【精編原版】089惠普內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義

1、Process of Management領(lǐng)導(dǎo)過程雙擊圖標(biāo)翻開閱讀詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)過程Process of Management設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是一個有步驟的過程insert image公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織機構(gòu)工作程序績效評估標(biāo)準(zhǔn)公司文化與行為管理者的工作內(nèi)容方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制insert image領(lǐng)導(dǎo)過程課程目的能夠為你部門設(shè)定宗旨與使命(制定方向)開展一套大家一致同意的價值觀建立共享的愿景有效制定共同工作方案, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動執(zhí)行方案激發(fā)團(tuán)隊熱情, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動執(zhí)行方案不斷評估結(jié)果和過程開展及執(zhí)行

2、提升自我管理水平的方案領(lǐng)導(dǎo)過程課程內(nèi)容了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序練習(xí)關(guān)鍵的技巧了解個人的優(yōu)點及需要改進(jìn)的地方開展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的方案我的期望積極參與及投入愿意冒風(fēng)險, 不怕犯錯遵守紀(jì)律我的期望學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動, 將“觀念轉(zhuǎn)變成實際可行的方案并付諸實施.ACTIONACTIONBE A “火 腿 族 ACTIONCommitment & Involvement我的角色引導(dǎo)協(xié)助分享自我介紹(2分鐘)名字:公司:公司介紹:參加POM的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.2.3.學(xué)習(xí)目標(biāo)從表現(xiàn)個人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊表現(xiàn)Cross Functions, Cross Organizations學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理了解個人的優(yōu)點及

3、需要改進(jìn)的地方A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改變自己相比,改變世界并不是最困難的領(lǐng)導(dǎo)過程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善總論 - 領(lǐng)導(dǎo)過程預(yù)期成果事先準(zhǔn)備預(yù)期成果這個單元使你能夠:描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)列出領(lǐng)導(dǎo)過程的五大步驟及其相關(guān)概念了解應(yīng)用在這個課程的學(xué)習(xí)方法展示促使團(tuán)隊合作與團(tuán)隊動力的根本技巧事

4、前準(zhǔn)備這個單元包括幾個準(zhǔn)備步驟：閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過程這篇文章完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)約談討論描述一位你所知的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)最正確領(lǐng)導(dǎo)者小組演練我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。這個練習(xí)的目的在于讓你回憶一下你的經(jīng)驗，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有那些行為和特質(zhì)。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最正確管理工作單所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個代表把小組的結(jié)論向全體報告。作業(yè)時間從現(xiàn)在起到_最正確領(lǐng)導(dǎo)者小

5、組演練描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) (最多三個)方法：團(tuán)隊討論時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 POM 錄像帶insert image優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)以人為本掌握方向方案執(zhí)行最重要的特質(zhì)是作對的事而且把它做好,完成任務(wù), 拿出成果領(lǐng)導(dǎo)過程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善ESTABLISH A PURPOSE & MISSIONBUILD A SHARED VISIONDEVELOP SHARED PLANLEAD THE ACTIONEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENTPOM

6、Themes, POM的哲學(xué)觀領(lǐng)導(dǎo)時動態(tài)的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的環(huán)境中,“分享時非常重要的手段及過程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強調(diào)建立共識的重要性持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功的定義: 個人及公司的價值觀We have trust and respect for individuals我們信任和尊重個人We focus on a high level of a

7、chievement and contribution我們追求卓越的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity我們在經(jīng)營活動中堅持老實與正直We achieve our common objectives through teamwork我們靠團(tuán)隊精神到達(dá)我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性志同道合設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程公司企業(yè)文化方案執(zhí)行檢討行動公司目標(biāo)工作目標(biāo)績效評估目標(biāo)管理MBOPOM 與 H

