最新最全的銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)（實(shí)用版）

1、銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。荀子（戰(zhàn)國(guó)思想家）商務(wù)禮儀的概念及作用01.02.03.04.目錄CONTENTS基本禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀乘車(chē)、搭乘電梯禮儀05.餐桌禮儀電話、手機(jī)禮儀06.商務(wù)禮儀的概念及作用01在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面?；径Y儀儀容、儀表、儀態(tài) 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，

2、不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性化妝施粉適度，顏色與膚色適合，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。整體要求：干凈、整潔、淡妝儀容、儀表、儀態(tài)手部絲襪飾品男士襪子皮鞋一、穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露（注：正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露）忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗二、飾品適宜佩飾少而精致整體要求：干凈、整潔、淡妝男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身女士的基本站姿： 身體立

3、直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下你會(huì)站立嗎？男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙女士的基本坐姿：可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面你“坐”對(duì)了嗎？你如何拾起地上的書(shū)本？一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部你選擇哪個(gè)姿勢(shì)？我“行”我素行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然

4、擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。規(guī)范的行姿你知道這些嗎？在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃東西。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)言。商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀02你的

5、儀容儀表規(guī)范嗎？你口里還嚼著口香糖嗎？你清晰此次拜訪的目的嗎？你了解你將要拜訪的公司的背景嗎？你了解你將要會(huì)見(jiàn)的人嗎？你想好你的談話方式了嗎？你明確要和客戶(hù)談什么嗎？你的自我介紹/公司介紹夠精彩夠打動(dòng)人嗎？你很熟悉要將要呈現(xiàn)給客戶(hù)的方案嗎？你思考過(guò)更好的方案陳述的技巧嗎？你的包里有整潔大方的筆記本和筆嗎？你準(zhǔn)備工作做足了？你準(zhǔn)備工作做足了？提前10-15分鐘最好！太早到達(dá)也是不守時(shí)的表現(xiàn)哦！遲到是萬(wàn)萬(wàn)不可的！守 時(shí)進(jìn)門(mén)一刻你怎樣和前臺(tái)交流的？應(yīng)避免哪些行為？你會(huì)做什么？1.在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作！除非你是送快遞的（或送報(bào)紙，水的），否則不要隔著前臺(tái)和前臺(tái)聊天

6、。2. 盡管你已經(jīng)等了二十分鐘不要不耐煩地總看手表。3.不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。4.接待遞給你的報(bào)紙你要不要投入的看下去？5.你會(huì)坐在那個(gè)位置？6.你會(huì)在腦中過(guò)一遍你此行的目的以及你將要呈現(xiàn)的方案嗎？你會(huì)做什么？等待會(huì)見(jiàn)你會(huì)怎么“坐”？在會(huì)議室/洽談室?在人來(lái)人往的公共區(qū)？正式見(jiàn)面問(wèn)候寒暄：早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽(yáng)落山之后請(qǐng)多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿 、用語(yǔ)禮貌介紹介紹 自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指

7、微微張開(kāi)指向被介紹人介紹。介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶(hù)；非官方人事介紹給官方人事；本國(guó)同事介紹給外籍同事注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái) ，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人等待被介紹；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。若是客戶(hù)方人員，也應(yīng)立即起立等待被介紹。握手握手時(shí)的姿態(tài)：用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下 級(jí)，以示尊敬）握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般順序：主人、長(zhǎng) 輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上

8、下級(jí)之間，上級(jí)先 ，下 級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）交換名片1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。2、接名片與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片， 仔細(xì)過(guò)目，不懂

9、之處請(qǐng)教。稱(chēng)呼對(duì)方的職稱(chēng)。然后放入自己名片夾的上端。交換名片注：如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；到別處拜訪時(shí)， 經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接 ，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 ；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 。 你的名片放在哪里？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。最好的方法是應(yīng)配備名片夾 ，將名片放在名片夾內(nèi)。養(yǎng)成一個(gè)基

10、本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片你這樣做過(guò)嗎？無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上 原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上 引導(dǎo)禮儀手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2- 3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎 、樓梯使 用手勢(shì)，并提 醒“這邊請(qǐng) ”、“注意樓梯”。電梯禮儀03在客人之前進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)”的按鈕，一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮

11、貌問(wèn)好。主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯。一手 按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯 后，自己立即步出 電梯，在前面 引導(dǎo)方向。電梯無(wú)人時(shí)電梯有人時(shí)電梯人多時(shí)到目的地后電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以?xún)?nèi)為尊）面朝電梯門(mén)方向站立等待即將到達(dá)“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處。乘車(chē)禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開(kāi)車(chē)

12、時(shí)，駕駛座旁為上位為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén)餐桌禮儀04宴請(qǐng)客戶(hù)你怎樣點(diǎn)菜？弄清楚自己應(yīng)該坐的位置，然后正確入座。入座后與周?chē)娜舜蛘泻?，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒(méi)有正式開(kāi)席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼 用餐時(shí)，方可開(kāi) 始用餐（方法：拿走餐巾 ）。餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。電話禮儀05電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通 ：做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶(hù)滿意度！注意時(shí)間盡量在合適的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，.分鐘后再撥給您。”講究效率 不管打電話或聽(tīng)電話，要牢記 “5W1H”的技巧 ：WHEN：什么時(shí)