四標(biāo)一體化管理體系的建立與實(shí)施（ 146頁(yè)）

1、四標(biāo)一體化管理體系的建立與實(shí)施值得思考的幾個(gè)問題1、為什么要建立一體化的管理體系？建立實(shí)施的作用是什么？2、國(guó)際工程公司QOHSE體系如何策劃？基本框架及結(jié)構(gòu)？3、本行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)特征是什么？服務(wù)過程的控制？4、一體化管理體系的如何運(yùn)行？你應(yīng)做那些工作？建立一體化管理體系的意義和作用 第一章一、體系的作用和特征通過體系認(rèn)識(shí)世界、通過體系 管理企業(yè)體系的特征：總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性。二、體系、管理體系的含義體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系：在質(zhì)量健康安全環(huán)境方面指

2、揮和控制組織的管理體系。管理體系的內(nèi)函： 確保組織的有效經(jīng)營(yíng)、能對(duì)人才流、資金流、物資流、信息流合理調(diào)配，充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。三、實(shí)施QOHSE的意義1、 企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路 2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要 3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理的需要 4、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。1、企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路 競(jìng)爭(zhēng)力已成為不可或缺的戰(zhàn)略資源，競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱關(guān)系到國(guó)家和民族的興衰榮辱和企業(yè)的生存發(fā)展。中國(guó)要全面建設(shè)小康社會(huì)，提升各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)力已成為關(guān)鍵所在。中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的排名 WEF報(bào)告2003-2004，我國(guó)排名第44位

3、。比上年度下降11位。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量占世界第五位，但在世界競(jìng)爭(zhēng)力的排名卻落后與小國(guó)。前十名排名：芬蘭、美國(guó)、瑞典、丹麥、中臺(tái)、新加坡、瑞士、冰島、挪威、噢大利亞。在北京舉行的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力論壇上，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織中國(guó)投資處主任周臻指出：中國(guó)企業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的缺陷分布在十大領(lǐng)域。信息學(xué)習(xí)管理國(guó)際化的市場(chǎng)準(zhǔn)入能力和市場(chǎng)的國(guó)際化建設(shè)；金融的創(chuàng)新科技的創(chuàng)新規(guī)則的資源。產(chǎn)業(yè)政策地方政策和環(huán)境國(guó)際行業(yè)的資源整合和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的能力和水平。其中，信息的國(guó)際化和國(guó)際化的信息、國(guó)際化的學(xué)習(xí)、有效地提升國(guó)際化的管理和管理的國(guó)際化。仍然是今天中國(guó)企業(yè)乃至一屆地方政府能否提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問題。周臻：信息、學(xué)

4、習(xí)、和管理的國(guó)際化，構(gòu)成中國(guó)經(jīng)濟(jì)火箭的第一級(jí)動(dòng)力。沒有第一級(jí)火箭，這支火箭不可能離開地面，不可能沖出地球本身的束縛。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)如海爾的“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，形成了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他的產(chǎn)品已進(jìn)入美國(guó)10大連鎖店的8家。取得27種認(rèn)證證書。一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。加強(qiáng)質(zhì)量管理是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際質(zhì)量管理慣例接軌，是一個(gè)企業(yè)的最高管理者的戰(zhàn)略決策。強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)證管理，決不是為了一張認(rèn)證證書，而是用國(guó)際慣例的管理方法來(lái)規(guī)范我們的行為，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

5、力。我國(guó)進(jìn)入WTO以后，面臨嚴(yán)酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，只有靠競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力才能取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。國(guó)際市場(chǎng)的需要是多方面的，需要多種認(rèn)證，只有涵蓋多種認(rèn)證的一體化管理體系，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)符合各種要求，最大限度地滿足社會(huì)和相關(guān)方的需求。2003年世界進(jìn)出口貿(mào)易總額排名 1 2 3 4中石化、中石油進(jìn)出口總額中石化國(guó)際事業(yè)進(jìn)出口總額1098080萬(wàn)$中化工進(jìn)出口總公司進(jìn)出口總額670905萬(wàn)$中石油集團(tuán)公司進(jìn)出口總額329308萬(wàn)$1 3 8國(guó)際工程市場(chǎng)承包總量中國(guó)占0.3%每年約36003200億$提高境外工程承包競(jìng)爭(zhēng)力2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要 冷戰(zhàn)結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易已成為

6、國(guó)際活動(dòng)的頭等大事和重要的戰(zhàn)略武器，環(huán)境保護(hù)、人權(quán)、勞工狀況也被圖上濃重的商業(yè)色彩。全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，對(duì)企業(yè)外部會(huì)造成環(huán)境污染問題，對(duì)內(nèi)部則帶來(lái)職業(yè)健康安全問題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1996年頒布了ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了降低認(rèn)證費(fèi)用，避免重復(fù)審核工作，提出了整合體系的概念，實(shí)行一體化的認(rèn)證和管理。以成為世界認(rèn)證工作的發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了更廣泛的滿足顧客需求的要求，由單一的質(zhì)量、擴(kuò)展到對(duì)環(huán)境及社會(huì)責(zé)任的廣泛要求。成為實(shí)施整合管理體系的重要因素。貿(mào)易技術(shù)壁壘對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響在我國(guó)

7、加入WTO的談判中，發(fā)達(dá)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)在WTO的文件中寫上，“只有達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家和地區(qū)，才能參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)”以期對(duì)抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)安全衛(wèi)生投入換取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。面對(duì)中國(guó)加入WTO，美國(guó)的有些組織對(duì)中國(guó)的玩具殘留有毒物質(zhì)會(huì)損害兒童的健康，并且生產(chǎn)玩具過程中沒有采取有效的勞動(dòng)保護(hù)措施、損害了工人健康、侵害了人權(quán)為理由，提出抵制中國(guó)玩具出口到美國(guó)。并且，美、法、意、聯(lián)合協(xié)議，要求所有生產(chǎn)紡織、成衣、玩具、鞋等產(chǎn)品的企業(yè)對(duì)工作條件、安全健康的社會(huì)責(zé)任制定標(biāo)準(zhǔn)，否則要聯(lián)合抵制進(jìn)口。每年有400億美元的出口貨物受到國(guó)外各