8、P Way持續(xù)性的改善一個動態(tài)的環(huán)境以更少的人做更多的事以更少的時間完成事情需要更有效滿足客戶的需求需要與更多的伙伴合作需要不斷開展員工需要更有效的鼓勵工作團(tuán)隊需要專注, 同時要有彈性隨時改變合作伙伴數(shù)量關(guān)系的穩(wěn)定性少多穩(wěn)定動態(tài)協(xié)調(diào)式工作關(guān)系以產(chǎn)品為中心以客戶為中心課程內(nèi)容與進(jìn)行方式講課/討論參考模式(影片/故事)問卷結(jié)果團(tuán)隊任務(wù)/案例研究實務(wù)應(yīng)用之方案總論-領(lǐng)導(dǎo)過程討論領(lǐng)導(dǎo)者角色的改變概括地了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序討論課程大綱和方法答復(fù)概念檢查表團(tuán)隊學(xué)習(xí)小組練習(xí)本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，因為身為領(lǐng)導(dǎo)，有必要建立團(tuán)隊，同心協(xié)力達(dá)成組織的目標(biāo)。這個練習(xí)的目的是要開展團(tuán)隊的識別體系，這三天的練習(xí)

9、是小組的友誼競賽。各小組成員發(fā)揮專長、特色、加強向心力，以贏取競賽的成果。說明：與你的組員共同討論團(tuán)隊的隊名繪制代表你這組的隊徽LOGO在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊徽每組報告時間三分鐘從速配到非常男女的第一步為你的小組命名隊名:隊徽：意義：時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 學(xué)習(xí)的原那么 經(jīng)驗實務(wù)任務(wù)、人發(fā)現(xiàn)了解個人的優(yōu)點及需要改進(jìn)的地方回饋分?jǐn)?shù)、 結(jié)果 洞察/總結(jié)實務(wù)應(yīng)用之方案領(lǐng)導(dǎo)過程的問卷調(diào)查個人的回饋參考模式/故事領(lǐng)導(dǎo)過程的文章個案研究概念一覽表這個演練的目的在使你更熟悉領(lǐng)導(dǎo)過程的概念，并且體驗團(tuán)隊合作的感覺。演練方式：在進(jìn)行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表

10、，現(xiàn)在請拿出來。和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個題目最好的答案，在第一階段時，先用你自己的答案，作為討論的根底，請不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過程范文。把小組的答案寫在紙上，在討論的過程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時，我們再比較你的答案和小組的答案。討論結(jié)束時，請把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會議室，兩份答案都會予以評分，計分方式如下： 答對一題加兩分 答錯一題扣兩分 未作答者不予計分你應(yīng)在_之前完本錢練習(xí)55 分鐘小組績效指標(biāo)將各分?jǐn)?shù)相加:除以小組人數(shù)：平均個人分?jǐn)?shù): 2.列出小組的分?jǐn)?shù)：3.本練習(xí)的總分值為：4.計算小組改進(jìn)的潛力：

11、總分值第3項 減平均分?jǐn)?shù)第1項 改進(jìn)的潛力5.計算小組實際的改進(jìn)： 小組分?jǐn)?shù)第2項 減平均分?jǐn)?shù)第1項 實際的改進(jìn) 6.小組成效指標(biāo)是： 實際的改進(jìn)第5項 除以改進(jìn)的潛力第4項 乘以 100 這就是小組成效指標(biāo)你遇到什么困難時間有限?目標(biāo)不明確?目標(biāo)不一致意見分歧?沒有分工?誰是領(lǐng)導(dǎo)中心?權(quán)責(zé)不清?個人風(fēng)格不同?沒有決策方式?如何整合每一個人的意見?如何有效分析所有的信息?insert image小組決策的方式人工作自由開展個人/少數(shù)分裂/妥協(xié) 多數(shù)整合/共識LLLHMMHLHH有效會議原那么1. 充分準(zhǔn)備2. 明確的目標(biāo)特定的可衡量的3. 策略分析資料控制時間4. 行動步驟 書面的結(jié)束討論的手

