組織的知識管理與ITppt課件

1、組織的知識管理與IT管理資訊系統(tǒng)S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈2007.05.24.大綱知識的根本概念組織知識管理的根本概念組織知識管理的主要架構(gòu)方式組織知識管理的價(jià)值與戰(zhàn)略組織知識管理的流程觀點(diǎn)組織知識管理的科技觀點(diǎn)組織知識管理的評估觀點(diǎn)組織知識管理的行為觀點(diǎn).知識的根本概念一定義儲(chǔ)存在人類的心智方式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實(shí)、理論、know-how、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等的動(dòng)態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，並以此來指導(dǎo)其決策與行為。特征是隱性的、行動(dòng)導(dǎo)向的、動(dòng)態(tài)的、是主觀獨(dú)特的；可複製再利用，不會(huì)磨損，是

2、力量，具無限延展性。.知識的根本概念二知識的主要分類架構(gòu)分類準(zhǔn)則知識的類別抽象程度理論知識vs.實(shí)務(wù)知識可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識vs.外顯知識儲(chǔ)存的單位個(gè)人知識vs.集體知識現(xiàn)象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關(guān)係性等知識.知識的根本概念三知識的階層性。資料、資訊與知識的差別。資料資訊知識智慧大價(jià)值小.組織知識管理的根本概念一主要定義組織為了提升存活才干與競爭優(yōu)勢，對於存在組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識，進(jìn)行有系統(tǒng)地定義、存取、儲(chǔ)存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評估等任務(wù)。.組織知識管理的根本概念二促進(jìn)力量、背景與緣由1.未來是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.知識影響企業(yè)存活才干3.知識的潛力無窮4.知識

3、是難以模擬的競爭優(yōu)勢.組織知識管理的根本概念三推動(dòng)的主要困難1.知識的內(nèi)隱性2.員工無動(dòng)機(jī)來分享3.知識的投資效益難衡量4.知識複雜且生命週期短5.IT難援助.組織知識管理的主要架構(gòu)方式一KM的構(gòu)面1.KM的實(shí)施面如何進(jìn)行? 實(shí)施哪些任務(wù)?2.KM的管理面KM的戰(zhàn)略、KM的衡量.組織知識管理的主要架構(gòu)方式二在組織援助構(gòu)面與KM構(gòu)面的關(guān)係方面提供良好的IT、激勵(lì)員工、有效率的組織結(jié)構(gòu)在組織的價(jià)值方面構(gòu)成無形資產(chǎn)與智慧資本.組織知識管理的價(jià)值與戰(zhàn)略一企業(yè)的無形資產(chǎn)與智慧資本企業(yè)的市場價(jià)值智慧資本帳面價(jià)值智慧資本包括人力、結(jié)構(gòu)、關(guān)係三種。.組織知識管理的價(jià)值與戰(zhàn)略二知識與智慧資本間的關(guān)係圖示內(nèi)隱知識

4、外隱知識人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本企業(yè)績效價(jià)值.組織知識管理的價(jià)值與戰(zhàn)略三組織KM的戰(zhàn)略觀點(diǎn)1.中心才干理論2.資源基礎(chǔ)理論3.價(jià)值命題理論4.五力分析理論.組織知識管理的流程觀點(diǎn)一組織KM流程的根本觀念組織有了KM戰(zhàn)略方向後，接著針對組織的中心才干、價(jià)值命題及競爭優(yōu)勢等有價(jià)值的知識來進(jìn)行系統(tǒng)化及制度化的管理。KM流程的順序KM的戰(zhàn)略定義獲取創(chuàng)造分享與轉(zhuǎn)移利用儲(chǔ)存.組織知識管理的流程觀點(diǎn)二組織知識的盤點(diǎn)內(nèi)部哪些知識？哪些經(jīng)驗(yàn)？誰擁有？哪個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有？外部在哪裡？如何找？知識盤點(diǎn)的主要作法專家黃頁、知識地圖、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的盤點(diǎn)。.組織知識管理的流程觀點(diǎn)三組織外部知識獲取的主要方式1.在公開市場上採購2

5、.非正式的協(xié)作互惠交流3.正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟.組織知識管理的流程觀點(diǎn)四組織外部知識的主要來源管道專家線上內(nèi)容提供者學(xué)術(shù)研討機(jī)構(gòu)顧問公司市場調(diào)查機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商協(xié)作夥伴學(xué)術(shù)會(huì)議期刊雜誌組織.組織知識管理的流程觀點(diǎn)五組織外部知識獲取的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):速度快、品質(zhì)好本錢低、 較無閉門造車的問題。缺點(diǎn):組織較易失去創(chuàng)新才干、 易打擊內(nèi)部的士氣及產(chǎn)生衝突 、適用性與整合問題、中心能 力與差異化的問題、組織吸收 才干問題。.組織知識管理的流程觀點(diǎn)六組織知識創(chuàng)造定義:組織內(nèi)部透過不同的方法來 增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識，或 創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在的新 知識。分類：個(gè)人、集體。.組織知識管理的流程觀點(diǎn)七組織知識創(chuàng)造的SECI方

