有禮走遍天下_社交禮儀_求職職場_實用文檔ppt課件

1、有“ 禮 走遍天下置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)什么是禮儀 禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。 曰：“禮，體也。言得事之體也。曰：“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無本不立，無文不行。禮是一個人為人處事的根本。也是人，之所以為人的一個規(guī)范。 曰：“不學禮，無以立。 “禮的了解“尊重原那么：要求在各種類型的人際交往活動中，以相互尊重為前提，要尊重對方，不損害對方利益，同時又要堅持自尊?！白袷卦敲矗鹤袷厣鐣?，遵時守信，真誠友善，謙虛隨和?！斑m度原那么：現(xiàn)代禮儀強調(diào)人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場所、不同對象，應(yīng)一直不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸?！白月稍敲矗航涣麟p方在要求對

2、方尊重本人之前，首先該當檢查本人的行為能否符合禮儀規(guī)范要求?！皟x的了解置此以為法，立此以為儀，將以量度天下之王公大人、卿大夫之仁與不仁，譬之猶分黑白也。 有法度的意義望三五以為像兮，指彭咸以為儀。 典范；表率 我們的禮儀“禮 恰當?shù)姆绞綄λ说淖鹬亍皟x 用恰當?shù)姆绞铰殘龆Y儀十六字要求 物要 人要 待人和氣 超越 整潔精神等待商務(wù)禮儀對企業(yè)有多重要？ 現(xiàn)代社會，每一位商務(wù)人員的個人籠統(tǒng)好像他所在企業(yè)消費的產(chǎn)品、提供的效力一樣重要，不僅真實的反映了每一位商務(wù)人員的教養(yǎng)、閱歷，而且還準確的表達著他所在企業(yè)的企業(yè)文化程度和運營管理境界。 商務(wù)禮儀甚至直接帶來企業(yè)效益。儀容發(fā)型著裝儀態(tài)氣質(zhì)舉止聲音微笑三

3、秒鐘第一印象勢手發(fā)盤裝業(yè)職妝化品飾牌胸姿站職業(yè)裝著裝原那么著裝 原那么：在適宜的時間、地點穿著適宜的服裝成套穿著四季如 恒溫的任務(wù)環(huán)境 三色原那么配飾協(xié)調(diào)留意細節(jié)春TPC冠必正 紐必結(jié) 襪與履 俱緊切置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家男員工頭發(fā)耳不發(fā)側(cè)領(lǐng)不發(fā)后額不發(fā)前觸覆掩儀容儀表頭發(fā)、發(fā)型、面容等規(guī)范常梳洗，整齊清潔，男性發(fā)型三不，女性發(fā)型不張揚散亂。面容干凈，女性化淡妝?？跉馇逍?，香水淡雅。面部手部堅持清潔，不涂異色指甲油。儀容儀表男性著裝規(guī)范西裝應(yīng)干凈、整齊、筆直。襯衣下擺扎進褲子里面。領(lǐng)帶必需端正。男員工皮鞋光亮，禁穿涼鞋，襪鞋顏色一致。忌穿背心、短褲、牛仔褲

4、、卷起褲腳、衣袖。儀容儀表女性著裝規(guī)范職業(yè)裝應(yīng)干凈、整齊、筆直。襯衣下擺扎進褲子或套裙里面。不得卷起褲腳、衣袖。穿與膚色相近的淡色長絲襪。忌超短裙膝上10公分為限、無袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/褲/裙子、穿低胸T恤、運動裝、內(nèi)衣外露。儀容儀表飾物佩戴的規(guī)范：可佩戴的不夸張的首飾。指甲不能過長或者涂抹異色甲油。必需在左胸處佩戴端正的工號牌。不能有染發(fā)和怪異的發(fā)型。優(yōu)雅站姿站 得 直，手 成 形，端 得 穩(wěn)，節(jié) 奏 緩，打 得 開，有 力 度。應(yīng)防止的站姿：身軀歪斜 頭偏、肩斜、身歪、腿曲彎腰駝背叭伏依托雙腿大叉腳位不當 蹬踏式半坐半立渾身亂動應(yīng)防止的站姿：手位不當 1.手在衣服口袋 2.雙手抱胸前

