第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理ppt課件

1、第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理供應(yīng)鏈管理.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.1 供應(yīng)商關(guān)系管理1企業(yè)關(guān)系管理 在一切的企業(yè)關(guān)系中，企業(yè)的外部市場(chǎng)關(guān)系應(yīng)被視為最重要的關(guān)系資本；供應(yīng)商關(guān)系資本就是最重要的關(guān)系資本之一，企業(yè)可以經(jīng)過(guò)供應(yīng)商關(guān)系管理來(lái)提高供應(yīng)商關(guān)系資本的價(jià)值。2供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系 隨著供應(yīng)鏈管理方式的出現(xiàn)，企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中，注重供應(yīng)商的質(zhì)量，有選擇地和少數(shù)供應(yīng)商在平等互利的根底上，建立和開(kāi)展一種新的關(guān)系戰(zhàn)略性協(xié)作關(guān)系 .第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.2 供應(yīng)商管理的涵義及目的1供應(yīng)商管理的概念 供

2、應(yīng)商管理就是要設(shè)計(jì)一種能最大限制地降低風(fēng)險(xiǎn)的合理的供應(yīng)構(gòu)造；尋求一種能使采購(gòu)總本錢最小的采購(gòu)方法；與供應(yīng)商建立一種能促使供應(yīng)商不斷降低本錢、提高質(zhì)量的長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.2 供應(yīng)商管理的涵義及目的2供應(yīng)商管理的目的(1) 獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或效力；(2) 以最低的本錢獲得產(chǎn)品或效力；(3) 確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的效力和及時(shí)送貨；(4) 開(kāi)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系；(5) 開(kāi)發(fā)潛在的供應(yīng)商。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.2 供應(yīng)商管理的涵義及目的3. 供應(yīng)商的分類1戰(zhàn)略同伴

3、型供應(yīng)商2優(yōu)先型供應(yīng)商3重點(diǎn)供應(yīng)商4普通供應(yīng)商.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.2 供應(yīng)商管理的涵義及目的4供應(yīng)商管理中的問(wèn)題(1) 對(duì)供應(yīng)商缺乏分類管理(2) 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)規(guī)范缺乏全面性(3) 供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.3 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇 1對(duì)供應(yīng)商的初步選擇與評(píng)價(jià)程序 選擇供應(yīng)商的主要目的供應(yīng)商選擇的短期規(guī)范包括： (1) 商質(zhì)量量適宜。 (2) 本錢低 (3) 交貨及時(shí)。 (4) 整體效力程度好。5履行合同的承諾與才干 .第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7

4、.1供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理7.1.4供應(yīng)商績(jī)效考核1供應(yīng)商績(jī)效考核的目的、原那么和范圍(1) 供應(yīng)商績(jī)效考核的目的。(2) 供應(yīng)商績(jī)效考核的根本原那么。(3) 供應(yīng)商績(jī)效考核范圍。供應(yīng)商績(jī)效考核的目的體系(1) 質(zhì)量目的。(2) 供應(yīng)目的(3) 經(jīng)濟(jì)目的(4) 支持、配合與效力目的.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.2 供應(yīng)商關(guān)系管理7.2.1 供應(yīng)商關(guān)系管理的涵義供應(yīng)商關(guān)系管理就是供應(yīng)鏈上的企業(yè)為了更好地滿足用戶需求，經(jīng)過(guò)對(duì)采購(gòu)方供應(yīng)方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力和本錢的最小化而與供應(yīng)商建立某種長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，并采取一定的手段(電子商務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù))維

