延保培訓資料(終稿)ppt1235

1、1中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司1延保業(yè)務培訓教材延保業(yè)務培訓教材中冀斯巴魯汽車銷售有限公司中冀斯巴魯汽車銷售有限公司中冀斯巴魯售后服務部中冀斯巴魯售后服務部2中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司 目目 錄錄一、概念介紹一、概念介紹六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則四、延保業(yè)務流程四、延保業(yè)務流程三、延保服務要素說明三、延保服務要素說明二、開展延保業(yè)務的條件二、開展延保業(yè)務的條件七、延保業(yè)務書的填寫七、延保業(yè)務書的填寫3中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司一、概念介紹一、概念介紹 保修期

2、，是國家汽車政策強制規(guī)定必須為用戶提供一個質(zhì)量保保修期，是國家汽車政策強制規(guī)定必須為用戶提供一個質(zhì)量保修期限，各個廠家都有不同的規(guī)定，在這個期限里簡稱為保修期；修期限，各個廠家都有不同的規(guī)定，在這個期限里簡稱為保修期； 延保，是中冀斯巴魯為本區(qū)域銷售的、即將出?；蛞呀?jīng)出保的延保，是中冀斯巴魯為本區(qū)域銷售的、即將出保或已經(jīng)出保的斯巴魯汽車，繼續(xù)提供質(zhì)量保修期限的服務，屬于延長保修期限，斯巴魯汽車，繼續(xù)提供質(zhì)量保修期限的服務，屬于延長保修期限，簡稱延保。簡稱延保。 享受延保是中冀斯巴魯對本區(qū)域銷售車輛用戶的服務承諾；享受延保是中冀斯巴魯對本區(qū)域銷售車輛用戶的服務承諾； 出臺延保政策的目的是為了增加

3、入廠量、防止資源流失、提高出臺延保政策的目的是為了增加入廠量、防止資源流失、提高用戶滿意度、增加經(jīng)銷商維修收入進而提升品牌形象。用戶滿意度、增加經(jīng)銷商維修收入進而提升品牌形象。 在市場經(jīng)濟的今天，誰掌握資源誰就掌握了市場；當用的車輛在市場經(jīng)濟的今天，誰掌握資源誰就掌握了市場；當用的車輛出了保修期后又有多少人回來？這也是延保政策出臺的目的。出了保修期后又有多少人回來？這也是延保政策出臺的目的。 4中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司新車銷售后的服務簡稱售后服務，也叫后市場服務，而延保服務新車銷售后的服務簡稱售后服務，也叫后市場服務，而延保服務是爭奪后市場的一種強有力的手段，利用提

4、供保修服務爭奪、保是爭奪后市場的一種強有力的手段，利用提供保修服務爭奪、保留客戶資源以維系專賣店的生命力和競爭力。留客戶資源以維系專賣店的生命力和競爭力。 在中冀斯巴魯推出延保服務之前，也有些經(jīng)銷商曾經(jīng)啟動過在中冀斯巴魯推出延保服務之前，也有些經(jīng)銷商曾經(jīng)啟動過延保服務，但是由于覆蓋面小、抵抗風險能力差、服務水平低下延保服務，但是由于覆蓋面小、抵抗風險能力差、服務水平低下等原因都沒有成功。而中冀斯巴魯推出延保服務是基于強大的服等原因都沒有成功。而中冀斯巴魯推出延保服務是基于強大的服務網(wǎng)絡、雄厚的資金、完善的綜合服務體系、先進的管理手段以務網(wǎng)絡、雄厚的資金、完善的綜合服務體系、先進的管理手段以及完

5、備的抵御風險能力基礎之上。及完備的抵御風險能力基礎之上。一、概念介紹一、概念介紹5中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司設備條件：設備條件：1 1、經(jīng)銷商建成標準、經(jīng)銷商建成標準4S4S銷售服務店。銷售服務店。2 2、有可供正常工作的互聯(lián)網(wǎng)設施，申請延保服務系統(tǒng)賬號。有可供正常工作的互聯(lián)網(wǎng)設施，申請延保服務系統(tǒng)賬號。3 3、必要的辦公設備（如電腦、打印機）。、必要的辦公設備（如電腦、打印機）。二、經(jīng)銷商開展延保業(yè)務必備條件二、經(jīng)銷商開展延保業(yè)務必備條件人員條件：人員條件：1 1、經(jīng)銷商指定專職延保業(yè)務人員、經(jīng)銷商指定專職延保業(yè)務人員。2 2、指定人員需、指定人員需參加中冀售后部組

6、織的培訓并通過現(xiàn)場考核參加中冀售后部組織的培訓并通過現(xiàn)場考核。 6中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司三、延保服務要素說明三、延保服務要素說明1 1、可申請享受延保服務的車輛條件：、可申請享受延保服務的車輛條件： 本車是由中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)經(jīng)銷商銷售的本品牌車本車是由中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)經(jīng)銷商銷售的本品牌車輛；輛； 本車自購買日起，始終在中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷本車自購買日起，始終在中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷商處進行維修保養(yǎng)；商處進行維修保養(yǎng)； 本車自購買日計算，車齡總計不超過本車自購買日計算，車齡總計不超過4 4年，并且行駛里程總計

7、不超年，并且行駛里程總計不超過過1010萬公里，任一項達到時不能獲得延保服務；萬公里，任一項達到時不能獲得延保服務； 車輛所有人根據(jù)車輛評估結(jié)果，向中冀斯巴魯汽車銷售有限公司支車輛所有人根據(jù)車輛評估結(jié)果，向中冀斯巴魯汽車銷售有限公司支付享受延保服務的費用；付享受延保服務的費用； 本車完全按照斯巴魯車輛本車完全按照斯巴魯車輛用戶手冊用戶手冊及及斯巴魯汽車保修服務書斯巴魯汽車保修服務書說明使用；說明使用； 7中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司三、延保服務要素說明三、延保服務要素說明2 2、延保期限的計算方法：、延保期限的計算方法： 延保期限延保期限=4-n=4-n（單位：年）（單

