廣東移動一起玩吧市場研究報告課件

1、“一起玩吧” 市場研究報告1目錄2目錄第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議3項目說明“一起玩吧”是移動公司新近推出的一個業(yè)務(wù)，定位于打造一個“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”。目前，通過點卡贈送的方式發(fā)展了一定數(shù)量的用戶，為了進(jìn)一步提升客戶感知，拓展業(yè)務(wù)，移動計劃開展一個一起玩吧業(yè)務(wù)的調(diào)研活動。研究目的研究背景移動針對本項目提出的研究目的為：評估目前營銷渠道的有效性及各種渠道的優(yōu)劣勢，為業(yè)務(wù)的渠道推廣策略提供建議了解當(dāng)前用戶對“一起玩吧”的感知，挖掘提升用戶感知的方式，尋找

2、潛在市場增長點了解客戶的媒體習(xí)慣以及偏好，為 “一起玩吧”的傳播策略提供參考意見評估目前 “一起玩吧”的營銷活動，了解客戶對各種活動的喜好度，為業(yè)務(wù)的營銷推廣策略提供建議4項目說明執(zhí)行方式研究對象一起玩吧的渠道推廣人員、現(xiàn)有用戶和潛在用戶樣本量研究區(qū)域渠道深訪、消費者座談會、CATI電話訪問、街頭攔截訪問5目錄第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議6研究結(jié)果綜述一起玩吧的整體使用情況：現(xiàn)有用戶：現(xiàn)有用戶構(gòu)成：19.5的現(xiàn)有用戶是自己登陸網(wǎng)站定制和下載業(yè)務(wù)；2

3、2.0是營業(yè)廳或推廣人員協(xié)助開通的；非本人開通，而且并不知道一起玩吧業(yè)務(wù)的比例則有58.5認(rèn)知度：知度低，僅41.5知道移動公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站瀏覽比例：27.8的用戶曾經(jīng)到一起玩吧網(wǎng)站瀏覽定制方式：更傾向于自己登陸網(wǎng)站定制相關(guān)業(yè)務(wù)，比例為66.5繼續(xù)使用：可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時，可能或肯定會到“一起玩吧”定制支付方式：超過5成的本人定制用戶，都是采用點卡支付的方式潛在用戶：認(rèn)知度：顯著偏低，僅為17.4%瀏覽比例：曾經(jīng)瀏覽過一起玩吧網(wǎng)站的潛在用戶比例為8.7感興趣程度：39.5%表示對一起玩吧感興趣，遠(yuǎn)高于用戶的認(rèn)知比例不感興趣的原因主要是“對網(wǎng)站不了解”，其次是“不需

4、要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收費/收費貴”等使用可能性：較高，74.9表示需要新業(yè)務(wù)會考慮到一起玩吧下載要是不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時間、擔(dān)心亂收費/收費貴等支付方式：明顯偏愛手機(jī)話費支付的方式，達(dá)74.87研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：感知：現(xiàn)有用戶：對一起玩吧的描述：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”，其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”吸引登陸的內(nèi)容：主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”，其次是”可以用點卡消費”和”有免

5、費的點卡”定制內(nèi)容：主要定制彩鈴、天氣預(yù)報、手機(jī)報、圖片贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：主要被贈送天氣預(yù)報，其次是手機(jī)報，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等相對目前的獲贈情況，非本人定制用戶對彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高潛在用戶：對一起玩吧的描述：最關(guān)注一起玩吧是否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“，其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”感興趣的定制內(nèi)容：對彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等8研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道

6、：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等營銷活動：各營銷活動的總體興趣度：用戶對聯(lián)合促銷活動和抽獎活動的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對其余營銷活動（短信促銷、活動現(xiàn)場派發(fā)點卡、網(wǎng)吧促銷、校園促銷）的興趣度均在40左右相比而言，全球通用戶對各類營銷的興趣度均低于智能網(wǎng)用戶營銷活動對現(xiàn)有用戶的影響：參加過的營銷活動：在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈點卡是參與比例最高的營銷活動，其次是10086推薦免費使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點卡也有一定比例，而31的用戶沒有參

7、加過一起玩吧的營銷活動促進(jìn)使用的活動：下載到一定額度可以返還部分話費或者購物券及點卡有折扣優(yōu)惠，對用戶的吸引力最強(qiáng)喜歡的抽獎獎品：對于抽獎，85的用戶希望獎品是話費返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購物券、演唱會門票等其他獎品9研究結(jié)果綜述一起玩吧渠道推廣現(xiàn)狀：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等渠道現(xiàn)狀：推廣渠道包括社會渠道、營業(yè)廳、公共商業(yè)場所三類對于推廣，無論是

8、營業(yè)廳還是社會渠道，并沒有一個很好的規(guī)劃，主要還是以短期指標(biāo)為主目前的推廣以各個營業(yè)廳自主組織的居多，缺乏長期規(guī)劃，需要市公司給予指導(dǎo)和幫助目前各個渠道，包括營業(yè)廳、社會渠道等的推廣，并沒有十分系統(tǒng)的客戶細(xì)分考慮各營業(yè)廳的推廣難度受其本身的地理位置影響大，目前的推廣難度在增大渠道推廣人員通常都是以免費贈送具體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行“一起玩吧”的推廣，所以用戶感知弱于實際的開通使用情況10主體報告主體報告主體報告一、整體評價主體報告11一、一起玩吧的整體使用情況第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告 1、一起玩吧的整體使用情況1.1 消費行為步進(jìn)分析1.2 定制和使用方式1.3 支

9、付方式2、用戶感知和傳播3、營銷活動推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議12認(rèn)知度僅41.5的現(xiàn)有用戶知道移動公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站，認(rèn)知度低，泡沫度較高潛在用戶對“一起玩吧”的認(rèn)知度更低，82.6的潛在用戶都不知道這個網(wǎng)站現(xiàn)有用戶認(rèn)知度Base: 所有成功接觸的現(xiàn)有用戶（ n1815）移動公司推出了一個“一起玩吧”網(wǎng)站，用戶可以在上面定制或下載各種新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報、手機(jī)鈴聲、彩信、手機(jī)報等，請問您知道嗎？潛在用戶認(rèn)知度Base: 所有潛在用戶（ n630）13潛在用戶的興趣度潛在用戶對一起玩吧的興趣度一般，僅35.9的潛在用戶對其非?；虮容^感興趣“一起玩吧”是