8、種形式的技術(shù)貿(mào)易壁壘的限制，我國(guó)一年的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于兩個(gè)三峽工程。2001年因不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)受阻的出口商價(jià)已超過100億美元。2003.112被美FDA（食品藥品管理局）拒絕的中國(guó)產(chǎn)品達(dá)1436批。年產(chǎn)5億只的溫州打火機(jī)被歐盟的CR法規(guī)拒之門外。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載日本對(duì)我國(guó)出口的大米的農(nóng)殘項(xiàng)目由94年的54項(xiàng)增加到98年的104項(xiàng)。全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)認(rèn)證工作的影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。WTO的最基本的原則“公平競(jìng)爭(zhēng)”包括質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問題。按照WTO的規(guī)則，為了減少和消除技術(shù)壁壘，簽署了技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)議WTO/TBT，其核心是要求各個(gè)成員國(guó)必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)不能因制定和實(shí)施技

9、術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序給國(guó)際貿(mào)易制造不必要的障礙。允許成員國(guó)在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)實(shí)施必要的技術(shù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)和認(rèn)證程序，鼓勵(lì)成員國(guó)采取積極的措施達(dá)到這些要求。3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理的需要建立和實(shí)施一體化的管理體系，可用較少的投入和較短的時(shí)間，達(dá)到多個(gè)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體效益的目的。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可不斷地提高顧客的信任度、企業(yè)的信譽(yù)度；為社會(huì)創(chuàng)造安全、良好的環(huán)境；關(guān)注員工的健康；可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。建立整合型的管理體系，實(shí)施一體化認(rèn)證和管理，勢(shì)在必行。早認(rèn)識(shí)，早主動(dòng)；早實(shí)施，早受益。四、一體化管理體系的作用（1）不斷追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

10、依據(jù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為組織的管理模式，具有極強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、權(quán)威性。建立一 個(gè)高效、系統(tǒng)的管理模式，使企業(yè)不斷追求卓越，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提高管理水平，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)律運(yùn)作，有利于減少要素之間重復(fù)工作量、保證提高效能，使專業(yè)化管理高效有序，基礎(chǔ)性管理規(guī)范完整，綜合性管理科學(xué)合理。（3）科學(xué)地配置人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)。三個(gè)體系都對(duì)人力資源有明確的要求，要求規(guī)定崗位、職責(zé)和權(quán)限。一體化管理體系，要求統(tǒng)一考慮人員崗位設(shè)置，如一崗多責(zé)、一崗多能提高綜合工作效率。（4）提高工作效率，降低管理費(fèi)用。建立實(shí)施一體化管理體系，是對(duì)傳統(tǒng)管理過程的變革，加強(qiáng)增值的過程，完備支

11、持過程，拼棄不增值的過程，即過程再造。減少審核頻次，降低管理成本。國(guó)際認(rèn)證發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)企業(yè)面臨形勢(shì)在全球，世界有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。通過ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)五十萬(wàn)。27個(gè)國(guó)家簽署了IAF 質(zhì)量管理體系多邊承認(rèn)協(xié)議。2000年2月有14582家組織獲得ISO14001認(rèn)證證書。有目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已開始了著手進(jìn)行整合型的認(rèn)證。英國(guó)核燃料、Akzo Nobel 化工集團(tuán)、夏普公司的復(fù)印機(jī)制造廠均已建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的整合型管理體系，國(guó)外著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI NQA 已于1999年推出整合型管理體系的審核。2003年底統(tǒng)計(jì)：全

12、國(guó)33個(gè)省及臺(tái)、港、澳等 取得質(zhì)量認(rèn)證證書96715張。EMS 認(rèn)證證書 5064張。OHSMS 認(rèn)證證書 1376張。越來(lái)越多的組織面臨對(duì)兩個(gè)或更多管理體系進(jìn)行整合的問題。提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求。國(guó)際工程公司一體化管理體系的策劃、基本框架和結(jié)構(gòu) 第二章一、涉外商務(wù)的產(chǎn)品特性和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)國(guó)際石油工程開發(fā)與實(shí)施過程進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)過程1、涉外商務(wù)企業(yè)的服務(wù)特征與顧客接觸面人員、物質(zhì)資源管理體系與結(jié)構(gòu)管理職責(zé)外貿(mào)服務(wù)金三角服務(wù)特征功能性：是指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。如：外貿(mào)公司的主要功能是進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)際代理商務(wù)、業(yè)務(wù)；勞務(wù)輸出；承攬國(guó)際石油工程、鉆探、基建、油田開采等。各公司

13、也逐漸向多元化、綜合化方向發(fā)展。在此需要通過了解需求，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的過程，必要時(shí)，進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。 經(jīng)濟(jì)性：是指顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。包括接受服務(wù)全過程中所需要的費(fèi)用。不同的等級(jí)、不同類型的需求，要求有不同的服務(wù)經(jīng)濟(jì)性。如同種類的產(chǎn)品、高檔品與低檔品，不同國(guó)家的客戶對(duì)其定位的經(jīng)濟(jì)性不同。歐美國(guó)家相比東南亞、非洲國(guó)家，其要求高些。就船公司而言，美洲、歐洲航線價(jià)格自然高于其它的航線。 安全性： 是指在服務(wù)過程中確保顧客、貨物的安全，如身體、精神不受傷害以及貨物不受損失的能力。安全性的改善和保證，取決于服務(wù)設(shè)施的可靠性及維護(hù)保養(yǎng)；安全和保密措施的完善，貨物和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防火和防盜