6、式社會(huì)化外化內(nèi)化組合化內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識外顯知識外顯知識內(nèi)隱與外隱知識的轉(zhuǎn)換SocializationExternalizationInternalizationCombination.組織知識管理的流程觀點(diǎn)八影響員工知識分享的主要要素知識分享的意圖與行為個(gè)人的期望與動(dòng)機(jī)分享的對象組織的援助個(gè)人的特性回報(bào)的預(yù)期分享知識的類型.組織知識管理的流程觀點(diǎn)九組織知識的利用1.要鼓勵(lì)創(chuàng)新冒險(xiǎn)、利用新知的文化2.創(chuàng)新失敗及錯(cuò)誤的處罰問題3.要提倡不恥下問的文化4.要廢除不是此處發(fā)明的文化5.要提供好的學(xué)習(xí)與利用的方法與環(huán)境.組織知識管理的流程觀點(diǎn)十組織知識的儲(chǔ)存1.知識的選擇與過濾2.知識的加工提煉3.知識

7、的儲(chǔ)存與擷取4.知識的更新與重整5.KM的意涵.組織知識管理的科技觀點(diǎn)一開發(fā)搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路、群組軟體、協(xié)同商務(wù)；資料探勘、案例推理系統(tǒng)、BBS、支援軟體等。儲(chǔ)存&擷取資料庫、資料倉儲(chǔ)、知識庫、文件管理系統(tǒng)等；資訊擷取系統(tǒng)、內(nèi)容導(dǎo)向搜尋的文件探勘、線上即時(shí)分析等。分享&轉(zhuǎn)移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會(huì)議、電子化社群、聊天室、電子化學(xué)習(xí)等。整合型企業(yè)入口網(wǎng)站（Enterprise Information Portal, EIP）企業(yè)知識管理系統(tǒng)（KMS）援助KM的資訊科技架構(gòu)與分類.組織知識管理的科技觀點(diǎn)二組織援

8、助KM的整合性IT的平臺架構(gòu)知識管理的資訊科技平臺網(wǎng)際網(wǎng)路電子視訊會(huì)議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路案例推理系統(tǒng)專家系統(tǒng)FAQ群組軟體任務(wù)流程系統(tǒng)資訊庫知識庫協(xié)同商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)路BBS決策援助系統(tǒng)電子商務(wù)資料探勘倉儲(chǔ)文件管理系統(tǒng).組織知識管理的科技觀點(diǎn)三企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖EIP的主要功能資訊搜尋內(nèi)容管理協(xié)同運(yùn)作電子化出版與訂閱個(gè)人化任務(wù)流程管理系統(tǒng)資訊管理與平安機(jī)制商業(yè)智慧.組織知識管理的科技觀點(diǎn)四主要的KMS開發(fā)工具與產(chǎn)品1. IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sameti

9、me； Learning Space；IBM EIP2. MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server等提供協(xié)同作業(yè)、內(nèi)容管理、商業(yè)智慧、任務(wù)流程等各種KM相關(guān)功能。.組織知識管理的評估觀點(diǎn)一KM過程績效的主要衡量指標(biāo)定義、創(chuàng)造與獲取是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數(shù)與採用比率、引進(jìn)外部知識的比例、研發(fā)技術(shù)成功移轉(zhuǎn)次數(shù)、創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比例等。分享與轉(zhuǎn)移知識庫的有效使用頻率、實(shí)務(wù)社群的參與度、分享意願(yuàn)的高低與參與人數(shù)、面對問題與顧客時(shí)是否能在第一時(shí)間得到最好的知識等。儲(chǔ)存與利用員工記錄與儲(chǔ)存最佳實(shí)務(wù)的意願(yuàn)與次數(shù)、知識庫系統(tǒng)品質(zhì)的評分、對新

10、知的利用意願(yuàn)高低、決策時(shí)是否利用到最佳的知識等。.組織知識管理的評估觀點(diǎn)二目標(biāo)導(dǎo)向的知識管理衡量方法1.員工才干的提升2.作業(yè)流程杰出性的指標(biāo)3.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的指標(biāo)4.顧客親密性的指標(biāo).組織知識管理的行為觀點(diǎn)一KM的文化面觀點(diǎn)KM的流程影響員工行為的文化知識的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)，及異質(zhì)不同思考模式的辯證與雙環(huán)圈的學(xué)習(xí)文化。知識的獲取鼓勵(lì)員工充分利用外來知識；鼓勵(lì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與顧客、合作夥伴的知識交流。知識的分享與轉(zhuǎn)移鼓勵(lì)員工知識分享、勿囤積；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作及實(shí)務(wù)社群的行為。知識的利用鼓勵(lì)員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創(chuàng)新。.組織知識管理的行為觀點(diǎn)二KM領(lǐng)導(dǎo)者的角色：知識長CKO的主要任務(wù)功能1.觀念的推動(dòng)2.知識管理文化的促進(jìn)3.知識管理戰(zhàn)略的規(guī)劃4.知識管理範(fàn)圍的界定5.知識管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)化6.知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的推動(dòng)7.知識的仲介8.知識庫的管理9.知識管理資源的承諾.組織知識管理的行為觀點(diǎn)三KM的酬償制度設(shè)計(jì)重點(diǎn)1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標(biāo)親密配合3.酬償制度要平衡內(nèi)在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求4.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人酬償?shù)钠胶?.組織要能清楚地定義、彰