建筑企業(yè)質(zhì)量管理

1、8.18.1建筑企業(yè)質(zhì)量管理概述建筑企業(yè)質(zhì)量管理概述8.28.2建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理PDCA8.38.3全面質(zhì)量管理的方法全面質(zhì)量管理的方法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖、因果圖、因果圖一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量1.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可以是工作質(zhì)量、質(zhì)質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可以是工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；2.既要考慮顧客需求，還要考慮企業(yè)自身利益；既要考慮顧客需求，還要考慮企業(yè)自身利益；3.質(zhì)量不是規(guī)定不變的；質(zhì)量不是規(guī)定不變的；4.不同國家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量要求不同。不同國家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量要求不同。（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量

2、管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理二、建筑企業(yè)質(zhì)量管理（一）建筑工程質(zhì)量（一）建筑工程質(zhì)量狹義的建筑工程質(zhì)量是指工程符合業(yè)主需要而狹義的建筑工程質(zhì)量是指工程符合業(yè)主需要而具備的使用功能具備的使用功能。廣義的建筑工程質(zhì)量不僅包括工程的實(shí)體質(zhì)量，廣義的建筑工程質(zhì)量不僅包括工程的實(shí)體質(zhì)量，還包括形成實(shí)體質(zhì)量的工作質(zhì)量。還包括形成實(shí)體質(zhì)量的工作質(zhì)量。 （二）建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)（二）建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)與一般的產(chǎn)品質(zhì)量相比較，建筑工程質(zhì)量具有與一般的產(chǎn)品質(zhì)量相比較，建筑工程質(zhì)量具有如下一些特點(diǎn)：如下一些特點(diǎn)： （1）影響因素多，質(zhì)量變動(dòng)大。）影響因

3、素多，質(zhì)量變動(dòng)大。（2）隱蔽性強(qiáng)，終檢局限性大）隱蔽性強(qiáng)，終檢局限性大 。（3）對(duì)社會(huì)環(huán)境影響大。）對(duì)社會(huì)環(huán)境影響大。（4）工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量都存在著影響。）工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量都存在著影響。（5）評(píng)價(jià)方法的特殊性。）評(píng)價(jià)方法的特殊性。 （三）建筑工程質(zhì)量管理的目的（三）建筑工程質(zhì)量管理的目的建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的，就是在保證工期，建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的，就是在保證工期，降低成本的同時(shí)，完成一定數(shù)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工降低成本的同時(shí)，完成一定數(shù)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程程，即，即建造出符合設(shè)計(jì)和用戶滿意的工程。建造出符合設(shè)計(jì)和用戶滿意的工程。一、全面質(zhì)量管理的含義一、全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指

4、一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是：是：1.把過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為把過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主主,即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?.從過去的就事論事，分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的從過去的就事論事，分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的

5、綜合治理。3.突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工作。作。4.由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶需要。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶需要。5 .強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量,從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量。二、全面質(zhì)量管理的基本要求二、全面質(zhì)量管理的基本要求（三全管理原則）（三全管理原則）全員的全員的質(zhì)量管質(zhì)量管理理全過程全過程的質(zhì)量的質(zhì)量管理管理全企業(yè)全企業(yè)的質(zhì)量的質(zhì)量管理管理多方法多方法的質(zhì)量的質(zhì)量管理管理三、全面質(zhì)量管理的工作程序三、全面質(zhì)量管理的工作程序一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，七種工具一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)

6、步驟，七種工具“一一”：全面質(zhì)量管理工作程序是按照科學(xué)的全面質(zhì)量管理工作程序是按照科學(xué)的程序而運(yùn)轉(zhuǎn)的，其基本形式是程序而運(yùn)轉(zhuǎn)的，其基本形式是PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)?！八乃摹保和ㄟ^：通過計(jì)劃計(jì)劃(Plan)、實(shí)施實(shí)施(Do)、檢查檢查(Check)和和處理處理(Action)四個(gè)階段不斷循環(huán)，把企業(yè)質(zhì)量管四個(gè)階段不斷循環(huán)，把企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來。理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來?！鞍税恕保篜DCA四個(gè)步驟大體可分為八個(gè)階段四個(gè)步驟大體可分為八個(gè)階段PDCAADCPDCAPDCAPDCA提高新水平提高原有水平圖1 大小PDCA循環(huán)示意圖圖2 PDCA循環(huán)不斷提高上升示意圖“七七”：老七種工具、新七

7、種工具老七種工具、新七種工具“一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，七種工具一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，七種工具”四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與）全員參與（4）過程方法）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系）與供方互利的關(guān)系老七種工具新七種工具老七種工老七種工具偏重于具偏重于統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行工序進(jìn)行工序質(zhì)量控制質(zhì)量控制新七種工新七種工具偏重于具偏重于思考分析思考分析過程過程 一、關(guān)聯(lián)圖法（新）一、

