阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解（45頁(yè))ppt課件

1、目錄1名詞解釋2登陸3個(gè)人信息管理4錄入方式5新增聯(lián)絡(luò)人6修正客戶AV信息7如何寫(xiě)聯(lián)絡(luò)小計(jì)8如何丟入公海9渠道續(xù)簽及規(guī)那么.名詞解釋一、什么是CRM： CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是經(jīng)過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深化分析，來(lái)提高客戶稱(chēng)心程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。二、三個(gè)時(shí)機(jī).名詞解釋?zhuān)汗Ｋ胶Ｌ羧脘浫胄略龇艞夐_(kāi)出私海私海私海私海私海私海挑入錄入開(kāi)出 資源1 資源2 資源3 資源4 資源N.登陸運(yùn)用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需求經(jīng)過(guò)以下網(wǎng)址登陸：httpscrmchn.alibaba-inc.登陸后進(jìn)入的界面.個(gè)

2、人信息管理.核對(duì)：1、郵箱 2、手機(jī) 3、貿(mào)易通核對(duì)后，點(diǎn)擊提交點(diǎn)擊：密碼修正入口.輸入新密碼后提交.三、錄入資源 錄入/調(diào)入前，必需與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息：1. 客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名；2. 客戶固定；3. 客戶；4. 客戶運(yùn)營(yíng)地址. 必填項(xiàng). 實(shí)例.如何撿公海按照行業(yè) 在公司名字欄輸入：服裝 電子 機(jī)械 婚紗.按照時(shí)間 在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門(mén) 在原來(lái)跟進(jìn)的銷(xiāo)售欄輸入部門(mén)按照成熟度搜索.如何撿公海.錄入前搜索CRM錄入時(shí)機(jī)頁(yè)面填寫(xiě)以下內(nèi)容進(jìn)展搜索： 公司名關(guān)鍵字段先不用在“公司名+區(qū)號(hào)處打勾，只需在搜索結(jié)果過(guò)多時(shí)，導(dǎo)致無(wú)從判別時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索.公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)

3、 組織方式關(guān)鍵字段一切公司名的撞單搜索，僅用“關(guān)鍵字段。.蘇州日東精細(xì)電子請(qǐng)問(wèn)：此公司名的4部分分別是？蘇州-行政區(qū)劃日東-公司字號(hào)精細(xì)電子-產(chǎn)品行業(yè)-組織方式例：.關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、開(kāi)展、科貿(mào)、商貿(mào)、運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)、銷(xiāo)售、商城、商場(chǎng)、分企業(yè)組織方式：協(xié)會(huì)、股份、商店、商行、行、業(yè)、中心. 如：蘇州日東精細(xì)電子中心？ 關(guān)鍵字段為：日東精細(xì)電子特殊字眼的判別：.自行錄入自行挑公海懇求挑入助理特殊資源懇求渠道銷(xiāo)售獲取資源方式：.在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶前一定要在“全部客戶里進(jìn)展搜索：無(wú)撞單那么新增資源，即錄入資源：. 三種方式把客戶錄進(jìn)“我的時(shí)機(jī) 1.自行錄入=新增.錄入方式如何填寫(xiě)新增內(nèi)

4、容：.錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入時(shí)機(jī)頁(yè)面.錄入方式第二種在公海的時(shí)機(jī)頁(yè)面無(wú)條件搜索，挑入時(shí)機(jī). 揀公海頁(yè)面.錄入方式3.懇求挑入銷(xiāo)售提交懇求挑入： 1先確認(rèn)客戶公司名或者4要素。 2搜索撞單，有撞單，放棄跟進(jìn)。 3無(wú)撞單且無(wú)法挑公海那么按照系統(tǒng)給與給的提示懇求挑入；后期由銷(xiāo)售支持處置 重要提示：一個(gè)例子的懇求挑入通道，僅針對(duì)本資源做懇求動(dòng)作，不 可借用給其他資源，否那么后果由銷(xiāo)售自行承當(dāng)。.錄入方式 經(jīng)過(guò)手機(jī) 固話 找公司第二步：輸入公司稱(chēng)號(hào)關(guān)鍵字段、固定、號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“搜索.第四步：點(diǎn)擊“懇求挑入彈出對(duì)話框.錄入方式第五步：在“備注欄內(nèi)寫(xiě)公司稱(chēng)號(hào)、固定、號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)地址

