車位業(yè)主視具體情況正確投保。同時(shí)，請各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。· 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)進(jìn)行維修或車輛清洗工作。· 管理處對

34、損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保存依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。· 管理處有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)修正該管理制度。修訂稿在提交業(yè)委會審核通過后付諸實(shí)施。 管理處 地下停車場管理制度(辦公樓范本)· 本地下停車場僅對申請車位之租戶和短時(shí)(限一小時(shí))租戶之訪客開放，其它車輛除特殊用車(指公共事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車)外不得入內(nèi)。· 車位租戶進(jìn)出停車場敬請使用IC卡，并實(shí)行一車一卡方式。同時(shí)敬請?jiān)谲囕v內(nèi)前擋風(fēng)玻璃顯眼處張貼由大廈物業(yè)管理處簽發(fā)的停車證。· 持IC卡進(jìn)出車庫時(shí)僅需在門口刷卡機(jī)處

35、自行刷卡，車位之租戶需每月繳納管理費(fèi) 元。· 簽發(fā)IC卡每次最短時(shí)限為三個(gè)月，自使用首日的0：00至使用截止日的 24：00止。租戶付款辦理手續(xù)時(shí)由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場制作IC卡及停車證，IC卡制作工本費(fèi)50元，停車證制作工本費(fèi)10元。工本費(fèi)在租戶歸還IC卡和停車證時(shí)退還。IC卡和停車證在使用期內(nèi)如遺失或損壞，那么租戶 須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。· 本大廈租戶臨時(shí)停車在 分鐘(含 分鐘)內(nèi)免收停車費(fèi)；超過 分鐘的按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過8小時(shí)的但在24小時(shí)內(nèi)的按8小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過24小時(shí)的那么超過局部按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。·

36、其它短時(shí)停車原那么上停放于地面道路上，假設(shè)需停放在地下車庫的那么須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡前方可進(jìn)入停車場。離開時(shí)車主須按時(shí)租卡的計(jì)費(fèi)額向大廈管理處繳納停車費(fèi)并繳回時(shí)租卡前方能離開。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。· 時(shí)租卡為非接觸式IC卡，時(shí)租卡與IC卡可互換使用。如遺失或損壞時(shí)租卡的那么須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi)50元。· 特殊用車、待客或送客的出租車一般應(yīng)停于室外地面臨時(shí)停車場，假設(shè)需停放在地下停車場那么按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。· 固定車位僅限本租戶專車使用，車位租戶不得擅自變更其車位，不得在本車位外隨意停車，也不得停放非機(jī)動車或摩托車，禁止堆放其它物

37、品。· 停車證是持有IC卡的租戶在停車有效期內(nèi)使用本車位的進(jìn)出大門的憑證。此憑證的有效期及其它內(nèi)容與IC卡的一致，如兩者缺一或有效期等內(nèi)容不符的那么管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車場。· 各車位租戶如新購車輛或更換車輛、車牌時(shí)，應(yīng)于三日內(nèi)向大廈物業(yè)管理處申報(bào)。· 假設(shè)車位租約到期不再續(xù)租，原租戶應(yīng)將該車位停車證及IC卡交還給大廈物業(yè)管理處。· 所有車輛必須正確停泊在車位線內(nèi)并遵守大廈內(nèi)包括地下停車場的所有駕駛指示標(biāo)志。· 機(jī)動車和非機(jī)動車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。· 車輛進(jìn)入地下停車場時(shí)，應(yīng)將車輛前燈翻開，并注意交通標(biāo)

38、志。· 本停車場禁止運(yùn)載有礙大廈一切危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。· 除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否那么，大廈物業(yè)管理處將視作廢棄物處理，而無須事先通知有關(guān)業(yè)主。· 本停車場租戶及管理處對在本停車場內(nèi)的任何人士及車輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請車位租戶視具體情況正確投保。同時(shí)，請各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。· 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)進(jìn)行維修或車輛清洗工作。· 大廈物業(yè)管理處對損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保存依法追

39、索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。· 地下停車場由大廈物業(yè)管理處管理人員執(zhí)行對停車場內(nèi)動、靜態(tài)的管理運(yùn)作，及時(shí)糾正并處理車輛之違章行為和覺察現(xiàn)場隱患。· 固定車位和子母車位設(shè)備及所有泊車設(shè)施，均有清潔公司按方案進(jìn)行保潔，涉及機(jī)械設(shè)備由工程部人員進(jìn)行日常保養(yǎng)。· 廣場車輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)均由原始記錄進(jìn)行核算，由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部門實(shí)施收費(fèi)考核。· 進(jìn)入公共區(qū)域的任何貨運(yùn)車輛必須嚴(yán)格按貨運(yùn)車輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域規(guī)定進(jìn)行物品運(yùn)輸和裝卸。· 任何租戶車輛如逾期未交付有關(guān)車輛管理費(fèi)用，經(jīng)大廈物業(yè)管理處催繳而仍未清付時(shí)，大廈物業(yè)管理處境有權(quán)暫押使用之

