家客參考試題

1、題庫一第一部分 公共科目 一、 裝維管理辦法試題A、填空題1. 一般我們講的裝維人員包含 裝維人員 ， 調(diào)度員 ， 裝維主管 。2. 家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機量 2.6 戶/人/日標準配置；月維護量按3000 戶/人標準配置。3. 家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配置，若該縣寬帶用戶的維護量 = X 萬戶， 則該縣調(diào)度員基礎(chǔ)配置數(shù) = X +1 ，每縣區(qū)配置至少配置 2名調(diào)度員，2萬用戶內(nèi)均為 2 名調(diào)度員。4. 裝維人員薪酬有 星級基薪 +（裝維人員計件薪金+ 計件獎罰）*個人考核分/100+補貼+獎金保險；5. 裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部

2、集中在一個較小的、有明確界限的區(qū)域（或分局）內(nèi)完成。6. 網(wǎng)格內(nèi)以 裝維小組為最基層單位，小組同時負責裝機及維護處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè) 1組或多組裝維小組。7. 裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。8. 裝維跳纖時嚴禁存在飛纖 等現(xiàn)象。B、是非題1. （）新招裝維人員無需移動方審核鑒定可直接上崗。2. （）家客裝維工器具由裝維單位負責配備與管理，每組裝維人員配置1套。3. （）裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級基薪。4. （）每個縣/區(qū)屬地至少配置1名家客裝維主管。5. （）正式裝維人員享受星級薪酬，星級組成由工齡、每年績效考核和技能評定綜合組成。6. （）裝維架駛補

3、貼僅適用于兼職駕駛機動車的司機，不包含電動三輪車。7. （）移動公司負責寬帶裝維的生產(chǎn)性管理工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材料管理、裝維質(zhì)量管理等。8. （）采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。9. （）所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動LOGO標志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題1. 下列不屬于FTTH類工具的為。（ B ）A、切割刀 B、活動板手 C、米勒鉗 D、斜口鉗2. 下列屬于FTTB類工具的為 。（ C ）A、安全帽 B、美工刀 C、網(wǎng)線鉗 D、腳扣3. 安全獎發(fā)放對象 。（ AB ）A、裝維主管 B、裝維人員 C、調(diào)度員

4、 D、實習(xí)生4. 下列那個證件裝維可以不擁有。（ C ）A、特種作業(yè)操作證 B、登高架設(shè)作業(yè)證 C、計算機證 D、駕駛證5. 裝維對分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯誤的是 。（ C ）A、分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯扭絞 B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀 C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi) D、分線箱內(nèi)光纜固定點到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護。6. 裝維對皮線光纜布放要求錯誤的是 。（ B ）A、敷設(shè)過程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于30mm； B、入戶皮線光纜的總長度原則上控制在150m內(nèi)； C、固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于15mm； D、戶

5、外架空敷設(shè)時應(yīng)采用自承式皮線光纜；7. 裝維對分線箱進出線規(guī)范要求錯誤的是 。（ D ）A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進入分線箱應(yīng)平行排列整齊無扭絞，交叉等現(xiàn)象。C、分線箱進出口應(yīng)用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預(yù)留長度宜小于1m。D、簡答題1. 請簡述上門服務(wù)“八個一”；2. 一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊3. 裝維計件酬金的組成是怎樣的？裝維計件酬金=裝機計件單價*裝機量+拆機計件單價*拆機量+移機計件單價*移機量+維護單價*維護戶數(shù) 第 45 頁 共 45 頁二、 服務(wù)規(guī)范

6、試題A、填空題1. 網(wǎng)線標簽貼的位置離接口處長度要一致，也不可太長，大約 2 厘米開外,應(yīng)正面朝上 ， 朝向一致 ，全部朝向右邊。2. 對于新裝機小區(qū)布線原則上不得超過 100 米，跳纖時嚴禁存在飛纖等現(xiàn)象；3. 敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于 30mm ;固定后不應(yīng)小于 15mm。正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的 20 倍以上，減少不必要的彎曲損耗。4. 有線寬帶故障投訴分類 自建寬帶 ， 廣電合作寬帶 ， 鐵通合作寬帶 。5. 裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹 “客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將 客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。6.

