管理要懂心理學(xué)--夏世洪ppt課件

1、心思學(xué)在管理中的運(yùn)用夏世洪 經(jīng)理人管理技藝 MTP 時間日期上午下午招人育人中的心理學(xué)自我提升中的心理學(xué)團(tuán)隊建設(shè)中的心理學(xué)人際關(guān)系中的心理學(xué)課程安排NO.3第一單元變“新丁為“骨干招人育人中的心思學(xué)NO.4不求最好，但求最適宜的。新丁為骨干-招聘與選擇原那么 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.5問題一：李明這個人能不能當(dāng)會計？李明自述：我對會計這個崗位感興趣，我有會計師證書，我是學(xué)財經(jīng)的。做決議：假設(shè)他是個企業(yè)管理者，面對這樣一個求職者，他在心里怎樣判別，這個人能不能當(dāng)會計呢？分析：會計是一個崗位技術(shù)層面；做會計的必需有一顆不爭的平常心心思層面；每天都跟枯燥的數(shù)字打交道，還不能出錯心思層面；心情穩(wěn)

2、定心思層面。新丁為骨干-崗位在心思層面的本質(zhì) 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.6問題二：崗位在心思層面是什么？就是角色;角色匹配;新人困惑。新丁為骨干-崗位在心思層面的本質(zhì) 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.71.中許三多的入職焦慮2.組織對許三多的回答第一，這份任務(wù)是個考驗嗎？第二，我能否得到了注重？第三，我能否在組織當(dāng)中堅持我原來的個性和價值觀？第四，我在組織中有開展時機(jī)嗎？新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.83.新員工心思變化趨勢自我粉碎階段角色扮演階段心思契約階段新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.94.新員工順應(yīng)組織的時間與方式基

3、層員工6到10個月中層管理者18個月高層管理者3年結(jié)論：當(dāng)一個新員工與同僚之間與上級之間，與資深同事可以構(gòu)成相互促進(jìn)以及指點(diǎn)，這個時候，他會很快的融入一個組織。新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.105組織的決策操作建議：建立導(dǎo)師制度；營造偽交流；團(tuán)隊競爭。新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.11新丁為骨干-職業(yè)化是必由之路 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)什么是職業(yè)化？用“職業(yè)化去描畫一個人，比如“這個人作為律師，他非常職業(yè)化，“職業(yè)化在這句話中是一個描畫詞，是夸這個律師做得好。這里所說的“職業(yè)化，是企業(yè)讓新員工順應(yīng)某個職業(yè)，跟某個崗位融為一

4、體，把他打呵斥骨干的過程，是一個動詞。NO.12新丁為骨干-職業(yè)化是必由之路 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)任務(wù)技藝任務(wù)籠統(tǒng)任務(wù)態(tài)度任務(wù)品德NO.13新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)一、自我粉碎方法：負(fù)強(qiáng)化；崗前訓(xùn)練；制造競爭。NO.14新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)二、角色扮演方法：角色闡明；正強(qiáng)化；及時總結(jié)。NO.15新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)三、心思契約心思契約就是我就是這個崗位，我就是這個角色，我就是這個組織的一分子，這個組織打在我身上的烙印洗都洗不掉；只需心思契約能讓一個組織成員有真誠的忠實感，有純粹的忠實感；只需心思

5、契約構(gòu)成了，職業(yè)化過程才算完成。NO.16第二單元打造黑盒-熱力團(tuán)隊團(tuán)隊建立中的心思學(xué)NO.17黑盒-熱力團(tuán)隊-什么是團(tuán)隊？ 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)有中心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織NO.18黑盒-熱力團(tuán)隊-什么是熱力團(tuán)隊？ 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)熱力團(tuán)隊中成員的動機(jī)程度都非常強(qiáng)。熱力團(tuán)隊中成員的動機(jī)大體一致。熱力團(tuán)隊要有一個共同的目的，目的是某一明晰而艱巨的義務(wù)。需求密集管理。NO.19黑盒-熱力團(tuán)隊-什么是黑盒團(tuán)隊？ 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)無需密集管理。無鼓勵，但團(tuán)隊還得堅持競爭力。團(tuán)隊不能半途就反叛，它必需一直努力于目的。NO.20黑盒-熱力團(tuán)隊-理想的完美團(tuán)隊 管理要懂心思學(xué)管理心思

6、學(xué)黑盒-熱力團(tuán)隊；NO.21黑盒-熱力團(tuán)隊-理想的完美團(tuán)隊 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)黑盒-熱力團(tuán)隊；NO.22黑盒-熱力團(tuán)隊-范例 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)這個越獄小組的每個人都扮演著本人的角色；沒人在監(jiān)獄外面給他們提供指點(diǎn)、管理和鼓勵；這個監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；這個黑盒熱力團(tuán)隊的每一個人都有炙烈的動機(jī)，而且動機(jī)是一致的：越獄，跑出去。NO.23黑盒-熱力團(tuán)隊-范例 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)這個越獄小組的每個人都扮演著本人的角色；沒人在監(jiān)獄外面給他們提供指點(diǎn)、管理和鼓勵；這個監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；這個黑盒熱力團(tuán)隊的每一個人都有炙烈的動機(jī)，而且動機(jī)是一致的：越獄，跑出去。NO.24黑盒-熱力

