度假村客房年終總結(jié)例文

1、第7頁 共7頁度假村客房年終總結(jié)例文度假村客房年終總結(jié)范文 度假村客房年終總結(jié) 緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶我來 _ 度假村也有三個月的時間，在這段時間有許多的收獲和體會。客房部做為一個效勞性部門，其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責任。在過去幾個月的時間里，雖然經(jīng)歷了各種曲折，但在公司和度假村領(lǐng)導的帶著下，客房部全體員工上下一心，團結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動的完成上級領(lǐng)導交予的各項工作任務。在做好日常工作根底上，努力進步業(yè)務程度，在思想上嚴格要求，在工作上務實求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。借

2、此辭舊迎新之際，對過去三個月的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏地方進展回憶總結(jié)，以利于新的一年里發(fā)奮進取、再創(chuàng)佳績。下面也對部門今年的工作進展總結(jié)：一、工作方面 1.標準各崗位的效勞用語，進步對客效勞質(zhì)量。為表達客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對員工在日常工作中各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時制定客房部各崗位的效勞用語，做為我們對客交流的語言標準，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)立階段，也為這一榮譽力爭進取。2.為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量、標準物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化 為了實在進步客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標準及完善各類房間的物品裝備，要求員

3、工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。3.逐步進步部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，詳細表現(xiàn) (1)員工對客的效勞態(tài)度，業(yè)務技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。(2)針對以前管理上存在的陋習，標準各管理人員的管理意識。并進展每周一次管理人員工作例會。(3)重點進展員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強工作責任心。4.制定部門每周方案衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生到達度假村的使用標準。5.加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題，第一時間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修

4、處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。6.盡管度假村營業(yè)才三年的時間，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多 (1) 部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程進展維修并對一些短期內(nèi)整改不了的問題及時匯報領(lǐng)導予以協(xié)調(diào)溝通解決。(2) 在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。(3) 培訓員工的匯報意識。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反應上級，并跟進各項問題的進展。7.衛(wèi)生質(zhì)量：(1)出具每周方案衛(wèi)生表，劃分效勞員做房責任區(qū)域，對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標的房間安排效勞員及時清理，落實個人責任，進步衛(wèi)生質(zhì)量。(2)在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)

5、生的住宿環(huán)境。(3)在每周質(zhì)檢活動中，對于上級領(lǐng)導提出的存在各項衛(wèi)生問題，及時有效的安排效勞員進展方案衛(wèi)生。8.人員隊伍管理 (1)：前臺接待崗位人員嚴重空缺，導致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴重的錯誤，部份工作標準和標準相差較遠。(2)：在基層管理人員缺乏的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個人特長，以個人為單位及時完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務指標。(3)：樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況，在 11 月份后也有效勞員陸續(xù)離任，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。(4)：洗衣房由于工作上沒能合理安排，導致全體員工出現(xiàn)嚴重的抗衡心里，但在上級領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，以及之后工程部對機器進展維修，洗

6、衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。(5)：建立內(nèi)部提升制度，給員工提供開展的空間，培養(yǎng)適應組織酒店需要的人才。方案在 20_ 年提拔領(lǐng)班級員工，來充分調(diào)發(fā)動工的積極性。(6)：針對以上人員空缺的問題，也希望上級領(lǐng)導對于相對應的崗位增加局部人員：樓層 3 人，前臺 2 人，基層管理人員 2 人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。9.節(jié)能降耗 (1)：加強節(jié)約意識，制定客房部節(jié)能降耗管理方法，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定進展燈光開關(guān)及各項工作的開展。(2)：根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資，可以繼續(xù)使用的物品堅決不報廢，以到達最大利用效果。(3)：對房間的迷你吧銷售物

7、品進展調(diào)整，對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時間較短的物品及時通知總倉進展更換，較好的控制了迷你吧本錢。(4)：對各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費。二、完成的各項工作 (1)、配合工程部對別墅區(qū)湯屋嚴重漏水的房間進展跟蹤維修，以保證客房工程質(zhì)量問題 (2)、組織員工有效抗擊臺風，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災害帶來的損傷，也在最短時間內(nèi)恢復正常營業(yè)。(3)、協(xié)調(diào)各部門對日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調(diào)解決，以增加部門與部門之間的配合度。(4)、根據(jù)行政部給予的各項指示，積極參與員工宿舍的管理，對員工工作之余給予生活上的關(guān)心。(5)、日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的

8、問題。三、存在問題與缺乏 雖然 20_ 工作在各方面都獲得了一定的進展，但與我們的目的相比仍有較大差距，許多缺乏之處須待今后工作中改良 (1)、現(xiàn)各崗位員工缺乏主動效勞意識，特別是在與對客交流及各項操作規(guī)程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓 (2)、前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善，效勞意識薄弱，思想波動較大，導致在對客效勞期間出現(xiàn)破綻。(3)、樓層效勞人員對于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗，導致出現(xiàn)客人的投訴，細節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強。(4)、由于 PA 沒有負責人各人員衛(wèi)生意識較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。(5)、洗衣房沒能按照標準的洗滌程序，

9、導致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象，給度假村增加了較大才本錢及使用美觀。(6)、員工平安意識較差，對于各種應急預案處理知識不夠。(7)、沒能及時完成部門的培訓工作，導致員工效勞意識較差。20_ 年工作方案 1、補充并完善部門各項管理制度及崗位職責、流程，確保部門各項工作順暢進展 2、加強員工培訓工作。制定客房部培訓方案每月按照培訓方案進展組織培訓月底統(tǒng)一考核。改良部門的培訓方式，現(xiàn)場操作、現(xiàn)場講解、多做練習，少占用員工的業(yè)余時間。3、做好部門易耗品、布草的本錢節(jié)能控制，在保證效勞品質(zhì)的前提下，確?？头渴找娴竭_最大化。4、做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。協(xié)調(diào)工程部對相關(guān)設(shè)備設(shè)施排檢，PA 重點對酒店公共區(qū)域進展翻新結(jié)晶保養(yǎng)。對樓層房間內(nèi)地毯進展全面清洗，以保證干凈的環(huán)境提供應客人。5