商丘買賣商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1、商丘買賣買賣商城介紹紹 買賣商城是商丘最大的建材家居網(wǎng)絡(luò)零售商買賣商城是商丘最大的建材家居網(wǎng)絡(luò)零售商，在線銷售建材，家居飾品，裝潢材料以及，在線銷售建材，家居飾品，裝潢材料以及裝飾公司等裝飾公司等4大類上百個(gè)品牌上千種優(yōu)質(zhì)商品大類上百個(gè)品牌上千種優(yōu)質(zhì)商品。真正讓客戶享受到逐不出戶。真正讓客戶享受到逐不出戶 一站式購(gòu)物的一站式購(gòu)物的輕松環(huán)節(jié)。輕松環(huán)節(jié)。買賣商城環(huán)境分析買賣商城環(huán)境分析1買賣商城的營(yíng)銷戰(zhàn)略買賣商城的營(yíng)銷戰(zhàn)略2買賣商城的客戶關(guān)系管理買賣商城的客戶關(guān)系管理3買賣商城的客戶在線體驗(yàn)買賣商城的客戶在線體驗(yàn)4對(duì)營(yíng)銷的看法對(duì)營(yíng)銷的看法5買賣商城買賣商城 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析TSE1、政府對(duì)

2、于電子商務(wù)越來越重視，、政府對(duì)于電子商務(wù)越來越重視，出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和扶持的政策。出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和扶持的政策。2、近年來，我國(guó)的開始逐步加強(qiáng)對(duì)、近年來，我國(guó)的開始逐步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性與真實(shí)性易的安全性與真實(shí)性,優(yōu)化我國(guó)的網(wǎng)優(yōu)化我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。絡(luò)環(huán)境。3、隨著我國(guó)的法律、法規(guī)的相對(duì)完、隨著我國(guó)的法律、法規(guī)的相對(duì)完善，讓交易雙方有法可依。善，讓交易雙方有法可依。4、在政府拉動(dòng)內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)、在政府拉動(dòng)內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危行業(yè)在金融危機(jī)期間得到較快速發(fā)展。機(jī)期間得到較快速發(fā)展。1. 宏觀經(jīng)濟(jì)為電

3、子商務(wù)發(fā)宏觀經(jīng)濟(jì)為電子商務(wù)發(fā)展提供了有利契機(jī)展提供了有利契機(jī).2.我國(guó)居民消費(fèi)者潛在和實(shí)我國(guó)居民消費(fèi)者潛在和實(shí)際購(gòu)買力雙雙提升。際購(gòu)買力雙雙提升。3.網(wǎng)上銀行日漸大眾化，為網(wǎng)上銀行日漸大眾化，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供快捷、方便網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供快捷、方便的支付方式。的支付方式。 SPT1. 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境好，網(wǎng)民規(guī)模平互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境好，網(wǎng)民規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)穩(wěn)增長(zhǎng)2. 電子商務(wù)應(yīng)用群體的規(guī)模穩(wěn)定增電子商務(wù)應(yīng)用群體的規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)長(zhǎng)3. 市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。4.物流行業(yè)的迅速發(fā)長(zhǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)物流行業(yè)的迅速發(fā)長(zhǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間的橋梁。購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間的橋梁。5. 企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)

4、知和利用企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)知和利用程度也在加深。程度也在加深。6. 網(wǎng)絡(luò)的安全性不斷地提高。網(wǎng)絡(luò)的安全性不斷地提高。PTE1.通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展快速快速2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展3.互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈高速發(fā)展絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。態(tài)勢(shì)。PSE微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析目標(biāo)顧客目標(biāo)顧客 供應(yīng)商供應(yīng)商 中間媒介中間媒介買賣網(wǎng)的目標(biāo)客戶從總體上買賣網(wǎng)的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要集中在主要集中在80.90后客戶群后客戶群體，并致力于陪養(yǎng)忠實(shí)的客體，并致力于陪養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。戶群體。目標(biāo)

5、顧客目標(biāo)顧客目標(biāo)目標(biāo)顧客顧客1.1.買賣網(wǎng)將聚集國(guó)內(nèi)知名買賣網(wǎng)將聚集國(guó)內(nèi)知名的建材的建材 家居飾品家居飾品 裝潢材裝潢材料商以及裝飾公司，料商以及裝飾公司，;2.2.買賣網(wǎng)將與這些商家達(dá)買賣網(wǎng)將與這些商家達(dá)成低于市場(chǎng)價(jià)格的銷售協(xié)成低于市場(chǎng)價(jià)格的銷售協(xié)議讓客戶享受更多的優(yōu)惠議讓客戶享受更多的優(yōu)惠并完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。并完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商1 1、搜索引擎、搜索引擎2 2、論壇、論壇3、媒體廣告、媒體廣告中間媒介中間媒介中間中間媒介媒介競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客新進(jìn)新進(jìn)入者入者替代品替代品 現(xiàn)有現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商供應(yīng)商B2CB2C平臺(tái)平臺(tái)消費(fèi)者之間的消費(fèi)者