12、段5. 評論持續(xù)進(jìn)行間隔進(jìn)行書面的彼此了解的決策方式測試共識事后檢討與狀況相關(guān)的成功的標(biāo)準(zhǔn)小組成效檢討45 分鐘方式：1.下面列出了十六個工程，就小組在前一個練習(xí)中，如何處理每一個工程給予適當(dāng)?shù)某潭仍u估。2.與小組討論每個工程，并且就每個工程的處理方式達(dá)成共識，不要只是把大家的評估分?jǐn)?shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。記住，唯有老實的評估，整個小組才有真正的進(jìn)步。3.根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟。4.準(zhǔn)備三分鐘的簡報，向其他小組報告你們的結(jié)論。這項評估檢討必須在_前完成。有效會議原那么明確領(lǐng)導(dǎo)中心明確領(lǐng)導(dǎo)的角色明確分工明確目標(biāo)制定管理時間的方法明確決策的程序維持每一個人的

13、高度的參與感階段評估成果及過程insert image領(lǐng)導(dǎo)過程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善設(shè)定宗旨與使命預(yù)期成效本單元結(jié)束后，你將能夠：確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標(biāo)。根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合來自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門宗旨與使命。宗旨和使命主要行為與客戶進(jìn)行溝通對環(huán)境進(jìn)行研究與公司總體目標(biāo)相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù)對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些效勞?他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或效勞可以滿足客戶

14、的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值效勞?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和效勞嗎?確定宗旨 以一段廣泛的、根本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因.insert image惠普公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步, 并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能.insert image宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點鼓勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨以“ E-Services電子化效勞 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。insert image確定使命清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以到達(dá)的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可

15、作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點把部門的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的Chapter II Sales Model惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命Lead HPs business growth in the enterprise(2X Growth)企業(yè)客戶事業(yè)部Mission DefinitionsLead:Responsible for creation and implementation ofHPs computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Gr

16、ow the total computer business, aggressivelytaking share from our competitors, in closepartnership with the ECs product and service groups構(gòu)思宗旨的說明信息來自于 客戶 供給商 公司目標(biāo) 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員宗旨的說明 界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和效勞與公司目標(biāo)結(jié)合說明部門的奉獻(xiàn)明確和有說服力構(gòu)思使命的說明信息來自于 客戶 供給商 公司目標(biāo) 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員使命的說明 確定具體目標(biāo) 是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的

17、 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團(tuán)隊精神案例研究介紹團(tuán)隊演練目的：在演練中學(xué)習(xí)這個案例研究的目的是由一個復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會參加更復(fù)雜的內(nèi)容，這個案例分為五個局部，相對于管理流程的五個步驟，每一局部都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中相應(yīng)的行為。前兩局部需要全體員共同扮演案例中的主角，第三局部那么是各組員分別扮演不同的角色，第四局部是派代表模擬某些管理狀況，第五局部又回到全體組

18、員扮演一個角色。過程這個案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評估。每個小組會得到一個成績。設(shè)定宗旨與使命案例研究案例研究的第一步是讓你有時機根據(jù)實際狀況擬出一份宗旨與使命說明報告。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。方式：1. 整個小組一起扮演個案靈魂人物 - 馬歇爾的角色。2. 研究個案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運用在馬歇爾的情況中。3. 各位要做兩件事：你們現(xiàn)在是馬歇爾，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動。根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說明報告

19、。4. 準(zhǔn)備向全體報告你們這一組的討論結(jié)果，報告人數(shù)最多不超過兩人，報告時間為五分鐘。5. 你們的報告將分兩部份來評分：行動方案的評分標(biāo)準(zhǔn)是完整性和適切性。目的與使命說明的評分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。這部份的討論時間由現(xiàn)在到_為止。90 分鐘評分方式1.利用下頁的表格來評估每一組在各個工程的表現(xiàn)。在標(biāo)有 “小組的格內(nèi)寫上各小組的名字，在相對應(yīng)的欄位中寫下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。2.講師將發(fā)給每個人一些賭博用的籌碼，不同大小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。藍(lán)籌碼 五十分紅籌碼 二十五分小籌碼 五分3.講師會傳遞一只容器，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分?jǐn)?shù)。4.你