14、、防自然災(zāi)害措施的建立等。安全性對(duì)貨運(yùn)公司而言，應(yīng)該是第一位的。 時(shí)間性： 指在時(shí)間上能將滿足顧客需要的能力，包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)的要求。對(duì)每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)履約、及時(shí)交貨，是必須考慮的內(nèi)容。特別是經(jīng)營(yíng)鮮活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顧客的需求，也要熟悉貨物的性能，特別是涉及到有保質(zhì)期、保鮮期等要求的貨物。 舒適性：指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面特性的情況下，提供服務(wù)的舒適程度，它包括了服務(wù)設(shè)施的完備和適用、方便，環(huán)境的整潔、美觀和有序性。舒適性與經(jīng)濟(jì)性有密切的關(guān)系。在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)中，方便、滿足客戶十分重要，經(jīng)營(yíng)手續(xù)和方法應(yīng)該不斷創(chuàng)新，不斷改革，適應(yīng)潮流的發(fā)展。如：散

15、裝貨物與集裝箱貨物，傳統(tǒng)交易方式與 EDI形式。 文明性： 指顧客在接受服務(wù)過程中滿足需要的程度。文明性是服務(wù)行業(yè)的特色，一個(gè)和諧的人際關(guān)系，自由、親切、尊重、自然、友好和諒解的氣氛是滿足顧客的必要條件。文明性與員工的儀表、禮儀、精神面貌有關(guān)。一個(gè)企業(yè)，員工訓(xùn)練有素、著裝整潔、舉止大方、語(yǔ)氣和藹，可以給顧客帶來(lái)滿意感。 2、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 進(jìn)出口貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)公司、國(guó)際工程服務(wù)公司、國(guó)際商務(wù)、業(yè)務(wù)代理、大型設(shè)備公司、技術(shù)貿(mào)易公司、服務(wù)貿(mào)易公司、外運(yùn)公司、船運(yùn)公司、貨代公司、碼頭港務(wù)公司等等，各有分工、協(xié)作，服務(wù)特性各不相同。概括而言，有如下一些共同特色。 （1）業(yè)務(wù)活動(dòng)受相關(guān)方制約因素較大如

16、進(jìn)出口公司，其相關(guān)方有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、貨運(yùn)、銀行、保險(xiǎn)等，在組織貨源時(shí)，受生產(chǎn)廠家、批發(fā)商等的制約、貨物運(yùn)輸公司受碼頭、航線、運(yùn)輸工具等的制約。 （2）質(zhì)量活動(dòng)遵循國(guó)際貿(mào)易慣例、法律、法規(guī)等要求。國(guó)外對(duì)外貿(mào)易立法：實(shí)體法：規(guī)定人們?cè)诮?jīng)濟(jì)關(guān)系之間的權(quán)利與義務(wù)的法律。有民法、商法。另有單行法規(guī)，如公司法、票據(jù)法、合同法、保險(xiǎn)法、海商法、專利權(quán)法、商標(biāo)法、銀行法、投資法、交易所法等。程序法：訴訟法、仲裁法等。國(guó)際貿(mào)易公約1883年保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約；1891年商標(biāo)的國(guó)際注冊(cè)馬德里協(xié)定； 1924年布魯塞爾簽訂的海牙規(guī)則（統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)定）；1929年華沙公約（統(tǒng)一規(guī)定國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則）；1

17、958年在紐約承認(rèn)和執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約；1978年聯(lián)合國(guó)海上貨物運(yùn)輸公約、漢堡規(guī)則；1980年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約；聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)公約。國(guó)際貿(mào)易慣例國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則1936年國(guó)際商會(huì)制定，2000年對(duì)13種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)做了解釋；INCOTERMS2000華沙牛津規(guī)則1932年規(guī)定CIF買賣雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任。美國(guó)對(duì)外貿(mào)易協(xié)定，1941年修訂。跟單信用證統(tǒng)一慣例國(guó)際商會(huì)UCP500號(hào)，托收統(tǒng)一規(guī)則；約克安特衛(wèi)普規(guī)則統(tǒng)一了歐美海損算法。（3）貨證分離、貨證相符、證證相符外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一般在業(yè)務(wù)流程中，貨物的流轉(zhuǎn)與貿(mào)易單證的流程是各自獨(dú)立進(jìn)行，常有情況是業(yè)務(wù)人員甚至沒有到接觸貨物就可以完

18、成全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)均有單證給予支撐，如合同、報(bào)關(guān)單、提單、信用證、裝箱單、運(yùn)單、發(fā)票等。貿(mào)易單證的流程與貨物流程相分離，但單證必須與貨物相符，單證之間必須證證相符。 （4）質(zhì)量活動(dòng)的復(fù)雜性。每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)公司，在其經(jīng)營(yíng)的范圍上各自分工不同，是由于我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)體制所決定的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，外貿(mào)體制發(fā)生根本性的變化，外貿(mào)公司向集團(tuán)化、多樣化方向發(fā)展。在某一個(gè)大型的貿(mào)易集團(tuán)公司，其經(jīng)營(yíng)商品可以有一般的日用消費(fèi)品、紡織、服裝、輕工業(yè)日用品，也有機(jī)械、電子、工具、船舶、成套設(shè)備等：貿(mào)易形式有一般性貿(mào)易，加工貿(mào)易、租賃貿(mào)易、補(bǔ)償貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易等。每一項(xiàng)的質(zhì)量活動(dòng)都可能是邏輯上獨(dú)立及和其它

19、活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。 （5）員工的素質(zhì)決定了質(zhì)量活動(dòng)的水準(zhǔn)高低程度外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要是通過員工及單證、貨物來(lái)與顧客接觸的。通常顧客首先接觸到的某個(gè)企業(yè)的外銷人員，業(yè)務(wù)人員，只有在十分信賴的基礎(chǔ)上，才能有業(yè)務(wù)上的往來(lái)。二、對(duì)服務(wù)過程控制的策劃 1、服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)過程。從顧客與供方的接觸面而來(lái)考慮問題，識(shí)別和確定服務(wù)需要。如人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)宣傳等來(lái)提出了一個(gè)完整的服務(wù)提要。說明本企業(yè)要進(jìn)行什么類型的服務(wù)，什么規(guī)模的服務(wù)，什么檔次的服務(wù)以及什么質(zhì)量的服務(wù)等。 2、服務(wù)設(shè)計(jì)過程在這一過程中主要任務(wù)是制定出三個(gè)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。 a、服務(wù)規(guī)范：規(guī)定了服務(wù)應(yīng)達(dá)