7、 上門服務(wù)前全面落實“八個一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單 、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊 。7. 盲區(qū)地址反饋及時率要求網(wǎng)絡(luò)部門在2個工作日內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺反饋前臺。8. 裝移機時限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機時限為 3天 ，若與客戶另有預(yù)約時間的按預(yù)約上門安裝。9. 家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理、使用類障礙及上門人員服務(wù)質(zhì)量 等共五大類27項末級子類投訴現(xiàn)象。10. 裝機工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)格名稱、聯(lián)系電話等及其他關(guān)鍵信息。

8、B、是非題12. （ ） 光路跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標簽，光路標簽的粘貼位置為離尾纖頭5-10厘米處。13. （ ）跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。14. （ ）“他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于服務(wù)禁語。15. （ ）用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù)16. （ ）裝維完成裝移機后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。17. （ ）對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。18. （ ）上門

9、服務(wù)人員應(yīng)在達到前1小時再次電話聯(lián)系客戶告知上門的準確時間，同時確認客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作19. （ ）分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標簽。20. （ ）當客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復(fù)。C、 選擇題21. 有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（ D ）？A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準時上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評價安裝及時性評價C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因D、以上問題全部回訪22. 安全獎發(fā)放對象 。（ AB ）A、裝維主管 B、裝維人員 C、調(diào)度員 D、實習(xí)生

10、23. 半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為 和 。（ BC ）A、6月 B、7月 C、12月 D、1月24. 年終獎發(fā)放條件為個人112月的月度考核分，有 超過95分。（ C ）A、3個月 B、6個月 C、7個月 D、12個月25. 以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指標 。（ B ）A、裝移及時率 B、重復(fù)投訴率 C、客戶回訪滿意率 D、裝維服務(wù)態(tài)度D、 簡答題1. 某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可

11、基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故障引起；2判斷是否為接入網(wǎng)原因。查看這些帳號是否都在同一個PON下、PON板或同一OLT下，若是則聯(lián)系GPON協(xié)維查看設(shè)備是否有PON板或OLT設(shè)備故障。3判斷是否為城域網(wǎng)原因。查看這些帳號所歸屬的OLT是否都上聯(lián)同一臺BRAS（ME60），若是則聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)協(xié)維查看BRAS設(shè)備是否有故障。4若以上均無法解決，則應(yīng)盡快升級故障，上報市公司。2. 簡述有線寬帶裝拆移流程1)用戶登記受理之后，前臺營業(yè)員錄入CRM平臺。2)調(diào)度員在PBOSS進行資源配置，工單自動流轉(zhuǎn)至IMEP平臺，生成裝機工單。3)區(qū)域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機

12、并與用戶簽字確認道別（預(yù)約客戶需要上門收費）。4)區(qū)域在IMEP側(cè)進行工單報竣.5)10086客服進行滿意度回訪。3. 簡述有線寬帶投訴處理流程1)用戶電話投訴至10086熱線，網(wǎng)管下派客戶投訴v2.0工單；2)網(wǎng)管受理客戶投訴v2.0工單進行分類受理，并進行預(yù)處理；3)網(wǎng)管報結(jié)預(yù)處理成功投訴工單，下派無法預(yù)處理的投訴通知單至縣分；4)縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場處理情況，填寫處理結(jié)果和故障原因，報結(jié)投訴通知單；5)網(wǎng)管中心電訪用戶核實恢復(fù)情況，若已恢復(fù)，報結(jié)投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網(wǎng)管關(guān)閉客戶投訴v2.0，10086進行滿意度回訪。第二部分：專業(yè)科目一、 接入網(wǎng)試題a) 填

13、空題(30題)1. PON系統(tǒng)由局側(cè)的 OLT 、用戶側(cè)的 ONU和 ODN組成。2. GPON是一種采用 點到多點 或 P2MP 結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓撲結(jié)構(gòu)為星 型。3. GPON技術(shù)中，其上行帶寬是 1.25Gb/s ，下行帶寬是 2.5Gb/s。4. 在MA5680T的配置中，上行帶寬的分配采用 DBA 或 動態(tài)帶寬分配 的方式來配置。5. FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供 2個POTS口和 4 個FE口業(yè)務(wù)。6. GPON CLASS B+支持的最大分光比 1:64，CLASS C+支持的分光比 1:128 7. GPON下行幀長固定為 125 us。8. 目前應(yīng)

