推行過程和結(jié)果高度統(tǒng)一績效管理讓我們共同成長

1、推行過程和結(jié)果高度統(tǒng)一績效管理讓我們共同成長對績效的認識錯誤是致命的不當認識結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的績效是過程不知道目的和目標在哪里，再完美的過程都是徒勞績效是德、能、勤、績費時，費力，也找不到一種合適的考評方法讓我們把錯誤留在課堂上！WZ2宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎德魯克談績效精神德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考察一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務還在于使其成員的缺點相抵消?？冃Ь?/p>

2、要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織的“士氣并不意味著“人們在一起相處得是否好，其檢驗標準應該是績效。如果人際關(guān)系不以達成出色績效為目標，那么實際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導致士氣萎靡。 4在商業(yè)組織內(nèi)，“績效意味著組織及組織成員對工作目標完成情況?？冃Х从沉嗽谝欢〞r期內(nèi)某個組織及組織成員是否完成工作目標，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。個人能力工作經(jīng)驗學歷工作態(tài)度知識結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績效年齡績效既有別于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。讓我們

3、把錯誤留在課堂上！宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎什么是績效績效就是結(jié)果，績效也是過程。績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體！什么是績效管理對過程的管理對結(jié)果的管理6宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎戰(zhàn)略績效管理是對 戰(zhàn)略目標及策略 的管理宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎戰(zhàn)略目標計劃執(zhí)行查核反饋及改進確定你要什么？怎么才能達到,按照什么計劃才能達成。他們是否在按照計劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計劃執(zhí)行查核反饋及改進目標過程結(jié)果目標是想要達到的結(jié)果! 8 對于經(jīng)營者來說,最有效的管理手段就是績效管理 !績效管理和區(qū)分是建設一個偉大組織的全部秘密！-被譽為全球第一CEO杰克韋爾奇被譽為“海爾管

4、理之劍的OEC Over all Every Control and Clear 管理就是一種富有特色的績效管理。它由三個局部組成：目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效鼓勵機制。即“日事日畢，日清日高。它是海爾生存的根底；是海爾對外擴張、推行統(tǒng)一管理的根本模式，也是海爾走向世界的資本。海爾的奇跡：從-147萬到1016億海爾的管理之劍OEC目標系統(tǒng)日清系統(tǒng)激勵系統(tǒng)績效管理助推出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達365！蒙牛利樂枕包裝銷量位列全球第一！牛根生毫不掩飾從海爾那里移植OEC的管理 如何使這個OEC制度落到實處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個方法看似沒有什么創(chuàng)意，卻是最為有效

5、的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導、高級主管甚至牛根生本人，都得服從這個規(guī)定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫明了責任人。 剛開始，蒙牛一些員工對這種類似于軍事化的管理風格很不適應，甚至極為不滿。但是在牛根生的堅持下，經(jīng)過了一段時間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習慣，習慣形成之后，人們逐漸體會到了OEC的好處。評價：罰款只是一種手段，適合于體系啟動的初期(助推系統(tǒng)啟動)，一旦績效管理體系運轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。員工實施績效管理前后的比較公司目標和我什么關(guān)系呢？總是有人在嘲笑公司目標公司目標實施前

6、實施后員工實施績效管理前后的比較員工實際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實際做的實施前實施后公司實施績效管理前后比較實施前實施后 ：個人或者團隊的努力方向績效管理可以加強企業(yè)的管理以績效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠景目標和戰(zhàn)略緊密相連實時監(jiān)控績效狀況并支持決策標準化績效管理體系的益處為鼓勵提供客觀依據(jù)建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，加強責任心。考核什么，就得到什么You get what you measured有效的績效管理體系總是將公司遠景目標和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標可以實時地監(jiān)控績效各級管理者可以利用及時準確的績效信息，作出科學的決策對什么樣的

7、員工進行鼓勵，鼓勵多少，績效考核指標提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一標準了公司的績效考核指標和績效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語幫助界定各級組織的責任范圍宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎績效管理如何持續(xù)提升利潤回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；以利潤為企業(yè)經(jīng)營目標確定、共識和下達的出發(fā)點；將盈利的目標下達給每個部門、崗位和每個人；將盈利融入到企業(yè)的日?；顒又校?讓企業(yè)血液中都流淌著利潤。利潤銷售收入本錢DM收入大牌收入投資收入工程本錢管理費用績效管理精妙績效管理是一個PDCA循環(huán)，而不是一個動作；績效管理精妙績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個人他只要

8、進入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán).績效管理實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)開展2022/7/1219PDCAPDCAPDCA特點：周而復始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進步再進步如何持續(xù)開展-績效管理精妙績效管理是通過循環(huán)使個人成長，部門前進和公司開展的.循環(huán)的好處: 車輪通過循環(huán)前進;車輪通過循環(huán)甩掉“垃圾.認識績效管理的四大關(guān)鍵點目標-指引前進的方向；循環(huán)- 持續(xù)改進 ；溝通-指導、輔導、提高、共同進步；鼓勵-肯定成績、明確缺乏?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵技巧 22 績效方案績效管理績效反響及改進績效實施檢查輔導績效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎績效方案階段的必須要做的事明確你想要什么

