北京郵電大學(xué)管理學(xué)理論與實(shí)踐控制篇

1、管理學(xué)-控制篇北京郵電大學(xué) 王冰第一章第一章 控制工作概述控制工作概述 知識(shí)點(diǎn)一 控制工作的概念 知識(shí)點(diǎn)二 控制工作的過(guò)程 知識(shí)點(diǎn)三 控制方法的類型 知識(shí)點(diǎn)四 控制工作的基本原理知識(shí)點(diǎn)一 控制工作的概念一、管理控制的概念二、控制工作與計(jì)劃工作的關(guān)系三、控制工作的重要性四、控制的3個(gè)維度案例解析主要責(zé)任在小王自己，原因如下。1）小王跟上級(jí)溝通得不夠。2）一定要學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理。可采用倒退工期罰金項(xiàng)管理。從一開(kāi)始確定完成期限，定期（3天）檢查完成情況，嚴(yán)肅工期紀(jì)律，靠制度保證工期完成。3）要事先講好獎(jiǎng)罰力度?？傊辛擞?jì)劃還要有控制，項(xiàng)目的工期控制是最為基本的控制。如果沒(méi)有控制，就不能夠保證計(jì)劃的完成

2、。一、管理控制的概念在控制論中，“控制”的定義是為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能和發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用，就稱控制。 管理控制是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。二、控制工作與計(jì)劃工作的關(guān)系計(jì)劃和控制是一個(gè)問(wèn)題的兩方面。主管人員首先制訂計(jì)劃，然后計(jì)劃又成為用以評(píng)定行動(dòng)及其效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好?？刂乒ぷ鞑粌H是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，而且可以積極地影響計(jì)劃工作。控制計(jì)劃三、控制工作的重要性1任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制任何組織、任何活動(dòng)

3、都需要進(jìn)行控制2控制在管理的控制在管理的4個(gè)職能中所處的地位個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系及其相互關(guān)系在現(xiàn)代管理系統(tǒng)中,隨機(jī)因素很多，處在這樣一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)中，要想實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，執(zhí)行為此而擬訂的計(jì)劃，求得組織在競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展，不進(jìn)行控制工作是不可想象的?？刂乒ぷ髟诠芾砘顒?dòng)中的重要性是顯而易見(jiàn)的，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)理解。四、控制的三個(gè)維度管理控制客體控制過(guò)程控制方法 知識(shí)點(diǎn)二 控制工作的過(guò)程擬定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)成效采取糾正措施一、反饋控制二、現(xiàn)場(chǎng)控制三、前饋控制四、3種控制的主要區(qū)別五、“防患于未然”的兩種方法知識(shí)點(diǎn)三 控制方法的類型案例解析控制要以預(yù)防為主，在問(wèn)題源頭上控制最經(jīng)濟(jì)；控制還

4、要對(duì)癥下藥，采取措施要與工作性質(zhì)及后果相關(guān)。如果出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)則要勇于通過(guò)重大措施來(lái)進(jìn)行糾偏。這則故事還告訴我們：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。很多企業(yè)往往等到?jīng)Q策重大失誤時(shí)，才尋求彌補(bǔ)，就需要花費(fèi)很大的代價(jià)，如果力圖在運(yùn)行的初始階段就預(yù)計(jì)到可能發(fā)生的問(wèn)題，并采取措施，那么就能夠避免更大的損失。一、反饋控制 反饋控制反饋控制是管理控制工作的主要方式。反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為輸入信息，糾正偏差。反饋控制的目的是防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。二、現(xiàn)場(chǎng)控制 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制是指主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制的特點(diǎn)是糾正

5、措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中。 它包括以下內(nèi)容： 1）向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程。 2）監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。三、前饋控制 前饋控制前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在它們還沒(méi)有產(chǎn)生不利影響以前，采取預(yù)防措施。前饋控制的目的是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。1饋入信息不同饋入信息不同2目的不同目的不同 四、3種控制的主要區(qū)別五、“防患于未然”的兩種方法采用基于預(yù)測(cè)采用基于預(yù)測(cè)的反饋控制的反饋控制采用前饋控制采用前饋控制 知識(shí)點(diǎn)四 控制工作的基本原理