10、移動公司提供的下載新業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站，您可以在上面管理自己的新業(yè)務(wù)，定制或者下載新業(yè)務(wù)及其相關(guān)內(nèi)容，如天氣預(yù)報、手機(jī)鈴聲、彩信、手機(jī)報等，對于這類網(wǎng)站，您的感興趣程度如何？潛在用戶興趣度Base: 所有潛在用戶（ n630）14潛在用戶的興趣度細(xì)分對于這類網(wǎng)站，您的感興趣程度如何？全球通的潛在用戶對“一起玩吧”的興趣度較低，動感地帶的興趣度較高月話費越高的潛在用戶，對“一起玩吧”的興趣度越低15不感興趣的原因為什么不感興趣呢？Base: 不感興趣的潛在用戶（ n401）潛在用戶對一起玩吧不感興趣的原因主要是“對網(wǎng)站不了解”其次是“不需要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“

11、擔(dān)心亂收費/收費貴”等16瀏覽比例不到4成的非本人定制的現(xiàn)有用戶，有瀏覽過一起玩吧的網(wǎng)站5成知道一起玩吧的潛在用戶，有瀏覽過一起玩吧的網(wǎng)站非本人定制的現(xiàn)有用戶瀏覽比例Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）（營業(yè)員為您開通之后），您有上一起玩吧網(wǎng)站瀏覽過嗎？知道一起玩吧的潛在用戶瀏覽比例Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）17不登陸一起玩吧的原因被訪者原話為什么不登陸一起玩吧網(wǎng)站呢？很忙，沒有時間上網(wǎng)平時很少有機(jī)會上網(wǎng)，不喜歡上網(wǎng)年紀(jì)大了，沒有上網(wǎng)的習(xí)慣，就算上去也不知道怎么操作忘記網(wǎng)址或不知道網(wǎng)址沒有時間或動力去了解這個網(wǎng)站業(yè)務(wù)已經(jīng)送給我了，再去登陸這個網(wǎng)站，沒有意義擔(dān)心亂扣

12、費不知道可以用來做什么，也不清楚收費情況，所以懶得去18使用可能性現(xiàn)有用戶繼續(xù)使用的可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時，可能或肯定會到“一起玩吧”定制潛在用戶使用一起玩吧的可能性（74.9）低于現(xiàn)有用戶現(xiàn)有用戶繼續(xù)使用的可能性Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）您以后需要新業(yè)務(wù)時，是否會考慮到“一起玩吧”定制呢？潛在用戶使用的可能性Base: 所有潛在用戶（ n630）19現(xiàn)有用戶的使用可能性細(xì)分您以后需要新業(yè)務(wù)時，是否會考慮到“一起玩吧”定制呢？動感地帶的現(xiàn)有用戶，繼續(xù)使用一起玩吧的可能性較高；神州行的可能性較低月話費在30元以下的現(xiàn)有用戶，使用一起玩吧的可能性較低20潛在用戶的使用可

13、能性細(xì)分您以后需要新業(yè)務(wù)時，是否會考慮到“一起玩吧”定制呢？全球通的潛在用戶，使用一起玩吧的可能性較低月話費在200元以上的潛在用戶，使用一起玩吧的可能性較低21不使用的原因現(xiàn)有用戶不使用的原因Base: 不使用的現(xiàn)有用戶（ n106）現(xiàn)有用戶主要因為沒有時間或不知道怎么操作，而不使用一起玩吧潛在用戶主要因為不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而不使用一起玩吧。其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時間、擔(dān)心亂收費/收費貴等Base: 不使用的潛在用戶（ n184）潛在用戶不使用的原因22現(xiàn)有用戶的定制方式近一半的現(xiàn)有用戶，是自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的喜歡此定制方式的現(xiàn)有用戶比例（66.5），高于目前實際采用此

14、定制方式的比例目前的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）喜歡的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）23喜歡的定制方式本人定制用戶，喜歡自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的比例，遠(yuǎn)高于非本人定制用戶喜歡的定制方式Base: 所有現(xiàn)有用戶（ n505）用戶類型細(xì)分24喜歡的定制方式細(xì)分您更喜歡營業(yè)廳服務(wù)人員幫您在“一起玩吧”開通定制業(yè)務(wù)，還是給您點卡，讓您自己登陸網(wǎng)站定制呢？動感地帶的現(xiàn)有用戶，更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式；神州行用戶較其他品牌更喜歡營業(yè)廳人員幫開通定制的方式月話費在31-80元的現(xiàn)有用戶，更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式；月話費在80元以上的現(xiàn)有用戶，比其他用戶更喜歡營

15、業(yè)廳人員幫開通定制的方式25現(xiàn)有用戶參加過的營銷活動請問您參加過哪些一起玩吧的營銷活動呢？在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈點卡是參與比例最高的營銷活動，為40，其次是10086推薦免費使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點卡的比例也有1331的用戶，則沒有參加過一起玩吧的營銷活動Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）26本人定制用戶的鏈接方式您是先登陸廣東移動網(wǎng)站，再點擊一起玩吧鏈接，還是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站登陸？Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）5成的本人定制用戶，都是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站登陸27非本人定制用戶的被推薦內(nèi)容當(dāng)時，營業(yè)員是直接跟您推薦一起玩吧業(yè)務(wù)，還是直接跟您說，送您

16、一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）5成的非本人定制用戶，都是被直接贈送某些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而使用一起玩吧的28本人定制用戶的支付方式目前的支付方式Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）超過5成的本人定制用戶，都是采用點卡支付的方式相較目前的支付狀況，更多用戶對支付方式的選擇抱無所謂的態(tài)度喜歡的支付方式29喜歡的支付方式本人定制用戶喜歡的支付方式Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶對手機(jī)話費支付（74.8）的偏好，明顯高于本人定制用戶潛在用戶不清楚現(xiàn)行的點卡免費狀況，更多考慮購買點卡的操作繁雜，造成了這樣的選擇結(jié)果潛在用戶喜歡的支付方式Base: 所有

17、潛在用戶（ n630）30現(xiàn)有用戶喜歡的支付方式細(xì)分對于您來說，更希望是手機(jī)話費支付，還是點卡支付呢？本人定制用戶動感地帶的本人定制用戶更偏愛點卡支付的方式，神州行用戶更偏愛手機(jī)話費支付月話費在31-50元的本人定制用戶，較其他用戶更喜歡手機(jī)話費支付的方式31潛在用戶喜歡的支付方式細(xì)分在“一起玩吧”下載新業(yè)務(wù)可使用手機(jī)話費支付和點卡支付兩種形式，您比較傾向于使用哪種方式？神州行和動感地帶的潛在用戶，較全球通用戶更喜歡點卡支付的方式月話費在50元以下的潛在用戶，較其他用戶更喜歡點卡支付的方式32本章小結(jié)1認(rèn)知度：現(xiàn)有用戶：認(rèn)知度低，僅41.5知道移動公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站潛在用戶：對“一起玩

