裝飾公司電子商務(wù)項目商業(yè)計劃書

1、裝飾公司電子商務(wù)項目商業(yè)計劃書 裝飾公司電子商務(wù)項目商業(yè)計劃書（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。?、尸、 亠刖言隨著房屋供應(yīng)和買房的增加，以及民眾對健康的重視度逐漸增高，現(xiàn)代人們對家居條件越來越講究，對生活的品質(zhì)也是越來越注重。因此，環(huán)保健康的室內(nèi)裝修將是人們住房時越來越關(guān)注的部分。淘寶設(shè)計規(guī)劃與維護一、淘寶建設(shè)目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的需求，經(jīng)過對需求的分析整理，室內(nèi)裝潢網(wǎng)站需要建設(shè)成為:方便瀏覽者即時在線瀏覽企業(yè)信息的平臺建立企業(yè)網(wǎng)上良好形象，宣傳企業(yè)利于商家、企業(yè)順暢溝通、交流、互動的通道利于管理人員統(tǒng)一管理信息發(fā)布及使用者信息的平臺建立企業(yè)信息和企業(yè)資源的網(wǎng)上共享平臺二、目標(biāo)實現(xiàn)要

2、求由以上建設(shè)目標(biāo)的要求，在平臺設(shè)計中，強調(diào)以下原則：即時性訪問者能夠即時了解企業(yè)最新動態(tài)及相關(guān)信息；管理人員能夠快速的通過管理后臺發(fā)布企業(yè)信息。實用性淘寶不但能夠提供一個信息瀏覽、查詢平臺，而且要求實現(xiàn)企業(yè)、商 家、交流、互動的平臺，讓網(wǎng)站更人性化。易用性功能易用，界面清晰，訪問者以最快的速度找到所需要的信息及內(nèi)容, 做到一目了然，清晰明了 .安全性系統(tǒng)建設(shè)需要充分的考慮到企業(yè)信息的保密性和安全性，尤其在數(shù)據(jù) 庫設(shè)計與后期運行中采用安全有效的方式，實行深度防護：多模塊操作， 利用分散的防護策略來管理風(fēng)險；失敗安全保護：在系統(tǒng)運行失敗時有相 應(yīng)的措施保障軟件安全。三、網(wǎng)站頁面創(chuàng)意設(shè)計網(wǎng)站頁面是公

3、司對外宣傳的關(guān)鍵部分，是樹立公司形象，宣揚公司文 化，展示公司實力的必要途徑。整個淘寶店分為兩大部分：前臺用戶系統(tǒng)和后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。下面是前臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成框圖。后臺系統(tǒng)由我們組的另一成員來做。圖的名稱關(guān)于我們產(chǎn)品目錄網(wǎng)上銷售在線服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)公司簡介產(chǎn)品分類產(chǎn)品查詢在線提問主i頁情介紹公司動態(tài)產(chǎn)品簡介請加入用戶登錄注冊售后服務(wù)申聯(lián)系我們產(chǎn)品詳細(xì)說明購物車用戶反饋分類查詢訂單設(shè)計服務(wù)新產(chǎn)品電子合同交易安全證書下載（一）首頁設(shè)計首頁是公司整體形象的濃縮。不僅要美觀簡潔，大氣，還要體現(xiàn)公司 的形象、公司實力，主營業(yè)務(wù)。淘寶店規(guī)劃與主體功能（一）主要功能體系服務(wù)對對象細(xì)功能系主要功能模塊備注象分統(tǒng)家

4、裝業(yè)高端家咼端客1、品牌廚衛(wèi)高端客戶也可自主裝業(yè)主戶服務(wù)2、線下活動模式主選擇標(biāo)準(zhǔn)家裝系統(tǒng)業(yè)主的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)家標(biāo)準(zhǔn)業(yè)3、品牌廚衛(wèi)裝業(yè)主主服務(wù)1、線下活動模式系統(tǒng)裝修公司設(shè)計+施工裝修公司服務(wù)系統(tǒng)1、企業(yè)展示模塊2、材料訂購及管理模塊設(shè)計師高級設(shè)計師高級設(shè)計師服務(wù)系統(tǒng)1、個人展示模塊2、線下活動模式與咼端家裝業(yè)主相對應(yīng)一般設(shè)計師設(shè)計師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)2、個人展示模塊施工隊施工隊長施工隊長服務(wù)系統(tǒng)1、投標(biāo)及管理模塊；2、材料訂購和管理模塊材料商材料商材料商服務(wù)系統(tǒng)1、 訂單管理模塊全體誠信評價系統(tǒng)家裝行業(yè)搜索四、網(wǎng)站維護：電子商務(wù)網(wǎng)站建成并發(fā)布以后，經(jīng)常要做的工作就是維護站點，避免 被意料不到的錯誤影響

5、企業(yè)的形象。站點維護的任務(wù)主要有四個方面。發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持站點內(nèi)各種鏈接的有效性。及時更換信息。確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護企業(yè)網(wǎng)上形象。4維持與訪問者的良好關(guān)系，及時反饋 Email等。（一）、網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性為什么要進行網(wǎng)絡(luò)推廣？網(wǎng)絡(luò)推廣有何重要性呢？隨著網(wǎng)絡(luò)意識的進一步普及，不管是國內(nèi)眾多中小企業(yè)還是個人已經(jīng) 紛紛建立起了自己的網(wǎng)站。但是我們發(fā)現(xiàn)無論是這些或為展示，或以營銷 為目的的網(wǎng)站，在網(wǎng)站建好之后就出現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象，已有的資源得不 到充分的利用，其實是一種嚴(yán)重的資源浪費現(xiàn)象。當(dāng)你擁有了自己的獨立域名，并有了自己的網(wǎng)站，如果不及時把站點 推廣出去的話，網(wǎng)站沒人訪問是很可惜

