關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)研報(bào)告范本

1、. .PAGE12 / NUMPAGES12關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)研報(bào)告摘要：作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可與的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)與時(shí)更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)新動(dòng)態(tài)、 新趨勢(shì)，與時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合理化、 規(guī)化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的總體狀況

2、以師大學(xué)錢(qián)江學(xué)院在校大學(xué)生作為研究對(duì)象。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷369份，有效問(wèn)卷為332份，有效率約為 90%。在332份有效調(diào)查問(wèn)卷中：女生192 人，男生140人。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的成因如圖所示，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物總花費(fèi)金額用占5000元以上的比例達(dá)61.52%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)漸漸變成了年輕人的主要購(gòu)物形式之一，那么為什么有越來(lái)越多的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)呢？選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因如下：（1）價(jià)格低廉由于大學(xué)生屬于無(wú)收入人群，能隨意支配的錢(qián)是有限的，而網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)價(jià)格比較低廉，因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價(jià)格因素選擇網(wǎng)購(gòu)。（2）產(chǎn)品豐富、款式新穎在 332 名訪問(wèn)者中，有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不僅種類(lèi)豐富，而

3、且款式新穎 而實(shí)體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿(mǎn)足大學(xué)生求新求異 追求時(shí)尚的購(gòu)物要求（3）便利性與時(shí)效性網(wǎng)購(gòu)不僅減少了實(shí)體店購(gòu)物時(shí)商品質(zhì)量、價(jià)格和款式的比較的繁瑣過(guò)程，也減少了外出的財(cái)物損失，同時(shí)還避免了交通事故，因而網(wǎng)購(gòu)是用更有效的途徑和更少的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)有目標(biāo)的產(chǎn)品。同時(shí)我們要考慮到許多高校都集中于大學(xué)城，缺少大型商店等購(gòu)物場(chǎng)所。以師大學(xué)錢(qián)江學(xué)院為例，它位于下沙高教園區(qū)，學(xué)生在有限的實(shí)體購(gòu)物背景下，會(huì)傾向于選擇網(wǎng)上購(gòu)物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購(gòu)物的意愿較低，他們不愿意和商家討價(jià)還價(jià)，也不想讓購(gòu)物占去他們的娛樂(lè)時(shí)間，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，也喜歡逛街購(gòu)物，并且對(duì)消費(fèi)的需求極大

4、。在“性別”與“您平均大約多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)逛購(gòu)物一次？”，即網(wǎng)購(gòu)頻率的關(guān)系上，我們進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析，結(jié)果表明性別與網(wǎng)購(gòu)頻率有顯著關(guān)系，SPSS結(jié)果見(jiàn)附件一。由此可知女大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)程度更大，幾乎每天或每周都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。2. 網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型以與購(gòu)物選擇（1）商品類(lèi)型在調(diào)查中可以看到：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要產(chǎn)品是生活用品，其次為購(gòu)買(mǎi)衣服等，再次有少部分大學(xué)生會(huì)買(mǎi)電子產(chǎn)品與圖書(shū)、文具等。（2）購(gòu)物購(gòu)物的信譽(yù)度對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有著極大的吸引力，知名度高、信譽(yù)良好的往往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在淘寶在購(gòu)買(mǎi)服裝，在京東商城購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，在天貓購(gòu)買(mǎi)生活用品等。缺 各個(gè)的分析頻繁網(wǎng)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)、生活的影響如圖所示：有57

5、.54%的大學(xué)生會(huì)因?yàn)橄胍^續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)而懶得去寫(xiě)作業(yè)、復(fù)習(xí)功課。有些網(wǎng)購(gòu)頻率較少的大學(xué)生可能是因?yàn)樯唐沸畔⒉蛔慊驌?dān)心質(zhì)量問(wèn)題。大學(xué)生目前的主體任務(wù)是學(xué)業(yè)，如果花費(fèi)太多精力逛網(wǎng)店，正常的學(xué)習(xí)和休息必然受到影響。這是一種對(duì)學(xué)習(xí)影響不好的現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該將精力花費(fèi)在學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)。由上圖可知，女大學(xué)生要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)而懶得去寫(xiě)作業(yè)、復(fù)習(xí)功課所花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男大學(xué)生，因此男女在網(wǎng)上購(gòu)物的傾向有較大的差別。網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購(gòu)物方式，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)淘到許多自己喜愛(ài)而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢(qián)為自己節(jié)約了開(kāi)銷(xiāo)，更是一種購(gòu)物成

6、就，購(gòu)買(mǎi)心理會(huì)得到極大的滿(mǎn)足感。然而，網(wǎng)購(gòu)也需有度，如果過(guò)度熱衷于網(wǎng)購(gòu)，很容易變成 “網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)”。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，大學(xué)生需要注意自我約束和節(jié)制。一旦把握不好，容易養(yǎng)成不健康的消費(fèi)習(xí)慣，這不利于今后的獨(dú)立生活能力。學(xué)校與家庭應(yīng)該教育學(xué)生要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識(shí)。引導(dǎo)他們?cè)诳紤]個(gè)人消費(fèi)時(shí)有正確的態(tài)度，做一個(gè)清醒的消費(fèi)者，切勿盲目追求奢侈消費(fèi)模式。4、網(wǎng)購(gòu)考慮的因素網(wǎng)上購(gòu)物存在許多風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實(shí)，不可能一手交錢(qián)一手交貨。大學(xué)生在消費(fèi)付錢(qián)之前是摸不到實(shí)物的，盡管購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能、功能、價(jià)格有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到?shí)物總讓人感到不舒服。而網(wǎng)上交易的安全性也讓人擔(dān)憂，比如用戶(hù)的