20、到的水準(zhǔn)和要求，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 b、服務(wù)提供規(guī)范：規(guī)定了在服務(wù)提供過程中應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)和要求。服務(wù)提供規(guī)范的制定依據(jù)于服務(wù)規(guī)范，應(yīng)明確每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的要求，來(lái)保證服務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，即通常的服務(wù)過程程序化、規(guī)范化的要求。 c、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范：規(guī)定了怎樣去控制服務(wù)的全過程中各個(gè)階段的質(zhì)量特別是服務(wù)提供過程的質(zhì)量。 3、服務(wù)提供過程交易前的準(zhǔn)備國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研經(jīng)營(yíng)方案落實(shí)貨源建立業(yè)務(wù)溝通關(guān)系交易洽商、合同訂立詢發(fā)還接受簽約履行催審改證備貨證船款4、服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)。服務(wù)提供結(jié)束后，出現(xiàn)了服務(wù)結(jié)果，對(duì)結(jié)果的評(píng)定是要從企業(yè)自身和顧客兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在評(píng)定的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行服務(wù)業(yè)績(jī)的分析和改進(jìn)，并把分析和

21、改進(jìn)的結(jié)果反饋到市場(chǎng)開發(fā)過程和設(shè)計(jì)過程，形成服務(wù)質(zhì)量信息的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)的內(nèi)容三、一體化管理體系的基本框架一體化管理體系的含義一體化管理體系的模式三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成 一體化管理體系的基本概念一體化管理體系ISO14000OHSAS18000ISO17799信息安全管理體系財(cái)務(wù)管理體系其他管理體系ISO9000HSE多元管理體系QS9000 汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由美國(guó)通用、福特和克萊勒三大汽車公司等修訂的。GMP 食品、藥品生產(chǎn)廠的質(zhì)量管理與認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。GSP

22、 優(yōu)良商店作業(yè)規(guī)范。TL 9000 電信行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。SCC 程序 安全認(rèn)證分包方標(biāo)準(zhǔn)。HACCP 國(guó)際食品檢驗(yàn)和控制產(chǎn)品質(zhì)量的共同準(zhǔn)則。SA 8000 社會(huì)責(zé)任管理體系 。EN 46001 歐洲醫(yī)療器械供應(yīng)商質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。BS 7799 英國(guó)信息安全管理體系。AS 9100 航空業(yè)質(zhì)量管理體系。 GJB9001A-2001 軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要求 GB/T 18305-2001 汽車供方質(zhì)量體系要求ISO 13485：1996 醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS 16949 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系 ISO10015 培訓(xùn)體系CCC 強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證QS 3200 食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量安

23、全認(rèn)證 ICO1002 中國(guó)菜系文化認(rèn)證 COSO 內(nèi)部控制體系認(rèn)證1、一體化管理體系的含義一體化管理體系：將兩種或兩種以上管理體系經(jīng)過整合，形成的使用共有要素的管理體系。根據(jù)其中包容的管理體系種類數(shù)目，可依次稱為二元、三元或多元管理體系。必須是兩種或兩種以上的不同管理體系，至少是兩種，多種不限。整合：即有機(jī)的結(jié)合。不是簡(jiǎn)單相加，而是按系統(tǒng)化的原則形成的相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體，才能發(fā)揮一體化的整體有效性和效率。使用共有要素。指不要把那些共有要素人為分開。為實(shí)施一體化管理（質(zhì)量、環(huán)境、安全、HSE）所需要的一體化組織結(jié)構(gòu)、程序、過程資源組成的綜合管理體系。國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的

24、特點(diǎn)一體化具有共同的框架結(jié)構(gòu)特征規(guī)定了方針目標(biāo)強(qiáng)調(diào)了過程方法系統(tǒng)的管理方法PDCA 的運(yùn)行模式重視監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)二、一體化管理體系的基礎(chǔ)框架檢查和糾正措施管理評(píng)審職業(yè)健康安全方針策劃實(shí)施和運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品環(huán)境方針規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)行管理評(píng)審 檢查與糾正措施持續(xù)改進(jìn)增值 信息GB/T28001GB/T24001GB/T190012、一體化管理體系的模式QMS的持續(xù)改進(jìn)QMS(PDCA)顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客滿意EMS(PDCA)實(shí)施與運(yùn)行規(guī)劃（策劃）環(huán)境方針環(huán)境要求環(huán)境績(jī)效檢查與糾正措施

25、管理評(píng)審結(jié)果EMS持續(xù)改進(jìn)HSE 模式領(lǐng)導(dǎo)和承諾審核和評(píng)審計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)、資源和文件實(shí)施和監(jiān)測(cè)糾正改進(jìn)方法和工具評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理方針和目標(biāo)一體化管理體系框架設(shè)計(jì)EMS QMS OHSMS管理手冊(cè)程序文件工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理層操作層方針層3、 三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)（一）三標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同，采用推薦管理型標(biāo)準(zhǔn)按級(jí)別分國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分管理標(biāo)準(zhǔn)按用途分方法標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性ISO14000OHSAS18000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分類（二）都具備相同的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理體系結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化、系統(tǒng)化。（系統(tǒng)論、控制論、信息論）先進(jìn)的文件化管理堅(jiān)持按所選用的標(biāo)準(zhǔn)要求“寫你要做的、做你所寫的、文件寫到的、

26、要做到、做到的要有效”的原則。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)不同水平的企業(yè)可以起點(diǎn)不一樣，但都要遵守承諾、通過三級(jí)自我檢查、自我改進(jìn)、自我完善的手段使企 業(yè)管理不斷地進(jìn)入一個(gè)新水平。預(yù)防為主的指導(dǎo)思想按選定的標(biāo)準(zhǔn)要求（條款和要素）規(guī)范管理行為，預(yù)防各類的不合格出現(xiàn)，以提高各方面的效率。（過程終點(diǎn)到前端）全過程控制的運(yùn)行模式體系策劃的整體體現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”對(duì)所有過程通過策劃進(jìn)行規(guī)范管理。都有自覺守法的 要求遵守本國(guó)的法律法規(guī)和相關(guān)要求。 （三） 三標(biāo)準(zhǔn)的不同之處三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍不完全相同。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)控制的是預(yù)期的產(chǎn)品（服務(wù)）,以防出現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的不合格，目的是增強(qiáng)顧客滿意；ISO14