14、用的PON板類型包括 GPBC和 GPBD。9. 浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性 stacking。10. MA5680T R62的規(guī)格中，整機最大可以學(xué)習(xí) 16000 mac 。 11. MA5612最大可支持 48語音用戶。12. 華為U2000網(wǎng)管的架構(gòu)方式為 C/S。13. HG850a與IMS對接時，采用 user / password方式進行認證。14. XPON技術(shù)中，GPON 上下行帶寬分別為1.25Gb/s 、2.5Gb/s，其分光比最大支持 1：64 ；EPON 上下行帶寬分別為1.25Gb/s、1.25Gb/s ，其分光比最大支持 1：32

15、。15. XPON關(guān)鍵技術(shù)中，GPON基于 Gemport和 T-CONT綁定DBA，EPON基于 綁定DBA。16. DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確保 或 assure和 max 或 最大努力 方式。17. 當MA5680T ETSI 業(yè)務(wù)框提供23個槽位時， 1-8、11-18槽可插個業(yè)務(wù)板； 9、10槽可插主控板； 19、20槽位可插上行接口板。18. 關(guān)于光模塊和尾纖，在沒有足夠資料情況下，根據(jù)經(jīng)驗可做如下判斷：LC代表 小方 頭的尾纖接頭，SC代表大方 頭的尾纖接頭，F(xiàn)C代表 圓 頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為 單（填“單/多”）模尾纖。19. GPON接入網(wǎng)上行口帶寬利

16、用率預(yù)警閾值， 60%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴容，達到 80% 帶寬為極限。20. GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從 OLT上聯(lián)設(shè)備至 ONU下用戶終端設(shè)備的PING包丟包率。21. 接入網(wǎng)丟包率統(tǒng)計期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)延時超過2000ms的PING包數(shù)/PING包總數(shù)X100%。22. OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報文中存在CRC校驗錯誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯誤包。23. OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯包率門限 10E-4 ，丟包率門限10E-3。24. 周期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對端設(shè)備處理能力。對端設(shè)備處理不過來，反壓導(dǎo)致本設(shè)備丟包。25. 在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)

17、光，此時光功率計應(yīng)該使用的波長是1310nm。26. 在GPON ONU側(cè)對其進行收光測試時，應(yīng)該設(shè)置光功率計的波長是1490nm。27. 出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生上網(wǎng)斷線、網(wǎng)頁打開緩慢等故障。28. 帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/s。29. ping命令的作用是指發(fā)送一個數(shù)據(jù)包到對端，并且能夠接收到對端返回的數(shù)據(jù)包。30. ping 命令可以從 丟包率、網(wǎng)絡(luò)時延來反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。B、是非題（15題）1. （）MA5620GMA5680TMA5616都可以稱作ONU 。2. () ONU設(shè)備接地可以保護設(shè)備防雷擊。3. （）ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于GPON數(shù)據(jù)配置出

18、錯引起。4. （）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。5. （）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)不大于2米，并要求間距均勻。6. （）網(wǎng)絡(luò)測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7. （）進入客戶室內(nèi)用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8. （）MA5626可以提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。9. ()OLT上行可以接NE40E設(shè)備，下行可以接ONU設(shè)備。10. ()GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。 11. （）MA5620G與IMS對接時，網(wǎng)管上名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。12. （）HG850a屬于FTTB類型的ONU。 13. ()MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持6

19、4個LAN端口或256個語音用戶端口。14. （）GPON網(wǎng)絡(luò)中的下行速率2.5Gbps表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。 15. ()MA5680T 有兩種框， 21英寸和19英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19比21少兩個槽位C、選擇題（40題）1. FTTB是指： 。（ A ）A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱2. FTTH是指： 。（ C）A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱3. PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用 方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。（ B ）A、單播B、廣播C、組播D、多播4. GPON下行波長 ，及上行波長 。（ DA ）

20、（順序不能錯）A、1310B、1550C、850D、14905. A類ONU HG-810自帶 個FE口。（ A ）A、1B、2C、3D、46. ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為 dBm。（ D ）A、1 B、1C、15D、277. 下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷 （ B ）A、POWER燈常亮B、RUN燈閃爍C、AUTH燈閃爍 D、LINK燈常亮8. 網(wǎng)管在默認情況下，使用哪種方式同步MDU R307設(shè)備 。（ A ）A、FTPB、TFTPC、XMODEMD、SFTP9. 當前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個PON口 （ D ）A、2B、3C、4D、810. 如何解決同一OL

