國(guó)際企業(yè)管理 (1)

1、國(guó)際企業(yè)管理跳躍的靈魂 美體小舖安妮塔傳奇心得報(bào)告1揭開美麗的真相安妮塔（作者）認(rèn)為，化妝品行業(yè)說(shuō)穿了只是一個(gè)販賣夢(mèng)想的行業(yè)，銷售著不可能達(dá)到的夢(mèng)想。它說(shuō)謊、欺騙、剝削女性，主要的產(chǎn)品無(wú)非是一堆中看不重用的包裝和垃圾。在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境裡，貪婪反而受人尊敬；價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是在於你能搜括多少，而不是你能貢獻(xiàn)多少。企業(yè)界是冷冰冰沒(méi)有感情的；利他主義在企業(yè)界被視為異類，似乎那是種很低下的行為。諷刺的是，這些企業(yè)人士把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的很成功。依安妮塔的觀點(diǎn)，她認(rèn)為化妝品業(yè)的宗旨應(yīng)該是增進(jìn)健康和幸福，而不是誇大已經(jīng)過(guò)時(shí)的女性魅力，銷售虛幻的希望和想像。對(duì)安妮塔而言，美體小舖最好的一點(diǎn)是它們至今不了解商業(yè)界的成規(guī)。相

2、反的美體小舖需要的是樂(lè)觀、人道、熱情、直覺(jué)、好奇心、愛(ài)心、幽默感、魅力、快樂(lè)和陶醉感。2義大利麵的往事知道繼父是自己的親生父親，讓安妮塔對(duì)自己的感覺(jué)產(chǎn)生很大的信心，使她了解應(yīng)該信任直覺(jué)甚於一切。而這一點(diǎn)使她在開第一家店時(shí)，就有了非常好的起跑點(diǎn) 。在我獲之全盤真相的那一天，還發(fā)生了另外一件事那就是對(duì)於“愛(ài)”的無(wú)邊信心，從此以後深植我心中。安妮塔說(shuō)。在安妮塔的教室裡，唯一個(gè)規(guī)定就是不許沉悶。當(dāng)一年結(jié)束後，原先昏昏欲睡、眼神呆滯的孩子都不見(jiàn)了，他們都很自豪，對(duì)自己的成就深感驕傲。 3美體小舖初試啼聲到了美國(guó)玩了幾天後，路經(jīng)內(nèi)華達(dá)州，路旁兩側(cè)整排都是結(jié)婚公證所，當(dāng)時(shí)他們憑著一時(shí)衝動(dòng)，就在那兒結(jié)婚，十秒

3、鐘完成了婚禮。小漢普敦上一座外貌很不可愛(ài)的聖威尼佛列德旅館，貼出了出售的字樣。戈登把他所有的積蓄都搜刮出來(lái)，然後開了一個(gè)可笑的價(jià)碼，一眨眼的時(shí)間，他們成了這間旅館的新主人。當(dāng)旅館營(yíng)運(yùn)平順時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有太多事情需要戈登和她專心投入的，所以他們開始想開創(chuàng)第二個(gè)事業(yè)。有鑒於先前安妮塔在咖啡店工作的經(jīng)驗(yàn)，他們決定要投入餐飲業(yè)。向銀行貸款後，開了派丁頓餐廳。安妮塔告訴戈登，她想要的是一個(gè)容易控制的小生意，只佔(zhàn)她早上九點(diǎn)到晚上五點(diǎn)的時(shí)間，這很顯然是一間商店一種販賣各種份量，以及裝在便宜容器裡的化妝品店。而安妮塔想找一些由天然成分製成的產(chǎn)品，在那個(gè)時(shí)代還沒(méi)有人討論天然產(chǎn)品的好處和潛力。 4草地商店股票上市美體

4、小舖成功的原因有二：一、安妮塔不得不在戈登離開家時(shí)謀生。推動(dòng)她勇往直前的基本動(dòng)力是她必須吃飯、必須把兩個(gè)孩子餵飽穿暖。完全是生存問(wèn)題。二、如果要成功，就必須非常熱切的相信某些事情，以致終能使夢(mèng)想成真。許多到美體小舖來(lái)的人都說(shuō)他們是多麼喜歡這間店，而且多麼想擁有一家一模一樣的。當(dāng)安妮塔和戈登談起這個(gè)情形時(shí)，戈登把它視為不需要增加太多財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)卻能擴(kuò)展企業(yè)的絕佳途徑。他稱之為財(cái)務(wù)自理，也就是現(xiàn)在所說(shuō)的經(jīng)銷。 雖然零售店的急速擴(kuò)增方興未艾，但美體小舖並沒(méi)有受到黃金地段的重視。零售店的成敗往往在於開店地點(diǎn)，如果他們是一家上市公司，也許可以獲得更多的機(jī)會(huì)在黃金地段開點(diǎn)。同時(shí)，如果所有的員工都成能為股東，那

