商務(wù)禮儀(員工)

1、07-121107-122 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀07-123標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意確?？蛻魸M意高效溝通技巧高效溝通技巧實(shí)用解決問題技能實(shí)用解決問題技能( (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士) )07-124商務(wù)概述商務(wù)概述n商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述n確?？蛻魸M意確保客戶滿意n標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀n高效溝通技巧高效溝通技巧n分析與解決問題分析與解決問題07-125商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述n何謂何謂“職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)”n培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義n培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義n結(jié)論結(jié)論07-126商務(wù)理念概

2、述商務(wù)理念概述 何謂何謂“職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)”n職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保： 商務(wù)工作的有效實(shí)施； 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期商務(wù)成果； 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。 品德品德價(jià)值觀價(jià)值觀文化文化07-127商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述 何謂何謂“職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)”n 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的良好的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 有效解決有效解決問題的能力問題的能力 有效的有效的溝通行為溝通行為07-128商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述 何謂何謂“職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)”n 市場競爭環(huán)境對(duì)市場競爭環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素

3、養(yǎng)”的需要的需要 在市場競爭中策略和手段的變化 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； 由知名度到美譽(yù)度； 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)； 由簡單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)靠什么生存與競爭？企業(yè)靠什么生存與競爭？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？07-129商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述 結(jié)論結(jié)論 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； 市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵

4、成功因素發(fā)生變化；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。07-1210n商務(wù)理念概述商務(wù)理念概述n商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)07-1211商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀n商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念n個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)n個(gè)人形象個(gè)人形象n電話禮儀電話禮儀n辦公禮儀辦公禮儀n商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n其它常見禮儀其它常見禮儀07-1212商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念n商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守

5、的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。n良好的商務(wù)禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 提高工作效率，避免失誤； 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。07-1213商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)n良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。n個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識(shí)學(xué)識(shí) 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人做人 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； 誠實(shí)，實(shí)事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。07-1214商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)

6、n開放的頭腦開放的頭腦 善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；n團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；n創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；n學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)公司文化，；n主動(dòng)主動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)工作；n適應(yīng)適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式；n敬業(yè)敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；n勤奮勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；n有序有序 利落、有條不紊；n高效高效 追求效率和效益。職業(yè)道德職業(yè)道德07-1215商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n儀表n男士服飾n女士服飾n行為舉止07-1216商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n頭發(fā)頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的

7、頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。n臉部臉部 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表儀表07-1217商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n口腔口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。n指甲指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。n香水香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專

8、用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好。儀表儀表07-1218商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n服裝服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。男士服飾男士服飾07-121907-1220商務(wù)禮儀商務(wù)禮

9、儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n腰帶腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。n褲子褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。n鞋鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈， 跟不要太高。n襪子襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其 不能穿白襪子。男士服飾男士服飾07-1221商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象n帽子帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。n服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。n

10、裙子、褲子裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲。女士服飾女士服飾07-122207-1223工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位商務(wù)職業(yè)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 n 站姿站姿 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1224 女職員女職員 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男職員男職員 說明：可將雙腿分

11、開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 坐姿坐姿 說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 07-1225坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 07-1226 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 07-1227【上車【上車】【下車【下車】07-1228【握手【握手】握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握

12、手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1229擺動(dòng)幅度過大擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔戴手套或手不清潔 交叉握手交叉握手 與第三者說話與第三者說話（目視他人）（目視他人）以下為錯(cuò)誤的握手方法：以下為錯(cuò)誤的握手方法： 07-1230何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1231【鞠躬【鞠躬】鞠躬也是表達(dá)敬意

13、、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1232【問候語【問候語】n早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ n一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 n企業(yè)員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。n因公外出應(yīng)向部門內(nèi)或辦公室內(nèi)的其他人打招呼。 n在企業(yè)或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 n下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”等。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1233【文明用語【文明用語】客人來訪

14、或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 n“您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨可使用“早上好”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 n“歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 n“對(duì)不起，請(qǐng)問 ” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象07-1234n“讓您久等了” 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 n“麻煩您，請(qǐng)您 ” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 n“不好意思，打擾一下 ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 n“謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支

15、持，均應(yīng)表示感謝。 n“再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開時(shí)使用。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象行為舉止行為舉止07-1235商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象要要n與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；n保持同他人1米的距離；n說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。n語速適中；n手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；n坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。行為舉止行為舉止07-1236商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象不要不要n視線游移或面無表情；n大聲笑鬧或

16、竊竊暗笑；n精神萎靡不振；n語速過快；n手勢(shì)過于夸張n用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；n坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；行為舉止行為舉止07-1237商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀n接聽電話流程接聽電話流程n電話留言電話留言n接聽電話禮儀接聽電話禮儀n接聽電話技巧接聽電話技巧n撥打電話禮儀撥打電話禮儀07-1238商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀接聽電話流程接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)07-1239商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話留言電話留言請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性07-1240商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀n接電話

17、、問候接電話、問候 接聽要及時(shí)，鈴響三聲要接聽，先問好： 接外線電話要報(bào)公司名稱； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接聽電話禮儀接聽電話禮儀07-1241商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀n留言留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 按who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how （怎么樣）詢問與記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等n通話后通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告應(yīng)及時(shí)傳達(dá)。將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上。

18、或以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀接聽電話禮儀07-1242商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀n別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；n盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；n上司如果不在場，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡單的回絕對(duì)方；n上司如不能接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對(duì)方感到難堪和不安；n通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽電話技巧接聽電話技巧07-1243商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮

19、儀電話禮儀n撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。n接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題； 用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。n撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過35分鐘）； 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情， 要再約時(shí)間并履行諾言；n情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名； 記住委托人姓名，致謝。撥打

20、電話禮儀撥打電話禮儀07-1244商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀n辦公環(huán)境辦公環(huán)境n辦公禮儀辦公禮儀n外出禮儀外出禮儀07-1245商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀公共辦公區(qū)公共辦公區(qū)n不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；n飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)； n最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)空調(diào)等。辦公環(huán)境辦公環(huán)境07-1246商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)n辦公桌位清潔；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；n當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌

21、內(nèi)；n下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境辦公環(huán)境07-1247商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀辦公禮儀n打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；n當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)，如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”n辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；n不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；n對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；n不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；n同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀辦公禮儀07-1248商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

22、 辦公禮儀辦公禮儀n需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少等；n若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；n出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司其它聯(lián)系方式。外出禮儀外出禮儀07-1249商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n會(huì)面會(huì)面n接待來訪接待來訪n拜訪拜訪07-1250商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n會(huì)面流程n問候禮儀n介紹禮儀n交換名片流程n交換名片禮儀會(huì)面會(huì)面07-1251商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n會(huì)面流程會(huì)面會(huì)面問 候介 紹交換名片07-1252商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)

23、約會(huì)禮儀n問候禮儀 問候：熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力。會(huì)面會(huì)面07-1253商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n交換名片流程會(huì)面會(huì)面取名片遞名片看名片放名片收名片07-1254商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n交換名片禮儀 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方。 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已的名字沖著對(duì)方如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。 看名片：拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的

24、認(rèn)識(shí)對(duì)方； 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 收名片：如沒有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。會(huì)面會(huì)面07-1255商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n接待來訪流程n接待來訪禮儀接待來訪接待來訪07-1256商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n接待來訪流程接待來訪接待來訪預(yù) 約準(zhǔn) 備接 待有約來訪突然來訪告 辭07-1257商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀n接待來訪禮儀 預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式， 如電話、手機(jī)等。 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件等， 避免延誤接待。