8、位：年） 其中其中n n代表當前車齡。注：期限精確到日。代表當前車齡。注：期限精確到日。3 3、延保里程的計算方法：、延保里程的計算方法： 延保里程延保里程=100000-N =100000-N （單位：公里）（單位：公里） 其中其中N N代表當前達到里程。代表當前達到里程。 舉例：某車購于舉例：某車購于20092009年年2 2月月1515日，當前行駛里程達日，當前行駛里程達7000070000公里。那么此車：公里。那么此車： 可享受延保期為：可享受延保期為：n=n=（2012/2/192012/2/19）- -（2009/2/152009/2/15）=3=3年零年零4 4天天 延保期限為：

9、延保期限為：4-34-3年零年零4 4天天=11=11個月零個月零2626天天 ，截止日期：，截止日期：20132013年年2 2月月1414日（含日（含當天）當天） 可享受延保里程為：可享受延保里程為：100000-70000=30000 100000-70000=30000 （公里）（公里）注：此公式只適用于出保車輛，新購車輛和保修期內(nèi)車輛則享受兩年或四萬公注：此公式只適用于出保車輛，新購車輛和保修期內(nèi)車輛則享受兩年或四萬公里的延保服務里的延保服務8中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司注：確定延保類型時，以先達到的條件為判斷依據(jù)。注：確定延保類型時，以先達到的條件為判斷依據(jù)

10、。三、延保服務要素說明三、延保服務要素說明4 4、延保服務收費情況說明、延保服務收費情況說明類類型型條件條件政策政策費用費用 （元（元/ /臺）臺）1 1新購車輛時，直接選擇延保服務。自本車保修期結(jié)束之日起，開始享受2年或4萬公里的延保服務，任一項達到延保服務即結(jié)束。35002 21年或3萬公里以內(nèi)的車輛(以先到為準)可享受增加2年或4萬公里的延保服務37003 311.5年或34.5萬公里以內(nèi)的車輛（以先到為準）可享受增加2年或4萬公里的延保服務39004 41.52年或4.56萬公里以內(nèi)的車輛（含2年或6萬公里，以先到為準）可享受增加2年或4萬公里的延保服務40005 5到期延保，達到2年

11、或6萬公里的車輛（以先到為準）可享受增加2年或4萬公里的延保服務40006 6出新車保修期，超過2年且未到4年或超過6萬公里且未到10萬公里的車輛可享受增加4年減已使用年限或10萬公里減已使用公里數(shù)的延保服務（超過2年的以2年為準，超過4萬公里的以4萬公里為準）4000公式表達公式表達9中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司財務部到款確認。售后部索賠科審核系統(tǒng)信息，無誤后找財務開發(fā)票。服務科將發(fā)票與延保服務書寄達4S店。四、延保業(yè)務銷售流程（一）四、延保業(yè)務銷售流程（一） 在新車銷售過程中，可以進行延保服務推薦。左圖為新購車延保業(yè)務辦理流程圖。 銷售顧問新購車客戶進行延保業(yè)務推薦

12、推薦結(jié)果未達成留下聯(lián)系方式，待日后跟蹤4S店在系統(tǒng)錄入信息叮囑客戶妥善保管，遺失不補。簽署協(xié)議，交付延保服務書簽訂非正式協(xié)議延保車輛資料回傳售后部文件寄發(fā)文件寄發(fā)業(yè)務關(guān)業(yè)務關(guān)系說明系說明 達成4S店代收延保費匯款確認10中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司四、延保業(yè)務銷售流程四、延保業(yè)務銷售流程 （二）（二）類型、費用說明簽署協(xié)議，交付延保服務書簽訂非正式協(xié)議延保車輛資料回傳售后部叮囑客戶妥善保管，遺失不補。文件寄發(fā)文件寄發(fā) 在用車延保業(yè)務開展可分為客戶申請與4S店推介兩類。左圖為在用車延保業(yè)務辦理流程圖。 延保專員核實車輛概況未達成留聯(lián)系方式，繼續(xù)跟蹤。4S人員初審推介客戶申

13、請延保車輛評估不符合告知客戶，說明原因。4S店在系統(tǒng)錄入信息業(yè)務關(guān)業(yè)務關(guān)系說明系說明 符合4S店代收延保費財務部到款確認。售后部索賠科審核系統(tǒng)信息，無誤后找財務開發(fā)票。服務科將發(fā)票與延保服務書寄達4S店。匯款確認11中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司四、延保業(yè)務銷售流程四、延保業(yè)務銷售流程 （三）崗位業(yè)務關(guān)系（三）崗位業(yè)務關(guān)系延保專員財務會計崗 位職 責收款業(yè)務辦理交付延保服務書錄入信息車輛評估資料反饋系統(tǒng)匯款確認財務部會計科售后部服務科職 責崗 位系統(tǒng)收款確認開發(fā)票信息審核郵寄發(fā)票索賠結(jié)算資料存檔發(fā)放延保服務書售后部索賠科通知收款款項匯轉(zhuǎn)服務書及發(fā)票信息與資料匯款確認1 2

14、制作開票明細12中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司四、延保業(yè)務銷售流程四、延保業(yè)務銷售流程 （四）匯款信息（四）匯款信息賬戶信息：此賬戶為延保業(yè)務專用賬戶不得與其他業(yè)務混用此賬戶為延保業(yè)務專用賬戶不得與其他業(yè)務混用公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司開戶行：中國工商銀行北京商務中心區(qū)支行賬號：020008061920019321213中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司四、延保業(yè)務銷售流程四、延保業(yè)務銷售流程 （五）檔案資料（五）檔案資料資料名稱資料名稱索賠科存檔索賠科存檔經(jīng)銷商存檔經(jīng)銷商存檔客戶存檔客戶存檔延保業(yè)務申請書發(fā)票（原件）發(fā)票（復件）驗車單

15、延保服務協(xié)議延保服務書14中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司2 2、駐車動態(tài)評估駐車動態(tài)評估五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則1 1、駐車靜態(tài)評估駐車靜態(tài)評估3 3、行車動態(tài)評估行車動態(tài)評估4 4、車輛證照驗收車輛證照驗收5 5、其它特性核實其它特性核實延保車輛評估分為以下五個方面延保車輛評估分為以下五個方面15中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司驗車評估狀態(tài)驗車評估項目驗車評估方法駐車靜態(tài)評估車身外部1、車身左右水平高度差距離車輛35米，觀察車身左右水平高度，不能有明顯偏差。2、鈑金件銹蝕目視檢查，必要時拆卸部分內(nèi)裝飾件，如后側(cè)圍板的檢查就需要

