物業(yè)護(hù)管禮儀專業(yè)培訓(xùn)

1、物業(yè)護(hù)管禮儀專業(yè)培訓(xùn)護(hù)管禮儀的概述和特點(diǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)著裝要求臨上崗前檢查效勞指標(biāo)工作禮貌表述什么是護(hù)管效勞禮儀護(hù)管效勞禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容護(hù)管效勞禮儀的素質(zhì)要求 護(hù)管效勞禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)護(hù)管效勞禮儀形象規(guī)那么大門(mén)、車庫(kù)崗巡邏崗 、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工一.護(hù)管員禮儀概述 護(hù)管禮儀是護(hù)管員文明行為的道德標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)管員的生活行為標(biāo)準(zhǔn)與待人處事的準(zhǔn)那么,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。護(hù)管員個(gè)人禮儀是護(hù)管員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量護(hù)管員個(gè)人道德水準(zhǔn)上下和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡

2、量護(hù)管隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，護(hù)管禮儀不僅代表護(hù)管員個(gè)人形象，更代表護(hù)管隊(duì)伍的整體形象，是護(hù)管效勞業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的根本條件。 、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工二.護(hù)管禮儀的特點(diǎn)1護(hù)管禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。護(hù)管禮儀是針對(duì)護(hù)管員個(gè)人自 身行為的規(guī)定，而不是對(duì)護(hù)管組織行為的限定。2護(hù)管禮儀以尊敬為原那么。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì) 自己的尊敬。奉行尊敬的原那么，旨在建立人與人之間相互 尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于防止或緩解一些不必 要的沖突。3護(hù)管禮儀以修養(yǎng)為根底。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng) 在社會(huì)活動(dòng)中的表達(dá)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和

3、文 化修養(yǎng)。4護(hù)管禮儀以美好為目標(biāo)。護(hù)管禮儀引導(dǎo)護(hù)管員走向文，其 目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。 、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工二.護(hù)管禮儀的特點(diǎn)5護(hù)管禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。護(hù)管員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力 ，并隨著社會(huì)文明程度的開(kāi)展提高，不斷完善自我的行 為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。 、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)熱愛(ài)本職、忠于職守。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、把愛(ài)心 效勞

4、 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔，講究文明效勞，禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、玩 、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)播送，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大宿舍內(nèi)留宿。保護(hù)各種警械器具及通訊設(shè)備，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出。不準(zhǔn)利用休息之便作變相賭博。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事外

5、出時(shí)必須請(qǐng)假。著裝要求、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工按照管理處要求著配發(fā)制服；服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子貴賓來(lái)訪時(shí)須佩戴白色手套；配戴通訊設(shè)備上崗時(shí)須調(diào)整音量到適合位置；發(fā)型前不得過(guò)眉、左右不得過(guò)耳、后不得過(guò)襯衫衣領(lǐng)，嚴(yán)禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語(yǔ)、并詳細(xì)了解小區(qū)入駐業(yè)主信息情況。臨上崗前檢查以下各項(xiàng)、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等；頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無(wú)異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶要佩戴整齊；

6、認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)等工具的性能；交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄, 做好遺留問(wèn)題交接，同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動(dòng)。工作禮貌、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)業(yè)主詢門(mén)幫助的時(shí)候要微笑歡送。對(duì)所接待的每一位業(yè)主做到有問(wèn)必答、耐心周到。首先要留心聆聽(tīng)，然后正確答復(fù)所有的問(wèn)題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問(wèn)班長(zhǎng)、部門(mén)主管等，給予幫助。有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聽(tīng)，并積極地面對(duì)和處理問(wèn)題。對(duì)于不服從管理的來(lái)賓，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。工作禮貌、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)

7、展 帶給員工總之，工作禮貌要做到以下六項(xiàng)：1. 微笑效勞；2. 主動(dòng)問(wèn)候效勞；3. 一次到位效勞；4. 客人稱謂效勞；5. 指揮疏導(dǎo)效勞； 6. 禮儀性效勞；每個(gè)細(xì)微的工作都向業(yè)主、來(lái)賓展示人性化的效勞。護(hù)管效勞禮儀:、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工是針對(duì)護(hù)管的工作性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)管人員的個(gè)人修養(yǎng)和效勞標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)管效勞禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工性質(zhì)：一、忠于職守、竭誠(chéng)效勞 護(hù)管人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶效勞，盡自己最大的力量滿足客戶的需

8、要，確?？蛻魡挝坏钠桨?。 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。 只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的平安效勞的思想。 護(hù)管效勞禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工二、機(jī)智勇敢、不畏艱險(xiǎn) 護(hù)管人員處在承擔(dān)防范平安的第一線，不可防止地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作為一名護(hù)管人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木瘢跇I(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，機(jī)智勇敢，巧妙靈活地堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 護(hù)管效勞禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容、把愛(ài)心 效勞

