商務(wù)活動(dòng)中的接待迎送禮儀ppt課件

1、商務(wù)接待 禮儀在商務(wù)接待中，恰到益處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)展。為了協(xié)助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀根本知識。第十三組：劉勇易俊 安振.為 什么商務(wù)接待迎送需求禮儀規(guī)范?.商務(wù)接待怎樣做第 3 / 40 頁?.商務(wù)場所什么籠統(tǒng)最得體.為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一 提升企業(yè)籠統(tǒng)塑造企業(yè)商務(wù)籠統(tǒng)傳播商務(wù)溝通訊息提高商務(wù)協(xié)作效率第二 提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌籠統(tǒng)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際才干.商務(wù)接待迎送需求什么呢？一丶愉快的儀容儀表姿態(tài)二丶稱謂引見與握手禮儀三丶接待迎送四丶禮貌用語.71第 一印象的重要性58% ：外表、儀態(tài)、表情、

2、視野、衣服顏色、姿態(tài)。35% ：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07% ：說話內(nèi)容。.儀容儀容根本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。愉快的儀容一定能讓人覺得到其五官構(gòu)成彼此調(diào)和并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充溢生命的活力，給人以安康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深化印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心思學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納本人，接納他人。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .本人博得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，儀容的修飾方面要留意五點(diǎn)事項(xiàng)：其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，

3、脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常留意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容該當(dāng)整潔。整潔，即整齊干凈、清新。要使儀容整潔，重在注重持之以恒，這一條，與自我籠統(tǒng)的優(yōu)劣關(guān)系極大。其三，是儀容該當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，留意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都該當(dāng)自覺做好的。其四，是儀容該當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，一鳴驚人，簡練、樸素最好。其五，是儀容該當(dāng)端莊。儀容莊艱苦方，文雅雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使 .發(fā)型要求男士遵照： 上限 側(cè)限下限女士

4、要求： 前不蓋額 后不過肩 最好盤發(fā)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .儀表服飾要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .Place ：地點(diǎn)時(shí)間服 飾的 “ TPO 原那么Time ：服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場所.服 飾遵照“ 三個(gè)三三大忌諱：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場所穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出問題。三色原那么：全身上下的穿著，該當(dāng)堅(jiān)持在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、要帶、公文包的顏色一致。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .著裝禮儀A、男士著裝：-職業(yè)裝的顏色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝

5、：-風(fēng)格鑒定-忌諱C、飾物搭配中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .商務(wù)著裝的五不準(zhǔn)職業(yè)套裝裙裝一種裙子不能穿正式高級場所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的覺得，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超越肩寬。站姿禮儀規(guī)范規(guī)范的站姿從正面觀看，全身筆直，精神豐滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳

6、尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體嚴(yán)肅挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于安康也是非常重要。根本要領(lǐng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 坐 姿禮儀規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5 、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、說

7、話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。.坐姿要點(diǎn)要 點(diǎn)深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬忌諱：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿朝向他人雙腳不停地抖動(dòng)嚴(yán)防“4型架腿 女性小心“暴光“中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .傾聽他人講話的正確姿態(tài)面帶淺笑、眼神溫暖地凝視對方與人對談時(shí)，最好采對坐或“L型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手

8、疊放在膝蓋上中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成不斷線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不美觀，手腕也要配合，手掌向體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前進(jìn)，這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，那么顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯示走路的姿態(tài)美 .蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在

9、后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性那么可適度的將其分開。臀部向下，根本上以后腿支撐身體。1 適用情況：整理任務(wù)環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。2 本卷須知：不要忽然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無 遮掩；不要蹲著休憩；蹲 姿禮儀規(guī)范.45我該怎樣稱謂他呢？.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂，反映著本身的教養(yǎng)、對對方尊崇的程度， 甚至還表達(dá)著雙方關(guān)系開展所到達(dá)的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對它不能隨意亂用。.逐漸淡化。稱 呼禮儀 敬稱敬稱。敬稱是尊人 人

10、稱敬稱通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對尊長、長輩；這些都闡明說話的客氣與謙恭。 職業(yè)稱謂在比較正式的場所，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對方職業(yè)和勞動(dòng)之意，也暗示說話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、效力員、乘務(wù)員、警官、大夫醫(yī)生等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。 、職銜稱謂對職場任務(wù)人員的稱謂。稱謂詞有：董事長、總裁、總經(jīng)理、主席、總理、局長、隊(duì)長、書記、廠長、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但不可勉強(qiáng)。 姓稱號謂通常在正式場所稱謂比較熟習(xí)的同級他人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱謂“老張、“老李。 家屬稱謂對他人家屬的敬稱，運(yùn)用普

11、遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對方的父親為“令尊 、“令尊大人，對方母親可稱“令堂、“令堂大人 ；稱對方的兄弟是“令兄 、“令弟 ；稱對方妻子為“ 賢內(nèi)助；稱對方的子女為“令郎、“令愛 。 通稱同志。古時(shí)指志趣一樣之人，不分年齡、職業(yè)、場所都可稱謂；目前此稱謂中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .稱謂禮儀謙稱謙 稱。謙稱是抑己，是表示對他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 謙稱本人 最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱本人的見解為 “鄙見 、“ 陋見 ；稱本人的作品為 “ 拙著 “拙文 ；稱本人的住房為 “ 寒舍 、 “斗室 、“ 敞齋 、 “陋