6、的事情。已有的資源得不到充分的 利用，實際上擁有網(wǎng)站是沒有意義的。只有讓買家知道你的網(wǎng)站，并通過 網(wǎng)絡(luò)知道你的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，才能真正享受無盡的互聯(lián)網(wǎng)資源，拓展自 己的客戶渠道，實現(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)利益的最大化。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭結(jié)果在很大程度上將取決于網(wǎng)站在 現(xiàn)實世界與虛擬世界中觸點的多少。觸點的個數(shù)越多，力度越強，則可吸 引更多的關(guān)注和訪問。反之，則達(dá)不到企業(yè)建站的目的。所以，企業(yè)在建 站之后應(yīng)立即著手利用各種手段推廣自己的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)推廣是一項綜合工程。打個比方說，做網(wǎng)站就相當(dāng)于制作一張宣傳彩單，網(wǎng)絡(luò)推廣就相當(dāng)于這個 發(fā)傳單的作用，所以做網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)推廣就如同做宣傳單一定要發(fā)出去一 樣

7、，否則，還不如不做。企業(yè)必須走上網(wǎng)絡(luò)推廣的方式，否則之前對于網(wǎng) 站的建設(shè)就變得毫無意義。網(wǎng)站建設(shè)完后的首要工作就是進行網(wǎng)絡(luò)推廣。 經(jīng)過推廣之后的網(wǎng)站能夠提升企業(yè)的知名度，達(dá)到一個品牌宣傳的作用。而且還能夠快速獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)和反饋信息，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強企業(yè)應(yīng)變能力，提升網(wǎng)絡(luò)價值，成為電子商務(wù)潮流的舵手。（二）、網(wǎng)絡(luò)推廣的方法（1）首先在網(wǎng)站推廣之前，要進行網(wǎng)站的優(yōu)化，確保網(wǎng)站本身結(jié)構(gòu)、 頁面、內(nèi)容的優(yōu)化，通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和布局等的調(diào)整，使得網(wǎng)站更適合瀏 覽者和搜索引擎不單單是因為這樣可以吸引更多的訪客，更是給予搜索機 器人以友好的頁面，以提高網(wǎng)站在各類搜索及目錄中的重要性。其次需要 調(diào)研分析網(wǎng)

8、站的訪客來源目標(biāo)，當(dāng)然還有競爭對手的網(wǎng)站。知己知彼，才 能百戰(zhàn)不殆。（三）傳統(tǒng)方法推廣策略，在公司的各類媒介中增加網(wǎng)站連接，比如名 片、信紙、宣傳冊等等，雖然不能直接提高網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的重要性，但非 常有效的對潛在客戶產(chǎn)生網(wǎng)站品牌影響。（四）、付費廣告提高網(wǎng)站的知名度和被檢索到的概率，除了應(yīng)用以上這些技巧外，現(xiàn)在許多的搜索引擎還提供網(wǎng)站競價排名，該建材企業(yè)也可采取這個方法例如：a.百度，當(dāng)用戶在百度中搜索您注冊的關(guān)鍵字信息時，您的網(wǎng)站將 出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前面，具體排名位置自己可設(shè)置，收費原則是點擊付費， 不點擊不付費。默認(rèn)點擊0.30元/次。b.google通過 Google AdWords,您

9、可以自行制作廣告，當(dāng)用戶在Google中搜索您注冊的關(guān)鍵字信息時，您的網(wǎng)站將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的右側(cè)，收 費原則是點擊付費，不點擊不付費。默認(rèn)點擊0.15元/次。（五、.E-mail推廣雖然電郵推廣很容易被視為垃圾郵件，但不可否認(rèn)郵件的效果是非常有效的，需要做的就是收集相關(guān)企業(yè)及客戶的電郵資 料，以及把既有客戶的電郵匯總整理，有選擇的不頻繁的發(fā)送公司動態(tài)給 他們，加深感情聯(lián)絡(luò)的同時，也潛意識中增加他們關(guān)注公司網(wǎng)站的內(nèi)容， 提高知名度。例如可以建立郵件列表，每隔一段時間向用戶發(fā)送新聞郵件（電子雜志），與客戶建立良好的關(guān)系四、網(wǎng)站推廣的評估：推廣是一個過程，它不是起點也不是終點，我們的目的是在互聯(lián)

10、網(wǎng)上 為你更好的做宣傳，要做好推廣需要我們相互的配合，希望您結(jié)合以下評 估指標(biāo)，對推廣效果做全面的評估：頁面瀏覽總數(shù)每日單獨訪問者流量首次訪問者數(shù)量重復(fù)訪問者數(shù)量每個訪問者的平均頁面瀏覽數(shù)訪問量的時間分布訪問量的地域分布從某個搜索引擎來的數(shù)量潛在客戶增長數(shù)量論壇的推廣是一個系統(tǒng)的工程，推廣論壇的方式有這些，但是這些方式使 用起來不是獨立的，一定要結(jié)合自身實際情況和要求采取各式各樣的推廣 方式進行推廣。盡可能使用最流行最有效果最實惠的推廣方式。并且要堅 持，持之以恒，我們用心為您服務(wù)一定能做好。摘要隨著人們生活水平的提高，人們對自己的住房環(huán)境要求越來越高， 于是，室內(nèi)廚衛(wèi)裝修成了人們改變自己居室

11、環(huán)境的首選。通過選擇自己喜愛的風(fēng)格、家具材料來裝修自己的房子，不但讓自己的房子看起來更 加漂亮有美感，而且還凸顯了主人獨特的品位。我們廚衛(wèi)的市場是很大的，但是我們這行的競爭也是很激烈的。為了我們公司能更好的運營為顧客服務(wù)， 提高本公司的市場競爭力，根據(jù)日益變化的市場需求，我們市場部做了一份關(guān)于裝修風(fēng)格、家具種類、價格定位等要素的市場調(diào)查問卷。調(diào)查對象是某某市工薪階層的青年，以問卷調(diào)查為主，靈活的運用深訪法和電話調(diào)查法， 采取抽樣調(diào)查法和 重點調(diào)查法相結(jié)合的方法，樣本總量為300人。希望這次調(diào)查結(jié)果有助 于我們公司做出正確的決策。某某市室內(nèi)裝修市場調(diào)查方案調(diào)查背景分析隨著人們對住房環(huán)境要求的增高