21、T下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 。（ B ）A、使用standard類型vlanB、使用ARP代理功能C、使用super vlan做三層接口D、關(guān)閉二層隔離開關(guān)11. 以下哪種ONU的只有4個FE端口 。（ B ）A、HG810B、HG813C、HG850aD、HG85012. FTTH在進行自動工單發(fā)放時，是通過自動工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式 。（ A ）A、passwordB、KEYC、MACD、SN13. FTTH設(shè)備在接入IMS時，與IMS對接時采用 方式對接。（C ）A、IMPIB、IMEIC、user、passwordD、r

22、andom14. GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù) 。（ D ）A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以15. MA5680T查看設(shè)備單板運行狀態(tài)的命令是 。（ A ）A、display board 0B、display versionC、display languageD、display boad all16. Tcont類型中type5是指 。（ D ）A、固定帶寬B、保證帶寬C、Best effortD、混合帶寬17. GPON的帶寬效率最高可達到 。（ D ）A、75%B、72%C、90%D、92%18. MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是 。（ C ）A、root/ad

23、minB、admin/rootC、root/mduadminD、mduadmin/root19. 華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標準 。（C ）A、Class AB、Class BC、Class B+D、Class C20. 當前MDU線路模板的配置，gemport映射vlan規(guī)格最多不超過 個。（ C ）A、32B、64C、128D、821. GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離 km，支持最大物理距離差 km。（ DC ）A、10B、30C、20D、6023華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標準 。（ C ）A、Class AB、Class BC、Class B+D、Cl

24、ass C24在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址 。 （A ）A、A類B、B類C、C類C、 都不需要25在配置ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式 。（B ）A、A類B、B類C、C類D、 以上都可以26MA5680T作為華為公司商業(yè)局點應(yīng)用較多的OLT設(shè)備，可以提供不同的業(yè)務(wù)，并通過不同的vlan類型來實現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的 。（A ）A、smart vlanB、mux vlanC、super vlanD、 QINQ vlan27FTTB類的MDU設(shè)備在配置IMS業(yè)務(wù)時，需要先配置ANID，其中ANID組成包括 。（B ）A、HWSNB、

25、hwSNC、SND、 以上都可以28Tcont類型中type4是指 。（ C ）A、固定帶寬B、保證帶寬C、最大努力帶寬D、 混合帶寬29FTTX位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的 。（D ）A、網(wǎng)絡(luò)控制層B、核心交換層C、業(yè)務(wù)管理層D、 邊緣接入層30以下哪個是邏輯接口 。（ C ）A、OLT的下行PON口 B、OLT的上行GE口 C、OLT的Vlanif三層管理接口 D、OLT的ETH維護網(wǎng)口31.PING 命令使用了哪種ICMP消息 。( C )A、Redirect B、 Source quenchC、Echo request 和Echo reply D、 Destination unreach

26、able32.主機地址00/的廣播地址是 。( D )A、55B、55C、55D、5533.在下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址 。(B )A、RARP B、ARP C、IP D、ICMP 34.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯誤的是 。 ( D )A、 中繼器是工作在物理層的設(shè)備B、集線器和以太網(wǎng)交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備D、網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用 格式傳送。( A )A、Binary mode B、十

27、六進制 C、ASCII碼 D、十進制36.浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性是： 。（ D ）A、smartB、QINQC、 MXUD、stacking37以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換 。（C ）A、Type AB、Type CC、 Type BD、Type D38以下對于DBA的描述正確的是 。（ D ）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率B、可以在PON口上增加更多的用戶C、用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，特別是那些對帶寬突變比較大的業(yè)務(wù)D、 以上都正確39PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用

28、方式發(fā)送。 （B ）A、WDMB、TDMAC、 CDMAD、FDMA40在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護中， 以下對Type A和Type B描述正確的是 。（ C）A、Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖B、Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖C、Type A和Type B都是保護主干光纖D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器D、簡答題（9題）1. 請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1)分光器損耗 2)熔接和冷接損耗3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗 4)光纖傳輸損耗5)線路額外損耗，一般取3db左右2. 處理ONT無法

29、注冊的都有哪些方面的問題？ （答出其中的4點得滿分）1)分光器連接錯誤2)光纖連接不緊密3)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大4)ONU故障5)OLT PON口故障6)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm3用ping測試TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接是否正常的操作步驟。1、ping回路地址（），可驗證本機TCP/IP安裝和配置是否正確；2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確；3、ping本機默認網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機通信；4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。4.用戶投訴個別網(wǎng)頁打不開，裝維人員上門后應(yīng)當怎樣