6、1反映計(jì)劃要求原理反映計(jì)劃要求原理2組織適宜性原理組織適宜性原理3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4控制趨勢(shì)原理控制趨勢(shì)原理5例外原理例外原理6直接控制原理直接控制原理 案例解析 如果把“殺人事件”看成例行事項(xiàng)，把“牛喘”看成例外事項(xiàng)，那么就涉及例外管理原理。高層管理者應(yīng)將例行事項(xiàng)授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。如果不管是例行事項(xiàng)還是例外事項(xiàng)都要事必躬親，再有能耐的管理者也不會(huì)成功。 知識(shí)點(diǎn)四 控制工作的基本原理1反映計(jì)劃要求原理反映計(jì)劃要求原理 這條原理可表述為控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，計(jì)劃越是明確、全面和完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則

7、控制工作也就越有效。 2組織適宜性原理組織適宜性原理 組織適宜性原理可以表述為若一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)越是明確、完整和完善，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)的要求，就越有助于糾正脫離計(jì)劃的偏差。 知識(shí)點(diǎn)四 控制工作的基本原理3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為為了進(jìn)行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計(jì)劃來(lái)衡量工作成效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素。4控制趨勢(shì)原理控制趨勢(shì)原理 這條原理可表述為對(duì)控制全局的主管人員來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)，而不是現(xiàn)狀本身?？刂谱兓内厔?shì)比僅僅改善現(xiàn)狀重要得多，也困難得多。 知識(shí)點(diǎn)四 控制工作的基本原理5

8、例外原理例外原理 這一原理可表述為主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好和特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。6直接控制原理直接控制原理 直接控制是相對(duì)于間接控制而言的?？刂乒ぷ骺梢苑殖蓛深悺?著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究其個(gè)人的責(zé)任使之改進(jìn)未來(lái)的工作，這稱為“間接控制”。 著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果，這稱為“直接控制”。第二章第二章 控制方法控制方法 知識(shí)點(diǎn)一 預(yù)算控制方法 知識(shí)點(diǎn)二 程序控

9、制方法 知識(shí)點(diǎn)三 標(biāo)桿管理 知識(shí)點(diǎn)四 視察與報(bào)告 知識(shí)點(diǎn)五 比率分析方法 知識(shí)點(diǎn)六 歸因分析方法知識(shí)點(diǎn)一 預(yù)算控制方法一、預(yù)算的概念二、預(yù)算的種類案例解析利潤(rùn)預(yù)算管理有以下六大好處。1）企業(yè)目標(biāo)明確。2）企業(yè)各單位之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致。3）責(zé)、權(quán)、利分明。4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效的控制。5）有利于考評(píng)和獎(jiǎng)懲。6）為了保證利潤(rùn)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各單位能夠嚴(yán)格地控制銷售、費(fèi)用和產(chǎn)品成本，全面硬化了企業(yè)內(nèi)部管理。一、預(yù)算的概念1預(yù)算是一種計(jì)劃預(yù)算是一種計(jì)劃2預(yù)算是一種預(yù)測(cè)預(yù)算是一種預(yù)測(cè)3預(yù)算是一種控制手段預(yù)算是一種控制手段二、預(yù)算的種類1 1經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活

10、動(dòng)的預(yù)算。2 2投資預(yù)算投資預(yù)算對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造和更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制預(yù)算。3 3財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。知識(shí)點(diǎn)二 程序控制方法一、程序控制的內(nèi)涵二、業(yè)務(wù)流程圖三、程序控制的準(zhǔn)則一、程序控制的內(nèi)涵程序程序是操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃和規(guī)定。組織中常見(jiàn)的程序很多，如決策程序、投資審批程序、主要管理活動(dòng)的計(jì)劃與控制程序、會(huì)計(jì)核算程序、操作程序和工作程序等。凡是連續(xù)進(jìn)行的、由多道工序組成的管理活動(dòng)和生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)，只要它具有重復(fù)發(fā)生的性質(zhì)，就都應(yīng)當(dāng)為其制定程序。二、業(yè)務(wù)流程圖管理程序分析所依據(jù)的理論是