8、關(guān)聯(lián)圖法（新）（一）含義（一）含義把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖，它是謀求解決那些有著聯(lián)圖，它是謀求解決那些有著“原因原因結(jié)果結(jié)果”、“目的目的手段手段”等關(guān)系復(fù)雜問題的手法。等關(guān)系復(fù)雜問題的手法。（二）類型（二）類型按按應(yīng)用形式應(yīng)用形式分：多目的型、單一目的型分：多目的型、單一目的型（二）類型（二）類型按結(jié)構(gòu)形式分按結(jié)構(gòu)形式分：中央集中型中央集中型、單向匯集型單向匯集型、關(guān)系表示型關(guān)系表示型、應(yīng)用型應(yīng)用型（三）（三）關(guān)聯(lián)圖的步驟關(guān)聯(lián)圖的步驟1、確定要分

9、析的、確定要分析的“問題問題” （目的目的） 。2、找、找“因素因素”（手段）（手段）。3、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系。系。4、分析分析、討論、討論，找出末端原因，找出末端原因。例子：鐵質(zhì)預(yù)埋件丟損嚴(yán)重例子：鐵質(zhì)預(yù)埋件丟損嚴(yán)重丟損嚴(yán)重丟損嚴(yán)重管理松懈管理松懈交接手交接手續(xù)不清續(xù)不清缺乏缺乏培訓(xùn)培訓(xùn)無法無法索賠索賠偷盜偷盜運(yùn)輸運(yùn)輸丟失丟失包裝方包裝方式落后式落后易散失易散失碰傷碰傷裝壞裝壞拆壞拆壞責(zé)任心責(zé)任心不強(qiáng)不強(qiáng)新工新工人多人多例：產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析例：產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處理不凈溫度控制不好焊

10、接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙長時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長度不夠缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣流流量不適宜（四）優(yōu)缺點(diǎn)（四）優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：從整體出發(fā)，從混雜、復(fù)雜中找出重點(diǎn)，：從整體出發(fā)，從混雜、復(fù)雜中找出重點(diǎn)，明確相互關(guān)系，并加以協(xié)調(diào)；把個(gè)人的意見、看法明確相互關(guān)系，并加以協(xié)調(diào)；把個(gè)人的意見、看法照原樣記入圖，多次繪圖，了解過程、關(guān)鍵和根據(jù)，照原樣記入圖，多次繪圖，了解過程、關(guān)鍵和根據(jù)，不斷繪圖、能預(yù)測未

11、來；用關(guān)聯(lián)圖表達(dá)看法，他人不斷繪圖、能預(yù)測未來；用關(guān)聯(lián)圖表達(dá)看法，他人易于理解；整體和各因素之間的關(guān)系一目了然，可易于理解；整體和各因素之間的關(guān)系一目了然，可繪入措施及其結(jié)果。繪入措施及其結(jié)果。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：同一問題，圖形、結(jié)論可能不一致；表：同一問題，圖形、結(jié)論可能不一致；表達(dá)不同，箭頭有是與原意相反；比較費(fèi)時(shí)；開頭較達(dá)不同，箭頭有是與原意相反；比較費(fèi)時(shí)；開頭較難。難。二、因果圖法（老）二、因果圖法（老）因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題析某個(gè)質(zhì)量問題(結(jié)果結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。也稱特性要因圖、

12、樹枝圖或魚刺圖。工具。也稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。質(zhì)量問題質(zhì)量問題主干主干中原因中原因 小小 原原 因因 更更原原小小 因因原原大大 因因中枝中枝小小枝枝大大枝枝要因要因混混凝凝土土強(qiáng)強(qiáng)度度不不足足砂石含泥量大砂石含泥量大水泥過期水泥過期未未篩篩洗洗料料攪拌機(jī)失修攪拌機(jī)失修振搗器振搗器 常壞常壞機(jī)機(jī)技術(shù)水平低技術(shù)水平低分工分工 不明確不明確責(zé)任心差責(zé)任心差未未培培訓(xùn)訓(xùn)新新工工人人人人環(huán)境環(huán)境氣溫低氣溫低場地太窄場地太窄方法方法養(yǎng)護(hù)差養(yǎng)護(hù)差水灰比不準(zhǔn)水灰比不準(zhǔn) 配合比不當(dāng)配合比不當(dāng) 振搗差振搗差 稱稱不不準(zhǔn)準(zhǔn)量量未未蓋蓋覆覆 提出對(duì)策計(jì)劃表提出對(duì)策計(jì)劃表 找出影響較大因素找出影響較大因素 項(xiàng)

13、目項(xiàng)目序序產(chǎn)產(chǎn) 生生 問問 題題 原原 因因 對(duì)對(duì) 策策執(zhí)行執(zhí)行時(shí)間時(shí)間 人人1 1分工不明確分工不明確確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出2 2缺乏基本知識(shí)缺乏基本知識(shí)組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程 搞好技術(shù)交底搞好技術(shù)交底工藝工藝3 3配比不當(dāng)配比不當(dāng)根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比進(jìn)行實(shí)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)4 4水灰比控制不嚴(yán)水灰比控制不嚴(yán)制作水箱制作水箱 每半天測砂石含水率一次每半天測砂石含水率一次控制塌落度在控制塌落度在5 5cmcm以下以下5 5計(jì)量不準(zhǔn)計(jì)量不準(zhǔn)校正磅秤校正磅秤材料材料6 6水泥重量不夠水泥重量不夠進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)7 7原材料不合格原材料不合格對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)8 8石子含泥量大石子含泥量大用攪拌機(jī)洗、過篩用攪拌機(jī)洗、過篩機(jī)械機(jī)械