12、，對裝修質(zhì)量的要求的增高，近年來 某某的裝修需求市場不斷擴大，而不同公司針對這一變化調(diào)整了自己的策 略，我們公司也是根據(jù)市場的變化來調(diào)整自己的產(chǎn)品策略，為了讓公司做出正確的決策，我們市場部做了這次市場調(diào)查。調(diào)查目的通過這次調(diào)查，了解消費者對家具、裝修風(fēng)格的喜好，也了解競爭者 的市場定位和產(chǎn)品定位。調(diào)查內(nèi)容某某市消費者愿意在室內(nèi)裝修上的花費;某某市消費者喜歡的裝修風(fēng)格；某某市消費者喜歡的裝修家具；某某市消費者喜歡的裝修產(chǎn)品的品牌；調(diào)查的組織方法本次調(diào)查在某某市內(nèi)展開，以某某市的工薪階層為調(diào)查對象，以問卷調(diào)查法為主，發(fā)放300份調(diào)查問卷來調(diào)查。調(diào)查方法以問卷調(diào)查法為主，電話調(diào)查法和深訪法為輔（六）

13、、調(diào)查預(yù)算問卷印刷費：0.2元*300份=60元上網(wǎng)費用：2元*100小時=200元電話費用：0.8元*100小時=80元調(diào)查員勞務(wù)費：40元*100人=4000元總計：4340元（七）調(diào)查工作進度調(diào)查小組將在11月5日星期五前完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報告，具體時間安排如下：10月5日10月8日10月9日10月13日總體方案，問卷的初步設(shè)計調(diào)查及問卷測試10月14日10月16日問卷修正及印刷10月17日一-10月23日調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)10月24日一-10月31日調(diào)查訪問11月1日11月3日整理并打印報告11月4日-11月5日報口打印并提交某某市室內(nèi)裝修市場調(diào)查問卷分析你好！我們正在進行一項有

14、關(guān)室內(nèi)裝修的調(diào)查，您的支持是我們完成這 項調(diào)查的前提條件，希望您在百忙之中抽出三分鐘的時間參與這次問卷調(diào) 查，衷心的謝謝！1、請問如果您愿意在室內(nèi)裝修上花費多少A、1萬以內(nèi) B、23萬 C、45萬 D、5萬以上1萬以內(nèi)23萬45萬5萬以上23%39%27%11%2、請問您喜歡什么樣的地板A、實木地板B、復(fù)合地板C、竹木地板3、請問您喜歡什么種類的家具E、A、實木家具 B、人造板家具 C、竹藤家具 D、玻璃鋼家具 金屬家具口 A 口 B 口 C口 D E4、請問您喜歡什么種類的沙發(fā)A、布藝沙發(fā) B、普通皮沙發(fā)C、功能性沙發(fā)分值分值I5、請問您喜歡什么種類的門窗A、木門窗 B、塑料門窗C、鋁合金門

15、窗D、玻璃門窗6、請問您喜歡什么種類的天花板A、石膏板天花B、夾板天花 C、異形長條鋁扣板天花D、彩繪玻璃天花分值7、請問您喜歡什么種類的壁紙A、平面印花 B、手繪質(zhì)感 C、浮雕大師壁紙漆D、感光變色壁紙漆分值&請問您喜歡什么品牌的床具A、富安娜B、夢潔 C、雅蘭D、雅芳婷 E、紫羅蘭9、請問您喜歡什么品牌的廚衛(wèi)一一A、海爾廚衛(wèi)B、格蘭仕廚衛(wèi) C、萬家樂廚衛(wèi)D、美的廚衛(wèi)分值10、請選擇您喜愛的幾種風(fēng)格（多選）A、古典風(fēng)格（豪華富裕）B、柔和風(fēng)格（平穩(wěn)獨立）C、精致風(fēng)格（高貴莊 重）D、輕快風(fēng)格（豪爽大方）E、清新風(fēng)格（輕淡寫意）F、都市風(fēng)格（獨 立個性）分值22%28%cl14%A10%/if

16、0%5%10%15%20%25%30%11、請問您是通過什么渠道了解室內(nèi)裝修信息的A、聽朋友的介紹B、傳單類廣告C、報紙雜志廣告告E、戶外促銷廣告F、電視電臺廣告D、網(wǎng)絡(luò)廣12、請問您認(rèn)為現(xiàn)在的室內(nèi)裝修存在什么問題（可多選）一一A、品種單一，選擇彈性小B、顧客不容易獲得相關(guān)的信息C、價格太貴 D、營銷手段單一E、服務(wù)不好分值13、請您給現(xiàn)在的室內(nèi)裝修提幾點建議、要真心實意的為顧客服務(wù)；、不要用劣質(zhì)的、對身體有害的材料;、要多多設(shè)計裝修圖片，供顧客挑選。采購部計劃書我是第十組成員周某某，我們組做的是室內(nèi)裝潢設(shè)計，我負(fù)責(zé)我們公 司的采購部。我們公司的采購部采用的是 B2B網(wǎng)上采購方式，我們在網(wǎng)絡(luò)

17、上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，共相應(yīng)的供應(yīng)商選擇，采購企業(yè)通過電子 眼了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，通過比較選擇合適的供應(yīng)商。電子采購：電子采購給企業(yè)帶來的好處包括：a）降低成本 主要表現(xiàn)在兩方面：一方面，采購企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進 行全方位的選擇，改變過去人工采購時供應(yīng)商的數(shù)量的局限性，可 以在更大的范圍內(nèi)進行比較，從中選擇報價和服務(wù)最優(yōu)秀的供應(yīng)商; 另一方面，在采購過程基本上可在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)進行，采購商與 供應(yīng)商大部分面對面的接觸將被信息傳輸所代替，可以大大節(jié)約采 購人員的差旅費開支，并且一些不規(guī)則采購行為也失去了市場。（二）獲得采購的主動權(quán)首先，電子化采購中，企業(yè)充分考慮了企業(yè)的實際要求，在提出對產(chǎn)