7、團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)根據(jù)心思學(xué)家梅雷迪斯貝爾賓R.Meredith Belbin在英國亨利Henley管理研討中心為期8年的實證分析，勝利的黑盒熱力團(tuán)隊包括9種角色；指點(diǎn)者、實干家、推進(jìn)者、監(jiān)視者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。NO.25黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)五種根本的團(tuán)隊角色：指點(diǎn)者實干家推進(jìn)者監(jiān)視者智多星NO.26黑盒-熱力團(tuán)隊-角色的作用 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)指點(diǎn)者團(tuán)隊的靈魂、大腦；實干家執(zhí)行者;推進(jìn)者把團(tuán)隊目的往前推進(jìn)的發(fā)動機(jī);監(jiān)視者排除危險，別出漏子，強(qiáng)化團(tuán)隊;智多星出點(diǎn)子、支招。NO.27黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理

8、要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.28黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)指點(diǎn)者長、短期目的總能堅持明晰判別。不被心情左右；不激動，且擅長決策；明確本人的強(qiáng)項，并展現(xiàn)給他人看；非常自信，但不極權(quán)；擅長交流、歸納和鼓勵。NO.29黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)推進(jìn)者動機(jī)程度非常強(qiáng)，喜歡競爭和挑戰(zhàn)；對于整個團(tuán)隊的方案永遠(yuǎn)采取自動、積極參與的態(tài)度；現(xiàn)場控制欲強(qiáng)，但不耐久；重結(jié)果不重過程，稍顯魯莽；敢想敢干，必需是個拼命三郎，而且很自傲，但未必自信。NO.30黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)監(jiān)視者理性、冷漠，不被心情左右；擅長判別和評價。只需是面對團(tuán)隊目的

9、，判別規(guī)范就只需一個對目的有利還是有害；三思而后行，不激動；雖然挑剔，但敢于表達(dá)不贊同見；缺陷就是不自動、刻薄、缺乏想象力和創(chuàng)意。NO.31黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.32黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)智多星有創(chuàng)意，經(jīng)常突發(fā)奇想，腦子里有各種各樣的主意;不能是一悶葫蘆，有主意不說不成，有主意不說誰知道?另外他還得積極參與，不甘寂寞;比較激進(jìn)，與眾不同;希望獲得極大認(rèn)可;缺陷是經(jīng)常忽視他人的意見;缺乏自我批判，不希望被他人批判;自傲;執(zhí)行力低。NO.33黑盒-熱力團(tuán)隊-角色構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)實干家擅長執(zhí)行，喜歡執(zhí)行；不喜歡投機(jī)，腳踏實

10、地；不喜歡角色，他讓他拿主意他未必會，他讓他干活他卻會踏踏實實地干；雖然普通都是照章辦事，但是有責(zé)任感，且專注。NO.34黑盒-熱力團(tuán)隊-互動 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)NO.35黑盒-熱力團(tuán)隊-團(tuán)隊決策的心思妨礙 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)影響群體決策質(zhì)量的五個心思妨礙1、從眾心思；2、群體壓力；3、個人控制局面；4、一團(tuán)和氣；5、義氣之爭。NO.36第三單元做智慧型管理者自我提升中的心思學(xué)37智慧型管理者何為管理？ 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)處置復(fù)雜的問題，制定制度、規(guī)范組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)視，到達(dá)有序、高效和穩(wěn)定，這是管理。38智慧型管理者何為指點(diǎn)？ 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)是處置變化的問題，經(jīng)過開發(fā)

11、愿景、確定方向，經(jīng)過對愿景的操作，來促使他人實現(xiàn)目的。39智慧型管理者管理者與指點(diǎn)者的區(qū)別 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)管理者正確地做事關(guān)注如今、 短期開展和底線尋求次序防止冒險更多地訴諸明智而非情感指點(diǎn)者做正確的事關(guān)注未來、 長期開展和前景喜歡變革喜歡冒險既訴諸明智,又訴諸情感40智慧型管理者勝利與有效 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)美國西點(diǎn)教授對管理者分類1.勝利的管理者；2.有效的管理者。41智慧型管理者統(tǒng)計的方法 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)第一，統(tǒng)計他們的各種各樣的行為，哪一種行為做得最多，哪一種行為做得最少。第二，統(tǒng)計他們獲得提升和加薪的頻率，誰獲得提升多，誰獲得加薪多；第三，統(tǒng)計他們一切人的績