18、吧”的認(rèn)知度更低，僅為17.4%潛在用戶對“一起玩吧”的興趣度一般，僅35.9對其非?；虮容^感興趣不感興趣的原因主要是“對網(wǎng)站不了解”其次是“不需要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收費/收費貴”等瀏覽比例：非本人定制的現(xiàn)有用戶：在營業(yè)員幫忙定制業(yè)務(wù)后，只有不到4成的用戶有瀏覽一起玩吧的網(wǎng)站知道一起玩吧的潛在用戶：5成用戶在知道后，有瀏覽一起玩吧的網(wǎng)站使用可能性：現(xiàn)有用戶：繼續(xù)使用的可能性較高，79都表示以后需要新業(yè)務(wù)時，可能或肯定會到“一起玩吧”定制不使用的原因主要是沒有時間或不知道怎么操作潛在用戶：使用一起玩吧的可能性（74.9）低于現(xiàn)有用戶不使用的原因主要是

19、不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時間、擔(dān)心亂收費/收費貴等33本章小結(jié)2定制業(yè)務(wù)的方式：47.1%的現(xiàn)有用戶是自己登陸網(wǎng)站定制一起玩吧業(yè)務(wù)的喜歡這種定制方式的現(xiàn)有用戶比例（66.5），遠(yuǎn)高于目前實際采用此定制方式的比例本人定制用戶（74.8%）喜歡這種定制方式的比例，遠(yuǎn)高于非本人定制用戶（59.2%）分品牌來看，動感地帶更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式神州行更喜歡營業(yè)廳人員幫開通定制的方式從月話費來看，31-80元的現(xiàn)有用戶更喜歡自己登陸網(wǎng)站定制的方式80元以上的現(xiàn)有用戶更喜歡營業(yè)廳人員幫開通定制的方式鏈接方式：5成的本人定制用戶，都是直接輸入“一起玩吧”的網(wǎng)站鏈接登陸的被推薦內(nèi)

20、容：5成的非本人定制用戶，都是被直接贈送某些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而使用一起玩吧的支付方式：超過5成的本人定制用戶，都是采用點卡支付的方式本人定制用戶：更偏愛點卡支付的方式，達(dá)47.5%，偏愛手機(jī)話費支付的用戶占32.8%分品牌來看，動感地帶更偏愛點卡支付的方式，神州行更偏愛手機(jī)話費支付從月話費來看，31-50元的用戶，更喜歡手機(jī)話費支付的方式潛在用戶：明顯偏愛手機(jī)話費支付的方式，達(dá)74.8分品牌來看，神州行和動感地帶，較全球通更喜歡點卡支付的方式從月話費來看，50元以下的潛在用戶，更喜歡點卡支付的方式34二、用戶感知和傳播第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告 1、一起玩吧的整體使用

21、情況2、用戶感知和傳播2.1 了解渠道2.2 對一起玩吧的描述2.3 一起玩吧的內(nèi)容2.4 贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)3、營銷活動推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議35潛在用戶了解新業(yè)務(wù)的渠道您平時主要通過哪些渠道了解移動新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息呢？新業(yè)務(wù)是指通話和短信之外的手機(jī)業(yè)務(wù)，如彩信、彩鈴、天氣預(yù)報等潛在用戶主要通過10086熱線和短信宣傳了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息其次是通過親友介紹、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等Base: 所有潛在用戶（ n630）36潛在用戶了解新業(yè)務(wù)的渠道細(xì)分您平時主要通過哪些渠道了解移動新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息呢？37了解一起玩吧的渠道現(xiàn)有用戶的了解渠道本人定制的現(xiàn)有

22、用戶主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動網(wǎng)站和短信等了解知道一起玩吧的潛在用戶，主要通過短信和親友介紹了解到，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶的了解渠道Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）38了解一起玩吧的渠道細(xì)分您是從哪里知道“一起玩吧”的呢？本人定制用戶39對新業(yè)務(wù)和一起玩吧的認(rèn)知渠道定性信息了解新業(yè)務(wù)的渠道：大部分被訪者表示，移動如果有什么新業(yè)務(wù)，會以短信方式告訴大家，因此不必去主動查找親友間的推薦介紹，也是認(rèn)識新業(yè)務(wù)的主要方式，尤其是年輕用戶，而且用戶對這種方式獲得的信息信任度高如

23、果有什么新業(yè)務(wù)或者好玩的東西，身邊肯定有一些人（領(lǐng)先用戶）已經(jīng)在使用了，我們經(jīng)常一起的時候會談?wù)撈?，他們也會告訴大家有什么新潮好玩的東西，如果你不用就好像很“OUT”的樣子當(dāng)用戶想主動去了解移動新業(yè)務(wù)時，最常使用的解決辦法是致電10086，主要是出于以下方面考慮：撥打10086免費的打電話可以說的清楚一點，沒聽明白的地方可以問隨時都可以打，不像上網(wǎng)等，受一些條件約束其他渠道：通過網(wǎng)絡(luò)查找：搜索、移動網(wǎng)站、3C門戶網(wǎng)站或者相關(guān)論壇營業(yè)廳的宣傳單：營業(yè)廳的宣傳單上面有最新業(yè)務(wù)的介紹了解一起玩吧的渠道：營業(yè)廳是用戶了解一起玩吧的最主要途徑會上被訪者對一起玩吧的認(rèn)知度較高，但不少用戶緊限于聽說過這個業(yè)

24、務(wù)名稱，獲知的途徑主要有以下方面：朋友介紹候車亭廣告、燈箱廣告在移動的官方網(wǎng)站看到，然后就點擊進(jìn)去看收到移動的賬單，信封的背面有介紹備注：紅色字體為被訪者原話，后文同40對一起玩吧的感知沒有去過“一起玩吧”，第一次聽到這個名字時，大部分人以為是個游戲網(wǎng)站或者是一些互動性很強(qiáng)的網(wǎng)站，主要是受了一起玩吧中，“一起玩”的影響，引發(fā)的聯(lián)想游戲網(wǎng)站以娛樂為主的網(wǎng)站。大家一起上去，跟著一起玩之類旅游網(wǎng)站聊天網(wǎng)站一個多樣化的網(wǎng)站，包括移動的各個業(yè)務(wù)在內(nèi)去過“一起玩吧”的用戶，或者在會上看到一起玩吧網(wǎng)站后，大部分用戶使用后的感覺比其心理預(yù)期要差網(wǎng)站界面不吸引頁面比較普通，和其他網(wǎng)站比沒有什么特別，風(fēng)格類似移動