6、之間的信息不對(duì)稱性降低，消費(fèi)者能夠充信息不對(duì)稱性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2CB2C商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力力供應(yīng)商供應(yīng)商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，許多知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，許多知名企業(yè)都開始有自己的網(wǎng)上名企業(yè)都開始有自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，這些都會(huì)

7、給買賣銷售平臺(tái)，這些都會(huì)給買賣商城帶來巨大挑戰(zhàn)。商城帶來巨大挑戰(zhàn)。新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)新進(jìn)入者入者由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。能力。顧客的討價(jià)還價(jià)能力顧客的討價(jià)還價(jià)能力顧客顧客1.1.傳統(tǒng)購(gòu)物方式傳統(tǒng)購(gòu)物方式 2.2.傳統(tǒng)線下活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)傳統(tǒng)線下活動(dòng)

8、及團(tuán)購(gòu) 3.3.大型連鎖商場(chǎng)大型連鎖商場(chǎng)4.4.大型建材商場(chǎng)大型建材商場(chǎng)替代品和服務(wù)的威脅替代品和服務(wù)的威脅替代品替代品企業(yè)企業(yè)現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略能力能力未來目標(biāo)未來目標(biāo)將來可能的戰(zhàn)將來可能的戰(zhàn)略行動(dòng)略行動(dòng)天貓商城天貓商城大力推廣天貓商大力推廣天貓商城的品牌城的品牌背后有阿里巴背后有阿里巴巴強(qiáng)大的技術(shù)巴強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持和資金支持挖掘更多的銷挖掘更多的銷售渠道售渠道進(jìn)入更多的領(lǐng)進(jìn)入更多的領(lǐng)域，形成全面域，形成全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依靠上市籌集的依靠上市籌集的資金完善倉(cāng)儲(chǔ)和資金完善倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，加大物流體系，加大廣告投入廣告投入依靠圖書和制依靠圖書和制品服務(wù)擁有不品服務(wù)擁有不錯(cuò)的

9、客戶基礎(chǔ)錯(cuò)的客戶基礎(chǔ)借上市成功籌借上市成功籌集的資金發(fā)展集的資金發(fā)展壯大公司壯大公司完善公司業(yè)務(wù)完善公司業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式和營(yíng)銷模式卓越亞馬卓越亞馬遜遜主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，健的防御戰(zhàn)略，立足于現(xiàn)在成熟立足于現(xiàn)在成熟的圖書和音像制的圖書和音像制品市場(chǎng)。加大倉(cāng)品市場(chǎng)。加大倉(cāng)儲(chǔ)物流的投資，儲(chǔ)物流的投資，鞏固原有的物流鞏固原有的物流優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品門類，商產(chǎn)品門類，商品種類齊全品種類齊全運(yùn)營(yíng)中心覆蓋運(yùn)營(yíng)中心覆蓋1100個(gè)城市個(gè)城市物流運(yùn)營(yíng)中心物流運(yùn)營(yíng)中心基本覆蓋全國(guó)基本覆蓋全國(guó)，不斷吸收更，不斷吸收更多品牌進(jìn)場(chǎng)多品牌進(jìn)場(chǎng)SWOT 分析分析 STRENGTHS 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)OPPORTUNIT

10、IES 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)WEAKNESSES 劣勢(shì)劣勢(shì) THREATS 威脅威脅SWOT 分析分析-S1.商丘本土的商丘本土的B2C市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，商丘首個(gè)支持在線支付的網(wǎng)臺(tái)，商丘首個(gè)支持在線支付的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)平臺(tái).2.豐富的商品種類，價(jià)格是比較低豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的的.3. 出色的售后服務(wù)出色的售后服務(wù).4.線下實(shí)體店的共享線下實(shí)體店的共享5.良好的顧客體驗(yàn)一站式購(gòu)物良好的顧客體驗(yàn)一站式購(gòu)物6.完善的客戶保障體系完善的客戶保障體系SWOT 分析分析 -W1.下線實(shí)體店及大型建材中心下線實(shí)體店及大型建材中心2.商品種類相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太商品種類相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少。少。3.本地化難