9、價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn)在執(zhí)勤工作中，對(duì)業(yè)主、來(lái)賓要使用文明語(yǔ)您好、我可以幫你嗎、請(qǐng)、走好、謝謝、等講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和藹輕言細(xì)語(yǔ)，依法辦事時(shí)，以理服人，五心表達(dá)愛(ài)心、知心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急。 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解，從而把護(hù)管效勞工作做得更好。 是我們錦湖物業(yè)的效勞理念、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工愛(ài) 知 貼 誠(chéng) 細(xì)五護(hù)管效勞禮儀的素質(zhì)要求、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工1、護(hù)管素質(zhì)要求的

10、根本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。2、優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí) ：標(biāo)準(zhǔn)效勞+超常效勞 人性化效勞 人性化效勞的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開(kāi)發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。護(hù)管效勞禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工3、對(duì)待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴 處理投訴要求： 保持冷靜 認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn) 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意保安效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工 “機(jī)智勇敢

11、的護(hù)管員、 “熱情周到的效勞員、 有機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們護(hù)管員效勞標(biāo)準(zhǔn) 具體做法、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 3、工作時(shí)不扎堆閑聊。 4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操 作輕。 5、 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 7、 微笑永駐臉上。8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 9、 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。具體做法、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能

12、 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工10、 接聽(tīng) 用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣柔和。11、 不與客人亂開(kāi)玩笑。 12、 善于觀察客人的需求。 13、 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。14、 不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。 15、 不要旁聽(tīng)和參加客人談話。16、 不與客人搶道。 17、 盡量記住客人姓名。 18、 遵守公司規(guī)定，保護(hù)公物。19、 不要圍觀意外或其他特別事件。護(hù)管效勞禮儀效勞十要點(diǎn)、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工1、禮節(jié)多一點(diǎn)； 2、動(dòng)作快一點(diǎn)； 3、腦筋活一點(diǎn)； 4、做事勤一點(diǎn)； 5、微笑甜一點(diǎn)； 6、效率高一點(diǎn)； 7、說(shuō)話輕一點(diǎn)； 8、嘴巴親一點(diǎn)； 9、肚量大一點(diǎn)；

13、10、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。 護(hù)管效勞禮儀形象規(guī)那么、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工1、效勞形像。 護(hù)管也稱為平安管理員、秩序維護(hù)員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。在各工程上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、效勞表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。 形體禮儀、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將 手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到 挺胸抬頭。

14、 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對(duì)不能處置的事件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。形體禮儀、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工2、崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重 ，目光有神，操作標(biāo)準(zhǔn)，軍警風(fēng)紀(jì)。形體禮儀、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工大門(mén)收費(fèi)崗： (1) 進(jìn)車寫(xiě)卡 站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。 值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位； 迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致 禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡； 迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記

15、時(shí)卡遞交司機(jī)， 以左手平指示意，要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，彬彬有禮； 讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)行讓 進(jìn)禮，要表達(dá)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。 形體禮儀、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工 (2) 出車驗(yàn)卡收費(fèi) 站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微 側(cè)向車來(lái)向； 出車致禮。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向車主 立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)； 驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟 練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向車主報(bào)明收費(fèi)數(shù) 據(jù)，如：“你好！您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請(qǐng) 交停車費(fèi)元。放行車輛示意放行時(shí)，值崗 人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。 形體禮儀、把愛(ài)心

16、效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工 (3) 開(kāi)發(fā)商、公司領(lǐng)導(dǎo)不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛， 可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操 作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方 向示意擺動(dòng)。形體禮儀、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工(4) 行人出入答詢 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作； 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。 凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后答復(fù)以下問(wèn)題； 護(hù)管員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回容許明確快捷； 與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用以下敬語(yǔ)：“你好！先 生小姐，有什么能幫到您？“你好！請(qǐng)問(wèn)，找哪 個(gè)棟那樓業(yè)主

17、？等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他 不敬語(yǔ)對(duì)答。 巡邏崗、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工1、站姿與走姿巡邏崗護(hù)管人員在流動(dòng)值勤中， 經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站 正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、 走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、 隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作 散步式、遛噠式、消閑式。站姿、走姿都 要端正精神。 巡邏崗、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工2、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢 。 如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，那么可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式 可為：“你好！先生小姐請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？。 如見(jiàn)有人攜

18、 物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑， 作應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好！先生小姐請(qǐng) 留步，帶出什么東西？可否查看一下等等。盤(pán)查往往 會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表 示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！，被查對(duì)方如有不滿 表示，應(yīng)解說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事。對(duì)于盤(pán) 問(wèn)后的人員，都應(yīng)有抱歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要 規(guī)正，禮送要作請(qǐng)行手式。 巡邏崗、把愛(ài)心 效勞 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 開(kāi)展 帶給員工3、進(jìn)入車輛指揮 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； 示意停車操作形象。向來(lái)車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； 指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)； 分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡送光臨?。粚?duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說(shuō)明，如“你好！區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，請(qǐng)?？繉?duì)面車場(chǎng)，多謝合作！