12、效，以及他們所管理的、指點(diǎn)的那個部門的績效。42智慧型管理者三種管理者的行為構(gòu)成 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)19%48%11%社會交往傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理32%13%19%29%28%44%20%11%26%普通管理者勝利管理者有效管理者43智慧型管理者分析 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)勝利的管理者最多社交；最少管人；最出色提升，加薪。44智慧型管理者分析 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)普通的管理者最多傳統(tǒng)的管理；最少社交；最出色業(yè)績目的。45智慧型管理者分析 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)有效的管理者最多溝通；最少傳統(tǒng)的管理任務(wù)；最出色管理角色。46智慧型管理者結(jié)論 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)想做有效的管

13、理者，需求學(xué)習(xí)大量的溝通技巧;想做勝利的管理者，需求學(xué)習(xí)大量的社交技巧;不論做什么樣的管理者，溝通和社交這兩方面的才干都必需加強(qiáng)培育。47智慧型管理者管理行為構(gòu)成. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.直接采取行動表率、示范;2.經(jīng)過管理下級以保證他們采取行動授權(quán)、強(qiáng)化；3.經(jīng)過管理信息對下級施加影響制度、系統(tǒng);4.經(jīng)過對愿景的落實來施加影響強(qiáng)調(diào)、淡化。48智慧型管理者個性培育 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)外傾性責(zé)任心閱歷的開放性高EQ49智慧型管理者優(yōu)秀管理者的人才認(rèn)識 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；2.親賢臣，遠(yuǎn)小人。50智慧型管理者指點(diǎn)-成員交換論LMX 管理要懂心思學(xué)

14、管理心思學(xué)指點(diǎn)成員交換論Leader-member exchange，簡稱LMX實際;管理者與下屬中的少部分人建立了特殊關(guān)系，成為“圈內(nèi)人;圈內(nèi)和圈外怎樣定，首先取決于管理者態(tài)度或個性的相容，屬于客觀判別;這種圈內(nèi)人和圈外人之間，跟一個指點(diǎn)的績效是成負(fù)相關(guān);每一個有志于成為優(yōu)秀指點(diǎn)者的人，都必需求有認(rèn)識的去抑制。51智慧型管理者管理者的壓力模型 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)52智慧型管理者高抗壓管理者的特質(zhì) 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.內(nèi)控型；2.社會支持系統(tǒng)豐富；3.生活平衡；4.有壓力處置渠道；5.不依存于任務(wù)。NO.53第四單元管理也是人際交往人際關(guān)系中的心思學(xué)54人際交往人際關(guān)系的判別規(guī)范

15、 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.人際關(guān)系好=價值取向一致?2.人際關(guān)系好=沒有沖突分歧?3.人際關(guān)系好=熟習(xí)熱絡(luò)?4.安康的企業(yè)人際關(guān)系是“有效的關(guān)系55人際交往企業(yè)人際關(guān)系的特性 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.有效性：即可以有效處置分歧；2.延續(xù)性：由于有效才會延續(xù)價值；3.建立性：經(jīng)過爭辯作出的促進(jìn)溝通、了解的決策，會有建立性的作用；4.沖突性：沖突是有價值的。56人際交往分歧與溝通 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.分歧來自溝通缺乏；2.溝通一定可以處理分歧嗎？3.溝通會帶來分歧嗎?57人際交往溝通當(dāng)中的冷暴力. 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.人身評判；2.進(jìn)展比較；3.消極逃避；4.強(qiáng)者所難；5.

16、客觀臆斷。58人際交往非暴力溝通的四步驟 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)第一步，發(fā)生了什么，客觀表達(dá)不評判；第二步，感遭到什么，只說客觀感受；第三步，我注重什么，我為什么會有剛剛的感受，我注重一件東西，而這件東西被發(fā)生的這件事情損害了；第四步，我建議什么，明確本人的等待。59人際交往沖突的第一種分類 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)建立性雙方對實現(xiàn)共同的目的關(guān)懷樂于了解對方的觀念、意見大家以爭論問題為中心相互交換情報不斷添加破壞性雙方對博得本人觀念勝利關(guān)懷不愿聽對方的觀念、意見由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊相互交換情報不斷減少60人際交往沖突的第二種分類 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)61人際交往潛在的沖突源 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)62人際交往沖突的晉級 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)1.意見分歧或者誤解；2.公開質(zhì)問或者表示疑心；3.武斷的言語攻擊；4.要挾和最后通牒；5.挑釁性的身體攻擊。63人際交往沖突的處置 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)低高高自我堅持與 他 人 合 作 強(qiáng)迫協(xié)作退避退讓妥協(xié)64當(dāng)需求另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動方案時；縮減預(yù)算；執(zhí)行紀(jì)律；指點(diǎn)指示。難點(diǎn)技巧運(yùn)用強(qiáng)迫方法的條件 管理要懂心思學(xué)管理心思學(xué)65有點(diǎn)拿不準(zhǔn)；當(dāng)事情對他人更具有重要性；為未來重要的事情建立信譽(yù)根底；假設(shè)沖突會損壞他要達(dá)成的目的；當(dāng)影響到團(tuán)隊氣氛時；當(dāng)需求給他時間思索時。