會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范(學(xué)員版)ppt課件

1、主講：孫靈科技培訓(xùn)分公司 .內(nèi)容提要會議效力人員必修知識會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力人員禮儀規(guī)范會議效力人員效力規(guī)范會議效力禮儀訓(xùn)練. 1、何謂效力禮儀？ 效力禮儀就是效力人員的言談、舉止、行為規(guī)范。 效力禮儀使無形的效力有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。.2、會議效力崗位需求什么樣的人才？ 熱愛會議效力任務(wù) 在本人的崗位上盡職盡責(zé) 能不斷汲取新的知識 任務(wù)有熱情 時辰要把效力理念放在第一位. 會議效力人員行為是影響效力效果至關(guān)重要的要素。 會議效力人員行為既反響員工本身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，也表達(dá)公司的效力程度和運營理念?？萍寂嘤?xùn)分公司 3、會議效力禮儀的重要性.4、禮由心生，態(tài)度決議一切我為什么而任務(wù)我為

2、誰而任務(wù)我應(yīng)該怎樣做打造陽光心態(tài).5、培育良好的任務(wù)認(rèn)識 良好的效力認(rèn)識 效力發(fā)自內(nèi)心 效力報答真心 教育訓(xùn)練愛心 要真誠 要感恩.內(nèi)容提要會議效力禮儀認(rèn)知會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力人員禮儀規(guī)范會議效力人員效力規(guī)范會議效力禮儀訓(xùn)練.會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力人員到崗預(yù)備 會議效力時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,堅持淺笑效力、禮貌用語 擔(dān)任相關(guān)會議室的保潔 擔(dān)任會議用品、設(shè)備的預(yù)備。.會議效力人員崗位職責(zé) 擔(dān)任會議期間的茶水需求。 倒茶時按照的順序 會議中應(yīng)隨時滿足賓客的效力需求 會議終了的清場任務(wù).內(nèi)容提要會議效力禮儀認(rèn)知會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力人員禮儀規(guī)范會議效力人員效力規(guī)范會議效力禮

3、儀訓(xùn)練.會議效力禮儀規(guī)范 儀表 儀容 儀態(tài).她們給他的覺得是什么？.儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神容顏外在表現(xiàn)。他的儀容儀表會影響他人對他的專業(yè)才干和任職資歷的判別。.著裝根本原那么 面料 顏色 款式.著裝根本要求 著一致服裝 工號牌 忌諱 講究文明.著裝規(guī)范 褲裝 襯衣 褲長、鞋、襪子.絲巾佩帶絲巾按照規(guī)范佩帶.儀容 面部修飾 發(fā)部修飾 肢體修飾.肢體修飾.儀態(tài) 動作語 手勢語 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 表情語 淺笑 目光 .要求四到動作要領(lǐng)手勢.他發(fā)現(xiàn)問題了嗎？問題分析.內(nèi)容提要會議效力禮儀認(rèn)知會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力人員禮儀規(guī)范會議效力人員效力規(guī)范會議效

4、力禮儀訓(xùn)練. 會前預(yù)備 會中效力 會后清理1、會議效力三步走.物品預(yù)備1，根據(jù)客戶的要求預(yù)備會議物品 2，簽約儀式 .擺臺型 根據(jù)會議人數(shù)和客戶要求確定臺型臺呢鋪法茶歇預(yù)備.擺放用品 擺紙和筆 擺杯具.會中效力茶水效力 嚴(yán)厲做好嚴(yán)密任務(wù).會中效力簽字儀式.會后清理 檢查 再次檢查 檢查地毯 賓客分開后 分類清理物品.會議效力中的禮儀規(guī)范-引導(dǎo) 走在客戶的左手側(cè)二、三步之前，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向到達(dá)樓梯時.會議效力中的禮儀規(guī)范-入座當(dāng)來賓走近位置時，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，將座椅離地悄然拉出，做到平安、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。.會議效力中的

5、禮儀規(guī)范-送客時會議期間，動作要輕，防止弄出聲響，影響會場次序。會議終了時，要迅速到達(dá)出入通道，為來賓開門到達(dá)電梯口時.會議效力中的禮儀規(guī)范-持暖瓶普通要求.會議效力中的禮儀規(guī)范-持托盤應(yīng)堅持托盤輕而穩(wěn)，堅持托盤一直處于靜止形狀。走到客人面前時，堅持站立姿態(tài)，托盤悄然轉(zhuǎn)向身體一側(cè)，以防止在效力中碰到客人。.會議效力中的禮儀規(guī)范-倒茶輕拿輕放，將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做個“請的手勢。.內(nèi)容提要會議效力禮儀認(rèn)知會議效力人員崗位職責(zé) 會議效力禮儀規(guī)范會議效力禮儀技巧會議效力禮儀訓(xùn)練.淺笑訓(xùn)練淺笑不是非要露6顆或者8顆牙齒，一是要笑得自然，二是要發(fā)自內(nèi)心。含箸淺笑訓(xùn)練法模擬淺笑訓(xùn)練法.坐姿訓(xùn)練掌

6、握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練.站姿訓(xùn)練掌握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練.蹲姿訓(xùn)練1、以個體為單位，進(jìn)展交叉式、高低式蹲姿訓(xùn)練，撿起地上的鋼筆、書本等物。2、以小組為單位，進(jìn)展交叉式、高低式蹲姿訓(xùn)，小組內(nèi)部進(jìn)展相互糾正。.走姿訓(xùn)練掌握要領(lǐng)，分組訓(xùn)練留意步幅、擺臂、肩、頭.鞠躬訓(xùn)練15度鞠躬禮30度鞠躬禮45度鞠躬禮.持托盤、倒茶訓(xùn)練中國自古就有淺茶滿酒的說法，茶滿欺人，酒滿敬人，所以倒茶要倒八分滿。.禮貌用語訓(xùn)練稱謂語：女士、小姐、先生、您好歡迎語：歡迎光臨問候語：您好、早上好、下午好請坐咨詢語：請您好嗎？費事或勞駕您好嗎？假設(shè)您方便的話，請您好嗎？您以為可以嗎？假設(shè)他不介意，我可以嗎？問詢語：請問：有什么可以幫到您？還需求我為您做點什么？您還有別的需求嗎？我這樣的解釋能否清楚呢？應(yīng)對語：是的；好的；很高興為您效力；我明白了；請稍等；不要客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；請不要焦急，我會盡快為您效力的。.負(fù)疚語：對不起；請體諒；不好意