27、001標(biāo)準(zhǔn)控制的是非預(yù)期的產(chǎn)品（服務(wù)），以防出現(xiàn)對(duì)環(huán)境的破壞，資源的浪費(fèi)，追求的是社會(huì)滿意。OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)控制的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程中各種可能的職業(yè)健康安全方面的事故或?yàn)?zāi)害，追求的是員工及相關(guān)方的滿意。 三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素的名稱相同或相近，但內(nèi)容差別很大。例如三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中均有“方針”、“目標(biāo)”要素，而三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)的內(nèi)容卻不同。但“組織的相關(guān)職能和層次上”建立并形成文件。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)滿足不同相關(guān)方要求。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿足顧客要求，強(qiáng)制性要求較其他標(biāo)準(zhǔn)少些，而ISO14001標(biāo)準(zhǔn)滿足社會(huì)等眾多相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求較多。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)滿足員工及組織內(nèi)相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求

28、更多。 三項(xiàng)管理體系要素不一一對(duì)應(yīng)。各管理體系都有各自區(qū)別于其他體系的專用性要素。見表。4、HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系（一）相同點(diǎn)：推薦采用的管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；遵循相同的管理體系原理；（系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、文件化）通過體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)，對(duì)活動(dòng)、過程、要素控制和優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期的方針和目標(biāo)。變事后處理為事前預(yù)防。強(qiáng)調(diào)本質(zhì)安全化。全過程控制。結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容相同或相似。可成為貿(mào)易準(zhǔn)入的條件，有利于消除貿(mào)易壁壘。有審核的內(nèi)容，且程序相似。PDCA。閉環(huán)管理、螺旋上升、持續(xù)改進(jìn)。（二）HSE的不同之處適用范圍不同：ISO14000/OHSMS適用于各種類型的組織，HSE只適合于本行業(yè)、本企業(yè)。

29、服務(wù)點(diǎn)不同：ISO9000-產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000-活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境影響。HSE-本企業(yè)的健康、安全、環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別不同：HSE 是石油、天然氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只是國(guó)際石油界普遍認(rèn)同。要素內(nèi)容不同，差別較大。HSE有7個(gè)一級(jí)要素。26個(gè)二級(jí)要素。（EMS/OHSMS 一級(jí)5個(gè)要素，二級(jí)15要素）分屬不同部門管理。結(jié)構(gòu)并不一一對(duì)應(yīng)。HSE:領(lǐng)導(dǎo)和承諾制定方針和戰(zhàn)略目標(biāo)建立機(jī)構(gòu)、配備資源、進(jìn)行文件管理對(duì)健康、衛(wèi)生、環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)并加以管理規(guī)劃實(shí)施和監(jiān)測(cè)審核、評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)；ISO14000:準(zhǔn)備初始環(huán)境評(píng)價(jià)環(huán)境方針環(huán)境計(jì)劃環(huán)境管理體系實(shí)施（組織機(jī)構(gòu)、資源、人員培訓(xùn)、信息交流、運(yùn)行

30、控制、應(yīng)急準(zhǔn)備 和響應(yīng)等）體系文件環(huán)境表現(xiàn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)評(píng)審和改進(jìn)。 HSE與ISO14001的不同所指“保護(hù)環(huán)境”內(nèi)函有所不同。HSE側(cè)重于人對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，在勘探開發(fā)作業(yè)時(shí)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境出發(fā)，減少的對(duì)環(huán)境的破壞，以絲毫不損為追求，例如有的提出在野外施工“除了腳印，什么也別留下”的理念。 在OHSMS中對(duì)環(huán)境，側(cè)重于對(duì)工作環(huán)境的改善，保證人的健康、免受粉塵、幅射等傷害。英國(guó)萊茵技術(shù)副總經(jīng)理胡翰林在談到體系整合時(shí)，說明了OHSMS對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)上并沒有提出明確的約束?！癏ealth”的實(shí)際含義有所不同：HSE 系指在施工過程中預(yù)防各類疾病，消除環(huán)境因素對(duì)員工的健康造成損害，讓員工以充沛的精力

31、、體力進(jìn)行工作，減少人的不安全行為。但在外界環(huán)境不變的情況下，利用人的能動(dòng)性，科學(xué)技術(shù)，先進(jìn)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“健康”比較狹義。OHSMS中的“Health”也要保護(hù)人的健康，要通過改進(jìn)工作環(huán)境及利用科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備、工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而更有我國(guó)職業(yè)病防護(hù)的色彩。我國(guó)將其譯為“衛(wèi)生”。在OHSMS中“Health”的健康含義是廣義的。ILO提出的職業(yè)安全衛(wèi)生的理念和方法，它對(duì)企業(yè)不是行為標(biāo)準(zhǔn)，而是管理標(biāo)準(zhǔn)。石油企業(yè)大力推行HSE體系，是石油勘探開發(fā)的市場(chǎng)通行證。改善管理，以全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和一體化的管理體系，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。提高企業(yè)形象。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的功能來(lái)看，只建立HSE ，沒有OHSMS是無(wú)法進(jìn)行

32、行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)行HSE和OHSMS的整合是不可阻擋的歷史潮流。OHSMS：從某種意義上，更合乎邏輯，更科學(xué)。是系統(tǒng)安全的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。把企業(yè)中人、物、環(huán)境、信息的組合作為一個(gè)系統(tǒng)，以整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源危險(xiǎn)源作為管理核心，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段來(lái)控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者安全與健康。實(shí)施全員、全過程、全方位的安全管理。（5）四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000 idt GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000 idt GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2000 idt G

