推行過(guò)程和結(jié)果高度統(tǒng)一績(jī)效管理讓我們共同成長(zhǎng)

1、推行過(guò)程和結(jié)果高度統(tǒng)一績(jī)效管理讓我們共同成長(zhǎng)對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識(shí)結(jié)果績(jī)效是結(jié)果賺了1000萬(wàn)，可能是騙來(lái)的、偷來(lái)的、搶來(lái)的績(jī)效是過(guò)程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過(guò)程都是徒勞績(jī)效是德、能、勤、績(jī)費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，也找不到一種合適的考評(píng)方法讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！WZ2宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎德魯克談績(jī)效精神德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消?？?jī)效精神

2、要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個(gè)組織的“士氣并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈?，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績(jī)效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。 4在商業(yè)組織內(nèi)，“績(jī)效意味著組織及組織成員對(duì)工作目標(biāo)完成情況?？?jī)效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。個(gè)人能力工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績(jī)效年齡績(jī)效既有別于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。讓我們

3、把錯(cuò)誤留在課堂上！宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎什么是績(jī)效績(jī)效就是結(jié)果，績(jī)效也是過(guò)程?？?jī)效是結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一體！什么是績(jī)效管理對(duì)過(guò)程的管理對(duì)結(jié)果的管理6宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎戰(zhàn)略績(jī)效管理是對(duì) 戰(zhàn)略目標(biāo)及策略 的管理宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)確定你要什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們是否在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)目標(biāo)過(guò)程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果! 8 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),最有效的管理手段就是績(jī)效管理 !績(jī)效管理和區(qū)分是建設(shè)一個(gè)偉大組織的全部秘密！-被譽(yù)為全球第一CEO杰克韋爾奇被譽(yù)為“海爾管

4、理之劍的OEC Over all Every Control and Clear 管理就是一種富有特色的績(jī)效管理。它由三個(gè)局部組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效鼓勵(lì)機(jī)制。即“日事日畢，日清日高。它是海爾生存的根底；是海爾對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的根本模式，也是海爾走向世界的資本。海爾的奇跡：從-147萬(wàn)到1016億海爾的管理之劍OEC目標(biāo)系統(tǒng)日清系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)績(jī)效管理助推出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷售額增長(zhǎng)了48.6倍，年均增長(zhǎng)速度高達(dá)365！蒙牛利樂枕包裝銷量位列全球第一！牛根生毫不掩飾從海爾那里移植OEC的管理 如何使這個(gè)OEC制度落到實(shí)處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個(gè)方法看似沒有什么創(chuàng)意，卻是最為有效

5、的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)主管甚至牛根生本人，都得服從這個(gè)規(guī)定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個(gè)物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫明了責(zé)任人。 剛開始，蒙牛一些員工對(duì)這種類似于軍事化的管理風(fēng)格很不適應(yīng)，甚至極為不滿。但是在牛根生的堅(jiān)持下，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習(xí)慣，習(xí)慣形成之后，人們逐漸體會(huì)到了OEC的好處。評(píng)價(jià)：罰款只是一種手段，適合于體系啟動(dòng)的初期(助推系統(tǒng)啟動(dòng))，一旦績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。員工實(shí)施績(jī)效管理前后的比較公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？總是有人在嘲笑公司目標(biāo)公司目標(biāo)實(shí)施前

6、實(shí)施后員工實(shí)施績(jī)效管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后公司實(shí)施績(jī)效管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后 ：個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向績(jī)效管理可以加強(qiáng)企業(yè)的管理以績(jī)效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系的益處為鼓勵(lì)提供客觀依據(jù)建立以績(jī)效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心?？己耸裁?，就得到什么You get what you measured有效的績(jī)效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個(gè)層次的績(jī)效考核指標(biāo)可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控績(jī)效各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，作出科學(xué)的決策對(duì)什么樣的

7、員工進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)多少，績(jī)效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了公司的績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語(yǔ)幫助界定各級(jí)組織的責(zé)任范圍宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎績(jī)效管理如何持續(xù)提升利潤(rùn)回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；以利潤(rùn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定、共識(shí)和下達(dá)的出發(fā)點(diǎn)；將盈利的目標(biāo)下達(dá)給每個(gè)部門、崗位和每個(gè)人；將盈利融入到企業(yè)的日?；顒?dòng)中； 讓企業(yè)血液中都流淌著利潤(rùn)。利潤(rùn)銷售收入本錢DM收入大牌收入投資收入工程本錢管理費(fèi)用績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)，而不是一個(gè)動(dòng)作；績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是一個(gè)大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個(gè)人的PDCA循環(huán)。就是說(shuō)任何一個(gè)人他只要

8、進(jìn)入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時(shí)要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán).績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)開展2022/7/1219PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步如何持續(xù)開展-績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是通過(guò)循環(huán)使個(gè)人成長(zhǎng)，部門前進(jìn)和公司開展的.循環(huán)的好處: 車輪通過(guò)循環(huán)前進(jìn);車輪通過(guò)循環(huán)甩掉“垃圾.認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)-指引前進(jìn)的方向；循環(huán)- 持續(xù)改進(jìn) ；溝通-指導(dǎo)、輔導(dǎo)、提高、共同進(jìn)步；鼓勵(lì)-肯定成績(jī)、明確缺乏。績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧 22 績(jī)效方案績(jī)效管理績(jī)效反響及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施檢查輔導(dǎo)績(jī)效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎績(jī)效方案階段的必須要做的事明確你想要什么