16、拆卸內(nèi)飾層。3、鈑金件間隙、弧面、平面、線條鈑金件之間間隙均勻；面與面之間無階梯狀；線條勻稱、平滑；4、鈑金件焊點、原裝涂膠鈑金件焊點清晰、平整、牢固；原裝涂膠整齊，附著良好；5、重點部位重點部位無整形修復痕跡，重點關(guān)注：發(fā)動機倉蓋、水箱支架、前部縱梁、保險杠骨架等處。必要時可通過用手輕敲擊的方法判斷鋼板材質(zhì)；通過觀察固定螺栓/螺母，判斷是否拆卸維修過。6、全車玻璃全車玻璃標識一致，編號規(guī)則統(tǒng)一；7、車身漆面相同材質(zhì)部件無色差，車身漆面光潔平整。色差判斷可通過對某部件側(cè)向3045度逆光觀察進行判斷；8、門、蓋、窗車門開關(guān)力度接近，閉合時碰撞聲音相同，打開角度無明顯差異；車窗升降自如。9、外部裝

17、飾件安裝配合緊湊；電鍍件、塑料件無裂紋和表層剝落；根據(jù)表層被沙石擊打情況，有助于推斷車輛使用狀況，行駛里程等要素；10、外部燈光照明燈、指示燈功能正常；各燈具完整，無破損；安裝牢固，配合間隙均勻；五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則16中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司驗車評估狀態(tài) 驗車評估項目 驗車評估方法 駐車靜態(tài)評估 內(nèi)部裝飾11、儀表板及頂棚 各種功能部件、裝飾部件是否齊全；部件與車身配合均勻；無破損、污染痕跡；顏色與座椅通常應保持一致；12、座椅 頭枕是否齊全，調(diào)整功能是否正常；顏色變化呈自然漸變過程，有翻新或重新包裝時，需慎重了解原因，仔細查看座椅邊角

18、及固定位置是否有變形修復痕跡； 13、安全氣囊、安全帶 仔細檢查安全氣囊與其它部位的配合間隙，表層包裹物的材質(zhì)與周邊部件的材質(zhì)是否一致；安全帶的材質(zhì)與其它內(nèi)飾部件的材質(zhì)顏色是否有明顯差別，謹防事故后修復轉(zhuǎn)讓的車輛。 底盤及發(fā)動機倉 14、輪胎、輪圈 觀察品牌、型號、花紋、磨損程度是否一致。通常5萬千米以上會更換輪胎，具此也可以判斷車輛實際行駛里程與儀表顯示里程是否接近。 15、制動盤、制動片 根據(jù)制動盤、片磨損程度，結(jié)合輪胎檢查，可以輔助判斷車輛行駛里程。16、底盤懸架 觀察減振器是否滲漏；重點觀察固定螺栓狀態(tài)，是否原車用件，安裝位置有無移位；根據(jù)懸架支臂等部件的橡膠襯套損壞情況。 17、發(fā)動

19、機倉 檢查線束布局是否規(guī)整，線束固定牢固結(jié)實；各部件安裝是否符合正確位置；有無滲漏跡象；通過觀察角落油泥的積存，可能輔助判斷車輛是否經(jīng)常高速行駛，車輛使用年限與行駛證登記日期是否相符；進行缸壓測試，保留發(fā)動機數(shù)據(jù)。五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則17中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司驗車評估狀態(tài) 驗車評估項目驗車評估方法駐車動態(tài)評估儀表指示及自測功能18、儀表打開儀表，仔細觀察各功能指示燈是否齊全，自檢測功能是否正常。防止有個別車輛將損壞功能的儀表指示燈拆除。發(fā)動機19、啟動性起動時輕快，無沉重、拖滯感覺；起動后，轉(zhuǎn)速平穩(wěn)。發(fā)動機20、空載轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)速與油門踏板變

20、化結(jié)合緊密，反應靈敏；發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，噴油咀、氣門噪音節(jié)奏均勻，噪聲與同類車一致；機倉內(nèi)其它運轉(zhuǎn)部件無異常雜亂的聲響。21、排放控制排氣管無漏氣，排氣順暢，尾氣排放呈白色水汽，無剌鼻異味；排氣管口沉淀物正常?？沙醪脚袛喟l(fā)動機性能狀態(tài)。行車動態(tài)評估發(fā)動機檢查22、加速性通過急加速駕駛，判斷發(fā)動機扭矩輸出水平，評估發(fā)動機動力是否正常；同時注意聽察有無異響，如爆震、敲瓦等?？照{(diào)檢查23、制冷性能檢查車輛在正常行駛中，空調(diào)制冷性能。注意空調(diào)起動后，有無異味產(chǎn)生24、采暖性能檢查車輛在正常行駛中，空調(diào)采暖性能。注意感覺有無異味產(chǎn)生。25、除霜性能能有效消除車倉內(nèi)濕汽，保證前后窗玻璃清晰無水霧。轉(zhuǎn)向檢

21、查 26、低速行駛（40千米/小時） 方向盤無異常的側(cè)轉(zhuǎn)力矩；車輛行進中，保持方向盤固定對正前方，車輛無跑偏現(xiàn)象； 五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則18中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司驗車評估狀態(tài)驗車評估項目驗車評估方法行車動態(tài)評估制動檢查28、柔和制動踏板反應準確，行程無過大感覺，車速控制與踏板行程配合得當。29、緊急制動踏板反應迅速，ABS泵壓力回彈力量強烈；車輛迅速制動，無跑偏現(xiàn)象。MT變速器及離合器檢查30、檔位檔位清晰，進、出檔手感明確；行駛中檔位自鎖有效，無脫檔現(xiàn)象。31、換檔離合器分離徹底，進、出檔流暢，無澀滯感；32、離合器接合接合平順，無異

22、常抖動；起步動力良好，無打滑、起動無力現(xiàn)象。AT或者CVT變速器33、自動控制車速、油門位置、檔位配合洽當，反應及時，升降檔順暢有效。34、保護控制檔位與控制桿位置相符，在檔位與車速差別過大時，自動切換到保護檔位。顛簸路行駛35、轉(zhuǎn)向機構(gòu)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)在可控范圍內(nèi)回傳路況；無過大間隙感及異常碰撞響聲。36、懸架機構(gòu)無明顯碰撞、變形、異響。車倉氣密性37、高速行駛（90120千米/小時）各門窗、玻璃結(jié)合處無嘯叫、進風現(xiàn)象；路面噪音、輪胎噪音在正常范圍內(nèi)；單個門窗打開5mm時車內(nèi)噪音與全關(guān)閉時有明顯區(qū)別；音響裝置38、收音機系統(tǒng)在城市環(huán)路范圍內(nèi)，可以清楚收聽當?shù)貜V播。39、CD機及其它能夠正常播放。其它