33、B/T 19004-2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成制定：由TC207負(fù)責(zé)制定，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)構(gòu)成 1400114009 環(huán)境管理體系 EMS 1401014019 環(huán)境審核 EA 1402014029 環(huán)境標(biāo)志 EL 1403014039 環(huán)境行為評(píng)價(jià) EPE 1404014049 生命周期評(píng)估 LCA 1405014059 術(shù)語(yǔ)&定義 14060 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo) 14061 森林管理 FM 14062 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中考慮環(huán)境因素指南（草案） 14063 環(huán)境管理環(huán)境信息交流的指導(dǎo)原則及范例

34、1406414100 備用環(huán)境管理體系ISO14001:1996 idt GB/T 24001-1996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及其使用指南ISO14004:1996 idt GB/T 24004-1996 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南ISO14010:1996 idt GB/T 24010-1996 環(huán)境審核指南 通用原則ISO14011:1996 idt GB/T 24011-1996 環(huán)境審核指南 審核程序 環(huán)境管理體系審核ISO14012:1996 idt GB/T 24012-1996 環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理

35、體系規(guī)范OHSAS18002職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系-實(shí)施指南OHSAS18003職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系審核（正在制定中） GB/T28001-2001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主要參照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)制定OSHMS-2001 職業(yè)安全健康審核規(guī)范 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 30號(hào)公報(bào)ILO-OSH2001職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則國(guó)際勞工組織關(guān)于OHSAS和OHSMSOHSAS:職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列，與18000一起組合是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的名稱OHSMS:職業(yè)健康安全管理體系HSE SY/T 6276-1997 石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系一級(jí)過程 5 個(gè)4.2 環(huán)境方針4.3 規(guī)劃4.4 實(shí)施與

36、運(yùn)行4.5 檢查與糾正措施4.6 管理評(píng)審二級(jí)過程17 個(gè)方針環(huán)境因素法律與其他要求目標(biāo)與指標(biāo)環(huán)境管理方案組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)培訓(xùn)、意識(shí)和能力信息交流環(huán)境管理體系文件編制文件控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)監(jiān)測(cè)和測(cè)量不符合，糾正與預(yù)防措施記錄審核管理評(píng)審OHSMS一級(jí)過程 5 個(gè)4.2 OHSMS方針4.3 策劃4.4 實(shí)施與運(yùn)行4.5 檢查與糾正措施4.6 管理評(píng)審二級(jí)過程17 個(gè)方針對(duì)危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制法規(guī)與其他要求目標(biāo)管理方案結(jié)構(gòu)和職責(zé)培訓(xùn)、意識(shí)和能力協(xié)商和溝通文件文件和資料控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施記錄和記錄管理審核管理評(píng)審環(huán)境方針環(huán)境因素4

37、.3.1 法規(guī)和其他要求環(huán)境管理方案目標(biāo)和指標(biāo)記錄不符合、糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)文件控制培訓(xùn)意識(shí)和能力信息交流管理評(píng)審審核EMS文件運(yùn)行控制監(jiān)測(cè)和測(cè)量EMS各要素間的聯(lián)系示意圖職業(yè)健康安全方針 對(duì)危險(xiǎn)源辨 識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 4.3.1 法規(guī)和其他要求職業(yè)健康安全管理方案目標(biāo)記錄和記錄管理事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)結(jié)構(gòu)和職責(zé)文件和資料控制培訓(xùn)意識(shí)和能力協(xié)商溝通管理評(píng)審審核文件運(yùn)行控制績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視OHSMS各要素間的聯(lián)系示意圖HSE一級(jí)要素7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和承諾方針和戰(zhàn)略目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、資源和文件評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（策劃）實(shí)施和監(jiān)測(cè)審核和評(píng)審指南二級(jí)要

38、素26個(gè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)管理代表資源能力承包方信息交流文件及其控制危害和影響的確定建立判別準(zhǔn)則評(píng)價(jià)建立說明危害影響文件具體目標(biāo)和表現(xiàn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)削減措施 總則設(shè)施的完整性程序和工作指南變更管理應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃活動(dòng)和任務(wù)監(jiān)測(cè)記錄不符合和糾正措施事故報(bào)告事故調(diào)查處理HSEHSE關(guān)鍵要素關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 (22)危害辨識(shí)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)及表現(xiàn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)削減措施應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)測(cè)糾防措施組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)資源培訓(xùn)及能力變更管理承包方文件及控制設(shè)施完整性記錄事故危害說明判別準(zhǔn)則方針及目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和承諾管理評(píng)審審核1、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求框架2、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的6個(gè)程序、3、GB/T19001-

39、2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的21個(gè)記錄4、GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄5、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄6、HSE 要求的記錄6、四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)中要求建立的程序要素、條款4.2.3 文件控制記錄控制8.2.2 內(nèi)審8.3 不合格品控制8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施4.3.1 環(huán)境因素4.3.2 法規(guī)和其他要求4.4.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.3 信息交流4.4.5 文件控制4.4.6 運(yùn)行控制4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1 監(jiān)視和測(cè)量4.5.2 不合格、糾正和預(yù)防措施記錄4.5.4 環(huán)境管理體系審核4.3.1 對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策

40、劃。4.3.2 法規(guī)和其他要求。4.4.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力協(xié)商與溝通文件和資料的控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1 績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視4.5.2 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施記錄和記錄管理審核GB/T19001GB/T 24001GB/T 280017、 四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成4.1 總要求識(shí)別過程及其應(yīng)用確定過程順序和相互作用確定過程運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法提供資源和信息，實(shí)施、監(jiān)控過程監(jiān)視和分析過程持續(xù)改進(jìn)過程危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)及控制措施文件要求總則管理手冊(cè)文件和資料的控制記錄要求5、管理職責(zé)管理承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾企業(yè)文化的建立維護(hù)與顧客、員工、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

41、其他相關(guān)方的要求法律法規(guī)及其他要求危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境方針策劃質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)管理體系的策劃職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案變更管理職責(zé)、權(quán)限和溝通組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通與協(xié)商管理評(píng)審6、資源管理 7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源提供人力資源管理總則能力、意識(shí)和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施管理設(shè)施完整性工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客、員工、社會(huì)有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通設(shè)計(jì)和開發(fā)（包括）采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)的提供（包括）職業(yè)健康安全與環(huán)境運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備 與響應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)總

