態(tài)度和管理的培訓(xùn)講義

1、 態(tài)度的定義： 所謂態(tài)度，是特定主體對特定對象作出價值判斷后的反響傾向。 笑容可掬 橫眉冷對 熱情奔放 心灰意冷態(tài)度概述 態(tài)度的成分 認(rèn)識因素；指個體對態(tài)度對象真假好壞的理解、看法、評價。 情感因素；指個體對態(tài)度對象喜歡或厭惡，贊成或反對，肯定或否認(rèn)的情感體驗(yàn)。 意向因素；意向指個體對態(tài)度對象的行為定向或心理準(zhǔn)備狀態(tài)；意向使人的反響具有一定的傾向性。 區(qū)別：認(rèn)識因素是態(tài)度的根底；情感因素是態(tài)度的動力與核心；意向是態(tài)度的表達(dá)。 聯(lián)系：當(dāng)個體對態(tài)度對象產(chǎn)生一定認(rèn)識、評價時，就要產(chǎn)生一定的情感體驗(yàn)，很自然的也就要表現(xiàn)出一定的行為傾向。三項(xiàng)心理成分的區(qū)別和聯(lián)系模式：認(rèn)識與評價情感體驗(yàn)意向 態(tài)度的性質(zhì)

2、態(tài)度的對象性 態(tài)度的內(nèi)在性 態(tài)度的穩(wěn)定性 態(tài)度的工具性羅森伯格等人的態(tài)度中介作用圖刺激獨(dú)立變量態(tài)度中介變量反響依從變量個人、事件、社會問題、社會群體等態(tài)度對象感 情認(rèn) 知意 向神經(jīng)等的反響：感情的語言反響認(rèn)知的反響：信念的言語反響外顯行為 態(tài)度的功能 態(tài)度的社會性判斷 態(tài)度與忍耐力 態(tài)度與工作生產(chǎn)效率成績獎勵：內(nèi)在的外在的獎勵公平的 知 覺滿意老勒和波特爾 的工作成績與滿意態(tài)度的關(guān)系模型內(nèi)在和外在的獎勵以及對獎勵是否公平的知覺，決定了成績與滿意態(tài)度的關(guān)系獎金因素的作用 態(tài)度形成、改變與 人的社會化同步態(tài)度的形成與改變 態(tài)度形成與改變的三個階段內(nèi)化階段服從階段同化階段態(tài)度形成與改變的宏觀過程與微

3、觀過程是相互依存、辨證統(tǒng)一的。 態(tài)度形成與改變的理論學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn)操作條件反射的觀點(diǎn)示范和觀察學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)認(rèn)知理論 平衡理論平衡狀態(tài)不平衡狀態(tài)PPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX認(rèn)知平衡狀態(tài)與不平衡狀態(tài) 失調(diào)理論 認(rèn)知因素對個人的重要性 失調(diào)的認(rèn)知因素的數(shù)量與協(xié)調(diào)的認(rèn)知因素的數(shù)量的相比照例 。失調(diào)程度取決于兩個方面失調(diào)程度=公式：重要性 失調(diào)認(rèn)知因素的數(shù)目/重要性 協(xié)調(diào)認(rèn)知因素的數(shù)目 改變認(rèn)知因素中失調(diào)雙方的任何一方，使雙方趨于協(xié)調(diào)； 添加新的認(rèn)知因素，以緩和失調(diào)雙方的矛盾。減少失調(diào)的主要方法 它不像后者那樣重社會認(rèn)知，輕社會行為； 它不像后者那樣將認(rèn)知不平衡或失調(diào)視為認(rèn)

4、知結(jié)構(gòu)的反常狀態(tài)，相反，它認(rèn)為認(rèn)知失調(diào)是人的認(rèn)知系統(tǒng)的一種正常狀態(tài) ，由于不同的認(rèn)知元素各有其相對獨(dú)立性，所以認(rèn)知矛盾或認(rèn)知失調(diào)是不可防止的。同認(rèn)知平衡理論的主要區(qū)別 和諧理論 主體對信息源的態(tài)度 主體對信息源所評價的概念或問題的態(tài)度 信息源關(guān)于概念的主張的實(shí)質(zhì)主要涉及三個變量 偏見：一種常見的否認(rèn)態(tài)度 偏見是一種否認(rèn)性的態(tài)度，而歧視那么是一種針對特定群體及其成員的不公平的、否認(rèn)性的行為。 偏見的特點(diǎn)在于不符事實(shí)、過分類化、先入為主、不易改變：偏見是一種群體間的社會態(tài)度。假設(shè)干現(xiàn)實(shí)性態(tài)度的研究對于偏見的管理策略 種族主義與性別主義對種族主義與 性別主義的管理策略 孝道：社會態(tài)度和 社會行為的組