11、題依然是買賣商城本地化難題依然是買賣商城這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的困難。困難。4.缺乏完整健全的售后體系缺乏完整健全的售后體系1.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高也逐漸提高.2.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大，發(fā)展迅網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大，發(fā)展迅速。網(wǎng)購(gòu)以成為一種趨勢(shì)速。網(wǎng)購(gòu)以成為一種趨勢(shì)3.網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的規(guī)章制度出臺(tái)保證用網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的規(guī)章制度出臺(tái)保證用戶購(gòu)物安全，可吸引更多用戶的戶購(gòu)物安全，可吸引更多用戶的加入。加入。 SWOT 分析分析 -OSWOT 分析分析 -T1. 我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善

12、。我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善。2.我國(guó)目前的物流體系的不完善我國(guó)目前的物流體系的不完善.3.大量新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)大量新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng).4.買賣商城暫時(shí)無法控制商家的價(jià)買賣商城暫時(shí)無法控制商家的價(jià)格及線下市場(chǎng)的惡意競(jìng)爭(zhēng)。格及線下市場(chǎng)的惡意競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)定位、商業(yè)模式市場(chǎng)定位、商業(yè)模式短期成為商丘首家匯聚建材短期成為商丘首家匯聚建材 家居飾品等一站家居飾品等一站式購(gòu)物商城，中期成為河南首家匯聚建材式購(gòu)物商城，中期成為河南首家匯聚建材 家家居飾品等一站式購(gòu)物商城長(zhǎng)期期成為河南首家居飾品等一站式購(gòu)物商城長(zhǎng)期期成為河南首家匯聚建材匯聚建材 家居飾品等一站式購(gòu)物商城家居飾品等一站式購(gòu)物商城商業(yè)模式：商業(yè)模

13、式：B2C1、直接銷售收入：賺取商家返點(diǎn)利潤(rùn)。、直接銷售收入：賺取商家返點(diǎn)利潤(rùn)。2、虛擬店鋪出租費(fèi)：店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、虛擬店鋪出租費(fèi)：店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)交易手續(xù)費(fèi) 。3、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。得贏利。 4、廣告費(fèi)及商城下線活動(dòng)、廣告費(fèi)及商城下線活動(dòng)盈利模式盈利模式服務(wù)理念服務(wù)理念買賣買賣商城秉承商城秉承“以人為本以人為本”的服務(wù)理念，全程的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情親情36

14、0”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕輕松和愉悅的一站式購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品松和愉悅的一站式購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。購(gòu)物需求。1 1、從需求的角度、從需求的角度買賣網(wǎng)的主要客戶買賣網(wǎng)的主要客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要集中在網(wǎng)民，主要集中在70.80.9070.80.90后客戶群體后客戶群體的主流消的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。2、從年齡的角度、從年齡的角度買賣網(wǎng)的主要顧客為買賣網(wǎng)的主要顧客為2640歲之間的人群歲之間的

15、人群，與此同時(shí)，買賣商城在線營(yíng)銷的客戶除，與此同時(shí)，買賣商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為2540歲的白領(lǐng)階層。歲的白領(lǐng)階層。目標(biāo)群體目標(biāo)群體市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格促銷促銷SEM物流物流產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略1 1、所有的商品都是正品、所有的商品都是正品2 2、享受到與傳統(tǒng)店面相同的、享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。售后服務(wù)。3 3、可以到品牌商的售后部門、可以到品牌商的售后部門進(jìn)行投訴，還可以直接向買賣進(jìn)行投訴，還可以直接向買賣網(wǎng)投訴。網(wǎng)投訴。產(chǎn)品價(jià)格策略價(jià)格策略1、低價(jià)、低價(jià)2、多種付款方式（貨到付、多種付款方式（貨到付

16、款、網(wǎng)上付款、分期付款）款、網(wǎng)上付款、分期付款）價(jià)格促銷策略促銷策略1、廣告、廣告2、促銷、促銷3、公共關(guān)系、公共關(guān)系4、小區(qū)活動(dòng)及廣告、小區(qū)活動(dòng)及廣告促銷促銷SEM策略策略1.1.產(chǎn)品品質(zhì)描述關(guān)鍵詞產(chǎn)品品質(zhì)描述關(guān)鍵詞2.2.品牌產(chǎn)品綜合關(guān)鍵詞品牌產(chǎn)品綜合關(guān)鍵詞3.3.購(gòu)物類關(guān)鍵詞購(gòu)物類關(guān)鍵詞4.4.優(yōu)惠信息關(guān)鍵詞優(yōu)惠信息關(guān)鍵詞5.5.自身名稱及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱相關(guān)自身名稱及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱相關(guān)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞sem客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷提高客戶提高客戶忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度提高客戶提高客戶滿意度滿意度為顧客提為顧客提供價(jià)值供價(jià)值維系策略維系策略客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)提高客戶忠誠(chéng)度提高客戶忠