23、功能40、巡航控制正常有效。五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則19中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司驗車評估狀態(tài)驗車評估項目驗車評估方法證照驗收評估隨車固定證件注意：核對車輛信息（產(chǎn)品銘牌、前風擋玻璃處、車身或發(fā)動機打印號碼）與證書上內(nèi)容是否一致。機動車登記證書、行駛證、車輛購置稅完稅證、購車發(fā)票、車主本人身份證或企業(yè)代碼證齊全有效。周期性憑證注意：核對信息內(nèi)容是否一致，有效期截止日期。交強險標簽、年檢標簽、環(huán)保認證標簽、車船稅及交強險票據(jù)需要健全有效其它特性核實違法違紀違法違紀車輛，如盜搶、銷贓、肇事逃逸車輛不享受延保服務；保全抵押車輛因糾紛采取財產(chǎn)保全或債務

24、抵押的，不享受延保服務。分期貸款分期貸款期限內(nèi)的車輛不享受延保服務。改裝車主為追求駕駛樂趣，對車輛發(fā)動機、變速器、懸架等重要總成部件進行過改裝的，不得享受延保服務。五、申請延保車輛評估細則五、申請延保車輛評估細則20中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司延保辦理業(yè)務注意事項延保辦理業(yè)務注意事項1、延保業(yè)務必須在客戶交納完延保費用的當天辦理，并且要當天錄入延保系、延保業(yè)務必須在客戶交納完延保費用的當天辦理，并且要當天錄入延保系統(tǒng)，客戶交納完相應費用后要和客戶簽署非正式協(xié)議，否則在延保業(yè)務辦統(tǒng)，客戶交納完相應費用后要和客戶簽署非正式協(xié)議，否則在延保業(yè)務辦理到正式協(xié)議簽署期間延保車輛出

25、現(xiàn)任何故障問題，管理公司不承擔維修理到正式協(xié)議簽署期間延保車輛出現(xiàn)任何故障問題，管理公司不承擔維修費用。費用。2、個人車輛辦理延保，車主要求開立工戶發(fā)票的，延保系統(tǒng)仍為客戶名稱，、個人車輛辦理延保，車主要求開立工戶發(fā)票的，延保系統(tǒng)仍為客戶名稱，但是開票信息一欄處必須正確填寫所要開立發(fā)票的公司名稱，發(fā)票一經(jīng)開但是開票信息一欄處必須正確填寫所要開立發(fā)票的公司名稱，發(fā)票一經(jīng)開出不得更改。出不得更改。3、登入到延保系統(tǒng)的延保辦理記錄不得隨意刪除，避免管理上的混亂登入到延保系統(tǒng)的延保辦理記錄不得隨意刪除，避免管理上的混亂。 4、關(guān)于分期付款的明確：如果客戶從銀行正常貸款，購車時全額付款，即和、關(guān)于分期付

26、款的明確：如果客戶從銀行正常貸款，購車時全額付款，即和咱公司沒有任何債務關(guān)系便可以做延保。咱公司沒有任何債務關(guān)系便可以做延保。5、經(jīng)銷商只要在系統(tǒng)上填報信息視同有效，必須在三個工作日內(nèi)辦理完畢匯、經(jīng)銷商只要在系統(tǒng)上填報信息視同有效，必須在三個工作日內(nèi)辦理完畢匯款手續(xù)?？钍掷m(xù)。6、延保服務書和驗車單的填寫：、延保服務書和驗車單的填寫： （1）協(xié)議書的日期和延保起始日期為簽署非正式協(xié)議的日期（即客戶交納）協(xié)議書的日期和延保起始日期為簽署非正式協(xié)議的日期（即客戶交納延保費用的日期）；且協(xié)議書和驗車單必須加蓋公司的公章（非索賠章）延保費用的日期）；且協(xié)議書和驗車單必須加蓋公司的公章（非索賠章）21中冀

27、斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（2）協(xié)議書第）協(xié)議書第6條，新購車輛和保修期內(nèi)車輛統(tǒng)一填寫兩年或四萬公條，新購車輛和保修期內(nèi)車輛統(tǒng)一填寫兩年或四萬公里的延保服務；已出保車輛嚴格按照公式計算，日期精確到月（天里的延保服務；已出保車輛嚴格按照公式計算，日期精確到月（天數(shù)可忽略不計），公里數(shù)若不是整數(shù)，可用小寫。數(shù)可忽略不計），公里數(shù)若不是整數(shù)，可用小寫。（3）驗車單各項內(nèi)容必須是正常，非延保項目可以存在小問題，但相）驗車單各項內(nèi)容必須是正常，非延保項目可以存在小問題，但相應欄位還需填寫正常，要求必須在其后備注存在何種小問題。應欄位還需填寫正常，要求必須在其后備注存在何種小問題。7

28、、驗車單和正式協(xié)議的郵寄：、驗車單和正式協(xié)議的郵寄： 二者必須一起郵寄至管理公司索賠科，其中驗車單必須是原件并加二者必須一起郵寄至管理公司索賠科，其中驗車單必須是原件并加蓋公章（若單獨提前郵寄驗車單索賠科拒不接收）。蓋公章（若單獨提前郵寄驗車單索賠科拒不接收）。8、延保業(yè)務獎勵審批表在每月、延保業(yè)務獎勵審批表在每月4號之前傳真至售后部索賠科。號之前傳真至售后部索賠科。9、延保業(yè)務聯(lián)系方式：、延保業(yè)務聯(lián)系方式： 延保服務書的郵寄由服務科劉維負責，聯(lián)系電話：延保服務書的郵寄由服務科劉維負責，聯(lián)系電話轉(zhuǎn)8335 其他延保業(yè)務由索賠科王敬偉負責，聯(lián)系電話：其他延保業(yè)務由索賠