20、必須把手中的籌碼分配到各組的容器中，而分配的根據(jù)便是各組的表現(xiàn)如何，你評選最好的一組至少會得到五十分，而其他的分?jǐn)?shù)你可以任意分配，只要每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。5.評分時請秉公平、公正的原那么。評分表標(biāo)準(zhǔn)計劃的完整性：征求各方意見(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識與信任感測試共識有效的策略(小組、個人、時間掌握)宗旨及使命的特性：真實 / 生動共同益處激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來的展望幫助他人看到未來的自己總結(jié)使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount T

21、ransferRetain The Best Employees存在的價值(Value Added) 完整解決方案信息產(chǎn)品、效勞最大效益所選擇的戰(zhàn)場(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)POM問卷的開展過程POM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究POM Managerial Excellence Research 問卷中問答確實定問題的試驗 世界范圍內(nèi)的抽樣Item Development Item Testing - Worldwide Sample 試點時有123個問題123-Item Version for Pilots初步的心理試驗Preliminary Psychomet

22、ricsInput from Users來自使用者的信息1985年1986年夏季秋季1986年冬季1986年P(guān)OM問卷的開展過程減到90個問題Reduction to 90-Item Version最后確定標(biāo)準(zhǔn)根底Norm Bases FinalizedPsychometric Analysis心理測驗分析Inputs from Users綜合來自使用者的信息Fully Developed Survey Released (60 Item Version)公布充分研究后的結(jié)果(60個問題)初步的心理試驗Preliminary PsychometricsInput from Users來自使用者

23、的信息1987年春季1987年夏季1988年春季1988年夏季1988年財政年年底你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享問卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績評估的依據(jù)POM問卷使用的必要條件POM問卷推薦的其它用途作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動方案的根底與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步開展的方法為什么POM問卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績評估測定的是一種感覺不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋一開始就只能作為下述兩方面的工具交流開展要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動領(lǐng)導(dǎo)過程建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善將你部門的

24、宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共識及愿景預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 和你的小組開展出共同的價值觀 為共同的愿景建立共識與承諾 以生動的方式與人溝通你們的愿景眾效團(tuán)隊合作共享的價值觀共識/愿景共享的價值觀共識/愿景團(tuán)隊合作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價值觀的表達(dá)Strategiesand Practices經(jīng)營策略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目標(biāo)Organizational Values組織的價值觀企業(yè)文化的定義及要素一個組織做事的方式及成功的定義價值觀 - 對成功的定義、行為準(zhǔn)那么企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營的策

25、略及管理的方式價值觀的定義價值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對成功的定義、行為準(zhǔn)那么)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊成員的互動關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾(菲律賓的故事)本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對價值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經(jīng)理人員對價值觀的定義他們提出那些價值觀?你對價值觀的定義?insert image共同價值觀的案例經(jīng)驗分享The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦

26、予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功。公司只要創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經(jīng)營活動中堅持老實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊精神到達(dá)我們的共同目標(biāo)

27、We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性惠普的企業(yè)文化業(yè)務(wù) 穩(wěn)健經(jīng)營 以新產(chǎn)品維持市場領(lǐng)導(dǎo)地位 顧客滿意 老實而且正直員工 相信員工 團(tuán)隊合作分享公司成功 優(yōu)良的工作環(huán)境管理 走動式管理 開放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力彈性(離心力)控制力(向心力)成長老化壯年高低企業(yè)文化人數(shù)核心價值觀企業(yè)文化人數(shù)公司 A公司 B價值觀總結(jié)是企業(yè)及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀價值觀的尺度表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會經(jīng)營環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標(biāo)準(zhǔn)一個具有強烈企