25、的門戶網(wǎng)站，和“一起玩吧”的聯(lián)想不符網(wǎng)站資源比較少點擊“游戲”，進(jìn)到里面卻發(fā)現(xiàn)游戲特別少，就一個頁面支付點卡在網(wǎng)站里不是通用的。有些業(yè)務(wù)不能用點卡支付點卡支付麻煩，而且不知道點卡的價值，一點是不是就是一元購買一個圖片所需的點數(shù)太高。因為很多網(wǎng)站都有免費的資源業(yè)務(wù)沒有提供對該業(yè)務(wù)支持的手機(jī)類型信息。有些業(yè)務(wù)有適合的手機(jī)機(jī)型，如用戶下載一個游戲，卻發(fā)現(xiàn)和自己的手機(jī)不兼容效果的不一致。有些業(yè)務(wù)下載到手機(jī)上的效果與在電腦上看到的不一致定性信息41對一起玩吧的描述現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述半數(shù)的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”，其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等潛在用戶最關(guān)注一起玩吧是

26、否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“，其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）Base: 所有潛在用戶（ n630）潛在用戶關(guān)注的特點42對一起玩吧的描述定性信息用戶普遍覺得做這樣一個“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”很有必要，但是目前“一起玩吧”暫時還未能做到這一個程度，主要體現(xiàn)在以下方面：里面的內(nèi)容少：圖片、鈴聲和游戲都不多，現(xiàn)在很多網(wǎng)站（例如3C門戶網(wǎng)站等）內(nèi)容很豐富，對應(yīng)什么手機(jī)型號的都有內(nèi)容不夠新：在最新推薦里的鈴聲，接近一半都是一些過時的歌曲（幾個月甚至半年前），更新都不夠快，美譽最新的歌曲對“一起玩吧”的描述比較具體的描述集合了彩鈴、圖片及其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，相對來

27、說在使用這些業(yè)務(wù)的時候更方便比較綜合的一個平臺，所有業(yè)務(wù)都有，如天氣預(yù)報、新聞等就是大家一起來，就是關(guān)于跟您生活相關(guān)的東西，如圖片、新聞、娛樂、資料都有，里面內(nèi)容很豐富，很全面上面有“押寶中話費”活動。可以開通/取消前期預(yù)報，還有手機(jī)報紙等業(yè)務(wù)。上面的業(yè)務(wù)可以用點卡支付比較抽象的描述關(guān)于手機(jī)用得上的功能，它這里基本具備是一個豐富手機(jī)生活的網(wǎng)站是一個雙關(guān)語，從字面上看，就是一起來玩，是一個找開心的地方；第二方面是把資訊等很多業(yè)務(wù)內(nèi)容集中起來，像一個“吧”43現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述細(xì)分以下我會說出一些對“一起玩吧”的描述，哪些是您認(rèn)同的？本人定制用戶現(xiàn)有用戶中，有相對較多的神州行用戶，認(rèn)為一起玩

28、吧”內(nèi)容豐富“、”下載速度快“、”安全可靠“有更多的月話費在31-50元間的用戶，認(rèn)為一起玩吧“下載速度快”，更多月話費在51-80元間的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容新穎”44潛在用戶對一起玩吧的描述細(xì)分以下是“一起玩吧”網(wǎng)站的一些特點，哪些是您關(guān)注的呢？潛在用戶中，動感地帶相對更關(guān)注一起玩吧是否“下載速度快”、“內(nèi)容新穎”月話費在200元以上的用戶，對一起玩吧的特點關(guān)注較少45了解一起玩吧的內(nèi)容現(xiàn)有用戶了解的內(nèi)容本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶，對一起玩吧的了解主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是“可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，尤其是現(xiàn)有用戶對此了解較多此外，本人定制用

29、戶對“可以用點卡消費”和“有免費的點卡”了解較多Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）潛在用戶了解的內(nèi)容Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n48）46吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容吸引現(xiàn)有用戶登陸的一起玩吧的內(nèi)容主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是”可以用點卡消費”和”有免費的點卡”Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）47吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容細(xì)分哪些內(nèi)容吸引您登陸一起玩吧的網(wǎng)站呢？本人定制用戶現(xiàn)有用戶中，有相對較多的神州行用戶，因為”可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”而登陸一起玩吧有更多的月話費在51-80元間的用戶，因為

30、”可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“而登陸一起玩吧48“一起玩吧”的業(yè)務(wù)管理功能被訪者普遍不知道“一起玩吧”的定制業(yè)務(wù)管理功能被訪者如果要在網(wǎng)上管理其業(yè)務(wù)，目前一般是去移動夢網(wǎng)用戶普遍有對自己所訂購業(yè)務(wù)的顧慮，有被訪者每兩三個月就要仔細(xì)地查詢一次自己所訂購的業(yè)務(wù)“我兩三個月會確認(rèn)一下，看我那個套餐什么時候到期，現(xiàn)在已經(jīng)開通了什么夢網(wǎng)業(yè)務(wù)”用戶目前確認(rèn)自己所定購業(yè)務(wù)的途徑是撥打10086，但在管理自己的各種業(yè)務(wù)上，還存在未被滿足的需求。網(wǎng)站能清楚地呈現(xiàn)出各種業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)及定制、取消業(yè)務(wù)，極大地方便了用戶有些被訪者不知道定了什么業(yè)務(wù)，以及從何時定的不知道取消了什么業(yè)務(wù)，何時取消的用戶反映更改、取消

31、業(yè)務(wù)難通過短信定制業(yè)務(wù)有時候很慢致電10086，有其局限性，如用戶想定制圖片，這樣的業(yè)務(wù)通過電話很不方便。用戶對開通、取消業(yè)務(wù)不能真正放心為了讓用戶更放心地管理好自己的業(yè)務(wù)，可以用短信的方式對快要到期的業(yè)務(wù)及對目前已經(jīng)開通了的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行提醒定性信息49定制或感興趣的內(nèi)容現(xiàn)有用戶定制的內(nèi)容本人定制的現(xiàn)有用戶主要定制彩鈴、天氣預(yù)報、手機(jī)報、圖片非本人定制用戶對彩鈴的興趣度最高，其次是手機(jī)報、天氣預(yù)報、圖片、健康類業(yè)務(wù) 、手機(jī)游戲潛在用戶對彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n238）感興趣的內(nèi)容Base: 所有潛在用戶（ n630）非本人定制的現(xiàn)