18、品的采購要求。其次，產(chǎn)品價格是競爭的結(jié)果。（三）提高采購效率 在電子采購中，采購商與供應(yīng)商以及采購公司內(nèi)部 繁瑣的手續(xù)都將得到簡化，信息的傳遞會更快捷更方便，物流配送可有專 門的第三方物流提供方來完成等，大大提高了采購的效率。借助網(wǎng)上搜索 引擎，采購信息幾乎可以瞬間得到，過去要在十天，半個月才能生成的采 購訂單，在電子化采購中可以立即完成。對于那些極其分散的，種類多而 數(shù)量并不大的商品，電子化采購的優(yōu)勢將表現(xiàn)得更充分。另外，在傳統(tǒng)的 采購過程中，由于大量的人工數(shù)據(jù)傳輸，往往會出現(xiàn)一些人為的錯誤，電 子化采購實現(xiàn)了采購信息的數(shù)字化，電子化，減少了重復(fù)錄入的工作量，也使人工失誤的可能性降低到了最低

19、限度。（四）優(yōu)化存貨管理 電子化采購是一種“即時性”采購，提出采購需求到 采購品的到位可以做到的緊密銜接，不會產(chǎn)生大的延誤，這樣可使存貨的 管理達(dá)到最優(yōu)化的水平。（五）保證采購的質(zhì)量電子化采購中采購商可以在很大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，可以做到“貨比百家，千家”，盡可能找到質(zhì)量和價格最為理想的合 作伙伴。（六）適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的潮流在供應(yīng)鏈競爭逐漸占主導(dǎo)地位的互聯(lián)網(wǎng)時代，把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，并充 分利用融合通訊帶來的優(yōu)勢，創(chuàng)造集采購管理理念、采購管理軟件、采 購資源（供應(yīng)商資源，價格行情信息），和管理咨詢服務(wù)等內(nèi)容為一體 的新型電子商務(wù)平臺。包括發(fā)布米購信息，進行價格談

20、判，跟蹤訂單發(fā) 貨，評估供方績效，分析采購策略，獲取合作伙伴，了解市場行情信息 等。同時，供應(yīng)企業(yè)也可以從中進一步降低銷售、供應(yīng)成本，享受供應(yīng) 商推薦，獲得更多商機，提高企業(yè)運營效益。這也正是必聯(lián)采購網(wǎng)能夠 企業(yè)以及供應(yīng)商所帶來的收益。電子采購平臺1.具體采用方式：1我們會在我們的網(wǎng)站上發(fā)布米購信息，米用競拍的方式來選擇供應(yīng)商2我們也會在一些大的建材米購網(wǎng)上，注冊會員，發(fā)布消息。如：某 某裝裝網(wǎng)：3主動尋找供應(yīng)商在網(wǎng)上給合適自己采購要求的供應(yīng)商留言或要求面談我們也會與建材商簽訂合同，建立長久的供應(yīng)關(guān)系二.采購計劃：買裝飾建材是一項重大任務(wù)，部分業(yè)主認(rèn)為，提前購買，可節(jié)省時間， 或利用假期銷售的

21、優(yōu)勢集合建筑材料業(yè)務(wù)。但事實上，建材和家具很多匹 配裝修過程中，或其他建筑在一定程度上，因需要確定具體的模式，與設(shè) 計師溝通，提前或帶動整個裝飾風(fēng)格的，或者晚了，或者不做，因為他們 沒有要求在適用的模型或返回的變化，影響到家庭裝修的過程。根據(jù)要求 設(shè)計開發(fā)出詳細(xì)的時間表及建筑材料的購買，希望把能您的家居裝飾的更 靈感和提醒一些。加熱：由于加熱4至5天的需求量時間，而在施工期間，取暖，裝修 工程不能因此，建議以一個采暖產(chǎn)品在裝修提供更好地了解業(yè)主和供暖施 工前，將完成，這將節(jié)省時間。中央空調(diào)：最好先在首盤解決。柜：主要功能分區(qū)是必要的水電改造前內(nèi)閣制造商的初步集設(shè)計，制 造商進行初步調(diào)查確定櫥柜

22、的位置，使用方式，以及電力和水的位置電路。 粘貼，完成后，磚等，為第二次測量柜制造商，下次你與設(shè)計師溝通，以 確定內(nèi)閣風(fēng)格的顏色和多種方式。購買時間：水電改造前施工。暖氣：如果你改變房間結(jié)構(gòu)或區(qū)域，然后在規(guī)定數(shù)目的散熱器將是相應(yīng) 的變化。這樣容易預(yù)先定制暖氣與房間的整體需求不一致。購買時間：設(shè) 計方案已確定。瓷磚建設(shè)：應(yīng)當(dāng)與房屋的整體規(guī)劃購買。如果確定房子的家庭結(jié)構(gòu)也不會改變，可以提前預(yù)訂瓷磚清大立信，甚至可以具體到瓷磚型號；但是，如果后者從結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型苦，磚的大小是可能改變，因為房委會不能使用。如果一間3.6平方米的空間，業(yè)主要在為自己制定一個 600 000的磚，如果后 期的設(shè)計師改造的空間，

23、房間里已成為 4萬平方米，即在800 $00磚使用 更合適。在這種情況下，業(yè)主需要更換瓷磚。購買時間：結(jié)構(gòu)改革方案確 定后。潔具：據(jù)寬，裝飾高級設(shè)計師耿寶印介紹，廁所，洗手盆，儲物柜需 要的空間寬度長度以實際比率浴室里。雖然業(yè)主可以衡量自己的坑的距離， 長度和寬度等具體數(shù)據(jù)，但很多業(yè)主往往只考慮到了儲物柜忽視的長度寬 度。例如，在上廁所入口處的最儲物柜，很多業(yè)主忽視了門套線會占用一 定的寬度，在入口處的寬度，如果儲物柜行包的寬度后無法完成的門實木 柜安裝需求返回。廁所和淋浴區(qū)的長度，也容易發(fā)生沖突的立場，沒有任何經(jīng)驗，最好 不要急于對定制產(chǎn)品，或業(yè)主即使大小可以安裝，就可能會放置衛(wèi)生廁所 的比