5、麼他們就可以更直接的分享公司的成就。一九八四年上市前夕，為了定價(jià)問(wèn)題召開了一連串最後定案討論會(huì)，決定上市價(jià)格為.鎊 。隔天美體小舖股價(jià)以.英鎊收盤。 5伸出關(guān)懷雙臂我們一直引以為傲的是，美體小舖雖然是個(gè)大企業(yè)，卻以小公司的方式在經(jīng)營(yíng)。它仍然擁有自己的靈魂、價(jià)值觀和人性面貌。 我們最不願(yuàn)意見(jiàn)到的事情，就是讓美體小舖變成一個(gè)面目模糊的跨國(guó)企業(yè)。 安妮塔和戈登都認(rèn)為，教育是經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功企業(yè)的關(guān)鍵所在，這個(gè)信念也促使我們嘗試去教育投資大眾。我的野心是利用我們的商店傳播截然不同的抗議語(yǔ)言，以便激怒大眾，煽動(dòng)大眾，使運(yùn)動(dòng)進(jìn)行無(wú)阻。我們將提供一個(gè)爭(zhēng)辯討論的場(chǎng)所，使群眾有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。我們將成為向社會(huì)不公挑

6、戰(zhàn)、推動(dòng)社會(huì)變革的一股力量。6登陸美國(guó)市場(chǎng)人人都認(rèn)為外國(guó)零售業(yè)登陸美國(guó)，若沒(méi)有大量的廣告支持，說(shuō)的好聽是有勇無(wú)謀，難聽點(diǎn)的就是這項(xiàng)舉動(dòng)無(wú)異是在自殺。華爾街日?qǐng)?bào)當(dāng)時(shí)引用了哈佛企管學(xué)院一位教授所說(shuō)的話：要在美國(guó)成功，至少需要舉辦一個(gè)盛大的開業(yè)廣告活動(dòng)。安妮塔把這句話印在海報(bào)上，並加上了她自己的評(píng)語(yǔ)：我絕不僱用哈佛企管學(xué)院的畢業(yè)生。安妮塔認(rèn)為美國(guó)人非常有公平概念。一但使他們了解美體小舖的營(yíng)運(yùn)方式，美體小舖希望能做到取之於社會(huì)，用之於社會(huì)，立刻就能引起他們的共鳴。7實(shí)現(xiàn)愛(ài)與教育美體小舖的兩個(gè)理想愛(ài)與關(guān)懷影響美體小舖的一切所作所為。 美體小舖之所以成功，除了教育，再也沒(méi)有什麼比“溝通的能力”更重要了。美

7、體小舖的一貫政策，就是直接了當(dāng)?shù)脑儐?wèn)顧客，以了解他們的需求；而這個(gè)觀念在零售業(yè)一直被視為荒誕不經(jīng)。美體小舖制定了一種紅函制度，讓一些不方便公開吐露實(shí)情的員工可以越級(jí)直接向任何一位董事陳情。 8幫第三世界站起來(lái)我從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)第三界需要工作機(jī)會(huì)更勝於援助。 大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)根本不關(guān)心第三世界，他們對(duì)那裡的唯一興趣，只是廉價(jià)勞工所帶來(lái)的額外利潤(rùn)。美體小舖相信交易而非援助大概是減輕全世界痛苦和貧窮最有效的方式。如果美體小舖仍然能關(guān)懷這些第三世界的小公司，他們就能幫助美體小舖免於大型企業(yè)罹患巨人癥和失去人性的危險(xiǎn)。安妮塔體會(huì)到窮人不是無(wú)助，而是萬(wàn)能的只要能給他們一點(diǎn)點(diǎn)自助的機(jī)會(huì)。美體小舖學(xué)到的是給與的藝