30、處理？主要步驟有哪些？處理故障都要用到什么命令。（以為例） （1）Ipconfig/all：查看本機IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等等信息；（2）N：查看網(wǎng)站IP地址；（3）：ping網(wǎng)站，查看是否有丟包現(xiàn)象；（4）：跟蹤到該網(wǎng)站的路由，看每一條的延時，查出哪一跳地址有問題；（5）用大包1500 ping tracert得到的第一個公網(wǎng)地址：查看到網(wǎng)關(guān)的傳輸質(zhì)量，看看是否是接入網(wǎng)的質(zhì)量有問題；（6）打優(yōu)化組電話優(yōu)化所抓到的網(wǎng)站IP。5.用戶投訴某個游戲比較卡、掉線、有時還不能登錄，玩不了。裝維人員上門后應(yīng)當怎么處理？（以QQ炫舞為例）（1）上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；（2）如果不能登錄，用抓包軟件抓一下

31、游戲的登錄服務(wù)器地址， ping下抓到的服務(wù)器地址，查看延時是否很大，打優(yōu)化組電話優(yōu)化登錄服務(wù)器的IP地址；（3）如果游戲掉線，操作步驟一樣嗎，先登錄游戲抓一下游戲服務(wù)器的IP地址，打電話給優(yōu)化組優(yōu)化；（4）游戲比較卡也是一樣，首先測試下是否很卡，然后用抓包軟件把游戲服務(wù)器的游戲IP抓到，打電話優(yōu)化組進行優(yōu)化。6.請寫出ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因(寫出3點以上)a) 用戶側(cè)鏈路問題；b) 數(shù)據(jù)配置問題；OLT上層設(shè)備對接問題7.PON端口下單個或多個ONU無法自動發(fā)現(xiàn)（答出其中的4點得滿分）a) OLT上配置的最近最遠距離不合適b) 自動發(fā)現(xiàn)時間設(shè)置過長c) 光纖故障或連接不規(guī)范d)

32、光路衰減過大或過小e) ONU故障8.當某用戶報告稱網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時偏大，甚至有丟包現(xiàn)象，該現(xiàn)象有可能是那些原因引起？ 答：既然數(shù)據(jù)能通說明線路通信基本正常，出現(xiàn)丟包或延時偏大主要有以下幾種原因：1、用戶網(wǎng)絡(luò)中有人進行下載，導(dǎo)致帶寬不足。 2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯誤。 3、幾個互聯(lián)接口工作模式不匹配，比如都是自適應(yīng)，但自協(xié)商過程中沒有完全成功。4、出現(xiàn)了嚴重的廣播風(fēng)暴或者環(huán)回 9.139site平臺右上角有哪些常用服務(wù)功能網(wǎng)速測試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重置、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫二一、填空題公共填空題1. 貫徹執(zhí)行“ _安全第一，預(yù)防為主_”

33、的方針，加強代維安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、_設(shè)備_、設(shè)施、車輛和_人身_安全。裝維人員在登高作業(yè)時必須持有 _登高證_。2. 防火安全管理工作的重要依據(jù)是國家_消防法_ 。確認發(fā)生火災(zāi)、火險，應(yīng)立即撥打_119_報警電話和向_上級主管 _匯報，并及時進行撲救。3. 對于租用機房的木框、木門窗，業(yè)主不同意拆除的，必須定期進行 阻燃處理 耐火等級 ，提高_。不準帶電作業(yè)，不準亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準不得在基站內(nèi)使用_明火_。 4. 確保設(shè)備、設(shè)施的良好_接地_，防止因雷擊造成損失。清潔或插拔模塊設(shè)備時，必須帶上_防靜電保護套

34、_。5. 離開作業(yè)現(xiàn)場時做好_防盜 _等相關(guān)安全工作，關(guān)好門、窗和水、電遇。盜竊搶劫等治安事件時，要及時報警并采取_安全第一_的防護措施。6. 認真執(zhí)行_道路交通安全法_，嚴格遵守交通法規(guī)，自覺謹慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。駕車時系好 _安全帶_ ，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。7. 裝維人員嚴格遵守_安全操作規(guī)程_，并在必要時，使用適當?shù)膫€人防護用具。強電作業(yè)時，測試人員應(yīng)去除身上的_金屬物件_和手機。8. 測量中，儀表表筆和被測電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時要防止表筆滑動引起_短路_，燒壞被測設(shè)備和儀表。9. 代維人員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動公司