17、誠(chéng)度利益忠誠(chéng)：買賣商城給予他們額外的利益，利益忠誠(chéng)：買賣商城給予他們額外的利益，例如價(jià)格刺激，促銷政策等。例如價(jià)格刺激，促銷政策等。惰性忠誠(chéng)：由于買賣商城是網(wǎng)上購(gòu)物惰性忠誠(chéng)：由于買賣商城是網(wǎng)上購(gòu)物并且可以一站式購(gòu)物，在家就可以并且可以一站式購(gòu)物，在家就可以輕松購(gòu)物所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇在買賣商城上購(gòu)物。輕松購(gòu)物所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇在買賣商城上購(gòu)物。信賴忠誠(chéng)：買賣商城通過產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客建立了信賴忠誠(chéng)：買賣商城通過產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客建立了一種信賴關(guān)系。一種信賴關(guān)系。提高客戶滿意度提高客戶滿意度 ACSI感知價(jià)值感知價(jià)值客戶抱怨客戶抱怨客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)感知質(zhì)量感知質(zhì)量客戶滿意度客戶滿意度客戶預(yù)期客

18、戶預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量感知產(chǎn)品質(zhì)量感知產(chǎn)品功能的感產(chǎn)品功能的感知知服務(wù)質(zhì)量的感服務(wù)質(zhì)量的感知知產(chǎn)品或服務(wù)整體印象的產(chǎn)品或服務(wù)整體印象的期望期望可靠性的期望可靠性的期望自我需求滿足程度的期自我需求滿足程度的期望望總成本的感知總成本的感知總價(jià)格的感知總價(jià)格的感知性價(jià)比的感知性價(jià)比的感知重復(fù)購(gòu)買重復(fù)購(gòu)買向他人推薦向他人推薦購(gòu)買該企業(yè)的其他購(gòu)買該企業(yè)的其他產(chǎn)品產(chǎn)品客戶預(yù)期：買賣商城在產(chǎn)品的質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的客戶預(yù)期：買賣商城在產(chǎn)品的質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，通過提高產(chǎn)品的可靠性從而提高客戶對(duì)買把關(guān)，通過提高產(chǎn)品的可靠性從而提高客戶對(duì)買賣商城期望。賣商城期望。感知質(zhì)量：買賣商城通過提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)感知質(zhì)量：買賣商

19、城通過提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面來提高客戶的感知質(zhì)量。量等方面來提高客戶的感知質(zhì)量。感知價(jià)值：買賣商城經(jīng)常做促銷活動(dòng)，常常讓感知價(jià)值：買賣商城經(jīng)常做促銷活動(dòng)，常常讓顧客感到物超所值。顧客感到物超所值?？蛻舯г梗嘿I賣商城一旦接到顧客投訴，都會(huì)客戶抱怨：買賣商城一旦接到顧客投訴，都會(huì)馬上進(jìn)行了解，處理，處理完后并給一個(gè)滿意馬上進(jìn)行了解，處理，處理完后并給一個(gè)滿意的答復(fù)給消費(fèi)者。的答復(fù)給消費(fèi)者。為顧客提供的價(jià)值為顧客提供的價(jià)值客戶讓渡價(jià)值客戶讓渡價(jià)值=客戶總價(jià)值客戶總價(jià)值總客戶成本總客戶成本形象價(jià)值：形象價(jià)值： 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，為顧客提供豐富的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，為顧客提供豐富的產(chǎn)品，給顧客以專