28、業(yè)文化的公司就象一個大熔爐一個具有強烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵POM的價值觀人與事并重關(guān)心全局、整體、以大局為重“雙贏的信念團(tuán)隊合作正直、說到做到持續(xù)改進(jìn)建立共同的價值觀，可以使我們建立同事之間、對領(lǐng)導(dǎo)以及對公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長更愿意全力以赴員工被灌能 Empowered、感覺受到重視當(dāng)員工被灌能時Empowered他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動他們變得更加寬容、更易合作塑造團(tuán)隊價值觀的練習(xí)小組討論當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊績效的研究一再強調(diào)建立隊員互信的重要性，而信任的根底源自于團(tuán)隊成員服應(yīng)與身體力行一套

29、共享的價值觀。同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過程研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強調(diào)塑造價值觀的必要性。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運用這時機塑造小組成員這兩天共同分享的價值觀。55 分鐘1.下一頁列有幾項重要的價值觀供貴組討論時參考。請針對這五項子題溝通獲得共識。2.請界定貴組的價值觀，您可以針對各項子項作說明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價值觀，勿受表上所列的文字限制。3.列出你個人最重要的六個價值觀并評估你小組在每一個價值觀的表現(xiàn) (0-10),4.請作書面記錄于白紙上，并準(zhǔn)備把貴組的價值觀報告給全班。請用可觀察到的行為來描述你小組的價值觀塑造團(tuán)隊價值觀的練習(xí)追求卓越 本小組成員是否愿意全力以

30、赴追求卓越？我們怎么界定評估卓越？是比賽冠軍嗎？參與 本組是否重視全員參與？每一位組員參與的時機是否均等？小組如何處理成員獨占發(fā)言或沉默不語的狀況？小組如何確保成員充分的參與？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運用權(quán)力 ？小組如何作決定？小組如何解決問題？小組是否有組長？組長的角色為何？反響意見成員之間是否樂于彼此提供回饋意見？小組如何處理運作上的問題行為 - 例如：獨占發(fā)言時機、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見分歧的狀況？小組對開誠布公OPENNESS及坦率直言CANDOR的看法？塑造團(tuán)隊價值觀You are no longer just working toget

31、her. You are being something together開始是朋友, 結(jié)束是兄弟建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共享的重要性灌能 (Empowers)同舟共濟(jì)(Coordinates)鼓勵卓越(Motivates)insert image領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方什么是愿景宗旨與使命達(dá)成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素:研究錄像帶:“人類登

32、上月球:美國肯尼迪總統(tǒng)呼吁國會撥款支持太空方案請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚頓挫的聲調(diào), 運用共享的價值觀insert image塑造愿景的案例經(jīng)驗分享共享愿景的特征具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來的景象Picture of the Future生動活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字表達(dá)口號主題曲詩歌引述幽默圖片手工制品研究錄像帶insert image建立共同的價值觀有效對愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊成員一起建立共享的愿景與公司

33、目標(biāo)保持一致建立共享的愿景主要行為與團(tuán)隊成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊相關(guān)部門合作伙伴客戶建立共享的愿景案例研究本案例研究的目的在于練習(xí)解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。這個案例主要是讓你練習(xí)建立工作目標(biāo)及與小組團(tuán)隊合作的能力。案例內(nèi)容有意設(shè)計得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗。方法：馬歇爾的角色。2.研讀案例資料，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于馬歇爾的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。3.你的工作有兩項：描述你們馬歇爾為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動方案以戲劇方式，有震撼力的表達(dá)小組的共識及愿景4.用適當(dāng)?shù)牟牧舷蛉w報告小組的

34、講座結(jié)果，報告時間為五分鐘。你們的報告將予以計分，評分標(biāo)準(zhǔn)視行動方案的完整性，以及表達(dá)共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。本練習(xí)時間由現(xiàn)在起到_止。75 分鐘中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)insert image企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景FSI & PostThe Brazil National Football Team !Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & FunTelecomThe first class “cust