11、管理的原理，分析的工具主要是業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是利用少數(shù)具有特定含義的符號(hào)和文字說(shuō)明，形象而具體地描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，非常直觀，便于記憶和分析對(duì)比。三、程序控制的準(zhǔn)則使程序精簡(jiǎn)到最低限度確保程序的計(jì)劃性把程序看成一個(gè)系統(tǒng)使程序具有權(quán)威性知識(shí)點(diǎn)三 標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理的概念二、標(biāo)桿管理的作用三、標(biāo)桿管理的分類案例解析標(biāo)桿管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，并最終實(shí)現(xiàn)超越。在標(biāo)桿管理中，以行業(yè)領(lǐng)袖的較高水平作為趕超的目標(biāo)，實(shí)際上是給出了一個(gè)較高的控制標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)桿管

12、理的概念標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理，是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過(guò)程。標(biāo)桿分析法就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。二、標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理的主要作用如下標(biāo)桿管理的主要作用如下：1）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。2）通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。3）通過(guò)跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)

13、滲透。三、標(biāo)桿管理的分類1 1標(biāo)桿管理的標(biāo)桿管理的3 3個(gè)層次個(gè)層次1）戰(zhàn)略層的標(biāo)桿管理。2）操作層的標(biāo)桿管理。3）管理層的標(biāo)桿管理。2 2按照作業(yè)流程分類按照作業(yè)流程分類（1）內(nèi)部流程標(biāo)桿分析（2）外部競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析（3）功能性流程標(biāo)桿分析知識(shí)點(diǎn)四 視察與報(bào)告一、財(cái)務(wù)比率二、經(jīng)營(yíng)比率案例解析“走動(dòng)管理”和“報(bào)表”都是傳統(tǒng)的控制方法。克羅克通過(guò)在公司里走一走、看一看能夠發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正，使公司的經(jīng)營(yíng)始終不偏離標(biāo)準(zhǔn)。洛克菲勒重視報(bào)表的作用，也是因?yàn)樗ㄟ^(guò)報(bào)表的數(shù)字反饋來(lái)的信息識(shí)別企業(yè)當(dāng)中存在哪些問(wèn)題，并及時(shí)解決這些問(wèn)題。一、視察 視察也許算得上是一種最古老、最直接的

14、控制方法，它的基本作用就在于獲得第一手的信息，是正式報(bào)告中見(jiàn)不到的第一手信息。 視察的優(yōu)點(diǎn)還不僅在于能掌握第一手信息，它還能夠使得組織的管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺(jué)，使他們感覺(jué)到事情是否進(jìn)展得順利及組織這個(gè)系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)得正常。二、報(bào)告 報(bào)告是用來(lái)向負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及原因、已經(jīng)采取了哪些措施、收到了什么效果、預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題等情況的一種重要方式。控制報(bào)告的主要目的是提供一種如有必要，即可用做糾正措施依據(jù)的信息。 1主管人員所需要的報(bào)告信息主管人員所需要的報(bào)告信息 2報(bào)告應(yīng)該包括的主要內(nèi)容報(bào)告應(yīng)該包括的主要內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)五 比率分析法一、財(cái)務(wù)

15、比率二、經(jīng)營(yíng)比率知識(shí)點(diǎn)五 比率分析方法 控制的過(guò)程首先要擬訂標(biāo)準(zhǔn)，然后要評(píng)定活動(dòng)成效，最后采取糾正措施。 在我們作出有關(guān)一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否有顯著成效的結(jié)論之前，必須首先明確比較的標(biāo)準(zhǔn)。 在這個(gè)過(guò)程中，我們必須選擇一些指標(biāo)，用這些指標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)，并且還要用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)定活動(dòng)的成效。 而采用比率分析的方法確定比較的指標(biāo)是最為常用的方法了。 一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率二、經(jīng)營(yíng)比率二、經(jīng)營(yíng)比率企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比例可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。-前者主要用于說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況-后者主要用于說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀況知識(shí)點(diǎn)五 比率分析方法一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況綜合地反映著企業(yè)

