xx酒店棋牌包房服務(wù)用語PPT課件教材講義

1、xx酒店棋牌包房服務(wù)用語(收到一樓前廳通知,棋牌包房接待及時(shí)趕到電梯門口迎候客人)A已預(yù)訂貴賓您好！歡迎光臨!請(qǐng)問一共幾位？請(qǐng)問您有預(yù)定嗎?(得到客人的肯定回答以后,對(duì)講機(jī)聯(lián)系前廳,核實(shí)預(yù)訂信息) 好的這邊請(qǐng)(引領(lǐng)客人到預(yù)訂包房)！B未預(yù)訂貴賓您好！歡迎光臨!請(qǐng)問一共幾位？請(qǐng)問您有預(yù)定嗎?(客人沒預(yù)定) 好的這邊請(qǐng)(根據(jù)客人要求和客人人數(shù)合理的安排房間，并引領(lǐng)客人到包房)?。▓?chǎng)景一：客人計(jì)時(shí)消費(fèi)）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐（主動(dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度）！請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？計(jì)時(shí)：xx元一小時(shí)，送檸檬水(客人計(jì)時(shí))。請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！

2、您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我馬上為您準(zhǔn)備！你好，服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓您久等了,這是您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快?。▓?chǎng)景二：客人包段消費(fèi)）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐（主動(dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機(jī)）！請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？包段xx元四小時(shí)，（送配茶一壺、果盤一份）(客人包段)請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我們馬上為您準(zhǔn)備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓

3、您久等了,這是您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快！（場(chǎng)景三：客人套餐消費(fèi)）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐?。ㄖ鲃?dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機(jī)）請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？套餐xxx元8小時(shí)（送配茶一壺、果盤一份、三葷一素一湯）（客人選擇套餐消費(fèi)) 請(qǐng)問您幾點(diǎn)用餐？（按照客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上菜）請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我們馬上為您準(zhǔn)備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓您久等了,這是

4、您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員，很高興為您服務(wù)祝您消費(fèi)愉快！（場(chǎng)景四：客人組合消費(fèi)A）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐（主動(dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機(jī)）！請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？組合消費(fèi)：xxx元8小時(shí)，送配茶一壺、果盤一份、自助餐卡4張（客人選擇組合消費(fèi)A）。好的，我?guī)ナ浙y臺(tái)付錢購(gòu)買。請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我們馬上為您準(zhǔn)備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓您久等了,這是您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX

5、小吃已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快！貴賓您好,現(xiàn)在是我們酒店自助餐的開餐時(shí)間,請(qǐng)問您現(xiàn)在需要嗎?我們自助餐58元一位，需要在收銀臺(tái)購(gòu)買自助餐卡！好的這邊請(qǐng)(通知區(qū)域人員接待交接好客人包房消費(fèi))祝您用餐愉快?。▓?chǎng)景五：客人組合消費(fèi)B）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐（主動(dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機(jī)）！請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？組合消費(fèi)B：xxx元8小時(shí)，送配茶一壺、果盤一份、自助餐卡4張、標(biāo)間一間（客人選擇組合消費(fèi)B）。好的，我?guī)ナ浙y臺(tái)付錢購(gòu)買和辦理入住手

6、續(xù)。請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我們馬上為您準(zhǔn)備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓您久等了,這是您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)先生這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快！貴賓您好,現(xiàn)在是我們酒店自助餐的開餐時(shí)間,請(qǐng)問您現(xiàn)在需要嗎?我們自助餐xx元一位，需要在收銀臺(tái)購(gòu)買自助餐卡！好的這邊請(qǐng)(通知區(qū)域人員接待交接好客人包房消費(fèi))祝您用餐愉快?。▓?chǎng)景六：客人包段消費(fèi) 點(diǎn)餐）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！（主動(dòng)為客拉椅讓座、接掛衣帽，開燈調(diào)光線、開空調(diào)調(diào)試溫度、調(diào)試好麻將機(jī)）

7、請(qǐng)問您是需要計(jì)時(shí)、包段、套餐還是組合消費(fèi)？包段xx元四小時(shí)，（送配茶一壺、果盤一份）(客人選擇包段消費(fèi))請(qǐng)問您要點(diǎn)其它茶水飲料嗎？這是酒水單，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了*。好的請(qǐng)稍等，我們馬上為您準(zhǔn)備！您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。貴賓對(duì)不起讓您久等了,這是您點(diǎn)的茶水XX飲品、XX小吃已上齊，請(qǐng)慢用！請(qǐng)問還有別的需要嗎?（客人點(diǎn)餐）請(qǐng)問一共幾位用餐？這是我們的菜譜，請(qǐng)過目！您一共點(diǎn)了6個(gè)菜品，分別是*。請(qǐng)問您幾點(diǎn)用餐？好的請(qǐng)稍等我馬上為您準(zhǔn)備。您好!服務(wù)員（敲門一重兩輕）。對(duì)不起讓您久等了,這是您點(diǎn)的XX菜、XX菜已上齊，請(qǐng)問還有別的需要嗎?請(qǐng)慢用！(手勢(shì)指向服務(wù)鈴)貴賓這是服務(wù)鈴,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，我是06號(hào)服務(wù)員,很高興為您服務(wù),祝