35、omer of ECSODefenseHP become the preferred IT solution provider in selected organizationsChannel partners have the know-how within special areasOur people are motivated and well developedResearchTo develop one $5M account and three $2M accounts in technical marketGlobal Accounts and ManufacturingThe

36、 most knowledgeable business consultantGovernment, Transportation and UtilitiesThe winning team企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景MarketingThe most influential product marketing organization in ChinaShanghaiShanghai is the centric of ECSO national operationGuangzhouThe most admired killerChnegduSubstantial order growth a

37、nd strong competitive position in Southwest ChinaShenyangThe golden circle organizationSupport and Business AdministrationTo become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support總結(jié)宗旨: 你選擇的市場及存在的價值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象價值觀: 建

38、立共識及愿景的核心根底目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點=領(lǐng)導(dǎo)過程開展共同的工作方案設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實愿景的方案,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等)開展共同方案預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個重要的目標(biāo),并且定出實現(xiàn)目標(biāo)的方案找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\用利用不同的技巧讓屬下對于團(tuán)體的方案與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的方案流程方案方法目標(biāo)管理(Management by Objectives)企業(yè)方案十步(Ten-Steps Business Planning)根本業(yè)務(wù)

39、管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用以下管理手段實現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué)自上而下強調(diào)突破性進(jìn)展跨部門的聯(lián)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查日常例行管理的關(guān)鍵程序成績單管理方式 (Score Card Management)幫助繼續(xù)改進(jìn) 對客戶需求的預(yù)測 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方案 五年范圍從業(yè)務(wù)和方針方案引導(dǎo)出的短期和長期目標(biāo)崗位方案戰(zhàn)術(shù)方案員工開展方案惠普的方案流程公司目標(biāo) 方針 利潤客戶專業(yè)領(lǐng)域增長員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務(wù)方案目的說明五年目標(biāo)客戶和渠道競爭分析產(chǎn)品和效勞 開發(fā)/推出市場財務(wù)分析潛在問題分析建議第一年方案 年度方案突破性進(jìn)展業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查 日常例

40、行管理的關(guān)鍵程序 成績單管理方式幫助持續(xù)改進(jìn)根本業(yè)務(wù)管理下一級經(jīng)理的年度方案員工目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目標(biāo)管理的步驟企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評估協(xié)助/指正評估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)開展共同的工作方案作方案的文化與方案的技巧Planning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問題彈性與隨性方案與變化開展共同的工作方案之重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個人的奉獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)對方案有責(zé)任感鼓勵合作激發(fā)創(chuàng)造力運用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任

41、感開展共同的工作方案主要行為開展有效工作方案的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)(Critical Few Objectives)設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集方案制定執(zhí)行方案定期進(jìn)行工作成果評估 確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)(Critical Few Objectives) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上確定問題和時機提供小組動力的來源和今后表彰的根底促進(jìn)各人和小組開展開展有效工作方案的過程宗旨使命少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)執(zhí)行方案資源方案衡量標(biāo)準(zhǔn)搜集信息的方案評估衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營運/生產(chǎn))顧客效勞質(zhì)量生產(chǎn)

42、力存貨控制遵守送貨時間表客戶滿意意見調(diào)查回應(yīng)時間抱怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶抱怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制造成品的數(shù)目每小時產(chǎn)量每小時產(chǎn)值存貨價值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(營運/生產(chǎn))平安本錢控制人員維修員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷造成的工時損失受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比受傷造成的損失價值與預(yù)算的差距與標(biāo)準(zhǔn)單價的差距間接花費的價值訓(xùn)練時數(shù)曠職天數(shù)加班時數(shù)流動率機器故障時間機器故障時間百分比故障造成的損失價值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時間占其工作時間的百分比附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比