32、有用戶（n=267）50現(xiàn)有用戶定制的內(nèi)容細(xì)分您定制或下載的是哪個方面的內(nèi)容呢？本人定制用戶神州行的本人定制用戶，下載彩鈴的比例明顯高于其他品牌；動感地帶用戶定制手機(jī)報和手機(jī)雜志的比例明顯高于其他品牌月話費在31-80元間的本人定制用戶，下載彩鈴的比例較高51現(xiàn)有用戶感興趣的內(nèi)容細(xì)分對于一起玩吧網(wǎng)站可供下載的內(nèi)容中，哪些是您感興趣的呢？非本人定制用戶動感地帶的非本人定制用戶，對彩鈴、手機(jī)報、手機(jī)雜志、手機(jī)動漫的興趣度高于其他品牌月話費在81-100元間的非本人定制用戶，對手機(jī)報、天氣預(yù)報的興趣度較高52潛在用戶感興趣的內(nèi)容細(xì)分對于一起玩吧網(wǎng)站可供下載的內(nèi)容中，哪些是您感興趣的呢？全球通的潛在用

33、戶對一起玩吧內(nèi)容的興趣度較低月話費在200元以上的潛在用戶，對一起玩吧內(nèi)容的興趣度較低53被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？非本人定制的現(xiàn)有用戶，主要被贈送天氣預(yù)報，其次是手機(jī)報，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n175）54喜歡被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相對目前的獲贈情況，非本人定制用戶對彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n267）您更愿意獲贈哪些呢？Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n175）送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？55喜歡被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分對于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，您更愿意獲贈哪些呢？非本

34、人定制用戶動感地帶的非本人定制用戶，對彩鈴/鈴聲、手機(jī)報、手機(jī)游戲、手機(jī)動漫的興趣度高于其他品牌月話費在81-100元間的非本人定制用戶，對手機(jī)報、彩信/圖片的興趣度較高56本章小結(jié)1了解新業(yè)務(wù)的渠道：潛在用戶主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息其次是通過親友介紹、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等了解一起玩吧的渠道：本人定制的現(xiàn)有用戶：主要通過親友介紹了解到一起玩吧其次是從溝通100服務(wù)廳、移動網(wǎng)站和短信等了解知道一起玩吧的潛在用戶：主要通過短信和親友介紹了解其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等對一起玩吧的描述：現(xiàn)有用戶：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”

35、其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等潛在用戶：最關(guān)注一起玩吧是否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點分品牌來看，動感地帶更關(guān)注一起玩吧是否“下載速度快”、“內(nèi)容新穎”從月話費來看，200元以上的潛在用戶，對一起玩吧的特點關(guān)注較少57本章小結(jié)2了解的內(nèi)容：本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶，對一起玩吧的了解都主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是“可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，尤其是現(xiàn)有用戶對此了解較多此外，本人定制用戶對“可以用點卡消費”和“有免費的點卡”了解較多吸引登陸的內(nèi)容：吸引本人定制用戶登陸的內(nèi)容主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)

36、業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”其次是”可以用點卡消費”和”有免費的點卡”定制的內(nèi)容：本人定制的現(xiàn)有用戶：主要定制彩鈴、天氣預(yù)報、手機(jī)報、圖片感興趣的可定制內(nèi)容：非本人定制用戶：對彩鈴的興趣度最高，其次是手機(jī)報、天氣預(yù)報、圖片、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲潛在用戶：對彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：非本人定制的現(xiàn)有用戶，主要被贈送天氣預(yù)報其次是手機(jī)報，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等相對目前的獲贈情況，非本人定制用戶對彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高58三、營銷活動推廣第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告 1、一起玩吧的整體使

37、用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動推廣3.1 用戶對各類營銷活動興趣度3.2 短信促銷3.3 活動現(xiàn)場派發(fā)點卡3.4 與百佳等超市聯(lián)合促銷3.5 抽獎活動3.6 網(wǎng)吧促銷3.7 提高現(xiàn)有用戶使用可能性的促銷活動4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議591、用戶對各類營銷活動興趣度用戶對聯(lián)合促銷活動和抽獎活動的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對其余營銷活動的興趣度均在40左右請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？Base:所有被訪者（ n630）602、短信促銷請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？41的被訪者表示對短信促銷感興趣，28表示一般，31表示不

38、感興趣“擔(dān)心亂扣費”、“送的不一定是本身需要的業(yè)務(wù)”以及“對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”是被訪者對短信促銷活動不感興趣的最主要原因您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動給您發(fā)短信推薦一起玩吧業(yè)務(wù)，贈送您30點的點卡，可以在一起玩吧網(wǎng)站上定制3個月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只要您回復(fù)短信同意定制，移動會直接幫您開通定制。Base:對短信促銷不感興趣的被訪者（ n393）61短信促銷定性信息被訪者對這個渠道的促銷興趣度高點對點短信的宣傳針對性強(qiáng)，而且參與手續(xù)簡單，不需要到營業(yè)廳或其他指定地點，不需要經(jīng)過很復(fù)雜的參與程序希望的促銷方式：將點卡的賬號和密碼直接發(fā)送到手機(jī)，

39、可以直接登陸使用手機(jī)人人都有的啦，將點卡的賬號和密碼直接發(fā)過來，讓我們?nèi)ピ囉茫@種方式比較好，不用去營業(yè)廳排隊，不用到指點的地點換領(lǐng)。點卡的面值不能太低，起碼能買幾個圖片幾個鈴聲。62短信促銷活動興趣度細(xì)分相比而言，全球通用戶對活動的興趣度低于智能網(wǎng)用戶，僅為30請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分633、活動現(xiàn)場派發(fā)點卡請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？對于活動現(xiàn)場派發(fā)點卡，感興趣比例為44，略高于短信促銷“對歌友會這些活動不感興趣”是主要障礙，比例為35，其次是“擔(dān)心去活動現(xiàn)場交通不方便”（25）、“擔(dān)心換領(lǐng)的程序麻煩”（24）和“對一起玩吧業(yè)務(wù)