35、代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給_其他單位人員_使用。代維人員離開公司，應(yīng)將門禁卡交還_移動公司_。移動公司門禁系統(tǒng)管理員負責對門禁卡權(quán)限的處理及更改。10. 在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，_禁止吸煙_；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有 _消防設(shè)備_。11. 人孔蓋啟開后，應(yīng)立即按規(guī)定設(shè)置_安全標志_，在繁華地區(qū)應(yīng)設(shè)_防護欄_，必要時應(yīng)設(shè)專人值守；作業(yè)完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標志，離開現(xiàn)場。專業(yè)填空題1. 按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及允許接入的主機數(shù)量，我們可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為：_城域網(wǎng)_、_廣域網(wǎng)_、_局域網(wǎng)_。2. 計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)主要有：

36、_總線型拓撲_、_星型拓撲_、環(huán)型拓撲、_樹型拓撲_和混合型拓撲。3. 按網(wǎng)卡所支持帶寬的不同可分為10M網(wǎng)卡、100M網(wǎng)卡、_10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡_、1000M網(wǎng)卡。4. IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：55，默認網(wǎng)絡(luò)屏蔽為：__。5. G. 652標準單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長區(qū)域，也可以使用在_1550nm_波長區(qū)域。6. 在配置HG8010時，通過選擇“狀態(tài)設(shè)備信息ONT 注冊狀態(tài)”，可以查看設(shè)備的狀態(tài)信息：如果為O1，表示_未注冊_，如果為O5，表

37、示_注冊成功_。 7. GPON設(shè)備單個PON端口最大上行速率_1.25G _和下行速率_2.5G _，在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應(yīng)該使用的波長是_1310nm _。 在GPON ONU側(cè)對其進行收光測試時，應(yīng)該設(shè)置光功率計的波長是_1490nm _。GPBC業(yè)務(wù)單板的PON端口支持最大的實際距離是 _ 20_公里.8. PON由光線路終端OLT、_ ONU _和_ ODN _組成。9. 2M誤碼儀用于測試_傳輸通道的通斷_和_誤碼性能_等指標。10. 網(wǎng)線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態(tài)，包括_短路_ 交叉、_開路_等情況。11. 熔接機熔接這種方法主要用于光纖接頭的

38、連接，目前多采用自動熔接機進行熔接，熔接機分_單芯熔接機_和_多芯熔接機_兩種。12. 光纖熔接機在操作過程中應(yīng)注意內(nèi)外部的清潔，特別是其中 V型槽 和光纖壓腳 等部位，一定要先清潔后切割。13. 在光纖熔接的整個過程中，不要打開_防風(fēng)蓋_。14. 加熱熱縮套管的時候，光纖熔接部位一定要放在熱縮套管的_正中間_，另外加一定的_張力_，防止加熱過程中出現(xiàn)氣泡、固定不充分等現(xiàn)象。15. 光纖熔接機的電極一般在放電超過_2000_次就要更換。16. 使用熔接機接續(xù)完成后，應(yīng)及時用 _光時域反射儀_ 進行光纖損耗的測定，當損耗符合指標要求后，方可進行補強工序，直到完成接續(xù)。17. 光纖熔接過程需要用到

39、的主要工具和材料有：主機、_切割刀 _、光纖、剝線鉗、_酒精_、棉花、_熱縮套管_。18. 一般熱縮套管分40mm、60mm兩種。19. 光纖熔接的主要耗材有：_刀片_和_電極_。20. 用OTDR進行光纖測量可分為三步：_參數(shù)設(shè)置_、數(shù)據(jù)獲取和_曲線分析_。21. 不要擅自拆卸或改動熔接機交流適配器或電池，特別是不要拆除或橋接機器內(nèi)部的任何電子和_機械裝置_。22. 禁止在有易燃液體或氣體的環(huán)境下使用_光纖熔接機 _，在這種環(huán)境中熔接機的_放電_會導(dǎo)致極其危險的火災(zāi)或爆炸。23. 當熔接機工作時請不要觸摸_電極_，否則電極放電時所產(chǎn)生的高壓和高溫會造成嚴重的電擊和灼傷。24. 不要將光纖熔接

