113商務(wù)禮儀的功能與原則（38頁)ppt課件

1、第一章 商務(wù)禮儀功能及原那么.內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的原那么.塑造籠統(tǒng)溝通訊息協(xié)調(diào)關(guān)系規(guī)范行為博得時機(jī)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能.一、規(guī)范行為1應(yīng)該怎樣做3哪些可以做2不應(yīng)該怎樣做4哪些不可以做.1、行路規(guī)范 紅綠燈 斑馬線 圍欄 并排走 與他人同行 前后走一、規(guī)范行為.一、規(guī)范行為2、著裝規(guī)范1應(yīng)己 .一、規(guī)范行為2、著裝規(guī)范2應(yīng)制 .塑造籠統(tǒng)溝通訊息規(guī)范行為協(xié)調(diào)關(guān)系博得時機(jī)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能.二、協(xié)調(diào)關(guān)系 在商務(wù)活動中，經(jīng)過一定的商務(wù)禮儀的巧妙運(yùn)用，可以化解矛盾，消除分歧，到達(dá)相互體諒，緩和人與人之間的緊張關(guān)系，從而妥善地處理糾紛的目的。關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕.塑造籠統(tǒng)規(guī)范行為

2、協(xié)調(diào)關(guān)系溝通訊息博得時機(jī)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能. 產(chǎn)生誤解 效果良好溝通三、溝通訊息情感共鳴情感排斥.三、溝通訊息 You Are an Old Dog.三、溝通訊息 錄音：“小明，他餓不餓?我們晚上吃什么好呢?“額。我不餓。問：小明餓不餓? 錄音：“小明，他要他那個禮物呢還是我這個禮物呢?“那個。這個吧問：小明要哪個? 錄音：“小明，他想好了么?“想好了“他先說還是我先說?“我說。他說吧。問：誰先說。.規(guī)范行為溝通訊息協(xié)調(diào)關(guān)系塑造籠統(tǒng)博得時機(jī)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能.假設(shè)他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？四、塑造籠統(tǒng).四、塑造籠統(tǒng).四、塑造籠統(tǒng) 作為從事商務(wù)活動的人員，應(yīng)該從我做起，積

3、極地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商界共同遵守的禮儀規(guī)范，在每一件小事上都注重禮儀涵養(yǎng)，做到禮儀無小事，從而樹立良好的個人籠統(tǒng)。.塑造籠統(tǒng)溝通訊息協(xié)調(diào)關(guān)系博得時機(jī)規(guī)范行為第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能.五、博得時機(jī)1、管理者良好的行為舉止可以使管理任務(wù)更有效2、員工博得更多的任務(wù)、學(xué)習(xí)時機(jī)3、集體更強(qiáng)的凝聚力和更多的生存和開展時機(jī). 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .一、尊重原那么敬人者，人恒敬之愛人者，人恒愛之.一、尊重原那么如何表達(dá)：1、與人交往，要有熱情而真誠的態(tài) 度。2、要給他人留面子。寧折勿彎3、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)本人。. 1.尊重

4、2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .二、自律原那么吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .三、誠信原那么宋濂幼時即嗜學(xué)，家貧，無從致書以觀，每假借于藏書之家，手自筆錄，計(jì)日以還。天大寒，硯冰堅(jiān)，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，走送之，不敢稍逾約。. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .四、寬容原那么如何表達(dá)：1、入鄉(xiāng)隨俗2、了解他人、體諒他人、對他人

5、不求 全指摘3、謙虛接受他人提出的批判意見. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .五、適度原那么要求：1、感情適度2、談吐適度3、舉止適度4、裝扮適度. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .六、真誠原那么 人際交往中，務(wù)必老實(shí)無欺，言行一致，表里如一. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .七、平等原那么 以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相對的，不是絕對的。. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .八、謙和原