24、例，達(dá)到完美的裝飾效果。購買時間：家具后的布局規(guī)劃介紹。地板：耿寶印表示，一般業(yè)主只考慮程度耐磨層的目標(biāo)與問題的厚度 很少考慮。如果在車間內(nèi)墻磚不同的房間也是這樣，因為磚通常較厚，如 果地板的厚度是不夠的，它很可能導(dǎo)致通過不同的高度，整個空間的過渡， 不公平的理由生活不便。雖然您可以水平，直至通過地面或讓位給地面保 持同一高度的龍骨，但會增加當(dāng)進程昂貴和錯誤。購買時間：后瓦片。Lvkou班：建議購買一個集成吊頂，統(tǒng)一的整體風(fēng)格和相對安全的。 具 體的樣式和顏色將不得不等待聽取設(shè)計師，然后張貼在墻上的建議完成櫥柜門：柜制造商定制，可事先要做，但壁櫥門和地面的形成有關(guān)的 地面，如果他不考慮帳戶的高

25、度，壁柜門極有可能無法安裝。即使你知道 地板的厚度，因為在地面上一水平面，整個房間，您可能需要平整地面， 有高度的不確定性，不能草率定制。購買時間：輪平整完成后，重新為壁 柜門所需的尺寸。門：各種大小不同的門制造商，因此制造商必須第一個措施，向建筑 工人，這個洞應(yīng)該是擴大或縮小，以固定的大小，工廠第二次測量確定后, 門樣式顏色。購買時間：后結(jié)構(gòu)改革程序的介紹。硬件鎖：一般的門鎖制造商支持某種后期購買的整體風(fēng)格為了節(jié)省業(yè) 主愿意選擇自己的鎖，因為鎖也是在裝修中，其質(zhì)地與表面配套直接相關(guān) 的部分業(yè)主建議直接購買配套鎖具，如果你想買仍是一個單一之后，整體 風(fēng)格，確定，設(shè)計色彩溝通與鎖樣式。開關(guān)面板：

26、開關(guān)面板也是裝飾的一部分，而現(xiàn)在的開關(guān)面板風(fēng)格多樣 的整個裝修需要的是完整的，考慮到整體風(fēng)格購買，有有利于整個風(fēng)格的 統(tǒng)一。窗簾，壁紙：裝飾窗簾，壁紙是整個裝修過程的一部分，設(shè)計可能有 變，或者設(shè)計師有一個新的靈感，莊萬之后有一個整體的感覺，所以后最 合適的購買完成。樓梯：對于別墅，如果各樓層風(fēng)格不同，你需要在整體風(fēng)格設(shè)計和制 造商定制的研究為基礎(chǔ)。家具：裝飾的基礎(chǔ)上半部的風(fēng)格，與設(shè)計師一起購物。三.倉儲管理由于我們家居裝修公司，是根據(jù)客戶的要求進行采購，所以在倉儲方 面，我們采用的是小庫存，采用小庫存的原因是：一是節(jié)約了公司的倉儲 和減少了資源的浪費，減少了公司的資金積壓：二是保證小批量的存

27、貨， 可以以備不時之需，如果在采購是出現(xiàn)一些意外情況，可以及時的補上， 可以使整個公司的運行順利進行。方案設(shè)計及銷售計劃書我們做的是室內(nèi)裝潢設(shè)計，我主要負(fù)責(zé)的是方案設(shè)計及銷售的部 分，主要是對房子進行布局，顏色搭配，物品擺放等，由于專業(yè)限制， 我們的設(shè)計稿主要是通過在我們的網(wǎng)站的一個平臺發(fā)布信息進行征集 購買，那我負(fù)責(zé)的就是設(shè)計部分在我們網(wǎng)站上的一些展示更新和客戶對 設(shè)計稿存在的問題進行修改等方面的工作。下面是對這方面工作的具體介紹。室內(nèi)陳設(shè)藝術(shù)設(shè)計作為室內(nèi)環(huán)境設(shè)計的重要組成部分，是一門新興的學(xué)科，屬于年輕的專業(yè)，以于烘托室內(nèi)的氣憤、格調(diào)、品位、意境等 起到很大的作用。裝潢設(shè)計與室內(nèi)環(huán)境設(shè)計是

28、一種相輔相成的枝葉與大 樹的關(guān)系，不可強制分開。只要存在室內(nèi)設(shè)計的環(huán)境，就會有裝潢設(shè)計 的內(nèi)容，只是多與少，高與低的區(qū)別。只要是屬于裝潢設(shè)計的門類，必 然是處在室內(nèi)設(shè)計的環(huán)境之中，只是與環(huán)境是滯協(xié)調(diào)的問題。 但有時在某種特殊情況下，或因時代形勢發(fā)展的需求，裝潢設(shè)計參與室內(nèi)設(shè)計的要素較多，形成裝潢設(shè)計為主的室內(nèi)設(shè)計環(huán)境。裝飾和裝潢原意指“器 物或商品外表”的“修飾”，是著重從外表的，視覺藝術(shù)的角度來探討和研究問題，主要指在不觸及室內(nèi)及建筑物結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對室內(nèi)環(huán)境以 及陳設(shè)物進行二次設(shè)計和加工、強化。裝潢設(shè)計藝術(shù)不僅直接影響人們的生活質(zhì)量，還與室內(nèi)的空間組織、能否創(chuàng)造高水準(zhǔn)的美好環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)