42、則監(jiān)視和測(cè)量顧客、員工、社會(huì)滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視與測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量健康、安全、環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量8.3 不符合的控制不合格品控制不符合事故、事件的控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施四、國(guó)際工程公司QOHSE體系構(gòu)成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的八項(xiàng)質(zhì)量原則為基礎(chǔ)。采用以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)框架，采取“兼容共性、互補(bǔ)個(gè)性”的原則，兼容其他三個(gè)體系要求，經(jīng)整合成為QOHSE五大功能塊，形成以管理職責(zé)、資源管理、涉外商務(wù)管理實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)的四大過程的文件化體系。文件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為兩極管理。第一級(jí)為QOHSE管理手冊(cè)，其中含28個(gè)程序文件；第二級(jí)為作業(yè)文件。在文件整合中，將滿足

43、顧客要求擴(kuò)展為滿足員工、社會(huì)和其他相關(guān)方要求；將危險(xiǎn)源/環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)的控制、變更管理等納入第四章策劃中；將國(guó)外石油工程的開發(fā)實(shí)施、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外包工程控制管理、應(yīng)急與響應(yīng)管理納入第七章；將辦公、生活區(qū)的職業(yè)安全健康與環(huán)境管理納入第六章。應(yīng)用過程方法、管理的系統(tǒng)方法、采用PDCA循環(huán)的三級(jí)監(jiān)控機(jī)制，從而形成持續(xù)改進(jìn)的一體化管理體系的模式。五、一體化管理體系方針、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)承諾標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方針的要求是 什么？領(lǐng)導(dǎo)承諾和QOHSE管理方針是什么？其含義是如何解釋的？聯(lián)系本職工作你是如何理解和落實(shí)的？ 管理體系文件的構(gòu)成管理手冊(cè)（含程序文件）作業(yè)文件，指導(dǎo)書和其他文件決策層文件（含管理層文件）執(zhí)行層文

44、件作業(yè)層文件AB領(lǐng)導(dǎo)承諾： a) 向全公司員工宣傳質(zhì)量、健康、安全、與環(huán)境管理有機(jī)結(jié)合、融為一體的重要意義。使以人為本、安全第一、確保質(zhì)量、關(guān)注健康、堅(jiān)持預(yù)防為主。追求無(wú)事故、無(wú)傷害、無(wú)損失、無(wú)污染的目標(biāo)，成為每一名員工的自覺行為。b）向全公司傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方要求的重要性，提高全員的質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康意識(shí)。嚴(yán)格遵守項(xiàng)目所在國(guó)家、地區(qū)的法律、法規(guī)；尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極參加一體化管理活動(dòng)。c) 公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是QOHSE管理體系的第一責(zé)任人，公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制定一體化管理方針和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限,并形成文件； d) 定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、和有效性。e

45、）確保管理體系運(yùn)行所需資源的配備，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保障員工的安全和健康，保護(hù)公司辦公區(qū)域環(huán)境，為員工提供優(yōu)良的工作空間。國(guó)際工程公司QOHSE一體化方針信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì) 高效滿意服務(wù)。 科技創(chuàng)新，筑建安全綠色石油工程。 信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì) 高效滿意服務(wù)。公司以誠(chéng)信為根，恪守承諾。遵守項(xiàng)目所在國(guó)的法律法規(guī)，自覺履行法律義務(wù)。推進(jìn)合作雙贏戰(zhàn)略，與共同合作伙伴互為利益，持續(xù)改進(jìn)，追求高質(zhì)量、高效益、高信譽(yù)、不斷滿足顧客要求，達(dá)到滿意服務(wù)?？萍紕?chuàng)新，筑建安全綠色石油工程?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力上的競(jìng)爭(zhēng)。公司依靠科技與人才，通過持續(xù)科技創(chuàng)新，托起

46、國(guó)際工程公司美好的明天。 公司始終堅(jiān)持“以人為本，安全第一。”的原則，保障員工的身體健康。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的本質(zhì)安全，追求安全生產(chǎn)無(wú)事故、無(wú)傷害、無(wú)損失，無(wú)污染。綠色的含義：綠色，代表環(huán)保，節(jié)約資源，無(wú)污染。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)清潔化施工，取得綠色國(guó)際通行證，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。綠色又是安全標(biāo)準(zhǔn)色之一。代表提示，表示安全狀態(tài)或可以通行。在管理體系中可以代表安全、通行、環(huán)保。 公司以國(guó)際工程承包和技術(shù)服務(wù)為核心能力，不斷實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，追求技術(shù)先進(jìn)，功能齊全，不斷筑建安全綠色的石油工程。嚴(yán)格管理，搠造一流國(guó)際品牌，使QOHSE體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 質(zhì)量目標(biāo)：工程及產(chǎn)品交付合格率100%；顧客滿意度95%以

47、上；工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。職業(yè)健康安全目標(biāo)：重大交通事故為“0”；重大責(zé)任事故為“0”； 職業(yè)病發(fā)病率為“0”；環(huán)境目標(biāo)：施工清潔環(huán)境達(dá)標(biāo)； 職業(yè)病發(fā)病率為“0”；節(jié)能降耗最高管理者的職責(zé)制定批準(zhǔn)一體化管理方針及承諾并傳達(dá)到全體員工；承諾遵守國(guó)家有關(guān)QOHSE方面的法律、法規(guī)及其他要求；批準(zhǔn)一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案；明確各職能、層次的職責(zé)與權(quán)限；定期主持召開管理評(píng)審會(huì)議；聽取管理者代表關(guān)于一體化管理體系運(yùn)行情況的報(bào)告；確保體系的充分、適宜、有效性。任命一體化管理者代表；提供必要的資源；實(shí)現(xiàn)顧客滿意，關(guān)注員工健康安全和保護(hù)環(huán)境的承諾。管理者代表確保QOHSE管理體系的各個(gè)過程得到建立、實(shí)施和保

