互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶的價(jià)值如何挖掘

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶的價(jià)值如何挖掘互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品1產(chǎn)品對用戶有吸引力嗎？產(chǎn)品對用戶有吸引力嗎？具體哪些方面？現(xiàn)實(shí)中用戶會(huì)用嗎？XX功能設(shè)置呢？當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)、升級改版、推廣宣傳時(shí)，“產(chǎn)品對用戶有哪些價(jià)值？”是開發(fā)運(yùn)營人員需要弄清楚的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品更是對“抓取用戶”至關(guān)重要，更關(guān)注挖掘其“用戶價(jià)值”2傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)，市場發(fā)展一般都很成熟，商品有很多替代品/競品，各品牌產(chǎn)品同質(zhì)化傾向較嚴(yán)重，此外，產(chǎn)品功能細(xì)分、功能日益單一，產(chǎn)品信息了解渠道很多，用戶能較易辨識(shí)不同品牌產(chǎn)品本身差異。導(dǎo)致，產(chǎn)品本身功能/設(shè)計(jì)對用戶選擇影響力越來越小，價(jià)格、品牌、渠道、品質(zhì)、促銷等是影響用戶做出選擇關(guān)鍵。而互

2、聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，市場發(fā)展很快，產(chǎn)品開發(fā)、更新迭代也很快，開發(fā)技術(shù)本身也存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)品有一定差異性，此外，目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能都很豐富，用戶也較難判斷不同產(chǎn)品功能差異，致使產(chǎn)品本身（功能應(yīng)用、使用體驗(yàn)）對抓取用戶有至關(guān)重要的作用。附表：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品對比3挖掘產(chǎn)品對用戶價(jià)值的方法而常用的“挖掘產(chǎn)品對用戶價(jià)值的方法”，精確度存在一定問題借助座談會(huì)、深訪、定量問卷進(jìn)行產(chǎn)品（或概念）測試，通過“您對XX產(chǎn)品/XX功能感興趣嗎？哪些方面比較感興趣？”“您未來使用XX產(chǎn)品/XX功能的意愿是？為什么？”等類似問題，用戶研究人員判斷“產(chǎn)品的吸引力、吸引點(diǎn)”，這類方法獲取的答案精準(zhǔn)嗎？先來看個(gè)例子：針對“

3、您是否會(huì)在購物網(wǎng)站上對自己購買的商品進(jìn)行評論呢？”，09年6月，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：87.87%用戶表示會(huì)評論，11.40%表示不評論，0.73%表示不確定。他們實(shí)際做法呢？ZDC選取了時(shí)下知名度較高十大電子商務(wù)網(wǎng)站作為調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)用戶評論率不到10%，為什么？佛山市場調(diào)查公司4用戶“陳述意愿”與“行為觸動(dòng)”差異本質(zhì)上，該問題揭示了用戶“陳述意愿”與“行為觸動(dòng)”差異，原因有很多：如：1、在回答問題時(shí)，用戶忽視了競品/替代性商品影響（如：測試對社交網(wǎng)站“招聘版塊”需求意愿時(shí)，用戶陳述意愿高，而實(shí)際生活中其可能更偏好專業(yè)招聘網(wǎng)站或高校BBS）2、缺乏利益驅(qū)動(dòng)（陳述意愿僅僅是動(dòng)嘴

4、，實(shí)際選擇就要有行動(dòng)付出）3、產(chǎn)品不了解或產(chǎn)品不太關(guān)己時(shí)，用戶不傾向說壞話4、等等5產(chǎn)品留置測試傳統(tǒng)行業(yè)，“產(chǎn)品留置測試”有效解決了“測試精準(zhǔn)度”問題寶潔公司，最早在洗滌品用戶研究領(lǐng)域，應(yīng)用“產(chǎn)品留置測試”。測試方法：把待測試產(chǎn)品放在消費(fèi)者家里或其它自然使用環(huán)境里，讓消費(fèi)者按自己習(xí)慣方式去試用、使用，連續(xù)性跟蹤消費(fèi)使用行為變化，并了解消費(fèi)者使用行為發(fā)生變化的原因，從而去判斷產(chǎn)品對用戶是否真的有吸引力？哪些方面有吸引力？促使用戶嘗試、留存使用是什么？“產(chǎn)品留置測試”有以下幾個(gè)方面優(yōu)點(diǎn)，成功避免了“常用的產(chǎn)品（或概念）測試”的弊端6“產(chǎn)品留置測試”是挖掘產(chǎn)品本身吸引力“產(chǎn)品留置測試”是挖掘產(chǎn)品本身

5、吸引力，并不包含價(jià)格、渠道、用戶口碑、促銷等其他營銷手段對用戶的影響。當(dāng)然，其還有很多其他研究用途，此處不再一一敘述。成熟期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)面臨“已在慢慢失去用戶價(jià)值”的質(zhì)疑，是這樣嗎？成熟期產(chǎn)品，尤其是功能特權(quán)、應(yīng)用軟件等類產(chǎn)品，經(jīng)常聽到運(yùn)營人員如此complain“新用戶越來越少了”“現(xiàn)有用戶越來越不活躍了”，“老用戶又流失了”“產(chǎn)品對用戶價(jià)值越來越小了”，確實(shí)如此嗎？7用戶對所使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值感知我們發(fā)現(xiàn)，因產(chǎn)品迭代更新快、功能應(yīng)用多，用戶對所使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值感知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。舉個(gè)很實(shí)際的例子：QQ會(huì)員是一款成熟的產(chǎn)品，功能特權(quán)非常多，然通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即便是老用戶，對會(huì)員常用特權(quán)以外的其他特權(quán)認(rèn)知、了解也甚少，一旦用戶對自己常用功能應(yīng)用失去興趣，就會(huì)覺得產(chǎn)品對自己的價(jià)值在減弱。鑒于這種情況，去年會(huì)員針對各個(gè)特權(quán)功能進(jìn)行連續(xù)性宣傳推廣，導(dǎo)致用戶數(shù)量明顯上升也就不足為奇了。綜合來看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身對抓取用戶有至關(guān)重要的作用，然用戶感知的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品實(shí)際的價(jià)值存在著很大落差。8判斷“產(chǎn)品是否還有價(jià)值？有哪些價(jià)值？”判斷“產(chǎn)品是否還有價(jià)值？有哪些價(jià)值？”，就會(huì)顯得很重要。如何能更加有效地挖掘“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶的價(jià)值”？舉個(gè)為了更真實(shí)挖掘“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值”，需要解決以下2個(gè)關(guān)鍵問題。1、如