29、代室內(nèi)陳設(shè)在滿足人們生活需求、休息等基本要求的同時， 還必須符合審美的原則， 形成一定的氣氛和意境， 給人們帶來美的享受。 室內(nèi)裝潢在現(xiàn)在高品質(zhì)生活的環(huán)境下發(fā)展越來越迅速。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展給人們提供了大量的瀏覽信息，讓人們更多的了解到裝潢的信息， 裝潢設(shè)計有很好的發(fā)展前景。室內(nèi)裝潢行業(yè)的“用戶滿意”體現(xiàn)在最終成品上，這需要設(shè)計、購 材、施工、裝潢的協(xié)作服務(wù)，并且要讓客戶有充分的選擇余地。這在現(xiàn) 實世界中是非常耗時費力的， 而且關(guān)于裝潢設(shè)計的最終效果在現(xiàn)實中無 法讓客戶提前知曉， 只有在虛擬空間中才可以輕而易舉的實現(xiàn)，所以我們的關(guān)鍵是要充分發(fā)揮網(wǎng)站的大量信息展示平臺與溝通渠道的作用。在現(xiàn)今社會電子

30、商務(wù)發(fā)展迅速的條件下，我們通過網(wǎng)絡(luò)進行交易， 擁有自己的網(wǎng)站，我所做的方案設(shè)計主要是通過電子商務(wù)購買設(shè)計，而不是自己設(shè)計，因為專業(yè)能力的限制， 那在做購買設(shè)計這方面的工作時 會和負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的相關(guān)人員進行交流合作，將我們搜集的各種風(fēng)格的裝潢效果圖和我們的設(shè)計宗旨以及一切尊重客戶的設(shè)計理念進行 充分展示，讓客戶對我們的展示達(dá)到最大滿意，可以有最大的選擇空間。在我們的網(wǎng)站建設(shè)趨于成熟的條件下，我的主要工作是在我們的方案設(shè)計模塊下進行各種有關(guān)設(shè)計方面的操作，我們的有關(guān)設(shè)計部分主要有： 個人展示模塊、投標(biāo)及管理模塊、線下活動模式。首先，個人展示模塊：我們會將我們的設(shè)計方案放在我們的網(wǎng)站的頁 面進行

31、展示，上面會有我們根據(jù)市場部提供的信息而搜集的緊跟世界潮流 的各種風(fēng)格和已經(jīng)與客戶合作的比較成功的案例效果圖。 （例如：1、古典風(fēng)格：豪華富裕2:中式風(fēng)格：古樸安靜3:現(xiàn)代簡約風(fēng)格：行走在流行時尚前沿4:地中海風(fēng)格：享受碧海藍(lán)天的清爽5:自然風(fēng)格：清新舒適6:混合型風(fēng)格：豐富多彩，不失大氣西方傳統(tǒng)西典風(fēng)格、后現(xiàn)代風(fēng)格、等）的裝潢效果圖，以及有關(guān)于室內(nèi)居 室，包括廚房：書房:衛(wèi)生間、臥室、等的單獨設(shè)計和全套房屋設(shè)計效果圖，以供顧客瀏覽選擇。其次，投標(biāo)及管理模塊：顧客在確定自己所要的風(fēng)格，并提出自己的 一些要求后，在我們網(wǎng)站的相關(guān)模塊我們會建設(shè)一個信息平臺，讓客戶提 交自己的設(shè)計要求，客戶在線提交

32、自己的需求后，我們會有相關(guān)專業(yè)的人 員進行現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場環(huán)境，然后我們會在設(shè)計模塊的平臺上面發(fā)布 詳細(xì)信息，征集設(shè)計方案，這就好像電子商務(wù)中的招標(biāo)投標(biāo)，我們通過客 戶提交的要求，以及考慮價格的適中性尋找最適合的幾個設(shè)計方案，客戶 可以在同一平臺上對提交的方案進行咨詢與選擇，最終確定方案，我們對 其購買，并與其設(shè)計師進行聯(lián)系，根據(jù)購買的方案對客戶居室進行裝潢， 設(shè)計師向施工負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解預(yù)算項目、圖紙、特殊工藝，協(xié)調(diào)辦理相 關(guān)手續(xù)。另外，有些客戶會有自己選擇設(shè)計師的想法，我們給予充分尊重， 并與其所選的設(shè)計師進行溝通，在選材設(shè)計上給予配合。最后是線下活動模式：因為對居室的裝潢是一件很大的事，

33、有些客戶 肯能覺得通過我們的信息交流平臺不如直接的溝通更好，那我們設(shè)計部會 有相關(guān)專業(yè)人員與客戶進行當(dāng)面溝通， 對有關(guān)設(shè)計和其它一些有關(guān)細(xì)節(jié)（比 如有關(guān)價格，周期等方面）進行交流并作出適當(dāng)修改，達(dá)成合作。當(dāng)然，上面的這些需要與市場部和網(wǎng)站開發(fā)部門進行溝通協(xié)作，市場 部給我們提供最新的市場信息，網(wǎng)站開發(fā)部建設(shè)我們的設(shè)計平臺，我們對 設(shè)計進行展示和處理。相互協(xié)作，共同努力。另外，對有關(guān)設(shè)計方面，設(shè)計師是一個特殊的群體，提供的是知識與 經(jīng)驗，在設(shè)計原理所涉及到的空間機能、照明風(fēng)格，色彩原則、布置技巧 等，再結(jié)合到門廳、客廳、起居室、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、浴室、廚房、 儲藏室、陽臺、工作間等的設(shè)計中，都

34、需要一些專門的知識，因此，雖然 是同樣的材料與工時，但設(shè)計公司能為客戶提供附加價值，雖然我們只是 通過電子商務(wù)購買設(shè)計，而不是自己設(shè)計，但我們會聘用一些有相關(guān)專業(yè) 知識的人對我們征集的方案進行評核，爭取達(dá)到完美結(jié)合，對客戶負(fù)責(zé)， 讓顧客滿意，為客戶增加服務(wù)價值，減少后顧之憂。讓客戶體會到我們真 誠的服務(wù)。在網(wǎng)站建設(shè)不斷成熟條件下，也會對我們的設(shè)計模塊進行完善，會對 我們的個人展示模塊進行相關(guān)分類，有關(guān)于不同年齡層不同場合的設(shè)計風(fēng) 格，供不同的人做出選擇，全方位發(fā)展。再進一步，我們可以建設(shè)一個虛擬裝潢空間，因為受時間場地的限制， 不可能將許多效果用實物全部展示出來，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以將裝潢效果