48、持，確保公司滿足顧客和其他相關(guān)方要求意識(shí)的提高。向公司經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核的策劃、管理、實(shí)施工作。組織實(shí)施重大危險(xiǎn)源及重要環(huán)境因素的管理方案與外部聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行情況與為外部信息交流工作員工代表代表員工利益，負(fù)責(zé)組織對(duì)員工關(guān)于職業(yè)健康安全方面的意見和建議的收集和反饋處理。負(fù)責(zé)對(duì)保障員工職業(yè)健康、安全和工作環(huán)境防范措施落實(shí)情況和監(jiān)督檢查。二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；與供方互利的關(guān)系。過程方法；管理的系統(tǒng)方法；基于事實(shí)的決策方法；基本原則關(guān)鍵原則三個(gè)方法原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧

49、客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。市場(chǎng)形成是由于有顧客和供方的存在。組織外部消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、采購(gòu)方。在組織內(nèi)部，下一個(gè)工序是顧客。接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位、個(gè)人。滿足顧客的需求和期望，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)是變化的、顧客是動(dòng)態(tài)的，需求和希望是無(wú)止境的。要重視潛在的顧客。超越顧客當(dāng)前的需求，開發(fā)滿意的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) ?！霸鰪?qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”；持續(xù)意味著不斷進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的循環(huán)活動(dòng)；實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的過程，確定改進(jìn)的機(jī)會(huì) 根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目確定目標(biāo)；提出改進(jìn)方案，評(píng)定效果，提出新的改進(jìn)方法，評(píng)價(jià)其

50、有效性及效率，考慮推廣這改進(jìn)方法，對(duì)改進(jìn)中的遺留問題重復(fù)上述改進(jìn)活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系；提高顧客的滿意程度并使所有的相關(guān)方得到利益；持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。制定組織的宗旨和方向，方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，為組織的發(fā)展勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。重視組織的企業(yè)文化的建設(shè)。組織的信念、哲學(xué)倫理和價(jià)值觀。充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新方法，開發(fā)新產(chǎn)品。營(yíng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境。鼓勵(lì)員工作貢獻(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)組織的方針目標(biāo)提供資源。規(guī)定業(yè)績(jī)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略策劃實(shí)施承諾營(yíng)造環(huán)境識(shí)別過

51、程規(guī)定職責(zé)提供支持測(cè)量評(píng)定參與改進(jìn)掌握信息管理評(píng)審全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 組織以人為本。離開人，一事無(wú)成。應(yīng)營(yíng)造良好的環(huán)境，充分發(fā)揮他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。明確各自的職責(zé)權(quán)限。提高員工自覺為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。開放透明的管理方式，采納員工的合理建議。定期評(píng)價(jià)員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出的給以獎(jiǎng)勵(lì)。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來(lái)，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無(wú)組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。組織

52、要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參與共同的改進(jìn)活動(dòng)，承認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”過程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過程均是過程，一個(gè)過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，使用過程方法對(duì)過程進(jìn)行管理 ，使過程優(yōu)化，提高過程能力。調(diào)查過程現(xiàn)狀。識(shí)別過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)則和方法。明確

53、使用資源；測(cè)量要求和方法。分析改進(jìn)過程的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)則。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿足要求的過程。對(duì)過程形成文件，例如 ，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來(lái)，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無(wú)組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參

54、與共同的改進(jìn)活動(dòng)，承認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”過程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過程均是過程，一個(gè)過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，使用過程方法對(duì)過程進(jìn)行管理 ，使過程優(yōu)化，提高過程能力。調(diào)查過程現(xiàn)狀。識(shí)別過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)則和方法。明確使用資源；測(cè)量要求和方法。分析改進(jìn)過程

55、的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)則。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿足要求的過程。對(duì)過程形成文件，例如 ，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用系統(tǒng)的管理方法：依據(jù)顧客和相關(guān)方需求和期望，建立管理方針和目標(biāo)；分析并列出影響達(dá)到方針和目標(biāo) 的各個(gè)過程；確定過程的關(guān)聯(lián)和相互作用，各職能和接口。確定實(shí)施過程需開展的活動(dòng)和方法；提供資源；規(guī)定測(cè)

56、量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；實(shí)施測(cè)量對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，測(cè)量過程、產(chǎn)品、體系的業(yè)績(jī)，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。明確規(guī)定需要收集的數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道和職責(zé)；采用有效的分析方法，適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)確保信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可信；根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，與經(jīng)驗(yàn)和直覺相比較，作出決策，并采取行動(dòng)。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 。文件質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理

57、體系與優(yōu)秀模式 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 。文件質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式 供應(yīng)鏈關(guān)系 供方組織 顧客過程的識(shí)別過程方法模式： 最高管理者過程：策劃、資源配置、管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)過程：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)支持過程；培訓(xùn)、維護(hù)等。最高管理者過程支持過程顧客/相關(guān)方實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方輸入輸出過程流程圖開始和結(jié)束活動(dòng)說明決策按順序標(biāo)識(shí)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向過程

58、的要素過程輸入輸出產(chǎn)品程序監(jiān)視和測(cè)量的機(jī)會(huì)（包括過程之前、中、后）資源活動(dòng)要求廢棄物系統(tǒng)安全現(xiàn)代科學(xué)管理方法把企業(yè)中的人、物、環(huán)境、信息組合成一個(gè)系統(tǒng)， 在系統(tǒng)的壽命周期間內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)安全工程和管理方法，以整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源危險(xiǎn)源作為管理核心，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段、從而使系統(tǒng)在規(guī)定的性能、時(shí)間和成本范圍內(nèi)達(dá)到最佳的安全程度。實(shí)施全員、全過程、全方位的安全管理。來(lái)控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者安全與健康。 發(fā)達(dá)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)在WTO的文件中寫上，“只有達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家和地區(qū)，才能參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)”以期對(duì)抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)安全衛(wèi)生投入換取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。ILO呼吁，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇和全球化發(fā)展不能以犧牲勞動(dòng)者的利益為代價(jià)，而是到了維護(hù)勞動(dòng)者人權(quán)、對(duì)生命質(zhì)量提出更高要求的時(shí)候了。安全生產(chǎn)法 第20條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位及礦山、建筑