9、？分解和傳達(dá)給每個(gè)人是什么？績(jī)效方案績(jī)效管理績(jī)效反響及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核只需決定想要什么，然后堅(jiān)持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。-美國(guó)哲學(xué)家厄爾.南丁格爾耶魯大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標(biāo)60目標(biāo)模糊10有清晰但較短期的目標(biāo)3有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)國(guó)際著名的目標(biāo)實(shí)驗(yàn) 24 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標(biāo) 60目標(biāo)模糊 10有清晰但較短期的目標(biāo) 3有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)驗(yàn)社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會(huì)各界的頂尖

10、人士 25 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力設(shè)定目標(biāo)的重要性曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩、三公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到一半時(shí)有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名

11、字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到一半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概走了一半的路程。于是大家又簇?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長(zhǎng)，當(dāng)有人說(shuō)：“快到了！大家又振作起來(lái)加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來(lái)消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)

12、的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地克服一切困難，努力到達(dá)目標(biāo)。 27 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎目標(biāo)助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運(yùn)發(fā)動(dòng)山田本一的故事。他曾在年和年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當(dāng)記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績(jī)時(shí)，山田本一總是斬釘截鐵地答復(fù)道：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)發(fā)動(dòng)體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對(duì)山田本一“憑智慧取勝的答復(fù)，許多人疑而不信，總覺得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗(yàn)證了“憑智慧取勝確實(shí)是他獲得成功的經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫道：每次比賽之前，我都要乘車將

13、比賽的路線仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比方第一個(gè)標(biāo)志是一家銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹，第三個(gè)標(biāo)志是一座公寓這樣一直到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個(gè)目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去多公里的路程就這樣被我分解成假設(shè)干個(gè)小目標(biāo)而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)一下子定在終點(diǎn)線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。 28 課堂練習(xí): 寫出你所負(fù)責(zé)的工作的三個(gè)目標(biāo)與你的同桌分享你的目標(biāo)偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動(dòng)力，偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！目標(biāo)設(shè)定的技巧目標(biāo)設(shè)定

14、的關(guān)鍵技巧1.制定目標(biāo)的五項(xiàng)原那么：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時(shí)限2.制定目標(biāo)的三個(gè)層次：公司層、部門、個(gè)人3.目標(biāo)的內(nèi)容：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，誰(shuí)才是真正的客戶，他們最關(guān)心什么內(nèi)部流程業(yè)績(jī)?nèi)绾蝸?lái)如何滿足客戶最關(guān)心的內(nèi)容學(xué)習(xí)與開展業(yè)績(jī)?nèi)绾纬掷m(xù)提升If You Cant Measure It, You Cant Manage It ！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1234567制訂符合SMART原那么的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的

15、日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)績(jī)效輔導(dǎo)階段的必須要做的事確保事情向你想要的方向開展；開展能力績(jī)效方案績(jī)效管理績(jī)效反響及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核你知道嗎?飛機(jī)在飛行的過(guò)程中有99%的時(shí)間是偏離航道的,可是世界上的飛機(jī)卻都能到達(dá)目的地.為什么呢?明確目的地在哪里采取行動(dòng)起飛不斷修正,校正航向 35 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎確保事情向預(yù)定方向開展的關(guān)鍵技巧 36 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎美國(guó)IBM公司總裁郭士納曾說(shuō)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會(huì)十分在意沒有人去強(qiáng)調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無(wú)性，既然如此，誰(shuí)還會(huì)花費(fèi)更

16、多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一方法就查核。 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對(duì)孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強(qiáng)有力的檢查與考核核，是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時(shí)，檢查又是考核的根底，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實(shí)依據(jù)。執(zhí)行力是 檢查出來(lái)，能力是 輔導(dǎo)出來(lái)的1、員工只做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事2、檢查的五定原那么：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)3、兩會(huì)制度：晨會(huì)和夕會(huì)周、月4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標(biāo)KPI、每件事；5、全對(duì)照：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程方案通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過(guò)程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動(dòng)全在掌握！發(fā)現(xiàn)

17、問題并分析問題的關(guān)鍵技巧BEST法那么所謂BEST反響，是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： Behavior description 描述行為 Express consequence表達(dá)后果 Solicit input征求意見 Talk about positive outcomes 著眼未來(lái)BEST法那么又叫“剎車原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來(lái)的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，管理者就不要打斷員工了，適時(shí)地“剎車，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決方法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。宋勸其版權(quán)所

18、有拷貝謹(jǐn)慎 39 BEST法那么-應(yīng)用某公司市場(chǎng)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這時(shí)候，主管就可以用BEST法那么對(duì)他的績(jī)效進(jìn)行反響：B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個(gè)問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？小周：我準(zhǔn)備T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 40 績(jī)效考核階段的必須要做的事檢查目標(biāo)完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；分析總結(jié)遇到的問題?？?jī)效方案績(jī)效管理績(jī)效反響及改進(jìn)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核討論：一個(gè)在你眼中一直工作非常努力，業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工，可是在年底的考核中，你卻發(fā)現(xiàn)他的考核結(jié)果大大出乎你的意料，非常差，請(qǐng)問這時(shí)候你會(huì)怎么辦？績(jī)效反響及改進(jìn)階段的必須要做的2件事績(jī)效結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)罰反響面談；共同制定改進(jìn)方案。績(jī)效方案績(jī)效管理績(jī)效反響及改進(jìn)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效是談出來(lái)的-溝通是績(jī)效管理的靈魂！目標(biāo)設(shè)定溝通績(jī)效改進(jìn)溝通績(jī)效反響溝通績(jī)效實(shí)施溝通績(jī)效溝通溝通階段溝通