12、室 等。謙稱本人的家屬 稱謂比本人輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以 “家 字，如 “家父 、“ 家母 等；同輩冠以 “ 愚 字，如 “ 愚兄 、 “愚弟 等；晚輩冠以 “ 小 字，如 “ 小女 、 “小兒 等。.引見禮儀引見本人三點(diǎn)留意： 單位/ 部門/職務(wù)/姓名引見他人留意原那么：引見集體引見雙方/引見一方：引見順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .20引見禮儀本卷須知 防止對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 引見時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。 被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握

13、手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被介 紹人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng).國 際慣例引見 國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請?jiān)试S我向您引見*總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .24握手禮儀留意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 職位

14、高者優(yōu)先握手必需用右手握手要留意力度握手應(yīng)留意時(shí)間.握 手禮儀忌諱握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡 、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套 社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡 有眼疾病或眼有缺陷除外用左手 或用雙手與異性握手只握 指尖 或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場 搓揩交叉握手 與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑四、名片的遞交起立 上前、雙手或右手遞送、自我引見、不要舉高過于胸

15、、不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .交換名片禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出；盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片。.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) liyipeixun.

16、org引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的忌諱.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 引領(lǐng)禮儀場所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，他要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“ 往這邊走。 樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。 然后開場引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，由于普通以為高的位置代表尊貴。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而該當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 電梯內(nèi)： 首先，他要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)通知訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟

17、的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。分開電梯，那么剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果他的上司也在時(shí)，讓他的上司先出，然后他才步出。.32電梯禮儀如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進(jìn)！ 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問去幾樓，并協(xié)助按下。 到目的地后，一手按 “開，一手做請出的動(dòng)作，說： “到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .33電梯禮儀

18、本卷須知 不要同時(shí)按上下行鍵。 遵照先下后上的原那么。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個(gè)人。 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請他人協(xié)助按鍵。 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵照的原那么是 “ 客人永遠(yuǎn)在最平安的位置 遵守交通規(guī)那么駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)那么，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)厲控制車速。

19、夜間駕駛，在對面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車相互謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)該當(dāng)思索其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。假設(shè)和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭搶。車內(nèi)渣滓，不可隨便往車外亂扔。.轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人志愿理吉普車，大都是四座車。不論由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以間隔前門的遠(yuǎn)近，來排定其詳細(xì)座次的尊低。個(gè)在正式場所乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方

20、的一種禮遇。當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的志愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即使嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，隨便也不要對其指出或糾正。主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親身駕駛轎車時(shí)，普通前排座為上，后排座為下；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左低，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 乘車上下車禮儀根本要求是：假設(shè)條件允許，須請尊長、女士、來賓先上車，后下車。 主人親身駕車。要后上車，先下車，以便照顧

21、客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。 乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，本人再從車后繞到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，那么應(yīng)本人先從左側(cè)下車，再從車后繞過來協(xié)助對方。假設(shè)左側(cè)車門不宜開啟，于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。下車時(shí)，要外座先下，里座后下。總之，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以間隔車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。.乘 車禮儀圖示中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .中華禮儀培

22、訓(xùn)網(wǎng) 個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分.禮貌 禮貌 、 禮儀 是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語那么是尊重他人的詳細(xì)表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。 我們在日常生活中，尤其在社交場所中，會(huì)運(yùn)用禮貌用語非常重要。多說客氣話不僅表示對他人的尊重，而且闡明白已有涵養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。 態(tài)度要誠實(shí)、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；.禮貌用語 敬語亦稱 “ 敬辭 ，它與 “謙辭 相對，是表示尊崇和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多運(yùn)用敬語，還可以表達(dá)出一個(gè)人的文化涵養(yǎng)。敬語通常較多地用于

23、比較正規(guī)的場所，常見的敬語有 “ 請 、“ 您 、“ 閣下 、“ 貴方 、 “尊夫人 等。敬語尤其多用在稱謂對方的親屬，如與他人談話或給他人寫信，在敬稱對方的親屬時(shí)，經(jīng)常運(yùn)用 “ 令 “尊 “賢 三個(gè)字。 在日常生活中，敬語也有一些習(xí)慣用法，如討教、包涵、打擾等。 回絕語是指當(dāng)不便或不好直接闡明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對方意會(huì)的言語。在人際交往中，當(dāng)對方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮?“ 行 或 “ 不行 時(shí)，可以用一些推脫的言語來回絕.禮貌用語 咨詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用諸如“ 您有事需求協(xié)助嗎 、 “我能為您做些什么 、“ 您還有什么事嗎 、“ 我可以進(jìn)來嗎 、 “您不介意的話，我可以看一下嗎 、“ 您看這樣做行嗎 等咨詢性的言語，這樣會(huì)使他人或被接待者覺得遭到尊重。 贊譽(yù)語是指向他人表示稱譽(yù)時(shí)