行政辦公禮儀培訓(xùn)

1、行政辦公禮儀辦公場所個(gè)人形象 行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào) 。（一） 儀表端莊、大方 要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。（二） 舉止要莊重、文雅 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三） 說話要文明，有分寸 辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四） 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則 不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。辦公室

2、溝通法則 不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教絕不口出惡言絕不口出惡言講出來講出來互相尊重互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通理性的溝通，不理性不要溝通等待轉(zhuǎn)機(jī)等待轉(zhuǎn)機(jī)耐心耐心智能智能承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了說對不起說對不起!讓奇跡發(fā)生讓奇跡發(fā)生愛愛辦公室接待客人禮儀早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境準(zhǔn)備好有關(guān)材料準(zhǔn)備好有關(guān)材料工作人員禮貌接待工作人員禮貌接待 送客送客 辦公室里的談吐辦公室里的談吐 在辦公室里文雅得體的談吐與交流是很必要的。給您一些在辦公室里常見的較為適

3、當(dāng)?shù)恼勍路绞?，請您參考?試著說：不好意思，我並沒有參與這項(xiàng)計(jì)劃 試著說：也許我可以加班把事情做完試著說：我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭?試著說：真的嗎試著說：或許你可以去詢問一下別人的看法 試著說：我當(dāng)然也很開心 試著說：嗯，這很有意思試著說：我會(huì)試著把這件事情插進(jìn)工作進(jìn)度中 試著說：他可能不太熟悉這件事情 試著說：所以你不太滿意這件作品？ 試著說：我手邊的工作量可能有一點(diǎn)過重了試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn) 試著說：我覺得這應(yīng)該不會(huì)有問題 試著說：是，我們是應(yīng)該討論一下試著說：你可能還不太了解 總之，在辦公室里委婉謙遜的談吐才是受歡迎的。辦公室異性相處的禮儀辦公室異性相處的禮儀 在辦公室環(huán)境中，男女同

4、事之間的相處，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)給本人帶來麻煩，而且還會(huì)對公司單位造成不好的影響。所以，掌握一些辦公室異性相處的禮儀及原則是十分必要的。 語言原則語言原則 注意交談的分寸 衣著原則衣著原則 不能張揚(yáng)自己的性感 動(dòng)作原則動(dòng)作原則 不能做一些挑逗性動(dòng)作 交際原則交際原則 注意交往時(shí)的分寸 辦公室用餐禮儀辦公室用餐禮儀在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長。 開口的飲料罐，長時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應(yīng)盡快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會(huì)兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。 嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯

5、的情形，可以每口含食物不太多。弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好不吃，吃時(shí)也盡量注意點(diǎn)。有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，還是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。 食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該用餐巾紙擦拭。及時(shí)將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。 現(xiàn)代工作節(jié)奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會(huì)在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進(jìn)餐是件方便、愉快的事，但這時(shí)你需注意

6、一些小節(jié)，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。 這些細(xì)節(jié)如下：電腦的使用禮儀電腦是我們辦公工作的重要工具，使用電腦，電腦禮儀也會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。 1.倍加愛護(hù)，2.上網(wǎng)，要查找與工作相關(guān)的內(nèi)容和資料，3.不要公私不分4.很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天，這些都是違反勞動(dòng)紀(jì)律的。5.電子郵件在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。開關(guān)門的禮儀 一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。（） 朝里開的門。 如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入 。下圖（） 朝外開的門。 如果門是朝外開的，秘

7、書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。如下圖（） 旋轉(zhuǎn)式大門。 如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖： 留言與傳話留言與傳話精確，記下來電者的全名，確定無誤，抄下對方電話號(hào)碼，如果可能的話，也問及對方便于回電的時(shí)刻。即時(shí)，盡速傳達(dá)訊息，告訴同事有人來電。但僅把字條擱在他辦公桌上，別以為他便會(huì)立刻留意到它。 女性辦公 古人說：“伴君如伴虎。”今天的上班族也是一樣，一不小心就可能隨時(shí)失業(yè)。那么，作為職場中的白領(lǐng)女性，又應(yīng)該如何與上司相處？ 簡潔明了簡潔明了學(xué)會(huì)做備忘錄學(xué)會(huì)做備忘錄 上班時(shí)間不要與上司交往過于密切上班時(shí)間不要與上司交往過于密切 不獨(dú)享榮耀不獨(dú)享榮耀 要有

8、一顆感恩的心要有一顆感恩的心 與人分享與人分享 謙卑待人謙卑待人 女性在辦公室里的舉止 一、 養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣。二、 少打5分鐘以上的電話。三、 多使用內(nèi)線電話而少竄辦公室。四、 不要在盥洗室的鏡子前逗留。職業(yè)女性辦公室儀表禮儀 職業(yè)女性應(yīng)十分注重儀表禮儀，下面是職業(yè)女性辦公室儀表禮儀的一些要求：1.著正規(guī)套裝，大方、得體；2.化淡妝，面帶微笑；3.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；4.全身服飾顏色最好保持在3種顏色以內(nèi)。5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；如何處理辦公室的人際關(guān)系 辦公的重

9、要內(nèi)容就是待人接物。辦公禮儀就是協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系的工具。要處理好以下幾種關(guān)系:與同事的關(guān)系。要提高共事能力, 與同事結(jié)成良 好的工作伙伴。 與上級的關(guān)系。要增強(qiáng)服從意識(shí), 下級服從上級, 服從命令聽指揮。與下級的關(guān)系。要擺正與下級的關(guān)系, 多關(guān)心、支持、體諒和愛護(hù)下級, 不擺架子, 不以勢壓人。不搞親親疏疏, 既嚴(yán)格要求, 又不徇私情。與訪客的關(guān)系。接待因工作關(guān)系到訪的客人,要做到熱情、友善、耐心、誠懇。要出于公心, 一視同仁。與同事相處的藝術(shù) 與同事相處應(yīng)以禮相待彼此尊重與同事相處應(yīng)以禮相待彼此尊重 同事間應(yīng)處處以禮相待。如見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，最簡單的方式就是微笑點(diǎn)頭，同時(shí)道聲“早”、“

10、你好”之類的問候語等等。與同事相處應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x與同事相處應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x 所謂與同事要保持適當(dāng)距離，主要是指要尊重他人的人格，尊重他人的物品以及尊重他人的工作。如同事不在或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動(dòng)用他人的物品，如文件、電腦等等。與同事相處應(yīng)樹立容納意識(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任與同事相處應(yīng)樹立容納意識(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任 所謂“樹立容納意識(shí)”，就是要有寬容的美德，一個(gè)懂得寬容的人是會(huì)受到他人的理解和好感的。在與同事的相處中更應(yīng)懂得寬容。例如當(dāng)你的同事取得成功、獲獎(jiǎng)或升遷時(shí)，應(yīng)給予衷心的祝賀。而當(dāng)在與同事的合作中出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)敢于面對自己的錯(cuò)誤，不要把責(zé)任推給他人。注意辦公室里的言行禮儀注意辦公室里的言行禮儀“辦公室討厭蟲”NO.1撒謊者 “辦公室討厭蟲