29、科王敬偉負責，聯(lián)系電話轉(zhuǎn)835522中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司用戶經(jīng)銷商 判斷是否符合延保條件修理（用戶付費）否是保修 結(jié)算流程 核實延保服務書信息延保索賠流程圖延保索賠流程圖 六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明23中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司辦理延保業(yè)務的相關(guān)文件辦理延保業(yè)務的相關(guān)文件1 1、斯巴魯汽車、斯巴魯汽車延保驗車評估延保驗車評估單單，由售后部負責設計，經(jīng)銷商在管理系統(tǒng)下，由售后部負責設計，經(jīng)銷商在管理系統(tǒng)下載打印使用；載打印使用；2 2、斯巴魯汽車、斯巴魯汽車延保服務書延保服務書，由經(jīng)銷商上報資料管

30、理公司市場部印刷、售后，由經(jīng)銷商上報資料管理公司市場部印刷、售后部負責發(fā)放；部負責發(fā)放；3 3、斯巴魯汽車、斯巴魯汽車延保協(xié)議書延保協(xié)議書，由售后部設計、法務部審核通過，此協(xié)議在延，由售后部設計、法務部審核通過，此協(xié)議在延保服務書首頁；保服務書首頁；4 4、斯巴魯汽車延保接待問診表、估價單、派工單、結(jié)算單與、斯巴魯汽車延保接待問診表、估價單、派工單、結(jié)算單與4S4S售后維修管售后維修管理系統(tǒng)基本相同，但是在左上角有理系統(tǒng)基本相同，但是在左上角有“延保延保”標記。標記。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明24中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（一）享受延保服務的必備條件（一

31、）享受延保服務的必備條件 1 1、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商處購買的斯巴魯汽車；、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商處購買的斯巴魯汽車；2 2、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商/ /維修站進行保養(yǎng)或維修；維修站進行保養(yǎng)或維修；3 3、自購車之日起四年或十萬公里（先到為限）之內(nèi)的斯巴魯汽車；、自購車之日起四年或十萬公里（先到為限）之內(nèi)的斯巴魯汽車；4 4、向中冀斯巴魯交納延保費用后，享受延保服務；、向中冀斯巴魯交納延保費用后，享受延保服務；5 5、只限于在中冀斯巴魯區(qū)域內(nèi)享受延保服務。、只限于在中冀斯巴魯區(qū)域內(nèi)享受延保服務。注：購買新車日期以中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中登記的購車日期為準。注：購買新車日期

32、以中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中登記的購車日期為準。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明25中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（二）延保保修項目與非保修項目（二）延保保修項目與非保修項目保修項目：本公司承諾，在符合我公司延保車輛范圍以及在指定的保修項目：本公司承諾，在符合我公司延保車輛范圍以及在指定的延保期限內(nèi)，經(jīng)我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商檢查確認車輛的原裝零件或在我延保期限內(nèi)，經(jīng)我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商檢查確認車輛的原裝零件或在我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商處安裝、更換的斯巴魯純正部件）存在材料或制造區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商處安裝、更換的斯巴魯純正部件）存在材料或制造質(zhì)量缺陷，修理或更換零部件的工時和材料費由本公司承擔，

33、但質(zhì)量缺陷，修理或更換零部件的工時和材料費由本公司承擔，但“非保修項目非保修項目”除外。除外。 六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明26中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司 非保修項目：非保修項目：1 1、未按照規(guī)定在中冀斯巴魯授權(quán)維修站進行定期保養(yǎng)或維修的車輛。、未按照規(guī)定在中冀斯巴魯授權(quán)維修站進行定期保養(yǎng)或維修的車輛。2 2、擅自改裝汽車，例如、擅自改裝汽車，例如: :車身外觀、汽車線路、照明設備、發(fā)動機、車身外觀、汽車線路、照明設備、發(fā)動機、輪胎等造成的車輛損壞。輪胎等造成的車輛損壞。3 3、未使用斯巴魯汽車指定的純正零部件、液體（燃油、機油、制動液、未使用斯巴魯汽車

34、指定的純正零部件、液體（燃油、機油、制動液油、轉(zhuǎn)向助力油、冷卻液、氣體等）油、轉(zhuǎn)向助力油、冷卻液、氣體等）4 4、將汽車用于用戶手冊不贊成使用的目的或以用戶手冊不贊、將汽車用于用戶手冊不贊成使用的目的或以用戶手冊不贊成使用的方法使用汽車。成使用的方法使用汽車。5 5、因在賽車或拉力賽等嚴酷條件下駕駛汽車造成的損壞。、因在賽車或拉力賽等嚴酷條件下駕駛汽車造成的損壞。6 6、因地震、暴雨、水災、火災、交通事故、人為的故意損壞、戰(zhàn)爭、因地震、暴雨、水災、火災、交通事故、人為的故意損壞、戰(zhàn)爭、暴亂所致的損壞等。暴亂所致的損壞等。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明27中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車

35、銷售有限公司售有限公司非保修項目：非保修項目：7 7、因煙霧、化學物質(zhì)、鳥撞、鹽、石塊擦傷、刮傷、鐵屑或其它異常環(huán)、因煙霧、化學物質(zhì)、鳥撞、鹽、石塊擦傷、刮傷、鐵屑或其它異常環(huán)境造成的損壞。境造成的損壞。8 8、正常磨損及老化的部件。（如：制動片、剎車盤、離合器片、輪胎、正常磨損及老化的部件。（如：制動片、剎車盤、離合器片、輪胎、玻璃制品、塑料制品、橡膠制品、表面涂漆或者鍍鉻制品的退色、以及變玻璃制品、塑料制品、橡膠制品、表面涂漆或者鍍鉻制品的退色、以及變形造成的損壞等）。形造成的損壞等）。9 9、車輛內(nèi)飾件包括內(nèi)飾板、頂棚、座椅面料等。、車輛內(nèi)飾件包括內(nèi)飾板、頂棚、座椅面料等。1010、用戶

36、抱怨噪聲、振動、機油污垢等不影響有效性能的感覺上的癥狀。、用戶抱怨噪聲、振動、機油污垢等不影響有效性能的感覺上的癥狀。1111、在正常使用時應能覺察得到但是不及時進行維修而擴大的損壞。、在正常使用時應能覺察得到但是不及時進行維修而擴大的損壞。1212、燃油系統(tǒng)中的水或者其它物質(zhì)引起的燃油系統(tǒng)的損壞。、燃油系統(tǒng)中的水或者其它物質(zhì)引起的燃油系統(tǒng)的損壞。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明28中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司非非保修項目：保修項目：1313、購買汽車后自己加裝與贈送的精品不予保修，比如：收音機、汽、購買汽車后自己加裝與贈送的精品不予保修，比如：收音機、汽車電話