9、？分解和傳達給每個人是什么？績效方案績效管理績效反響及改進績效實施績效考核只需決定想要什么，然后堅持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。-美國哲學家厄爾.南丁格爾耶魯大學有一個非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對象是一群智力、學歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標60目標模糊10有清晰但較短期的目標3有清晰且長期的目標國際著名的目標實驗 24 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標 60目標模糊 10有清晰但較短期的目標 3有清晰且長期的目標 目標實驗社會的最底層，抱怨整個世界社會的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會各界的頂尖

10、人士 25 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎目標的作用給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力設定目標的重要性曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪恰傋吡藘?、三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠，何時才能走到一半時有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名

11、字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗估計行程時間和距離。走到一半的時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠，比較有經(jīng)驗的人說：“大概走了一半的路程。于是大家又簇擁著向前走，當走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當有人說：“快到了！大家又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達了目的地。當人們的行動有明確的目標，并且把自己的行動與目標不斷加以對照，清楚地知道自己的進行速度和與目標相距的距離時，行動

12、的動機就會得到維持和加強，人就會自覺地克服一切困難，努力到達目標。 27 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎目標助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運發(fā)動山田本一的故事。他曾在年和年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績時，山田本一總是斬釘截鐵地答復道：憑智慧戰(zhàn)勝對手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運發(fā)動體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對山田本一“憑智慧取勝的答復，許多人疑而不信，總覺得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗證了“憑智慧取勝確實是他獲得成功的經(jīng)驗所在。他在自傳中寫道：每次比賽之前，我都要乘車將

13、比賽的路線仔細的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比方第一個標志是一家銀行，第二個標志是一棵大樹，第三個標志是一座公寓這樣一直到賽程的終點。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個目標沖去；到達第一個目標后，又以同樣的速度向第二個目標沖去多公里的路程就這樣被我分解成假設干個小目標而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標一下子定在終點線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了，因為我被前面那段遙遠的路程嚇倒了。 28 課堂練習: 寫出你所負責的工作的三個目標與你的同桌分享你的目標偉大的目標塑造偉大的靈魂，偉大的目標產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的企業(yè)！目標設定的技巧目標設定

14、的關(guān)鍵技巧1.制定目標的五項原那么：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時限2.制定目標的三個層次：公司層、部門、個人3.目標的內(nèi)容：財務業(yè)績客戶業(yè)績從哪里來，誰才是真正的客戶，他們最關(guān)心什么內(nèi)部流程業(yè)績?nèi)绾蝸砣绾螡M足客戶最關(guān)心的內(nèi)容學習與開展業(yè)績?nèi)绾纬掷m(xù)提升If You Cant Measure It, You Cant Manage It ！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！設定目標的七個步驟1234567制訂符合SMART原那么的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的

15、日期正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達績效輔導階段的必須要做的事確保事情向你想要的方向開展；開展能力績效方案績效管理績效反響及改進績效實施績效考核你知道嗎?飛機在飛行的過程中有99%的時間是偏離航道的,可是世界上的飛機卻都能到達目的地.為什么呢?明確目的地在哪里采取行動起飛不斷修正,校正航向 35 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎確保事情向預定方向開展的關(guān)鍵技巧 36 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎美國IBM公司總裁郭士納曾說：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會十分在意沒有人去強調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無性，既然如此，誰還會花費更

16、多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一方法就查核。 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強有力的檢查與考核核，是推進企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時，檢查又是考核的根底，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實依據(jù)。執(zhí)行力是 檢查出來，能力是 輔導出來的1、員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事2、檢查的五定原那么：定時、定點、定人、定量、定責3、兩會制度：晨會和夕會周、月4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標KPI、每件事；5、全對照：目標、標準、過程方案通過績效管理實現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動全在掌握！發(fā)現(xiàn)

17、問題并分析問題的關(guān)鍵技巧BEST法那么所謂BEST反響，是指在進行績效面談的時候按照以下步驟進行： Behavior description 描述行為 Express consequence表達后果 Solicit input征求意見 Talk about positive outcomes 著眼未來BEST法那么又叫“剎車原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地“剎車，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決方法。最后，管理者再做點評總結(jié)即可。宋勸其版權(quán)所

18、有拷貝謹慎 39 BEST法那么-應用某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就可以用BEST法那么對他的績效進行反響：B：小周，8月6日，你制作的標書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標及后面的客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個問題？準備采取什么措施改進？小周：我準備T：很好，我同意你的改進意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹慎 40 績效考核階段的必須要做的事檢查目標完成情況，對照評分標準進行評分；分析總結(jié)遇到的問題?？冃Х桨缚冃Ч芾砜冃Х错懠案倪M績效輔導績效考核討論：一個在你眼中一直工作非常努力，業(yè)績不錯的員工，可是在年底的考核中，你卻發(fā)現(xiàn)他的考核結(jié)果大大出乎你的意料，非常差，請問這時候你會怎么辦？績效反響及改進階段的必須要做的2件事績效結(jié)果應用獎罰反響面談；共同制定改進方案。績效方案績效管理績效反響及改進績效輔導績效考核績效是談出來的-溝通是績效管理的靈魂！目標設定溝通績效改進溝通績效反響溝通績效實施溝通績效溝通溝通階段溝通