5、 3.雙手在腦后 4.雙肘支于某處 5.雙手托下巴 6.手持私人物品坐 姿上 身 直，不 滿 坐。微 側(cè) 坐，腿 膝 并。離 座 輕，椅 歸 位。長者立，幼勿坐，長者坐，命乃坐。自信的走姿 輕聲慢步靠右行 抬頭挺胸重心穩(wěn)行為規(guī)范走姿： 走姿以站姿為根底 上體要耿直 頭部要端正 雙目平視，面帶淺笑 行走時雙肩要平穩(wěn) 挺胸立腰 雙臂前后自然擺動 腳步要利落輕穩(wěn)目光交流交際中的最正確目光落點面部三區(qū)散點柔視與初識客人的目光對視每次不得超越5秒一對多的交流時，要與每一位客人目光交流說話重點時要雙目凝視對方，加強留意進 必 趨，退 必 遲。問 起 對，視 無 移。 淺笑無小事 讓我們一同淺笑吧！淺笑無小

6、事制造高興的氣氛是他的責任。 淺笑可以協(xié)助他化解為難，控制格局抑 接當客人離他5-10步間隔時，應(yīng)自動跨出本人的位置迎接，然后淺笑招呼。當客人為一男一女時，先招呼女士。當遇到兩位客人相互交談時，應(yīng)反復(fù)問候2次，如仍無反響，那么應(yīng)站在客人右側(cè)以右手指引，請客人入坐。 接待客人第二步 親切有禮要調(diào)和開場迎接話題引導(dǎo)講解 道路 手勢 提問 傾聽善用視覺工具 迎接客人客人來到他面前，應(yīng)立刻停頓一切活動，坐著的應(yīng)站起來問好和致歡迎詞。分開面對的客人，一概講“請稍候。假設(shè)分開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了，不得一言不發(fā)就開場效力。常用的規(guī)范效力用語有：“歡迎您的光臨“請您慢走“謝謝您的協(xié)作“好的

7、、清楚了“請您稍候、“讓您久等了“對不起、“非常負疚“我能為您做點什么？對客戶：用心察看 尋覓談資人數(shù)人物關(guān)系氣質(zhì)著裝語氣眼神肢體言語首飾如何稱謂他人：名字的學問 不要當面用第三人稱。 記住姓名，親切的稱謂最好。就高不就低稱尊長，勿呼名。尊長前，聲要低。握 手手要干凈、枯燥和暖和。切忌手臟、手濕、手涼。遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。伸出右手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。用力要適度。握手3-5秒左右。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。遞交名片記得將名片字體朝向?qū)Ψ剑寣Ψ奖阌诖_認。以拇指壓在名片之上，不超越1/5處。遞交名片時，應(yīng)隨口報

8、上您好，XXX公司，并一邊細微點頭致意一邊以雙手遞出。雙手遞名片時，假設(shè)能像從心窩里掏出來的一樣，那么更顯禮貌。接受名片先確認對方的姓名、職位、單位、部門。名 片可以引出的話題標志姓名職位單位行業(yè)部門號碼任務(wù)地點版式設(shè)計網(wǎng)址郵箱交際用語 初次見面：幸會 探望他人：訪問 等候他人：恭候 請人勿送：留步 贈送作品：雅正 費事他人：打擾 請人協(xié)助：煩請 求給方便：借光 托人辦事：拜托 請人指教：討教 請人指點：賜教 請人解答：請問 贊人見解：高見 歸復(fù)原物：奉還 求人原諒：包涵 歡迎顧客：光臨 老人年齡：高壽 好久不見：久違 客人來到：光臨 中途先走：失陪 與人分別：告辭接待客戶冷靜仔細 先處置心境，再處置事情 當面做好記錄。永遠不能說“不知道、