7、個(gè)人信息、交易是的銀行密碼等等問(wèn)題給人蒙上一層陰影。那么大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要會(huì)考慮哪幾個(gè)因素呢？（1）產(chǎn)品質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物獲取信息的途徑是多方面的，對(duì)購(gòu)物過(guò)程的不滿(mǎn)意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。由下圖可知，大學(xué)生相較于信用度、服務(wù)態(tài)度與產(chǎn)品價(jià)格而言，更注重產(chǎn)品質(zhì)量。（2）與快遞公司的合作同時(shí)，發(fā)貨速度也是衡量店家信用度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的

8、密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來(lái)相互視將對(duì)方視為自己的一部分，做好各個(gè)部分的上下銜工作。（3）服務(wù)質(zhì)量只有購(gòu)物者滿(mǎn)意了，店家才能得到好評(píng)。完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)部管理能力；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)圍；擺脫低價(jià)格的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造快遞企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要。二、網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題1、大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量有高達(dá) 73.17%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)比較擔(dān)心商品質(zhì)量，最讓消費(fèi)者有所顧忌的是圖實(shí)不相符，難以分辨出網(wǎng)上物品的真假。 這是由于商品的質(zhì)量不僅會(huì)影響顧客的身體健康和

9、精神狀態(tài)，甚至?xí)?lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。目前網(wǎng)購(gòu)正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門(mén)監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí)，文字描述與圖片展示與實(shí)物不符，過(guò)分修飾、 美化、 甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購(gòu)物方式，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)淘到許多自己喜愛(ài)而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢(qián)為自己節(jié)約了開(kāi)銷(xiāo)，更是一種購(gòu)物成就，購(gòu)買(mǎi)心理會(huì)得到極大的滿(mǎn)足感。然而，網(wǎng)購(gòu)也需有度，如果過(guò)度熱衷于網(wǎng)購(gòu)，很容易變成 “網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)”。每次網(wǎng)購(gòu)時(shí)間，占據(jù)上網(wǎng)娛樂(lè)時(shí)間大于一半的大學(xué)生，占到了調(diào)查人

10、數(shù)的55.01，大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時(shí)間，全天的空余時(shí)間不到8h。由此可以看出，相當(dāng)一部分同學(xué)把大部分空余時(shí)間用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，有的大學(xué)生甚至熬夜去網(wǎng)購(gòu)，影響了他們的正常學(xué)習(xí)。3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)盲目，存在浪費(fèi)現(xiàn)象由于網(wǎng)購(gòu)有方便快捷、 物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)，所以大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間和金錢(qián)較多。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中采用的信用卡、 支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)拇髮W(xué)生模糊了對(duì)金錢(qián)的概念。通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生將時(shí)間和金錢(qián)過(guò)多的花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上?；蚨嗷蛏俅嬖诶速M(fèi)現(xiàn)象4、網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性網(wǎng)上購(gòu)物有一定的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)畢竟還是屬于比較虛擬的世界。所以不可能是很簡(jiǎn)單的一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式，大部分要求顧客先

11、付款給第三方，才能收到所購(gòu)的物品。付款方式存在著一定的安全隱患，所以網(wǎng)購(gòu)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。三、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)提出合理化建議針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個(gè)方面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題提出了一些建議。大學(xué)生自身方面謹(jǐn)慎對(duì)比，選擇商家、 商品網(wǎng)上購(gòu)物最好選擇那些有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽(yù)較好有一定售后服務(wù)的店鋪 從調(diào)查咨詢(xún)中得到一些購(gòu)物辨別質(zhì)量的方法：看買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，尤其是中評(píng)和差評(píng)。量入為出，物盡其用首先，大學(xué)生要明白自己在做什么，不要把大把時(shí)間和資金浪費(fèi)在漫無(wú)目的的網(wǎng)購(gòu)中 其次，要提高綠色消費(fèi)意識(shí)，著眼于實(shí)際，注重自身的在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮它的價(jià)值。再次

12、，應(yīng)該要有合理的理財(cái)觀和理財(cái)計(jì)劃，根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。高等院校方面引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開(kāi)展專(zhuān)題講座 主題辯論等形式多樣的活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡 教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱，理財(cái)知識(shí)比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。商家方面注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物獲取信息的途徑是多方面的 對(duì)購(gòu)物過(guò)程的不滿(mǎn)意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià) 因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。多渠道靈活的支付方式 提高物流配送效率大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉，他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中更傾向于快捷 便利 網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶(hù)端的使用 另外，物流配送時(shí)間的長(zhǎng)短將直接影響消費(fèi)者對(duì)商家的總體滿(mǎn)意度 所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好 運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物?？爝f公司方面（1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作