16、的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。通過(guò)財(cái)務(wù)狀況的分析可以迅速地、全面地了解一個(gè)企業(yè)資金來(lái)源和資金運(yùn)用的情況；了解企業(yè)資金利用的效果以及企業(yè)的支付能力和清償債務(wù)的能力。常用的財(cái)務(wù)分析比率有以下幾類： （一）資本金利潤(rùn)率、資本金增殖率（一）資本金利潤(rùn)率、資本金增殖率 （二）銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入利稅率（二）銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入利稅率 （三）成本費(fèi)用利潤(rùn)率（三）成本費(fèi)用利潤(rùn)率 （四）資產(chǎn)負(fù)債率（四）資產(chǎn)負(fù)債率 （五）流動(dòng)比率（五）流動(dòng)比率 （六）速動(dòng)比率（六）速動(dòng)比率 （七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 （八）存貨周轉(zhuǎn)率（八）存貨周轉(zhuǎn)率 一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （一）資本金利潤(rùn)率、資本金增殖率（一）資本金利潤(rùn)率

17、、資本金增殖率%100資本金總額利潤(rùn)總額資本金利潤(rùn)率%100資本金總額利潤(rùn)總額資本金利潤(rùn)率%100資本金年初余額資本金年初數(shù)資本金年末數(shù)資本金增殖率一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （二）銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率（二）銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率100%利潤(rùn)總額銷售稅金營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)收入總額%100收入）產(chǎn)品銷售收入（或營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額銷售利潤(rùn)率一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （三）成本費(fèi)用利潤(rùn)率（三）成本費(fèi)用利潤(rùn)率 %100產(chǎn)品銷售成本利潤(rùn)總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率以上三種指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)，分析這些指標(biāo)的目的在于考察企業(yè)一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的收益及獲利能力，分析企業(yè)一定的勞動(dòng)占用和勞動(dòng)耗費(fèi)取得

18、多少贏利。 一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （四）資產(chǎn)負(fù)債率（四）資產(chǎn)負(fù)債率 %100全部資產(chǎn)總額負(fù)債總額資產(chǎn)負(fù)債率一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （五）流動(dòng)比率（五）流動(dòng)比率 %100流動(dòng)負(fù)債合計(jì)數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)數(shù)流動(dòng)比率一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （六）速動(dòng)比率（六）速動(dòng)比率 %100流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率以上三種比例，是用于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中需要從銀行和其他途徑獲得貸款和投資。作為貸款者或投資者必然有兩方面的考慮，他們既樂(lè)于投資到一家經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)中，但又非常小心地判斷該企業(yè)有無(wú)發(fā)生清算破產(chǎn)的可能性以及收不回其資金的風(fēng)險(xiǎn)。因此，貸款者和投資者通常使用上述這三種比率來(lái)估計(jì)企業(yè)支付能力和

19、償還債務(wù)的能力。一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 %100平均應(yīng)收賬款余額賒銷收入凈額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率一、財(cái)務(wù)比率一、財(cái)務(wù)比率 （八）存貨周轉(zhuǎn)率（八）存貨周轉(zhuǎn)率 %100平均存貨銷貨成本存貨周轉(zhuǎn)率2期末存貨期初存貨平均存貨式中， 以上兩個(gè)比率是用于分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)。 二、二、經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率 （一）市場(chǎng)占有率（一）市場(chǎng)占有率 （二）相對(duì)市場(chǎng)占有率（二）相對(duì)市場(chǎng)占有率 （三）投入（三）投入產(chǎn)出比率產(chǎn)出比率二、二、經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率 （一）市場(chǎng)占有率（一）市場(chǎng)占有率 又稱市場(chǎng)份額，指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售總額中所占的比重。對(duì)大公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最

20、重要的經(jīng)營(yíng)比率，是應(yīng)當(dāng)為之奮斗和捍衛(wèi)的目標(biāo)。因?yàn)橹挥腥〉昧朔€(wěn)定的市場(chǎng)占有率，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能獲得可觀的利潤(rùn)。而市場(chǎng)占有率下降，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)始衰退的最顯著特征。值得引起注意的問(wèn)題是，市場(chǎng)占有率的下降，可能被銷售額的緩慢增長(zhǎng)所掩蓋。例如，當(dāng)一家公司在一個(gè)增長(zhǎng)率為10%的市場(chǎng)中年銷售額增加5%，這仍然說(shuō)明它的市場(chǎng)占有率在下降。 二、二、經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率 （二）相對(duì)市場(chǎng)占有率（二）相對(duì)市場(chǎng)占有率 當(dāng)缺乏總的市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，可以采用相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量的指標(biāo)。常用的相對(duì)市場(chǎng)占有率指標(biāo)有兩種：一種是某公司的銷售量與該公司所在市場(chǎng)中占領(lǐng)先地位的最大的頭三名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售量總和的百分