37、、車電話、CDCD收音機、遙控、防盜系統(tǒng)或行李架等附件或裝置引起的損收音機、遙控、防盜系統(tǒng)或行李架等附件或裝置引起的損壞。壞。1414、新車購買后由制造商負責保修的部件不予保修，比如：輪胎、音、新車購買后由制造商負責保修的部件不予保修，比如：輪胎、音響。響。1515、蓄電池不予保修。、蓄電池不予保修。1616、消耗品、液體不予保修。、消耗品、液體不予保修。消耗品包括：火花塞、皮帶、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、機消耗品包括：火花塞、皮帶、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、機油濾清器、剎車片、剎車盤、離合器片（手動擋）、刮水器片、燈泡、油濾清器、剎車片、剎車盤、離合器片（手動擋）、刮水器片、燈泡

38、、保險絲、皮革制品保險絲、皮革制品 、車身外觀飾品正常老化等、車身外觀飾品正常老化等 液體包括：燃油、機油、齒輪油、手動擋變速箱油、自動變速器油、液體包括：燃油、機油、齒輪油、手動擋變速箱油、自動變速器油、CVTCVT變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、制動液、冷卻液、潤滑脂、玻璃清洗液、變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、制動液、冷卻液、潤滑脂、玻璃清洗液、蓄電池補充液、空調(diào)制冷劑、其它潤滑脂等蓄電池補充液、空調(diào)制冷劑、其它潤滑脂等 。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明29中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司非非保修項目：保修項目：1717、清潔、清洗、定期保養(yǎng)、自費修理產(chǎn)生的費用、清潔、清洗、定

39、期保養(yǎng)、自費修理產(chǎn)生的費用。1818、被指定為需定期更換的零部件。、被指定為需定期更換的零部件。1919、不是由中冀斯巴魯汽車授權(quán)經(jīng)銷商進行的保養(yǎng)和修理。、不是由中冀斯巴魯汽車授權(quán)經(jīng)銷商進行的保養(yǎng)和修理。2020、因用戶不能使用汽車而引起的任何間接損失，如電話、牽、因用戶不能使用汽車而引起的任何間接損失，如電話、牽引、租車等有關(guān)費用。引、租車等有關(guān)費用。2121、如果發(fā)現(xiàn)里程表被改動將不享受保修服務。、如果發(fā)現(xiàn)里程表被改動將不享受保修服務。2222、延保服務書信息有誤、不清楚、不完整、涂改、丟失將不、延保服務書信息有誤、不清楚、不完整、涂改、丟失將不享受保修服務。享受保修服務。2323、水淹車

40、輛以及經(jīng)過修理后的水淹車輛，不享受延保服務。、水淹車輛以及經(jīng)過修理后的水淹車輛，不享受延保服務。 六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明30中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司結(jié)算標準：結(jié)算標準： 中冀斯巴魯對授權(quán)經(jīng)銷商申報的延保業(yè)務結(jié)算的工時費率為中冀斯巴魯對授權(quán)經(jīng)銷商申報的延保業(yè)務結(jié)算的工時費率為8080元元/ /工時，經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行中冀斯巴魯規(guī)定的標準維修工時。工時，經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行中冀斯巴魯規(guī)定的標準維修工時。結(jié)算的項目有：工時費、配件費、其它費用。結(jié)算的項目有：工時費、配件費、其它費用。（一）、工時費（一）、工時費工時費 = 保修工時單價標準工時（不許疊加）中冀斯巴魯

41、保修工時單價為80元/工時，標準工時詳見管理系統(tǒng)，只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的工時編號，其工時費則自動生成。（二）、配件費（二）、配件費配件費 =更換時使用的新配件的經(jīng)銷商訂購價115%1、經(jīng)銷商訂購價：是指在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中經(jīng)銷商的訂購價格，不包括其它運輸費用。2、115%：是指結(jié)算的配件費是在經(jīng)銷商訂購價的基礎上上浮15%。3、只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的配件編號，其配件費則自動生成。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明31中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司結(jié)算標準：結(jié)算標準： （三）、其他費用（三）、其他費用如果涉及到一些經(jīng)配件部批準外采的配件及特殊業(yè)務在外維修需要

42、申報索賠的費用，把費用上報到延保服務系統(tǒng)維修單中的“其他費用”里，在“費用說明”里說明使用的配件名稱、數(shù)量、單價（或維修項目名稱）及費用合計。在上報書面資料時間，需要遞交此費用發(fā)票復印件，在復印件上注明“費用說明”的內(nèi)容，即：使用的配件名稱、數(shù)量、單價（或維修項目名稱）及費用合計，最后由延保員和售后經(jīng)理簽字確認。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明32中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司延保索賠延保索賠申請與審申請與審核結(jié)算流核結(jié)算流程圖程圖六、延保索六、延保索賠實施說明賠實施說明33中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（以下內(nèi)容是針對（以下內(nèi)容是針對N N

43、整月經(jīng)銷整月經(jīng)銷 商對用戶車輛延保的所有業(yè)務）商對用戶車輛延保的所有業(yè)務）1 1、業(yè)務要求、業(yè)務要求為了更好的開展延保服務，中冀斯巴魯與經(jīng)銷商建立了延保服務管理為了更好的開展延保服務，中冀斯巴魯與經(jīng)銷商建立了延保服務管理系統(tǒng)，具體要求如下：系統(tǒng)，具體要求如下：（1 1）. .經(jīng)銷商需要開展延保服務前，經(jīng)銷商需要開展延保服務前，請及時申請延保系統(tǒng)用戶名，填請及時申請延保系統(tǒng)用戶名，填寫寫“延保服務系統(tǒng)用戶名申請延保服務系統(tǒng)用戶名申請”表。經(jīng)批準后，經(jīng)銷商按中冀斯表。經(jīng)批準后，經(jīng)銷商按中冀斯巴魯所授權(quán)的用戶名和密碼在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務進行巴魯所授權(quán)的用戶名和密碼在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務