35、更直觀的展現(xiàn)給顧客，但并不夠真實，在網(wǎng)站成熟穩(wěn)定狀態(tài)下，建設(shè)一個 虛擬空間（類似于QQ空間里面的迷你屋，但會更真實，更具體），有各種戶型，顧客進入里面可以自由選擇物品，進行擺放，以顧客自由為目的， 將裝潢效果用更立體，更真實的狀態(tài)呈現(xiàn)給顧客，顧客可以自己設(shè)計，當(dāng) 然，我們會給予一些有關(guān)專業(yè)方面的建議，顧客也可以委托我們進行設(shè)計 后再進行改動，當(dāng)然真正的設(shè)計者是我們尋找的專業(yè)的優(yōu)秀的設(shè)計公司， 有關(guān)設(shè)計我們提供的是第三方服務(wù)，我們在這個虛擬空間里可以給顧客最 大的自由選擇余地，更加直觀真實的裝潢效果。這需要一定的網(wǎng)站開發(fā)技 術(shù)，目前只是構(gòu)想，在有可能的情況下，會去開發(fā)。F面是有關(guān)整個設(shè)計部分的基

36、本流程圖:各種風(fēng)格裝潢 效果圖的展示購買方案，更改 方案，與客戶在 線溝通。與客戶當(dāng)面溝 通，商量細(xì)節(jié)。我負(fù)責(zé)的部分的大概的工作流程就是這些。另外，在有關(guān)設(shè)計方面的一些我們需要遵循的原則和我們的服務(wù)宗旨 也有必要說明一下，一個好的服務(wù)態(tài)度很重要。我們的設(shè)計原則除了遵循 基本的經(jīng)濟性原則，環(huán)保性原則和藝術(shù)審美性原則等這些基本原則，最重 要的是要遵循客戶至上的原則，要讓客戶達(dá)到最大滿意，讓客戶體會到我 們的誠意，感受到我們的真誠。讓顧客從服務(wù)中感受到我們真心的交流和 努力。在整個裝潢項目中可以說設(shè)計是整個項目的核心，需要與各部門協(xié)調(diào) 工作，在市場部提供信息的前提下，我們不斷更新設(shè)計模塊的風(fēng)格，與潮

37、 流同步，設(shè)計完成后，采購部進行購材，請施工隊進行裝潢，廣告部圍繞 我們的最新設(shè)計風(fēng)格和最好的裝潢效果進行宣傳，網(wǎng)站開發(fā)部開發(fā)出具有 創(chuàng)意，完善的網(wǎng)站布局、各個部門都有很大的聯(lián)系，只有很好的協(xié)作， 才能讓我們做出最好的結(jié)果，才能有更好的發(fā)展前途。我的工作目前就是這些，在以后的發(fā)展中會有更多的構(gòu)思和目標(biāo)，會 不斷地完善我的工作，在電子商務(wù)發(fā)展越來越好的市場前景下，進行網(wǎng)絡(luò) 交易會被更多的人接受，通過網(wǎng)絡(luò)我們的設(shè)計會有更多的選擇，會更好的 展示給大家。售后及客戶服務(wù)計劃書主要負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負(fù)責(zé)客戶 的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保公司及

38、時處理。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計劃安排。負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī) 范，樹立公司的品牌，提高客戶滿意度。3收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理 層作決策參考。及時編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容、要求，對每票業(yè)務(wù)進行跟蹤，及 時了解操作動向。及時彌補操作失誤、及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。執(zhí)行對客戶的滿意度調(diào)查，評價分析客戶服務(wù)水平；跟進糾正、整改措 施的實施情況。收集相關(guān)市場信息及政策法規(guī)。在業(yè)務(wù)操作

39、過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。負(fù)責(zé)公司各部門工作的協(xié)調(diào)，確?？蛻舻木o急需求得到快速滿足。新客戶，做好正式操作前的準(zhǔn)備，主動聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。負(fù)責(zé)發(fā)貨信息的跟蹤，負(fù)責(zé)投保信息的整理，制定保險索賠的有關(guān)規(guī)定 工作。負(fù)責(zé)定期與客戶、承運商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時提出改進建議，監(jiān) 督改進結(jié)果。定期向相關(guān)部門反饋運作指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。其他各項領(lǐng)導(dǎo)交辦工作客戶維系中心經(jīng)理1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作 流程規(guī)范。2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作。3、負(fù)責(zé)對客戶維系中心進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。5、負(fù)責(zé)按照分級

40、管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反 饋。&負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。前臺接待主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù)工作流程與規(guī)范。2、負(fù)責(zé)組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)3、負(fù)責(zé)的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。4、負(fù)

41、責(zé)對前臺服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。后期服務(wù)主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。3、負(fù)責(zé)不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。7、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。&負(fù)責(zé)對后期服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

42、呼叫中心主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。5、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部進行客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級、等服務(wù)。6、負(fù)責(zé)對呼叫中心服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核?？蛻絷P(guān)系管理人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評價和提案管理等。2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助 鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目

43、進行檢查和監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。3、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目、發(fā)生原因及措施檢查 進行討論。4、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施?？蛻粜畔n案管理人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量, 統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價 值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔 案保密工作提出合理意見。4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客

44、戶信用進行分級管理。后期服務(wù)人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與 培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。3、負(fù)責(zé)后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對后期服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。4、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn) 送相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解 后期服務(wù)中的糾紛事宜。大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期回訪工作。2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、把握市場脈搏。3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求

45、大客戶對客戶服務(wù)人員的意見，及時調(diào)整客戶服務(wù)人 員，保證溝通渠道暢通。4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客 戶的需求。5、負(fù)責(zé)提議對大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。很久以來，由于技術(shù)水準(zhǔn)的限制，財務(wù)上有一個一直困擾財下主管部 門、會計界和企業(yè)界的難題，即：如何加強企業(yè)整體的內(nèi)部會計控制和實現(xiàn) 有效管理。這個問題對于那些子公司和下屬公司機構(gòu)多，且子公司和下屬 機構(gòu)從事多樣化經(jīng)營的集團企業(yè)來說，更是一個突出問題。所以，迫切需 要能解決諸如合并報表、分析財務(wù)狀況等這些問題的具有處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、 分析存儲數(shù)據(jù)功能的財務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進財務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 解決