21、比；另一種是與最大的公司銷售量的百分比。 二、二、經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率 （三）投入（三）投入產(chǎn)出比率產(chǎn)出比率 用作控制度量投入產(chǎn)出比率是對(duì)投入利用效能的直接測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。其中一些比率采用的是實(shí)物計(jì)量單位。下面是幾項(xiàng)常見(jiàn)的投入與產(chǎn)出之間的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 投入方面包括：工資獎(jiǎng)金、實(shí)用工時(shí)、生產(chǎn)能力、主要原材料、能源消耗等。 產(chǎn)出方面包括：產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、銷售收入、工業(yè)總產(chǎn)值等。 幾乎每項(xiàng)投入都能夠同產(chǎn)出的任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)成一對(duì)比率，以衡量某一方面的經(jīng)營(yíng)或管理效果和效率。例如，工業(yè)總產(chǎn)值比工時(shí)總數(shù)為小時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率；能源消耗量與工業(yè)總產(chǎn)值之比為產(chǎn)值能耗率，等等。 知識(shí)點(diǎn)六 歸因分析法一、歸因分析的概念 二、企業(yè)自我

22、診斷的步驟三、歸因分析的兩種傾向案例解析 解決問(wèn)題需要先找出產(chǎn)生偏差的原因，再采取措施糾正偏差。如果對(duì)造成偏差的原因判斷得不準(zhǔn)確，糾正措施就會(huì)無(wú)的放矢，不可能奏效。試想，如果不是拉上那道窗簾，而是依舊堅(jiān)持每日不間斷地沖洗大廈的表面，若干年后，杰克遜紀(jì)念大廈可能會(huì)墻皮脫落，結(jié)構(gòu)毀壞甚至坍塌。歸因分析越來(lái)越受到人們的重視。歸因分析的目的就是找到問(wèn)題的根本原因，再通過(guò)消除誘因的方式，控制事態(tài)發(fā)展。一、歸因分析的概念 歸因是一種普遍的心理現(xiàn)象。所謂歸因，就是人們對(duì)自己或他人行為的原因進(jìn)行推測(cè)、判斷或解釋的過(guò)程。在企業(yè)管理中，人們往往采用歸因分析的方法找到引起問(wèn)題的原因，再通過(guò)消除問(wèn)題根源的方法來(lái)解決問(wèn)

23、題。二、企業(yè)自我診斷的步驟企業(yè)管理者在進(jìn)行自我診斷時(shí)，應(yīng)該按照下述程序進(jìn)行。 1）調(diào)查研究，確定問(wèn)題。 2）確定產(chǎn)生問(wèn)題的原因與主要原因。 3）提出解決問(wèn)題的各種可能的方案。 4）對(duì)各個(gè)可能的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)比，并最終選擇優(yōu)化方案。 5）方案的實(shí)施。三、歸因的兩種傾向分析 羅特（JRotter，1966）關(guān)于控制源的研究是歸因領(lǐng)域中比較有影響的工作。羅特認(rèn)為，人們對(duì)于積極或消極事件原因的預(yù)料是各不相同的。羅特和他的同事們的研究表明，控制源對(duì)于成功期望有重要影響。第三章第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理審核與控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理審核與控制 知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理控制 知識(shí)點(diǎn)二 經(jīng)營(yíng)管理審核 知識(shí)點(diǎn)三 對(duì)人員行為

24、的控制 知識(shí)點(diǎn)四 對(duì)管理績(jī)效的綜合控制知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理控制一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義二、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別案例解析 經(jīng)營(yíng)與管理是相互聯(lián)系但又有區(qū)別的兩個(gè)概念。經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序。太陽(yáng)神的多角化戰(zhàn)略是因?yàn)樵谄髽I(yè)的環(huán)境中存在多種經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，但是企業(yè)沒(méi)有對(duì)這些機(jī)會(huì)進(jìn)行精選，所以不能集中企業(yè)的資源。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)多會(huì)大量耗費(fèi)企業(yè)資源，而由于企業(yè)的力量分散，就很難做到精專。太陽(yáng)神的戰(zhàn)略錯(cuò)誤主要是由于沒(méi)有很好地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理協(xié)調(diào)好。也就是，企業(yè)在遇到市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢(shì)情況來(lái)正確決策，而不要盲目上馬項(xiàng)目，盲目