8、術(shù)不只是佈施金錢，也不是把假定對(duì)方需要的物資傾倒給他們，而是能和他們一起工作，了解他們的真正需要。 9雨林大會(huì)師亞馬遜河流域的整個(gè)狀況都非常糟糕。數(shù)百萬(wàn)英畝的雨林已經(jīng)遭到開發(fā)計(jì)畫的破壞。雨林的印地安人，也就是雨林的真正守護(hù)者，遭受這些破壞的衝擊最大。 損失雨林部落累積的智慧，就好像燒掉全世界的圖書館，而不屑看看書架上是什麼一樣。 美體小舖發(fā)起了停止焚燒運(yùn)動(dòng)，在短短的四週裡，募集到了一百萬(wàn)人的簽名。 我們的任務(wù)是向世人證明，西方文明與雨林民族並不是勢(shì)不兩立的，而且共存的方法非常簡(jiǎn)單：只要彼此交換一些基本資源，而且依循傳統(tǒng)的態(tài)度進(jìn)行，以示友善和尊重。10領(lǐng)導(dǎo)潘朵拉魔盒為什麼人們總是以天真無(wú)知來(lái)形容

9、女性，而不是以正確與否來(lái)評(píng)斷她們？有些男性總是把美體小舖視為曇花一現(xiàn)的企業(yè)，認(rèn)為光芒將會(huì)瞬間瓦解消失，甚至比它當(dāng)初蔓延全世界的速度還快。 美體小舖雖然不做廣告，產(chǎn)品行銷卻成績(jī)裴然無(wú)論是透過(guò)櫥窗促銷、產(chǎn)品與社會(huì)或政治訊息結(jié)合在一起，或在社區(qū)建構(gòu)一種理想。 我們與顧客做雙向交流而不只是單向溝通。藉著交流而非訓(xùn)話，我們讓顧客在親朋之間以口耳相傳的方式為我們傳播訊息。美體小舖可自稱是綠色企業(yè)而毫無(wú)愧色，但他們這麼做完全不是敢風(fēng)潮，只簡(jiǎn)單的表達(dá)了他們的主要價(jià)值觀和信念。今天許多企業(yè)的一個(gè)基本弱點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏遠(yuǎn)景和熱情這是鼓舞、激勵(lì)員工最重要的兩個(gè)因素。 大多數(shù)企業(yè)的最大失敗是沒(méi)有人告訴國(guó)王他沒(méi)有穿衣服

10、。領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)展出一些機(jī)制，以便聽到企業(yè)內(nèi)不同的聲音，並且讓決策者身邊有一些忠言直諫的人。 11呼喚覺(jué)醒的年代在這種貧瘠的環(huán)境裡，行善的觀念被視為迂腐，而且與成功相牴觸。根據(jù)道德而非經(jīng)濟(jì)因素做商業(yè)決策，也被視為可笑的念頭。 利用可再生的資源一直是美體小舖的企業(yè)方針。一九八九年他們又做了一次重大的突破，對(duì)所有合作廠商做責(zé)任稽查，尤其是包裝、廢物處裡和排放廢氣方面。無(wú)論從任何標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，美體小舖已經(jīng)是個(gè)龐大而有力量的組織，一部分原因是它拒絕多角化經(jīng)營(yíng)。安妮塔深信企業(yè)和消費(fèi)者如果針對(duì)某一主題，連袂發(fā)揮槓桿力量，可以變成社會(huì)改革中一股可畏的推動(dòng)力。不論問(wèn)題看起來(lái)多麼大、多麼遙遠(yuǎn)，只要消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)，都可以為解決問(wèn)題盡一份力量。你必須做的是創(chuàng)造一種非常強(qiáng)烈的風(fēng)格，使它成為企業(yè)文化。勉強(qiáng)裝出來(lái)的文化只會(huì)流於形式；真正的文化則透過(guò)調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)而逐漸行程。你必須設(shè)計(jì)保存一些與眾不同的感覺(jué)。如果企業(yè)能在利潤(rùn)和責(zé)任之間做良心的抉擇，那麼它能有很大的貢獻(xiàn)。 12觀後感美體小舖是如何在沒(méi)有廣告文宣及強(qiáng)大金援下，成功的打入全球市場(chǎng)？一個(gè)完全無(wú)商學(xué)背景的女性，照著自己的感覺(jué)，創(chuàng)下如此成功的企業(yè)。 美體小舖成功的關(guān)鍵在於認(rèn)清哪些特色