5、第六步：點(diǎn)擊“提交.錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持義務(wù)查詢(xún)處置結(jié)果.新增聯(lián)絡(luò)人.修正客戶AV信息發(fā)票及av信息修正確認(rèn).修正客戶AV信息.修正客戶AV信息.如何寫(xiě)聯(lián)絡(luò)小計(jì).如何丟入公海.客戶360銷(xiāo)售助手打時(shí)crm運(yùn)用技巧客戶360.客戶360銷(xiāo)售助手打時(shí)crm運(yùn)用技巧銷(xiāo)售助手.如客戶用渠道商曾簽單客戶稱(chēng)號(hào)再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單多賬號(hào)客戶開(kāi)通第1-8個(gè)月效力期客戶開(kāi)通日續(xù)簽銷(xiāo)售跟進(jìn)期：分給自動(dòng)續(xù)簽和續(xù)簽，屬于待續(xù)簽客戶，渠道不可跟進(jìn)第9-12個(gè)月續(xù)簽期續(xù)簽維護(hù)期：到期日往后推12個(gè)月，屬于續(xù)簽維護(hù)期，渠道不可跟進(jìn)客戶到期日渠道商都不能跟進(jìn) 綠色和藍(lán)色區(qū)間可以跟進(jìn)過(guò)續(xù)簽維護(hù)期，入庫(kù)滿2個(gè)月且

6、2個(gè)月無(wú)有效聯(lián)絡(luò)，渠道可跟渠道-續(xù)簽.超越24個(gè)月開(kāi)通中9-24開(kāi)通中1-8庫(kù)中未到單庫(kù)中到單未開(kāi)通公海中crm無(wú)記錄可錄入可挑入不可跟可跟進(jìn)曾渠道簽約，可跟非渠道簽約，不可跟不可跟需判別，2月法那么重要記住3種不可跟進(jìn)的： 其他銷(xiāo)售庫(kù)中未到單； 開(kāi)通1-12月非渠道商簽約 開(kāi)通中12-24個(gè)月；渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！7段.我的時(shí)機(jī)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無(wú)聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)月每60天沒(méi)有上門(mén)聯(lián)系記錄流公海6個(gè)月180天無(wú)簽單流公海自動(dòng)流入公海的3種情況時(shí)機(jī)詳細(xì)頁(yè)面詳解.規(guī)那么每個(gè)商務(wù)人員必需在當(dāng)天下班分開(kāi)公司前在各自的CRM系統(tǒng)中預(yù)備好50個(gè)0類(lèi)客戶含5個(gè)新增，在分開(kāi)前由部門(mén)經(jīng)理檢查后

7、方可分開(kāi)每個(gè)商務(wù)人員每天必需完成32通有效包括約定當(dāng)日的A、B、C類(lèi)客戶，完成三個(gè)A、B類(lèi)客戶，新增5個(gè)客戶資源；假設(shè)當(dāng)日外出訪問(wèn)客戶那么要完成8家有效訪問(wèn)，新增5個(gè)客戶資源.個(gè)人版客戶如少以及少，應(yīng)該如何搜索撞單？答：同時(shí)短少固定和，手機(jī)作為必搜項(xiàng)，手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單。如客戶有多個(gè)或者，能否只需求搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可？答：no！需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單。一旦發(fā)現(xiàn)其中恣意一個(gè)有撞單，不可錄入/挑入，需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售跟進(jìn)。兩個(gè)助理同時(shí)懇求同一個(gè)客戶的資源，請(qǐng)問(wèn)此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí)？答：誰(shuí)先錄入/懇求，由誰(shuí)跟進(jìn)。獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題：.客戶沒(méi)有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問(wèn)如何維護(hù)資源？答：維護(hù)兩條資源，一條個(gè)人，一條企業(yè)。銷(xiāo)售支持懇求挑入的提交回復(fù)銷(xiāo)售自行錄入，需求再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入？答：在銷(xiāo)售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次日起2個(gè)任務(wù)日內(nèi)完成錄入；銷(xiāo)售支持調(diào)給銷(xiāo)售公海資源，發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與懇求的不一致，銷(xiāo)售需求做哪些事情？答：須在回復(fù)次日起2個(gè)任務(wù)日內(nèi)修正為正確公司名，逾期資源不受維護(hù)。獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題：.撞單搜索以及公司名的判別關(guān)鍵字、同公司名斷定兩大規(guī)范渠