40、機放在一個不穩(wěn)定或_不平衡_的地方，否則會影響熔接效果。要用_純酒精_清潔光纖熔接機物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造成圖像模糊不清、變色，以及設(shè)備的腐蝕。25. 光功率計能準確測出850nm、1310nm及_1550_nm波長的光功率值。26. 光功率計的光源適配器可選擇_ FC _、PC、_ ST _、SC型連接口。27. 單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)不大于 0.1dB/個 。28. 光纖活動連接器的傳輸性能應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定，連接器的插入損耗應(yīng) 0.5dB ，光纜的接續(xù)指標：0.08dB/接續(xù)點，G655光纜光纖允許有10%的接續(xù)點超過_0.15_ dB/接續(xù)點，但不得超過 0.2 d

41、B/接續(xù)點。29. 當濕度、溫度、氣壓等環(huán)境因素變化較大時，光纖接續(xù)前熔接機應(yīng)進行 放電校準 。30. 影響OTDR動態(tài)范圍和盲區(qū)的因素有 脈沖寬度 、平均時間、反射系數(shù)。31. 測量光纖衰減、光纖接續(xù)損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發(fā)光二極管LED、_激光二極管LD _ 。32. 光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約_1/2_ 的地方。公共填空題1. 維護人員需通過市公司或省公司組織的專業(yè)技術(shù)認證考評，要求 持證上崗 。2. 社區(qū)經(jīng)理上門前 2 小時進行精準預(yù)約、如果用戶無法配合或無法 及時上門，再進行 改約 。3. 切實使用“五聲操作法”：請、您好、 對不起 、謝謝、再

42、見。4. 綜合維護人員上崗必須統(tǒng)一掛 工作證 ,統(tǒng)一身穿 工作服 。5. 裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“ 滿意100 ”及“客戶為根、 服務(wù)為本 ”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。6. 客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜的，維護人員難以解決而分工又不十分明確的，應(yīng)向上一級 一級部門反饋給客戶 家客管理員 反映，并由上一級主管部門協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上7. 裝維人員在上崗操作前必須持有 電工證 、 登高證 并通過移動公司組織的上崗認證考試。 8. 代維人員必須注重形象：健康、職業(yè)、精干，如：頭發(fā)長短適中，不 剔光頭 ，不 染發(fā) ，不 紋身 。除穿工作服外的工作時間，要做到著

43、裝整潔大方，不穿 拖鞋 ，不穿 無袖衫 或背心等。9. 保持電話暢通，電話鈴響_ 3聲 內(nèi)接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時要首先_ 問候（您好?。?，再報出公司名稱和自己姓名。如果沒有及時接上電話應(yīng)_ 及時回復(fù) 并道歉。10. 家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：使用類障礙、_ 資費爭議 _、營銷問題、_ 業(yè)務(wù)辦理 及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類。11. 投訴工單中需包含以下信息：_ 寬帶賬號 _、_ 投訴人 _、2個聯(lián)系電話、寬帶類型、_ 投訴現(xiàn)象 _、障礙時間等。12. 家庭有線寬帶各級投訴處理單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成投訴的_查證_、_處理_及_回復(fù)_。13. 各處理單位對投訴查證、處理過

44、程中，應(yīng)確保派單準確、_查證情況清晰 _、_ 處理措施到位_。14. 裝移服務(wù)滿意度是裝移后通過_短信_、_電話_回復(fù)為滿意的客戶占所有有效回復(fù)客戶的比例。15. 電話回訪對象包括：短信回訪不滿意（即評價8分及以下）客戶和_短信未回復(fù)客戶_ _。16. 投訴工單報結(jié)單位應(yīng)根據(jù)實際的處理情況選擇正確的_投訴分類_及_責任原因_。二、是非題公共判斷題 21. 沒有移動公司運建部的書面入網(wǎng)許可，任何設(shè)備不允許與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進行連接或連調(diào)聯(lián)測。（）22. 代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務(wù)完成就可以了。（）23. 開關(guān)電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹慎清潔。（）24. 當社區(qū)經(jīng)理

45、發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時，可以不予處理。（）25. 在工作過程中，社區(qū)經(jīng)理認為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時，須經(jīng)請示，在確認安全的情況下，方可繼續(xù)工作。（）26. 戶外作業(yè)遇到雷雨時，應(yīng)及時進入室內(nèi)場所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。（）27. 在容易發(fā)生短路事故的場所進行操作時，金屬工具的表面必須經(jīng)過防銹防護。（）28. 注意設(shè)備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開關(guān)與按鈕，防止水和揮發(fā)性溶劑滴及設(shè)備內(nèi)部。（）29. 愛護養(yǎng)護車輛，認真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查），確保“四良”（制動、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好），“兩潔”（車容整潔、車內(nèi)整潔）。（