40、車輛，待有關(guān)欠積費(fèi)交付后，恢復(fù)車輛正常使用權(quán)利。· 凡任何原因引發(fā)的停車場內(nèi)停車糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原那么處理，對有意阻礙、干擾停車場正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理處在協(xié)調(diào)失效時(shí)，保存對肇事者向警方報(bào)警和進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。· 大廈物業(yè)管理處保存隨時(shí)根據(jù)需要修正本管理細(xì)那么的權(quán)利。修正稿在提交大廈業(yè)主方審核通過后付諸實(shí)施。 物業(yè)管理處5. 保安崗位紀(jì)律及文明標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度5.1 崗位紀(jì)律· 一切行動聽指揮，下級服從上級。· 熟悉和遵守公司及工程管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。· 上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。·

41、; 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以 通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。· 上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。· 當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點(diǎn))，不得看書報(bào)刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。· 不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。· 不準(zhǔn)替客戶干私活，不準(zhǔn)私自向客戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。· 不得接受客戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈。· 不得將客戶丟棄的任何物品占為己有

42、和轉(zhuǎn)送他人。5.2 崗位文明標(biāo)準(zhǔn)· 儀容儀表著裝要求a. 制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。b. 襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。c. 領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿。d. 帽子：帽子右側(cè)傾斜，帽徽在左眼上方。e. 皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。f. 佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。儀容要求a. 安保員頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。b. 勤刮臉，不留胡須。c. 指甲要常修剪、不留長指甲。d. 當(dāng)班員工不食

43、蔥、蒜等氣味濃烈的食品。儀態(tài)要求a. 行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，防止上身晃動b. 跨立式站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。c. 坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。· 待人接物同客戶說話時(shí)要面帶微笑，輕聲細(xì)語。請字領(lǐng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。與人有不同意見時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。與客戶交談時(shí)要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同人握手時(shí)要目視對方，面帶微笑。接聽 時(shí)：a. 鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。 b. 接聽 時(shí)，聲調(diào)要親切，語速不要快。 c. 接聽外線 要先問好，

44、報(bào)管理處簡稱：“您好，XXX物業(yè)工程名稱，請講！接聽。 d. 樓層住戶 應(yīng)報(bào)：“您好，管理處(或大堂保安)，請講！e. 接聽保安聯(lián)系 應(yīng)報(bào)：“XX崗， 請講！ f. 如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？。g. 如需要詢問對方姓名和公司，應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？。如果接到打錯(cuò)的 應(yīng)說：“對不起，這里是XXXX物業(yè)工程名稱， 您打錯(cuò)了！h. 通完 后要說：“謝謝、再見，并應(yīng)讓對方先掛 。接待來客接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，假設(shè)不安排見面，那么委婉地告訴來訪者。

45、詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄客戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給管理處相關(guān)人員。· 投訴受理受理投訴制度安保崗接待投訴：記錄-開單-轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門-解決-反響-記錄記錄：接到客戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反響：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向管理處匯報(bào)落實(shí)情況；記錄：對部門解決反響后的事項(xiàng)，管理處記錄在冊存檔；回訪：管理處針對局部處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或 回訪；具體操作標(biāo)準(zhǔn)接到投訴，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡邏過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡邏簿

46、中，回到管理處再填寫記錄單。同時(shí)答復(fù)投訴人：“我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，防止被動局面無法收場。絕不允許管理處任何人對客戶說，對不起，這事不是我管的，請去找XX部門。必須按上兩條內(nèi)容操作。接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。如果投訴人再來詢問，可答復(fù)：“我已在某時(shí)將您的投訴報(bào)告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心。同時(shí)應(yīng)向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。5.3 保安獎懲制度5.3.1 獎勵條例凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：· 對改革公司管理，提供效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者，酌情予以

47、嘉獎或晉升；· 在效勞工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升；· 工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者，酌情予以獎勵；· 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵· 為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎勵；· 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎勵；· 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎勵；· 拾金物不昧者，酌情予以獎勵；5.3.2 處分種類· 口頭警告：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告；· 書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)

48、重過失行為的給 予書面警告；· 最后警告：員工在受到二次書面警告后，再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分；· 無薪停職：在對員工違紀(jì)調(diào)查期間，對員工可采取不超過十天的無薪停職處分。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長停職期限至審訊為止；· 即時(shí)開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開除而不給予任何的補(bǔ)償；· 罰款：但凡受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理· 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分5.3.3 處分條