40、本身不感興趣”（22）您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動發(fā)短信告訴您，到歌友會、畫展等活動現(xiàn)場，可以獲贈一起玩吧的30點的點卡一張。Base:對活動現(xiàn)場派發(fā)點卡不感興趣的被訪者（ n376）64活動現(xiàn)場派發(fā)點卡定性信息被訪者認(rèn)為“活動現(xiàn)場派發(fā)點卡”是一個被動參與的促銷活動座談會中，提及如果先短信通知在一些活動現(xiàn)場派發(fā)一起玩吧點卡，大家的感興趣程度時，絕大部分被訪者認(rèn)為，在對業(yè)務(wù)不了解的情況下，不會應(yīng)為點卡而主動參與，更多的是出于對現(xiàn)場活動感興趣，順帶參與了這個促銷，獲贈了點卡途徑活動現(xiàn)場的時候，看到有點卡派發(fā)，會參與逛街那些地方，經(jīng)常會有一些s

41、how之類的，經(jīng)過都會去看一下，如果知道有點卡派發(fā)，會過去拿來回去試用。最主要是在交通方便的地方，容易獲得對活動的擔(dān)憂：對于這些派發(fā)活動，被訪者有以下方面的憂慮，需要委托方做好清晰的指引：不知道應(yīng)該向誰領(lǐng)點卡不知道獲贈的門檻是什么，需要登記什么資料，辦什么手續(xù)經(jīng)常是等輪到自己的時候，告知說已經(jīng)派發(fā)完畢65活動現(xiàn)場派發(fā)點卡興趣度細(xì)分與短信促銷活動相似，全球通用戶對活動的感興趣程度低于智能網(wǎng)用戶神州行用戶對這一活動的興趣度略高（48）請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分66活動改善方向如果作出以下調(diào)整，哪些會提高您對活動的興趣呢？Base:對活動現(xiàn)場派發(fā)點

42、卡不感興趣的被訪者（ n376）相比而言，將活動地點設(shè)在交通便利的繁華地帶，對提高用戶對活動的興趣度幫助略高，其次是提高點卡面值、派發(fā)不需要登記任何資料以及只要到活動現(xiàn)場即可獲得點卡值得注意的是，18的被訪者表示無論怎樣，都對這類活動不感興趣674、與百佳等超市聯(lián)合促銷請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？用戶對聯(lián)合促銷活動的興趣度相對最高，為61，19表示一般，明確表示不感興趣的比例為19對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣是主要影響因素，而登記獲取點卡需要排很長的隊，也讓25的被訪者對活動失去興趣您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動和百佳、好又多等超市聯(lián)

43、合，凡消費滿50元，到服務(wù)臺登記手機(jī)號碼，可以獲贈一張30點的點卡。Base:對聯(lián)合促銷不感興趣的被訪者（ n268）68與百佳等超市聯(lián)合促銷定性信息對活動的理解和接受程度高由于移動已多次與百佳等超市進(jìn)行聯(lián)合營銷，充值一定面額話費可以獲贈超市購物券，被訪者對這一活動的理解和接受程度高經(jīng)常都去超市，也不是為了這個點卡買，但是買了自己的東西還有送點卡，何樂不為？相比而言，年輕用戶對這一方式的興趣度要低于年長用戶，主要因為：很少到超市買東西，因為結(jié)賬要排隊，都是在便利店買比較多在超市買的東西不多，達(dá)不到獲贈的門檻活動的不足：對于這類的聯(lián)合促銷活動，不少被訪者提出經(jīng)常要排很長的隊，因為：換領(lǐng)需要登記資

44、料，太花時間去超市的都是年紀(jì)比較大的居多，而且他們有好處（獲贈點卡）肯定會參加。他們對一起玩吧這些業(yè)務(wù)的理解能力低，那完還要問你有什么用，怎么用，給他一張點卡要解釋很長時間對活動的建議：不需要登記資料，和卓越網(wǎng)的卡派發(fā)等一樣，在收銀臺直接獲贈把派發(fā)和咨詢分開，提高派發(fā)的效率增加麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等較多年輕人光顧的店鋪，進(jìn)行聯(lián)合促銷69與百佳等超市聯(lián)合促銷興趣度細(xì)分動感地帶用戶對活動的感興趣程度最高，為65，明確表示不感興趣的比例僅為13；全球通用戶的興趣度相對偏低，為46，35的被訪者表示對活動不感興趣請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分70活動改

45、善方向如果作出以下調(diào)整，哪些會提高您對活動的興趣呢？若將獲贈的門檻降低到消費滿30元，那么將會有47的比例會提高對活動的興趣度，而希望不需要登記任何資料的比例為38，也有3成用戶希望與超市的聯(lián)合促銷能換成麥當(dāng)勞或者肯德基這些連鎖快餐店Base:對聯(lián)合促銷不感興趣的被訪者（ n268）715、抽獎活動請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？用戶對抽獎活動的興趣度僅次于聯(lián)合促銷，為56中獎率低是用戶不感興趣的關(guān)鍵原因，其次是擔(dān)心抽獎不公正、對抽獎不感興趣，也有相當(dāng)比例被訪者認(rèn)為兌獎手續(xù)復(fù)雜、獎品不夠吸引，以及對一起玩吧本身不感興趣您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出

46、示卡片：如果您在指定時間登陸一起玩吧網(wǎng)站，用手機(jī)話費支付，定制指定新業(yè)務(wù)，并且持續(xù)使用一段時間，就可以參加抽獎，獎品包括手提電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品。Base:對抽獎不感興趣的被訪者（ n304）72抽獎活動定性信息提到抽獎，不少被訪者反映不實際，主要體現(xiàn)在中獎率低方面目前，抽獎這一促銷手段已經(jīng)在各個領(lǐng)域都應(yīng)用得比較廣泛，被訪者表示受中獎率低的影響，早失去了當(dāng)初參與的熱情自己沒有中獎的運氣，從來沒有中過獎抽獎的公正性，也受到了被訪者的質(zhì)疑說是說有多少人中了，得到什么獎品，但是怎么抽出來的沒人知道，我覺得多數(shù)是事前已經(jīng)內(nèi)定好的，抽回內(nèi)部人員，其他人就不要想了若降低獎品的價值，提高中獎率，可以刺激用戶

47、的參與度對于價值太高的獎品，被訪者心理上認(rèn)為是很難被抽中的，即使是告知一共會抽出多少份，其認(rèn)為參與人數(shù)增加的比例遠(yuǎn)高于獎品數(shù)量增加比例若將獎品的價值降低，增加獎品數(shù)量，例如將價值3000的數(shù)碼產(chǎn)品從3份減為1份，增加600個10元話費的獎勵，則可以提高用戶對這一活動的興趣度73抽獎活動興趣度細(xì)分神州行用戶對抽獎活動的興趣度最高，其次是動感地帶用戶，全球通用戶的興趣度依舊是三個品牌中相對最低的請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分74活動改善方向如果抽獎活動作出以下調(diào)整，哪些會提高您對活動的興趣呢？要提高用戶對抽獎的興趣度，首先要提高中獎比例與獎品的吸引力

