市場部工作職責和工作流程

1、 PAGE15 / NUMPAGES15 市場部工作流程一業(yè)務流程 說明：各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。三、各業(yè)務流程細化流程名稱：市場調(diào)研策劃流程流程代號：SC-001主管部門：市場部流程說明：市場經(jīng)理編制市場調(diào)研策劃書，包括：調(diào)研計劃、內(nèi)容、方案、預算等內(nèi)容。產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場調(diào)研策劃書，并提出修改意見。事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)研預算費用進行審批（年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，須呈報總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計劃可跳

2、過此環(huán)節(jié)）。產(chǎn)品市場部牽頭技術總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準市場調(diào)研策劃書。流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC-002主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理按市場調(diào)研策劃書準備市場調(diào)研調(diào)卷、市場信息收集表等相關材料。2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務，必要時市場經(jīng)理進行調(diào)研培訓。3、大客戶經(jīng)理按照市場調(diào)研方案開展市場調(diào)研，調(diào)研結果反饋給市場經(jīng)理。4、市場經(jīng)理結合自身調(diào)研的結果，對大客戶經(jīng)理提供的市場調(diào)研資料進行審核、分析，并編寫市場調(diào)研報告。5、市場調(diào)研報告經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，進入市場推廣計劃制訂、審批流程。市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。流程

3、名稱：市場推廣策劃流程流程代號：SC-003主管部門：市場部流程說明：1、產(chǎn)品市場部牽頭，相關部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標、策略、行動、進度等內(nèi)容。2、市場經(jīng)理匯總信息，擬定市場推廣計劃指導書，分別提交部門經(jīng)理、技術總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進行完善。3、審批通過后，大客戶部經(jīng)理按計劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計劃制定、審批流程。流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-004主管部門：銷售部流程說明：1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計劃，每月26日以銷售計劃表的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。3、簽準后的銷售

4、計劃由大客戶部經(jīng)理呈報公司總經(jīng)理，如有必要還應轉(zhuǎn)交財務經(jīng)理。4、大客戶經(jīng)理接受銷售任務后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計劃。流程名稱：產(chǎn)品定價流程流程代號：SC-005主管部門：市場部流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號：SC-006主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設計需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時間要求等。2、市場經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達任務后，設計宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。3、各部門經(jīng)理審閱設計稿并提出修改意見，市場經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印

5、刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫。流程名稱：市場活動策劃流程流程代號：SC-007主管部門：市場部流程說明：1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產(chǎn)品展銷、技術交流會等。特殊的市場活動須由公司總經(jīng)理批準；常規(guī)的市場活動由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準即可。2、市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動（規(guī)X流程參見SC-001），并制定市場活動策劃書。3、活動方案審批通過后，市場經(jīng)理組織相關人員按照策劃書實施并進行活動記錄。4、市場活動中如發(fā)現(xiàn)問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動X圍。流程名稱：培訓管理流程流程代號：SC-008主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實際需求提交技

6、術服務申請單，服務類型為培訓。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓任務。3、市場經(jīng)理制定培訓計劃，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準備培訓相關資料。4、市場經(jīng)理組織并實施培訓，培訓結束后收集培訓對象填寫的培訓調(diào)查表。5、市場經(jīng)理進行培訓總結和分析，并將分析結論和改進措施等上報產(chǎn)品市場部經(jīng)理。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-009主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查計劃，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，設計調(diào)查表。2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場經(jīng)理匯總后形成調(diào)查報告。3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報告后，市場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關部門確定解決方案，如有對調(diào)查報告存在疑問，可與市場經(jīng)理溝通。4、公司總經(jīng)理對解決方案進行意見批復，產(chǎn)品市場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務管理流程流程代號：SC-010主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交技術服務申請單，服務類型為售后服務。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術總監(jiān)審核技術服務申請單，評估工作量并指定售后服務人員。3、售后服務人員編寫預處理方案，經(jīng)審核通過后方可進行現(xiàn)場服務。4、產(chǎn)品市場部經(jīng)理對服務完成情況進行簽