44、進行延保車輛登記和延保保修費申請，經(jīng)銷商及時更新登陸密碼，遵延保車輛登記和延保保修費申請，經(jīng)銷商及時更新登陸密碼，遵守保密約定，登錄時發(fā)生的所有業(yè)務，經(jīng)銷商承擔法律責任。守保密約定，登錄時發(fā)生的所有業(yè)務，經(jīng)銷商承擔法律責任。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明34中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（2 2）. .認真核實延保服務模塊中經(jīng)銷商名稱，必須與公章名稱一致，認真核實延保服務模塊中經(jīng)銷商名稱，必須與公章名稱一致，若發(fā)生變更，請及時遞交變更證明；延保員若發(fā)生變更，請及時若發(fā)生變更，請及時遞交變更證明；延保員若發(fā)生變更，請及時填寫延保員變更信息證明，以便及時進行更正，否

45、則進行相應的填寫延保員變更信息證明，以便及時進行更正，否則進行相應的處罰。處罰。（3 3）. .當延保員發(fā)生變更時，原延保員必須與新延保員進行業(yè)務交當延保員發(fā)生變更時，原延保員必須與新延保員進行業(yè)務交接以及相關(guān)業(yè)務知識轉(zhuǎn)訓，新延保員接手業(yè)務后請立即更改登錄接以及相關(guān)業(yè)務知識轉(zhuǎn)訓，新延保員接手業(yè)務后請立即更改登錄密碼。密碼。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明35中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（4）、）、 “延保索賠登記延保索賠登記”要求：要求：.中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務的中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務的“延保索賠登記延保索賠登記”中中“添加維修明添加維修明細細”的的“配

46、件類配件類”是維修更換時所使用的是維修更換時所使用的新配件新配件，即為索賠件。，即為索賠件。索賠申報的新配件與返回的舊件信息必須一致或通用。索賠申報的新配件與返回的舊件信息必須一致或通用。. .經(jīng)銷商必須在延保業(yè)務受理完畢的經(jīng)銷商必須在延保業(yè)務受理完畢的當天當天及時登記到延保系統(tǒng)，以及時登記到延保系統(tǒng)，以免超出有效期而無法進行索賠。免超出有效期而無法進行索賠。. .延保索賠登記中必須上傳相關(guān)照片：故障配件照片。延保索賠登記中必須上傳相關(guān)照片：故障配件照片。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明36中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（5 5）. .延保業(yè)務第一次審核不通過時，

47、重新申報有一次上報機會且要延保業(yè)務第一次審核不通過時，重新申報有一次上報機會且要求在一個月之內(nèi)完成；第二次上報未通過的，本次業(yè)務做拒賠處求在一個月之內(nèi)完成；第二次上報未通過的，本次業(yè)務做拒賠處理。理。六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明37中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司2 2、需要遞交資料及時間要求、需要遞交資料及時間要求舊件（即：故障件）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表、中冀舊件（即：故障件）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表、中冀斯巴魯延保保修登記表、斯巴魯延保保修登記表、中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票總表、增值稅發(fā)票舊

48、件（附舊件標簽）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表舊件（附舊件標簽）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表 需返回中冀斯巴魯?shù)呐f件范圍： 各經(jīng)銷商維修站必須將N月月保修案件已登記在“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中申請索賠的所有配件的舊件郵寄至索賠科。索賠科接收舊件、舊件返回信息表的日期為：N+1月月1日至日至N+1月月8日日 六、延保索賠實施說明六、延保索賠實施說明38中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（即：經(jīng)銷商每月發(fā)生的延保保修索賠舊件郵寄日期為次月郵寄日期為次月1日寄出，日寄出，各 經(jīng)銷商根據(jù)自己的業(yè)務量、距離必須合理、及時地郵寄舊件，必須在索賠科規(guī)定的接收日期內(nèi)到達，

49、即：每月到達，即：每月8日前到達索賠科日前到達索賠科。） 舊件的郵寄方式為舊件的郵寄方式為： 中鐵貨運到付中鐵貨運到付 舊件收貨方公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司舊件收貨方公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司 舊件收貨人：裴超舊件收貨人：裴超 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式轉(zhuǎn)8333 聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街 郵編：郵編：100023備注：備注：、經(jīng)銷商使用中冀斯巴魯免費提供的舊件標簽，認真核實舊件信息然后登記到舊件標簽上，為了防止舊件標簽信息被水、油品等污染，舊件標簽填寫完整后必須用塑料袋套裝

50、或透明膠帶纏繞，保證標簽完整無損、信息清楚。索賠科不提供細鐵絲、塑料袋和透明膠帶，各經(jīng)銷商自行準備。然后用細鐵絲將舊件標簽與舊件綁縛，每個舊件都必須附有舊件標簽。舊件標簽在使用完之前，請及時上報書面申請至索賠科舊件接收管理員，由舊件接收管理員郵寄舊件標簽給各經(jīng)銷商。 39中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司、為了避免發(fā)生收到的舊件與經(jīng)銷商所說舊件數(shù)量或信息不符，并且不能及時確認而產(chǎn)生誤會，中冀斯巴魯售后部索賠科嚴格要求各經(jīng)銷商在發(fā)送舊件前認真登錄延保舊件業(yè)務管理模塊，并最終確認中冀斯巴魯延保舊件返回信息表，必須保證此表信息完整、準確、真實，以便接收人員根據(jù)經(jīng)銷商的中冀斯巴魯延保

51、舊件返回信息表與接收到的舊件進行核實確認。若收到的舊件與中冀斯巴魯延保舊件返回信息表中信息不符時，將會參照計分考核進行處罰。、各經(jīng)銷商返舊件時包裝必須打包結(jié)實，建議：每個包裝不超過15公斤（單件在15公斤以上除外），若因包裝等問題導致在郵寄過程中出現(xiàn)丟失舊件或舊件損壞的由經(jīng)銷商承擔責任。、經(jīng)銷商郵寄舊件時要求貨運公司將貨物送達目的地后必須立即提供正規(guī)發(fā)票與中冀斯巴魯舊件接收人進行結(jié)算，否則不予接收舊件。若因特殊情況，不能保證在規(guī)定的時間內(nèi)將舊件寄至中冀斯巴魯，必須提前遞交情況說明（延保員、售后經(jīng)理、總經(jīng)理簽字），經(jīng)批準后，將給予一次照顧，但是必須在次月的有效接收日期內(nèi)將舊件郵寄至中冀斯巴魯，否