46、了這一問題，實現(xiàn)了有效管理。因此，財務(wù)管理的業(yè)務(wù)需求，促使了 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的產(chǎn)生。一、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點相對傳統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)而言，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是前所未有的重大變革，它有著以 下許多鮮明的特點。1.網(wǎng)絡(luò)化與智能化并存。在我國許多企業(yè)單位的會計電算化工作中，已經(jīng)使用了財務(wù)軟件，實現(xiàn)了各個工作站點之間共事硬件和軟件資源，以及 網(wǎng)上各工作站點之間進行點對點的信息交換，達(dá)到了會計數(shù)據(jù)的共享和監(jiān) 控的目的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和In ternet應(yīng)用的發(fā)展，一些企業(yè)單位（特別是大 中型企業(yè)、跨國公司）已開始應(yīng)用遠(yuǎn)程處理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的會計信 息共事以及企業(yè)與外部相關(guān)機構(gòu)的信息共事，使信息傳輸范圍更廣，使會 計數(shù)據(jù)實現(xiàn)異地共事

47、。這是當(dāng)前企業(yè)管理發(fā)展的一個明顯趨勢。要實現(xiàn)這 項要求，首先必須要有功能齊全、靈活適用的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件。而隨著企業(yè) 管理理念的不斷發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，還需要把 企業(yè)事業(yè)單位的物資采購、產(chǎn)品銷售、貨款結(jié)算等業(yè)務(wù)，按照電子商務(wù)的 要求融入到網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件之中，以適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的要求。隨著市 場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)實施預(yù)測、決策、控制和分析的難度越來越大。除了 要加大數(shù)據(jù)量的采集和運用，不斷提高工作人員信息處理水平與分辨、判 斷經(jīng)濟活動發(fā)展變化的能力外，還要逐步實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的智能化，即 利用決策支持系統(tǒng)，采集專家的經(jīng)驗、智慧和各種決策方法，歸類存入計 算機。這樣，在預(yù)測、決策

48、過程中，就可以快速運用這些決策方法輔助決 策，以提高決策的可靠性。2財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)時代使得商務(wù)信息和其它業(yè)務(wù)信息相互鏈 接，彼此共事，這對企業(yè)的財務(wù)和業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)提出了更高更新要求。不 僅要求賬務(wù)處理和進銷存各自內(nèi)部的協(xié)同，還要求它們之間的相互協(xié)同； 不僅要求企業(yè)財務(wù)部門與企業(yè)供應(yīng)鏈、銷售鏈等的協(xié)同，還要求企業(yè)財務(wù) 部門與政府相關(guān)部門，如工商、稅務(wù)、金融、海關(guān)等的協(xié)同。3在線處理和遠(yuǎn)程處理相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，使相關(guān)工作人員 的工作環(huán)境由獨立封閉式的工作單元變?yōu)殚_放大信息量的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)在線辦公、分散辦公、移動辦公、在線學(xué)習(xí)等。它不再受傳統(tǒng)方式的空間限制， 使財務(wù)管理活動能夠延伸到

49、全球的任何一個節(jié)點，達(dá)到遠(yuǎn)4統(tǒng)一管理，集中監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使企業(yè)財務(wù)管理向集中化管理跨進。 一方面整個集團可以支持不同地域、不同類型的分支機構(gòu)獨立核算及并賬 處理，可以通過網(wǎng)絡(luò)實行統(tǒng)一制度，統(tǒng)一管理。如采用統(tǒng)一的科目體系， 編碼原則，提供供貨商卡片、客戶卡片等基本信息，從而統(tǒng)一整個集團的 財務(wù)管理制度和報表格式等；另一方面，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可以將所有分支機構(gòu)變 成一個報賬單位，而所有憑證報表的生成均在集團總部進行，集團總部也 就可以隨時查詢每個分支公司的財務(wù)情況。這不僅實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理集中化， 降低了會計數(shù)據(jù)處理成本，而且可以整合整個集團的財務(wù)資源，有利于財 務(wù)監(jiān)控。5動態(tài)核算，及時管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)方式下

50、，會計核算由事后的靜態(tài)核 算轉(zhuǎn)為事中的動態(tài)核算，業(yè)務(wù)活動的反映可由定時轉(zhuǎn)為及時，財務(wù)報表和 財務(wù)報告可突破原有會計周期的限制，提供及時有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，并及時 傳遞到網(wǎng)絡(luò)中每一個投資者、債權(quán)人、政府管理人員等會計信息關(guān)心者的 站點上，這極大地豐富了會計信息的內(nèi)容，從而提高了會計信息的價值。 基于動態(tài)會計信息，管理人員也能夠?qū)?jīng)濟環(huán)境的變化做出相應(yīng)反應(yīng)，從 而進行及時管理，更好地部署經(jīng)營活動，做出財務(wù)安排。電子商務(wù)公司的財務(wù)活動是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，所以它不同于傳統(tǒng)的商 品流通企業(yè)的分級核算的體系，它實行高度集權(quán)制。分散在各地域、各部 門的財務(wù)機構(gòu)只是財務(wù)系統(tǒng)的采集點，通過網(wǎng)絡(luò)向公司集中所有的數(shù)據(jù)來 進行一次性的統(tǒng)一核算。所以只有財務(wù)的分工，沒有分級的概念，不再使 用匯總報表、合并報表的方法，而是把各種經(jīng)營數(shù)據(jù)由公司財務(wù)一級處理 和核算。這些特征造成電子商務(wù)公司會計機構(gòu)呈扁平型。負(fù)責(zé)人不但應(yīng)具 備會計基礎(chǔ)工作規(guī)范中對會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人所規(guī)定的基本條件，同時還必須 掌握會計電算化和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。計算機操作員同樣須持有會計證才能 上崗。出納人員不得兼任稽核和兼管收、