48、，52用戶認(rèn)為提高中獎比例會提高對抽獎的興趣度，通過提高獎品吸引力可以增加對活動興趣的比例為45Base:對抽獎不感興趣的被訪者（ n304）756、網(wǎng)吧促銷請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？網(wǎng)吧促銷活動的興趣度是各個測試營銷活動中，最低的一個，感興趣比例僅為35平時不去網(wǎng)吧是用戶對這個活動不感興趣的最主要原因，比例為78，遠(yuǎn)高于其他。值得注意的是，21表示對網(wǎng)吧不信任，在活動推廣中，委托方應(yīng)注意消除用戶心中的這一顧慮您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動在網(wǎng)吧搞活動的時候，間插宣傳介紹一起玩吧業(yè)務(wù)，并免費派發(fā)30點點卡給在場客戶試用。Base:

49、對網(wǎng)吧促銷不感興趣的被訪者（ n429）76網(wǎng)吧促銷定性信息對于網(wǎng)吧的促銷，有被訪者認(rèn)為是一個好的促銷手段，也有部分被訪者持負(fù)面意見持正面意見的被訪者：到網(wǎng)吧上網(wǎng)的都是時間比較空閑的人，如果這個時候有免費點卡，是很樂意去體驗試用的持負(fù)面意見的被訪者：平時在家里可以上網(wǎng)的，去網(wǎng)吧一般是玩網(wǎng)游或者一群朋友聯(lián)機(jī)游戲，精神是比較緊張的，不想別人打擾一般都是夜晚才會去網(wǎng)吧，那個時候促銷的都已經(jīng)下班了被訪者對網(wǎng)吧不信任不少經(jīng)常在網(wǎng)吧上網(wǎng)的被訪者認(rèn)為，網(wǎng)吧的很多促銷其實并不可信可能移動的想法是好的，但是網(wǎng)吧不一定是這樣配合的。例如派發(fā)點卡，移動是打算免費派發(fā)，但是到了網(wǎng)吧手上，不可能不想賺你的錢，會低于面值

50、的價格賣給你很多網(wǎng)吧促銷都是先給你點好處，然后等你開始使用的時候，收費很貴77網(wǎng)吧促銷興趣度細(xì)分相比之下，動感地帶用戶對網(wǎng)吧促銷的興趣度較高，其次是神州行用戶，全球通的感興趣用戶僅有20請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分787、校園促銷請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？校園促銷活動的整體興趣度不高，為37導(dǎo)致校園促銷活動興趣度不高的主要障礙在于：活動針對主要是學(xué)生群體，其余群體很少在學(xué)校，對校園活動不感興趣您對這個活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n630）出示卡片：移動在學(xué)校搞活動的時候，間插宣傳介紹一起玩吧業(yè)務(wù)，并免費派發(fā)30

51、點點卡給在場客戶試用。Base:對校園促銷不感興趣的被訪者（ n408）79校園促銷定性信息校園促銷主要是針對學(xué)生，這一群體對活動的興趣度表現(xiàn)得很高各個學(xué)校每個學(xué)期均會有各種不同的活動，對于一些大型的活動，學(xué)生的參與程度高，對于期間有派發(fā)獲贈，興趣度高有部分的活動，是強(qiáng)制性要求參加的，參與活動獲贈點卡，會事后登陸體驗學(xué)校的生活比較單調(diào)，而且消費行為有很大的跟隨性，對校園促銷的興趣度高有新奇的東西，只要是免費或者有好處的，很多人都參加。以前在動感廳不知辦什么業(yè)務(wù)，可以獲贈10元的話費，已經(jīng)很多人在排隊登記了對校園促銷的擔(dān)憂與之前提到的對活動現(xiàn)場派發(fā)點卡促銷相似，被訪者也有對點卡派發(fā)數(shù)量不夠、不知

52、道向誰領(lǐng)取點卡的擔(dān)憂對校園促銷的建議有新業(yè)務(wù)推薦或者促銷信息可以在校園論壇相應(yīng)版面上發(fā)帖，因為學(xué)校里面的信息交流，在論壇上的流傳很快，而且在需要通信方面的信息時，很多人都會選擇登陸相應(yīng)版面了解80校園促銷興趣度細(xì)分動感地帶用戶中，學(xué)生比例高于其余品牌，對校園促銷的興趣度也遠(yuǎn)高于神州行和全球通，為57請問您對這個活動的感興趣程度如何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分818、提高現(xiàn)有用戶使用可能性的促銷活動哪些促銷活動，可提高您到一起玩吧下載新業(yè)務(wù)的可能性？下載到一定額度可以返還部分話費或者購物券及點卡有折扣優(yōu)惠，對用戶的吸引力最強(qiáng)，超過7成用戶表示會因此提高到一起玩吧下載新業(yè)務(wù)的可能

53、性，而抽獎也刺激了42的用戶，提高下載可能性Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）82現(xiàn)有用戶喜歡的抽獎獎品（抽獎）您希望是什么獎品呢？對于抽獎，85的用戶希望獎品是話費返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購物券、演唱會門票等其他獎品Base:所有現(xiàn)有用戶（ n505）83本章小結(jié)各營銷活動的總體興趣度：用戶對聯(lián)合促銷活動和抽獎活動的興趣程較高，分別為61和56（非常感興趣比較感興趣），對其余營銷活動的興趣度均在40左右各營銷活動具體情況：相比而言，全球通用戶對各類營銷的興趣度低于智能網(wǎng)用戶短信促銷：不感興趣原因： “擔(dān)心亂扣費”、“送的不一定是本身需要的業(yè)務(wù)”以及“對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”是被訪

54、者對短信促銷活動不感興趣的最主要原因活動現(xiàn)場派發(fā)點卡：感興趣程度略高于短信促銷，神州行用戶對這一活動的興趣度略高不感興趣原因：“對歌友會這些活動不感興趣”是主要障礙，其次是“擔(dān)心去活動現(xiàn)場交通不方便、“擔(dān)心換領(lǐng)的程序麻煩”和“對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣”改善方向：將活動地點設(shè)在交通便利的繁華地帶，對提高用戶對活動的興趣度幫助略高，其次是提高點卡面值、派發(fā)不需要登記任何資料以及只要到活動現(xiàn)場即可獲得點卡聯(lián)合促銷：用戶對聯(lián)合促銷活動的興趣度相對最高不感興趣原因：對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣是主要影響因素，而登記獲取點卡需要排很長的隊，也讓25的被訪者對活動失去興趣改善方向：若將獲贈的門檻降低到消費滿