43、衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場開展本錢控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個客戶的銷售額訂單與方案之比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目目標(biāo)客戶的銷售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目拜訪過的潛在客戶數(shù)目開發(fā)新客戶的成功率行銷費用占總銷售額的百分比與行銷預(yù)算的差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(研究開展/工程)顧客效勞新產(chǎn)品開展進(jìn)度本錢控制每位員工與顧客直接接觸的時數(shù)客戶滿意度意見調(diào)查開展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù)產(chǎn)品開展本錢新產(chǎn)品上市的比例與預(yù)定進(jìn)度的差距天依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距花在未上市產(chǎn)品的本錢衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Critic

44、al Few Objectives少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Units ofMeasurement評估工程LowestPermitted可接受的最差值A(chǔ)verageExpected預(yù)期平均期望值Optimum Probable最正確的可能值YTD Target年累計目標(biāo)值YTD Actual年累計實際值Customer OverallRating 0-10+/- Deviation from Schedule# of Returns# of kudos letters# Defect/100% Units Needing Rework# of Returns# of Field Service Call

45、s First 100 Days# Units/Work Hour# Units Produced# Value of Units ProducedCUSTOMERSERVICE客戶效勞QUALITY質(zhì)量PRODUCTIVITY生產(chǎn)力工程名稱： 績效時間Project Performance Period 搜集信息的方法問卷/意見調(diào)查等級評估訪談報告紀(jì)錄觀察搜集信息的方案Critical Few ObjectivesUnits of Measurement關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評估單位Data CollectionMethods資料搜集方式Sampling Technique樣本取樣Frequency

46、頻率Responsible Person負(fù)責(zé)人CUSTOMER SERVICE客戶效勞Rating on Survey +/- Deviation from Schedule# of Kudos LettersMAINTENANCE維護(hù)% of Equip. w/Prevent. Maintenance Completed on Schedule% of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance% of Machine Down TimeSurvey 調(diào)查Report 報告Log 日記Checklist 檢查表Time Cards計時卡Che

47、cklist 檢查表 隨機抽樣10持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機抽樣持續(xù)的流程分類隨機抽樣月月月周周月JoeMIS StaffJaneDianeMIS StaffGary執(zhí)行方案目標(biāo)說明行動步驟責(zé)任歸屬合作對象結(jié)果評估意見完成日期完整的目標(biāo)說明(SMART)Specific 明確Measurable 可衡量性Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有方案完成Result Driven 面向成果Time 具時間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰執(zhí)行方案行動步驟負(fù)責(zé)人合作對象結(jié)果評估意見完成日期評估問題的可能緣由重新定義J.L.T.交件工程與供給商A會談討論問題與解決方案舉辦有關(guān)運輸技術(shù)的研討會安裝新的

48、組合桌加聘運貨人員1名檢查 & 修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C. & Sanderson報告工程主管 修正的政策 Dec. 1, 1986, 1986目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時依進(jìn)度進(jìn)行尋找適當(dāng)?shù)馁Y源正確的材料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙删毩?xí)標(biāo)準(zhǔn)答案少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Sales Volume% of Quota, % of Growth, New Accounts, $ GoalCustomer SatisfactionSurvey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders,

49、Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed baseProfit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPODMarket Share% By $, % By Products, % By Industries練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案關(guān)鍵行動Understand Customer NeedsExecutive CoverageGet Resources (People, $)Solve Technical IssuesProposal Preparation and Presentatio

50、nForm up Project Team (Filed, Divisions, Partner)Contract Preparation企業(yè)客戶事業(yè)部FY2000方案過程Step 0:Pre-Meeting (Cross Function Discussion)Step 1:Call a Planning MeetingStep 2:Vision and Mission (Direction)Step 3:Two key Objectives based on the directionStep 4: 3C Analysis(Customer, Competitor, Corporate)S

51、tep 5:Define KSF (Key Success Factors)Step 6:Develop 4 Key StrategiesStep 7:Resources PlanStep 8:To Share Plan (Cross Functions)Step 9: Call a Quarterly Review Meeting小組成效檢討15 分鐘根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙開展共同的工作方案案例研究75分鐘1. 決定完成使命的四個少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)內(nèi)容 10*4點優(yōu)先順序10點衡量標(biāo)準(zhǔn)10*5點定期評估日期10點