5、護(hù)開(kāi)展這種關(guān)系、實(shí)現(xiàn)共贏的管理方式。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.2 供應(yīng)商關(guān)系管理7.2.2 供應(yīng)商關(guān)系管理的方式 1制造性企業(yè)的物資分類 2供應(yīng)商關(guān)系管理的幾種方式 (1) 與類物資供應(yīng)商建立同伴關(guān)系 (2) 尋覓II類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 (3) 與類物資的第三方供應(yīng)商建立普通的契約式關(guān)系 (4) 對(duì)類物資的供應(yīng)商公開(kāi)招標(biāo)，尋覓價(jià)錢適宜的供應(yīng)商 3供應(yīng)商關(guān)系的轉(zhuǎn)化和改良 (1) 將II類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為類物資供應(yīng)商 (2) 企業(yè)將類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為類物資供應(yīng)商 (3) 企業(yè)將類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為工類物資供應(yīng)商，即將普通性的同伴關(guān)系供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵性同伴關(guān)系供應(yīng)商.第7章

6、供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.2 供應(yīng)商關(guān)系管理7.2.3 供應(yīng)商關(guān)系管理的組織與實(shí)施1供應(yīng)商關(guān)系管理的組織實(shí)現(xiàn)過(guò)程 (1) 態(tài)度 (2) 組織 (3) 過(guò)程2.實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理 1供應(yīng)商關(guān)系的建立 2供應(yīng)商關(guān)系管理 3供應(yīng)商關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià).第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.3 供鏈管理環(huán)境下的客戶管理7.3.1客戶管理的概念及其類別1客戶管理的概念 客戶管理主要包括三個(gè)層面的內(nèi)容： (1)效力渠道管理 (2)關(guān)系營(yíng)造 (3)對(duì)企業(yè)的一體化管理.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.3 供鏈管理環(huán)境下的客戶管理7.3.1客戶管理的概念及其類別2客戶管理的分類(1) 銷

7、售量小、對(duì)企業(yè)不忠實(shí)的客戶。(2) 銷售量大但對(duì)企業(yè)不忠實(shí)的客戶。(3) 銷售量小但對(duì)企業(yè)忠實(shí)的客戶。(4) 銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠實(shí)的客戶。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.3 供鏈管理環(huán)境下的客戶管理7.3.2 客戶管理的內(nèi)容及原那么1客戶管理的內(nèi)容 (1) 客戶調(diào)查管理。 (2) 客戶開(kāi)發(fā)管理。 (3) 客戶信息管理。 (4) 客戶效力管理。 (5) 客戶促銷管理。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.3 供鏈管理環(huán)境下的客戶管理7.3.2 客戶管理的內(nèi)容及原那么客戶管理的原那么在客戶管理的過(guò)程中，需求留意以下原那么： (1) 動(dòng)態(tài)管理。 (2) 突出重點(diǎn)。 (3) 靈

8、敏運(yùn)用。 (4) 專人擔(dān)任。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)系管理7.4.1 客戶關(guān)系管理的根本概念 1 客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念 2 客戶關(guān)系管理是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 3 客戶關(guān)系管理也是一種管理軟件與技術(shù) 客戶關(guān)系管理的目的主要有三個(gè)方面 1 客戶保管 2 客戶獲得 3 客戶盈利才干.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)系管理7.4.2 客戶關(guān)系管理功能與組成1客戶關(guān)系管理的根本功能(1) 一致客戶信息管理。(2) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的。(3) 提供協(xié)同互動(dòng)的管理平臺(tái)。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)

9、系管理7.4.2 客戶關(guān)系管理功能與組成2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的根本構(gòu)造(1) 觸發(fā)中心。(2) 發(fā)掘中心。(3) 業(yè)務(wù)中心。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)系管理7.4.2 客戶關(guān)系管理功能與組成3CRM系統(tǒng)與其子系統(tǒng)1業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)2客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)3數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng).第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)系管理7.4.3 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的實(shí)施1組織實(shí)施客戶關(guān)系管理必需具備的條件 (1) 企業(yè)最高管理層的全力支持。 (2) 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 (3) 組織和業(yè)務(wù)流程的變革。 (4) 資金和資源配置的到位。 (5) 實(shí)施規(guī)那么和范圍的界定。 (6) 隱私問(wèn)題和原那么的執(zhí)行。.第7章 供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商與客戶管理 7.4 客戶關(guān)系管理7.4.3 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的實(shí)施2實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本步驟 (1) 企業(yè)的定