5、合夫孝，德之本也，教之所由生也 孔子對于孝道的管理應(yīng)用策略 態(tài)度的轉(zhuǎn)變指兩個方面，即方向與程度； 方向與強(qiáng)度有關(guān)系，從一個極端轉(zhuǎn)變到另一個極端，既是方向的轉(zhuǎn)變，又是強(qiáng)度的變化，而且說明了強(qiáng)度變化很大。改變態(tài)度的策略怎樣進(jìn)行說服宣傳 事實(shí)求是地提供信息 說服要曉以利害態(tài)度變化恐怖程度低中高恐怖的程度和人們的態(tài)度變化呈“U形的關(guān)系How 雙方面宣傳和單方面宣傳 逐步提出要求 積極參加活動 團(tuán)體規(guī)定工作滿意工作滿意是一種態(tài)度， 即對特定對象的情感判斷。 影響因素 比 較環(huán) 境年 齡教育因素組織規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)階層工作的豐富程度一個時代滿意度的總水平年齡與工作滿意度 (對國外4，000管理者的調(diào)查年齡

6、一種滿意度指數(shù)30 以下3.4130 403.4241 553.5755以上3.62職業(yè)階層與工作滿意度國外研究職 業(yè) 團(tuán) 體樣本人數(shù)平均滿意度專業(yè)技術(shù)人員32325管理者、官員、店主31919推銷人員11211工匠、班組長2708服務(wù)工人23811事務(wù)人員36414作業(yè)員37935非農(nóng)業(yè)工人7242層 次職 業(yè) 團(tuán) 體比 例（）公司律師85學(xué)校負(fù)責(zé)人85律師83新聞工作者82教會大學(xué)教授77私人律師75白領(lǐng)工人43藍(lán)領(lǐng)熟練的印刷工人52報社工人42熟練的汽車工人41熟練的鋼鐵工人41紡織工人31藍(lán)領(lǐng)工人24不熟練的鋼鐵工人21不熟練的汽車工人16受教育年限滿意度受教育程度與工作滿意度 工作滿

7、意的理論 公平理論 每個人都具有從工作所得到的產(chǎn)出 以及為到達(dá)一定的產(chǎn)出所作的投入的 確實(shí)的信念。 亞當(dāng)斯相信，一個人總是 有意或無意地將自己的投入和產(chǎn)出與他人的相比較的。比 較 過 程當(dāng)事人 A O I ( ) A ( ) B O I O I 參照人 BO I ( ) A = ( ) B ( ) A ( ) B ( ) A ( ) B O I O I O I O I O I O I 不公平公 平不公平減少奉獻(xiàn)或增加報酬減少奉獻(xiàn)或增加報酬工作滿意O I O I O I O I O I O I ( )B( )A( )A( )A( )B( )B個人投入 / 報酬他人投入 / 報酬目前投入 / 報酬

8、原來投入 / 報酬或1001年內(nèi)6個月內(nèi)1個月內(nèi)50撤軍要求0-122123-244245-366公民編號 什么人希望停止戰(zhàn)爭？ 強(qiáng)調(diào)滿意度與哪些內(nèi)容有關(guān)； 第一次將“滿意不滿意連續(xù)體分成了兩段，這樣的實(shí)證研究非常富有啟發(fā)意義。雙因素理論 滿意度測量 職務(wù)描述指數(shù) ( JDI ) ( Job Descriptive Index )工作滿意的維度一般類別特定維度維度的描述事件或條件1.工作工作本身內(nèi)在的興趣、多樣化、學(xué)習(xí)的機(jī)會、困難、工作量、成功的機(jī)遇、對工作流程的控制等2.獎勵報酬數(shù)量、公平或公正報酬的根據(jù)晉升機(jī)會、公正認(rèn)可表揚(yáng)、批評、對所做工作的稱贊3.工作背景工作條件時數(shù)、休息時間、工作空

9、間質(zhì)量、溫度、通風(fēng)、工廠位置等，福利退休金、醫(yī)療和生活保險計劃，每年的假期、休假等。1.自己自己價值觀、技能和能力2.（公司內(nèi)的）其他人監(jiān)督管理管理風(fēng)格和影響，技能的熟練程度，行政管理技能等。同事權(quán)限、友好、幫助，技術(shù)技能等。3.（公司外的）其他顧客技術(shù)能力，友好等家庭成員（這是洛克沒有提到的）其他支持、對職務(wù)的了解、對時間的要求等人物 對工作滿意度的調(diào)查 不滿意的表現(xiàn) 生理及心理上的變化 個人士氣的變化 績效變化 缺勤和遲到調(diào)動和離職 增加攻擊性行為，破壞人際關(guān)系。提高滿意度的方法 工作變化 工作擴(kuò)大化 總加量表同意程度越高得分越高態(tài)度的測量方法評分非常同意同意無所謂不同意非常不同意得分54321評分非常同意同意無所謂不同意非常不同意得分12345同意程度越高得分越低 語義分析量表有意義的 毫無意義的有挑戰(zhàn)性的 平淡無奇的富有責(zé)任感的 剝奪責(zé)任感的有發(fā)展能力的