46、）30. 衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關(guān)，但必須隨時注意安全。（）31. 工地潮濕，站立處應(yīng)墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設(shè)備。 （）32. 必須在存放發(fā)電機倉庫的醒目位置標示出“易燃物品，嚴禁煙火”等標志。嚴禁將發(fā)電機與易燃易爆品和雜物混合堆放。（）33. 當車上裝有發(fā)電機或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關(guān)上窗戶。（）34. 高空作業(yè)必須嚴格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，對進行高空作業(yè)的人員應(yīng)進行安全技術(shù)教育及交底，落實防護措施和個人防護用品。（）35. 高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節(jié)氣候變化，遇有暴雨及大風(fēng)、大霧等惡劣氣候，應(yīng)停止露天作業(yè)，并做好吊裝構(gòu)件，天線設(shè)備等穩(wěn)固

47、工作。（）36. 對于特殊條件基站（高山、荒蕪和路途險峻等）和特殊環(huán)境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應(yīng)協(xié)商一致,找出故障處理切實可行的方法,盡量避免夜間作業(yè)。（）37. 夜間作業(yè)須有兩人以上聯(lián)合作業(yè)，方可實施。（）38. 拔出插頭時，應(yīng)該緊握插頭，嚴禁拉扯插頭的軟線。（）39. 無電工證人員可以從事強電力工種的作業(yè)。（）專業(yè)判斷題40. ()上電桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險。如發(fā)現(xiàn)桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應(yīng)進行加固，否則，切勿攀登。41. ()上電桿前，應(yīng)觀察周圍或附近有無電力線、電力設(shè)備或其它影響上桿及桿上作業(yè)的障礙物等情況。42. ()沿光纜吊線

48、使用滑輪、梯子或坐吊板作業(yè)，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認吊線不致于中斷或松脫，方可進行作業(yè)。43. ()人孔內(nèi)有積水時，只要注意安全可以進入人孔作業(yè)。44. ()上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴禁扒著人孔口跳下、爬上。45. ()GPON ONU正常情況下是可以測試到ONU發(fā)出光信號。46. ()當2M誤碼儀的面板出現(xiàn)47. CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號 。48. 雙絞線網(wǎng)線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主體的指示燈是成對亮，則表示網(wǎng)線正常。（）49. 網(wǎng)線測線儀可以測量網(wǎng)線的連通性。（）50. 測量光功率時，可以直視光接口板的激光發(fā)光口，未用的光口不必

49、用光帽蓋住。（）51. ()光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。（）52. 光纖熔接機需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。（）53. 當選擇AUTO模式時，光纖熔接機首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。（）54. 養(yǎng)成隨手關(guān)閉防風(fēng)蓋的習(xí)慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機器中。（）55. 在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片電極部位的接觸。（）56. OTDR在測試中，為了更好的維護光纖線路的信息，可以設(shè)置測試的人員、光纖的編號等信息。（）57. 光纖切割斷面要保持垂直狀態(tài)，誤差一般是2以內(nèi)，且光纖要先切割后清潔。（）58. 光纖識別儀可以進行光纖斷點和折裂點的故

50、障定位。（）59. 在日常維護割接期間，常需在不中斷業(yè)務(wù)的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調(diào)制信號的光信號射進光纖，用識別器在線路上把它識別出來。（）60. OTDR處于工作測試狀態(tài)中，可用肉眼直接觀看光源。（）61. 使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OTDR間的距離。（）62. 光纖線路衰減在OTDR儀單程動態(tài)范圍(背向散射光)內(nèi)時，對每一條光纖進行AB和BA兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應(yīng)包括光纖全長上的完整曲線。（）63. 不經(jīng)過路由器直接用電腦撥號過程中，發(fā)現(xiàn)電腦桌面右下角本地連 接有個感嘆號，顯示“網(wǎng)絡(luò)受限制”，表示網(wǎng)卡壞了，無法上網(wǎng)。（）64. Ping命令是常用的網(wǎng)絡(luò)檢測命令，當運行Ping命令時，如回應(yīng)信息為：Request time out，表示丟包。（）65. 跳纖時嚴禁存在“飛纖”等現(xiàn)象；跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標簽，光路標簽的粘貼位置