20、業(yè)形象。給顧客以專業(yè)形象。服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值:網(wǎng)站上有專業(yè)知識(shí)能提供給消費(fèi)者可靠產(chǎn)品網(wǎng)站上有專業(yè)知識(shí)能提供給消費(fèi)者可靠產(chǎn)品信息，從而也會(huì)提高客戶的滿意度。信息，從而也會(huì)提高客戶的滿意度。 人員價(jià)值：買賣商城的客服人員都是受過相當(dāng)?shù)膶I(yè)人員價(jià)值：買賣商城的客服人員都是受過相當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)的，無論是從知識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力，工作效率等培訓(xùn)的，無論是從知識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力，工作效率等方面都能提高顧客的總價(jià)值方面都能提高顧客的總價(jià)值 。 時(shí)間成本：買賣商城產(chǎn)品分類明確，有產(chǎn)品時(shí)間成本：買賣商城產(chǎn)品分類明確，有產(chǎn)品搜索，這些都能讓消費(fèi)者快速找到所需產(chǎn)品搜索，這些都能讓消費(fèi)者快速找到所需產(chǎn)品所在位置，從而大大減少了

21、盲目挑選產(chǎn)品的所在位置，從而大大減少了盲目挑選產(chǎn)品的時(shí)間。時(shí)間。貨幣成本：買賣商城經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)貨幣成本：買賣商城經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者可利用會(huì)員特權(quán)從消費(fèi)活動(dòng)中購(gòu)買更多性者可利用會(huì)員特權(quán)從消費(fèi)活動(dòng)中購(gòu)買更多性價(jià)比較高的產(chǎn)品，從而降低顧客的貨幣成本。價(jià)比較高的產(chǎn)品，從而降低顧客的貨幣成本。維系客戶關(guān)系的主要營(yíng)銷策略維系客戶關(guān)系的主要營(yíng)銷策略1、樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念、樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念2、開發(fā)手機(jī)客戶端、開發(fā)手機(jī)客戶端3、買賣商城每個(gè)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)與顧客保持緊密、買賣商城每個(gè)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)與顧客保持緊密 的聯(lián)系回饋渠道，聆聽每位顧客的意見的聯(lián)系回饋渠道，聆聽每位顧客的意見4、買賣

22、商城不斷深入挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體廣泛喜、買賣商城不斷深入挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體廣泛喜 好好5、設(shè)置會(huì)員制、提供會(huì)員優(yōu)惠制度、設(shè)置會(huì)員制、提供會(huì)員優(yōu)惠制度 6、醒目的刺激購(gòu)買信息，大面積放置折扣信息、醒目的刺激購(gòu)買信息，大面積放置折扣信息客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)買賣商城建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。買賣商城建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 利用有利用有效的客戶關(guān)系管理，深度研究目標(biāo)消費(fèi)群體心效的客戶關(guān)系管理，深度研究目標(biāo)消費(fèi)群體心理與消費(fèi)趨勢(shì)，品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全面考理與消費(fèi)趨勢(shì)，品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全面考慮顧客需求，同時(shí)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本也創(chuàng)造慮顧客需求，同時(shí)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本也創(chuàng)造了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為自

23、己培養(yǎng)了強(qiáng)大的忠誠(chéng)客戶群了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為自己培養(yǎng)了強(qiáng)大的忠誠(chéng)客戶群體，使得其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的體，使得其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的B2C中能迅速發(fā)展。中能迅速發(fā)展。理性價(jià)值理性價(jià)值感性價(jià)值感性價(jià)值承諾體驗(yàn)承諾體驗(yàn)價(jià)格價(jià)格/促銷促銷排列排列客戶瀏覽客戶瀏覽點(diǎn)擊流和點(diǎn)擊流和數(shù)據(jù)登記數(shù)據(jù)登記履行履行支持支持產(chǎn)產(chǎn) 品品互動(dòng)活動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)服服 務(wù)務(wù)信任信任信用信用視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)網(wǎng)站風(fēng)格網(wǎng)站風(fēng)格保保 證證設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)實(shí)用性實(shí)用性易達(dá)性和標(biāo)準(zhǔn)易達(dá)性和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和搜索內(nèi)容和搜索用戶化用戶化速度速度有效性有效性使用的便利性使用的便利性適適 當(dāng)當(dāng)性性 能能在在線線顧顧客客體體驗(yàn)驗(yàn)金金字字塔塔客戶在客戶在線體驗(yàn)線體驗(yàn)買賣網(wǎng)承諾買賣網(wǎng)承諾1.1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低，放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低，放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所提供的商品均為正品，與您親臨現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證我們所提供的商品均為正品，與您親臨現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證2.2.我們承諾，若您選購(gòu)的商品存在任何質(zhì)量問題，我們都會(huì)站在您的角度上為您我們承諾，若您選購(gòu)的商品存在任何質(zhì)量問題，我們都會(huì)站在您的角度上為您解決問題，并協(xié)商商家與您之間的問題。解決問題，并協(xié)商商家與您之間的問題。3