52、則按計分考核進行處罰。 40中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司 、舊件返回北京時，運費由中冀斯巴魯承擔，但運費必須正確、合理，否則拒絕支付全部或部分費用。另，如有經(jīng)銷商為了保證特殊舊件在運輸過程中完好無損，但所發(fā)生的包裝費、保險費等費用由各經(jīng)銷商自行承擔，中冀斯巴魯不承擔此費用。若當?shù)責o中鐵貨運到付，請?zhí)崆疤峁嫔暾?，待中冀斯巴魯索賠科批示同意后此運費由中冀斯巴魯承擔，否則運費由經(jīng)銷商承擔或參與計分考核。41中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司中冀斯巴魯汽車延保保修登記表中冀斯巴魯汽車延保保修登記表中冀斯巴魯汽車保修登記表范圍：各經(jīng)銷商維修站必須將N月月登記

53、在“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中的保修記錄中申請保修索賠事件的所有中冀斯巴魯汽車延保保修登記表的“分銷商分銷商”聯(lián)郵寄至索賠科。備注：備注：一個“延保索賠登記”記錄（即一個維修單號）對應一張“延保保修登記表”。 索賠科接收中冀斯巴魯汽車保修登記表的日期為： N+1月月1日至日至N+1月月8日日郵寄方式為：特快專遞，此費用由各經(jīng)銷商承擔。42中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票范圍：中冀斯巴魯索賠科于N+1月（整月）對“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中經(jīng)銷商N月

54、登記的保修索賠記錄及對應的舊件信息、舊件鑒定結(jié)果、中冀斯巴魯汽車延保保修登記表進行審核，完全通過審核的記錄即為延保保修月度匯總表中的全部記錄。進入“索賠查詢”點擊“保修索賠月度匯總表”， 然后選擇“通過審核日期”和“類別”， 即可打印需要的月度匯總表，請認真核實，以勉出現(xiàn)錯誤，核實無誤后方可打印月度匯總表。核實打印好的中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表后由延保員、售后服務經(jīng)理簽字確認后，加蓋公章。此延保保修索賠月度匯總表與對應的增值稅發(fā)票一同寄往中冀斯巴魯索賠科。索賠科接收延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票的日期為： N+2月月1日至日至N+2月月8日日郵寄方式為：特快專遞，此費用由各經(jīng)銷商

55、承擔。43中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司注意事項注意事項：1、“月度匯總表”打印時，需要設置為橫向，并且使用A4紙，延保員、售后經(jīng)理簽字后加蓋公章，與發(fā)票一同快遞至索賠科，經(jīng)銷商將其復印件留存。2、資料書寫要清楚、信息完整、準確、真實，在每份資料的規(guī)定處蓋章。斯巴魯汽車延保服務書中的延保保修登記表上蓋索賠專用章，其它資料蓋公章。3、如果資料不完整、資料上信息不完整、模糊不清、有誤、規(guī)定處未蓋章或未蓋規(guī)定章、將視為無效文件，不給予索賠結(jié)算。4、各經(jīng)銷商延保員在N+2月1日查看延保服務模塊“索賠查詢”中“保修索賠月度匯總表”，選擇”延保保修” 查詢上月中冀斯巴魯通過審核的索賠

56、款，即“本月合計金額”，并及時開俱增值稅發(fā)票（索賠款增值稅發(fā)票項目名稱為保修費），延保員必須保證發(fā)票所有信息無誤，并在規(guī)定的時間內(nèi)遞交至索賠科。若當月不能及時開俱索賠款增值稅發(fā)票時必須及時遞交情況說明，并且此說明中要注明原因，以及能開俱增值稅發(fā)票的時間，要求延保員、經(jīng)理簽字加蓋公章傳真至索賠科。5、經(jīng)銷商必須在規(guī)定的時間內(nèi)上報資料，每份資料上報時間期限請見結(jié)算流程，否則按計分考核進行處罰。44中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司3、結(jié)算方式、結(jié)算方式經(jīng)銷商于N+2月月1日日登錄中冀斯巴魯管理軟件,在“延保服務 ”模塊中點擊“保修索賠月度匯總表” ，請認真核實“通過審核日期的區(qū)間

57、”（N+1月整月）月整月），選擇延保保修，確認無誤后點擊“打印”月度匯總表，根據(jù)“本月合計金額”開俱增值稅發(fā)票。經(jīng)銷商開俱增值稅發(fā)票的要求：經(jīng)銷商開俱增值稅發(fā)票的要求： 索賠科需要經(jīng)銷商遞交增值稅發(fā)票費用項目保修費。經(jīng)銷商開俱好增值稅發(fā)票后，在規(guī)定的時間內(nèi)以快遞的形式發(fā)送至索賠科，索賠科將收到的發(fā)票與索賠書面資料通過審核會簽后并交給財務審核匯款。中冀斯巴魯增值稅發(fā)票開票信息如下：中冀斯巴魯增值稅發(fā)票開票信息如下：單位名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司地址:北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街 電話：51354560開戶銀行：工行朝陽支行營業(yè)部賬號：0200

58、003409067038875納稅人識別號：11010576219382245中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司（三）、考核規(guī)定（三）、考核規(guī)定 為了規(guī)范經(jīng)銷商延保索賠業(yè)務，特制定以下考核標準為了規(guī)范經(jīng)銷商延保索賠業(yè)務，特制定以下考核標準 46中冀斯巴中冀斯巴魯魯汽汽車銷車銷售有限公司售有限公司 延保辦理指標延保辦理指標 要求經(jīng)銷商每月辦理延保車輛臺數(shù)占新車銷售數(shù)量（不包含要求經(jīng)銷商每月辦理延保車輛臺數(shù)占新車銷售數(shù)量（不包含12款森林人的銷量）的百分之二十以上，達不到此比例的對款森林人的銷量）的百分之二十以上，達不到此比例的對該公司經(jīng)理罰款一千元。該公司經(jīng)理罰款一千元。 延保辦理獎勵政策延保辦理獎勵政策 、銷售人員：新車、銷售人員：新車50元元/臺，在保車臺，在保車70元元/臺，出保車臺，出保車90元元/臺臺 、延保專員：、延保專員：20元元/臺臺 、經(jīng)理：、