55、30元，那么將會有47的比例會提高對活動的興趣度，而希望不需要登記任何資料的比例為38，也有3成用戶希望與超市的聯(lián)合促銷能換成麥當(dāng)勞或者肯德基這些連鎖快餐店校園促銷：動感地帶用戶中，學(xué)生比例高于其余品牌，對校園促銷的興趣度也遠(yuǎn)高于神州行和全球通不感興趣原因：導(dǎo)致校園促銷活動興趣度不高的主要障礙在于：活動針對主要是學(xué)生群體，其余群體很少在學(xué)校，對校園活動不感興趣84本章小結(jié)抽獎活動：用戶對抽獎活動的興趣度僅次于聯(lián)合促銷，神州行用戶對抽獎活動的興趣度最高，其次是動感地帶用戶不感興趣原因：中獎率低是用戶不感興趣的關(guān)鍵原因，其次是擔(dān)心抽獎不公正、對抽獎不感興趣，也有相當(dāng)比例被訪者認(rèn)為兌獎手續(xù)復(fù)雜、獎品

56、不夠吸引，以及對一起玩吧本身不感興趣改善方向：提高中獎比例與獎品的吸引力，52用戶認(rèn)為提高中獎比例會提高對抽獎的興趣度，通過提高獎品吸引力可以增加對活動興趣的比例為45網(wǎng)吧促銷：興趣度是各個測試營銷活動中，最低的一個。動感地帶用戶對網(wǎng)吧促銷的興趣度較高，其次是神州行用戶不感興趣原因：平時不去網(wǎng)吧是用戶對這個活動不感興趣的最主要原因，比例為78，遠(yuǎn)高于其他。值得注意的是，21表示對網(wǎng)吧不信任營銷活動對現(xiàn)有用戶的影響：參加過的營銷活動：在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈點卡是參與比例最高的營銷活動，其次是10086推薦免費使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點卡也有一定比例，而31的用戶沒有參加過一起玩吧的營

57、銷活動促進(jìn)使用的活動：下載到一定額度可以返還部分話費或者購物券及點卡有折扣優(yōu)惠，對用戶的吸引力最強(qiáng)喜歡的抽獎獎品：對于抽獎，85的用戶希望獎品是話費返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購物券、演唱會門票等其他獎品85四、一起玩吧推廣渠道研究第一部分、項目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報告 1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動推廣4、一起玩吧推廣渠道研究4.1 營銷推廣的思路和計劃 4.2 對一起玩吧的了解和態(tài)度4.3 推廣渠道和活動的種類4.4 營銷推廣行動5、消費者特征第四部分、總結(jié)與建議86各渠道營銷推廣的狀況目前各個渠道，包括營業(yè)廳、社會渠道等的推廣，并沒有十分系

58、統(tǒng)的客戶細(xì)分考慮分公司也沒有具體指導(dǎo)，目前主要是靠自己內(nèi)部的經(jīng)驗總結(jié)通常將客戶分成16-30歲，30-50歲以上兩大類，主要是考慮到客戶的需求存在差異年齡較小的客戶，對新業(yè)務(wù)整體都相對更感興趣年齡較大的客戶，比較關(guān)注天氣預(yù)報、財經(jīng)資訊等內(nèi)容各營業(yè)廳的推廣難度受其本身的地理位置影響大老城區(qū)營業(yè)廳：辦理業(yè)務(wù)的顧客年齡偏大，難以找到目標(biāo)客戶郊區(qū)營業(yè)廳：辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量少，推廣需要靠很多的活動來吸引市區(qū)營業(yè)廳：人流量大，并沒有太多的指標(biāo)壓力目前的推廣難度增大現(xiàn)在的考核指標(biāo)中增加了手機(jī)支付的業(yè)務(wù)量，壓力相對較大以前送大面值點卡，比較容易推，有興趣使用的人都已經(jīng)用了，剩下的就接受度相對較低贈送點卡在試用

59、后會自動取消，比較容易令客戶接受，而手機(jī)支付則需要提醒客戶自己取消，接受面減小87推廣渠道的種類社會渠道：都是直供點沒有明顯的促銷手段，只是口頭推薦：店主對新購卡的客戶進(jìn)行一起玩吧的業(yè)務(wù)推薦，通常是建議客戶開通天氣預(yù)報、手機(jī)報紙等具體業(yè)務(wù)，然后幫助客戶用一起玩吧的方式來開通營業(yè)廳：對來辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦一起玩吧，主要是根據(jù)客戶的年齡特點，推薦具體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由于業(yè)務(wù)辦理的時間通常要限制在3分鐘之內(nèi)，所以通常需要廳內(nèi)服務(wù)人員（兼職大學(xué)生）配合在體驗終端上進(jìn)行演示，才能有效獲得客戶在廳內(nèi)的明顯位置張貼宣傳海報，在自助售卡機(jī)中售卡憑證的背面進(jìn)行宣傳公共商業(yè)場所：例如中華廣場、北京路步行街、校園內(nèi)等，進(jìn)

60、行主題促銷88營銷推廣計劃對于推廣，無論是營業(yè)廳還是社會渠道，并沒有一個很好的規(guī)劃，主要還是以短期指標(biāo)為主：根據(jù)考核指標(biāo)來進(jìn)行計劃，通常是季度性的規(guī)劃，但只是指標(biāo)的分解將考核指標(biāo)具體分配到社會渠道、廳內(nèi)營業(yè)人員的個體目前沒有很針對性的推廣計劃，就是把指標(biāo)分下去會對營業(yè)廳人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，配合體驗終端演示幫助社會渠道客戶開通一起玩吧（一次性過一批號碼，解決社會渠道電腦設(shè)備和人手不足的問題）少數(shù)營業(yè)廳組織開展廳外的營銷推廣活動，以緩解當(dāng)期指標(biāo)壓力89推廣活動的分類目前的推廣以各個營業(yè)廳自主組織的居多，缺乏長期規(guī)劃，需要市公司給予指導(dǎo)和幫助：目前的活動分為公司層面的和營業(yè)廳層面的工作公司層面的活動組