25、施行多角化戰(zhàn)略。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（Operating and Management）是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系列管理、運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)；是對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。二、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)在管理的外延之中經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，管理是對(duì)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)二 經(jīng)營(yíng)管理審核一、經(jīng)營(yíng)管理審核的概念二、外部審核三、內(nèi)部審核四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表一、經(jīng)營(yíng)管理審核的概念 經(jīng)營(yíng)管理審核經(jīng)營(yíng)管理審核是指系

26、統(tǒng)地評(píng)價(jià)、鑒定經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營(yíng)一樣，兩者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重管理職能方面的審核，其中，包括對(duì)于計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，以及控制工作的評(píng)價(jià)。經(jīng)營(yíng)審核則側(cè)重于管理決策方面的審核，其中，包括對(duì)組織中關(guān)于計(jì)劃、工程技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、會(huì)計(jì)，以及財(cái)務(wù)方面長(zhǎng)期性決策質(zhì)量的評(píng)價(jià)。二、外部審核 管理審核最早的嘗試性規(guī)劃是由美國(guó)管理協(xié)會(huì)的杰克遜馬丁格爾所發(fā)展起來(lái)的一套評(píng)價(jià)方法。馬丁格爾設(shè)計(jì)了一份多達(dá)301個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷，對(duì)公司的下列10類管理工作績(jī)效逐一給予評(píng)價(jià)。 經(jīng)濟(jì)職能。經(jīng)濟(jì)職能。 公司結(jié)構(gòu)。公司結(jié)構(gòu)。 贏利狀況。贏利狀況。 股東服務(wù)。

27、股東服務(wù)。 研究與開(kāi)發(fā)。研究與開(kāi)發(fā)。 董事會(huì)人選。董事會(huì)人選。 財(cái)務(wù)政策。財(cái)務(wù)政策。 生產(chǎn)效率。生產(chǎn)效率。 銷售效能。銷售效能。 管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)。管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)。三、內(nèi)部審核 隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和管理工作的日益復(fù)雜化，對(duì)計(jì)劃和控制工作的效率和質(zhì)量的控制，也日益重要起來(lái)。這方面，內(nèi)部審核工作可以為組織的上層主管人員提供有效的控制信息。內(nèi)部審核的任務(wù)在于保證組織所確定的方法和政策得以貫徹，保障其他控制形式的切實(shí)有效。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理審核企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理審核表是用來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行審視的一種很實(shí)用、很全面的工具 1營(yíng)銷與銷售營(yíng)銷與銷售 2公司運(yùn)作公司運(yùn)作 3財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 4人事人事

28、5行政管理行政管理 6小結(jié)小結(jié)知識(shí)點(diǎn)三 對(duì)人員行為的控制1配備合適的人員2設(shè)定明確具體的目標(biāo)3直接監(jiān)督4培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)化6績(jī)效評(píng)估7合理的報(bào)酬8建設(shè)組織文化知識(shí)點(diǎn)三 對(duì)人員行為的控制1 1配備合適的人員配備合適的人員 管理者要善于在工作開(kāi)始之前為目標(biāo)和計(jì)劃的事實(shí)配備那些價(jià)值觀、態(tài)度和個(gè)性、能力符合組織要求和崗位需求的人。2 2設(shè)定明確具體的目標(biāo)設(shè)定明確具體的目標(biāo) 當(dāng)員工接受了具體的目標(biāo)之后，這些目標(biāo)在一定程度上就會(huì)指導(dǎo)和規(guī)定著他們的行為朝著目標(biāo)所指的方向前進(jìn)。3 3直接監(jiān)督直接監(jiān)督 監(jiān)督人員親臨現(xiàn)場(chǎng)可以約束員工的行為，迅速發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為。知識(shí)點(diǎn)三 對(duì)人員行為的控制4培訓(xùn)培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)，可以讓員