52、2. 爭取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行方案目標(biāo)說明的完整性15點執(zhí)行步驟15點完整性55點領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)行動設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行方案時所需要之支援、回饋及方向領(lǐng)導(dǎo)行動, 以身作那么預(yù)期成效在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠：透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將方案導(dǎo)入行動。透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視方案進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。透過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給下屬必要的支援與栽培。練習(xí)許多種以身作那么的方法。認(rèn)可屬下的奉獻(xiàn)給予鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)的重要性保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)

53、鍵性的目標(biāo)上(Task Focus)創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates)insert image輔導(dǎo)方案的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作那么肯定和獎勵奉獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動主要行為輔導(dǎo)方案的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏的原那么下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作審核進(jìn)度主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見支援與栽培員工這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時答復(fù)員工的

54、問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸以身作那么開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致insert image肯定及獎勵奉獻(xiàn)慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的奉獻(xiàn)有目共睹走動式管理與員工在他們工作的場所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價值的訊息請教和答復(fù)以下問題強化價值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對對你而言對員工而言走動式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題被關(guān)心溝通的渠道建立信任優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的方案導(dǎo)入行動。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)

55、為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會得一個結(jié)果，這個結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來。方法1。在“個人那一欄中標(biāo)出你個人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結(jié)果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組那一欄。4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)予以評分，你有時機促成小組的同心協(xié)力。請在_之前完本錢練習(xí)。每個人都做完后，再就結(jié)果評分。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境B 會問問題，

56、向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解C 友善、易親近D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題E 密切注意每個組員的動態(tài)F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上H 慶賀小組的成功I 愿意妥協(xié) J 走動式管理K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 防止沖突L 確保組員有足夠的資源M 尋求并給予屬下回饋意見N 了解每一位屬下的工作O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異領(lǐng)導(dǎo)者：一對一會談過程開場白陳述目的測試同意程度設(shè)定友好及開放的會談氣氛結(jié)束會議 同意最正確的可行方案設(shè)定行動步驟/后續(xù)行動檢查是否意見一致、并取得承諾會談中確定要解決的問題及造成問題的原因確定可行方案

57、一對一會談原那么保持控制權(quán)提問傾聽相互影響處理沖突敢于正視、處理無效的行為防止對過去已發(fā)生事件的爭論列舉可選方針采取雙贏態(tài)度溝通過程著重于過程和結(jié)果提出意見和征求反響討論價值觀領(lǐng)導(dǎo)行動案例研究A:一對一會談 (角色扮演)B:待辦事項 (重要性及處理順序)總分: A+B待辦事項工程定價事情內(nèi)部審計員來訪行銷小組來訪弄錯的訂單業(yè)績預(yù)估與員工會談電路板問題有人站在桌子前面工程策略討論會議工程檢查回憶會議事有輕重緩急重要性Importance緊急程度UrgencyHLLH以人為本的管理精神 - 教導(dǎo)員工開導(dǎo)、鼓勵Counsel諮詢參謀Mentor糾正Confront教導(dǎo) Coach教育、訓(xùn)練Educa

58、teLowModerateHighLowModerateHigh能力 Ability (Can Do)意愿 (Will Do)馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個人生活根本保障薪水待遇平安保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實現(xiàn)工作本身成就感成長的可能鼓勵因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論赫茲柏格: 工作滿意因素Dissatisfiers (Hygienes)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升時機鼓勵因素保健因素領(lǐng)導(dǎo)過程評估工作成果和執(zhí)行過程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善評估達(dá)成的結(jié)果, 以及所使用的方法, 同時開展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的方案評估工作成果和執(zhí)行過程(方法)預(yù)期成效 從成果與執(zhí)行過程兩方面,評估一個工程或方案 在工作