49、例5.3.3.1 觸犯以下規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告或辭退：· 儀表儀容未能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求；· 當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服；· 當(dāng)值時(shí)吃零食；· 無故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出；· 擅離工作崗位或脫崗；· 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天；· 工作時(shí)收聽錄音機(jī)或看小說等與工作無關(guān)的書刊；· 使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)；· 不佩帶或不正確佩帶工作證；· 工作或效勞效率不佳；· 違反公司平安規(guī)定或公司其它規(guī)定；· 不按規(guī)定停放車輛；· 未經(jīng)公司同意在工

50、作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的印刷品；· 上班時(shí)間私自會客；· 應(yīng)工作疏忽損壞公物并按相關(guān)規(guī)定賠償；· 未經(jīng)同意使用客用設(shè)施；· 未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙；· 無故缺席公司安排的培訓(xùn)工作；· 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作；· 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告；· 未經(jīng)許可在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品；· 在公共場所吸游煙，及在禁止吸煙區(qū)吸煙；· 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物；· 散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)；· 擅自進(jìn)入禁區(qū)

51、；· 因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞，同時(shí)按規(guī)定賠償；· 效勞/工作態(tài)度未到達(dá)公司要求及/或遭致客戶投訴；· 未遵守公司及管理處制定的各項(xiàng)工作流程及要求，并導(dǎo)致不良后果；· 未履行所在崗位的崗位職責(zé)；· 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；5.3.3.2 觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或辭退：· 向他人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬；· 拾獲客人錢物后企圖或已經(jīng)占用，而未上交公司統(tǒng)一處理；· 蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物；· 賭博或圍觀賭博；· 在工作場所內(nèi)兜售私人物品；&#

52、183; 在工作場所內(nèi)、外服用麻醉藥、毒品；· 危害、恐嚇工作場合之任何人士；· 毆打他人或相互毆打；· 吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧；· 挑拔、鬧事；· 作任何性質(zhì)不道德的交易；· 涂改單據(jù)或偽造文件；· 違反第三章第6條有關(guān)保密制度的規(guī)定，泄露公司機(jī)密；· 調(diào)戲侮辱他人；· 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同事財(cái)務(wù)；· 對住戶、賓客及上司不禮貌；· 接受任何形式的賄賂或向他人行賄；· 員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；· 作出嚴(yán)重?fù)p害公司

53、形象、聲譽(yù)和利益之行為；· 遺失公司之重要物品導(dǎo)致重大損失；· 犯有曠工行為；· 因失職或違反平安規(guī)定，使公司、客戶和同事-受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失；· 觸犯國家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪；· 當(dāng)值時(shí)睡眠；· 未經(jīng)許可在外兼職；5.3.3.3 員工上下班應(yīng)親自打卡，如有以下情形之一者均以曠工及書面警告(含)以上處分論處，情節(jié)嚴(yán)重者，可以開除論處：· 代人打卡；· 委托他人打卡；· 擅自涂改或成心損壞考勤卡者；· 偽造考勤卡者。5.3.4 申訴程序員工對違紀(jì)處理不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬管

54、理人士投訴，如對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，方可再向上一層直至公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。5.3.5 獎懲罰理5.3.5.1 管理處獎勵員工，應(yīng)填寫?員工獎勵申請表?(PM-H-10)呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎懲。5.3.5.2 管理處處分員工，假設(shè)給予口頭警告及書面警告，應(yīng)填寫?員工處分/撤銷處分申請表?(PM-H-09)報(bào)公司備案；假設(shè)給予最后警告(含)以上的，需填寫?員工處分/撤銷處分申請表?呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎懲。6. 保安器械使用規(guī)定 6.1 對講機(jī) · 管理員在使用對講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。 · 每班交接班時(shí)必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)

55、行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 · 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。· 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。· 本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。 · 根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最正確音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌· 使用時(shí)，假設(shè)出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時(shí)，有以下幾種原因：a. 周圍有多種電波干擾

56、如遇串臺時(shí)，不得與之聯(lián)系；b. 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物如遇電梯、機(jī)房等；c. 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；d. 電池缺乏。· 妥善保管及使用對講機(jī)，不得握拿天線部位 ， 防止碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，防止因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。· 對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處分及賠償。6.2 電警棍· 管理處電警棍僅限于在大廈或小區(qū)范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲 。 · 管理員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保平安，檢查電擊性后必須對電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報(bào)告及時(shí)向管理處報(bào)告。· 電警棍在無電情況下需進(jìn)行14小時(shí)的充電前方可使用。· 電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。 · 禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果。 6.3 巡更儀· 管理員在使用巡更儀時(shí)必須保護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