29、工提高技能、改進(jìn)態(tài)度，從而減少偏差發(fā)生的可能性。5標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 建立標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則、政策、崗位職責(zé)、操作說(shuō)明及其他的規(guī)章制度，可以讓員工明白組織需要的行為和禁止的行為分別是什么，從而自覺(jué)規(guī)范自己的行為。6績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 通過(guò)績(jī)效評(píng)估，員工會(huì)按照使各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)都合格的方式去行事。建立一個(gè)完善的評(píng)估考核制度用于對(duì)員工的評(píng)估是一種正規(guī)的做法，這樣，每位員工的表現(xiàn)都可以根據(jù)考核制度得到鑒定。知識(shí)點(diǎn)三 對(duì)人員行為的控制7合理的報(bào)酬合理的報(bào)酬 人們總是按照能得到報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的方式去行事，所以，合理的報(bào)酬可以強(qiáng)化和鼓勵(lì)管理者所期望的行為不斷出現(xiàn)，同時(shí)還能消除不期望的行為。8建設(shè)組織文化建設(shè)組織文化 通過(guò)組織文

30、化，可以傳遞組織需要什么樣的人、什么樣的行為等信息，在無(wú)形中規(guī)范約束著組織成員的行為。知識(shí)點(diǎn)四 對(duì)管理績(jī)效的綜合控制一、損益控制法二、投資報(bào)酬率控制法損益控制法是根據(jù)一個(gè)企業(yè)的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。由于損益表能夠反映該企業(yè)在一定期間內(nèi)收入與支出的具體情況，從而有助于從收支方面說(shuō)明影響企業(yè)績(jī)效的直接原因，并有利于從收入和支出方面進(jìn)一步查明影響利潤(rùn)的原因。損益控制的實(shí)質(zhì)，是對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制。一、損益控制法一、損益控制法 *企業(yè)*年6月的損益表項(xiàng)目本期去年同期計(jì)劃本期數(shù)累計(jì)數(shù)本期數(shù)累計(jì)數(shù)本期數(shù)累計(jì)數(shù)一、產(chǎn)品銷售收入 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費(fèi)用 產(chǎn)品銷售稅

31、金及附加二、產(chǎn)品銷售利潤(rùn) 加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 減：管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 加：投資收益 營(yíng)業(yè)外收入 減：營(yíng)業(yè)外支出四、利潤(rùn)總額 減：所得稅五、凈利潤(rùn)一、損益控制法一、損益控制法 損益控制法主要適用于損益控制法主要適用于 實(shí)行分權(quán)制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將實(shí)行分權(quán)制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心，也就是直接對(duì)利受控制的單位看作利潤(rùn)中心，也就是直接對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)的單位。潤(rùn)負(fù)責(zé)的單位。 由于損益控制法優(yōu)點(diǎn)，使得一些以職能制和專由于損益控制法優(yōu)點(diǎn)，使得一些以職能制和專業(yè)化原則為基礎(chǔ)組織起來(lái)企業(yè)，在其內(nèi)部的部業(yè)化原則為基礎(chǔ)組織起來(lái)企業(yè)，在其內(nèi)部的部門之間也實(shí)行損益控制。門

32、之間也實(shí)行損益控制。 一、損益控制法一、損益控制法 二、投資報(bào)酬率控制法二、投資報(bào)酬率控制法投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)量方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。這種方法與損益控制法的主要區(qū)別在于，它不是把利潤(rùn)看成一個(gè)絕對(duì)數(shù)字，而是把它理解為企業(yè)利用投資的效果。由于企業(yè)投資最終來(lái)源于利潤(rùn)，因此，如果企業(yè)的投資報(bào)酬率相當(dāng)于或者甚至低于銀行利率，那么企業(yè)的投資來(lái)源便會(huì)趨于枯竭，從而使企業(yè)發(fā)展陷于停滯。所以，企業(yè)的目標(biāo)不僅是最大限度的利潤(rùn)額，更應(yīng)當(dāng)是最大限度的投資報(bào)酬率。 二、投資報(bào)酬率控制法二、投資報(bào)酬率控制法%100投資總額利潤(rùn)總額投資報(bào)酬率投資總額產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售收入利潤(rùn)總額投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率=銷售利潤(rùn)率投資周轉(zhuǎn)率 二、投資報(bào)酬率控制法二、投資報(bào)酬率控制法投資報(bào)酬率投資周轉(zhuǎn)率銷售收入總投資流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)庫(kù)存應(yīng)收賬款現(xiàn)金銷售利潤(rùn)銷售收入銷售成本工廠成本銷售費(fèi)用運(yùn)輸及