2022年2月物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、第13頁(yè) 共13頁(yè)2022年2月物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)1 2022 年 年 2 2 月最新物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)2022 年 2 月最新物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 撰寫(xiě)人：_日 期：_2022 年 2 月最新物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)時(shí)間：_年_月至_年_月 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_物業(yè)管理 實(shí)習(xí)工程 _物業(yè)管理成立于_年，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)效勞中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員人_多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司自_年成立以來(lái)肩負(fù)傳遞麗島精神和成為全國(guó)知名物業(yè)管理品牌的抱負(fù)和理想，經(jīng)過(guò)公司全員努力，獲得了超常規(guī)的跳躍開(kāi)展，于_年成功獲得國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，

2、是_市最早一批獲得一級(jí)資質(zhì)的三家公司之一，亦是唯一一家民營(yíng)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司嚴(yán)格按照 iso9001：_質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，并于_年_月一審?fù)ㄟ^(guò)體系認(rèn)證。遵守“_，滴水不漏，細(xì)致周到，專(zhuān)業(yè)追求”的質(zhì)量方針，以“專(zhuān)心、愛(ài)心、舒心、貼心、安心”的“五心級(jí)”效勞受到了業(yè)主的認(rèn)可，同行的贊許和社會(huì)的歡送。_市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓榮獲_年度“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào);_市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲_年度“_省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱(chēng)號(hào);麗島花園榮獲_年度“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的殊榮。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于_年_月與_職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作在建筑工程系設(shè)立了“麗島班”共同培養(yǎng)物業(yè)管理方面的人才，聯(lián)手打造

3、物業(yè)管理行業(yè)的“黃浦軍校”，開(kāi)拓了校企合作育人的新天地，既使企業(yè)得到實(shí)用性人才，也解決了學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，到達(dá)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三贏的效果。公司秉承“以永久的親情求溫暖到家;以嚴(yán)密的_求責(zé)任到人;以文化的神韻求體貼入微;以有序的規(guī)范求效勞到位”的經(jīng)營(yíng)理念，鼎新革故，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，不斷進(jìn)步，持續(xù)為廣闊客戶(hù)提供一流的物業(yè)管理效勞 二實(shí)習(xí)人作報(bào)告 今年_月十二日下午開(kāi)場(chǎng)，我在麗島物業(yè)美院 coast 管理處進(jìn)展了實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，作為工程人員的我依次對(duì)設(shè)施、事務(wù)進(jìn)展管理。在實(shí)習(xí)中，我在管理處導(dǎo)師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注重書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工

4、作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)理論，探求事物的本質(zhì)與規(guī)律。此段時(shí)間的生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。作為工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修效勞。1.問(wèn)常入戶(hù)維修 1)接報(bào)修 a.社區(qū)效勞中心當(dāng)值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報(bào)修后，分類(lèi)明確，應(yīng)在_分鐘之內(nèi)開(kāi)出維修單或給予答復(fù)處理時(shí)間。b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位，根據(jù)詳細(xì)情況答復(fù)維修時(shí)間。(如：電視 報(bào)障) c.較困難復(fù)雜的維修要求_小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶(hù)解釋原因; 2)入戶(hù)維修 a.維修部當(dāng)值人員接到維修單后立

5、即安排人員進(jìn)展處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在_小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)_小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求_小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外)，同時(shí)應(yīng)向住戶(hù)解釋原因; b.入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶(hù)可用可視對(duì)講與其聯(lián)絡(luò)，在得到同意前方可進(jìn)入;無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的;“您好;我是_部門(mén)，來(lái)為您做_項(xiàng)效勞”。c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)歷和知識(shí)，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明; d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)挪動(dòng)的家具用品應(yīng)

6、按原位置放好; e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比擬表應(yīng)無(wú)色差，上下不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。3)供排水維修 a.更換水表 a)關(guān)上水前第一閥門(mén),排空管內(nèi)的剩余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表_上去; b)_時(shí)注意水表的水流方向保持一致; c)維修完畢后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常; d)維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數(shù)記錄。b.水龍頭漏水 a)關(guān)閉戶(hù)內(nèi)水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn); b)根據(jù)用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;

7、 c)_完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥 a)關(guān)上戶(hù)內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換; b)_時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和嚴(yán)密度，以防滲漏; c)_完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。d 更換軟管 a)關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管,查看故障原因; b)根據(jù)住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管; c)_時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲; d)_完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。f.馬桶漏水維修 a)閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據(jù)情況進(jìn)展維修; b)軟

8、管漏水應(yīng)進(jìn)展更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞; c)維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。g.菜盆排水管漏水 a)閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng); b)_時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。h 維修馬桶堵塞 閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)展疏通，使其排水暢落通。i 局部樓層停水 a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上; b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶(hù)，并作解釋。4)供電維修 a 更換電表 a)斷開(kāi)電拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)展_，

9、_時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。b)_完畢后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常; c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)效勞中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。b 維修開(kāi)關(guān) a)分析p 造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因; b)好假如是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路，查出故障點(diǎn)后給予排除; c 燈管、白熾燈的維修 a)斷開(kāi)電、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡_上去，試電查看是否正常。b)燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)

10、正常照明; d.線路檢測(cè) a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶(hù); b)住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章 4.4.2 維修開(kāi)關(guān)進(jìn)展處理; c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4.1 更換電表方法進(jìn)展處理; d)進(jìn)戶(hù)線端子接觸不良可先切斷電，將接頭緊固; e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理; f)當(dāng)確認(rèn)故障排除前方可送電。5)門(mén)窗維修 a 門(mén)鈴維修 a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池; b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)展除銹、緊固處理; c)因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。b 維修門(mén)窗 1)門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)展更換或補(bǔ)裝; 2)去除門(mén)角和窗軌道的雜物，對(duì)

11、門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油; 3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。c 更換門(mén)鎖 拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖; d 非一般性的維修 委托專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對(duì)所委托工程的維修質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視和跟蹤。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。三幾點(diǎn)體會(huì)

12、1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)如今學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)缺乏主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001 及 iso14001 等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的效勞，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景非常看好。四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí) 物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，在探索和理論過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾

13、和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理效勞費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)展。標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理，進(jìn)步企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度不斷完善自身的效勞程度，堵塞各種管理破綻，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，防止企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，_相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建立，使物業(yè)管理朝著安康的方向開(kāi)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展的當(dāng)務(wù)之急。如何標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理，進(jìn)步物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如_面人作 1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)

14、開(kāi)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握 (1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)效勞，哪些是收費(fèi)工程;責(zé)任與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人員應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地平安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。(2)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)展培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地防止因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保

15、安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)展巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生費(fèi)事和糾紛;在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完好、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。(3)購(gòu)置商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，防止經(jīng)濟(jì)上的損失。2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或無(wú)視了自身的法律建立。因此，增強(qiáng)員

16、人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或回絕承當(dāng)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶(hù)在內(nèi)的社會(huì)群眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，防止法規(guī)的互相沖突，用法制標(biāo)

17、準(zhǔn)市場(chǎng)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn) (1)物業(yè)管理主管部門(mén)、_其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合_職能部門(mén)的局部人作，應(yīng)由_部門(mén)出具委托并受權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(2)盡快制訂、公布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套施行細(xì)那么，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。(3)對(duì)于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違背客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)利。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì)_%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。4、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和開(kāi)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方互相選擇、平等協(xié)商、根據(jù)效勞內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)雙方行為的制度。_應(yīng)積極引導(dǎo)和催促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原那么，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化軌道